Responsabilidades laborales del cajero en la recepción

Responsabilidades laborales de la recepción del cajero (colección de 15 artículos)

En la sociedad moderna en constante cambio, las responsabilidades laborales se utilizan cada vez con más frecuencia. La formulación de responsabilidades laborales puede reducir los comportamientos ilegales y. ocurrencia de accidentes. ¿A qué cuestiones se debe prestar atención al formular responsabilidades laborales? Las siguientes son las responsabilidades laborales del cajero que he recopilado cuidadosamente. Puede compartirlas.

Responsabilidades laborales de la recepción del cajero 1

1. Descripción general de las responsabilidades laborales Comprender las diversas tareas de la recepción, ser competente en el negocio de caja, cumplir con las normas y regulaciones de la empresa y con los empleados. manuales, y obedecer las instrucciones de los superiores. Y cooperar con los superiores. Tener una actitud correcta, ser honesto y dedicado, y tener ética profesional.

2. Alcance específico de responsabilidades y requisitos laborales del puesto

La recepción es el primer departamento con el que los huéspedes del hotel entran en contacto. El servicio de recepción afecta directamente la impresión que tiene el huésped. el hotel, por lo que es fundamental mejorar el nivel del servicio de recepción.

Antes de trabajar, debes vestirte de acuerdo con las normas, y tu ropa debe estar limpia y ordenada; llevar tu insignia de trabajo en el lado izquierdo del pecho; tu cabello debe estar bien peinado. El cabello de los empleados masculinos no debe exceder. cuello y sin barba, mientras que el cabello de las empleadas no debe exceder los hombros.

2. Estar de pie y servir en el desempeño de su cargo, con postura erguida y sonrisa natural y amigable. No podrá abandonar su puesto a voluntad en ningún momento.

3. Sea cortés y considerado, trate a los huéspedes con amabilidad, salude proactivamente a los huéspedes cuando los conozca, utilice honoríficos para los huéspedes, utilice un lenguaje claro y estandarizado y cree un mini hotel temático con el concepto de servicio de "servicio". con una sonrisa, los invitados primero".

4. Realice el trabajo de transferencia de turnos con seriedad. Cualquier punto que no esté claro debe informarse a tiempo. Los fondos de reserva se entregarán turno por turno. Si la cuenta anterior no está clara, la cuenta posterior no será aceptada. .

5. Esté preparado antes de trabajar, compruebe cuidadosamente si los ordenadores, máquinas POS, impresoras, calculadoras, detectores de billetes, máquinas de impresión de tarjetas, escáneres y otros equipos funcionan correctamente, y realice trabajos de limpieza y mantenimiento. Responsabilidades laborales del cajero en recepción 2

1 Competente en todos los aspectos del trabajo del cajero de la tienda, capaz de resolver rápidamente diversos problemas comerciales que ocurren en el cajero y ser preciso, rápido y sin errores

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2. Hacer un buen trabajo en la custodia, entrega y cumplimentación de informes comerciales relacionados, de modo que las facturas, los datos reales de la cuenta (banco) y los elementos de la cuenta sean consistentes.

3. En el ausencia de cajeros Debes tomar la iniciativa de cuidar la tienda y ayudar en la recepción. Responsabilidades laborales del cajero en recepción 3

[Relación a nivel gerencial]

Superior directo: Supervisor de cajero

[Responsabilidades laborales]

Supervisor ejecutivo Instrucciones de trabajo y reporte de trabajo. Responsable de la liquidación de gastos diversos de los huéspedes del hotel. Ingrese y verifique los gastos de alojamiento y facturas de comidas, bar de habitaciones, teléfono, recreación, lavandería, corte de cabello, flores, etc., y notifique a los departamentos pertinentes de manera oportuna si se encuentra algún problema.

Responsable de cobrar el importe total de los anticipos de alojamiento, cobrar deudas y llevar registros de cobranza.

Responsable de la autorización de tarjetas de crédito que superen el límite de crédito.

Responsable de preparar el informe diario de caja y garantizar que las facturas y órdenes de pago sean consistentes con el informe diario de caja.

Pague las cuentas comerciales a tiempo y complete cuidadosamente los procedimientos de cambio de turno y los registros de situación.

Guarda y accede con cuidado y meticulosidad a los objetos de valor de los huéspedes.

Realizar trabajos de cambio de moneda extranjera de acuerdo con la normativa pertinente del banco.

Captar con precisión la cotización de moneda extranjera del día e implementar estrictamente el sistema de cambio de moneda extranjera y los procedimientos operativos.

Familiarícese con las denominaciones de diversos billetes en efectivo, cheques y tarjetas de crédito en moneda extranjera, y familiarícese con los métodos de identificación de autenticidad del efectivo, cheques y tarjetas de crédito. Si tiene alguna pregunta, comuníquese con el departamento bancario correspondiente de inmediato.

Conserve adecuadamente varias monedas y vales, revíselos a tiempo, prepare informes de cambio diarios todos los días e intercambie recibos con el banco de manera oportuna.

