¿Cómo operar nuevos productos para los usuarios? ? Por experiencia propia con varios productos, cuanto antes te involucres en las operaciones, mejor. Haga planes operativos con anticipación para encaminar el crecimiento de los usuarios por un camino saludable y sostenible. Entonces, ¿cómo construimos un sistema operativo desde cero? Primero, profundice en las funciones principales, observe la retención de usuarios y encuentre el número mágico que impulsa el crecimiento de los usuarios. El mayor tabú en la creación de un producto es crear un montón de funciones desde el principio y luego dejar que las operaciones las promuevan. Un crecimiento deficiente de usuarios significa una promoción deficiente. Esto no es raro. Cómo encontrar características del producto que realmente puedan estimular el crecimiento personal de los usuarios en las primeras etapas de un producto es un tema muy importante. En los primeros días del desarrollo de Facebook, descubrimos a través del análisis de datos que el truco para lograr que un usuario se quedara y continuara usando Facebook era que el usuario completara la acción de agregar 7 amigos en 10 días; No sabía cómo mejorar la tasa de retención, así que analicé entre 200 y 300 indicadores diferentes. Finalmente, descubrí que los usuarios que agregaron cinco contactos en una semana tenían entre 3 y 5 veces la tasa de retención/frecuencia de uso/tiempo de permanencia que los usuarios que no agregaron cinco contactos. Este es el número mágico que descubrieron y que impulsa el crecimiento. Después de descubrir tal magia digital, LinkedIn comenzó a agregar relaciones sociales en cada entrada del producto para fortalecer la funcionalidad del producto, permitiendo que más usuarios agreguen 5 contactos en la primera semana, y luego la tasa de crecimiento entró en la vía rápida de manera similar; en 2009 En 2016, la tasa de abandono de usuarios de Twitter alcanzó el 75%. Josh Elman, entonces líder de producto del equipo de crecimiento, hizo algo interesante sobre el pensamiento inverso. En lugar de estudiar por qué el 75% de los usuarios se fueron, profundizó en por qué el 25% restante se quedó. Como resultado, descubrió que el 25% de los usuarios seguían a más de 30 usuarios, por lo que rediseñó el producto y recomendó seguir después del registro para aumentar la cantidad de seguidores de nuevos usuarios y, en última instancia, mejorar la tasa de retención. En productos sociales nacionales como Sina Weibo y Renren, verá que cuando lo use por primera vez, se le recomendará de forma predeterminada seguir la V grande. El principio detrás de esto es este. Otro ejemplo: recientemente necesito crear un sistema de datos para productos en stock. Ante un producto tan nuevo, ¿cómo debería descubrir las funciones principales de este producto? El software de negociación de acciones que utilizo es Snowball. Para evitar la pérdida de datos después de la reinstalación, también completé el registro de forma voluntaria. ¿Por qué sigo usando este producto? Debido a que agregué algunas acciones al comienzo de usar este producto, y después de agregarlas, presté atención a las subidas y bajadas de varias acciones de vez en cuando, por lo que sigo siendo un usuario de este producto. Este es solo un juicio empírico. Podemos verificar si es cierto a través de los datos de la tasa de retención del comportamiento del usuario. Entonces, cuando construyo este índice de datos de productos, lo primero que debo analizar es si la tasa de retención de usuarios será mayor si se agregan algunas acciones más autoseleccionadas. Si la verificación de datos es verdadera, entonces es necesario fortalecer dichas funciones del producto en operaciones y productos, como recomendar directamente varias acciones a los usuarios desde el principio, o guiar rápidamente a los usuarios para que completen la atención a las acciones que desean, y luego guiarlos. los usuarios deben registrarse e iniciar sesión. Guarde los datos antes de guardarlos; el mismo principio también se puede copiar a otras funciones, como seguir los datos de personas destacadas y participar en competiciones de negociación de acciones simuladas. Los casos anteriores se pueden resumir en los siguientes elementos; : densidad del efecto de red: cuántas conexiones alcanzan los usuarios en unos pocos días; aumento del contenido; cantidad de contenido que los usuarios han agregado al producto; frecuencia de acceso: un solo usuario accede al producto al menos una vez cada pocos días; producto transaccional, consulte mi artículo anterior "Cómo redefinir nuevos usuarios y resolver el problema del crecimiento de nuevos usuarios", cómo guiar a los usuarios para que completen rápidamente la primera transacción, entierren una estrategia de crecimiento de usuarios para el producto y establezcan un usuario; canal de crecimiento. 