¿Qué debo decir en mi informe de ventas?
Porque existe una ley en la naturaleza humana de "buscar la felicidad y evitar el dolor". Cuando nos comunicamos con los clientes, debemos "explicar los beneficios lo suficiente y explicar el dolor con claridad". la transacción está completa.
En primer lugar, explique detalladamente los beneficios.
Vender significa vender futuro y mostrar una imagen bonita.
Así funcionan las ventas. Cuando la situación actual de las personas es torcida, debemos establecer una nueva imagen correcta para ellas. De lo contrario, el cliente no tendrá una imagen correcta en su mente y, si está distorsionada, pensará que ahora soy bastante normal. Pero cuando usted establece una nueva imagen para él, y la establece muy claramente, a los clientes les gustará lo nuevo y odiarán lo viejo, y comenzarán a estar insatisfechos con lo viejo. Cuando el cliente siente que hay una nueva solución, se debe cambiar la situación anterior. Automáticamente buscará correcciones y no quedará satisfecho hasta que la imagen actual coincida con la imagen que usted configuró para él, de modo que el cliente logre el propósito de su transacción.
Entre ellos, la imagen mental es un gran factor orientador.
Caso: El vendedor vendió 300.000 yuanes al día.
Introducción del caso: El director general de una empresa se sorprendió al descubrir que uno de sus empleados en realidad vendió 300.000 dólares en un día, así que fue a averiguarlo.
"Bueno", dijo el vendedor, "un hombre vino a comprar algo. Primero le vendí un anzuelo pequeño y luego le dije que el anzuelo pequeño no podía pescar peces grandes, así que compró un anzuelo grande. Luego le recordé que el pez se escaparía, así que compró un hilo de pescar de tamaño mediano, luego le vendí un hilo de pescar pequeño, un hilo de pescar mediano y finalmente un hilo de pescar grande. Le dije dónde ir a pescar. Dijo que a la orilla del mar. Le sugerí que comprara un bote, así que lo llevé al mostrador de venta de botes y le vendí una goleta bimotor de 20 pies. Es posible que el auto no pueda remolcar tal cosa. barco grande, así que lo llevé al área de venta de autos y le vendí un Toyota cruiser de lujo nuevo".
El gerente retrocedió dos pasos y preguntó con incredulidad: "¿Puedes vender tantas cosas a un solo cliente? ¿Sólo por un anzuelo?" "No", respondió el vendedor, "él está aquí para comprar una aguja para su esposa. Le pregunté: 'Tu fin de semana está arruinado'". ¿Por qué no vas a pescar?"
Análisis de caso: (1) ¿Cuántas veces el empleado ha creado imágenes de deseos para los clientes? (2) ¿Cómo induce a los clientes a realizar transacciones paso a paso?
Conclusión analítica: En este caso, podemos ver que el vendedor ayuda al cliente a descubrir sus necesidades inconscientes estableciendo nuevas imágenes de deseo en la mente del cliente una y otra vez, cerrando así el trato.
Es necesario inducir bien el impulso de compra de los clientes. Es un paso importante para establecer una imagen de buena disposición en la mente de los clientes de manera oportuna y satisfacer la fuerza motriz interna de los clientes.
Las imágenes mentales son la fuerza impulsora detrás del comportamiento de las personas. Una vez que se compara esta imagen, las personas sentirán una sensación de opresión e incomodidad psicológicamente y desearán un cambio. Pero a veces, sin navegación, la gente no se da cuenta incluso si la imagen está torcida. Al igual que el cliente del caso, no se dio cuenta de que le faltaban estas cosas y no se sintió incómodo hasta que el vendedor se lo recordó (es decir, no navegó por él), pero una vez que el vendedor tomó esta nueva imagen , pudo Al ver las ventajas de comprar estas cosas (por ejemplo, puede tener un feliz fin de semana) y las desventajas de no comprarlas (por ejemplo, ¿el pescado no se escapó?), en su mente, inmediatamente sintió un " Imagen distorsionada en su mente", el sentimiento, la presión y la incomodidad lo indujeron a comprar muchas cosas inesperadas.
