¿Cuál es la importancia de cultivar la calidad profesional de los empleados en el equipo de etiqueta del servicio turístico?
La etiqueta de servicio es una cualidad esencial y una condición básica para el personal de diversas industrias de servicios. Por respeto y amistad hacia los huéspedes, debemos prestar atención a las normas de apariencia, apariencia, comportamiento, lenguaje y operación durante el servicio, un servicio entusiasta requiere que el camarero brinde un servicio proactivo y atento a los huéspedes desde el corazón, mostrando así el entusiasmo. Buen comportamiento y alfabetización del camarero. Requisitos psicológicos de calidad para el personal de servicios turísticos
Los servicios turísticos son servicios más cara a cara entre el personal de servicio y los consumidores. Las empresas turísticas consideran que "todo es para los turistas" y "los huéspedes siempre tienen la razón" como turismo. fines de servicio. Por tanto, las ocupaciones especiales tienen requisitos especiales para las características psicológicas del personal de servicio. Las cualidades psicológicas básicas de un excelente profesional del turismo deben cultivarse a partir de los siguientes aspectos.
(1) Malestar psicológico causado por el conflicto entre la personalidad y las características psicológicas del personal de servicio y los requisitos profesionales.
(B) El sesgo cognitivo social y la falta de respeto por parte de los huéspedes conducen a los empleados ' Comportamiento problemático.
(3) Las tensiones en las relaciones interpersonales y la falta de armonía en el ambiente corporativo generan reacciones adversas entre los empleados.
(D) La gestión "no muy humana" hiere los sentimientos de los empleados y crea frustración psicológica.