Cómo saludar a nuevos clientes cuando entran a la tienda
Cómo recibir nuevos clientes cuando entran a la tienda
Cómo recibir nuevos clientes cuando entran a la tienda Cuando los clientes entran a la tienda, debes recibirlos rápidamente. En la vida diaria, como vendedor, nuestro trabajo principal es recomendar nuestros productos a los clientes. Echemos un vistazo a las palabras y la información relacionada para dar la bienvenida a nuevos clientes a la tienda. Consejos para dar la bienvenida a nuevos clientes a la tienda 1
Por lo general, en todo este proceso, los clientes generalmente pasan por cuatro etapas clave: el cliente simplemente llega a la tienda - el cliente ingresa a la tienda - el cliente permanece en la tienda tienda - el cliente está comprando - el cliente sale de la tienda. El análisis del habla de cada enlace se resume a continuación:
1. El cliente acaba de llegar a la tienda
Análisis: antes de que el cliente llegue a la tienda, la guía de compras de la tienda debe párese en su lugar y sonría y asienta mientras mantiene una distancia de tres metros, saludos verbales cuando la distancia sea de dos metros, orientación por gestos cuando la distancia sea de un metro y una cálida bienvenida para que los clientes entren felices a la tienda. Las palabras de bienvenida estándar deben ser:
"¡Hola, señor/señora! ¡Bienvenido a Boss Electrical Appliances!"
Palabras simples y claras, destacando tres factores importantes: saludo, saludo. personas e implantar marcas
Por supuesto, ante múltiples visitas o clientes habituales, nuestras palabras de bienvenida serán diferentes:
"¿Cómo está, Sr. Wang/Sra. ¿Wang?" ¡Me alegro de que nos volvamos a encontrar!" (apretón de manos)
2. Clientes que ingresan a la tienda
Análisis: En los materiales de construcción de viviendas. La industria, para los clientes comunes, es una industria con poca atención. Si no hay demanda de productos en esta área en el país, los clientes básicamente no comprenderán las condiciones específicas de la marca y la industria. , los clientes están ansiosos por comprender completamente la industria y el conocimiento, por eso cuando llegaron por primera vez a nuestra tienda.
Entraron a la tienda como juez. Este juez espera principalmente tener una comprensión integral de toda la industria, pero cuando llegan a un entorno desconocido y se enfrentan a una guía de compras desconocida, también están muy familiarizados con ella. Los productos. Un extraño, por lo que para evitar ser engañado, debe haber entrado con un corazón a la defensiva.
En este momento, la guía de compras debe utilizar palabras para calmar el ambiente y estabilizar los corazones de las personas para estabilizar a los clientes. Por lo tanto, muchas habilidades del habla se reflejan en el contenido afectuoso:
Por ejemplo, cuando hace mucho calor/frío, las habilidades del habla deben ser: "Hoy hace mucho calor/frío, aquí hace más fresco. /Cálido , bebe primero un vaso de agua/agua caliente/té/café".
Por ejemplo, si un cliente llega con aspecto muy cansado, las palabras deberían ser: "Estoy seguro de que estoy cansado de ir de compras y Siéntate aquí, descansa y tómate una taza de agua/té/café”.
Por ejemplo, si un cliente trae un niño, las palabras deberían ser: “Oye, los niños son tan lindos. ¡Vamos, que tenemos muchos aquí! ¡Aquí están los juguetes!"
Relaja al cliente preocupándote por el cliente o prestando atención a la conversación que te rodea, y no empieces a hablar de ventas o. productos.
3. Los clientes permanecen en la tienda
Análisis: Cuando un cliente entra a la tienda, si está dispuesto a quedarse depende de los tres minutos posteriores a su entrada. ¿Son solo tres minutos? Porque normalmente hay muchos clientes desconocidos que entran a la tienda. En este momento, aunque han pasado por las palabras de cuidado o atención y las acciones de servicio de servir té y agua, la mentalidad del cliente todavía es defensiva. allí, y la confianza en sí mismos se establece lo antes posible en tres minutos, de modo que los clientes estén dispuestos a permanecer en la tienda. Entonces nuestras palabras en este momento deberían centrarse en generar confianza en el cliente.
