¡Ven y ahorra cientos de dólares cada mes! Propietarios de automóviles, conserven este informe de investigación.
Con la epidemia bajo control efectivo,
las vías urbanas han vuelto al escenario transitado del pasado.
Los datos muestran que el número actual de automóviles en mi país es de unos 260 millones, de los cuales Guangzhou tiene 2.803 millones de automóviles. Con el aumento del número de "propietarios de automóviles", el mercado de consumo de automóviles se ha vuelto cada vez más poderoso, especialmente el poder de consumo de los propietarios de automóviles. Los principales bancos han lanzado sucesivamente tarjetas de crédito para propietarios de automóviles y tarjetas de crédito tipo automóvil (en lo sucesivo, denominadas colectivamente "propietarios de automóviles"). ") específicamente dirigido a escenarios de consumo de los propietarios de automóviles. Tarjeta de propietario de automóvil").
Se entiende que la mayoría de los derechos y funciones de la tarjeta de propietario de automóvil se desarrollan en torno a los propietarios de automóviles, lo que les permite combinar sus automóviles con escenarios de consumo de tarjetas de crédito, con el fin de brindarles a los propietarios de automóviles una mejor experiencia de consumo. Los privilegios comunes de la tarjeta de propietario de automóvil incluyen descuentos en gasolina, mantenimiento del automóvil, asistencia en la carretera, servicios de conducción, etc. Los privilegios de productos adicionales también incluyen cenas gourmet, privilegios de hotel, etc.
Entonces, ¿qué tarjeta de propietario de automóvil del banco
es la más popular entre el público,
qué tarjeta de propietario de automóvil tiene los beneficios más "favoritos",
¿Qué tarjeta de propietario de automóvil tiene más "puntos de queja"?
Para conocer la dinámica de la industria de las tarjetas de crédito y comprender la satisfacción de los principales propietarios de automóviles con el uso de las tarjetas, el Information Times, que siempre ha estado cerca del sustento de la gente y habla en nombre de la gente, lanzó un cuestionario de encuesta sobre los medios de vida de la gente del 7 al 14 de mayo de este año. Una encuesta sobre el comportamiento de consumo de tarjetas de crédito de los propietarios de automóviles (en lo sucesivo, la "encuesta").
Esta encuesta se basó en Information Times para publicar un cuestionario público para los ciudadanos en el sitio web oficial, la cuenta WeChat y la cuenta pública WeChat de Ejietong Street, y recibió casi 14.000 resultados de encuestas que representan las voces de los propietarios de automóviles. .
A este respecto, los expertos y analistas de la industria señalaron que, aunque la tendencia general impulsa el desarrollo de la segmentación y el "estrechamiento" de productos de tarjetas de crédito, la configuración de reglas demasiado complejas no es amigable para los usuarios. Los derechos de servicio del automóvil son el núcleo de la tarjeta de propietario de un automóvil. Al elegir una tarjeta, los titulares de ella "no deben elegir demasiadas, sino sólo las que sean adecuadas".
Análisis del contenido de la encuesta
Casi el 90% de los propietarios de automóviles han solicitado tarjetas de propietario de automóviles
La proporción de hombres y mujeres encuestados en este cuestionario es 62,14 y 37,86 , lo que indica que obviamente hay más propietarios de automóviles que mujeres. Los propietarios de automóviles encuestados son principalmente los nacidos en las décadas de 1980 y 1990. Las proporciones de propietarios de automóviles de 20 a 29 años y de 30 a 39 años representaron 41,1 y 42,67 respectivamente. Un total de 72,34 visitantes tienen título universitario o superior. La proporción más alta de encuestados es 37,76 con un ingreso mensual de entre 6.000 y 9.000, seguido de 31.84 con un ingreso mensual de 3.000 a 6.000 y 16.41 con un ingreso mensual de 9.000 a 15.000.
El floreciente mercado del automóvil ha generado oportunidades comerciales para los servicios relacionados con los propietarios de automóviles. Los datos del mercado muestran que el consumo de automóviles representa aproximadamente el 10% de las ventas minoristas totales de bienes de consumo. En 2019, las ventas minoristas totales de bienes de consumo en mi país fueron de aproximadamente 41 billones, y los automóviles representaron casi 4 billones. En esta encuesta, 87,43*** de un total de 12.779 propietarios de automóviles dijeron que habían solicitado tarjetas de crédito relacionadas con los servicios de vida de los propietarios de automóviles.
