Estudio de caso sobre análisis de factores críticos de éxito
Determinar el sistema de evaluación del sistema de evaluación identificando factores clave y descubriendo los conjuntos de información clave necesarios para lograr los objetivos.
Utilizando el método de análisis de factores clave, el sistema de índice de evaluación del desempeño de la estrategia financiera de la empresa se puede dividir en tres niveles:
El primer nivel es el nivel de estrategia financiera. Según los diferentes contenidos de la estrategia financiera de la empresa, este nivel se divide en estrategia de financiación, estrategia de inversión y estrategia de distribución de dividendos.
El segundo nivel es el nivel del factor clave. Los factores clave se refieren a factores que desempeñan un papel clave en el sistema de evaluación. Para la evaluación del desempeño de la estrategia financiera de una empresa, el contenido central de la evaluación es la evaluación de la eficiencia input-output de la implementación de cada estrategia financiera, que se refleja específicamente en dos aspectos:
(1 ) La realización de diversas estrategias financieras. Si la implementación puede maximizar la eficiencia del uso de los fondos por parte de la empresa.
(2) ¿La implementación de diversas estrategias financieras puede permitir a la empresa mantener buenas relaciones financieras? Por lo tanto, este artículo selecciona la eficiencia del capital, el riesgo de capital, el costo de capital y la relación financiera como factores clave para determinar de manera integral el desempeño de la estrategia financiera de la empresa en torno a estos cuatro factores.
El tercer nivel es el nivel del indicador clave de desempeño. Los indicadores clave de desempeño son la aplicación práctica de factores clave en las actividades de evaluación. El significado de las palabras clave se refiere a indicadores clave que pueden reflejar la naturaleza financiera de un determinado factor clave. Esta capa de indicadores incluye tanto indicadores financieros cuantitativos como indicadores no financieros cualitativos. Los indicadores cuantitativos reflejan principalmente los costos y efectos de la implementación de diversas estrategias financieras. Los indicadores cualitativos como el costo de capital y la tasa de rotación total de activos reflejan principalmente la dirección estratégica de la empresa, las relaciones financieras y la adaptabilidad de la estrategia y el entorno. Por ejemplo, la puntualidad y utilidad de la información proporcionada por la empresa tienen ventajas y desventajas. Por lo tanto, este sistema de indicadores es una combinación orgánica de indicadores cuantitativos e indicadores cualitativos, y descompone los factores clave en indicadores de evaluación de estrategias financieras específicos. La relación entre estos tres niveles se muestra en la figura: Diagrama del sistema de indicadores de evaluación del desempeño de la estrategia financiera.
El modelo de evaluación del desempeño de la estrategia financiera basado en el análisis de factores clave se divide en tres capas: la primera capa es la capa estratégica, que describe el desempeño de cada estrategia financiera respectivamente; la segunda capa es la capa de factores clave; , en el que se determinan los factores clave, se centrará estrechamente en la evaluación de la eficiencia de la rotación de capital, teniendo en cuenta la evaluación de las relaciones financieras en la implementación de estrategias financieras; la tercera capa es la capa de indicadores clave de desempeño, que se refina en; Indicadores de evaluación específicos basados en la naturaleza financiera de cada factor clave. "Compre sólo lo correcto, no lo caro", este eslogan publicitario representa la actual conciencia de compra de la gente. Con el avance de los tiempos, las computadoras están ingresando a miles de hogares como electrodomésticos. Cómo satisfacer sus propias necesidades funcionales y comprar una computadora a bajo precio se ha convertido en un tema de preocupación pública. Este artículo utiliza el método del factor crítico de éxito para describir el proceso de compra de computadoras desde una perspectiva del sistema, con el objetivo de proporcionar a los usuarios un proceso formulado para resolver problemas de compra de computadoras.
1. Método del Factor Crítico de Éxito
El Factor Crítico de Éxito (CSF) fue propuesto por el profesor de la Universidad de Harvard William Zani en 1970. Es uno de los métodos importantes de planificación de sistemas de información y su significado es un método de gestionar la planificación general de los sistemas de información en función de factores clave, es decir, en el sistema actual, siempre hay muchas variables que afectan la realización del sistema. objetivos. Varios factores son críticos y primarios (variables de éxito). Al identificar los factores críticos de éxito, podemos priorizar el desarrollo del sistema identificando los conjuntos críticos de información necesarios para lograr nuestros objetivos. El método del factor crítico de éxito procede en los siguientes cuatro pasos: descomponer e identificar los objetivos del sistema, identificar todos los factores de éxito, identificar los factores críticos de éxito y determinar indicadores de desempeño o criterios de evaluación para los factores críticos de éxito. Identificar factores críticos de éxito es identificar los datos principales, la lógica de procesamiento y las relaciones relacionadas con los objetivos del sistema.
