Resumen del trabajo del Centro de Servicios Gubernamentales
Resumen del trabajo del Centro de servicios gubernamentales
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Resumen del trabajo personal del Centro de servicios gubernamentales 1
Desde que trabajó en la ventana del centro, bajo el liderazgo dual de los líderes del centro y los líderes de la oficina, así como el cuidado de los colegas Con la ayuda de la empresa, de acuerdo con los objetivos de acelerar la aprobación, mejorar la calidad del servicio, mejorar la imagen y aumentar la satisfacción, nos esforzamos por convertir la ventana de maquinaria agrícola en una ventana con "mejor servicio, mayor eficiencia, más comodidad para la gente y mejor imagen". El estudio y el trabajo del año pasado se resumen ahora de la siguiente manera:
1. Mejorar la comprensión ideológica. Como personal de ventanilla del centro de asuntos gubernamentales, mientras sirven al pueblo, sus pensamientos deben unificarse en la toma de decisiones del comité distrital y del gobierno distrital, mejorando así la comprensión ideológica. Soy miembro del personal de la ventanilla de maquinaria agrícola. Durante el año pasado, cumplí estrictamente las reglas y regulaciones del centro y nunca me relajé en el estudio de los conocimientos comerciales para aplicarlos al trabajo real.
2. Aclarar las responsabilidades laborales. En el trabajo de ventanas, sé que lo más importante es establecer un sentido de responsabilidad y misión, fortalecer la conciencia del servicio, fortalecer las funciones del servicio, mejorar la calidad del servicio, profundizar la actitud de servicio y ser cordial, digno, amigable, entusiasta, proactivo, paciente. y servicios reflexivos. Los servicios de ventanilla se operan de manera abierta, justa y abierta, estableciendo una buena imagen del gobierno y haciendo que la gente se sienta cómoda y cómoda. Los servicios de alta calidad, eficientes y convenientes permiten que las masas se sientan cómodas al hacer las cosas, resuelven problemas que les resultan difíciles de resolver y crean una atmósfera social armoniosa. Al mismo tiempo, solucionamos y respondemos pacientemente a los problemas del personal de servicio, y hacemos de la gente, para la gente y de servir a la gente el punto de partida y el punto final del trabajo, con el objetivo de ayudar al personal de servicio a resolver sus problemas. problemas y aclarar sus responsabilidades laborales.
3. Potenciar el conocimiento empresarial y mejorar los servicios eficientes. La ventanilla es una función administrativa que representa la situación general, por lo que debo ser entusiasta y competente en el servicio, y ser capaz de dar respuestas correctas a las consultas de los destinatarios del servicio cuando me encuentro con personas que tienen preguntas, debo poder explicar y explicar; explicar paciente y meticulosamente hasta que comprendan; cuando reciban clientes de servicios de otros lugares, respondan en mandarín cuando se encuentren con clientes de servicios con educación limitada, puedan tomar la iniciativa de brindar orientación al contestar el teléfono y poder saludar de manera proactiva; Ser leal a sus deberes, amar su trabajo y trabajar duro; estar unido y coordinarse con la unidad para promover conjuntamente el trabajo, no haber habido disputas o disgustos con los destinatarios del servicio, ni quejas o denuncias por incumplimiento de sus deberes; Mirando en retrospectiva el hecho de que he estado trabajando en el centro de servicio durante un año, todavía hay algunos pequeños errores en mi trabajo, sé que todavía necesito aprender más sobre conocimientos comerciales y ser más estricto conmigo mismo para poder hacerlo. enriquecer mis conocimientos empresariales y servirme mejor a las personas y resolver problemas.
4. Dirección de esfuerzos futuros. En el trabajo futuro, debemos fortalecer nuestro estudio, esforzarnos por mejorar nuestra propia calidad y establecer constantemente ética profesional y estándares de servicio. Debemos estudiar las políticas de los superiores y captar la dirección correcta; cambiar nuestro estilo de trabajo y corregir nuestra forma de pensar sobre el trabajo con ventanas y considerar la mejora continua del estilo de trabajo como un medio importante para promover el trabajo. Siempre tomo como lema "servir como mi propia responsabilidad, facilitar a las personas y contribuir a la sociedad", hacer sonar la alarma de vez en cuando y esforzarme por ser un excelente trabajador de ventanas civilizado. Considero este resumen como apoyo personal, supervisión y ayuda para mí. Llevaré adelante mis logros, superaré mis deficiencias, seguiré adelante con mayor entusiasmo por el trabajo y haré nuevas contribuciones para promover el trabajo y el desarrollo de la ventana de servicios gubernamentales de nuestro condado.
Resumen del trabajo personal del Centro de Servicios Gubernamentales 2
En **, la ventanilla de la Oficina de Tierras y Recursos del Condado en el Centro de Servicios Administrativos era optimizar el entorno de desarrollo económico y prestar servicios para las personas Con el objetivo de servir y esforzarnos por alcanzar la excelencia, cambiaremos efectivamente nuestro estilo de trabajo, mejoraremos la eficiencia administrativa, optimizaremos los procesos de servicio y nos esforzaremos por crear una ventanilla única de servicio, verdaderamente Realización de aceptación de ventana de procesamiento comercial, revisión de ventana, cobro de ventana, emisión de certificados de ventana, ventana El servicio "integral" para la emisión de certificados permite a los destinatarios del servicio recibir servicios eficientes, rápidos y convenientes de alta calidad. Hasta ahora, la ventana ha manejado 1,906. Varios proyectos aprobados, con una tasa de finalización a tiempo del 99%. Ahora se completará durante todo el año. Un breve resumen de la situación del trabajo es el siguiente:
1. Avance del trabajo en **
(1) Los líderes de la oficina otorgan gran importancia al trabajo de "ventana" y brindan un fuerte apoyo.