Este caso nos dice claramente que las ventas están relacionadas con la psicología humana. Saber explorar las necesidades profundas de los clientes y establecer constantemente una nueva imagen de los deseos de los clientes a veces puede obtener el doble de resultado con la mitad de esfuerzo.
En segundo lugar, cree algo que sea lo suficientemente doloroso.
Ayude al cliente a pensar claramente en los beneficios y los inconvenientes, y entonces estará dispuesto a cerrar un trato con usted.
Ayude al cliente a pensar claramente en los beneficios y los inconvenientes, y entonces estará dispuesto a cerrar un trato con usted. Cuando ayudas a tus clientes a pensar en su imagen, básicamente estás construyendo su voluntad. Una vez que una persona tiene una imagen en su mente, la buscará por sí misma. Esto es causado por el sistema de activación de la red. El sistema activador reticular humano es la red nerviosa humana. Actúa como un radar, recopila cosas útiles y se mantiene alerta, para luego tomar decisiones por sí mismo.
Cuando no hay mucha diferencia entre tus productos y los de tus competidores, lo mejor es hacer algo grande en las relaciones interpersonales, como fortalecer la reputación y la calidad del servicio, esto es lo más valioso. A la hora de vender hay que decir lo más valioso y luego vender la solución. Quizás pienses que es un poco difícil, pero una empresa necesita un vendedor para vender sus productos en muchas circunstancias adversas, incluso a precios elevados. Esta es la última frase. ¿Qué quieres si es bueno y barato? Para nosotros, los vendedores, hay dos verdades duras: primero, vender; segundo, precio de venta.
Pagar dinero siempre es algo doloroso, por lo que negarse se convierte en un instinto. Para los clientes, pagar siempre es algo doloroso, por lo que negarse se convierte en un instinto. Pero si podemos hacer que el “dolor de no comprar algo” supere el dolor de gastar dinero, los clientes estarán dispuestos a hacer negocios con nosotros. Esto pondrá a prueba las cualidades personales del personal de ventas.
En la vida real, muchas personas han experimentado dolor de muelas. Cuando aparecieron por primera vez los síntomas de dolor de muelas, solo tenía 2 puntos de dolor. En este momento no está dispuesto a ir al hospital para recibir tratamiento. ¿Por qué? Porque ir al hospital a ver al dentista le duraba 5 minutos: no tenía tiempo de hacer cola en el hospital. Además, costará más ir al hospital para recibir tratamiento; el médico tomará medidas médicas, pero empeorará el dolor de muelas. Por tanto, cuando ambas partes sufren, no hay duda de que elegirá la que tenga menos dolor. Cuando el dolor de muelas de esta persona es tan intenso que no puede soportarlo, definitivamente irá al hospital para recibir tratamiento. El dolor es de 8 a 9 puntos. En ese momento, el médico haría todo lo posible por él, incluso si había que sacarle el diente doloroso, estaba dispuesto a soportarlo.
Duele gastar dinero en comprar productos, pero solo duele 2 puntos. Si las consecuencias de no comprar este producto son 8 puntos de dolor, entonces los clientes definitivamente optarán por comprarlo.
Caso: Dar forma al dolor y vender con éxito grandes pedidos
Introducción del caso: Hay una mujer emprendedora y ambas iniciaron sus propios negocios. Cuando el vendedor de seguros Xiao Zhang visitó su casa, su hermana lo recibió.
Hermana: ¡Hola! Xiao Zhang, toda nuestra familia te reconoce. Eres realmente bueno, pero déjame decirte que después de la investigación de nuestra familia, decidimos no comprar un seguro.
Xiao Zhang: ¿Puedes decirme por qué no lo compras?
Hermana: Como tengo el hábito de comprar, cuando decida qué comprar, me haré una pregunta. Después de preguntar decidiré si lo compro o no.
Xiao Zhang: ¿Qué pasa con los seguros?
Hermana: Una vez fui a un centro comercial internacional y vi un collar de platino y diamantes. Realmente hermoso, ¡más de 270.000 conjuntos! En cuanto a este collar de platino y diamantes, llevo mucho tiempo soñando con él y lo he visto varias veces. Cuando estaba a punto de pagar, me pregunté en el camino: ¿moriré si no lo compro? Llegué a la conclusión de que no iba a morir. ¿Hay algo más que pueda sustituir? Por supuesto que sí. Esta vez al contratar un seguro me hice la misma pregunta. Xiao Zhang, déjame preguntarte algo. Me pediste que comprara un seguro. ¿Moriré si no compro un seguro?