Hay tres métodos comunes para hablar:
1. Habilidades de presentación oral para la autopresentación
"Señor/señora, permítame presentarme primero. Mi nombre es Wang xx, tres Wang horizontales y uno vertical, es el consultor de electrodomésticos de cocina con medalla de oro de nuestros electrodomésticos jefe, ¡llámeme Xiao Wang!" (entregue la tarjeta de presentación)
"¿Puedo preguntar por el Sr./ ¿La tarjeta de presentación de la Sra. Zhang? ¿Puedo preguntarle cuál es su apellido, señor/señorita?"
Deje que la gente lo conozca, sepa cómo dirigirse a usted, comprenda su identidad y sepa en qué problemas puede ayudar a la gente. ¡Resolver! Al mismo tiempo, también puedes intercambiar tarjetas de visita y conocer el apellido del cliente.
2. Información general y saludos
"¿En qué comunidad vives?" "¿Su casa está recientemente renovada o renovada?" "¿Qué tamaño tiene la casa? "¿Área?" "¿Qué estilo de decoración?"
Al conversar con estas preguntas de manera informal, por un lado, no hablamos directamente de ventas, y por el otro Por otro lado, recopilamos la información básica para productos recomendados posteriormente a los clientes y, al mismo tiempo, también encontramos soporte temático para los siguientes elogios.
3. Sinceras palabras de elogio
"Comunidad xx, escuché que el ambiente de esta comunidad es muy bueno, con una gran área verde, muchas instalaciones deportivas, piscina, e instalaciones completas, ¡el señor/la señora tienen mucha suerte de poder vivir en esta comunidad!"
"120 metros cuadrados, la casa es tan grande que se nota de un vistazo que el Sr. /La Sra. debe ser una persona exitosa en su carrera".
"Estilo xx, muchos amigos eligen este estilo de decoración este año. Este estilo está muy de moda y es de buen gusto. !"
Por supuesto, también puedes elegir entre otros estilos. Se dan cumplidos en todos los aspectos, como la voz, la imagen personal, la vestimenta, etc.
Los elogios acompañados de movimientos corporales (miradas, sonrisas, gestos, etc.) mejorarán enormemente el efecto de los elogios.
4. Técnicas de marketing con la misma palabra
Encontrar el mismo acento al escuchar y hablar: "Señor/señora, ¿su acento suena como si fuera de xx lugar?" ¡Entonces somos aldeanos!"
Mire la ropa y busque similitudes: "Señor/señora, a usted también le gusta esta marca de ropa. A mí también me gusta mucho esta marca. ¡El portavoz está aquí!"
Escuché que la voz sonaba similar a ***: "¡Sr. ¡Oh, estoy tan feliz!" más similitudes: ex alumnos, mismo tono de voz, mismos pasatiempos, mismos ídolos, mismo peinado, ver la misma serie de televisión, etc. Técnicas para saludar a nuevos clientes cuando entran a la tienda 2
Ventas cuando los clientes entran a la tienda
Cuando los clientes entran a la tienda, saludarlos primero y seguirlos a una distancia adecuada cuando Explore los productos, utilice la visión periférica de sus ojos para observar las acciones del cliente, brinde al cliente un espacio y tiempo adecuados para apreciar el producto y solo ingrese a la recepción y presentación cuando llegue el momento.
Entonces, ¿cuáles son las acciones clave que los clientes realizarán durante el proceso de navegación que requieren que brindemos servicios a los clientes?
1. Los ojos se iluminan, mira el producto
2. Busque etiquetas y consulte precios
3. Compare cantidades y solicite detalles
Una vez que se produzcan las acciones clave anteriores, las guías de compras deben prestar atención y explicar a los clientes si Si estás interesada en este vestido, o este tipo de vestido, ¡es hora de que comiences a presentar el producto en detalle y brindar un excelente servicio!
Por supuesto, además de vender los productos correctos a los clientes, las palabras en escenarios apropiados también ayudan a nuestras ventas hasta cierto punto.
1. Recomendaciones de nuevos productos
Los clientes prestan cada vez más atención al estilo de los productos. ¿Es el más reciente y el más popular? Generalmente, los últimos productos son uno de los mayores puntos de venta.