El principal responsable de la oficina concede gran importancia al trabajo de ventanas y ha visitado el centro muchas veces para inspeccionar y guiar el trabajo. Los líderes a cargo vienen al centro para registrarse cada semana y. comunicarse con los líderes del centro. La oficina entregó dos juegos de uniformes al personal y los vistió de manera uniforme, estableciendo una buena imagen como personal de ventanilla.
(2) Mejorar la calidad del servicio y el nivel de servicio del personal.
Para mejorar aún más la eficiencia del trabajo, fortalecer la gestión, estandarizar las operaciones y mejorar los niveles de servicio, Land Window tomó la iniciativa en el lanzamiento de actividades de calidad del servicio en el centro, a saber, las actividades "Cinco Unos". El primero es removilizar al personal de ventanillas para unificar su pensamiento y profundizar su comprensión, a fin de brindar garantías ideológicas para mejorar aún más la eficiencia del trabajo de ventanillas y la calidad del servicio; el segundo es llevar a cabo actividades de autoexamen y autocorrección cada vez; trimestre para comparar la administración de acuerdo con la ley, estandarizar el trabajo y el entusiasmo Realizar un autoexamen y autocorrección en términos de servicios y otros aspectos, avanzar y retroceder en el tercero, cada persona escribe un resumen de trabajo cada trimestre, conecta el; responsabilidades de cada puesto, encuentra deficiencias y hace rectificaciones; en cuarto lugar, organiza una visita de regreso a la empresa cada trimestre y solicita visitas comerciales puerta a puerta. Opiniones y sugerencias sobre la aprobación de ventanas y el trabajo de servicio; en quinto lugar, realiza capacitación empresarial cada trimestre para; Mejorar continuamente el nivel empresarial del personal de ventanilla. Las actividades anteriores han mejorado enormemente la calidad general del personal de ventanilla y la calidad del servicio y la concienciación sobre el servicio han mejorado significativamente.
(3) Innovar mecanismos de servicio para lograr servicios de ventana convenientes y eficientes.
1. Adherirse al "sistema de servicio de ventana de liderazgo". Los líderes a cargo de la oficina van a la oficina de ventanilla una vez por semana para enfrentarse directamente a los inversionistas y al personal de servicio, y coordinar y resolver problemas en el acto. Encarna el concepto de servicio de "orientado a las personas, conveniente y eficiente" y establece una buena imagen de servicio gubernamental. Realizar inspecciones in situ de las condiciones de trabajo de las ventanas, las condiciones de servicio del personal y el cumplimiento de las disciplinas de trabajo en los pasillos.
2. Implementar "seis divulgaciones" para mejorar la eficiencia en el trabajo. La Ventanilla Terrestre sigue estrictamente los requisitos de los documentos y el tiempo de compromiso original de un mes se unifica en 7 días hábiles después de que se completa la información del recibo y se cobra el certificado. Todas las tarifas en la ventanilla se pagan de manera uniforme en la ventanilla de liquidación del banco central. . De acuerdo con los requisitos para la construcción de ventanas estandarizada, se colocaron en la ventana la "Guía de servicio" y la "Hoja de notificación del proyecto", además de textos de muestra. Para facilitar a las masas, se ha mejorado la eficiencia del trabajo. El personal de la ventanilla trabaja pensando en las masas y se preocupa por ellas. Cuando el personal que vino a hacer el trabajo no pudo manejar el asunto a tiempo debido a las horas libres, tomamos la iniciativa de retrasar el tiempo libre y esperamos a que la gente terminara su trabajo antes de salir del trabajo.
(4) Fortalecer la construcción del sistema y fortalecer la gestión de ventanas.
1. Adherirse a los "cuatro sistemas" e implementar estrictamente las "cuatro prohibiciones" y los "seis no-nos".
2. El representante principal de la ventanilla tiene plena autoridad para manejar los asuntos comerciales relevantes de la oficina. El representante principal es responsable de la revisión in situ de los materiales y la aprobación in situ para mejorar la eficiencia. del manejo de ventanas.
3. Implementar estrictamente las regulaciones pertinentes sobre responsabilidad por el desempeño y comportamiento de la agencia, y los líderes de la oficina realizarán inspecciones irregulares. La atención se centra en que el personal de ventanilla administre estrictamente de acuerdo con la ley, implemente disciplinas laborales y mejore. eficiencia del trabajo, mejorar las actitudes de servicio y resolver las dificultades de las personas Promover la implementación del trabajo y otros aspectos, y esforzarse por convertir la ventana en una ventana funcional.
2. Lograr resultados
Capacitar al personal para establecer firmemente las "cuatro conciencias" y mejorar aún más la calidad de los servicios de ventanilla.