Al comprar una computadora, de acuerdo con los cuatro pasos del método del factor crítico de éxito, primero debemos aclarar el objetivo, es decir, determinar el propósito de la computadora, que puede incluir oficina, estudio, entretenimiento. y propósitos especiales; en segundo lugar, todos los aspectos de las necesidades deben convertirse en factores de éxito, es decir, los factores de éxito se utilizan para describir las necesidades del usuario; el tercer paso es determinar los factores clave de éxito; Por supuesto, el factor clave para comprar una computadora con éxito es obtener la máquina con el mayor rendimiento por la menor cantidad de dinero. Además, también se deben considerar las leyes de desarrollo de la tecnología de la información y cómo determinar el nivel de las máquinas cumpliendo con los requisitos de rendimiento. El último paso es identificar los indicadores de desempeño o criterios de evaluación de los factores críticos de éxito, es decir, qué indicadores y estándares técnicos se utilizan para medir los factores críticos de éxito, y generar un diccionario de datos en consecuencia, es decir, generar algunos datos específicos de la computadora de adquisiciones para implementar las adquisiciones.
Segundo, compra de computadora basada en CSF
El siguiente ejemplo ilustra el proceso de compra de computadora basada en CSF. Si alguien quiere comprar una computadora de escritorio para trabajar, estudiar y entretenerse, sus funciones principales incluyen software de oficina, software de procesamiento de imágenes (como Photo Shop y Coredraw), navegación web y entretenimiento audiovisual. En base a esto, primero podemos definir los objetivos (funciones) del sistema, es decir, el conjunto de requisitos R-(software de procesamiento de imágenes, software de oficina, herramientas de red (QQ), reproducción de audio y video). En segundo lugar, para satisfacer R, se considera principalmente el rendimiento de la computadora: la capacidad de ejecutar software de procesamiento de imágenes de manera efectiva, incluida la velocidad de computación y la capacidad de almacenamiento. Mientras tenga esta capacidad, se pueden satisfacer otros usos de las computadoras.
Además de considerar los requisitos funcionales de la computadora, a menudo es necesario comprar una computadora de manera integral desde aspectos como la apariencia, los accesorios y servicios de la computadora, y el desarrollo de la tecnología de la información. Estos factores se describen mediante la herramienta de diagrama de árbol de KSF, como se muestra en la Figura 1. Dados los factores críticos de éxito en la Figura 1, debemos convertirlos en métricas de desempeño y evaluarlas de alguna manera.
(1) Alto rendimiento. La potencia informática determina el grado de la CPU y la placa base. Para satisfacer R, no se recomiendan las CPU Celeron de gama baja ni las placas base integradas todo en uno. La capacidad de almacenamiento determina el tamaño o la capacidad de la memoria interna y la memoria externa. La capacidad de memoria que satisface R debería ser demasiado grande. En la actualidad, se pueden considerar más de 4 GB. La memoria externa se refiere principalmente al disco duro. En la actualidad, se deben considerar discos duros de alta velocidad en el nivel de TB o cerca de él, y se debe prestar atención a la capacidad de caché del disco duro. Las funciones de E/S están destinadas principalmente a monitores o impresoras. Cumplir con los requisitos de R determina que el tamaño de la pantalla debe ser grande, la resolución o el ancho de banda deben ser altos y el rendimiento de la tarjeta gráfica debe ser excelente para soportar este requisito de la pantalla. Para el procesamiento de imágenes, la impresora debe considerar el formato, el color (blanco y negro o en color) y la calidad de la salida.
(2) Desarrollo de PC. Ya en la década de 1860, Gordon Moore predijo el desarrollo de los circuitos integrados, especialmente la Ley de Moore. Después de ser revisada en 1979, ha resistido la prueba de la práctica y todavía se utiliza en la actualidad. Por lo tanto, al comprar una computadora, bajo la premisa de que se cumple R, no es apropiado aumentar ciegamente la inversión para dejar espacio para el rendimiento, ni es apropiado esperar que una computadora dure mucho tiempo y se use de la manera te gusta. Además, cuando se trata de expansión del rendimiento, las interfaces de E/S de la placa base o las ranuras de expansión del bus generalmente no se agotan, y esto no es una consideración. En su lugar, preste atención a la combinación de memoria, que también es de 4 GB de memoria. Es mejor ocupar 1 ranura de memoria que 2 porque las ranuras restantes pueden servir de base para futuras ampliaciones.
