5 resúmenes personales del trabajo empresarial de recepción.
Resumen personal del trabajo empresarial de recepción 1
El primero es mejorar la calidad del servicio y estandarizar los servicios de recepción.
La recepción es el punto de partida para mostrar la imagen y los servicios de la empresa. Para los clientes, la recepción es el primer paso para contactar con nuestra empresa, y también es la primera impresión de la empresa, lo cual es muy importante. Por lo tanto, la recepción representa en cierta medida la imagen de la empresa. Al mismo tiempo, el servicio de atención al cliente de la empresa comienza con la bienvenida a los huéspedes en la recepción, y un buen comienzo es la mitad del éxito. Reconociendo su importancia, debemos hacer nuestro trabajo. Esforzarse por mejorar la calidad del servicio. Responder atentamente cada llamada, responder preguntas atentamente y llevar registros, y despachar, transmitir y reportar la información según el departamento o responsable involucrado. Cuando los clientes nos visiten, siempre prestaremos atención a mantener una buena actitud de servicio y una cálida recepción. Responda las preguntas de los clientes con tacto y en el entorno adecuado. Bienvenido con una sonrisa, paciencia y meticulosidad, y cálidos recordatorios. En nuestro tiempo libre reforzaremos el estudio de las habilidades telefónicas y la etiqueta de servicio. Recarga energías constantemente para adaptarte al rápido desarrollo de la empresa.
Según estadísticas récord, en los últimos 20 _ _ _ años, la empresa ha completado el precio básico del acero y el aluminio más de 80 veces, ha recibido más de 30 visitantes, ha pedido más de 300 copias de agua potable, elaboró hojas de asistencia para los empleados dos veces y realizó transferencias Contestó el teléfono más de 200 veces, actualizó la libreta de direcciones 3 veces, envió y recibió correo urgente 100 veces, hizo un inventario del inventario de compras 3 veces, envió y recibió faxes más de 50 veces e imprimió 65,438 documentos
2. Haga un buen trabajo en la gestión del almacén y haga un inventario del almacén a tiempo, clasifique los artículos.
Siga estrictamente las políticas de la empresa y asegúrese de que cada entrada y salida esté registrada. Verifique la integridad de los productos con prontitud e informe de inmediato los productos perdidos o dañados a los departamentos pertinentes para su adquisición o reparación. Según las estadísticas, desde 65438 + 20 de octubre hasta el presente, varios artículos se han almacenado más de 20 veces en varios departamentos, y todos los artículos almacenados tienen los registros de almacenamiento correspondientes.
En tercer lugar, debemos centrarnos en la situación general y no preocuparnos por las pérdidas y ganancias personales.
Ya sea tiempo de trabajo o vacaciones, la empresa tiene asignaciones de tareas temporales. Todos obedecemos los arreglos, cooperamos activamente y no encontramos ninguna excusa para eludir. Como miembro de Huatian, nos dedicaremos a servir a la empresa. Participar activamente en actividades organizadas por la empresa para fortalecer la relación entre compañeros y la comunicación entre departamentos. Y conozca más sobre la situación básica y el contenido comercial de la empresa. Continuaremos sentando las bases para un mejor trabajo en el futuro.
Aunque el trabajo en la recepción a veces es trivial, todo debe hacerse en serio. Entonces haremos todo con nuestro corazón. Gracias a los jefes de departamento por su orientación y a la empresa por darnos la oportunidad; a lo largo de estos casi tres meses de trabajo he visto claramente que todavía tengo muchas carencias. ¡En los próximos días, fortaleceremos nuestro estudio y nos esforzaremos por hacer un mejor trabajo!