Establecer aún más un sentido de servicio, encarnar el servicio a la gente, la conveniencia y el beneficio de la gente en todas partes, comenzando por satisfacer las necesidades de los objetos de servicio y tomando como base la satisfacción de los objetos de servicio; establecer aún más un sentido de responsabilidad, encarnar el respeto a la ley; e integridad en todo momento, y lograr "lo que dices que harás", "la acción debe ser decidida", aumentar continuamente la proporción de procesamiento inmediato y eliminar aún más fenómenos como la "aceptación en ambos extremos" y la "circulación extracorpórea"; establecer conciencia legal, implementar la administración de acuerdo con la ley en todas partes, llevar el trabajo de ventanas a una vía estandarizada y garantizar siempre más la administración de acuerdo con la ley. Establecer conciencia de eficiencia, centrarse en la construcción de "ventanas de eficiencia", innovar activamente los métodos de servicio y esforzarse por promover; operaciones estandarizadas y mejorar integralmente la eficiencia administrativa y los niveles de servicio. Resumen de Trabajo del Centro de Servicios Gubernamentales 2
Resumen de Trabajo del Centro de Servicios Gubernamentales
El resumen se refiere al análisis y estudio de la experiencia o situación en una determinada etapa del trabajo, estudio o pensamiento, y a hacer recomendaciones. Los materiales escritos con conclusiones periódicas pueden permitirnos encontrar errores y corregirlos a tiempo, así que prepare un resumen. ¿Cómo escribir un resumen correctamente? El siguiente es un resumen del trabajo del Centro de Servicios Gubernamentales que compilé. Todos pueden aprender de él y consultarlo. Espero que sea útil para todos.
En 20xx, el Centro de Servicios del Gobierno del Condado se centró en la reforma de "delegar poder, delegar poder, delegar poder, delegar poder, delegar poder y optimizar servicios", promovió vigorosamente el servicio popular "como máximo una vez". , aceleró la reforma de "una red, una puerta, un tiempo" para los servicios gubernamentales y se centró en construir "una red" para los servicios gubernamentales, esforzarse por lograr "una puerta, hacer todo" y centrarse en "servicios gubernamentales de Internet" para mejorar las capacidades de servicio, innovar sistemas y mecanismos, optimizar el entorno empresarial, prestar mucha atención a la implementación del trabajo, mejorar continuamente la eficiencia de la aprobación administrativa y esforzarse por optimizar el entorno de servicios gubernamentales. A través de esfuerzos activos y continuos, el nivel de servicio y la eficiencia del servicio del centro han mejorado significativamente y la satisfacción de las personas ha aumentado significativamente. La situación laboral específica ahora se informa de la siguiente manera:
1. Situación básica
El Centro de Servicios del Gobierno del Condado XX cubre un área de 13.000 metros cuadrados, con 30 unidades de ventana y 11 agencias secundarias hay más de 320 personas y se han instalado 150 ventanillas. En los primeros tres trimestres de 20xx, las ventanillas del centro aceptaron 574.516 aprobaciones administrativas y asuntos de servicio de diversos tipos, y completaron 574.420 casos. La tasa de finalización alcanzó 99,9, un aumento de 7,4 en comparación con el mismo período del año pasado. El número total de casos se manejará en 20xx. La cantidad es de más de 750.000 piezas. A través de la encuesta de evaluación de satisfacción de la ventana, la tasa de satisfacción del público alcanzó el 99,9.
2. Trabajo específico
(1) Innovar modelos de servicio y crear un buen entorno de servicio
1. Realizar servicios de agencia de servicio completo. (1) Es destacar los servicios corporativos y ejercer funciones de servicio de coordinación. Para brindar un mejor servicio a las empresas, el Centro de Servicios del Gobierno del Condado se basa en la posición real del puesto, aprovecha al máximo su función de servicio de coordinación e introduce activamente nuevas medidas para servir a las empresas. En primer lugar, mejorar aún más el sistema de servicios de agencia empresarial, el sistema de examen previo de proyectos, el sistema de aprobación paralela y el sistema de aceptación conjunta. El segundo es asignar personal especial para brindar servicios de agencia de proceso completo para las empresas, establecer un libro de trabajo de "una empresa, un libro", monitorear dinámicamente el progreso del proyecto y resolver problemas en el servicio de aprobación de manera oportuna. El tercero es establecer una ventana de aceptación integral para la aprobación conjunta de la construcción de infraestructura, en la que los servicios gubernamentales tomen la iniciativa en la coordinación de las ventanas relevantes, establezcan un mecanismo de vínculo colaborativo y proporcionen servicios de aprobación de todo el proceso. (2) Centrarse de cerca en los enlaces clave y optimizar los procesos de servicio. Primero, implementar servicios "integrados" para el registro empresarial. El segundo es implementar servicios de examen previo a la aprobación de proyectos. El tercero es implementar servicios de aprobación conjunta para la construcción de infraestructura. El cuarto es implementar la aceptación conjunta. Nuestro condado ha lanzado un modelo de aprobación paralela para proyectos de ingeniería clave, acelerando el tiempo de aprobación y ahorrando costos operativos empresariales.
2. Continuar impulsando la reforma del sistema mercantil y reducir a la mitad el plazo de creación de una empresa. En la actualidad, todo el proceso de registro de empresas es electrónico. Los propietarios de empresas no necesitan presentar ninguna información en papel en la ventanilla y pueden solicitar directamente una licencia comercial después de pasar la autenticación de nombre real y la firma electrónica en línea. Todo el trámite se puede obtener en 3 días, y la licencia comercial en ventanilla de la oficina del mercado demora un día hábil. Al mismo tiempo, integraremos y conectaremos activamente certificados y licencias para ampliar aún más la cobertura de la integración de licencias. En la actualidad, nuestra comarca ha conseguido la "unificación de treinta y nueve certificados".
