Creación de un sistema de crecimiento de usuarios 1: nivel de membresía
No importa qué tipo de sistema de crecimiento se construya, debe basarse en la forma comercial del producto y los comportamientos centrales, y es mejor completar un vínculo completo de circuito cerrado.
¿Guiar a los usuarios para que experimenten los servicios? → ¿Estimular a los usuarios a continuar usando el servicio, formar hábitos y formar rigidez? →Eventualmente generar (seguir generando) conversión de ingresos.
●? Tomando como ejemplo un producto de herramienta de servicio, su vínculo de circuito cerrado puede verse así:
Ahora que el propósito está claro y se han encontrado los puntos clave, ¿cómo para construirlo específicamente? Especialmente para una plataforma que no ha acumulado una gran cantidad de datos de usuario, ¿qué se debe hacer en este momento para establecer un sistema de usuario? De hecho, se resume principalmente en tres pasos: establecer tareas de crecimiento - establecer niveles de membresía - establecer permisos de membresía.
Desmontémoslos uno por uno.
-¿Cómo configurar tareas?
Primero aclarar el propósito y las metas al establecer los niveles de membresía, y luego establecer y planificar tareas de acuerdo con las metas (debe basarse en metas, no solo por hacerlas). Si una función facilitadora está activa, entonces los comportamientos clave de la tarea correspondiente deberían estar fuertemente relacionados con la actividad funcional. Si se trata de una compra de promoción directa, la tarea correspondiente puede estar vinculada directa o indirectamente al pago.
-Clasificación de tareas
●Se puede dividir en tareas para principiantes, tareas diarias y otras tareas (requeridas para actividades irregulares), como se muestra a continuación:
1) Tareas para principiantes: registrarse, completar información personal, vincular WeChat, etc.
2) Tareas diarias: hacer check-in, tener funciones activas (como acceder, leer, publicar, comentar) para promover el consumo.
3) Otras tareas: Participar en encuestas y xx actividades...
● Las tareas también se pueden clasificar según las características reales del producto, tomando como ejemplo la industria de Internet de los vehículos. , como se muestra a continuación:
1) Tareas básicas: registro, cumplimentación de información, inicio de sesión, etc.
2) Tareas de conducción inteligente: utilizar la función de aparcamiento automático, utilizar la función de crucero de 360 grados, etc.
3) Tareas de cabina inteligente: escuchar música, escuchar FM, utilizar la navegación del coche, etc.
4) Otras tareas: Participar en xx actividades...
-Condiciones para completar la tarea
Según los datos diarios de los usuarios de la plataforma y los últimos Con el propósito de la promoción, puede establecer condiciones para completar las tareas. Por ejemplo: en una plataforma de video, puede obtener xx puntos como recompensa después de mirar durante 30 minutos seguidos; otro ejemplo: en una plataforma de comercio electrónico, puede obtener xx puntos como recompensa después de completar el pago del pedido; Si se produce el reembolso, se recuperará la recompensa.
Por lo general, la mayoría de las tareas no deberían ser demasiado difíciles, para proporcionar una motivación continua, pero tampoco deberían ser demasiado simples, para no consumir costos y, en última instancia, no lograr resultados prácticos; Aunque parezca así, en el funcionamiento real sigue siendo difícil diseñarlo de forma razonable. Específicamente, el producto u operador necesita reflexionar y pensar en función de la situación real.
-Reservar espacio para expansión
Especialmente para productos en etapa de crecimiento o etapa inicial, a medida que el producto se desarrolle, definitivamente se agregarán algunas funciones y la actividad de las funciones debe aumentar. ser incrementado. En este momento es necesario ampliar y ampliar las tareas de motivación, pero no debe ser demasiado frecuente.
Una vez ordenadas las tareas, se pueden establecer y asignar pesos según la importancia del comportamiento correspondiente de la tarea y la dificultad del usuario.
A lo que debemos prestar atención es a si el peso entre comportamientos es razonable. Por ejemplo, el peso de mejorar el comportamiento de la información personal es 5, entonces el peso del registro diario debe ser mucho menor que 5.
En general, desde el punto de vista psicológico, cuanto mayor es el valor, mayor es la percepción. Por lo tanto, una vez liberado el peso, se puede ampliar n veces según el valor del peso, lo que puede hacer que los usuarios se sientan más fuertes al recibir incentivos.
Es necesario limitar el número de incentivos según las características de la tarea para conseguir incentivos efectivos y evitar el riesgo de ser estafados por los usuarios.