Cuatro. Plan de trabajo para el próximo año
Ha pasado 20__ y los días que tenemos por delante serán largos. Nadie puede predecir cómo se desarrollarán los próximos 20 años. Siempre siento que todo lo que tengo que hacer es trabajar duro y persistir. Parece fácil decir algo, pero es bastante difícil hacerlo. Constantemente aprovecho las fortalezas de los demás, resumo mis propios defectos y los expreso a mi manera. Esta es mi opinión como ser humano. Un amigo me dijo una vez: "Los esfuerzos continuos y la perseverancia son una especie de espera real, y lo que llega puede ser una oportunidad propia". ¡Sí! Creo en esta frase, esperar. Detrás de la espera hay un esfuerzo continuo. Siempre creo que mientras trabajes duro, no necesitas predicarlo tú mismo, la gente lo dirá naturalmente y la gente lo reconocerá naturalmente. El plan de trabajo para el próximo año es el siguiente:
1. Fortalecer el propio trabajo, aprender habilidades y mejorar aún más la propia capacidad laboral.
2. Establecer el concepto de aprendizaje permanente, fortalecer el estudio de la propia calidad cultural y mejorar continuamente la propia calidad.
3. Sea proactivo en el trabajo, una a los compañeros y realice un trabajo de primera línea basado en diferentes entornos laborales y temperamentos personales para hacer más armoniosas las diversas relaciones interpersonales.
4. En el trabajo de ingeniería, esforzarse por familiarizarse y aprender las características de ingeniería, habilidades de construcción, métodos, etc. , mejora tu nivel profesional y contribuye al trabajo de ingeniería del próximo año.
Aún queda un largo camino por recorrer en Xiuyuan, y estaré arriba y abajo.
El próximo año fortaleceré mi conciencia de gestión independiente, seré valiente en ser pionero e innovador, fortaleceré el estudio de la teoría y el diseño y mejoraré continuamente mi nivel profesional y técnico. También encontraré muchas dificultades. Creo que con el cuidado y capacitación de mis líderes, la ayuda de mis compañeros y con mi propio esfuerzo, continuaré mejorando mis habilidades laborales y mi calidad cultural personal y haciendo los debidos aportes a la construcción del emprendimiento.
Resumen personal del negocio de recepción 2
En un abrir y cerrar de ojos, ha pasado un mes. Este medio mes me ha cambiado mucho y he aprendido mucho. Cuando ingresas por primera vez a la sociedad, te encuentras con muchos problemas y necesitas aprender habilidades interpersonales.
Después de que un amigo me presentara, llegué a tiempo a trabajar al Fangyuan Express Hotel. Con entusiasmo por mi primer trabajo, acepté el primer trabajo de mi vida: recepcionista. Fangyuan Express Hotel tiene un total de 65.438+045 habitaciones. En comparación con Zhengzhou, la cantidad de habitaciones es bastante buena. Todos los hoteles son iguales. La recepción es el núcleo de todo el hotel y también debe ser la cara del hotel, por lo que los requisitos para el personal son relativamente altos, especialmente la recepción. La imagen es una cosa, la calidad personal también es importante. Las cualidades personales incluyen habilidad lingüística, adaptabilidad a personas y cosas, actitud ante emergencias, etc. Es el centro de información de todo el hotel. La mayoría de los huéspedes obtienen información del hotel desde aquí, por lo que el personal debe tener un buen conocimiento de la información del hotel. En resumen, se pueden utilizar los siguientes cinco elementos para explicar:
1. Incluyendo: cómo sonreír, cómo brindar servicio a los huéspedes y el lenguaje de los huéspedes durante el servicio.
2. El personal de recepción también coopera y se une con el personal de planta, lo que redunda en beneficio de los intereses del hotel.
3. Formación en conocimientos empresariales en recepción. Principalmente el proceso de trabajo diario El trabajo diario de la recepción es muy complejo y se puede dividir a grandes rasgos en tres aspectos: check-in para los huéspedes, prestación de una serie de servicios a los huéspedes durante su estancia en el hotel, incluido almacenamiento de equipaje y consultas. y finalmente los invitados verifican la información y se comunican con los invitados.
4. Idioma. Está prohibido el uso de dialectos locales en la atención diaria al cliente en la recepción. ¿Por qué? 1. Es una falta de respeto a los huéspedes. 2. Reduce la calidad personal y tiene un mal impacto en el hotel. Por lo tanto, es un requisito básico utilizar mandarín en todo momento.