3. Implementar el modelo de “ventana grande” y configurar una ventana conjunta.
El 16 de abril de este año se inauguró oficialmente la ventana integrada para el registro de bienes raíces en la ventana del XX Centro de Asuntos Gubernamentales del Condado. De acuerdo con los requisitos de trabajo de los "Servicios gubernamentales de Internet", el Centro de servicios gubernamentales del condado optimiza e integra el centro de registro de bienes raíces, la oficina de administración de viviendas, los sitios de impuestos estatales y locales, las ventanas, el personal, los sistemas, los negocios y la información para lograr " aceptación en una sola ventana, intercambio completo de información, circulación interna, revisión paralela y liquidación única" rompió las barreras de información de los impuestos locales, la administración de viviendas, el registro de bienes raíces, la tierra y otros departamentos, y acortó el tiempo de servicio de 5 días hábiles a un día laborable, mejorando enormemente la eficiencia del servicio y mejorando la satisfacción de las personas.
4. Promover vigorosamente el mecanismo de aceptación a corto plazo. Los proyectos de inversión y promoción de inversiones del gobierno estarán sujetos a la aceptación y aprobación de los materiales faltantes, es decir, después de que la parte del proyecto y la unidad anfitriona del proyecto presenten los materiales relevantes y las cartas de compromiso para los materiales faltantes, la unidad de ventana primero implementará la aceptación y aprobación de los materiales faltantes. materiales faltantes. La unidad anfitriona del proyecto y la parte del proyecto deberán entonces comprometerse a completar los materiales relevantes dentro del plazo.
5. Crear un equipo de servicio voluntario “Aibangke” para brindar servicios integrales. En marzo de este año, se inauguró oficialmente el equipo de servicio voluntario "Aibangke" del centro, que crea activamente "asuntos gubernamentales soleados, servicios familiares", enfocándose en brindar servicios de agencia de proceso completo para proyectos de inversión y proyectos de aprobación paralelos de empresas de promoción de inversiones. Promoción efectiva de voluntarios en servicio. Marcaremos la diferencia en grupos desfavorecidos y empresas de servicios para establecer aún más una buena imagen del centro.
(2) Promover los "servicios gubernamentales de Internet" y mejorar el nivel de los servicios inteligentes
1. Esforzarse por mejorar el nivel de los servicios en línea. El centro ha organizado varios departamentos relevantes en todo el condado para trabajar juntos en muchas ocasiones para llevar a cabo "servicios gubernamentales de Internet". El objetivo principal es reclamar y ordenar los asuntos emitidos por el nivel provincial y compilarlos y cargarlos. Según las estadísticas, hay 41 unidades en el condado que tienen asuntos manejados en la sucursal XX de la Red de Servicios Gubernamentales de Anhui, de las cuales 23 unidades tienen ventanas ubicadas en el centro, y se han manejado 714 asuntos. Todos estos asuntos se han tratado en línea, mejorando efectivamente las capacidades del servicio en línea.
2. Esforzarse por mejorar las capacidades de autoservicio. Ampliar continuamente el alcance de los servicios de autoservicio en las terminales de aprobación administrativa y, finalmente, darse cuenta de que todos los elementos del servicio de aprobación administrativa se pueden procesar a través de terminales de autoservicio, brindando comodidad a las masas a través de múltiples canales en línea y fuera de línea. En la actualidad, la Brigada de Gestión de Entradas y Salidas, cinco centros de la Dirección de Recursos Humanos y Seguridad Social, el Centro de Registro de Bienes Raíces, la Brigada de Gestión del Tráfico, la Dirección de Asuntos Civiles y muchas otras unidades han puesto en marcha el autoservicio de terminales.
(3) Promover el "máximo un viaje" y mejorar efectivamente la conveniencia de los servicios.
El centro de servicios del gobierno del condado responde activamente al llamado de los gobiernos central, provincial y municipal y Implemente concienzudamente el "número máximo de visitas" para el trabajo de "ejecutar una vez", estableciendo y compilando una lista de "ejecutar una vez como máximo", preste mucha atención a la implementación de diversas medidas y promueva continuamente la profundización. desarrollo de "ejecutar como máximo una vez". En primer lugar, al optimizar el proceso de servicio, los documentos prometidos se transforman en un servicio instantáneo; en segundo lugar, se implementa el envío gratuito de certificados a todas las ventanas de la sala; en tercer lugar, se instalan puntos de copia gratuitos en los mostradores de servicio en tres pisos; Se proporcionan servicios de copia en cada ventana de servicio para esforzarse por permitir que las personas hagan menos recados y logren el objetivo de "correr una vez como máximo". En la actualidad, el número total de artículos "como máximo una vez" en el centro de servicios del gobierno del condado es 735, lo que representa el 91,8%. A finales de este año, la proporción de personas estacionadas en la sala central que hayan logrado "un recorrido máximo" llegará a 100.
(4) Tomar la construcción de estandarización como punto de partida para promover la estandarización de los servicios gubernamentales.
Desde que el centro lanzó la estandarización de los servicios gubernamentales, siempre ha promovido vigorosamente la construcción de la estandarización, ha mejorado continuamente el sistema de estandarización y se ha asegurado de que todos los estándares se implementen en su lugar. Preste atención a los resultados de la evaluación y la información de retroalimentación, realice evaluaciones integrales, descubra problemas de manera oportuna y encuentre formas de ajustarse y mejorar para lograr el propósito de la mejora continua. A través de la práctica, mejora y repetición, el trabajo de estandarización del centro ha logrado buenos resultados, elevando el nivel estándar a un nuevo nivel, integrándose con la creación de características de ventana y creando características de marca de servicio, y estableció un modelo de desarrollo sostenible en línea con el Centro de Servicios Gubernamentales del Condado XX Se requiere un conjunto de estándares de servicio. El centro de servicios del gobierno del condado participó en la formulación de la norma nacional "Especificaciones para servicios de agencia para la aprobación de la construcción de proyectos de inversión". Esta norma ha entrado ahora en la etapa de solicitud de opiniones en todo el país.
