Nuevas actualizaciones minoristas, el dominio privado tiene "beneficios"

Spirit Beast Press

El núcleo de la gestión de marca en la nueva era es el cliente, que es la confianza y el amor continuos del cliente por el sabor de la marca.

Autor/chuwuliuxiang ID/lingshouke

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En menos de 1 año, se obtuvieron ventas de más de 10 millones de yuanes a través de dominios privados operativos —— Esta es la hoja de respuestas entregada por Chaogang durante la epidemia de 2020.

Cuando el rendimiento de todas las tiendas fuera de línea disminuyó, esta antigua cadena de panaderías que ha estado profundamente involucrada en el mercado de Anhui durante más de 30 años "contraatacó" con éxito: en el primer trimestre de 2021, el sector privado de Chaogang Las transacciones ya han superado en 1,6 veces el objetivo fijado a principios de año.

Durante la epidemia, solo 1/3 de las tiendas de Chaogang pudieron operar con normalidad y el flujo de clientes también disminuyó drásticamente.

Esto obliga a Chaogang a reincorporar a su “visión” los negocios en línea que en el pasado no se tomaban en serio.

Ya en 2010, Chaogang lanzó su tienda insignia Tmall, pero hasta el estallido de la epidemia en 2020, las ventas de su canal de comercio electrónico tradicional representaban menos del 5%.

Las ventas online, que representan menos del 5%, no pueden compensar las pérdidas provocadas por el cierre de tiendas y mucho menos el crecimiento en contra de la tendencia.

Por lo tanto, Chaogang decidió cooperar con Youzan, que es mejor en "operaciones en línea y operaciones con clientes".

En ese momento, Chaogang enfrentaba muchos problemas prácticos:

En primer lugar, la vida útil de los productos de panadería era corta, lo que requería una logística y distribución oportunas, en segundo lugar, las capacidades de operación en línea de los 180; Las tiendas varían. La tercera es que hay muchas comunidades pero insuficientes capacidades de gestión refinadas.

Al mismo tiempo, los datos y derechos de los miembros en línea y fuera de línea no son accesibles, lo que afecta gravemente la experiencia de gestión y consumo de los miembros.

Chaogang confía en la solución de "venta minorista dentro de la ciudad" proporcionada por Youzan para abrir los escenarios comerciales de "hogar" y "en la tienda":

Por un lado, "hogar" satisface el consumo La demanda inmediata de los consumidores también ha resuelto el problema del 70% de los productos con garantía a corto plazo agotados en 3 días.

Al mismo tiempo, también ha ampliado hasta cierto punto el radio de servicio y el tiempo de las tiendas Chaogang, asegurando las ventas en tiendas que normalmente no pueden operar fuera de línea.

Por otro lado, a través de funciones como la "preventa" en línea y la "recogida automática" fuera de línea, ha aumentado el número de personas que "visitan la tienda" en Chaogang.

Al igual que Chaogang, Greenzi, una marca de panadería consagrada, ha logrado avances a través de Youzan. Al unir fuerzas con Youzan para ingresar a un nuevo comercio minorista, su volumen de transacciones se triplicó en tres años.

A través del mini centro comercial Youzan, Luzi ha abierto el escenario de pedidos en línea y recogida en tienda. A través del modelo de "preventa", la tienda puede determinar la producción en función de las ventas y alcanzar cero. inventario.

Al mismo tiempo, Luzi también ha establecido su sistema de membresía a través de Youzan para mejorar la fidelidad de los clientes y la tasa de recompra.

Basado en el rápido crecimiento provocado por el negocio de recogida en tienda y la implementación de la digitalización de la membresía, Luzi ha mantenido una tasa de crecimiento anual del 100% en el sector privado en los últimos dos años.

No solo Chaogang y Luzi, también hay muchas empresas medianas y grandes que han cooperado con Youzan New Retail y han logrado un crecimiento en su rendimiento.

A finales de 2020, el número total de tiendas gestionadas por cadenas de comerciantes que utilizan productos Youzan es aproximadamente 10 veces mayor que en 2019, y el número máximo de tiendas gestionadas por un solo comerciante que utiliza productos Youzan ha alcanzado más de 2.500.

Comerciantes de marcas como Urban Beauty, Biostime y Macro han utilizado la cadena Youzan para gestionar más de 300 tiendas.

Hasta cierto punto, estos comerciantes se han beneficiado del "Youzan New Retail".

