Análisis de grupos turísticos Análisis de grupos turísticos
1. Análisis del grupo turístico
Una vez que se produce una queja turística, el guía turístico debe tomar inmediatamente la forma de contacto individual. Es mejor invitar a los turistas a un lugar alejado de los grupos de turistas. Luego, escuche las quejas de los turistas con calma y sin ninguna emoción, tome notas cuidadosamente, analice la naturaleza de las quejas de los turistas, descubra los problemas centrales y, finalmente, déles una explicación paciente.
Si los turistas se quejan de las unidades de recepción de turismo, los guías turísticos deben hacer un buen trabajo de coordinación y resolver adecuadamente las quejas entre ambas partes. Si un turista se queja de un guía turístico, éste debe pensar con calma y racionalidad cuál es el problema. ¿Cómo podemos eliminar las quejas de los turistas sobre sí mismos? A juzgar por la situación actual, la única manera es redoblar nuestros esfuerzos y centrarnos en resolver las quejas de los turistas. Si la queja del turista no es razonable, el guía turístico también debe tomar medidas y corregirla, si no hay nada, alentarla y seguir atendiendo a los turistas con entusiasmo 101 Becquerel. Si algunas quejas son realmente difíciles de resolver, el guía turístico también debe registrar la situación de manera realista, pedir a los turistas y al personal relevante que firmen y conservar los documentos para que puedan informarlo a la agencia de viajes después de regresar y proporcionar información base para resolver las quejas. .
2. Análisis de grupos turísticos de turistas individuales
El Mercado de Mariscos de Beijing-Shenzhen permite la entrada de turistas individuales. Porque la principal gente real en el mercado de mariscos aquí es gente de clase. El marisco aquí es muy fresco y se envía directamente desde la terminal portuaria al mercado de marisco de Beijing-Shenzhen. No hay nada que puedas comprar durante el tiempo que quieras. No lo recuerdo. Lo anterior es mi respuesta a tu pregunta, espero que te sea útil.
3. Análisis de las características turísticas
Las características de recepción de los destinos turísticos incluyen guías turísticos que conducen a lugares pintorescos y organizan alojamiento. Garantizar la seguridad de los visitantes. Comidas proporcionadas.
4. Clasificación de los grupos turísticos
Hola, los grupos turísticos generalmente requieren que los turistas mayores de 25 años consideren su poder adquisitivo.
Los turistas mayores de 25 años generalmente trabajan de forma independiente y aquellos con ingresos solo pueden gastar dinero en viajes grupales.
Hoy en día, la competencia entre los grupos turísticos es demasiado feroz y las tareas de venta de los guías turísticos también son muy pesadas. Si la mayoría de los turistas son menores de 25 años, no habrá ventas en el destino turístico.
5. Informe de análisis de grupos turísticos
En el primer trimestre de este año, el número total de turistas en Guilin fue de 18.1497 millones, un aumento del 159,22% respecto a 2020, volviendo a 71,61% del mismo período en 2019; Turismo El consumo total alcanzó los 23.276 millones de yuanes, un aumento del 125,97% en comparación con 2020, y se recuperó a 64,05 en el mismo período de 2019.
6. Análisis de la audiencia turística
Desde una perspectiva de fondo, las personas sólo pueden hablar de vida espiritual si confían en las industrias primarias y secundarias para asegurar la base de la vida material; Perspectiva de las agencias de turismo En términos generales, la supervivencia básica de una agencia de viajes es proporcionar servicios de alta calidad a su público, es decir, a los turistas.
:7. Análisis de la multitud turística
1. Etapa de entrada temprana: la psicología de la búsqueda de seguridad, novedad y diferencia. Los turistas se emocionan mucho cuando llegan a un lugar por primera vez, pero debido al lugar desconocido, la barrera del idioma y el entorno diferente, se sienten abrumados e inseguros. En esta etapa, el deseo de seguridad de los turistas es muy prominente e incluso se ha convertido en su principal necesidad. Al mismo tiempo, la atención y el interés de los turistas en este momento se han desplazado de la vida cotidiana a los destinos turísticos y se sienten novedosos en todo. Quieren ver, quieren preguntar, quieren saberlo todo. Algo común para los lugareños puede resultar nuevo para los turistas. En este momento, los guías turísticos deben organizar actividades turísticas más relajadas y agradables, responder cuidadosamente a las preguntas de los turistas que pueden parecer infantiles y ridículas para los guías turísticos y satisfacer las necesidades psicológicas de novedad y diferencia de los turistas.
2. Etapa de revelación del carácter: pereza y búsqueda de la perfección. Con el desarrollo de las actividades turísticas y el aumento de los contactos, los miembros del grupo turístico, los turistas y los guías turísticos se familiarizan cada vez más entre sí, y los turistas empiezan a sentirse relajados y felices. En este momento, surgirá un estado mental amable y relajado, y la personalidad del visitante quedará expuesta. Entre sus características psicológicas destacan principalmente: la pereza. Las debilidades de los turistas están cada vez más expuestas, con un escaso sentido del tiempo, un débil sentido de grupo, actividades turísticas libres y desorganizadas y gradualmente surgen conflictos entre los miembros del grupo turístico. La psicología de la búsqueda de la perfección. Cuando las personas gastan dinero para viajar, a menudo idealizan las actividades de viaje y esperan que todo en las actividades de viaje sea hermoso e ideal, lo que conduce a exigencias excesivas en la vida y la psicología. En esta etapa, las preguntas planteadas por los turistas son más amplias y profundas, y algunos turistas también harán preguntas hostiles y provocativas. Esta etapa del trabajo del guía turístico es la más ardua y la más propensa a errores.