Si se produce un error durante el intercambio, se debe informar a tiempo y solucionarlo con prontitud.

…………………… Responsabilidades del trabajo de recepción del cajero 4

1. Hacer un buen trabajo en el registro y liquidación del consumo de los miembros en la tienda

<; p> 2. Trabajo responsable de recepción y registro de clientes;

3. Elaborar, imprimir y verificar comprobantes relacionados con el cajero

4. Resumir recibos, facturas y preparar informes relevantes;

　5. Registrar los diarios de efectivo y bancarios basados ​​en comprobantes de pago y enviar comprobantes resumidos al departamento de finanzas con regularidad

6. Mantener adecuadamente el equipo y los sistemas de caja y mantener el saneamiento y la limpieza; en el área de recepción;

7. Cooperar con otros departamentos;

8. Completar otras tareas asignadas por los superiores de la empresa. Responsabilidades laborales del cajero en la recepción 5

(1) Trabajo de preparación antes del turno

1. El cajero del hotel debe registrarse de acuerdo con el horario del turno antes de comenzar a trabajar, y el capataz del cajero del hotel supervisar la ejecución y elaborar informes.

2. El cajero cuenta el capital de trabajo junto con el capataz o supervisor, y firma en el registro cuando sea correcto. El procedimiento de entrega del capital de trabajo debe realizarse entre turnos, y la entrega del capital de trabajo del cajero del hotel. El libro de registro debe estar firmado.

3. Reciba las facturas y recibos necesarios para el turno, verifique si las facturas y recibos están numerados correctamente y devuélvalos inmediatamente si faltan números o cupones cortos. Devuelva las facturas y recibos no utilizados cuando. usted sale del trabajo. El recibo debe ser devuelto y firmado en el registro de cobro de facturas. La factura del hotel será gestionada por el supervisor y supervisada por el supervisor.

4. Verifique si la fecha y la hora del sistema informático son correctas. Si la fecha o la hora son incorrectas, notifique al capataz a tiempo para realizar ajustes y verifique si la cinta y la cinta de papel son suficientes.

5. Consulte el bloc de notas de entrega del cajero del hotel para comprender los problemas que quedan en el trabajo y poder solucionarlos de manera oportuna.

(2) Procedimientos de operación normal

1. Cuando el camarero entrega el menú de pedidos al cajero, el cajero primero debe verificar si el número de personas y los números de las estaciones en el menú de pedidos. se registran completamente. Si el registro está incompleto, será devuelto al camarero.

2. Cuando se complete el número de personas que solicitan el menú y el número de la mesa, comience la entrada formal del menú. Primero, ingrese el número de factura del cliente en la computadora. La caja registradora compilará automáticamente el número de factura. y espere a que el cliente realice el pago. Use cuando use; luego ingrese el número de invitados, el número de mesa, el contenido y la cantidad de alimentos y bebidas ordenados por los invitados de acuerdo con las teclas del menú de la computadora. Después de ingresar, puede esperar a que el huésped realice el check out.

(3) Flujo de trabajo de pago

1. El formulario de pago del hotel debe estar en dos copias: la primera copia es la copia financiera y la segunda copia es la copia del huésped.

2. Cuando el huésped solicite pagar la factura, el cajero imprimirá un extracto temporal basado en el número de escritorio informado por el personal de la tienda. El personal de la tienda primero debe verificar la factura y firmar con su nombre. y luego presentar la factura Check Out con los invitados. Si el empleado de la tienda no firma, el cajero debe recordarle que firme.

3. Si el huésped paga en efectivo, el personal de la tienda debe retirar los dos billetes y entregárselos al cajero para que los resuma, luego devolver el segundo billete al huésped y quedarse con el primero. . cajero.

4. Si el pago del huésped es a cuenta, el personal de la sala entregará el recibo de la cuenta del huésped al cajero para que se encargue de los trámites de la cuenta, y ambas facturas se entregarán al cajero para su procesamiento.

5. Cuando el huésped presenta la tarjeta de descuento (o el personal de administración del salón le da un descuento al huésped) al momento de pagar y solicita un descuento, el personal del salón debe entregar la tarjeta de descuento (o la firma del personal administrativo) y dos facturas al cajero. El empleado maneja el descuento de acuerdo con los procedimientos. Si el empleado de la tienda solo entrega una factura al cajero, el cajero no necesita solicitarla.

6. Al cancelar o modificar una factura, el personal relevante debe explicar los motivos de la cancelación o ajuste y firmar con su nombre después de la confirmación por parte del personal administrativo de la oficina, el formulario de modificación y el formulario de cancelación (dos). copias) deben enviarse. El cajero lo envía al Departamento de Finanzas para su auditoría y revisión.

7. Si un huésped necesita retrasar el pago por diversos motivos, primero debe solicitar al personal de administración de la tienda la aprobación de la garantía y luego transferirla a las cuentas por cobrar del departamento de finanzas.

8. Cuando el gerente general del hotel o el subdirector general entretienen a los huéspedes o al personal del departamento de ventas, deben utilizar facturas internas al entretener a los clientes con la aprobación del líder. La factura debe ser firmada por el líder. transferido al Departamento de Finanzas para su auditoría y revisión.