5. Recopile y domine las atracciones locales relevantes y la información más reciente. La mayoría de los huéspedes que vienen a alojarse en el hotel provienen de varias ciudades y del extranjero. Esto requiere que no solo tengamos una cierta comprensión de las atracciones turísticas de Zhengzhou, sino también una comprensión integral de más atracciones en la provincia de Henan e incluso de algunas. aprenden costumbres y hábitos de diversos países y grupos étnicos. Estos son requisitos previos para que podamos servir mejor a nuestros huéspedes.
Recepcionista es un trabajo muy sencillo, pero aún quedan muchas cosas por aprender. Haré todo lo posible para hacer bien mi trabajo. Sólo así podré seguir mejorando y superándome. Por otro lado, existen relaciones interpersonales, los sentimientos entre compañeros en la escuela son sinceros y no hay muchos intereses, sin embargo, al ingresar a la sociedad, cada palabra y acción debe ser considerada cuidadosamente. Por supuesto, siempre me recuerdo a mí mismo que debo ser honesto con los demás y ellos serán honestos contigo. Me gusta la sensación de estar ocupado, lo que puede enriquecer mi vida y reflejar el valor de mi propia vida.
Resumen personal del trabajo empresarial de recepción 3
Los últimos 20 años han sido un año satisfactorio, ocupado y feliz. Con motivo de la llegada de este Año Nuevo, en retrospectiva, en los casi cinco meses desde que llegué a nuestro hotel, como empleado que acaba de incorporarse al trabajo por un año, con el cuidado y ayuda de nuestros líderes de recepción y colegas, he pasado de no saber nada sobre el trabajo de recepcionista de hotel, pero ahora puedo trabajar de forma independiente. ¡Nunca te atrevas a hablar para comunicarte libremente con los invitados! Me gustaría agradecer sinceramente a los líderes de departamento y colegas que me han ayudado, ¡gracias! Ahora haré un resumen del trabajo del año anterior.
La recepción es el punto de partida para mostrar la imagen y los servicios del hotel. Para los huéspedes, la recepción es el primer paso para contactar con nuestro hotel. Es la primera impresión del hotel y de la fachada del hotel, lo cual es muy importante. Por lo tanto, la recepción representa en cierta medida la imagen del hotel. Al mismo tiempo, el servicio del hotel a los huéspedes comienza con la bienvenida en la recepción, y un buen comienzo es la mitad de la batalla. Reconociendo su importancia, debemos hacer nuestro trabajo. Por lo tanto, durante el año pasado, seguí estrictamente las reglas del hotel. En resumen, se puede decir de los siguientes cinco aspectos:
Primero, cortesía y etiqueta
Como todas las demás industrias de servicios, cortesía y etiqueta: cómo mantener una sonrisa, cómo saludar a los huéspedes, cómo brindar servicios a los huéspedes, el idioma que se utilizará en el servicio, etc.
En segundo lugar, presta atención a la imagen
La recepción es la primera impresión del hotel y de la fachada del hotel. Por lo tanto, nuestro personal de recepción debe pedir a los huéspedes que usen maquillaje ligero, ropa de trabajo y que tengan una buena perspectiva mental. Solo así podremos mantener la imagen del hotel y permitir que los huéspedes comprendan y vean la perspectiva mental de nuestro Yibang. ¡Para dejar una buena y profunda impresión! También favorece la mejora y el cultivo de nuestra propia imagen. Por lo tanto, afectará nuestra vida futura.
3. Capacitación en conocimientos comerciales de recepción
Principalmente el proceso de trabajo diario El trabajo diario de la recepción es muy complicado, como el check-in y check-out, la transferencia telefónica. , consulta, información Proporcionar almacenamiento de equipaje, consulta y verificación de la información de recogida y devolución. Verifique pedidos, organice habitaciones y entregue el trabajo durante el cambio de turno. Por eso, ¡debemos mantener siempre un estilo de trabajo serio y meticuloso y un sentido de responsabilidad! ¡Para no causar muchas molestias a invitados y compañeros!
