Análisis de casos de desarrollo de nuevos productos
La fábrica de cigarrillos Changsha se fundó en 1947. El pozo Baisha, un famoso manantial en el sur del río Yangtze en la ciudad de Changsha, ha sido conocido como "la arena blanca no tiene agua" desde la antigüedad. Mao Zedong también decía "bebe el agua de Changsha". "Baisha", como marca líder de la fábrica de cigarrillos Changsha, lleva el nombre del antiguo pozo. Desde su lanzamiento en 1975, después de más de 20 años de cultivo, la serie de productos "White Sand" se ha convertido en una marca de renombre a nivel nacional y la única marca con mejores ventas en el país. El estilo de producto de la fábrica de cigarrillos Changsha es único entre las empresas tabacaleras chinas. Con su sabor suave, dulce y cada vez más seguro, es amado por cada vez más consumidores en China. En la primera mitad de 2000, se había formado una línea de productos relativamente completa. Los productos principales incluyen la serie Baisha, la serie Jehe, la serie Nice y la serie Changsha. Con el desarrollo continuo de la fábrica de cigarrillos Changsha, el concepto central y la imagen de marca de "Bailando con grullas y volando con el corazón" están profundamente arraigados en los corazones de la gente. En 1995, la empresa obtuvo la certificación del sistema de calidad 1S09002 en el país y en el extranjero, y ganó el "Premio Caballo de Oro" para empresas destacadas a nivel nacional en 1997 y 1998, fue calificada como "Empresa Nacional Avanzada en Calidad y Eficiencia" y ganó el premio; “Premio Especial a la Empresa Nacional Avanzada en Calidad y Eficiencia”. A finales de 2000, se estableció oficialmente el Grupo Baisha, con la fábrica de cigarrillos Changsha como su empresa principal y que abarca seis industrias principales, incluidas tabaco, medicina, logística, impresión, inversión financiera y servicios logísticos, lo que marcó el establecimiento de la empresa.
La formación de un modelo de gestión del desarrollo diversificado y grupal; en 2002, varios indicadores económicos continuaron creciendo de manera constante, con una producción total de cigarrillos que alcanzó las 950.000 cajas, unos ingresos por ventas de 7.800 millones de yuanes y beneficios e impuestos. alcanzando los 5.200 millones de yuanes. Durante el período del Décimo Plan Quinquenal, fue catalogada por la Administración Estatal del Monopolio del Tabaco como una de las cuatro principales empresas tabacaleras que "sigue el nivel tecnológico avanzado del mundo y se mantiene al día". Después de 27 años de desarrollo, la marca "Baisha" se ha convertido en la marca de cigarrillos más grande de China, ocupando el primer lugar en la encuesta integral de competitividad del mercado nacional de productos de cigarrillos. En 2002, fue reconocida como "Marca registrada nacional reconocida" y "Producto de marca famosa china". En 2003, la marca "Baisha" ocupó el primer lugar en la primera encuesta nacional sobre marcas de cigarrillos realizada en las principales ciudades. Los productos Baisha también han superado el "doble 10.000 cajas" en volumen total de producción y ventas de cigarrillos y volumen de ventas de un solo producto, ocupando el primer lugar en el volumen de ventas de marca única del país durante dos años consecutivos.
El crecimiento de Baisha ha ido acompañado de la competencia con Changde Cigarrillos Factory, otro grupo tabacalero de Hunan. A mediados de la década de 1990, los fumadores habituales tomaron la iniciativa de dirigirse al mercado de alta gama y lanzaron Furong King. Interpretaron la cultura de la marca con el lema "Crear ilimitado, experimentar el éxito" y arraigaron profundamente el concepto de "éxito" de la marca. los corazones del pueblo. Al igual que el mercado de PDA en aquel entonces, la imagen de marca creada por Furong King simplemente satisfizo las necesidades de los consumidores y al mismo tiempo planteó nuevos desafíos a su antiguo rival Baisha. En ese momento, Baisha siempre usaba envases que eran muy familiares para la gente de Hunan: el antiguo pozo de Baisha, que representa la cultura de Hunan, y la grulla blanca, que representa lo auspicioso. El tabaco Baisha se considera un representante del tabaco de gama media. Sin embargo, con el desarrollo de los tiempos, esta imagen que se ha utilizado durante casi 30 años parece un poco obsoleta ante los cambios del mercado y las actualizaciones de los consumidores. Una encuesta realizada en 1999 mostró que los principales consumidores de Baisha eran ligeramente mayores.