(3) Servicios adicionales. En este sentido, debemos prestar atención a: el período de garantía de calidad de todas las piezas o de las diferentes piezas es diferente, ¿el servicio posventa incluye entrega puerta a puerta gratuita y existe un servicio de actualización en línea para los componentes principales (especialmente? la placa base)?
④Estética informática. El color y la forma del chasis se pueden seleccionar según las preferencias personales y tendrán poco impacto en el rendimiento de la máquina; las conexiones periféricas consideran principalmente si se utiliza y qué método de conexión inalámbrica para el teclado, el mouse, el monitor y la tarjeta de red.
Del análisis anterior, podemos obtener una lista de compras de computadoras, incluyendo CPU, placa base, tarjeta de memoria, disco duro, unidad óptica, tarjeta gráfica, tarjeta de red, fuente de alimentación del chasis y otros componentes funcionales, así como así como estos El nivel o requisitos de los componentes funcionales para que podamos seguir las imágenes y completar la compra de la computadora sin problemas. La toma de decisiones es el núcleo de una empresa, la información es la base de la toma de decisiones y la calidad de la información determina directamente la calidad de la toma de decisiones. Como órgano principal de toma de decisiones, los tomadores de decisiones desempeñan un papel importante en la supervivencia y el desarrollo de las empresas.
Por lo tanto, identificar y satisfacer con precisión las necesidades de información de los tomadores de decisiones es una de las principales prioridades para los gerentes en todos los niveles de la empresa. A diferencia de la identificación de necesidades específicas de información de gestión, la identificación de necesidades de información para la toma de decisiones se ve relativamente menos afectada por las diferencias industriales y empresariales y tiene un valor de investigación más general.
1. Análisis de la dificultad de identificar las necesidades de información de los tomadores de decisiones
1. Características de las necesidades de información de los tomadores de decisiones
Las necesidades de información de decisión. -Los responsables son diferentes de otros gerentes de la empresa. Las necesidades de información de los empleados se centran más en las actividades de toma de decisiones de las empresas y obviamente están sujetas a las actividades de toma de decisiones. Por lo tanto, la información requerida por los tomadores de decisiones es altamente dinámica, altamente compleja y altamente desestructurada, lo que trae ciertas dificultades al proceso de identificación de las necesidades de información.
(1) Tiene una fuerte coherencia con la estrategia general de la empresa. La toma de decisiones empresariales es un proceso en el que los tomadores de decisiones formulan la dirección, los objetivos, los métodos y los medios de la práctica futura a través del análisis, la síntesis, la inducción y la abstracción basándose en la obtención de una gran cantidad de información de ellos mismos y del medio ambiente. La estrategia general es la precursora de todas las actividades de la empresa (incluida la toma de decisiones), y la información es la base para el posicionamiento y la toma de decisiones. La información para la toma de decisiones debe poder demostrar y respaldar la estrategia general de la empresa desde diferentes perspectivas. Los administradores de la información pueden determinar la efectividad de la información y la prioridad de las necesidades de información en función del grado de relevancia de la información para la estrategia.
(2) Alta profundidad de procesamiento. Los tomadores de decisiones son diferentes de los gerentes comunes y corrientes. Los gerentes comunes generalmente solo son responsables de un departamento o área de la empresa, y quienes toman las decisiones deben comprender la dirección de la empresa en su conjunto. Por ejemplo, varios estados financieros son información muy intuitiva y efectiva para los administradores financieros, pero es diferente para los tomadores de decisiones. Por lo general, la información financiera de la empresa utilizada por los responsables de la toma de decisiones proviene de los datos enumerados en diversas declaraciones y del análisis objetivo de otras condiciones. Desde esta perspectiva, los tomadores de decisiones necesitan fuentes de información ricas, relativamente desestructuradas y que requieran una gran profundidad de procesamiento.
(3) La puntualidad es dinámica. La toma de decisiones en sí misma es un proceso dinámico. Por lo tanto, la información para apoyar la toma de decisiones debe ser oportuna y dinámica. Es probable que una información completa y sin puntualidad equivalga a información basura sin valor. Incluso si la estrategia general de una empresa sigue siendo la misma, la información específica para la toma de decisiones que respalda la estrategia puede cambiar en diferentes circunstancias. Los trabajadores de la información en todos los niveles siempre deben prestar atención a los cambios internos y externos en la empresa y entregar información efectiva para la toma de decisiones a los tomadores de decisiones lo antes posible para que puedan ajustar sus decisiones.