1) El novato guía a los nuevos usuarios para que tengan un proceso cognitivo en la plataforma, lo que les permite comprender rápidamente quiénes somos y qué productos y servicios ofrecemos. ¿Qué tipo de protección hay? Tomemos como ejemplo la gestión financiera. Muchos usuarios no saben invertir, y desconocen la diferencia entre corriente, plazo fijo y transferencia. ¿Cómo garantiza la plataforma la seguridad de los fondos de los usuarios? Cómo deben invertir los nuevos usuarios, cómo obtener ganancias y adónde van los fondos son cuestiones que preocupan a los usuarios. Si no se pueden eliminar las dudas de estos usuarios, les resultará difícil completar su primera transacción. Además, deberíamos seguir obteniendo información de los comentarios de los usuarios. Los usuarios todavía tienen preguntas sobre qué productos, funciones o servicios de la plataforma, obtienen periódicamente las preguntas más frecuentes del equipo de servicio al cliente y diseñan guías específicas para principiantes. Por ejemplo, el servicio de atención al cliente informó que muchos usuarios no saben cómo utilizar el dinero de la experiencia, por lo que nuestra guía para principiantes reforzará qué es el dinero de la experiencia y cómo utilizarlo. 2) Privilegios de novato Cuando estaba a cargo de las operaciones de Baidu Nuomi, analizamos una serie de números.

Nuestro análisis muestra que DAU tiene cientos de miles de usuarios móviles activos todos los días que no descargaron pero nunca realizaron un pedido ese día. ¿Qué muestran estos datos? Significa que el usuario está más interesado en ti, pero carece de motivación para realizar un pedido, y el pedido de este usuario no es una cantidad pequeña. Entonces existe una necesidad urgente de brindar orientación y privilegios para principiantes en la página de inicio de la APLICACIÓN para estimular a los usuarios a completar su primer pedido. Entonces fui a promover el lanzamiento del área para principiantes y fortalecerla en la página de inicio de la APLICACIÓN. Después de conectarse, la cantidad de nuevos clientes y la tasa de conversión de nuevos clientes han mejorado enormemente. Caso 1: grupo que compra privilegios para principiantes, los nuevos usuarios pueden obtener una gran comida por diez centavos y otro pequeño detalle es la lógica del área para principiantes en la exhibición del producto. Mucha gente se preguntará si el área para principiantes se mostrará a los usuarios después de que completen su primera transacción. También lo discutimos muchas veces. Algunas personas piensan que mientras el usuario tenga una transacción, no se le debe mostrar, pero de hecho, el área de novatos no solo incluye al usuario en sí, sino también una función que el usuario desea difundir; Si el usuario no puede ver el área de principiantes después de la transacción, entonces no podrá encontrar la entrada cuando quiera recomendarla a las personas que lo rodean, lo que también será una pérdida en la etapa inicial del producto. Entonces, mi sugerencia es dar un posicionamiento fijo en las primeras etapas del desarrollo del producto y, una vez que madure, decidir si mostrarlo a los usuarios en función de si son usuarios nuevos. Caso 2: experiencia financiera dorada, privilegios de novato 3) Establecer un canal de enlace de usuario eficiente Internet Es una economía de globo ocular. El tiempo total que cada usuario pasa en su teléfono móvil es limitado, pudiendo dedicarse incluso menos tiempo a cada APP. Para mejorar la conversión de transacciones cuando los usuarios acceden a la APLICACIÓN, necesitamos encontrar formas de mejorar los canales y métodos de contacto con los usuarios, aumentar las oportunidades para que los usuarios accedan a la APLICACIÓN tanto como sea posible y sacar a los usuarios