Cancelación de reclamación bancaria
Principales motivos de quejas bancarias
(1) La mala calidad del servicio puede generar fácilmente quejas de los clientes. En primer lugar, algunos administradores de lobby no están familiarizados con los nuevos negocios y productos, y les resulta difícil brindar consultas y responder preguntas para satisfacer las necesidades de los clientes, lo que genera quejas. En segundo lugar, el funcionamiento lento, la falta de familiaridad con la operación y los errores conducirán inevitablemente a la insatisfacción y las quejas del cliente. En tercer lugar, el cajero no puede recibir a los clientes de forma activa, paciente y entusiasta, tiene malas habilidades de comunicación con los clientes y carece de contacto emocional con los clientes. Al recibir a los clientes, habla con seriedad, frialdad e inexpresividad, provocando disputas con los clientes y derivando en quejas de los mismos.
(2) Reclamaciones por largos tiempos de espera durante la tramitación del negocio. En primer lugar, debido a la falta de mano de obra, algunas sucursales tardan en atender los negocios en el mostrador y tienen largos tiempos de espera para los clientes. Los clientes se quejarán cuando vean que solo hay un mostrador. ¿Por qué no agregar más personas? Abrir más mostradores fácilmente generará quejas. En segundo lugar, los bancos se encuentran actualmente en un período de transición y deben reducir el número de mostradores altos, pero los clientes aún no se han adaptado y son propensos a quejas. En tercer lugar, algunos clientes acuden al banco sólo para realizar simples depósitos y retiros, pero debido a que los procesos comerciales de los clientes anteriores eran complicados, los clientes tenían largos tiempos de espera y había quejas.
(3) Los cargos por productos financieros pueden generar fácilmente quejas de los clientes. Algunos productos y servicios financieros cobran tarifas y no reciben buena publicidad. Algunos clientes no lo tienen claro y no lo entienden. Por ejemplo, el 2065438 + 24 de febrero de 2007, nuestro banco recibió 95533 órdenes de trabajo difíciles enviadas por el sistema. La orden de trabajo se describió como "Disputa de tarifas bancarias por SMS". Los detalles de la orden de trabajo son que el cliente Liao dijo que su tarjeta de ahorro CCB (el número final es 6564) no se ha utilizado durante aproximadamente dos años, pero el servicio de SMS no ha sido cancelado, lo que provocó que el servicio se dedujera de su tarjeta de ahorro. (El número final es 5208).
(4) No existen advertencias de riesgo del producto, lo que genera quejas. Para completar sus tareas, algunos puntos de venta solo presentan el lado positivo del producto y no brindan suficientes advertencias de riesgo sobre el producto. En particular, algunos medios describirán los productos de seguros del banco como productos bancarios, evitando que la promoción de los productos del banco no esté lo suficientemente estandarizada y las advertencias de riesgo sean insuficientes. Por ejemplo, algunos medios exageran la tasa de rendimiento y no emiten instrucciones sobre productos financieros de manera oportuna, lo que indica que no existen advertencias de riesgo.
(5) Alguien en el mostrador no llama durante mucho tiempo, o más de la mitad de los puntos de venta han estado suspendidos durante mucho tiempo, lo que genera quejas de los clientes.