Los tres derechos e intereses principales de estacionamiento, repostaje, lavado y mantenimiento del automóvil son los más populares entre los propietarios de automóviles.
Como tarjeta de crédito para los propietarios de automóviles, los derechos e intereses relacionados. son naturalmente inseparables de los servicios de consumo de automóviles. Desde la perspectiva del consumidor, si la tarjeta de propietario del automóvil se ajusta al escenario de consumo del vehículo y a las preferencias de consumo personales determina si la tarjeta de propietario del automóvil es "práctica" y adecuada para el propietario del automóvil.
Como repostaje de vehículos, estacionamiento, reparación y mantenimiento, asistencia en carretera, seguros, etc. Esta parte del consumo es "consumo rígido" para los propietarios de automóviles, por lo que cuando los bancos emiten tarjetas de propietario de automóviles, tienen en cuenta los escenarios de consumo de los propietarios de automóviles. y negociar con los propietarios de automóviles La cooperación con los proveedores de servicios y la emisión conjunta de tarjetas brindan a los titulares de tarjetas algunos descuentos preferenciales, derechos especiales, etc. en escenarios de consumo de automóviles. Por un lado, esto permite a los titulares de tarjetas tener una buena experiencia con la tarjeta. Con el tiempo, también pueden sentir los beneficios reales. Este tipo de tarjeta de propietario de automóvil es un producto que es popular entre los propietarios de automóviles y tiene competitividad en el mercado.
A juzgar por los resultados de esta encuesta, entre las funciones de servicio de la tarjeta del propietario del automóvil, se encuentran descuentos en las tarifas de estacionamiento pagadas por la aplicación WeChat, Alipay y UnionPay, así como descuentos en gasolina (descuentos, reembolsos ) y Los servicios de lavado, encerado y mantenimiento de automóviles de cortesía o con descuento son los derechos e intereses que más interesan a los propietarios de automóviles, y las proporciones son 66,73, 61,79 y 45,69 respectivamente (esta pregunta de opción múltiple es una pregunta de opción múltiple, y los porcentajes pueden sumar más del 100%). El lavado y el mantenimiento son los más importantes para los propietarios de automóviles.
La forma cómoda de utilizar los descuentos en gasolina es la preferida por los propietarios de automóviles.
Los recientes precios internacionales del petróleo han sido como una "montaña rusa", entre las cuales las más sensibles a los precios del petróleo son las propietarios de automóviles. Aunque el auge de los vehículos de nueva energía está ganando impulso, los vehículos de combustible siguen siendo la corriente principal del mercado automovilístico actual. Por tanto, no importa si el precio del petróleo "sube" o "baja", se puede decir que el consumo de repostaje es un "consumo rígido" para los propietarios de automóviles.
Como un "papel importante" en el diseño de los productos de tarjetas para propietarios de automóviles, los descuentos y beneficios en gasolina son definitivamente un factor para medir si la tarjeta es "valiosa". Desde la perspectiva de los propietarios de automóviles, si pueden hacer un buen uso de los descuentos en repostaje que ofrece la tarjeta de propietario del vehículo, esto puede ayudar a los propietarios de automóviles a disfrutar del "precio más bajo" del repostaje. En esta encuesta, el tema central de la encuesta fue la encuesta sobre descuentos en gasolina, y los pensamientos de la mayoría de los propietarios de automóviles se entendieron desde tres dimensiones diferentes: cómo utilizar los descuentos, cómo pagar y cómo recibir oro en gasolina.
Como forma más sencilla de utilizar los descuentos, la mayoría de los propietarios de automóviles prefieren deducir directamente parte del importe al pasar una tarjeta para repostar, con una proporción que se acerca al 40% en el caso de un repostaje tradicional con valor almacenado. Producto, las tarjetas de combustible de las gasolineras son seguidas de cerca por 25,65, los propietarios de automóviles optan por recargar sus tarjetas para repostar con tarjetas de valor almacenado y reciben dos descuentos indirectos: tarjetas de combustible electrónicas, cupones de descuento y puntos de tarjeta canjeados por gastos de combustible. Úselos para obtener 15,99 y 15,67, pero los puntos por repostar son múltiples. Las recompensas son un poco de mal gusto, y solo 3,53 propietarios de automóviles lo eligen.