4. Inglés en recepción
Tener un cierto nivel de inglés en recepción es un requisito básico para cada uno de nuestros recepcionistas de recepción, para que puedan atender mejor a los huéspedes extranjeros. En cuanto a la recepción en inglés, pensé que no sería un problema para un estudiante de inglés como yo, pero luego, cuando recibí invitados extranjeros, surgieron muchos problemas. Para mí, no había estado expuesto al inglés durante más de un año y me di cuenta de que muchas palabras me eran desconocidas y que los nombres de muchas instalaciones y equipos del hotel no me eran familiares antes. Afortunadamente, nuestro hotel organizó clases de inglés en la recepción, lo que me permitió repasar y consolidar las palabras que había aprendido antes. También aprendí muchas palabras a las que nunca antes había estado expuesto, como los nombres de muchas instalaciones y equipos. A través de este tipo de formación, entiendo una verdad: ¡nunca olvides estudiar y recargarte! ¡Solo mediante el aprendizaje continuo podremos progresar mejor y mejorar nuestras habilidades en todos los aspectos!
En quinto lugar, céntrese en la situación general
No se preocupe por las pérdidas y ganancias personales. Ya sea tiempo de trabajo o vacaciones, si el hotel tiene asignaciones de tareas temporales, obedeceré el acuerdo, cooperaré activamente y no encontraré ninguna excusa para eludir. Como miembro de Yibang, contribuiré con mi fuerza al hotel. Participo activamente en actividades organizadas por el hotel para fortalecer la relación entre compañeros y la comunicación entre departamentos. Y conozca más sobre la situación básica y el contenido operativo de nuestro hotel. Continuaremos sentando las bases para un mejor trabajo en el futuro.
El año pasado tuve muchas deficiencias, como la comunicación con líderes y colegas y el trabajo. Mis colegas y yo dijimos que los invitados a menudo me ponen nervioso. El Año Nuevo ya está aquí y definitivamente superaré esta mentalidad en mi trabajo futuro. ¡También agradezco a mis colegas que me dieron consejos! Como usted y yo nos damos cuenta de nuestros defectos, tenemos la oportunidad de corregirlos. ¡También me ayuda mucho! Aunque el trabajo en la recepción a veces es trivial, todo debe hacerse con seriedad. Así que haré todo con mi corazón. ¡Gracias a la orientación de los líderes del departamento y la oportunidad que me brinda la empresa fortaleceré mis estudios y trabajaré duro en los próximos días!
Resumen personal del trabajo empresarial de recepción 4
Este año, _ _hotel ha experimentado grandes cambios bajo la dirección conjunta de _ _company y _ _company. Los dos accionistas invirtieron mucho dinero para actualizar y renovar algunas de las instalaciones del hotel. El tercer piso, que había estado abandonado durante muchos años, fue renovado e inaugurado, llenando el vacío en los proyectos de entretenimiento del hotel y completando los proyectos de servicios del hotel. El problema del olor en la habitación de invitados se solucionó fundamentalmente abriendo las ventanas para ventilar y, al mismo tiempo, se actualizó el antiguo televisor de la habitación de invitados. Con la actualización del equipamiento del hotel, la mejora de los elementos de servicio y una mayor mejora del nivel de servicio del personal, _ _hotel ha obtenido la segunda mejor puntuación en la historia de la revisión de estrellas en los últimos 20 años, lo que hace que _ _hotel disfrute de una gran reputación en la industria hotelera. . Se trata de la gestión eficaz de los líderes a nivel de tienda y los esfuerzos de los empleados del hotel. Por lo tanto, el hotel presta más atención a la construcción de la civilización espiritual de los empleados, crea un buen espacio habitable para los empleados, transforma la lavandería del hotel en un espacioso restaurante para empleados y una sala de actividades para empleados, agrega tenis de mesa, mesas de ping-pong y otros proyectos de entretenimiento. y lleva a cabo muchas competiciones diversas que no sólo mejoran la condición física de los empleados, sino que también enriquecen su tiempo libre. El hotel también ha instalado agua caliente solar en las habitaciones de los empleados, lo que soluciona el problema de que los empleados se bañen en invierno. Todos estos empleados sólo pueden recompensar al hotel trabajando duro. Este año, a pesar de los constantes cambios de personal, todo el personal de recepción pudo superar las dificultades, trabajar en conjunto y completar con éxito diversas tareas de recepción encargadas por el hotel. A lo largo del año recibimos cuatro grupos VIP y realizamos muchas reuniones, siendo bien recibidos por los invitados durante todo el proceso de recepción.