Para Baisha, la tarea es integrar y mejorar los activos originales de la marca. Es decir, cómo inyectar nueva vitalidad a los activos originales de la marca y abrir un camino de marca sostenible. A través de la investigación y la comparación, Baisha decidió aprender del concepto de marca de los cigarrillos Marlboro y encontrar su propio vaquero. Posiciona el valor central de la marca como "volar, el mismo placer que volar". La asociación de imágenes (símbolo visual) de arena blanca es un gesto de anhelo de volar. El lema de la marca Baisha es "La grulla baila sobre la arena blanca, mi corazón vuela". El nuevo logotipo de la marca Baisha es una expresión abstracta de la elegante postura de vuelo de la grulla blanca.
Con un posicionamiento claro, Baisha decidió enriquecer su línea de productos. Sin embargo, antes de decidirse a lanzar nuevos productos, si adoptar una serie de una sola marca o una estrategia multimarca se ha convertido en una cuestión urgente para Baisha.
Procter & Gamble y Unilever, los dos gigantes de productos químicos y de lavandería más grandes del mundo, se adhieren a la estrategia multimarca y han logrado un gran éxito en el mercado en la industria de electrodomésticos más competitiva de China, son los más competitivos; empresas exitosas El modelo es en realidad una estrategia de serialización de marca única, y el ejemplo típico de esta estrategia es Haier. Las relevantes extensiones diversificadas de la marca Haier siempre se han considerado exitosas y muy adecuadas para las condiciones nacionales de China. Las marcas de cigarrillos nacionales de éxito, como Zhonghua y Hongtashan, han abandonado el modelo de desarrollo de series de marca única. Después de un análisis cuidadoso, el presidente del Grupo Baisha, Lu Ping, cree que las llamadas grandes marcas de la industria tabacalera son principalmente monstruos que crecieron bajo la era de la economía planificada a largo plazo y el sistema de monopolio. Todas las marcas pueden cuestionar si pueden adaptarse al entorno del mercado en condiciones de competencia total. Las importaciones de tabaco de China han estado sujetas durante mucho tiempo a restricciones estrictas, con altos aranceles de importación y estrictas barreras no arancelarias. Las empresas tabacaleras extranjeras están destinadas a ser excluidas como lobos. Ahora que las empresas nacionales pronto emergerán de la infancia de su madre y enfrentarán la competencia internacional, la marca es particularmente importante. Con este fin, Baisha decidió adherirse a la ruta de extensión de la marca, centrarse y fortalecer la connotación central de la marca y resaltar las características de la marca Baisha. Como resultado, Baisha comenzó a expandir su línea de productos con el tema de promover el rejuvenecimiento de la marca, formando la serie Baisha y comenzó oficialmente la batalla por el mercado del tabaco de alta gama: en mayo de 2000, se lanzó Baisha Silver World; , 5438+00, se lanzó Baisha Bao Silver World (embalaje especial); desde junio de 5438 hasta febrero de 2000, se lanzó White Sand Golden Century.
Gracias a los esfuerzos en la calidad del producto, el posicionamiento en el mercado, el acceso al mercado, etc., así como al fuerte apoyo de la marca en general, varios productos nuevos de submarca han logrado buenos resultados en las primeras etapas de su lanzamiento.
Entre ellos, el plan de cotización de Baisha Golden Century es particularmente llamativo.
Golden Century es un cigarrillo de alta gama lanzado por Baisha Group. Es del mismo grado que Furong King y tiene mayor calidad. Golden Century es cuidadosamente preparado por el formulador jefe y el perfumista jefe. Seleccione las mejores hojas de tabaco del mundo, 100% seleccionadas a mano; adopte equipos internacionalmente avanzados y tecnología de fabricación de tabaco de primera clase, y manténgalas en un estado completamente cerrado, siga estrictamente el sistema internacional de control y garantía de calidad ISO9000 y la calidad clásica; está garantizado durante todo el proceso.
