La gente siempre ha tenido dudas sobre la adquisición de Nokia por parte de Microsoft.
Hay muchas razones por las que Nokia fracasó.
Los expertos de la industria creen que el declive de Nokia no es accidental por cinco razones.
Razón 1: El concepto de diseño está desactualizado.
Durante muchos años, la filosofía de diseño de Nokia ha sido descubrir qué necesitan los usuarios y luego intentar satisfacer sus necesidades en la medida de lo posible. Partiendo de este concepto, Nokia invierte mucho en etnografía, encuestas grupales o estrategias de segmentación de mercado. Todo diseñador debe recibir un tipo de formación llamada "diseño de escenarios", que les dice a los diseñadores cómo entender lo que los usuarios necesitan y luego diseñar.
Para satisfacer las necesidades de los diferentes clientes, Nokia ha desarrollado una gran cantidad de productos, con más de 1.000 modelos. Ante tantas opciones, el resultado final es que los consumidores no saben qué elegir. Por tanto, desde la perspectiva de controlar los riesgos y satisfacer el uso, los consumidores tienden a elegir el más barato. Como resultado, el precio medio de los teléfonos Nokia baja cada año.
Esta idea de diseño de "satisfacer mejor las necesidades de los consumidores" puede ser útil para productos mejorados, pero cuando la sociedad necesita terminales móviles nuevos y multifuncionales, cuando la era de Internet móvil se acerca rápidamente, lo que los usuarios necesitan No se trata de un diseño mejorado, sino de una innovación revolucionaria. Obviamente, este método de diseño tradicional no puede crear un producto que "entusiasme" a los usuarios.
Por otro lado, Apple sólo tiene 1, 2, 3 y 4, y no se ha planteado demasiado si es conveniente para los consumidores hacer llamadas telefónicas y pulsar botones, ni ha desarrollado específicamente dispositivos infantiles. y versiones para estudiantes basadas en diferencias en grupos de usuarios, Premium Edition y Entertainment Edition, pero esto no ha obstaculizado sus grandes ventas. Al mismo tiempo, el modelo de producto relativamente simple hace que la imagen del producto a los ojos de los usuarios sea más precisa, profunda y tridimensional. Hablando de IPHONE, todos podemos imaginar cómo será. Hablando de Nokia, ¿quién me puede decir cuál es su imagen?
No sólo Apple, sino también los rezagados en el mercado, Samsung y HTC, también han seguido el ejemplo de Apple y han lanzado productos con características distintivas, diseños exquisitos y símbolos que marcan época, como el GALAXY de Samsung y el FLYER de HTC. . Vale la pena señalar que MOTO sigue el ritmo del mercado y ha lanzado sucesivamente cerca de diez productos como DROID, que son altamente rentables y notables.
Sin embargo, todavía no hemos visto ninguno de los productos innovadores de Nokia llegar al escenario. Hoy en día, con el rápido desarrollo de los teléfonos inteligentes, los productos de Nokia todavía nos dan una impresión estereotipada y parecen estar muy lejos de esta era.
Segundo motivo: Ignorar los cambios en la demanda de los consumidores.
¿Por qué Nokia cayó en China? Si camina en un tren de alta velocidad, le garantizo que encontrará la respuesta: entre el 70% y el 80% de los pasajeros juegan en sus terminales móviles, algunos ven películas, otros juegan, algunos leen libros y archivos... . Ellos ¿Qué estás sosteniendo? ¿Son teléfonos móviles? Si y no.
Sí, porque la mayoría de terminales tienen la función de realizar llamadas y navegar por Internet, pero los consumidores no los consideran sólo teléfonos móviles tradicionales. Para los consumidores chinos, lo que necesitan es obtener un terminal portátil con más funciones para hacer su vida más colorida, conveniente, flexible y satisfactoria. En este sentido, las llamadas ya no son portátiles.
1/4
La función más importante del terminal se ha convertido en la función básica.
Si partimos de esta demanda, la dirección del producto de los terminales portátiles debería ser "cómo lograr una experiencia perfecta para el cliente, cómo implementar diversas funciones de entretenimiento y de oficina móvil, y cómo hacerlo más conveniente y rápido". para que lo utilicen los usuarios ". Es una lástima que Nokia La idea del producto todavía se encuentra en la etapa de fabricación de teléfonos móviles. El problema que resuelve el producto es cómo realizar mejor la función de comunicación.
¿Es esto lo que quieren los consumidores? Un ejemplo sencillo ilustra este punto.
Como todos sabemos, el IPHONE4 ha tenido una amplia gama de quejas de los clientes, diciendo que mantener ciertas posturas afectará la calidad de la llamada; no hay duda de que se trata de un problema de diseño del IPHONE. Si es un teléfono móvil, la función de llamada es la primera, pero la calidad de la llamada no es buena, ¿por qué comprarlo? Incluso para recordar. ¿Y cuál es la respuesta de Apple? Dale a cada consumidor una funda de plástico y diles que la pongan en su teléfono móvil y todo estará bien. Y este problema no ha afectado en absoluto a las ventas de IPHONE.
Este fenómeno ilustra un problema que Nokia aún no comprende: lo que los consumidores quieren no es una persona inteligente.