El año pasado, el departamento de recepción realizó el siguiente trabajo:
Primero, fortalecer la capacitación empresarial y mejorar la calidad de los empleados
Como recepción del hotel, cada empleado debe directamente Enfréntate a los invitados. La actitud laboral y la calidad del servicio de los empleados reflejan el nivel de servicio y el nivel de gestión de un hotel, por lo que la capacitación de los empleados es nuestro enfoque. Este año hemos desarrollado planes de formación detallados para cinco sucursales: para la centralita, realizamos cursos de idiomas para atender llamadas; formación para los servicios de manipulación y almacenamiento de equipaje en la oficina de equipajes y capacitación para el personal de recepción, especialmente en la venta de casas; En julio de este año, todo el personal de recepción llevó a cabo una formación en idiomas extranjeros de un mes de duración, lo que sentó las bases para la revisión estrella de este año. Sólo a través de la capacitación los empleados pueden mejorar aún más sus conocimientos comerciales y sus habilidades de servicio y brindar mejores servicios de calidad a los huéspedes.
En segundo lugar, inculcar en los empleados la conciencia de “aumentar los ingresos y reducir los gastos” para controlar los costes.
"Aumentar los ingresos y reducir los gastos, aumentar los ingresos y reducir los gastos" es el objetivo de toda empresa. El personal de recepción respondió activamente al llamado del hotel y llevó a cabo actividades de ahorro y reducción de gastos para controlar costos. Para ahorrar dinero, la recepción compró cestas de plástico para las llaves de grupo, lo que redujo el uso de bolsas para llaves y tarjetas de habitación, ahorrando dinero para el hotel. (En el pasado, ya fuera un equipo o un individuo, cada sala tenía que completar la tarjeta de la habitación y usar la bolsa de llaves. Después de pasar la sala del equipo, la tarjeta de la habitación y la bolsa de llaves ya no son necesarias, lo que ahorra mucho de dinero 18 yuanes/artículo, bolsa de llaves 0,10 yuanes/mes, hay más de 100 salas de equipo todos los días, lo que puede ahorrar mucho dinero en un año); personal de alojamiento para ahorrar agua y electricidad; gestionar bien el material de oficina, utilizar cada hoja de papel, todos los días. Un bolígrafo. A través de estos controles, la oficina principal debería obtener su parte justa de los ingresos del hotel.
En tercer lugar, fortalecer la conciencia y las habilidades de ventas de los empleados para aumentar la tasa de ocupación.
En función de las condiciones del mercado, el front office promueve activamente la venta de habitaciones dispersas. Este año el hotel ha lanzado una serie de promociones de habitaciones, como habitaciones para fanáticos, tarjetas de puntos, vales, tarjetas de mil yuanes y otras promociones. Al tiempo que otorga al hotel políticas preferenciales, el personal de recepción puede controlar de manera flexible los precios de las habitaciones según las condiciones del mercado y las condiciones de ocupación del día. El número de clientes individuales en la recepción ha aumentado significativamente y la tasa de ocupación ha aumentado. Destaca el propósito del recepcionista: "Mientras los invitados vengan a recepción, debemos hacer todo lo posible para que se queden".
Cuatro, prestar atención a la coordinación entre departamentos.
Un hotel es como una gran familia. Es inevitable que haya fricciones entre departamentos en el trabajo, y la calidad de la coordinación en el trabajo también se verá muy afectada. La recepción es el departamento central de todo el hotel y tiene una estrecha relación de trabajo con los departamentos de catering, ventas, habitaciones de huéspedes y otros. Si ocurre un problema, puede coordinarse activamente con este departamento para evitar que la situación empeore, porque el objetivo común de todos es el hotel, y no resolverlo y manejarlo tendrá un cierto impacto negativo en el hotel.