9. El cajero debe realizar el pago en un solo turno después del final del turno actual; después del final del negocio del día actual, el cajero debe realizar el pago en turno general. Verifique cuidadosamente el estado de las comidas y los ingresos del día y complete la "Lista de verificación del hotel East (West) Park".

(4) Verificación de turno único y general

Después de cada turno, se debe realizar un resumen de turno único después de completar el negocio del día, se debe realizar una verificación de turno general; . Haga clic directamente en el botón "Único. Pago por turno general" y la computadora resumirá automáticamente los ingresos operativos, generará varios informes e imprimirá los informes según sea necesario.

(5) Consulta de cuenta histórica y del día actual

"Consulta de cuenta de hoy" se refiere a las cuentas pendientes y las cuentas de los últimos tres días. Haga clic directamente en el botón "Consulta de cuenta de hoy". , la computadora encontrará automáticamente la cuenta requerida.

La "consulta de cuenta histórica" ​​se refiere a cuentas generadas anteriormente. El método de operación es el mismo que el anterior.

(6) Gestión de facturas

1. La factura recibida por cada cajero será conservada y cancelada por el propio cajero, y no será cobrada ni cancelada por otros en su o su nombre. Será inválido al cancelarse. Doble el número de página y complete el número de invalidación en la columna del registro de inspección de la factura en la parte posterior de la cubierta de la factura.

2. El importe de la factura debe cumplimentarse en función del importe del comprobante de consumo del cliente (el responsable debe firmar el nombre completo de los artículos correspondientes en la factura) y el consumo del cliente. El comprobante debe adjuntarse al talón de la factura detrás del pareado.

3. Al cancelar la factura, si se descubre que la copia del talón no está adjunta al comprobante de consumo del cliente o que la factura no está serializada, el gerente no solo debe escribir instrucciones escritas y adjuntarlas. , pero también soportar las consecuencias que de ello se deriven todas las pérdidas económicas.

4. Las facturas perdidas deben informarse por escrito al Departamento de Finanzas de manera oportuna. El administrador será responsable de la tarifa de registro por invalidar la factura perdida.

(7) Gestión de facturas anuladas

Al final del turno de caja, todas las órdenes de ajuste y órdenes anuladas registradas mediante operaciones informáticas deben presentarse para auditoría. El formulario de cancelación debe estar firmado por el capataz o superior e indicar el motivo de la cancelación. Si se descubre un error más tarde, pero no se puede encontrar el billete guardado, la responsabilidad financiera recaerá en el cajero y también se deberá investigar el motivo de la destrucción del billete.

(8) Procedimientos de cobro de efectivo, cheques y tarjetas de crédito

1. Efectivo

1) Al recibir efectivo, debe prestar atención a la autenticidad y si la moneda es correcta.

2) A excepción del RMB, no se aceptan monedas en otras monedas.

2. Cheque (generalmente nadie lo usa en el área de Hai'an)

Al recibir un cheque, debe verificar si tiene el número de cuenta y el nombre del banco emisor. y el sello es completo y claro. Generalmente, el sello es un sello oficial y dos sellos privados arriba. Si hay alguna deficiencia, primero se debe preguntar a la persona que presentó el billete si el sello coincide con la firma y dejar en el endoso el nombre y número de contacto de la persona de contacto. Este hotel no acepta cheques personales Si un gerente del hotel o un superior acepta un cheque como garante, el garante asumirá toda la responsabilidad si hay algún problema con el cheque.

3. Tarjeta de crédito

1) Al aceptar una tarjeta de crédito, primero debe verificar el período de validez de la tarjeta y si acepta tarjetas de crédito dentro del alcance de uso, y verificar. si la tarjeta ha sido incluida en la lista de suspensión de pago (Si el documento de la tarjeta de crédito es incorrecto, vencido, dentro del período de suspensión de pago y fuera del rango de aceptación, el banco la rechazará.

2) Cuándo. el cliente liquida, complete el monto del consumo en la columna de consumo de la orden de compra. Firme con la firma del titular de la tarjeta y verifique cuidadosamente el número de la tarjeta. El período de validez y la firma deben ser consistentes con la tarjeta de crédito. talón y entréguelo al huésped junto con la factura.

3) Si el titular de la tarjeta no se registra en el hotel o sale del hotel primero y paga en nombre de otros, el titular de la tarjeta primero debe firmar el formulario de compra y completar el formulario de confirmación de pago. verifique cuidadosamente el número de tarjeta y la firma, y ​​autorice el monto en función del número estimado de días de estadía. Luego de obtener la autorización, marque la palabra "Aprobado" en el borde de la orden de compra, firme el nombre del responsable. y anote el monto autorizado y el número de autorización.

4) Si su tarjeta de crédito excede el límite, deberá llamar al centro de autorización de tarjetas de crédito del banco u obtener la autorización a través de EDC. Si el consumo real excede el monto autorizado, se deberá realizar una autorización adicional. El código se puede utilizar para un consumo y se requieren varias autorizaciones. Los códigos se deben comprar en paquetes separados antes de poder utilizarlos.