Xiao Zhang: Gracias, hermana. Es bueno que me lo hayas recordado. Si la gente no compra un seguro, no morirá. Si muere, morirá miserablemente. Por supuesto, eso no significa que usted morirá miserablemente, sino que las personas que dependen de usted morirán miserablemente. Porque están tristes cuando mueres. No necesitas nada. Pero los vivos tienen dificultades en todo y lo necesitan todo. El seguro es la única manera de protegernos y compensarnos, ¡y es irremplazable! ...
Después de esta conversación, mi hermana finalmente estuvo de acuerdo.
Análisis de caso: (1) ¿Qué reflejan las palabras de la hermana mayor la mentalidad de las personas a la hora de comprar? (2) ¿Cómo crea dolor Xiao Zhang?
Conclusión analítica: Aunque el cliente se siente un poco desconsolado al pagar el dinero, y aunque el cliente tiene otros motivos para rechazarnos, si le contamos las consecuencias de no comprar, también podemos animarle. para comprar. Este ejemplo ilustra plenamente que comprar es un proceso de "buscar la felicidad y evitar el dolor". Bajo la influencia de esta psicología, los clientes tendrán una mentalidad defensiva a la hora de adquirir cualquier producto.
Pero si podemos crear suficiente dolor, podemos romper las defensas psicológicas de nuestros clientes y lograr que cierren el trato.
Ayude al cliente a considerar los beneficios y los inconvenientes y estará dispuesto a llegar a un acuerdo con usted. Cuando ayudas a tus clientes a pensar en una buena imagen, esencialmente creas la voluntad y el deseo de ayudarte a cerrar el trato.
1. Para los representantes de ventas, el conocimiento de las ciencias de las ventas es sin duda necesario. Las ventas sin conocimiento como base sólo pueden considerarse especulaciones y no pueden experimentar verdaderamente la alegría de las ventas.
2. Las promociones exitosas no son historias accidentales, sino el resultado del aprendizaje, planificación y aplicación de conocimientos y habilidades de los representantes de ventas.
3. Vender es el uso del sentido común, pero sólo aplicando estos conceptos probados a los activistas puede ser efectivo.
Antes de convertirte en una superproducción, debes estar preparado para ser aburrido.
5. Nunca descuides la preparación y la planificación antes del ascenso. Sólo con preparación puedes tener posibilidades de ganar. Prepare sus herramientas de ventas, sus comentarios de apertura, preguntas que hacer, palabras que decir y posibles respuestas.
6. El poder combinado de una preparación adecuada por adelantado y la inspiración en el lugar a menudo pueden desmantelar fácilmente a un oponente poderoso y lograr el éxito. 7. Los mejores representantes de ventas son aquellos con la mejor actitud, mayor conocimiento del producto y el servicio más atento.
8. Asegúrese de aprender y memorizar información, folletos y anuncios relacionados con los productos de la empresa. Al mismo tiempo, recopile anuncios, materiales promocionales y folletos de la competencia para realizar investigaciones y análisis. Conócete a ti mismo y al enemigo, y toma las contramedidas adecuadas.
9. Los representantes de ventas deben leer más libros y revistas de economía y ventas, especialmente diarios, para comprender las noticias y los acontecimientos nacionales y sociales. Los clientes visitantes suelen ser los mejores temas para hablar, no son ni ignorantes ni conocedores.
10. El método de obtención de pedidos comienza con la búsqueda de clientes. Cultivar clientes es más importante que las ventas actuales. Si dejamos de agregar nuevos clientes, los representantes de ventas ya no tendrán una fuente de éxito.
11. Una transacción que es desfavorable para los clientes seguramente será perjudicial para los representantes de ventas. Esta es la ética empresarial más importante.