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El 29 de mayo, en la reunión de nuevos minoristas de Youzan de MENLO 2021, Youzan anunció una actualización integral de su “nuevo negocio minorista” y anunció soluciones, productos y servicios importantes. actualizaciones e iteraciones en otros aspectos.

Este paso es de extraordinaria importancia para Youzan. Youzan New Retail se ha convertido oficialmente en una marca comercial independiente. Al mismo tiempo, la integración de Youzan Retail, Youzan Chain, Youzan Enterprise WeChat Assistant, Youzan Shopping Guide Assistant, Youzan CRM y otros productos y soluciones harán de Youzan New Retail una poderosa herramienta para ayudar a los comerciantes a aumentar su rendimiento.

Independientemente del momento o la escala de los comerciantes de Youzan, es imperativo actualizar el nuevo negocio minorista.

En 2020, el número de nuevos comerciantes que pagaron en Youzan alcanzó los 59.940, un aumento interanual del 10 %. Entre ellos, el número de comerciantes de pago recién contratados en la cadena Youzan aumentó casi un 300 % interanual.

El director de operaciones y copresidente de Youzan, Huan Fang, dijo: “El comercio minorista se ha actualizado a la era 3.0. En esta era, todo se centra en las necesidades de los usuarios, el diseño de procesos de marketing, la consolidación de la fidelidad de la marca y la prestación de servicios. Productos exclusivos y personalización.

Esto es obviamente diferente de la pasada era 1.0, con los "bienes" como núcleo y el "campo" como núcleo de la era 2.0.

Tomar a las "personas" como núcleo requiere que las empresas reformulen y optimicen los procesos de negocio y las operaciones organizativas del pasado.

En los últimos años de práctica, Youzan ha formado gradualmente diferentes soluciones prácticas en campos verticales como calzado y ropa, grandes almacenes, medicina, vino y viajes, bienes de consumo y venta minorista dentro de la ciudad, ayudando a cientos de comerciantes minoristas. Se ha logrado una personalización profunda de la industria.

Al mismo tiempo, esto proporciona nuevas ideas para la transformación digital de los comerciantes y nuevas actualizaciones minoristas.

Pero desde el punto de vista real, ¿qué tipo de ayuda puede brindar Youzan New Retail a los comerciantes? De la cooperación entre la marca de ropa femenina Urban Beauty y Youzan podemos sacar algunas pistas.

Se trata de un proyecto de arriba hacia abajo impulsado por Urban Beauty Headquarters. La sede de Urban Beauty ha establecido un departamento minorista inteligente, invirtiendo mucha gente, dinero y materiales para coordinar de manera integral mini programas, transmisiones en vivo, negocios comunitarios y de membresía.

Youzan brinda bellezas urbanas con servicios de consultoría que van desde operaciones de dominio privado, soluciones de productos y acoplamiento de recursos ecológicos, incluida la formulación de estrategias, jugabilidad operativa, formulación de KPI y luego hasta nuevos reclutas, retención, activación y fisión. Esperando servicio de acompañante de ciclo completo.

Por ejemplo, adopte la estrategia "una tienda, un centro comercial". Deje que cada tienda tenga un centro comercial en línea y la sede lo coordinará y administrará en segundo plano. Se dará prioridad a su implementación en tiendas de gestión directa y luego se irá incentivando la incorporación de tiendas franquiciadas.

Bajo la sugerencia de los expertos en operaciones de Youzan, Urban Beauty lanzó productos exclusivos para beneficios nocturnos. Los descuentos relevantes duraron desde las 22:00 hasta las 9:00 del día siguiente, lo que generó una gran cantidad de pedidos.

Al mismo tiempo, Urban Beauty ha atraído a un gran número de clientes a la tienda a través de retransmisiones en directo, generando un consumo adicional en la tienda. Solo en agosto de 2020, el monto de cancelación de tres transmisiones en vivo ascendió a 35 millones de yuanes.

En enero de este año, Urban Beauty participó en las pruebas internas de Youzan Enterprise WeChat Assistant para promover guías de compras para atraer clientes habituales, acumular seguidores privados y promover la recompra. En sólo 2 meses, acumuló 200.000 nuevos fans en Enterprise WeChat.

Además, Urban Beauty es una del primer grupo de empresas cooperativas del "Plan de cooperación estratégica K100", que incluye a Aokang, Aikang Guobin, Beingmate, Dicos, Hengan Group, Luzhou Laojiao, Nongfu Spring, Shuanghui. , Xin Eleven grandes grupos minoristas, incluidos Xiuli y Wenfeng Group, han participado en la cooperación estratégica K100.