5) Si el monto de la suscripción excede el monto autorizado en menos del 10%, aún se puede usar el código de autorización original y no se requiere más autorización.

(9) Procedimientos de entrega de efectivo y facturas después de salir del trabajo

1. Procedimientos de entrega de efectivo

Después de que el cajero del hotel prepare el informe, transferirá el Efectivo recibido Complete los montos en la bolsa de efectivo y luego coloque el efectivo en la bolsa. Se requiere que el efectivo en el interior sea consistente con la cantidad registrada en la bolsa de efectivo, y se debe firmar el libro de registro de recibos y liquidaciones de efectivo para pasar por los procedimientos de entrega de efectivo. Bajo la supervisión del cajero, coloque la bolsa de efectivo en la caja fuerte. Cuando el cajero salga del trabajo, el destinatario contará las bolsas de efectivo una por una y verificará si el monto en la bolsa de efectivo coincide con el monto en la liquidación en efectivo. libro de registro si es correcto transferirlo a la caja fuerte la firma de la persona está en la columna del nombre, Clase A, B, C, D y así sucesivamente. El procedimiento permanece sin cambios hasta que el cajero general cuente.

2. Procedimientos de entrega de facturas de clientes

Los procedimientos de entrega de facturas de clientes se dividen en dos categorías: una es usada y las facturas de clientes usadas se organizan según el número de secuencia. la tabla de asignación de facturas de invitados y colóquela en el lugar designado para que la revise el auditor nocturno; la otra categoría no se utiliza. Verifique si coincide con la última de las facturas de invitados usadas. Después de que el número de serie sea correcto, comience el procedimiento de reembolso. se completará. Firmar en el área de devolución del registro de cobro de facturas del cajero del hotel. Si firma en la columna de recibo y sigue los procedimientos de entrega cuando continúa usándolo después del siguiente turno, al final del día, la factura no utilizada debe devolverse al supervisor y se debe completar el procedimiento de firma de devolución. Responsabilidades laborales del cajero en recepción 6

1. Cumplir con varios sistemas financieros y procedimientos operativos

2. Completar todos los procedimientos de cuenta para los huéspedes que salen

3. Recopilar cuentas reembolsadas y pendientes de pago e informar las cuentas pendientes al subgerente del lobby;

　4. Manejar reembolsos, pagos y transferencias de cuentas

5. huéspedes y proporcionar cajas fuertes para guardar objetos de valor;

6. Asegurarse de que todos los procedimientos en la recepción estén de acuerdo con las normas contables de la empresa

7. Investigar cualquier posible incidente en la cuenta nocturna; diferencias según la revisión; responsabilidades laborales del cajero en la recepción 7

1. La recepción es el primer departamento con el que los huéspedes del hotel entran en contacto y afecta directamente la impresión que tienen los huéspedes del hotel. crucial para mejorar el nivel del servicio de recepción.

2. Vístase de acuerdo con las regulaciones antes de trabajar, con ropa limpia y limpia; use una insignia de trabajo en el lado izquierdo del pecho; el cabello esté bien peinado, el cabello de los empleados masculinos no debe exceder el cuello ni la barba, y El cabello de las empleadas no debe exceder los hombros.

3. Estar de pie y servir en el desempeño de su cargo, con postura erguida y sonrisa natural y amigable. No podrá abandonar su puesto a voluntad en ningún momento. Sea cortés y considerado, trate a los huéspedes con amabilidad, salude proactivamente a los huéspedes cuando los conozca, utilice honoríficos para los huéspedes, utilice un lenguaje estandarizado y claro y cree un mini hotel temático con el concepto de servicio de "servicio con una sonrisa, los huéspedes primero".

4. Realice con seriedad el trabajo de transferencia de turnos. Cualquier punto que no esté claro debe informarse a tiempo. Los fondos de reserva deben entregarse turno por turno. Si la cuenta anterior no está clara, la cuenta posterior no será aceptada.

5. Esté preparado antes de trabajar, compruebe cuidadosamente si las computadoras, máquinas POS, impresoras, calculadoras, detectores de billetes, máquinas de impresión de tarjetas, escáneres y otros equipos funcionan correctamente, y realice trabajos de limpieza y mantenimiento.

6. Comprenda el estado de la habitación y las condiciones de las habitaciones, promueva de manera activa y entusiasta las habitaciones, comprenda a los invitados y las reuniones programadas para el día y confirme sus métodos de pago para garantizar un check-in y check-out precisos.

7. Gestionar con rapidez y precisión los procedimientos de check-in, ampliación de habitación, cambio de habitación y salida de los huéspedes. Al abrir una habitación, tome la iniciativa de explicar el precio al huésped para evitar malentendidos. También se requieren trámites de verificación de huéspedes y apertura de habitaciones.