del estado fuera de línea. estado al estado en línea. Lo que pasa es que cuantas más veces estés en línea y cuanto más tiempo estés en línea, más probabilidades tendrás de cambiar en la dirección del trading. Tomemos como ejemplo el comportamiento de contratación: si utiliza una tarjeta bancaria de China Merchants Bank, recibirá recordatorios por SMS y notificaciones automáticas de China Merchants Bank cada vez que compre. Si vincula una cuenta oficial de WeChat, también recibirá notificaciones de WeChat. Esto no sólo hace que los usuarios sientan que sus fondos están seguros, sino que también aumenta las posibilidades de tener múltiples contactos con los usuarios. Habrá un enlace de actividad detrás de cada mensaje de notificación, que puede ser un préstamo o una lotería. Lo que originalmente era un mensaje de texto tipo notificación se ha convertido en un espacio publicitario para llegar de manera efectiva a los usuarios, aumentando la oportunidad de tener múltiples contactos con los usuarios. Refiriéndose al caso de China Merchants Bank, agregué una estrategia similar a los mensajes de texto de notificación de nuestra plataforma para guiar a los usuarios a descargar la aplicación, y el efecto fue sorprendentemente bueno. Este es un caso típico de aumentar el contacto del usuario y promover la conversión del usuario. El principio de WeChat es similar al de los SMS, pero WeChat y Push son casi gratuitos. Hay una tarifa por cada mensaje de texto enviado. Por eso, ahora muchas empresas están importando usuarios a WeChat para crear más escenarios de enlaces de usuarios y, al mismo tiempo, ahorrar los costos de acceso de los usuarios. (No me pregunten por qué quiero que los usuarios regresen a WeChat. Todos los usuarios son un subconjunto de usuarios de WeChat. ¿A WeChat todavía le falta usted?) En términos de push, más del 90% de las empresas en el mercado utilizan el push completo, con un tasa de alcance muy baja y contenido deficiente. No se puede personalizar, la tasa de apertura es muy baja e incluso puede ser bloqueado por muchos usuarios. En casos graves, incluso puede provocar la desinstalación. Aun así, lo que se debe promover aún debe regalarse. Durante el tiempo en que era responsable del funcionamiento de Baidu Nuomi, nuestras notificaciones automáticas se enviaban todos los días. Un día, un gran jefe dijo que era demasiado intrusivo para los usuarios y que solo se le permitía enviar notificaciones automáticas dos veces por semana. Como resultado, el DAU está disminuyendo en cientos de miles cada día. Como puedes imaginar, pujar juega un papel importante a la hora de estimular la vida diaria. Entonces, ¿cómo podemos no solo maximizar el efecto del push, sino también reducir las interrupciones para los usuarios y aumentar la tasa de apertura de los usuarios? Sólo hay una respuesta: "personalización". A continuación se muestra un impulso de una aplicación estándar. Los usuarios pueden suscribirse y cerrar ellos mismos, para asegurarse de que el impulso que reciben sea el contenido que necesitan. Además, los usuarios pueden recibir más de un impulso al día y pueden interactuar con la aplicación varias veces al día, lo que aumenta la actividad del usuario y aumenta las posibilidades de conversión de transacciones del usuario. 4) Diseñar un mecanismo de incentivos para el crecimiento de usuarios, guiar a los usuarios orientado a tareas para definir nuevos usuarios antes del crecimiento y cómo formular las estrategias operativas correspondientes basadas en los nodos de usuarios. Hay dos tipos de crecimiento de usuarios: push y pull. Pull es impulsar el crecimiento natural de los usuarios a través del suministro central, y son usuarios de la más alta calidad, además, la mayoría de los usuarios deben confiar en métodos operativos y mecanismos de incentivos para promoverlo; Por ejemplo, qué se dará después de que el usuario se registre, qué se dará por la primera inversión y qué se dará por la segunda inversión. Utilice estos medios para ampliar la base de usuarios en cada etapa y luego seleccione usuarios verdaderamente de alta calidad de estos grupos de usuarios. Aquí hay dos ejemplos para ilustrar. La Figura 1 anima a los usuarios a completar su primera inversión y anima a los usuarios a invertir más dinero por primera vez.