12. Al visitar a los clientes, el principio que deben seguir los representantes de ventas es agarrar un puñado de arena aunque se caigan. Esto significa que los representantes de ventas no pueden irse con las manos vacías. Incluso si la promoción no ha terminado, pídele al cliente que te presente a un nuevo cliente.
13. Seleccionar el cliente. Evalúe la disposición y la capacidad de compra de sus clientes y no pierda el tiempo con personas indecisas.
14. La regla importante para una buena primera impresión es ayudar a las personas a sentirse importantes.
15. Llegar puntual a las citas – Llegar tarde significa: No respeto tu tiempo. No hay excusa para llegar tarde. Si la tardanza es inevitable, deberá llamar para disculparse antes de la hora acordada y continuar con el trabajo de venta pendiente.
16. Vender al Sr. Power quien puede tomar decisiones de compra. Si su socio de ventas no tiene la autoridad para decir comprar, no venderá nada.
17. Todo representante de ventas debe darse cuenta de que las ventas sólo pueden tener éxito si se centra en sus clientes.
18. Acercarse a los clientes de forma planificada y natural, hacer que los clientes se sientan beneficiosos y facilitar las negociaciones son trabajos y estrategias que los representantes de ventas deben trabajar duro para preparar con antelación.
19. Un representante de ventas no puede cerrar un trato con cada cliente que visita. Debería intentar visitar a más clientes para aumentar el porcentaje de transacciones.
20. Conoce a tus clientes, porque ellos determinan tu desempeño.
21. Antes de convertirte en un buen comercial, debes ser un buen investigador. Tienes que descubrir, rastrear e investigar hasta saber todo sobre tus clientes y convertirlos en tus buenos amigos.
22. La confianza en su producto es imprescindible para un representante de ventas: esta confianza se transmitirá a sus clientes. Si no tiene confianza en su producto, sus clientes naturalmente no tendrán confianza en él. En lugar de dejarse persuadir por su lógica de alto nivel, los clientes se dejan persuadir por su alto nivel de confianza.
23. Los representantes de ventas de alto rendimiento toleran el fracaso en parte porque tienen confianza en sí mismos y en los productos que venden.
24. Entiende a tus clientes y satisface sus necesidades. No entender las necesidades de tus clientes es como caminar en la oscuridad, desperdiciar energía y no ver resultados.
25. Para los representantes de ventas, nada es más valioso que el tiempo. Comprender y seleccionar a los clientes significa permitir que los representantes de ventas concentren su tiempo y energía en los clientes más probables en lugar de desperdiciarlos en personas que no pueden comprar su producto. 26. Hay tres reglas para aumentar las ventas: primero, concéntrese en sus clientes importantes; segundo, esté más concentrado; tercero, esté más concentrado;
27. No hay distinción entre clientes altos y bajos, pero hay niveles. Determinar el número y el momento de las visitas según el nivel de cliente permite el uso más eficaz del tiempo de su representante de ventas.
28. El acercamiento a los clientes no debe ser formulado. Debe estar completamente preparado con anticipación y utilizar métodos y comentarios de apertura que sean más adecuados para todo tipo de clientes.
29. Las oportunidades de promoción suelen ser fugaces, por lo que debes juzgar con rapidez y precisión, prestar mucha atención para no perderlas y trabajar duro para crearlas.
30. Céntrate en los objetivos correctos, en el uso correcto del tiempo y en los clientes adecuados, y tendrás los ojos del tigre en tu promoción de ventas. 31. La regla de oro de las ventas es tratar a los demás como le gustaría que lo trataran a usted; la regla de platino de las ventas es tratar a las personas como les gustaría que las trataran.
32. Dejar que los clientes hablen por sí mismos. Conseguir que alguien hable sobre sí mismo puede brindarle una gran oportunidad para explorar puntos en común, generar una buena impresión y aumentar sus posibilidades de cerrar la promoción.
33. En las ventas hay que tener paciencia y seguir visitando para evitar precipitarse y no tomárselo a la ligera. Debes tomarte tu tiempo, observar la situación y facilitar la transacción en el momento adecuado.
34. No te desanimes cuando un cliente se niegue a vender. Haga un esfuerzo adicional para convencer al cliente e intente descubrir por qué dijo que no y luego aborde el problema.