Antes de lanzar el producto, Baisha primero estudió los cambios en los patrones de consumo bajo el nuevo contexto económico y las características de vida de los grupos de alto consumo. Los resultados de la investigación muestran que es un grupo específico de personas quienes lideran la corriente principal de consumo en el mercado actual, y sus conceptos de consumo están cambiando gradualmente: en el pasado, buscaban principalmente la calidad de vida material, pero hoy, sus opciones de consumo comienzan a ser centrarse en la cultura y el gusto. "Hablar de cultura, hablar de gustos, hablar de ideas", la plataforma de Baisha Golden Century para comunicarse con el grupo objetivo se ha ido aclarando poco a poco. Como decía el propio pueblo Baisha: "Los cigarrillos son sólo un símbolo que arroja una capa de niebla sobre la mente de la gente". Sin cigarrillos, la gente sigue siendo la misma. "
Baisha Golden Century adopta un método integrado de marketing y promoción: los obsequios con cigarrillos incluyen cerillas con formas especiales especialmente diseñadas, exquisitos marcadores personalizados, cajas de cigarrillos antiguas, etc. Los obsequios preciosos para pesos pesados están especialmente diseñados. El manual cultural Diseñado para Baisha Golden Century: "Behind the Burning", tiene un papel exquisito, tapa dura, contenido altamente legible y un valor de colección completo. Este libro "Behind the Burning" habla sobre la vida pasada de los cigarrillos. raras fotografías históricas sobre celebridades y cigarrillos, que son claras e interesantes, como por ejemplo:
La historia de los cigarrillos - La contribución de Colón no fue sólo el descubrimiento de los cigarrillos y la política en el Nuevo Mundo de América. Un cigarrillo, un mundo de cigarrillos y arte - los cigarrillos son la fuente de los pensamientos del creador, los cigarrillos y el ejército - los cigarrillos son el estado mayor del general, los cigarrillos y los sentidos - una experiencia sensorial sutil y profundamente reflexiva Los cigarrillos y la sociedad - Los cigarrillos reflejan diversos fenómenos En todas las etapas del desarrollo social y la cultura de la marca, Baisha Golden Century también muestra nuevas ideas en la selección y construcción de puntos de venta: en hoteles de estrellas, terminales de aeropuertos y puntos de venta de entretenimiento de alta gama. El lugar es la antigua pantalla triple de madera, que es simple, natural y gruesa. En el frente de la pantalla está escrito el contenido del Manual Cultural Baisha: sobre los orígenes históricos de los cigarrillos, la cultura detrás de los cigarrillos, las grandes personas y. cosas interesantes relacionadas con los cigarrillos...; en el medio de la pantalla hay una pequeña caja de vidrio con una textura simple, que contiene una pitillera dorada, un libro ilustrado sobre lino y un juego para fumar artesanal de alta gama. muy popular por sus características Al mismo tiempo, la publicidad exterior y actividades como revistas de alta gama y conciertos patrocinados de Año Nuevo también están en pleno apogeo en varias series de nuevos productos. Tanto World como Golden Century utilizan "volar" como concepto central de la marca. Típico de volar, este último representa un vuelo trascendente. El lanzamiento de dos nuevos productos no solo mejora la estructura de producto de la serie Baisha, sino que también la enriquece y fortalece aún más. la connotación cultural de Baisha.
Por supuesto, aún está por verificar si la implementación de la estrategia de marca de Baisha puede resistir la prueba del mercado, a juzgar por la insatisfactoria situación del mercado de Baisha Golden Century. Las dos submarcas de Baisha Silver World y Baisha Golden Century no parecen tener un éxito total. Aunque el diseño, el empaque y las estrategias de marketing de Golden Century son perfectos y sus cuchillos son de primera clase. no se ha convertido en un punto caliente en el mercado como se esperaba.
Se ha convertido en un punto caliente en la mente de los consumidores. Una marca líder estable. Una encuesta de consumidores de la industria tabacalera realizada por una organización muestra que a la hora de elegir. La primera marca de tabaco, el 34% de la gente elige Marlboro, el 23% elige Sanwu, el 19% elige Hongtashan y otros eligen "China" y "Yuxi". Parece que no es fácil para Baisha revertir su impresión en la mente de. Los consumidores a través de la promoción de Golden Century. La poderosa campaña publicitaria no ha cambiado la percepción de los consumidores de que Baisha es un cigarrillo de gama media. ¿Cuál es el concepto de "Mi corazón está volando"? ¿Podrá soportar la sensación de un hombre fumando? ¿Puede comunicarse con los corazones de los hombres y hacerles recordar a Baisha? Baisha Golden Century y la marca líder estable en la mente de los consumidores tienen precios similares y el mismo posicionamiento. ¿Tal posicionamiento entrará en conflicto? Los cigarrillos Baisha siempre han sido la imagen de los cigarrillos de gama media en la mente de los consumidores, y son cigarrillos "tipo herramienta" que satisfacen las necesidades fisiológicas de los consumidores de cigarrillos. Sin embargo, "White Sands Golden Century" está posicionada en el mercado del tabaco de alta gama y los grupos de consumidores a los que se enfrenta son precisamente aquellos que prestan atención a la experiencia de consumo y a los sentimientos internos. Lo que necesitan es "humo de utilería" para expresar su identidad y satisfacer sus necesidades psicológicas. Como submarca de Baisha, Golden Century se enfrenta a diferentes consumidores y puede ingresar al mercado con el mismo concepto de marca. ¿Será aceptado por los consumidores? ¿Puede una marca incluir dos conceptos diferentes: atrezzo y herramientas? A juzgar por la situación actual de la promoción de Baisha, es necesario estudiar estas cuestiones y la estrategia de Baisha invita a la reflexión.