Por ejemplo, si un producto comunitario no tiene un límite de publicaciones o comentarios, los usuarios pueden publicar y comentar sin cesar, lo que en última instancia produce contenido de baja calidad o ineficaz.
●? Referencia de la industria: Puede hacer referencia a la industria o productos de la competencia y cuántos niveles tienen sus miembros.
Creo que dado que a la industria le va bien y funciona bien, debe haber méritos, pero recuerde usar sus propios productos para evaluar, para no aprender solo la escoria, y al final el nivel de membresía es completamente inconsistente con el suyo. productos.
●? Evalúe sus propios productos: si la plataforma está en la etapa de crecimiento, se recomienda no tener demasiados niveles (los niveles 5-7 son similares si la plataforma tiene tareas de incentivos ricas y es); respaldado por ciertos datos históricos, puede dividir ligeramente los niveles según los datos (8-9 también es aceptable).
Se adjuntan varias capturas de pantalla de los niveles de membresía de la plataforma para su referencia:
Aquí hay un ejemplo práctico para compartir con usted cómo calcular y establecer el crecimiento de cada rango de valores.
● Establezca el número más rápido de días necesarios para la actualización: suponga que el nivel de membresía es 7 y la configuración del usuario es de 0 a LV7, entonces el tiempo más rápido requerido para la actualización es: 1 día, 7 días, 1 mes, 3 meses, 5 meses, 1 año, 2 años, es decir, un nuevo usuario tarda 2 años en actualizar a LV7 y convertirse en miembro Black Diamond.
●? Participación conductual estimada: según las características y la dificultad de la tarea, estime (o combine datos históricos) la frecuencia (o participación) de los usuarios para completar cada tarea dentro de los siete períodos de tiempo anteriores.
●? Calcule el intervalo de valor de crecimiento: según el valor de crecimiento y la participación de cada tarea, calcule el valor de crecimiento requerido para alcanzar los niveles LV1 ~ LV7 y luego obtenga el intervalo de valor de crecimiento.
Asegúrese de establecer el período de validez del nivel de membresía para evitar que los usuarios queden inactivos después de lograr ciertos resultados y seguir disfrutando de beneficios de alto nivel. El nivel de membresía ordinaria es válido por 1 año. Después del vencimiento, el nuevo nivel se igualará según las puntuaciones del año pasado (se puede configurar de acuerdo con la situación real de la plataforma). El siguiente es el período de membresía de una determinada plataforma, solo como referencia:
1) Período de validez de la membresía: válido dentro de un año después de la actualización. Después de que expire el nivel, el nivel de membresía del usuario se reajustará según el valor de crecimiento del año pasado;
2) Bajada de membresía: después de que expire el nivel de membresía, si el usuario no cumple con las condiciones de actualización, se degradará a su vez a otros niveles de membresía, el período de validez del nivel de membresía se actualiza de acuerdo con la fecha de degradación.
● Principios de diseño: siga cuatro principios: los derechos e intereses tienen valor práctico, los derechos e intereses en cada nivel están diferenciados, los derechos e intereses se utilizan para promover el consumo/actividades y formar un circuito cerrado, y los derechos y Los costos de intereses son controlables.
●? Clasifique los derechos e intereses existentes: puede utilizar derechos de bucle abierto o de bucle cerrado, preferiblemente derechos de bucle cerrado, que pueden promover que los usuarios sean más activos en la plataforma o generen conversiones.
● Derechos e intereses correspondientes a cada nivel: los miembros de bajo nivel también deben tener ciertos derechos e intereses atractivos, para alentar a los nuevos usuarios a participar en el sistema de incentivos para mejorar los niveles de membresía; tener una o dos actualizaciones más Los derechos de alto nivel sirven como derechos exclusivos para mostrar dignidad.
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PD: Una vez más, les recuerdo a todos que cualquier estrategia de producto y operación inevitablemente tendrá iteraciones. Por lo tanto, una vez que se pone en uso el sistema de calificación de miembros V1.0, se puede llevar a cabo una optimización iterativa basada en datos reales (comentarios de los usuarios), objetivos estratégicos o funciones del producto después de la implementación. Sin embargo, cabe señalar que cada iteración no debe subvertir las grandes reglas anteriores. Es mejor hacer que los usuarios sientan que pueden obtener más beneficios o obtener beneficios más rápido después de la iteración, para promover mejor el crecimiento saludable de los usuarios. ¡Así que la primera versión de las reglas de diseño es muy importante!
PPS: Esta es la primera vez que comparto. Si hay algún problema, espero que mis colegas y amigos me corrijan. Espero que podamos crecer mejor juntos en una atmósfera de ayuda mutua.