Se notificó al Xinwang Bank que los derechos e intereses legítimos de los consumidores no pueden violarse. ¿Cuándo se implementará la protección del consumidor?
Recientemente, la Oficina de Protección de los Derechos del Consumidor de la Comisión Reguladora de Banca y Seguros de China informó de un caso en el que el Sichuan Xinwang Bank infringió los derechos e intereses legítimos de los consumidores.
El informe muestra que desde el cuarto trimestre de 2019, las quejas de los consumidores contra Xinwang Bank han seguido aumentando. Las quejas se centran en el negocio de préstamos para automóviles, que involucran préstamos ilegales por parte de los bancos y objeciones al monto de los préstamos para automóviles. e infracción de préstamos. Tasas de interés excesivas, cobro violento de deudas, etc.
Xinwang Bank es un banco de Internet. Su negocio de préstamos para automóviles generalmente coopera con plataformas de financiación de consumo de automóviles de terceros en Internet y es un negocio de asistencia crediticia. En este informe, podemos ver que las quejas sobre la cooperación entre Xinwang Bank y una plataforma de servicios de pago a plazos para el consumo de automóviles por Internet se encuentran entre las áreas más afectadas.
El negocio de crédito bancario tradicional generalmente solo involucra a prestatarios y prestamistas, y el banco cobra intereses. Pero en el negocio de préstamos para automóviles del Xinwang Bank, se ha añadido otro socio. Obviamente, la unión de la plataforma de financiación del consumo de automóviles no es para hacer Lei Feng, sino para arrancarse el pelo. Este tipo de negocio de cooperación tripartita inevitablemente aumentará los costos de financiación al consumo.
Echemos un vistazo a los resultados de la investigación de las autoridades reguladoras. En el negocio de préstamos para automóviles de Xinwang Bank, se concentra la relación entre las tarifas de plataforma o las tarifas de servicio cobradas por los consumidores por la plataforma cooperativa de Internet y el monto del financiamiento del automóvil. entre el 14% y el 28%, y algunas tasas superan el 30%. El rango de tasas de interés anual de los préstamos del Banco Xinwang a los consumidores es del 7,7% al 8,9%, con un promedio del 8,49%.
Obviamente, en la superficie, la tasa de interés del préstamo del Xinwang Bank no es muy alta, con un promedio del 8,49%. Sin embargo, después de combinar varias tasas, la tasa de interés real llega a más del 30. % La financiación a cargo de los consumidores El coste global es significativamente superior al nivel de interés normal de los préstamos al consumo de automóviles.
Según la última interpretación judicial, el tipo de interés máximo de préstamo no excederá de 4 veces el tipo de interés LPR. La tasa de interés actual de la LPR a un año es del 3,85% y 4 veces es solo del 15,4%.
El nivel de interés integral del negocio de préstamos para automóviles del Xinwang Bank es casi el doble que el de la práctica legal. Si se dice que es usura, nadie se opondrá.
Lo que es aún más irónico es que el lema del sitio web oficial de Xinwang Bank es "una nueva generación de banco inclusivo con tecnología digital", que implementa el concepto de finanzas inclusivas. Ahora parece que es justo. es un eslogan, pero en realidad no se implementa. Es universal pero no beneficioso.
Xinwang Bank respondió a la notificación de las autoridades reguladoras lo antes posible. En su explicación de este informe, Xinwang Bank aceptó humildemente varias cuestiones señaladas por los reguladores y admitió que su inversión en recursos de protección al consumidor no fue suficiente, que su proceso de servicio de crédito no fue lo suficientemente sólido y que es necesario mejorar la satisfacción de sus clientes.
También expresamos nuestra actitud y creamos un equipo de rectificación especial para iniciar completamente el autoexamen y el trabajo de rectificación continua. En la actualidad, se ha logrado un progreso gradual en la rectificación de los problemas importantes.
Al final de la sesión informativa, Xinwang Bank simbólicamente miró hacia el futuro: "Tomaremos esto como una lección y trabajaremos duro para avanzar, brindar servicios financieros digitales inclusivos y mejorar la base de clientes". "
Qué familiares son estas retóricas. De hecho, lo que necesitamos no es qué tan alto lo digamos, sino qué tan cálido debemos hacerlo. Espero que Xinwang Bank realmente pueda tomar esto como una lección y sinceramente. proporcionar un buen servicio al cliente.
En septiembre de 2019, la Comisión Reguladora de Banca y Seguros de China emitió las "Opiniones Orientadoras sobre el Fortalecimiento de la Construcción de Sistemas y Mecanismos para la Protección de los Derechos e Intereses de los Consumidores por parte de las Instituciones Bancarias y de Seguros", exigiendo que la banca y los seguros instituciones para fortalecer la construcción de sistemas y mecanismos para la protección de los derechos e intereses de los consumidores, incluyendo integrar la protección de los derechos del consumidor en todos los aspectos del gobierno corporativo, establecer un mecanismo de revisión para la protección de los derechos del consumidor y mejorar el mecanismo de evaluación interna para la protección de los derechos del consumidor.
El hecho de que Xinwang Bank haya sido notificado no significa que Xinwang Bank sea una excepción. La supervisión requiere que todas las instituciones bancarias y de seguros aprendan de las lecciones de Xinwang Bank y lleven a cabo investigaciones sobre diversos caos que atentan contra los consumidores. Autoexamen y autocorrección, realizar actividades comerciales de acuerdo con las leyes y regulaciones, reducir efectivamente los costos financieros integrales y proteger los derechos e intereses legítimos de los consumidores.