En marzo de este año, el Centro de Servicios Gubernamentales del Condado XX fue seleccionado con éxito como unidad piloto a nivel nacional para la estandarización integral de la gestión social y los servicios públicos. En noviembre, el centro solicitó cuatro estándares locales más a nivel provincial, incluido el "Estándar de trabajo único máximo del servicio gubernamental" y el "Estándar de servicio voluntario del servicio gubernamental". Resumen del trabajo 3 del Centro de servicios de asuntos gubernamentales
Resumen del trabajo 1 del Centro de servicios de asuntos gubernamentales
En 20XX, el Centro de servicios gubernamentales del distrito de Jinjiang, bajo el liderazgo del comité de distrito, el gobierno del distrito y la guía de El Centro de Asuntos Municipales, enfocado en El comité de distrito y el gobierno de distrito trabajan de manera centralizada para mejorar aún más la construcción de centros de servicios gubernamentales, profundizar la construcción de gobiernos estandarizados orientados a servicios, mejorar la eficiencia administrativa, optimizar el entorno de inversión y servir a la construcción de cuatro distritos. El informe resumido de trabajo anual de 20XX del Centro de Servicios del Gobierno del Distrito ahora es el siguiente:
1. Finalización integral de dos trabajos centralizados y dos en el lugar
1. Completar el departamento Las funciones de aprobación administrativa (servicio) de un departamento están centralizadas. Los 21 departamentos con funciones de aprobación administrativa en el distrito han establecido departamentos de aprobación administrativa. Los departamentos de aprobación administrativa manejarán de manera centralizada los asuntos de aprobación administrativa estatutarios en nombre del departamento, completando completamente la centralización de los poderes de aprobación departamental en un departamento interno. Entre ellos, hay tres departamentos establecidos bajo el departamento de examen y aprobación administrativos y 18 departamentos afiliados a otros departamentos.
En segundo lugar, el proceso de examen y aprobación administrativo se completa y organiza en un centro de servicios gubernamentales centralizado. Según el establecimiento de departamentos de aprobación administrativa en varios departamentos, el distrito de Jinjiang tiene 3 departamentos de aprobación administrativa independientes y 4 con un gran volumen de negocios de aprobación. Los departamentos de aprobación se establecieron en el centro de servicios gubernamentales del distrito y establecieron 8 oficinas administrativas en el servicio gubernamental. centro hay 23 empleados administrativos; la señalización adicional también garantiza que haya suficientes fuerzas y columna vertebral profesional estacionadas en el centro de servicios del gobierno del distrito para completar completamente las secciones de aprobación administrativa de cada departamento de función de aprobación y que todo el trabajo se concentre en el gobierno. centro de servicios. El centro de servicios gubernamentales cuenta con *** 25 departamentos funcionales estacionados y se han establecido 43 ventanillas de servicio.
En tercer lugar, es necesario completar la delegación de derechos de aprobación administrativa por parte de varios departamentos funcionales a las ventanillas de servicio. De los 504 asuntos de aprobación administrativa y asuntos de servicios gubernamentales en la región, 494 se manejan centralmente en el centro de servicios gubernamentales (subcentro), con una tasa de concentración del 98%. Cada departamento ha designado un representante principal en la ventanilla de servicio, ha autorizado plenamente la autoridad de aprobación administrativa al representante principal de la ventanilla y firmó una carta de autorización escrita a principios de este año para realizar plenamente la delegación de la autoridad de aprobación administrativa al servicio gubernamental. ventana central. El cuarto es garantizar que los asuntos de aprobación administrativa se manejen adecuadamente en el centro de servicios gubernamentales. Implementar un servicio integral con una ventana de aceptación y una ventana de liquidación, y poner fin al fenómeno de las personas corriendo en múltiples lugares y corriendo de un lado a otro. De enero a octubre de este año, el centro de servicios gubernamentales del distrito (subcentro) tramitó 316.994 asuntos de aprobación administrativa y asuntos de servicios gubernamentales, de los cuales 298.702 se completaron in situ, con una tasa de finalización in situ de 94,23.
2. Promover integralmente la construcción estandarizada de centros de servicios gubernamentales.
Con el objetivo de crear un centro de servicios gubernamentales de primera clase, el distrito de Jinjiang ha tomado medidas prácticas y efectivas para promover la estandarización. construcción de centros de servicios gubernamentales.
1. El Centro de Servicios Gubernamentales del Distrito de Jinjiang cubre un área de 2550 metros cuadrados. El vestíbulo es espacioso, luminoso y limpio, la guía de servicio de la ventana, las computadoras de oficina y otros artículos de oficina están perfectamente unificados. colocados de manera ordenada; la distribución de las ventanas y los pisos de la sala de servicios son La distribución y otros letreros son claros y precisos, y las instalaciones de servicio de apoyo están razonablemente configuradas y completas. El centro crea activamente un ambiente de oficina estandarizado y cómodo para hacerlo. claro y conveniente para que la gente vaya al centro a hacer cosas.
En segundo lugar, ajuste el diseño de la ventana. Junto con la promoción de requisitos de aprobación paralelos, los departamentos involucrados en proyectos de servicios de registro empresarial están relativamente concentrados en diferentes regiones, lo que facilita la consulta de objetos de servicio y la circulación interna de aprobaciones, y promueve la mejora de la eficiencia del servicio.