5. Fortalecer la gestión de diversos informes y datos de declaraciones aduaneras.
De acuerdo con las normas del Negociado de Seguridad Pública, la recepción realizará el check-in de cada huésped y lo ingresará en la computadora. La información de los huéspedes extranjeros se informará oportunamente a la Sección de Gestión de Entradas y Salidas de la Oficina de Seguridad Nacional a través del sistema de declaración de aduanas del hotel, y el aviso emitido por la Oficina de Seguridad Pública se implementará cuidadosamente para recordar a cada huésped que pague. atención a sus objetos de valor. Designar una persona dedicada para que sea responsable de todos los informes y datos en la recepción, clasificarlos y archivarlos, y reportarlos mensualmente. En comparación con los ingresos por habitaciones en los últimos 20 años, la tasa de ocupación ha aumentado un 9,46%, pero los ingresos han disminuido en 240.223,07 yuanes. La razón principal es que la competencia feroz entre los hoteles ha provocado una disminución de los precios medios de las habitaciones, un aumento. en las tasas de ocupación y una disminución de los ingresos. Se adjunta hoja de descripción general de la habitación.
Los resultados son gratificantes, pero también somos profundamente conscientes de:
1. El servicio carece de flexibilidad e iniciativa;
2. El envejecimiento de los equipos de Centralita. líneas lentas y a menudo causaron quejas de los clientes;
3. Algunos empleados nuevos no están capacitados en sus trabajos
4. Las fotocopiadoras en el centro de negocios están envejeciendo y la eficiencia de las fotocopiadoras. ha disminuido.
Los malos frutos afectarán los ingresos del centro comercial. Los ingresos en efectivo del centro de negocios este año son sólo 2812,9 yuanes.
Según los nuevos objetivos de ventas del hotel y las tareas para el departamento comercial, 20__ es un año importante para el departamento de recepción.
Para cooperar con el departamento de ventas en el cumplimiento de sus tareas, se ha formulado un plan de trabajo para 20__:
1 Continuar fortaleciendo la capacitación, mejorar la calidad general de los empleados y mejorar la calidad del servicio
2. Estabilizar la fuerza laboral y reducir la movilidad de los empleados;
3. El envejecimiento del "hardware" y la suplementación del "software" compensan la falta de equipos obsoletos mejorando la calidad del servicio.
4. Mejorar las habilidades de ventas del personal de recepción y mejorar Monitorear la tasa de ocupación de huéspedes individuales y esforzarse por completar las tareas de ventas asignadas por el hotel.
El nuevo año ha comenzado. Todo el personal de recepción brindará el mejor servicio a los huéspedes con un nuevo espíritu y acciones prácticas, e implementará el propósito de "los huéspedes primero, el servicio primero".
Resumen personal del trabajo empresarial de recepción 5
Inconscientemente llevo un año trabajando en este hotel. Desde el principio, cuando no sabía nada sobre la recepción hasta ahora, creo que además de mi propio esfuerzo y dedicación, no puedo prescindir de la capacitación brindada por el hotel y el apoyo de empleados y líderes veteranos. Aprendí mucho en medio año y aquí se llevó al extremo el conocido lema empresarial "el cliente siempre tiene la razón". Para lograr ciertos objetivos financieros, los hoteles no solo deben satisfacer las necesidades materiales de los huéspedes, sino también las necesidades espirituales de los huéspedes. Por lo tanto, como hotelero, los requisitos de los huéspedes a menudo se cumplirán siempre que no violen ni violen la ética. Por lo tanto, desde el comienzo de la formación de incorporación, se inculcará a los empleados: "Los huéspedes nunca se equivocan, sólo nosotros nos equivocamos" y "Sólo un servicio sincero puede hacer sonreír a los huéspedes". Siempre he creído que los clientes son Dios y siempre he hecho todo lo posible para brindar el mejor servicio.