Esto también significa que después de la actualización comercial de "Youzan New Retail", atenderá a más empresas minoristas grandes y medianas y satisfará necesidades comerciales personalizadas cada vez más complejas, incluida la prestación de servicios de consultoría de operaciones de dominio privado. , equipo de expertos, apoyo de recursos de cooperación ecológica y soporte técnico subyacente y empoderamiento de datos, etc.

Este es un nuevo desafío para las capacidades de Youzan a nivel de operación de servicios. Además, a nivel de producto, Youzan necesita resolver muchos problemas, como la fragmentación de datos y la conexión de diferentes sistemas.

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El propósito de Youzan al lanzar la estrategia ONE se basa en esto.

En el proceso de construcción digital, los comerciantes tienen que enfrentarse a muchos proveedores de sistemas en diferentes aspectos como compras, ventas e inventario, gestión de clientes, gestión de inventario, gestión logística, etc. Es difícil integrar múltiples sistemas. , lo que resulta en fragmentación de datos. El problema es cada vez más evidente.

La integración de varios sistemas enfrenta problemas como diferentes estándares técnicos y límites poco claros de derechos y responsabilidades, lo que dificulta que los comerciantes la completen de forma independiente.

"Sabemos que los problemas que podemos resolver son relativamente limitados, por lo que debemos unir a pares más destacados para brindarles a los comerciantes soluciones mejores y de menor costo". dijo: "El sistema de infraestructura del nuevo comercio minorista se puede dividir aproximadamente en cinco aspectos: escena, canal, marketing, operación y cadena de suministro. Pero para hacerlo bien, debe estar conectado a través de datos para formar un circuito cerrado". p>

Me gustó La estrategia ONE se basa en la nueva infraestructura minorista, "permitiendo a decenas de millones de empresas encontrar el punto de apoyo de sus respectivos negocios y las partes en las que son buenos y, a través de la integración del sistema, una solución integral para puntos débiles de los usuarios", dice Cui Yusong.

Youzan se asoció con el proveedor de servicios de software Bojun Technology para lanzar una nueva solución de almacén integrado para minoristas, que es el primer ejemplo de la implementación de la estrategia ONE.

La integración del sistema de los dos aprovechará al máximo las ventajas de gestión de los "bienes" de Bojun y el alcance y la eficiencia del marketing de las "personas" de Youzan para lograr una combinación precisa y el empoderamiento de las personas y los productos. Las tiendas permiten guías de compras. y operadores para comprender mejor a los consumidores y brindar servicios cálidos.

Cui Yusong dijo que esta solución de almacén de fusión no solo redujo el ciclo de entrega de uno o dos meses a una semana, sino que también redujo significativamente el costo, de cientos de miles a 10,000. puede cubrir más de 30 escenas a la vez.

Desde la perspectiva de los comerciantes, los comerciantes realmente no necesitan tantos proveedores de servicios. Lo que necesitan es soluciones de mejor calidad y menor costo.

Cui Yusong dijo que, basándose en la estrategia ONE, Youzan trabajará con más desarrolladores externos y proveedores de servicios de software externos para crear soluciones de integración de productos para ayudar a los comerciantes a brindar consultoría comercial, consultoría operativa y servicios SaaS. y operaciones de agencias Soporte múltiple como servicios, aplicaciones de datos y servicios de fusión de datos.

Para ayudar realmente a los comerciantes a realizar la integración de operaciones, esto está relacionado con los problemas operativos de las empresas minoristas durante muchos años, y también está relacionado con la experiencia de compra de los consumidores.

Ya sea actualizando un nuevo comercio minorista, lanzando la estrategia ONE o lanzando Youzan Enterprise WeChat Assistant, Youzan Shopping Assistant, Youzan CRM, etc., hay razones más profundas y complejas detrás de esto: la nueva era desde Luego, tanto el branding como el retail han experimentado una profunda evolución.

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El comportamiento de consumo, los hábitos de consumo y los propósitos de consumo de los consumidores han experimentado enormes cambios.

En primer lugar, en el mundo material extremadamente desarrollado de hoy, lo que la gente compra ya no son "necesidades para sobrevivir", sino "el anhelo de una vida mejor". Los cambios en los escenarios de consumo han dado lugar a muchos productos nuevos. necesidad.

