Informe resumido de trabajo mensual de recepción
Informe resumido mensual de recepción 1
Como recepcionista, frente a los clientes, sé que tengo que brindar un buen servicio, y este mes también he hecho todo lo posible para brindar un buen Servicio, ya sea una empresa La recepción de personas, o la recepción de profesores y alumnos de varios grupos, asegura que la recepción del hotel haga un buen trabajo y que el servicio sea bueno. De hecho, muchas veces las siguientes cosas se pueden hacer mejor. También realizo mis funciones concienzudamente, implemento el trabajo de ventas asignado por los líderes e implemento a los clientes en el lugar. También trato de satisfacer las necesidades. Cuando los clientes se comuniquen con nosotros, también cooperaré con mis colegas para hacer un buen trabajo y realizaré un seguimiento para garantizar la satisfacción del cliente. También obtuve mucho reconocimiento en mi revisión final de salida. La seriedad del trabajo en realidad está relacionada con una formación y superación personal en la primera mitad del año. La aparición de la epidemia también nos ha hecho más conscientes de que si se reduce el flujo de clientes, cada uno de nuestros clientes debe ser especialmente apreciado. Además del buen hardware, el personal de servicio también debe ser bueno, para que los clientes puedan estar más satisfechos y tener más clientes habituales.
Esta vez, efectivamente, hay muchos clientes que son antiguos clientes del pasado. La satisfacción con nuestro trabajo también hace que estén dispuestos a venir a nuestro hotel varias veces. Aunque existe una gran presión de la competencia, algunas tiendas incluso tienen mejores condiciones de hardware y precios más bajos que los nuestros. Sin embargo, muchos clientes también aprecian nuestro nivel de servicio. En agosto, además de hacer un buen trabajo, también continuaron reflexionando y resumiendo, y todos los días después del trabajo se comunicaban con sus colegas sobre qué hacer mejor. ¿Dónde podemos seguir mejorando? El trabajo de servicio es así. No sólo hay que hacer bien el proceso, sino que también hay que seguir pensando. ¿Cómo podemos mejorar nuestros servicios, hacerlos más distintivos y hacer que los clientes estén más satisfechos? Aunque llevo mucho tiempo trabajando en la recepción, también sé que el servicio es infinito y será mejor si lo pienso más.
El final del trabajo de un mes en realidad significa que entraré al trabajo del mes siguiente. Para septiembre también he hecho un buen plan de trabajo. Al mismo tiempo, estoy mejorando y perfeccionando constantemente mi trabajo para ser cada vez mejor. También creo que puedo hacerlo. También haré cambios en algunos de los problemas descubiertos en agosto para que mi servicio de recepción esté mejor implementado y obtenga más reconocimiento.
Informe resumen mensual de recepción 2
La recepción es el punto de partida para mostrar la imagen y los servicios de la empresa. Para cada huésped que visita Wanda, la recepción es su primer paso para contactar nuestra empresa y su primera impresión de la misma, lo cual es muy importante. Por lo tanto, la recepción representa en cierta medida la imagen de la empresa. Al mismo tiempo, el servicio de la empresa a los huéspedes visitantes comienza con la bienvenida a los huéspedes en la recepción. Un buen comienzo es la mitad de la batalla. Reconociendo su importancia, debo hacer mi trabajo en serio.
En primer lugar, esforzarse por mejorar la calidad del servicio. Responda cada llamada telefónica con atención, memorice los números de extensión de cada departamento, siga estrictamente los requisitos de la compañía para llamar a cada visitante para verificar a la persona de contacto en el piso de arriba y solicite cuidadosamente una tarjeta de visitante temporal para cada visitante. Al visitar invitados o hacer peticiones, siempre prestaré atención a mantener una buena actitud de servicio y los recibiré calurosamente. Responda hábilmente las preguntas de los clientes. Bienvenido con una sonrisa, paciencia y meticulosidad, y cálidos recordatorios. En mi tiempo libre reforzaré el estudio de las habilidades telefónicas y la etiqueta. Recientemente la empresa organizó cursos de inglés. Insistí en asistir a todas las clases, estudiar mucho allí y recargarme constantemente para adaptarme al rápido desarrollo de la empresa.
En segundo lugar, esfuércese por crear un buen entorno de interfaz de usuario. Para mantener una buena imagen de la empresa, no sólo debemos prestar atención a nuestra propia imagen, sino también mantener una buena higiene ambiental para que los visitantes tengan una sensación agradable.
En tercer lugar, céntrese en la situación general y no se preocupe por las pérdidas y ganancias personales. Ya sea tiempo de trabajo o vacaciones, si la empresa tiene asignaciones de tareas temporales, obedeceré el acuerdo, cooperaré activamente y no encontraré ninguna excusa para eludir. Como miembro de Wanda, dedicaré mis esfuerzos a servir a la empresa. Participar activamente en actividades organizadas por la empresa para fortalecer la relación entre compañeros y la comunicación entre departamentos. Y conozca más sobre la situación básica y el contenido comercial de la empresa. Continuaremos sentando las bases para un mejor trabajo en el futuro.