35. Si sientes curiosidad por las personas que rodean al cliente, explícaselo con entusiasmo y paciencia, aunque te resulte imposible comprar. Cabe señalar que es probable que influyan directa o indirectamente en la toma de decisiones del cliente.
36. Las ventas son para ayudar a los clientes, no para recibir comisiones.
37. En este mundo, ¿en qué confían los representantes de ventas para captar la atención de los clientes? Algunas personas persuaden a la gente con pensamiento rápido y lógica cuidadosa; otras usan frases apasionadas y generosas para impresionar a la gente. Pero todo esto son cuestiones de forma. A la hora de convencer a cualquier persona, en cualquier lugar y en cualquier momento, sólo un factor siempre funcionará: la sinceridad.
38. No vendas, pero ayuda. Vender es dar cosas a los clientes y ayudar es hacer cosas para los clientes.
39. Los clientes piensan de forma lógica, pero lo que les impulsa a la acción es la emoción. Por lo tanto, los representantes de ventas deben presionar los botones del corazón del cliente.
40. La relación entre un representante de ventas y un cliente nunca requiere fórmulas y teorías como el cálculo, sino temas como las noticias de hoy y el tiempo. Por lo tanto, no intente impresionar a los clientes con verdades simples.
41. Tocar el corazón del cliente en lugar de su cabeza, porque el corazón está más cerca de la cartera y del bolsillo del cliente.
42. Cuando no pueda responder a la objeción de un cliente, nunca sea superficial, engañoso ni refute deliberadamente. Debes responder tantas como sea posible. Si no va al grano, debe pedirle instrucciones al líder lo antes posible y darle al cliente la respuesta más rápida, satisfactoria y correcta.
43. Escuche las señales de compra: si escucha, normalmente recibirá una señal cuando un cliente decida comprar. Escuchar es más importante que hablar.
44. Las reglas del juego de la promoción son: una serie de actividades con el fin de alcanzar una transacción. Aunque el acuerdo no lo es todo, sin acuerdo no hay nada.
45. La primera regla de transacción: Pedir al cliente que compre. Sin embargo, 71 razones por las que los representantes de ventas no cerraron tratos con los clientes fue que no solicitaron tratos a sus clientes.
46. Si no les pides un trato a tus clientes, es como si apuntaras pero no apretaras el gatillo.
47. Cuando haces un trato, tienes una confianza firme y eres la encarnación del éxito. Como dice el viejo refrán, el éxito proviene del éxito.
48. El conocimiento del producto y las habilidades de ventas no significan nada si un representante de ventas no puede lograr que los clientes firmen un trato. Sin ofertas, sin ventas, eso es todo.
49. No es una pena no recibir un pedido, pero no está claro por qué es una pena no recibir un pedido.
50. Recomendaciones finales Proponer la solución adecuada al cliente adecuado en el momento adecuado.
51. A la hora de cerrar un trato, debemos convencer al cliente de que actúe ahora. Retrasar una transacción puede resultar en la pérdida de la oportunidad de cerrarla. Un lema de marketing es: los pedidos de hoy están frente a usted, pero los pedidos de mañana están en la distancia.
52. Supere los obstáculos comerciales con confianza. La promoción es a menudo la capacidad de expresar y crear confianza en la compra. Si los clientes no tienen la confianza para comprar, por muy barato que sea, los precios bajos a menudo los ahuyentarán.
53. Si la transacción fracasa, el representante de ventas deberá acordar inmediatamente con el cliente la fecha de la próxima reunión. Si no puede concertar una cita para la próxima reunión cuando esté cara a cara con el cliente, será aún más difícil reunirse con él en el futuro. Cada llamada que realice debe resultar en al menos algún tipo de venta.
54. Un representante de ventas nunca debe tratar a un cliente con rudeza porque no compró su producto. En ese caso, no sólo pierdes una oportunidad de venta, sino también un cliente.
55. Seguimiento, seguimiento, seguimiento: si necesitas contactar a un cliente de 5 a 10 veces para completar una promoción, entonces debes lograr 10 a toda costa.
56. Llevarse bien con los demás (compañeros y clientes). La promoción no es un espectáculo de un solo hombre. Es necesario trabajar duro con colegas y convertirse en socios de los clientes.