8. Cobrar efectivo de los huéspedes de forma precisa y hábil, imprimir varias facturas de los huéspedes, liquidar cuentas para los huéspedes de forma rápida y precisa y emitir facturas de acuerdo con los requisitos razonables de los huéspedes.

9. Al emitir facturas y recibos, debe completar las especificaciones, emitirlas con sinceridad y no inflar el monto.

10 Hacer un buen trabajo al cobrar los pagos con prontitud. , rápido y preciso, y hacer un buen trabajo. Las cuentas deben liquidarse cuando los invitados se van y deben ser honestos en su trabajo de cajero. No deben realizar pagos largos o cortos, no traer fondos privados al trabajo y no apropiarse indebidamente del público. fondos sin permiso;

11. El efectivo y las facturas recibidas todos los días deben ser consistentes con las facturas. Verifique la coherencia.

12. Manejar adecuadamente las quejas de los clientes. Si la queja no puede resolverse, busque instrucciones de inmediato del supervisor superior.

13. Los fondos de reserva no pueden depositarse en el tesoro en forma de billetes blancos. No se puede prestar efectivo de los ingresos operativos a ningún departamento o individuo sin aprobación.

14. Haga un buen trabajo en la contabilidad de caja, verifique si los ingresos comerciales diarios, las facturas y las facturas son consistentes con los informes. El cajero de turno es responsable de invertir los informes, las facturas, el efectivo, etc. el cambio hacia las finanzas.

15. Manejar diversas contabilidades con estricto apego a las normas contables. Obedecer las disposiciones de los supervisores superiores y completar las tareas con seriedad.

16. Los empleados deben dominar los acuerdos para huéspedes de estadías prolongadas del hotel y los contratos entre varias unidades, especialmente los acuerdos de descuento y crédito.

17. Organice las cuentas de invitados "cuenta de salida no liquidada" todos los días y resuelva situaciones anormales.

18. Gestionar correctamente la emisión de claves. Responsabilidades de la recepción del cajero 8

1. Llegue a tiempo, verifique el equipo y el equipo y haga todos los preparativos, como la recogida comercial.

2. De acuerdo con el sistema de gestión de efectivo, recopile, pague y conserve cuidadosamente el efectivo y diversas facturas, y respete estrictamente el sistema de confidencialidad del hotel.

3. Realizar un buen trabajo en la recepción, liquidación y cobro de reservas, y garantizar la estabilidad, precisión y rapidez.

4. Comprender los precios de los distintos tipos de vinos, platos, bollería y bebidas en el restaurante, y comprender los conocimientos relevantes de los servicios de restauración. Responsabilidades del puesto de cajero en recepción 9

Descripción de responsabilidades:

1. Responsable de cobrar los pagos de mantenimiento y emitir facturas a los clientes después de confirmar que se ha recibido el pago.

2. Complete el diario de ingresos el mismo día, asegúrese de que las cuentas y el efectivo estén claros y correctos, entregue los fondos del día al cajero de manera oportuna y complete los procedimientos de entrega.

3. Complete la clasificación y pegado del formulario de liquidación y los detalles del resumen de ingresos el mismo día, envíelos al gerente de servicio para su confirmación y entregue de inmediato el comprobante de preparación del cajero.

4. Responsable del control de emisión de facturas y verificación con el contador al final de cada mes.

5. Ayudar a los consultores de servicios a verificar y confirmar los pagos relevantes (depósitos, pagos de mantenimiento sobrecargados, etc.).

6. Responsable de verificar y dar seguimiento a los pagos de mantenimiento mensuales.

7. Responsable de la inspección del vehículo y cobro de otros pagos (productos excelentes, tasas de renovación de seguros, etc.)

8. Responsabilidad de la custodia del efectivo en el día

9. Gestión fija Responsabilidad por el uso y custodia de los activos

10 Cooperar con los departamentos comerciales para completar las tareas comerciales relevantes de acuerdo con el plan de negocios anual de la empresa

11. una actitud de servicio atenta y sonriente y un nivel de trabajo profesional y de alta calidad, responsabilidad por la satisfacción del cliente y sin quejas

12. Otras tareas asignadas por los superiores

Requisitos laborales:

1. Especialidad relacionada con las finanzas, título universitario o superior.

2. Más de 1 año de experiencia laboral en cajero y cajero. Responsabilidades laborales del cajero 10

Responsabilidades laborales de la recepción

1. Implementar y cumplir estrictamente las reglas y regulaciones del club. Obedecer las disposiciones laborales del gerente y brindar servicios de recepción de primera clase a los huéspedes de acuerdo con los procedimientos y estándares prescritos.

2. El cajero de la recepción es una expresión concentrada de la calidad general del servicio del hotel. Se le exige que tenga una buena calidad psicológica, un alto autocultivo y que sea articulado y claro al hablar. , conciso, gentil, natural y decente, generoso, siempre tenga una sonrisa en el rostro, hable en mandarín, vístase pulcra y prolijamente, sin cabello teñido, extensiones de cabello con formas extrañas, mucho maquillaje, esmalte de uñas o accesorios no relacionados. Se permite trabajar, no comer alimentos con olor peculiar.