He estado trabajando en la recepción durante casi un año y el alcance del trabajo es pequeño; Sin embargo, también tengo mis propios defectos. Si no presto suficiente atención en el trabajo, me confundo. A veces todavía falta la resolución de problemas. Espero poder trabajar más duro y trabajar más duro en el futuro. Hacer más por la empresa.
En el segundo semestre de 2013, continuaré mejorando mi imagen, haré un buen plan de trabajo para el primer semestre de 2013 y mejoraré la calidad y eficiencia de mi trabajo. y un sentido de responsabilidad.
(1) Esforzarse por mejorar la calidad del servicio, trabajar con rapidez, eficiencia y no cometer errores. Tener una buena actitud de servicio, acumular experiencia en la recepción de invitados y dejar una buena impresión en los invitados. Al contestar el teléfono, también debes mejorar constantemente tus habilidades lingüísticas; hacer preguntas y respuestas a los invitados con habilidad. Esforzarse por satisfacer a cada cliente.
(2) Fortalecer el estudio de los conocimientos de etiqueta. Por ejemplo, estudio seriamente conocimientos de etiqueta y relaciones públicas en mi tiempo libre. Comprender el sentido común de etiqueta que se debe observar al interactuar con otros, incluidas las posturas para sentarse y pararse, el tono de conversación, los ojos, el maquillaje, la combinación de ropa, responder las preguntas de los clientes, etc. También puedes tomar clases como las de Mary Kay, los conocimientos que se imparten son muy prácticos. Después de clase, la gente tendrá más confianza y será más temperamental.
(3) Fortalecer la comunicación con los distintos departamentos de la empresa. Comprender el desarrollo de la empresa y el contenido del trabajo de cada departamento. Con esta reserva de conocimientos, por un lado, podrá responder con prontitud y precisión las preguntas de los clientes y transferir llamadas con precisión. Por otro lado, puedo responder brevemente a las preguntas de los clientes dentro de mis competencias y aprovechar las oportunidades adecuadas para promocionar la empresa.
Aunque el trabajo en recepción es relativamente fácil, debes tomarte en serio todo lo que haces. Así que haré todo con mi corazón. ¡Estudiaré mucho y trabajaré duro en los próximos días!
Informe resumido mensual de recepción 3
El tiempo siempre pasa volando. Gané mucho durante los dos meses que trabajé en la recepción. Desde que asumí el cargo, he trabajado duro para adaptarme al entorno laboral y al nuevo trabajo de recepción, desempeñar concienzudamente mis funciones y completar diversas tareas.
1. Contenido del trabajo diario:
1. Transferir llamadas, transferir con precisión las llamadas de los visitantes, tratar las llamadas de acoso con delicadeza y mejorar la eficiencia del trabajo;
2. y guiar a los visitantes y cooperar con el departamento de personal para registrar la información del solicitante;
3. Actualizar la libreta de direcciones. Debido a los grandes cambios de personal dentro de la empresa y al gran número de nuevos empleados, la libreta de direcciones no se puede cambiar a tiempo, lo que afecta a la comunicación entre departamentos y entre los clientes y la empresa. Por lo tanto, debemos hacer un buen trabajo en el trabajo de seguimiento, actualizar la libreta de direcciones de manera oportuna y comunicarnos con varios departamentos con frecuencia en trabajos futuros para obtener información correcta de manera oportuna
4; Registros de asistencia, ingresar huellas dactilares para el registro de nuevos empleados y hacer un buen trabajo Registros de asistencia complementarios
5. Registrar el estado del trabajo diario, limpiar la recepción y la sala VIP; Encienda la pantalla LED grande de 9:30 a 10:00 todos los días y verifique su condición de uso. Si hay una falla, comuníquese con el personal correspondiente de inmediato para su reparación;
7. Limpiar las oficinas del gerente general y del presidente;
8. Recibir periódicos y correos electrónicos y entregarlos. al personal relevante de manera oportuna;
9. Distribuir documentos de la empresa, distribuir documentos a varios departamentos de manera oportuna y comunicar rápidamente las políticas y medidas de la empresa
10. trabajo de la reunión, notificar al personal antes de la reunión para que asista a la reunión a tiempo y preparar el té a tiempo durante las reuniones; limpiar la sala de reuniones después de la reunión
11. el aire acondicionado según sea necesario y mantener registros;
12. Verifique antes de salir del trabajo después del trabajo. Las lámparas de escritorio, las salas VIP, las cerraduras del almacén, asegúrese de que los aires acondicionados y la computadora estén apagados.