La construcción de marca de las empresas tabacaleras nacionales acaba de comenzar. Ante la situación del mercado de invasión tabacalera extranjera, bloqueo local y competencia de marca cada vez más feroz, cómo dar forma y difundir la marca en el desarrollo del mercado y la promoción de nuevos productos y aliviar la confusión de la extensión de la marca se ha convertido en la preocupación más urgente de las empresas tabacaleras chinas. .
El fracaso de la nueva Coca-Cola
Desde que el farmacéutico de Atlanta John Pemberton inventó la fórmula mágica de Coca-Cola en 1886, Coca-Cola ha sido imparable en la apertura de mercados globales. El 23 de abril de 1985, para darle la bienvenida a Pepsi-Cola, Coca-Cola anunció en Nueva York que cambiaría la fórmula de la bebida que se comercializaba desde hacía 99 años. El New York Times calificó este incidente como uno de los errores más importantes cometidos en las empresas estadounidenses durante el siglo pasado.
En la década de 1980, la posición de liderazgo de Coca-Cola en el mercado de bebidas fue desafiada. La tasa de crecimiento del mercado de Coca-Cola cayó del 65.438+03% anual a sólo el 2%.
Cuando el gigante dudaba, Pepsi-Cola creó un milagro extraordinario. Primero propuso el lema "Pepsi-Cola Nueva Generación". Esta campaña publicitaria capturó la psique llena de fantasía de los jóvenes. Este anuncio vibrante y dinámico mejoró significativamente la imagen de PepsiCo y estableció firmemente su relación con los consumidores, el segmento más grande del mercado de refrescos. Después del éxito de la primera ronda de campañas publicitarias, PepsiCo siguió centrándose en los jóvenes, continuó enfatizando la "imagen joven" de Pepsi y lanzó una segunda ronda de campañas publicitarias denominada "Pepsi Challenge". En esta ronda de ofensiva, PepsiCo realizó audazmente pruebas de sabor en vivo con los clientes, es decir, sin decirles que se trataba de publicidad, invitando a los participantes a probar varias bebidas sin marca y luego decir cuál era el mejor. Bueno, todas las sesiones de prueba se transmitieron en vivo. La empresa de Pepsi fue un éxito. Después de casi todos los experimentos, los catadores calificaron a Pepsi-Cola como mejor. La serie de anuncios "Pepsi Challenge" ayudó a que la participación de mercado de bebidas de Pepsi-Cola en los Estados Unidos aumentara del 6% al 14%.
La Compañía Coca-Cola no creyó este hecho e inmediatamente organizó una prueba de sabor. Los resultados fueron los mismos que los del Pepsi Challenge, la gente prefirió el sabor de Pepsi. La investigación del Departamento de Investigación de Mercado también muestra que la situación en la que Coca-Cola domina el mercado de bebidas está cambiando a una en la que Coca-Cola compite con Pepsi-Cola. En la década de 1970, 65.438+08% de los consumidores de bebidas sólo reconocían la marca Coca-Cola, mientras que sólo el 4% reconocía Pepsi-Cola. En la década de 1980, sólo el 65.438+02% de los consumidores eran leales a Coca-Cola, mientras que el número de consumidores que sólo bebían Pepsi-Cola aumentó a 65.438+065.438+0%, lo mismo que Coca-Cola. Durante este período, los gastos en publicidad y las ventas del sitio web de Coca-Cola fueron mucho más altos que los de Pepsi-Cola. Tiene el doble de máquinas expendedoras que Pepsi, agua mineral de alta calidad, más espacio en los estantes y precios más competitivos, pero ¿por qué sigue perdiendo su participación de mercado original?