El método de pago electrónico "sin contacto" sin duda ha brindado comodidad a los ciudadanos, especialmente cuando la epidemia estaba arrasando hace algún tiempo, el pago electrónico proporcionó la mitad del cielo para la seguridad de los pagos. Sin embargo, los diferentes canales de uso del pago electrónico han planteado otra "cuestión de elección" a los usuarios. Al utilizar la tarjeta de propietario de un automóvil para disfrutar de descuentos en gasolina, el 45% de los propietarios de automóviles cree que vincular tarjetas de crédito a WeChat, Alipay, la aplicación Cloud QuickPass y otros canales de pago en línea con escaneo de códigos QR son los más utilizados. Las transacciones QuickPass en las gasolineras también representan el 32,39%. Esto significa que el uso de descuentos en gasolina ya no se limita a pasar tarjetas y exigir la presentación de tarjetas físicas. Más importante aún, si los descuentos también se pueden disfrutar en los canales de pago en línea. y plataformas, después de recargar con la tarjeta de gasolina y usar la tarjeta de gasolina para repostar, todavía quedan 19,29 propietarios de automóviles para elegir, transacciones en efectivo El uso de descuentos en gasolina es relativamente raro, con una proporción de solo 3,53.
Se entiende que algunos de los descuentos en combustible de la tarjeta de propietario del automóvil también incluyen recompensas de devolución de efectivo. Si el consumo alcanza el estándar, se devolverá a la cuenta dinero adicional en efectivo por repostaje. "sorpresa" para los usuarios de tarjetas de propietarios de automóviles. Hay 36,17 propietarios de automóviles que eligen métodos de pago activos y de autoservicio, es decir, recibir manualmente los fondos de repostaje en línea y en sus cuentas. También hay 28,45 propietarios de automóviles que optan por devolver los fondos de repostaje después de cargar o recargar la tarjeta de combustible. el importe del repostaje automático se devuelve automáticamente a la cuenta. Hay 28,08 propietarios de automóviles para elegir. Sin embargo, el intercambio de dinero para gasolina por tarjetas de gasolina u otros derechos de los consumidores solo recibió 7,31 votos en esta pregunta.
En términos de descuentos integrales en gasolina, los métodos convenientes para utilizar descuentos en gasolina, como el uso directo y el almacenamiento de valor en tarjetas de gasolina tradicionales, son los más populares, y el descuento por devolución de efectivo es "cuanto más directo, mejor". La ola de pagos electrónicos también ha arrasado el mercado de tarjetas para propietarios de automóviles. Además del uso de tarjetas físicas, la tasa de utilización de diferentes plataformas en línea y la construcción de su propia plataforma bancaria emisora de tarjetas son igualmente importantes. Por lo tanto, “conveniente”, “en línea” y “reembolso directo” se han convertido en palabras clave en los descuentos de gasolina.
Beneficios adicionales: los propietarios de automóviles son los que más aprecian los descuentos en hoteles
Además de los descuentos en gasolina, los propietarios de automóviles generalmente tienen un enorme potencial de consumo. ¿Cómo pueden los bancos emisores abrirles un mercado de consumo más amplio? ? También se debe considerar proporcionar beneficios adicionales. Para los titulares de tarjetas, si una tarjeta no solo puede cumplir con los escenarios de consumo de la vida del automóvil, sino también disfrutar de más derechos e intereses, esto también hará que la tarjeta "agregue puntos" silenciosamente en los corazones de los titulares de tarjetas.
Los resultados de la encuesta muestran que los tres derechos de tarjeta de crédito más comunes incluyen derechos de hotel (canje de puntos, natación, fitness, mejoras de habitación, etc.), derechos deportivos (campo de prácticas de golf, tenis, equitación, etc.) y derechos de salud (examen físico) Los ratios que mejor representan los derechos e intereses adicionales “favoritos” de los propietarios de automóviles son 65,58, 56,19 y 40,86 respectivamente. Alimentos, descuentos en comidas y beneficios de viaje (traslados al aeropuerto, salones) también recibieron 35,21 y 32,46 opciones de propietarios de automóviles. (Esta es una pregunta de opción múltiple y los porcentajes pueden sumar más del cien por ciento).