El trabajo en la recepción del hotel se divide principalmente en recepción, venta de habitaciones, check-in, check-out y liquidación de tarifas. Por supuesto, esto también incluye servicios como responder preguntas de los huéspedes, ayudarlos a manejar sus necesidades de servicio y transferir llamadas. En la recepción del hotel, el trabajo se divide en tres turnos: turno de mañana, turno de mediodía y turno de noche. Uno de ellos es cajero a tiempo completo y a los otros dos se les asigna el trabajo restante según la carga de trabajo real. . Este acuerdo es relativamente flexible y se puede asignar a un cajero, una persona es responsable de registrar las ventas y la otra persona es responsable de otros servicios y trabajo de contacto en caso de una gran carga de trabajo. También puede reducir la presión sobre los cajeros y hacerlos más inteligentes y menos propensos a cometer errores. Lo más importante es que los recién llegados pueden dominar rápidamente este método de trabajo. Cuando la carga de trabajo es pequeña, son guiados por compañeros de turno. Cuando la carga de trabajo es pesada, pueden absorber más experiencia y crecer rápidamente. En los últimos seis meses, he realizado principalmente el siguiente trabajo:
Primero, fortalecer la capacitación empresarial y mejorar su propia calidad
Como front office del hotel, cada empleado debe directamente cara A los invitados. La actitud laboral y la calidad del servicio de los empleados reflejan el nivel de servicio y el nivel de gestión de un hotel, por lo que la capacitación de los empleados es el foco de nuestro hotel. Regularmente llevamos a cabo capacitación telefónica en habilidades lingüísticas, etiqueta de recepcionista y capacitación en habilidades de venta de viviendas, así como capacitación en idiomas extranjeros. Sólo a través de la capacitación puedo mejorar aún más mis conocimientos comerciales y mis habilidades de servicio, y poder brindar mejores servicios de calidad a mis huéspedes.
En segundo lugar, fortalecer mi conocimiento de ventas y aumentar la tasa de ocupación.
En función de las condiciones del mercado, el front office promueve activamente la venta de habitaciones dispersas. Este año, el hotel ha lanzado una serie de promociones de habitaciones. Al tiempo que ofrece políticas preferenciales, el recepcionista puede controlar de manera flexible los precios de las habitaciones según las condiciones del mercado y las condiciones de ocupación del día. El número de huéspedes individuales en la recepción ha aumentado significativamente y la tasa de ocupación ha aumentado. Destaca el propósito del recepcionista: "Mientras los huéspedes vengan a la recepción, haremos todo lo posible para que se queden" y esforzarnos por conseguir más tasas de ocupación.
En tercer lugar, prestar atención a la coordinación entre departamentos.
Un hotel es como una gran familia. Es inevitable que haya fricciones entre departamentos en el trabajo, y la calidad de la coordinación en el trabajo también se verá muy afectada. La recepción es el departamento central de todo el hotel y tiene una estrecha relación de trabajo con los departamentos de catering, ventas, habitaciones de huéspedes y otros. Si ocurre un problema, puede coordinarse activamente con este departamento para evitar que la situación empeore, porque el objetivo común de todos es el hotel, y no resolverlo y manejarlo tendrá un cierto impacto negativo en el hotel.
4. Considere cómo compensar los errores de colegas y departamentos para garantizar que los huéspedes realicen el check-out de manera oportuna y los satisfagan.
El cajero de recepción es el último departamento con el que los huéspedes contactan antes de abandonar el hotel, por lo que normalmente se quejan con nosotros del servicio del hotel cuando hacen el check out, y estos problemas no son causados por el cajero. El enfoque más aconsejable en este momento es evitar asignar culpas o culpar al departamento o al individuo que está causando la dificultad. Es lo más indeseable "mantener la nariz en alto cuando no tiene nada que ver contigo".
Si no se reparan los errores, los huéspedes dudarán de la gestión de todo el hotel, lo que profundizará su desconfianza. Por tanto, la función de intermediación debe realizarse con tranquilidad, y el cajero debe explicar la situación a otras personas o departamentos y buscar ayuda. Una vez resuelto el problema, debes preguntarle al huésped nuevamente. En este momento, los invitados a menudo se verán afectados por su entusiasmo, cambiando así la mala impresión inicial e incluso estableciendo una relación cercana y de confianza entre los invitados y yo.
Aunque una espada es buena, no se puede afilar continuamente, pero "estudiar con frecuencia conducirá a un conocimiento insuficiente". Sólo el aprendizaje puede afilar continuamente el carácter de una persona, mejorar el cultivo moral y mejorar las habilidades de servicio. ¡Demos pasos vigorosos, sigamos avanzando y volemos alto en el cielo! Hermanos y hermanas elegantes, ¡trabajen duro por nuestro mañana!