3. Brindar servicios precisos, rápidos y corteses de alta calidad a los huéspedes con buena apariencia y espíritu pleno.

4. Opere con cuidado las computadoras, calculadoras y equipos de prueba utilizados. máquinas de billetes y otros equipos, hacer preparativos antes del trabajo, comprobar cuidadosamente si las computadoras, impresoras, calculadoras, detectores de billetes, máquinas POS de tarjetas de crédito, máquinas de impresión de tarjetas, escáneres y otros equipos funcionan correctamente, y realizar trabajos de limpieza y mantenimiento.

5. Tener un fuerte sentido de responsabilidad laboral, respetar el sistema de asistencia, ser responsable del trabajo de caja y caja, ser meticuloso y desinteresado, no cobrar más o menos efectivo a los huéspedes, respetar estrictamente las normas financieras. reglas y regulaciones, y seguir Actuar de acuerdo con las regulaciones y no cometer fraude. En principio, debe pedir instrucciones con más frecuencia e informar con frecuencia. Si toma sus propias decisiones o tiene un débil sentido de responsabilidad, será responsable. por su propia responsabilidad.

6. Dominar los procedimientos de pago, como efectivo, cheque, tarjeta de crédito, firma y cierre de cuentas.

7. Dominar el estado de la habitación y las condiciones de la habitación, y comprender a los huéspedes; y reuniones programadas para el día, notificación de banquete, confirme su método de pago para garantizar que el check-in y check-out sean precisos.

8. No se le permite tomar la iniciativa de cobrar menos dinero en efectivo a los invitados. Debe ser honesto en su trabajo. Si malversa fondos públicos o malversa dinero, será multado, expulsado o enviado. a los órganos judiciales dependiendo de la gravedad del caso.

9. Cooperar con el trabajo del personal de recepción y saludar proactivamente a los clientes. Cuando los huéspedes vienen a realizar el check out, primero deben preguntar si han realizado el check out (algunos huéspedes vienen a pagar parte de la cuenta). Si es así, para preguntar claramente el número de habitación del huésped, pídale que devuelva la tarjeta de la habitación y el comprobante de depósito. Si se trata de un equipo, asegúrese de consultar con el departamento de limpieza para ver si se han informado y revisado todas las habitaciones. Asegúrese de informar claramente a los invitados sobre los servicios y precios de diversos artículos, explicar todas las preguntas de los invitados sobre la factura, cobrar el efectivo y los cheques de los invitados de manera precisa y hábil, imprimir los diversos cargos y facturas de los invitados y proporcionar información oportuna y Servicio preciso. El huésped paga la factura y emite facturas según las solicitudes razonables del huésped. Se debe verificar la autenticidad de varios billetes y debe existir una base para firmar y liquidar cuentas. Al darle cambio a un cliente, debe decirle: Te estoy buscando xx yuanes, por favor haz tu pedido.

Nota: Cuando los huéspedes realizan el check out, el cajero de la recepción debe comunicarse inmediatamente con el piso de la habitación y con la centralita telefónica para evitar pedidos perdidos de bebidas, lavandería, facturas telefónicas y otros artículos cobrados.

10. Aceptar el uso de negocios de liquidación con tarjeta de crédito y seguir estrictamente los procedimientos;

11. El efectivo y las facturas recibidas todos los días deben ser consistentes con las facturas y extractos. final de cada turno Finalmente, imprima el estado de resultados del cajero de cada turno con el dinero recibido durante el turno

12. Realice el trabajo de entrega de turnos con cuidado, plantee los puntos poco claros de manera oportuna y aclare; arreglos para fondos de reserva y asuntos pendientes, no hacerse cargo de la cuenta si la cuenta anterior no está clara y hacer un buen trabajo en la entrega de cada turno

13. Cumplir estrictamente con el sistema financiero. y los ingresos diarios en efectivo deben entregarse a tiempo. Las circunstancias especiales deben informarse al personal administrativo. Asegúrese de que las cuentas sean consistentes.

14. Mantenga la economía bajo control y dé prioridad a la situación general; , subordina los intereses personales a los intereses colectivos, sé estricto y haz bien tu trabajo.

15. El fondo de reserva del capital de trabajo debe verificarse en cada turno y no se permite depositar recibos blancos en la tesorería. El efectivo de los ingresos operativos diarios no debe malversarse sin la aprobación del personal dedicado. y el efectivo de ingresos operativos y los fondos de reserva no deben usarse para otros fines. Se da cualquier excusa a cualquier departamento o individuo.

16. Manejar diversas contabilidades con estricto apego a las normas contables. Obedecer las disposiciones de los supervisores superiores y completar las tareas con seriedad.

17. Si necesita dejar su puesto temporalmente durante el trabajo, debe prestar atención a la seguridad de su dinero y cerrar con llave los cajones y armarios de efectivo en todo momento.