57. El trabajo duro traerá suerte: mira más de cerca a esas personas afortunadas, han trabajado duro durante muchos años y puedes ser tan bueno como ellos.
58. No culpes a los demás por el fracaso: asumir la responsabilidad es la columna vertebral para completar las cosas, el trabajo duro es el estándar del éxito y completar las tareas es tu recompensa (el dinero no es una recompensa, el dinero es solo). un accesorio para completar tareas con éxito) Gusto).
59. Persistencia – ¿Puedes ver el “no” como un desafío en lugar de un rechazo? ¿Está dispuesto a esperar las 5 a 10 visitas necesarias para completar su promoción? Si puedes hacer esto, comenzarás a sentir el poder de la perseverancia.
60. Utilice números para encontrar su fórmula de éxito: determine cuántos clientes potenciales, cuántas llamadas telefónicas, cuántos prospectos, cuántas reuniones, cuántas presentaciones de productos y cuántas veces sigue la fórmula.
61. Enfréntate al trabajo con entusiasmo: haz que cada ascenso parezca: este es el mejor.
62. Deje una profunda impresión en los clientes: esta impresión incluye una imagen innovadora y una imagen profesional. ¿Cómo te describen los clientes cuando te vas? Siempre estás dejando una impresión en los demás, a veces vaga, a veces brillante, a veces buena, a veces mala; Puedes elegir la impresión que quieres dejar en los demás y también debes ser responsable de la impresión que dejas.
63. La primera ley del fracaso promocional es la competencia con los clientes.
64. La ofensiva más obvia contra los competidores es la cortesía, la mercancía, el servicio cálido y el profesionalismo. La forma más estúpida de afrontar la ofensiva de un competidor es hablar mal de la otra parte.
65. Un representante de ventas es a veces como un actor, pero una vez involucrado en el trabajo de promoción de ventas, debe ser dedicado y seguro, y estar seguro de que su trabajo es el más valioso y significativo.
66. Diviértete, esto es lo más importante. Si amas lo que haces, tus logros destacarán aún más. Hacer lo que amas trae alegría a quienes te rodean. La felicidad es contagiosa.
67. El desempeño es la vida de un representante de ventas, pero está mal ignorar la ética empresarial y hacer lo que sea necesario para lograr el desempeño. El éxito vergonzoso siembra las semillas del fracaso futuro.
68. Los representantes de ventas siempre deben prestar atención a comparar las fluctuaciones de desempeño anuales y mensuales, realizar introspección y revisión, y descubrir el quid de la cuestión: ¿factores humanos o fluctuaciones del mercado? ¿Es un factor estratégico de un competidor o un cambio de política de una empresa? , para captar realmente la situación correcta, encontrar contramedidas, completar tareas y generar buenos resultados.
69. Los halagos previos a la venta no son tan buenos como el servicio posventa y atraerán clientes de forma permanente.
70. Si despides a un cliente satisfecho, él lo promocionará en todas partes y te ayudará a atraer más clientes.
71. Su abandono del antiguo servicio de atención al cliente es exactamente una oportunidad para sus competidores. A este ritmo, no pasará mucho tiempo antes de que usted esté en crisis.
72. No podemos contar cuántos clientes se han perdido debido a un pequeño error: olvidar devolver una llamada, llegar tarde a una cita, no agradecer, olvidar cumplir una promesa al cliente. cliente, etc Estas pequeñas cosas marcan la diferencia entre un representante de ventas exitoso y uno fracasado.
73. Escribir una carta a un cliente es una de tus mejores oportunidades para ser diferente o mejor que otros representantes de ventas.
74. La encuesta muestra que el 71% de los clientes compran tus productos porque les agradas, confían en ti y te respetan. Por lo tanto, vender significa venderse uno mismo primero.
75. La etiqueta, la apariencia, la conversación y el comportamiento son la fuente de la impresión de llevarse bien con los demás. Los representantes de ventas deben trabajar más en esta área.
76. La ropa no puede hacer a una persona perfecta, pero el 90% de la impresión que te da cuando te conoces proviene de la ropa.