Ante el desafío de Pepsi-Cola, en mayo de 1980, la junta directiva de Coca-Cola aceptó la recomendación de Austin y Woodruff y nombró a Goizueta director general. Después de que Goizueta asumiera el cargo de presidente de la empresa en marzo de 1981, Donald Keogh asumió el cargo de director general.
Al poco tiempo, Goizueta celebró una reunión de todos los directivos. Declaró que nada era sagrado para la empresa, que la reforma era urgente y la gente tenía que aceptarla. Como resultado, la empresa comenzó a centrar su atención en la investigación y la investigación del producto en sí. La evidencia muestra que el sabor fue el factor más importante en el declive de Coca-Cola. La fórmula se utiliza desde hace 99 años y parece que ya no puede satisfacer las necesidades de sabor de los consumidores actuales. En este caso, la empresa comenzó a implementar el Plan Kansas: cambiar el sabor de Coca-Cola.
Antes de desarrollar la nueva Coca-Cola, Coca-Cola Company llevó a cabo en secreto una operación de investigación de mercado cuyo nombre en código era "Proyecto Kansas". Envió 2.000 investigadores de mercado a 10 ciudades importantes para investigar si los consumidores aceptarían una nueva Coca-Cola. Estas preguntas incluyen: ¿Agregarías un nuevo ingrediente a la receta de Coca-Cola para que tenga un sabor más suave? ¿Te enojarías si Coca-Cola supiera similar a Pepsi? ¿Quieres probar una nueva bebida? Los resultados de la encuesta muestran que sólo entre el 10% y el 12% de los clientes se sienten incómodos con el nuevo sabor de Coca-Cola. La mitad de los clientes dijeron que se adaptarían al nuevo sabor de Coca-Cola, lo que demuestra que los clientes están dispuestos a probar el nuevo sabor de Coca-Cola. . Sin embargo, otras pruebas proporcionan información algo contradictoria, y grupos de consumidores de distintos tamaños expresan fuertes sentimientos de aprobación y desaprobación.
En septiembre de 1984, el Departamento de Tecnología de la Compañía Coca-Cola decidió desarrollar una Coca-Cola nueva y más agradable y finalmente produjo una muestra. Esta "Nueva Coca-Cola" es más dulce y menos espumosa que la Coca-Cola porque utiliza jarabe de cereal que contiene más azúcar que el azúcar de caña. Es una bebida nueva con un sabor suave y excitante. La compañía inmediatamente realizó una prueba de sabor sin etiqueta y los resultados entusiasmaron a Coca-Cola. La satisfacción del cliente con New Coke supera a la de Pepsi. Los investigadores de mercado creen que esta nueva fórmula de Coca-Cola puede al menos aumentar la cuota de mercado de Coca-Cola en un 65.438+0%-2%, lo que significa un aumento de las ventas de 200-400 millones.
Para garantizar que nada salga mal, The Coca-Cola Company invirtió 4 millones de dólares para realizar una prueba de sabor a gran escala sin precedentes antes de adoptar el nuevo sabor. En 13 ciudades, aproximadamente 1,91 millones de personas fueron invitadas a participar en una comparación de diferentes recetas de Coca-Cola sin etiqueta. El 55% de los participantes prefirió la Nueva Coca-Cola, lo que indica que Coca-Cola venció a Pepsi. Los resultados de la investigación parecen respaldar la nueva fórmula más allá de toda duda razonable.
Antes de poner en producción nuevo coque, se deben implementar una serie de decisiones auxiliares en consecuencia. Por ejemplo, debemos considerar si agregar un nuevo sabor de Coca-Cola a la categoría de producto o reemplazar una Coca-Cola antigua por él. Después de repetidas consideraciones, los ejecutivos de la compañía acordaron por unanimidad cambiar el sabor de Coca-Cola y retirar la antigua Coca-Cola del mercado.