2. Problemas:
No eres lo suficientemente cuidadoso al hacer las cosas, no consideras los problemas de manera integral y, a veces, te olvidas de las cosas. En la actualidad la empresa tiene una gran rotación de personal, y hay muchas y frecuentes entradas y salidas de gente, lo que provoca algunas omisiones.
En tercer lugar, sugerencias para usted mismo:
1. Como empleado de la oficina general, además de tener los pies en la tierra y ser concienzudo, también debe prestar atención a la comunicación con ellos. varios departamentos. Comprender el desarrollo de la empresa y el contenido de trabajo de cada departamento. Con esta reserva de conocimientos, puede responder las preguntas de los visitantes con rapidez y precisión, y transferir las llamadas de las personas que llaman con precisión.
2. Partiendo de la premisa de actuar de acuerdo con la normativa, también debemos prestar atención a los métodos, tener una actitud firme, hablar con tacto y esforzarnos por mejorar la calidad del servicio.
3. Sea considerado y cuidadoso en su trabajo. A veces, los pequeños problemas conducen a grandes errores, por lo que siempre piense primero en las consecuencias;
4. El progreso del trabajo y los problemas encontrados durante el proceso de trabajo deben informarse a los superiores si no se pueden solucionar a tiempo.
5. Fortalecer el estudio de los conocimientos de etiqueta. Aprender en el trabajo nunca es suficiente. Además del trabajo, también debes adquirir conocimientos profesionales relevantes y comprender la etiqueta y el sentido común que se deben observar al interactuar con los demás.
Estos son exactamente lo que me falta en mi trabajo. Al pensar, creo que no importa qué puesto o trabajo, es parte de la estructura organizacional general de la empresa y está destinado a los objetivos generales de la empresa. Para el trabajo de recepción, debe ser "el punto de partida de la imagen y el servicio de la empresa". Porque para los clientes la recepción es el primer paso para contactar con la empresa, y también es la primera impresión de la empresa. La primera impresión es muy importante, por eso la recepción representa en cierta medida la imagen de la empresa. Al mismo tiempo, el servicio de atención al cliente de la empresa comienza con la bienvenida a los huéspedes en la recepción, y un buen comienzo es la mitad del éxito. Al darme cuenta de su importancia, pensé más en cómo hacer bien mi trabajo. ¡Así que definitivamente trabajaré más duro en los próximos días!
Informe resumido mensual de recepción 4
En un abrir y cerrar de ojos, ha pasado un mes. Este medio mes me ha cambiado mucho y he aprendido mucho. Cuando ingresas por primera vez a la sociedad, te encuentras con muchos problemas y necesitas aprender habilidades interpersonales.
Después de que un amigo me presentara, llegué a tiempo a trabajar al Fangyuan Express Hotel. Con entusiasmo por mi primer trabajo, acepté el primer trabajo de mi vida: recepcionista. Fangyuan Express Hotel tiene 145 habitaciones. En comparación con Zhengzhou, la cantidad de habitaciones no es mala. Para cada hotel, la recepción es el núcleo de todo el hotel y también debe ser la cara del hotel. Por tanto, las necesidades de personal son relativamente altas. La imagen es una cosa, la calidad personal también es importante. Las cualidades personales incluyen habilidad lingüística, adaptabilidad a personas y cosas, actitud ante emergencias, etc. Es el centro de información de todo el hotel. La mayoría de los huéspedes obtienen información del hotel desde aquí, por lo que el personal debe tener un buen conocimiento de la información del hotel. entender. En resumen, se pueden utilizar los siguientes cinco elementos para explicar:
1. Incluyendo: cómo sonreír, cómo brindar servicio a los huéspedes y el lenguaje de los huéspedes durante el servicio.
2. El personal de recepción también coopera y se une con la * * * cooperación del personal de planta, lo cual es beneficioso para los intereses del hotel.
3. Formación en conocimientos empresariales en recepción. Principalmente el proceso de trabajo diario El trabajo diario de la recepción es muy complejo y se puede dividir a grandes rasgos en tres aspectos: check-in para los huéspedes, prestación de una serie de servicios a los huéspedes durante su estancia en el hotel, incluido almacenamiento de equipaje y consultas. y finalmente los invitados verifican la información y se comunican con los invitados.
4. Idioma. Está prohibido el uso de dialectos locales en la atención diaria al cliente en la recepción. ¿Por qué?
1. Falta de respeto hacia los huéspedes,
2. Bajan la calidad personal y repercuten mal en el hotel, por lo que hablar mandarín en todo momento es un requisito básico.
5. Recopile y domine las atracciones locales relevantes y la información más reciente. La mayoría de los huéspedes que vienen a alojarse en el hotel provienen de varias ciudades y del extranjero. Esto requiere que no solo tengamos una cierta comprensión de las atracciones turísticas de Zhengzhou, sino también una comprensión integral de más atracciones en la provincia de Henan e incluso de algunas. aprenden costumbres y hábitos de diversos países y grupos étnicos. Estos son requisitos previos para que podamos servir mejor a nuestros huéspedes.