Además, la información para la toma de decisiones también tiene las características de teoría y autenticidad, novedad y macroscopicidad, selectividad y pertinencia, exhaustividad y sistematicidad.
2. Determinar las necesidades de información de los tomadores de decisiones.
(1) Es difícil definir el alcance de las necesidades de información.
La ambigüedad de las necesidades de información de los tomadores de decisiones y las fuertes características macroscópicas y dinámicas de la información para la toma de decisiones hacen difícil definir con precisión el alcance de las necesidades de información para la toma de decisiones. Los trabajadores de la información deben primero aclarar las necesidades de información de los tomadores de decisiones y, al mismo tiempo, tener en cuenta los requisitos de integridad y pertinencia de la información para la toma de decisiones para garantizar que los tomadores de decisiones tengan suficiente apoyo informativo en el proceso de toma de decisiones y eviten ser Cuando se enfrentan a demasiada información y no tienen forma de empezar, no solo pueden comprender Centrarse en los puntos clave de la toma de decisiones también puede evitar omisiones.
(2) Dificultades para “revelar” potenciales necesidades de información.
Las necesidades potenciales de información se refieren a necesidades de información que los usuarios de la información desconocen o conocen pero que no expresan con precisión. El proceso de expresar con precisión esta necesidad de información se llama manifestación. La calidad de los tomadores de decisiones afecta su capacidad para expresar y absorber información, restringe objetivamente su capacidad para expresar con precisión sus propias necesidades de información, crea una gran cantidad de necesidades potenciales de información y también dificulta la realización de la "explicidad" de las necesidades potenciales de información. . Al mismo tiempo, las diferencias en la estructura del conocimiento, la capacidad de comunicación, la capacidad de comprensión y la confianza entre los tomadores de decisiones y los trabajadores de la información han formado barreras invisibles a la comunicación entre las dos partes, impidiendo que los tomadores de decisiones expresen claramente sus necesidades de información y acumulen una cierta cantidad de información. cantidad de experiencia. La "aparición" de esta potencial necesidad de información requiere esfuerzos sostenidos de ambas partes y no puede superarse por completo.
(3) Es difícil monitorear los cambios en las necesidades de información.
Los cambios claros en los requisitos de información para la toma de decisiones son la base para proporcionar servicios de información más precisos para la toma de decisiones. Debido a que las necesidades potenciales de información representan una porción importante de las necesidades de información para la toma de decisiones, y el alcance de las necesidades de información para la toma de decisiones cambia constantemente, es muy difícil monitorear las necesidades de información para la toma de decisiones de manera oportuna y precisa. Los trabajadores de la información deben predecir con precisión las necesidades de información de los tomadores de decisiones y corregir rápidamente los indicadores de monitoreo basándose en la información de retroalimentación.
2. Análisis de las ventajas del método del factor crítico de éxito
Daniel (1) propuso por primera vez el método del factor crítico de éxito en 1961 como método para determinar las necesidades de información de los tomadores de decisiones. Este método fue desarrollado por Rockha ~Desarrollado en 1979. Creía que cualquier organización tiene ciertos factores que son muy importantes para su éxito y si no se logran los objetivos relacionados con estos factores, la organización fracasará. El método del factor crítico de éxito utiliza una serie de entrevistas o cuestionarios para discutir los diversos factores de influencia bajo la meta en función de la interacción entre la meta y los factores de influencia, y determina además qué factores se pueden fusionar, eliminar y reconstruir, y llegar a un consenso. Sobre esta base, determine los principales factores clave, determine los valores de los indicadores de desempeño de los factores y las necesidades de información relacionadas. El problema de determinar las necesidades de información de los tomadores de decisiones puede resolverse aplicando el enfoque de los factores críticos de éxito al proceso de identificación de las necesidades de información de los tomadores de decisiones.
1. Estructura jerárquica clara
El método del factor crítico de éxito es un proceso gradual y específico desde la identificación inicial de objetivos hasta la determinación de indicadores específicos y la formación del sistema de evaluación. nivel claro. El método de expansión capa por capa puede ayudar a los trabajadores de la información a determinar con precisión los determinantes específicos de las necesidades de información de los tomadores de decisiones y luego aclarar el alcance de las necesidades de información, resolviendo efectivamente el problema de definición del alcance en el proceso de identificación de la información de los tomadores de decisiones. necesidades.