18. Usted; no se les permite llevar dinero personal al trabajo durante el horario laboral

19. Ser competente en la tecnología de detección de billetes falsos en efectivo y en el uso de detectores de billetes para evitar la recepción de billetes falsos

;

20. Ser rápido, preciso y educado en el cobro del dinero, y no aceptar dinero malo, omisión de pago por parte de los invitados, y quienes firmen facturas y cuelguen cuentas deben tener pruebas suficientes.

21; Memorizar los nombres y números de teléfono internos de los empleados de cada departamento del hotel y comunicarse con camareros, recepcionistas, etc. en el trabajo. Los empleados de la empresa mantienen una buena relación de cooperación.

22. Familiarizado con la computadora; proceso de inicio y apagado y solución de fallas diarias de la computadora

23. Competente en caja, ingreso de pedidos, procesos y resultados de operación. Verificar, colgar, transferir y otros procedimientos, imprimir informes de auditoría todos los días, y enviarlos a tiempo;

24. No chatear con nadie frente al cajero, y no se permite el ingreso de personas que no sean del personal al cajero

27. Dominar el uso correcto; de facturas y recibos; cumplir estrictamente con el sistema de gestión de efectivo y facturas.

28. Manejar adecuadamente las quejas de los huéspedes si no se pueden resolver, solicite instrucciones de inmediato al gerente de recepción o al lobby. .

39. Mantener limpio el mostrador y el poste limpio.

30. La contraseña del sistema deberá conservarse correctamente, con un número de empleado por persona, no permitiéndose ningún uso no autorizado. Responsabilidades laborales del cajero en la recepción 11

1. Brinde a los huéspedes la información que necesitan y ayúdelos a resolver diversas necesidades con entusiasmo, consideración y meticulosidad.

2. El efectivo y las facturas recibidas todos los días deben ser consistentes con las facturas, y se deben completar diferentes monedas y facturas en la bolsa de pago.

3. Manejar adecuadamente las quejas de los clientes. Si la queja no se puede resolver, busque instrucciones de inmediato del supervisor superior.

4. Los fondos de reserva no pueden depositarse en el tesoro en forma de billetes blancos. No se puede prestar efectivo de los ingresos operativos a ningún departamento o individuo sin aprobación. (Por ejemplo, el director general de KTV puede pedir prestado dinero en efectivo en la recepción debido a circunstancias especiales, pero se deben completar los procedimientos pertinentes).

5. Coordinar la relación entre colegas y brindar un mejor servicio al cliente.

6. Manejar diversas contabilidades con estricto apego a las normas contables. Obedecer las disposiciones de los supervisores superiores y completar las tareas con seriedad.

7. Manejar correctamente los mensajes, faxes, etc. de los huéspedes.

8. Organice las cuentas de invitados "cuenta de salida no liquidada" todos los días e informe cualquier situación anormal.

9. Gestionar correctamente la emisión de claves.

10. Llevar un registro de la recepción de las llaves de la caja fuerte para objetos de valor y del registro de entrada y salida de la caja fuerte para objetos de valor.

11. Complete los informes del día hábil del efectivo y las facturas recibidas todos los días según las diferentes facturas y preséntelos al auditor para su firma y revisión. Después del final del turno, se debe presentar al personal de auditoría un informe comercial diario de los boletos, pagos y facturas del día para su revisión y confirmación antes de salir del trabajo.

12. Preste mucha atención a la situación en el vestíbulo e informe cualquier anomalía al supervisor superior y al departamento de seguridad de manera oportuna.

13. Las contraseñas de los ordenadores deben conservarse correctamente, una para cada persona, y ningún pirata informático puede utilizarlas. Responsabilidades laborales del cajero en la recepción 12

1. Manejar el trabajo diario de acuerdo con las normas y reglamentos y los sistemas financieros pertinentes de la empresa

2. Asegúrese de que el cajero esté limpio y libre de escombros; ;

3. El uso de computadoras, máquinas de tarjetas de crédito, detectores de billetes y otros equipos de caja registradora debe realizarse en estricto cumplimiento de la normativa

4. Correcta ética profesional; Mantenga confidencial la información operativa de la tienda.

Responsabilidades de la recepción del cajero 13

Responsabilidades de la recepción de la piscina

1. Cumplir con las normas y reglamentos de la empresa, obedecer las disposiciones laborales del director y los líderes del departamento, y ser pleno de energía y servir con una sonrisa.

2. Esté preparado antes de trabajar, compruebe cuidadosamente si los ordenadores, impresoras, lectores de tarjetas, teléfonos y otros equipos funcionan correctamente y realice limpieza y mantenimiento.

3. Los fondos de cambio y reserva necesarios para el día deben verificarse todos los días. No se permite el uso de billetes en voz alta como efectivo. Haga un buen trabajo en el trabajo de entrega ese día y cuente cuidadosamente las reservas. .

4. Ningún pedido podrá retirarse sin motivo. Si desea cancelar el pedido, se requiere la firma del curador.

5. Responsable de la recepción de todos los clientes que ingresan a la tienda, incluyendo saludar proactivamente, servir agua, consultar las necesidades del cliente, responder diversas preguntas planteadas por los clientes, etc.