El 23 de abril de 1985, el presidente de Coca-Cola Company, Goizou Aita, anunció que después de 99 años de desarrollo, Coca-Cola Company decidió abandonar la fórmula tradicional sin cambios porque los consumidores prefieren refrescos más dulces. Para satisfacer esta demanda, Coca-Cola Company decidió cambiar la fórmula, ajustar el sabor y lanzar una nueva generación de Coca-Cola. Para presentar la nueva Coca-Cola, Goizueta y Keogh realizaron una conferencia de prensa en el Lincoln Center de la ciudad de Nueva York. Se enviaron invitaciones a medios de comunicación de todo el país y unos 200 reporteros de periódicos, revistas y estaciones de televisión asistieron a la conferencia de prensa, pero la mayoría de ellos no estaban convencidos de las ventajas de la nueva Coca-Cola y sus informes fueron generalmente negativos. . Este escepticismo en los medios de comunicación alimentará aún más el rechazo público a la Nueva Coca-Cola en los próximos días.
La noticia se difundió rápidamente.
El 81% de los estadounidenses se enteró de este cambio en 24 horas, superando el número de personas que sabían que Neil Armstrong caminó sobre la luna en julio de 1969.
65.438+50 millones de personas han probado la nueva Coca-Cola, que además supera el récord de pruebas de cualquier producto nuevo del pasado. Las críticas fueron en su mayoría favorables y la demanda de los embotelladores alcanzó su nivel más alto en cinco años. No parecía haber dudas sobre la exactitud de la decisión, pero duró poco.
A las cuatro horas del lanzamiento de la Nueva Coca-Cola, se recibieron 650 llamadas para protestar por el cambio de sabor de la Coca-Cola; a mediados de mayo, había hasta 5.000 llamadas de emergencia por día, y en junio esta cifra aumentó; a más de 8.000. La ira se extendió rápidamente por todo el país, avivada por los medios de propaganda. Un cambio en la receta de una bebida de 99 años que originalmente era intrascendente se ha convertido ahora en un insulto al patriotismo del pueblo. "Algunas personas sintieron que se había pisoteado un símbolo sagrado", dijo Robert Antonio, sociólogo de la Universidad de Kansas. Incluso el padre de Goizueta se opuso al cambio desde el principio. Advirtió a su hijo que tal cambio era un precursor del fracaso y, en broma, amenazó con romper con él. Los líderes de la empresa comenzaron a preocuparse de que los consumidores boicotearan sus productos.
Lo que vieron fue un efecto de lanzamiento desastroso: "Me siento muy triste porque sé que no sólo yo ya no podré disfrutar de la Coca-Cola, sino que mis hijos y mis nietos no podrán beberla". eso... Creo que tendrán que empezar con "Escuché ese término aquí" La gente había acusado a Coca-Cola de ser un símbolo de Estados Unidos, un viejo amigo, que de repente los traicionó. Algunas personas amenazan con dejar de beber Coca-Cola en el futuro y utilizar té o agua hervida en su lugar. Aquí hay algunos ejemplos de estas reacciones: "¡Eso es terrible! Deberías avergonzarte por ponerle la etiqueta de Coca-Cola... esta cosa nueva sabe peor que Pepsi". "Encantado de conocerte. Eres mi 33". Soy un viejo amigo. Ayer tomé Coca-Cola Nueva por primera vez. Para ser honesto, si quisiera beber Coca-Cola, pediría Pepsi en lugar de Coca-Cola."
En esa primavera y En verano, Coca-Cola cerró. Llegaron más de 40.000 cartas de este tipo. En Seattle, algunos leales radicales (que se hacían llamar bebedores estadounidenses de Coca-Cola) formaron la organización "Viejos bebedores estadounidenses de Coca-Cola" y amenazaron a Coca-Cola Company: demandarían si no producían según la antigua receta. En todo Estados Unidos, la gente ha comenzado a acaparar la vieja Coca-Cola, que ha sido descontinuada, lo que ha provocado que los precios de la "bebida en demanda" aumenten repetidamente. Cuando las ventas en julio no aumentaron como esperaba la empresa, las plantas embotelladoras solicitaron suministro de Coca-Cola vieja.
La encuesta de la compañía también confirmó el creciente sentimiento negativo. Tres meses después de que New Coke llegara al mercado, sus ventas no habían mejorado mientras se intensificaba la protesta pública. Finalmente, Coca-Cola decidió reanudar la producción de la fórmula tradicional. La noticia inmediatamente causó sensación en Estados Unidos. Ese día, llegaron 18.000 llamadas de agradecimiento a la línea directa gratuita de la empresa. Ese mes, las ventas de Coca-Cola aumentaron un 8% interanual y el precio de sus acciones subió a su punto más alto desde diciembre de 2,37 dólares por acción. Pero Coca-Cola sufrió enormes pérdidas en esta operación.