En segundo lugar, el desbordamiento de las capacidades manufactureras de China ha convertido en una tarea de bajo nivel fabricar productos que satisfagan las nuevas necesidades de estos nuevos escenarios.

En tercer lugar, los nuevos medios han atraído nuevo tráfico, ocupando casi el principal tiempo de vida de los chinos. "A excepción de dormir y trabajar, casi todos estamos en línea", dijo Bai Ya, director ejecutivo de Youzan. , la gente está en línea La duración es de solo 6 horas y los nuevos medios representados por WeChat, Douyin, Weibo, Kuaishou, Xiaohongshu, etc. han acumulado una gran cantidad de tráfico "

En los próximos 5-10. En los próximos años, la población de China aumentará. El dividendo puede que no sea el cambio de urbanización, sino la migración de Internet.

La gente vive en una escena tan nueva y consume contenido en la plataforma. Esto es parte de la vida. La mejora de la tecnología de las plataformas ha logrado una correspondencia muy precisa entre el contenido y la demanda de los consumidores: este es el tráfico captado por los nuevos medios.

En cuarto lugar, las empresas de servicios empresariales representadas por Youzan han comenzado a hacer que la nueva infraestructura minorista sea tan fácil de usar como el agua, la electricidad y el carbón.

Estos proveedores de servicios externos brindan a nuevas marcas y nuevos comerciantes sistemas completos de computación en la nube y servicios SaaS, que pueden manejar de manera eficiente los problemas que encuentran en sus operaciones generales, incluida la comprensión de las nuevas necesidades en nuevos escenarios. Nuevos contenidos necesarios para nuevos productos, nuevo marketing con nuevo tráfico, gestión empresarial bajo nuevos modelos, etc.

En quinto lugar, el capital también está llegando rápidamente, los inversores hacen cola en la puerta y las marcas y los minoristas excelentes ya no son suficientes.

Bai Ya cree: "Hoy en día, no hay escasez de dinero para buenos proyectos en China.

Ya sea en el campo 2B o en el campo de bienes de consumo, no hay escasez de dinero". dinero; son buenos empresarios. Independientemente de si se trata de una marca de vanguardia o de una marca antigua excelente, siempre que la actualización se realice bien, habrá inversores persiguiendo inversiones.

Bai Ya dio una fórmula: crecimiento de la marca = poder del producto, marketing social preciso y gestión de clientes.

La confianza de los consumidores en una marca ya no se limita a la calidad, sino también a si les agradas a los consumidores.

"A la nueva generación de consumidores le gusta una marca porque les gusta el sabor de la marca, no el bajo nivel, y creen que la marca seguirá siendo de buen gusto", dijo Bai Ya: "Esto es lo que hace la nueva generación de". en lo que piensan los consumidores. Criterios de selección de marca. ”

Desde una perspectiva empresarial, cuando la calidad del producto no tiene un umbral tan alto, el núcleo de la gestión de marca en la nueva era son los clientes y su confianza y amor continuos. gusto de marca.

Bai Ya cree que la fortaleza del producto es la base de todo, el marketing social es un proceso necesario para construir una marca y hacer un buen trabajo en el comercio minorista, y la gestión de clientes es la base para mantener el valor de la marca.

En la pasada era de Internet para PC y de Internet móvil, debido al monopolio y la centralización excesivos, las marcas no podían llegar directamente a los consumidores y los clientes no eran los activos de la marca.

En los últimos 10 años, no ha habido grandes marcas de bienes de consumo en Internet. Esto se debe a que las marcas no se han involucrado realmente en la gestión de clientes, sino que se han centrado en el lado del marketing. Bai Ya cree que "en el futuro, para que las marcas chinas puedan realmente crecer, lo más importante no es la falta de buenos productos o marketing, sino la capacidad de gestionar a los clientes.

Todo ello requiere excelencia". El soporte confiable del nuevo sistema digital minorista requiere actualizaciones iterativas continuas impulsadas por la inteligencia digital futura, y también requiere inteligencia digital para guiar todo el proceso comercial. "Esta es la dirección del nuevo comercio minorista en el futuro que Youzan entiende, y también es lo central que el nuevo comercio minorista de Youzan debe hacer hoy", enfatizó Bai Ya.

Youzan utiliza el marketing global, la distribución de guías de compras y las operaciones de membresía como motores de crecimiento para crear valor de manera integral desde el dominio público al privado, desde la llegada a la tienda hasta la salida de la tienda. desde la recepción hasta el back office, y ayudando a la digitalización de nuevas actualizaciones.