La estructura del caso de un cajero que trata a los clientes como amigos
Un anciano caritativo de unos 70 años se paró frente al cajero. Estaba sonriendo, llevaba gafas y su espalda estaba ligeramente curvada. Creo que es un hombre mayor y puede que sea más lento para hacer las cosas.
Durante los siguientes minutos, lo observé. Antes de escanear el código de barras, saluda cordialmente a cada cliente "¿Cómo te sientes?" y escucha atentamente la respuesta del cliente. Esto me parece un poco extraño porque "cómo te sientes" y "está bien" se han convertido en una conversación tan convencional que nadie piensa realmente en ello ni le importa la respuesta. Sin embargo, este viejo cajero era diferente. Parecía querer saber cómo se sentía la gente en ese momento. Lo que es aún más increíble es que después de que el viejo cajero complete el cambio, extenderá su mano derecha para estrecharle la mano al cliente de manera amistosa y mirarlo a los ojos con ojos amables. "Muchas gracias por su negocio hoy", le dijo al cliente. "¡Que tengas un buen día! Adiós."
Cuando llegó mi turno, también me preguntó cómo me sentía. Le dije que hoy estaba de buen humor. "Bueno", dijo, "hoy estoy de buen humor". Miré la etiqueta con su nombre en su camisa roja que decía: MARTIN. Le dije: "Parece que te gusta tu trabajo, Martin". Él respondió: "¡Amo mi trabajo y espero con ansias cada momento de cada día!""
Cuando terminó de pagar, me entregó el Cuando lo vi, su rostro se llenó de una sonrisa tan cálida como la brisa primaveral. Me estrechó la mano con fuerza y dijo: "Muchas gracias por comprar en nuestra tienda hoy. ¡Que tenga un lindo día! ”
En ese momento, tenía muchas ganas de invitarlo a casa para tomar té y postres juntos. ¡En el camino a recoger el auto en el estacionamiento, e incluso en el camino a casa, estaba inmerso en eso! Lo que acaba de pasar fue como si alguien... No son olas, son ondas..."