En tercer lugar, el centro regula estrictamente las tarifas en cada ventanilla y las cobra uniformemente de los bancos ubicados en el centro. Publica los estándares de cobro y las bases de cobro para asuntos de servicio al público, eliminando efectivamente los cargos arbitrarios. aprobación administrativa y cargos por transporte compartido. Comportamiento irregular y evitar cargos arbitrarios en ventanilla.
3. Profundizar el examen y la aprobación paralelos, reducir o eximir las tarifas de registro de nuevas empresas
El distrito de Jinjiang profundiza el examen y la aprobación paralelos, de acuerdo con la aceptación unificada, la copia de informes relacionados, el examen paralelo y aprobación, procesamiento por tiempo limitado y respuesta centralizada De acuerdo con los requisitos, promoveremos activamente la revisión y aprobación paralela de registros de nuevas empresas y, a partir del 20 de marzo de este año, eximiremos las tarifas de registro para nuevas empresas, incluidas las tarifas de registro empresarial. , costo de copia de la licencia comercial, costo del certificado de registro fiscal, tarifa de organización, etc. Tarifa de producción del certificado de código de organización. Después de aceptar la solicitud de registro para una nueva empresa, la ventana de aprobación paralela del centro de servicios del gobierno del distrito instará a la industria y el comercio, los impuestos y la supervisión de calidad a implementar la aprobación paralela, y las licencias y licencias relevantes se procesarán dentro de 2 días hábiles, y el Se determinarán las tarifas correspondientes. Al solicitar la recogida corporativa, la ventana de aprobación paralela emitirá los tres certificados (licencia comercial industrial y comercial, certificado de registro fiscal y certificado de código de organización) a la empresa, y la empresa no necesita pagar tarifas relacionadas con el registro. el trabajo del Centro de Servicios Gubernamentales. Hasta finales de octubre, la ventana de aprobación paralela había registrado 873 nuevas empresas, con un total de más de 730.000 yuanes en tarifas de registro de empresas reducidas.
IV.Estandarizar aún más la licitación y el trabajo de licitación para proyectos de construcción con inversión gubernamental
Con el fin de fortalecer efectivamente la supervisión de las actividades de licitación (comparación y selección) de la construcción con inversión gubernamental. proyectos en nuestro distrito, estandarizar aún más el comportamiento de licitación (selección de comparación), el distrito de Jinjiang emitió las "Opiniones de implementación sobre la implementación del" Aviso sobre la regulación adicional del mercado de construcción física de la ciudad "(Jinjianfa [20XX] No. 35), exigiendo que a partir de enero 1, 20XX, todas las actividades de licitación o selección para proyectos de construcción con inversión estatal en el distrito deben realizarse en el Centro de Servicios de Transacciones de Proyectos de Ingeniería de Construcción de Chengdu.
5. Utilice estrictamente el sistema unificado de supervisión electrónica y procesamiento comercial de aprobación administrativa.
De acuerdo con los requisitos para la construcción del sistema de supervisión electrónica, el distrito de Jinjiang promueve el uso de provincias y Sistema de supervisión electrónica y procesamiento comercial de aprobación administrativa unificada municipal
En primer lugar, organiza la aprobación administrativa y la limpieza de los asuntos de servicios gubernamentales de acuerdo con principios, clasificaciones, estándares y nombres uniformemente determinados.
En segundo lugar, se deben clasificar los 504 elementos de aprobación administrativa (servicio) que se han retenido, estandarizar activamente los elementos de aprobación administrativa (servicio) y mejorar los datos básicos sobre los elementos de aprobación administrativa (servicio). incluyendo: nombre del proyecto, base de configuración, condiciones de aprobación, cantidad, procedimientos de aprobación, límite de tiempo de aprobación, base y estándares de cobro, materiales de solicitud y otros 22 elementos, complete la estandarización y optimización del proceso de aprobación administrativa (servicio) y los enlaces de manejo. e incorporarlo al centro de servicios gubernamentales Centralizar el procesamiento para lograr nombres y estándares unificados para proyectos de aprobación administrativa en los centros de servicios gubernamentales provinciales, municipales y distritales.
En tercer lugar, debemos utilizar estrictamente el sistema de procesamiento empresarial de aprobación administrativa unificada provincial y municipal para lograr una combinación de prevención proactiva, supervisión dinámica y restricciones estrictas, promover que las unidades de ventanilla y el personal actúen de acuerdo con los procedimientos legales. y estandarizar efectivamente la administración Examinar y aprobar conductas y promover la administración conforme a ley. Desde que se puso en funcionamiento el sistema de procesamiento comercial de aprobación administrativa municipal, no ha habido ningún tiempo de espera causado por el tiempo de espera del procesamiento de ventana.
El Centro de Servicios Gubernamentales del Distrito de Jinjiang ha establecido un sitio web de servicios gubernamentales para brindar comodidad a las masas y mejorar la construcción del gobierno electrónico, brindando consultas en línea y descargas de formularios relevantes para las masas, y asumiendo de inmediato todo ventanas del día, el número de casos y el estado de procesamiento de cada asunto de aprobación se anuncian públicamente en línea de forma continua, de modo que los asuntos, procedimientos, procesos y resultados de los asuntos sean claros de un vistazo.
6. Fortalecer la construcción del equipo de ventanilla
Primero, para garantizar la calidad de los servicios gubernamentales y mejorar la imagen de los servicios gubernamentales, y controlar estrictamente el personal que ingresa al centro. ventana, el distrito de Jinjiang estableció una ventana de servicio gubernamental Mecanismos de acceso y salida para el personal. Seleccionar y enviar camaradas de departamentos funcionales con alta calidad, competencia profesional y sólidas habilidades para trabajar en la ventanilla de servicios gubernamentales.