2. Altamente dirigido
En comparación con otros métodos, el método del factor crítico de éxito es un método para analizar las necesidades de información de usuarios de información específicos y es más específico. No sólo debemos prestar atención a las diferencias entre diferentes industrias y empresas, sino también a las diferencias en las necesidades de información de los diferentes tomadores de decisiones. Actualmente, la aplicación de factores críticos de éxito se combina mayoritariamente con entrevistas. Los objetos de la entrevista se determinan en la etapa inicial y luego se entrevistan uno por uno y se registran por separado, lo que puede aprovechar al máximo las ventajas de la comunicación interpersonal, promover activamente la expresión de las "necesidades potenciales de información" de los usuarios de la información y satisfacer las Individualización de las necesidades del usuario. Además, la característica altamente específica también garantiza la claridad de las fuentes de información, proporcionando una referencia clara y necesaria para captar continuamente los cambios dinámicos en las necesidades de información.
3. Fuerte compatibilidad
La compatibilidad del método del factor crítico de éxito se refleja principalmente en dos aspectos: primero, se puede combinar con varios métodos de análisis, como el método de entrevista y el escenario. método de análisis, método Delphi, etc. En segundo lugar, los indicadores específicos de los factores clave de éxito se pueden ajustar de manera oportuna de acuerdo con los cambios en el entorno interno y externo, y las tendencias cambiantes de las necesidades de información de los tomadores de decisiones se pueden captar en todo momento basándose en la información de seguimiento. El método del factor crítico de éxito también combina el análisis cuantitativo con el análisis cualitativo, lo que hace que los resultados del análisis sean más convincentes.
3. Pasos de aplicación del método del factor crítico de éxito en la identificación de las necesidades de información de los tomadores de decisiones
Los pasos básicos del método del factor crítico de éxito se muestran en la Figura 1, los cuales están divididos en la identificación de objetivos, el éxito crítico Hay cinco etapas: identificación de factores, determinación de indicadores específicos, determinación de necesidades de información y monitoreo de indicadores de necesidades de información. En la aplicación real, generalmente es necesario realizar los ajustes adecuados según los pasos básicos.
1. Identificación de objetivos
La identificación de objetivos es la base y el núcleo de la aplicación del método de los factores críticos de éxito y determina la dirección del trabajo general. La esencia del método de los factores críticos de éxito es analizar los factores críticos de éxito en torno a los objetivos comerciales u organizacionales. En este proceso, las "metas" tienen múltiples niveles. Pueden ser metas estratégicas de desarrollo general de la empresa o pueden ser metas específicas en una determinada área funcional o de gestión.
(1) Construcción de la estructura central de los objetivos estratégicos
Las necesidades de información de los tomadores de decisiones son altamente consistentes con las estrategias corporativas. Aclarar los objetivos estratégicos de la empresa puede guiar el desarrollo de la identificación de necesidades de información desde una perspectiva macro.
La estructura central de los objetivos estratégicos es la premisa para definir objetivos estratégicos corporativos específicos. Diferentes empresas tienen diferentes objetivos estratégicos, por lo que la estructura central de sus objetivos estratégicos es naturalmente diferente. Por lo general, los objetivos estratégicos se pueden formular a partir de los siguientes cuatro aspectos: objetivos de mercado, objetivos de innovación, objetivos de ganancias y objetivos sociales. Estos aspectos pueden perfeccionarse aún más. Sobre la base de esta estructura central, combinada con las características propias de la empresa, se construye una estructura central de objetivos estratégicos adecuados para la empresa.
②Refinamiento de los objetivos estratégicos
El diagrama de estructura central de los objetivos estratégicos corporativos es la guía macro para el trabajo de información corporativa. Debe perfeccionarse durante el proceso de trabajo específico para garantizar la operatividad.
Este trabajo debe ser discutido por expertos en información, tomadores de decisiones y gerentes correspondientes en forma de entrevistas o lluvia de ideas, combinado con análisis de la cadena de valor, para refinar los objetivos y al mismo tiempo garantizar una orientación consistente. Las actividades deben ser: intralogística, operaciones de producción, logística externa. , marketing y ventas, servicios; las actividades auxiliares son: adquisiciones, desarrollo de tecnología, gestión de recursos humanos e infraestructura corporativa. A través de un análisis detallado de las actividades en cada eslabón de la cadena de valor, los objetivos se perfeccionan continuamente. Por ejemplo, en una industria en crecimiento, la empresa A espera aumentar su participación de mercado lo más rápido posible ampliando la producción de acuerdo con los requisitos de desarrollo actuales. Los objetivos estratégicos de la empresa pueden centrarse en objetivos de ganancias y objetivos de mercado. A través del análisis de la propia cadena de valor de la empresa, señala los objetivos en diferentes niveles relacionados con el objetivo directo de participación de mercado y luego aclara el enfoque y la dirección del trabajo de informatización de la empresa. Una cadena de valor completa normalmente consta de dos partes, la parte básica (ver figura a continuación).