6. Responder llamadas de reserva, organizar razonablemente el tiempo de natación para cada bebé, responder las consultas de los clientes por teléfono una por una y realizar registros escritos cuando sea necesario.

7. Después de que el cliente ingrese a la tienda: llame al número individual y organice a los clientes para nadar en la piscina según el orden de reserva.

8. en la piscina grande si ha traído bañador y pañales impermeables, en caso contrario comunicarse con los padres y orientarles en la compra

9. Si es la primera vez que un cliente entra a la tienda: presentar a nuestro equipo. empresa, paquetes y productos en la tienda, y recomendar paquetes apropiados según las necesidades y productos del cliente, lograr ventas

10 Comunicarse con los maestros en la biblioteca de vez en cuando, comprender claramente la situación operativa de la biblioteca. , y transmitir información valiosa al director y profesores de la biblioteca.

11. Llevar los datos del registro de consumo del cliente.

12. Responsable de las ventas, reposición, inventario, período de validez, etc. de todos los productos de la piscina.

13. Responsable

14. Mantener la limpieza del área de recepción, y realizar diariamente el mantenimiento y conservación de plantas en macetas, diarios y publicaciones periódicas del área

15. Implementar las normas de la empresa sistema de asistencia, ser responsable del resumen de asistencia de los empleados, registro de licencias y supervisar el registro de entrada.

16. Envíe informes diarios en la biblioteca a tiempo todos los días y realice análisis de datos.

17. Entrega de turnos: verifique los pagos recibidos ese día (efectivo, tarjeta de crédito, WeChat, Alipay, vales de compra, etc.), documentos de número de servicio, etc., se entregan en el sistema.

18. El efectivo y las llaves del cajón en el cajero solo pueden ser conservados y utilizados por el personal designado y no pueden ser retirados por otro personal por ningún motivo. Si hay algún problema, el cajero será responsable de los mismos. .

19. Después de completar el pago, apague el equipo de caja y corte el suministro eléctrico. Responsabilidades del puesto de cajero en recepción 14

1. Responsable de la recepción de clientes en recepción, venta de productos y procesamiento de tarjetas de membresía, organizando la firma de acuerdos de seguridad

2. Responsable de la tienda; trabajo de caja, gestión de efectivo, garantizar que el trabajo de caja de la tienda se lleve a cabo con normalidad

3. Informes de trabajo diarios y estadísticas de datos financieros, estadísticas de inventario de productos

4. Responsable del servicio al cliente de la tienda; , manejando las necesidades y quejas de los clientes de manera oportuna y efectiva, asegurando la satisfacción de la experiencia del Cliente

5. Responsabilidades del puesto de cajero en recepción 15

1. Familiarizarse con el proceso de trabajo de este puesto y lograr operaciones estandarizadas.

2. Ser competente en habilidades operativas para garantizar el pago y cobro oportunos, precisos y sin errores.

3. Después de llegar al trabajo, haga todos los preparativos antes de la apertura: iluminación, focos en las ventanas, TV, detector de billetes, máquina de café, música en el lobby, para garantizar el buen desarrollo del trabajo en recepción.

4. Administre bien el fondo de reserva para garantizar que el monto del fondo de reserva sea exacto y se almacene de forma segura.

5. Mantenga su contraseña segura y no la use con otras personas ni la revele a personas externas.

7. Administre y use bien los recibos, verifique primero y luego facture. El monto de la factura debe ser consistente con la cantidad de efectivo recibido y las facturas impresas a máquina y las facturas inválidas deben corregirse de manera oportuna; manera.

8. Contactar con el departamento de finanzas a las 9:00 todos los días: efectivo del día anterior, recibos, informes del día hábil y libros de contabilidad.

Antes de realizar el pago en el departamento de finanzas, el efectivo y las tarjetas de crédito deben clasificarse y resumirse, y verificarse con las facturas impresas a máquina. Si se encuentra algún problema, se puede encontrar de manera oportuna para evitar pérdidas. Lograr limpieza diaria y cierre diario.

9. Entrega con atención al cliente después del trabajo todos los días: pedido del día anterior, cuestionario sobre motivos de entrada a tienda, bolsa tras la recogida, formulario de presentación del cliente.

10. Se ingresa el orden del día en la computadora, y los pagos anticipados y atrasados ​​del día se ingresan en la computadora; la segunda entrada es en la computadora (número de pedido, paquete, fotógrafo, monto de la opción adicional).

11. Liquidación diaria, el importe posterior a la liquidación se incluirá en el ingreso del día siguiente.

12. Envíe un mensaje de texto a la empresa del Sr. Han diariamente después de salir del trabajo: número de pedidos, paquete promedio, depósito promedio, ingresos de hoy e ingresos totales.

13. Elaborar un informe comercial diario. El punto de partida del informe diario debe ser el mismo que el de la cuenta principal. Los gastos diarios en la recepción: comidas para invitados, ofrendas de frutas y premios instantáneos se pueden pagar en la recepción con la firma del gerente de la tienda. Otros gastos deben ser aprobados por el gerente financiero o el gerente general antes de ser retirados. ;