Palabras recomendadas
1. "Hermana, este es el último modelo que acabamos de llegar. Déjame presentártelo...".
2. "Hola, este es el estilo simple más popular este año, ¡ven aquí! Te lo presentaré en detalle".
3. "Querida, tienes muy buen gusto. Este producto es muy adecuado para trabajadores administrativos urbanos como tú. También puedes probártelo y sentirlo".
Palabras equivocadas
1. "Señora, acaba de llegar un nuevo modelo. ¿Está interesada?"
2. “Este es nuestro último modelo, ¿te gusta?”.
3. "Querida, el rojo es popular este año, ¿te gusta?".
2. Promoción de productos
A veces las guías de compras sólo se preocupan por las ventas de nuevos productos y muchas veces ignoran la introducción de productos promocionales. Debes saber que algunos clientes buscan rentabilidad. Están muy preocupados por los descuentos.
Palabras recomendadas
1. "Señorita, nuestra tienda está celebrando un evento y ahora es el momento más rentable para comprar".
2. "Hola, bienvenido a la marca XX, que ofrece un 12% de descuento en todos los productos. Cualquiera que compre más de 2000 yuanes puede obtener un regalo gratis...".
3. "Tienes mucha suerte, ahora mismo hay un gran descuento, 50% de descuento en todo".
4. "Tienes mucha suerte. Actualmente estamos haciendo una campaña para darte xx cuando compres nuevos productos".
Palabras incorrectas
1. "Toda esta fila está en oferta, solo eche un vistazo".
2. "Estos son productos antiguos, compra 3 y llévate 1 gratis".
3. Elogie a los clientes
Los elogios apropiados harán felices a los clientes. Los clientes pensarán: "Cualquiera que dé dinero recibirá dinero, y dar lo hará feliz".
Palabras recomendadas
1. "Señorita, es usted muy exigente. Lo que ve son nuestros modelos de diseñador de esta temporada. Solo hay 2 piezas en toda la tienda...".
2. "Querida, sabes vestir bien y la chaqueta normal te queda muy bien".
Palabras equivocadas
4. Singularidad de fabricación
Para los productos que les gustan a los clientes, debe expresar el efecto de una oportunidad única, para que los clientes puedan aprovechar esta oportunidad única.
Palabras recomendadas
1. "Nuestro tiempo de promoción son estos 2 días, después de los cuales no habrá descuentos, por lo que comprar ahora es el momento más rentable, de lo contrario tendrás "Para gastar más. Unos cientos de yuanes, sería bueno usar ese dinero para comprar otras cosas".
2. "Señorita, el último estilo diseñado por nuestro diseñador es un estilo de producción y venta limitadas para garantizar la singularidad del estilo".
Palabras equivocadas
"Puedes ir de compras de manera informal, no existe ese estilo en todo el centro comercial"
De hecho, nos lo pasamos bien en el proceso de venta Con un buen servicio, obtendrá diferentes resultados de venta. Por lo tanto, durante el proceso de venta, los guías de compras deben prestar atención a la escala y brindar a los clientes el servicio más "cómodo". Consejos para saludar a nuevos clientes cuando entran a la tienda 3
Consejos de ventas para afrontar diversas situaciones y problemas
1. Cuando un cliente dice: “No necesito tantas funciones en En definitiva, la calidad. Un producto fantástico." ¿Qué debería decir el vendedor en esta situación? Declaración incorrecta: "¡Esto no es muy bueno! Es simplemente normal". "Te entiendo. Sólo quiero saber por qué dijiste eso". Declaración correcta: "Tienes toda la razón. Es solo que un producto tan bueno se vende así". El precio es muy rentable para usted”
2. Cuando un cliente tiene objeciones al servicio postventa del producto, ¿qué debe decir el vendedor? Forma incorrecta de decir: "Dijiste eso, no puedo evitarlo" "¿Por qué dirías eso?" Forma correcta de decir: "¿Qué crees que se puede hacer para que tengas confianza?" Obviamente es un poco emocional. Cuanto más emocional sea, más clientes sentirán que efectivamente hay un problema con su servicio postventa.