En segundo lugar, organizar activamente al personal de ventanilla para llevar a cabo diversas formas de capacitación, publicidad y educación, tales como: capacitación en el uso del sistema de solicitud de aprobación, capacitación en mandarín, capacitación en etiqueta de servicio, etc., para establecer firmemente una relación entre personas. Actitud orientada y orientada al cliente. Debemos respetar el concepto de servicio gubernamental y mejorar las capacidades profesionales y los niveles de servicio del personal de ventanilla para mejorar la calidad general del servicio de la ventanilla de servicio gubernamental.
En tercer lugar, se trata de implementar la selección de ventanas de servicio mensuales de alta calidad y ventanas pendientes anuales, establecer modelos y movilizar plenamente el entusiasmo y la iniciativa del personal de ventanilla. En cuarto lugar, el centro ha establecido mostradores de supervisión y quejas, buzones de quejas y denuncias y otros servicios de quejas, ha divulgado los números de teléfono de quejas del entorno blando de inversión y eficiencia administrativa, ha facilitado los canales de quejas de los servicios gubernamentales y ha escuchado directamente las opiniones del personal de servicio sobre la primera línea de servicios, y rápidamente descubrió problemas, resolvió disputas, Resolver conflictos. Este año no ha habido ni un solo informe negativo por parte de los medios de comunicación, ni un solo informe resultante de inspecciones abiertas y encubiertas.
Resumen del trabajo del Centro de Asuntos Gubernamentales 2
Bajo el liderazgo correcto del comité del partido del condado y del gobierno del condado, nos adherimos a la perspectiva científica sobre el desarrollo como nuestra guía y "servir al pueblo" "El propósito es emancipar la mente, buscar la verdad en los hechos, ser pioneros e innovar y seguir adelante de acuerdo con los requisitos de la aceleración integral de la administración de acuerdo con la ley y el trabajo gubernamental. La labor del Centro de Asuntos Gubernamentales ha logrado resultados graduales relativamente importantes.
1. Mejorar la organización, mejorar el sistema y sentar con fuerza una base sólida para el buen funcionamiento del centro.
El buen desarrollo de todas las tareas no puede separarse de los fuertes. apoyo de recursos humanos, materiales y financieros. En términos de consolidación de la base, nos aseguramos principalmente de que las instalaciones, el personal y los sistemas estén en su lugar.
En primer lugar, las instalaciones de hardware están completas y el personal está preparado para garantizar que todo el trabajo se lleve a cabo sin problemas. Para hacer el centro más eficiente, apuntamos a instalaciones de hardware de alta calidad y personal de alta calidad. En menos de un año, las computadoras, mesas, sillas, diseños de ventanas, etc. estaban listos para trabajar. Ser hábil en la operación y brindar un servicio eficiente. Al mismo tiempo, establecimos decididamente un concepto orientado a las personas y hemos colocado un mostrador de supervisión, un mostrador de información, un diseño del sistema y un diagrama de flujo de servicios en el pasillo central, equipado con aires acondicionados, sillas de bar, bebederos, etc. y hemos iluminado, embellecido y reverdecido el salón. El ambiente general del centro ha mejorado significativamente. Además, se han establecido múltiples organizaciones como secciones del partido, sindicatos, secciones de ligas juveniles y comités de mujeres para enriquecer la vida espiritual y cultural del personal en todos los niveles y mejorar la cohesión del centro y la eficacia en el combate.
En segundo lugar, es mejorar el sistema y utilizarlo verdaderamente para gestionar personas y gestionar cosas. Un buen sistema de gestión es una sólida garantía para asegurar el funcionamiento eficiente y ordenado del centro. Para ello, hemos formulado 31 sistemas de gestión y responsabilidades laborales. Algunos sistemas se publican en forma de diseño en la sala central y están sujetos a supervisión pública. De acuerdo con las instrucciones del gobierno del condado, se introdujeron las "Medidas de evaluación del desempeño para el trabajo de aprobación administrativa" y el trabajo de aprobación se incluyó en la evaluación del desempeño del condado, para que todos los departamentos funcionales puedan realmente otorgar importancia al trabajo de aprobación y hacer Las debidas contribuciones al desarrollo estable y rápido del condado contribuyen.
2. Centrarse en el centro, profundizar las reformas y demostrar eficazmente el destacado papel del centro en el servicio a la gente
Durante el año pasado, siempre nos hemos centrado en la conveniencia de la gente y el trabajo eficiente, y han seguido la "ventanilla única para la comunicación externa". El mecanismo de aprobación requiere que el centro acepte las solicitudes, los departamentos las manejen dentro de un límite de tiempo, los resultados se entreguen en la ventanilla y se lleve a cabo el seguimiento y supervisión de la red. y las cuatro tareas deben realizarse bien.