77. La primera transacción depende del encanto del producto, y la segunda transacción depende del encanto del servicio.
78. El crédito es el mayor activo en las ventas, y la personalidad es el mayor activo en las ventas. Por tanto, los representantes de ventas pueden utilizar diversas estrategias y métodos, pero no deben engañar a los clientes.
79. Cuando los clientes hablan, las ventas mejorarán. Entonces, en lugar de interrumpir a su cliente mientras habla, permita que su cliente lo interrumpa a usted mientras habla. La promoción es un arte silencioso.
80. Cuando se trata de ventas, escuchar bien es más importante que hablar bien.
81. ¡El error más común en ventas es que el comercial habla demasiado! Muchos representantes de ventas hablan demasiado y no dan a los clientes que dicen “no” la oportunidad de cambiar de opinión.
82. Gánate el favor del cliente antes de realizar una venta. La mejor manera de ganar una promoción es ganarse los corazones y las mentes de sus clientes. Es más probable que las personas compren a amigos que a un representante de ventas.
83. Si quieres tener éxito en las ventas, debes pulsar el botón del corazón del cliente.
Se estima que el 50% de las ventas se realizan gracias a la amistad. En otras palabras, como el representante de ventas no se hace amigo de los clientes, está cediendo el 50% del mercado a otros. La amistad es el arma mágica de la súper promoción.
85. Si completas una promoción, obtendrás una comisión; haz amigos y te harás rico.
86. La lealtad a los clientes es más importante que la lealtad a Dios. Puedes engañar a Dios cien veces, pero nunca podrás engañar a tus clientes una sola vez. 87. Recuerde: a los clientes siempre les gustan las personas que agradan y respetan a las personas que merecen respeto.
88. En las actividades de ventas, la personalidad y el producto son igualmente importantes. Sólo en manos de representantes de ventas con excelente personalidad los productos de alta calidad pueden conquistar un mercado a largo plazo.
89. Los elogios de un representante de ventas hacia los clientes deben sonar como una campana.
90. Si está demasiado entusiasmado, perderá una transacción; si no está entusiasmado, perderá cien transacciones. El entusiasmo es mucho más contagioso que la retórica.
91. Cuanto más grande es tu negocio, más te preocupas por el servicio al cliente. Después de probar la dulzura del éxito, la forma más rápida de meterse en problemas es ignorar el servicio postventa.
92. Los clientes difíciles son el mejor maestro de un representante de ventas.
93. Las quejas de los clientes deben tratarse como lenguaje sagrado y cualquier crítica debe ser aceptable.
94. Gestionar correctamente las quejas de los clientes = mejorar la satisfacción del cliente = aumentar la tendencia de compra del cliente = enormes beneficios.
95. Cerrar un trato no es el final del trabajo de ventas, sino el comienzo de la siguiente actividad de ventas. El trabajo de ventas nunca termina, simplemente comienza desde cero una y otra vez.
96. Las personas exitosas son aquellas que aprenden del fracaso y no se dejan intimidar por el fracaso. Una cosa que los representantes de ventas no deben olvidar es que las lecciones aprendidas de los fracasos son más fáciles de recordar que las lecciones aprendidas de los éxitos.
97. Nunca culpes al objetivo por no acertar. El fracaso empresarial nunca es culpa del cliente.
98. Pregúntale a cualquier comercial profesional cuál es el secreto del éxito y seguro que te responderá: la perseverancia.
99. Nada en el mundo puede sustituir la perseverancia. El talento no es bueno - hay muchas personas que tienen talento pero no logran nada; las personas inteligentes no son buenas - la gente está acostumbrada a personas pobres e inteligentes, la educación no es buena - hay muchas personas educadas en el mundo que se topan con obstáculos en todas partes. Sólo importan la perseverancia y la determinación. Recuerda: la luz que se enciende primero se apaga primero. No seas una estrella en ascenso. La perseverancia durará mucho.
100. Cuando una persona envejece, se vuelve pobre y miserable. No es que la persona haya hecho algo malo antes, es que no hizo nada.
¡Espero adoptarlo! ¡Qué! (Aunque es un poco excesivo... ≥△≤ ¡pero hay que adoptarlo!)