3. Cuando un cliente dice que está un poco gordo, ¿qué debe decir el vendedor? Declaración incorrecta: "No es como dijiste, no estoy nada gordo". La forma correcta de decirlo es: "No, la gordura es la bendición de una persona y significa que vives una vida feliz, ¿no? Además, muchas personas no pueden forzar esto". 4. Cuando un cliente dice que el precio del producto es alto, ¿qué debe decir el vendedor? Declaración errónea: "¡No es caro! Nuestros precios no son mucho más altos que los de nuestros pares". La afirmación correcta: "Los clientes que compran productos ahora se preocupan por el valor más que por el precio. Creo que usted tiene más experiencia que nosotros en este sentido. Lo sabrá después de leer el producto primero. Sólo una declaración de este tipo puede hacer que los clientes estén de acuerdo, y luego". pueden continuar utilizando este método para permitir que los clientes continúen identificando y, en última instancia, cerrando el trato.
5. ¿Cuando los clientes preguntan por qué sus productos son tan caros? ¿Qué debería decir el vendedor? Declaraciones incorrectas: "¿Este precio sigue siendo caro?" "Aquí no negociamos" "Entonces, por favor, dame un precio" "Ahora hay actividades en la tienda y si compras más, recibirás más obsequios. Este precio es lo más adecuado."
Afirmación correcta: "Sí, lo entiendo, si solo miras el precio, ciertamente hará que la gente se sienta así, pero quiero decirte que nuestros precios son altos debido a nuestro servicio postventa. Bueno, cuando todo el mundo compra un producto, se centra en la posventa, especialmente en artículos tan caros.
¿Crees que tengo razón? Un ejemplo sencillo: ¿por qué mucha gente ahora compra casas? distritos escolares, solo para sus hijos. Además, la construcción de una comunidad así debe ser mejor que en otros lugares. ¿Crees que este es el caso?
6. Cuando los clientes dicen que no puede ser más barato. ¿Quieres hacer un pedido? ¿Qué debería decir el vendedor? Declaraciones erróneas: “Realmente no hay nada que podamos hacer”, “No hay nada que podamos hacer debido a las regulaciones de la empresa”, “Lo siento mucho, este precio es realmente el mejor”. Declaración correcta: "Sí, puedo entender cómo te sientes.
Debido a que todos queremos comprar el mejor producto al precio más barato, lo siento mucho y espero que en este momento sea comprensible que cada producto tiene su propio coste, y necesitamos tener garantía de calidad y servicio postventa, ¿verdad?”
7. Cuando los clientes dicen que soy un cliente habitual, no puedo dar un pequeño descuento. ¿más? ¿Qué debería decir el vendedor? Me temo que mucha gente se ha encontrado con esta situación, ¿verdad? Declaración incorrecta; "Lo siento mucho, este precio es sólo para clientes antiguos, ya que puede ser difícil para otros conseguirlo", "Usted es nuestro antiguo cliente, debe saber que esta es la regla aquí". p >
Declaración correcta: "Realmente aprecio su apoyo durante tanto tiempo. Lo siento mucho, especialmente en este momento. Espero obtener su comprensión para poder darles un regalo en mi propio nombre". ." , espero que lo aceptes”
8. Cuando un cliente dice que conozco a tu jefe, no quiero encontrarlo más, ¡solo dame un precio más barato! ¿Qué debería decir el vendedor? Declaraciones incorrectas: “Lo siento, no hay nada que podamos hacer” “Seguimos las reglas.
Incluso si viene el jefe, seguirá siendo este precio". La forma correcta de decirlo es "Eso es genial. Entonces debes saber que nuestra tienda concede gran importancia a la integridad y el servicio, y a los precios. son honestos y confiables, y la calidad está garantizada. Puedes gastar dinero con tranquilidad, ¿no crees? "
9. Cuando el cliente dice que el precio es superior al esperado, ¿qué debe decir el vendedor? Manera incorrecta de decir: "Tu estimación es incorrecta" "Eso es imposible". Manera correcta de decir: " Entonces, ¿cuáles eran tus expectativas originales? ¿Cuáles son sus estándares? Después de que el cliente respondió la pregunta, el vendedor dijo: "Oh, lo entiendo. Déjeme contarle los hechos". . .
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