1. Con el fin de brindar comodidad a las masas, nuestro objetivo es lograr una cobertura total de oficinas. Primero, desde el establecimiento del Centro de Asuntos Gubernamentales, ***xxx departamentos de aprobación administrativa se han instalado en el centro, logrando funciones y personal centralizados y logrando una "ventanilla única" de "aceptación de una ventana, aprobación de un líder y una Tramitación oficial del sello" Aprobación. En segundo lugar, las unidades que no se han instalado en el centro serán manejadas por las oficinas de aprobación de varios departamentos. El negocio de aprobación está dirigido por la oficina de gestión de aprobación administrativa del condado. Al mismo tiempo, "una ventana de aceptación, una revisión del departamento, un líder". aprobación y finalización de un sello oficial". En tercer lugar, para facilitar las cosas a la gente de varios pueblos y aldeas, también hemos establecido centros de servicios de conveniencia en los municipios, xxxxxxx
2. Con el objetivo de apertura y transparencia, publicar el diagrama de flujo de aprobación administrativa. Según el documento No. xxx [XX]xxx, nuestro condado actualmente conserva xxx proyectos de aprobación, xxx proyectos de aprobación no administrativa y xxx proyectos de servicios de conveniencia. Para aclarar el proceso de servicio, acortar el límite de tiempo del servicio y estandarizar el comportamiento del servicio, publicamos el proceso de aprobación y el límite de tiempo de aprobación de todos los proyectos en el sitio web del gobierno, y los proyectos que hayan sido cancelados o ajustados ya no serán aprobados. .
Se llevó a cabo una revisión exhaustiva de la autoridad y los estándares de aprobación de cada departamento, los requisitos de aprobación, los procedimientos de aprobación, los límites de tiempo de aprobación y si estaban abiertos al público, y se hicieron rectificaciones a los estándares originales poco claros, requisitos incompletos, procedimientos complicados y demasiado tiempo. límites y falta de transparencia en la divulgación. Después de la rectificación, todos los departamentos lograron básicamente estándares claros, procedimientos simplificados, cumplimiento de los plazos, bases suficientes para establecer requisitos e información de aprobación abierta y transparente.
3. Basado en el principio de servicio eficiente, utilice el “Sello Especial de Aprobación Administrativa”. Con el fin de innovar en los servicios y mejorar la eficiencia, somos los primeros en la ciudad en utilizar el "Sello Especial de Aprobación Administrativa" de acuerdo con el principio de "gestión unificada, acceso instantáneo". Los días xx, xx, de acuerdo con los requisitos de la Reunión del Grupo Dirigente de Coordinación del Centro de Asuntos Gubernamentales y las disposiciones pertinentes de las "Medidas de Gestión", tallamos los "Sellos de Aprobación Especial" para cada unidad estacionada en el centro, y notificamos el uso de ellos con documentos de la oficina del gobierno del condado. El lanzamiento del "Sello Especial de Aprobación Administrativa" soluciona el problema del personal de oficina y de ventanilla que viaja de ida y vuelta entre la unidad y el centro, reduce los enlaces intermedios, acorta el tiempo de servicio y mejora la eficiencia del servicio. Especialmente cuando manejamos casos inmediatos y casos reportados, podemos manejarlos tan pronto como llegan, lo cual es realmente conveniente para las personas atendidas. Al mismo tiempo, el lanzamiento del "Sello Especial de Aprobación Administrativa" garantiza que el poder departamental pueda realmente descentralizarse hacia la ventanilla y convertirse en un verdadero servicio para el pueblo. Desde que se puso en uso el sello especial para la aprobación administrativa, se han procesado xxxxx elementos de aprobación administrativa, lo que ha ahorrado mucho tiempo y recursos financieros a las masas.
4. Centrarse en la revisión y operación conjuntas para crear un canal verde para las cooperativas profesionales. Este año, la política monetaria laxa ha estimulado aún más el entusiasmo de los agricultores por el espíritu empresarial, y las cooperativas profesionales de agricultores han surgido como hongos después de una lluvia. En respuesta al problema de que los agricultores tienen poco conocimiento cultural y poca comprensión, utilizamos el sistema de aprobación paralela como base para desarrollar ideas, innovar en el trabajo, establecer un mecanismo conjunto de revisión y manejo conjunto, abrir un "canal verde para los profesionales de los agricultores". cooperativas", y proporcionar mejores servicios a los agricultores. En el último año se han atendido xxxxx casos de asuntos cooperativos profesionales.
3. Fortalecer la supervisión, estandarizar el comportamiento y proporcionar de manera efectiva una sólida garantía para el funcionamiento eficiente del centro.
La supervisión efectiva es un impulso para mejorar la eficiencia del trabajo, mejorar la calidad del servicio. y estandarizar el comportamiento político. Este año, hemos fortalecido el trabajo de supervisión principalmente desde tres aspectos y hemos formado una red de supervisión cruzada tridimensional para garantizar el funcionamiento eficiente y estandarizado del centro. El primero es establecer reglas y regulaciones y restringir a las personas a través de sistemas. Hemos establecido los "Estándares de comportamiento diario del personal", xxxxx y otros sistemas para estandarizar aún más el comportamiento político del personal y establecer una buena imagen entre las masas. El segundo es despejar canales y mejorar la eficiencia a través de denuncias. De acuerdo con los requisitos laborales de "supervisión y mejora de la eficiencia", hemos creado un buzón de quejas y denuncias, hemos anunciado la línea directa de denuncias y hemos creado una mesa de supervisión para facilitar aún más los canales de supervisión para las personas que trabajan. El tercero es contratar líderes y mejorar la calidad mediante la supervisión. Para fortalecer la supervisión, también invitamos a los líderes de la Oficina de Supervisión del Condado a realizar inspecciones in situ y criticamos y educamos seriamente al personal por su mala actitud, mal servicio y baja eficiencia. Durante el año pasado, el trabajo de examen y aprobación administrativos en el condado ha funcionado en general bien y ha mejorado la conciencia del personal de todas las ventanillas sobre la realización de exámenes y aprobaciones de conformidad con la ley. No se recibieron quejas de aprobación administrativa durante todo el año y el índice de satisfacción del cuestionario público fue de 100.