Comparación de los pros y los contras de los bancos
Máxima satisfacción: el Banco de Construcción de China y el Banco Agrícola de China se encuentran entre los mejores
Compare las tarjetas de propietarios de automóviles en el mercado, descuentos de tarjetas, reglas de descuento, beneficios adicionales, etc. Cada uno tiene sus propios méritos y características. Pero en general, cuando se trata del mercado de tarjetas de propietario de automóviles, ¿quién es el líder del mercado? Los resultados de esta encuesta muestran que desde la perspectiva del volumen de tarjetas de propietarios de automóviles, los cuatro bancos principales ocupan sin duda la mayoría. El Banco de Construcción de China (Longche Auto Card) y el Banco Agrícola de China (Tarjeta de crédito Guangdong Yuetong ETC) ocupan el primer lugar. y el segundo lugar en términos de tarjetas de propietario de automóviles que más satisfacen a los propietarios de automóviles. Le siguieron el Banco de China (Great Wall Global Auto Credit Card) y el Banco Industrial y Comercial de China (ICBC Auto Plus Credit Card). Bank of Communications (Tarjeta de crédito de marca compartida de Tuhu Car Ownership) y Postal Savings Bank of China (Tarjeta de propietario de automóvil del Postal Savings Bank of China) recibieron más de 20 votos.
Desde la perspectiva de los bancos por acciones, China Merchants Bank (Car Car Credit Card) y Ping An Bank (Ping An Good Car Owner Card), representantes de los dos principales bancos minoristas, ocupan el primer lugar entre los bancos conjuntos. -Los bancos de valores de China Guangfa Bank (tarjetas de crédito Guangfa Standard Car Owner Card) le siguieron de cerca. El Banco Industrial (Tarjeta de Petróleo Industrial), el Banco CITIC de China (Tarjeta de propietario de automóvil estándar CITIC) y el Banco de Desarrollo Pudong de Shanghai (Tarjeta de crédito para propietario de automóvil CNPC BP) están codo a codo en el tercer nivel.
Desventaja: El diseño de la tarjeta no es fácil de usar y causa insatisfacción entre los propietarios de automóviles.
Como pregunta abierta en este cuestionario, ¿qué insatisfacción tienen los propietarios de automóviles entrevistados? ¿La tarjeta de propietario del coche? ¿Dónde está el "punto de reclamación" sobre la tarjeta de propietario del coche?
En la encuesta sobre el diseño de servicio inhumano de la tarjeta del propietario del automóvil, el 34,06% de los encuestados dijeron que el umbral de diseño de otros derechos e intereses de la tarjeta del propietario del automóvil es demasiado alto (estándares de consumo, fechas designadas , lugares restringidos, etc.), aunque la tarifa anual es alta, casi el 30% de los propietarios de automóviles están insatisfechos con las reglas poco claras para cobrar las tarifas anuales y el alto umbral para la exención de la tarifa anual. Tarjetas de crédito que se utilizan originalmente para el consumo, pero 13,16 propietarios de automóviles piensan que el límite de consumo es bajo. En cuanto a los descuentos de gasolina como principales beneficios, 11,73 propietarios de automóviles dijeron que los reembolsos de gasolina y las reglas de descuento son complicados. que en un entorno donde el pago electrónico es popular, 8,09 propietarios de automóviles se han quejado de que las compras online no cuentan como puntos.
Sugerencias de expertos
Respuesta del banco: Es comprensible establecer un umbral pequeño
Opinión de expertos: Es necesario optimizar el establecimiento de reglas de umbral
Para llevar a cabo un retrato de precisión del cliente, marketing personalizado
En respuesta a las quejas sobre los umbrales altos, Dong Zheng cree que es necesario establecer los umbrales necesarios para los productos de tarjetas de crédito diseñados para dichos servicios de campo verticales. En definitiva, es diferente de los productos comunes y está dirigido únicamente a usuarios con necesidades de consumo rígidas relacionadas con los automóviles, por lo que no es necesario atender a la psicología del consumidor público. Sin embargo, es necesario optimizar el establecimiento de reglas para hacerlas más adecuadas para los "idiotas" y hacerlas fácilmente accesibles para los usuarios.