Esta etapa pone a prueba mejor la capacidad organizativa del guía turístico y su capacidad para manejar problemas de forma independiente. Es una prueba importante de sus habilidades y calidad psicológica del guía turístico.
3. Etapa previa a la salida: ocupada con asuntos personales
8. Análisis del grupo de audiencia turística
JLL y Jones Lang LaSalle propusieron por primera vez a los clientes del ocio urbano a través de una investigación. concepto. Se define mediante la evaluación del poder adquisitivo (PPA) como una medida del nivel de consumo. El consumo promedio diario (PPA) de este grupo está entre 20 y 50 dólares estadounidenses. Tienen altos niveles de consumo, tienen un buen nivel educativo y buscan calidad de vida. Son los principales clientes del consumo de turismo cultural.
9. Cómo redactar un análisis de grupos turísticos
La segmentación del mercado turístico se realiza según unos determinados estándares. Es una segmentación psicológica basada en factores como las personalidades segmentadas de los turistas, sus motivaciones de viaje y sus estilos de vida.
1. ¿Qué es la segmentación del mercado turístico?
La segmentación de mercado es el proceso de dividir un mercado grande en varios mercados pequeños y agrupar a consumidores que tienen necesidades, valores, mentalidad de compra y métodos de compra iguales o similares en un determinado aspecto.
La segmentación del mercado turístico se refiere a las características y necesidades del proceso de actividad de las empresas que dividen todo el mercado en dos o más grupos de turistas con características de demanda similares en función de las diferencias entre los turistas. Después de la segmentación del mercado, cada grupo turístico con características de demanda similares es un segmento de mercado.
2. Método de segmentación del mercado turístico
La segmentación del mercado se basa en las necesidades diferenciales de los turistas. A juzgar por las condiciones específicas del turismo, las necesidades diferenciales de los turistas pueden manifestarse en muchos aspectos. Según los principios generales del marketing, el mercado turístico se puede segmentar según cuatro aspectos: factores humanos del turista, factores geográficos, factores psicológicos y factores de comportamiento.
En tercer lugar, el papel de la segmentación del mercado turístico
1. La base para que las empresas turísticas midan las oportunidades de mercado y la fortaleza corporativa.
2. La base para que las empresas turísticas entren y salgan de segmentos del mercado.
3. La base para que las empresas turísticas determinen los objetivos comerciales y las estrategias de marketing.
4. La base para que las empresas turísticas determinen la prioridad y la importancia del desarrollo del mercado
10. Cuadro de análisis de grupos turísticos
Con el reciente aumento y popularidad de tecnología big data Una herramienta es calcular las características del consumidor: edad, sexo, hábitos de gasto, etc. A través de diversos datos (como aplicaciones instaladas en teléfonos móviles).
La elaboración de perfiles del consumidor es una tecnología disruptiva a los ojos de las personas que puede analizar datos de consumo turístico y retratos completos de los turistas a través de datos, interpretar de manera integral las características y el consumo de los turistas, analizar las tendencias de desarrollo del consumo turístico y proporcionar oferta. Soluciones secundarias para la industria del turismo. La reforma proporciona orientación estratégica, proporciona apoyo de datos para cuantificar los efectos de las políticas y proporciona a los turistas servicios de marketing precisos.
Ubicación actual: Permítanme compartir mi humilde opinión:
1 Del análisis de los clientes objetivo, los factores comunes de toma de decisiones para los clientes de viajes privados personalizados son: No está mal para el dinero. (Si el producto personalizado es bueno, el precio unitario y el beneficio del cliente pueden ser relativamente altos). Por lo general, están ocupados con el trabajo (por lo que no tienen tiempo para elaborar estrategias o conocer el destino) (principalmente en el idioma) y trabajan incansablemente (por diversas razones); En comparación con los productos de viajes estandarizados comunes en el mercado actual, ya sean productos de viajes independientes fragmentados o productos de viajes grupales integrados y empaquetados, se han cubierto
2. Desde la perspectiva del mantenimiento, es muy difícil adquirir y mantener clientes a menos que penetre en otros grupos sociales con interacciones o consumo de alta frecuencia. Por ejemplo, los centros de belleza de alto nivel tienen una alta frecuencia de interacción y consumo con los clientes (mujeres consumidoras de alto nivel), por lo que incluso si es difícil adquirir clientes, mantener relaciones es relativamente sencillo. Es relativamente fácil para las grandes empresas o las cámaras de comercio de alto nivel respaldadas por el gobierno adquirir y mantener clientes, pero los viajes privados personalizados de esta naturaleza ya son similares al modelo de negocio de los viajes corporativos personalizados.
3. En términos de productos personalizados, el grupo de clientes objetivo buscará la novedad y las necesidades sutiles de cada ruta son diferentes. Por lo tanto, manejar la información del producto de destino, adquisiciones, integración, etc. será un gran desafío. Y la cadena para fabricar productos personalizados es siempre relativamente larga.
En general, como en muchas otras industrias, la oferta no estándar corresponde a la demanda no estándar y la eficiencia es relativamente baja. De esta forma, la relación entre oferta y demanda de energía se debe al papel del intermediario en la apertura de la asimetría de información y la integración de recursos, por lo que merece un mayor margen de beneficio, pero el volumen no será muy grande. En el futuro, seguiremos dependiendo de la inteligencia artificial y los macrodatos para mejorar la eficiencia a la hora de conectar la oferta y la demanda no estándar.
Esta descripción se aplica a cualquier industria, no sólo al turismo.