Recepcionista es un trabajo muy sencillo, pero aún quedan muchas cosas por aprender. Haré todo lo posible para hacer bien mi trabajo. Sólo así podré seguir mejorando y superándome. Por otro lado, existen relaciones interpersonales, los sentimientos entre compañeros en la escuela son sinceros y no hay muchos intereses, sin embargo, al ingresar a la sociedad, cada palabra y acción debe ser considerada cuidadosamente. Por supuesto, siempre me recuerdo a mí mismo que debo ser honesto con los demás y ellos serán honestos contigo. Me gusta la sensación de estar ocupado, lo que puede enriquecer mi vida y reflejar el valor de mi propia vida.
Informe resumido mensual de recepción 5
En los siguientes _ _ _ _ _ meses, con el cuidado y ayuda de los líderes y compañeros de la empresa, completé con éxito el trabajo correspondiente, ahora Haré un resumen del trabajo de _ _ _ _ _.
Primero, aprender en la práctica y trabajar duro para adaptarnos al trabajo.
En _ _ _ _ _ trabajo como recepcionista, y el recepcionista es la primera persona que muestra la imagen de la empresa. En el trabajo, trato con entusiasmo a todos los clientes que me visitan, de acuerdo estrictamente con los requisitos de la empresa, y les dirijo a la oficina correspondiente, lo que proporciona comodidad a los líderes y clientes. Este es mi primer trabajo después de graduarme. Como recién llegado, acabo de incorporarme al trabajo. No estoy muy familiarizado con el modelo operativo y el flujo de trabajo de la empresa. Gracias a la paciente orientación y ayuda de mis líderes y colegas, me familiaricé con el contenido del trabajo de la recepción y las funciones de varios departamentos de la empresa en un corto período de tiempo. También me permitió completar rápidamente la transición de estudiante a personal.
Se dice que la recepción es la ventana de la imagen exterior de la empresa. En apenas dos meses, tengo una nueva comprensión y valoración de esta frase. La recepción no es un jarrón. Todo lo que dices y haces representa a la empresa. Al recibir invitados de la empresa, debe saludarlos cortésmente, ser amable al responder y transferir llamadas, aprender a rechazar llamadas y cosas innecesarias, manejar los asuntos diarios de la empresa con seriedad y tratar a los colegas con humildad y sinceridad. Poco a poco aprendo en el trabajo, progreso en el trabajo y me beneficio mucho.
En segundo lugar, conozca la cultura corporativa de la empresa y mejore usted mismo.
Al unirme al gran grupo Zhuojia Zetian, realmente entiendo la esencia del cielo y la tierra y siento la connotación del concepto de "La estrategia impulsa el mundo" y el lema "Moviendo el mundo". Creo que esto es lo que motiva a cada uno de nuestros empleados a seguir adelante. Siento esta cultura desde el profesionalismo de líderes y colegas. En un ambiente de trabajo tan bueno, también debo pedirme dedicarme a trabajar con una actitud laboral positiva, hacer bien mi trabajo, descubrir deficiencias en mi trabajo de manera oportuna, comunicarme con los líderes y colegas de la empresa de manera oportuna y esforzarse por hacer un buen trabajo, ser un empleado calificado y competente. Este es también el objetivo de mi trabajo futuro.
En tercer lugar, amplía tus conocimientos y mejora constantemente.
_ _ meses de trabajo también me dieron una sensación de crisis. Descubrí que hay una gran diferencia entre trabajar y estudiar en la escuela. Lo que aprendemos en los libros de texto se puede utilizar en el trabajo y tenemos que enfrentarnos a conocimientos cada vez más desconocidos. Por lo tanto, no basta con confiar únicamente en mi conocimiento y comprensión actuales de la empresa. Quiero seguir recargando pilas en mi trabajo futuro y aprender la maquetación y diseño de manuscritos, proyectos empresariales detallados, etc. después del trabajo. Cuando se une a la empresa por primera vez, inevitablemente habrá algunos pequeños errores que el líder deberá corregir. Sin embargo, estas experiencias también me han hecho madurar y considerar varios temas de manera más integral para evitar que sucedan cosas similares.
Esta experiencia laboral me permitió aprender mucho y obtener muchos conocimientos. Estoy profundamente orgulloso del desempeño de la empresa. Continuaré trabajando duro para mejorar mi cultivo y connotación, compensar mis deficiencias, acumular experiencia en nuevos estudios, hacer bien mi trabajo con una actitud humilde y pleno entusiasmo, y dar al máximo. aprovechar mis talentos para contribuir mejor al desarrollo de la empresa.
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