Wang Shiqiang, investigador principal del Sack Research Institute, cree que hay demasiadas "fiestas de lana" en la actualidad y que los beneficios emitidos por los centros de tarjetas de crédito bancarias básicamente se los quita un pequeño número de miembros del partido de la lana, especialmente los clientes que usan sus tarjetas para retirar dinero, mientras que la gran mayoría de la gente común Los consumidores no sienten los beneficios ni los descuentos del banco. Por lo tanto, un gran número de clientes titulares de tarjetas tienen una mala opinión de los centros de tarjetas de crédito de los bancos y se pierden fácilmente. Se recomienda que los centros de tarjetas de crédito recluten más talentos de análisis de big data, realicen retratos precisos de los usuarios de tarjetas de propietarios de automóviles, personalicen el marketing, reduzcan el umbral de descuento y permitan que más titulares de tarjetas sientan los beneficios. Sólo así se puede mejorar la experiencia del usuario. y reducir la tasa de abandono de clientes.
ICBC y Ping An son los más “especiales”
Los expertos sugieren: Los propietarios de automóviles deberían “ponerme a mí primero” al elegir las tarjetas
Hay muchas tarjetas para propietarios de automóviles en el mercado ¿Confundido, qué tarjeta es la más asequible? ¿Qué tarjeta tiene más beneficios? En primer lugar, desde la perspectiva de las tarifas anuales, dado que las tarjetas de propietario de automóviles generalmente tienen beneficios "incondicionales", como descuentos en gasolina, las tarjetas de propietario de automóviles generalmente cobran una tarifa anual de alrededor de 100 a 300. En este sentido, el Banco de Desarrollo de Shanghai Pudong ha renunciado a las cuotas anuales, que deberían considerarse pendientes. Tomando como ejemplo los descuentos por reabastecimiento de combustible, los descuentos instantáneos de gasolina, el 60% de reembolso en efectivo, el 12% de descuento y los umbrales de reembolso en efectivo son todos diferentes. Por ejemplo, solo desde la perspectiva de los descuentos, Bank of Communications y Ping An tienen fuertes descuentos, y ICBC tiene el reembolso mensual más alto, hasta 150 yuanes, pero existen cuotas. Para los propietarios de automóviles, el repostaje de combustible debe ser un "consumo rígido", por lo que ICBC, Bank of Communications y Ping An son dignos de recomendación.
Además, en términos de uso, Ping An puede ir a estaciones de servicio designadas o recargar tarjetas de gas en la aplicación Ping An Pocket Bank (tanto PetroChina como Sinopec) para completar el consumo de gas, y el Banco de Comunicaciones ofrece descuentos instantáneos. Los descuentos ya están por delante de otras tarjetas de propietarios de automóviles. En términos de asistencia vial, el Banco de Construcción de China y el Banco de China tienen la ventaja, mientras que el servicio de asistencia vial las 24 horas del día, durante todo el año, independientemente del número de matrícula, es un beneficio llamativo entre los bancos por acciones.
En cuanto a otros beneficios, la nueva tarjeta del Banco de China le otorgará una tarjeta electrónica Jingdong de 50 yuanes después de completar un pago rápido equivalente a 99 yuanes. China CITIC Bank muestra sus ventajas en viajes de negocios al ofrecer. 1.000 yuanes de seguro por retraso de vuelo, hasta 15 millones de yuanes en seguro de accidentes de aviación y seguro de protección contra robo. Además, la membresía de video de Ping An ofrece una de cuatro opciones, que incluyen conducción de 20 kilómetros, Ele.me, lavado de autos, y derechos de facturas telefónicas, puede elegir 2 canjes por mes, lo que se puede decir que satisface las necesidades flexibles de derechos e intereses de los propietarios de automóviles y es relativamente completo.
Chen Jianing, investigador principal del Instituto de Investigación Financiera Suning, sugirió que al elegir una tarjeta de crédito, los titulares de tarjetas no deberían utilizar simplemente la cantidad de beneficios como criterio para elegir una tarjeta. Las tarjetas de propietario de automóviles son básicamente las mismas y algunas reglas de derechos tienen umbrales. Por lo tanto, al elegir una tarjeta, es mejor elegir una que se adapte a sus propios hábitos de uso.
Dong Zheng también dijo que los derechos e intereses preferenciales de las tarjetas de crédito con temas de automóviles están dirigidos principalmente al consumo de automóviles, y existen muchos productos de tarjetas de crédito de este tipo, pero los derechos e intereses preferenciales de cada tarjeta son similares. Por lo tanto, aunque puede solicitar más productos correspondientes, puede obtener descuentos superpuestos, pero debe solicitar una tarjeta según sus propios hábitos de uso.
Adjunto: Resumen de descuentos para varios tipos de tarjetas de propietario de coche (click para ampliar la imagen)
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