2. Determinar los factores críticos de éxito
La identificación de los factores críticos de éxito consiste principalmente en analizar los diversos factores centrales y subfactores que afectan objetivos específicos y seleccionar los factores importantes que determinan el éxito. éxito o fracaso de la empresa. La selección de factores críticos de éxito debe refinarse y normalmente controlarse dentro de cinco o seis factores. Sobre la base de la identificación de objetivos, los expertos en información y los tomadores de decisiones participaron en la organización de los registros de las entrevistas a través de una serie de preguntas de la entrevista y completaron la determinación de los factores críticos de éxito. En este proceso, se pueden utilizar algunas bases de datos ya preparadas, como la base de datos PIMS (base de datos sobre el impacto de la estrategia de mercado en las ganancias), que almacena una gran cantidad de información de descripción de negocios, información sobre el mercado de servicios y la competencia. A través de estos datos, podemos comprender claramente el entorno industrial en el que operan las empresas y los factores clave de éxito que afectan el desarrollo de esta industria.
Por ejemplo, la Asociación Estadounidense de Microondas pasó dos horas y media con analistas del MIT analizando los objetivos organizacionales, los factores críticos de éxito y las métricas específicas. Consulte la Tabla 1 para obtener resultados específicos. Se identificaron factores críticos de éxito a través de dos reuniones. En la primera reunión, el presidente de la empresa enumeró nueve factores críticos de éxito, pero al final de la segunda reunión, dos de ellos se combinaron en uno y otro factor fue eliminado debido a su menor importancia. Este proceso es el proceso de identificar factores críticos de éxito para determinar las necesidades de información de los tomadores de decisiones.
Tabla de análisis de factores clave de éxito
3 Determinación de indicadores específicos
Los indicadores específicos son la clarificación y refinamiento de los factores clave de éxito y son los factores clave de éxito específicos. sistema de evaluación. El proceso de determinación de indicadores específicos tiene como objetivo construir un sistema de evaluación del sistema de imagen y también proporcionar un marco para el trabajo futuro. Un factor crítico de éxito tiene muchos indicadores de evaluación específicos. En el proceso de solicitud real, los indicadores más importantes se seleccionan en función de la importancia de cada indicador, generalmente dentro de tres. Por ejemplo, indicadores específicos de la moral de la empresa son: rotación, ausentismo y retroalimentación informal. Si bien la moral de la empresa puede manifestarse de muchas maneras, estos tres indicadores son los aspectos más importantes y directos del desempeño. Con la ayuda de la base de datos PIMS también se pueden determinar indicadores específicos. La base de datos tiene aproximadamente 500 indicadores, y la mayoría de los datos almacenados abarcan cuatro años. El sistema de indicadores de este sistema proporciona una referencia para una mayor descomposición de los objetivos y la determinación de indicadores específicos.
4. Determinar las necesidades de información
Sobre la base de indicadores específicos, los administradores de información determinan la fuente de información, el contenido de la información, el método de suministro de información y el ciclo de suministro de cada indicador específico para combinar Información duplicada. fuentes y contenidos de la información.
Y determine los atributos de cada fuente de información, como el estado de uso, la ubicación de adquisición, el tiempo de actualización, los costos de adquisición, acceso y mantenimiento, así como la forma de los productos de información, como archivos, imágenes, sonidos. , etc. y describir el estado de la información, como el período de validez, el grado de necesidad y el propósito de uso. Ayudar a los administradores de información a definir el alcance de la recopilación de información y recopilar la información adecuada. Durante el proceso de recopilación de información, todos los departamentos de la empresa deben cooperar plenamente para garantizar la integridad y validez de la información. Este proceso también implica la selección de fuentes y canales para minimizar el grado de distorsión de la información y tener en cuenta las preferencias de información de los tomadores de decisiones para que el contenido del servicio de información pueda personalizarse.
5. Monitorizar los indicadores de demanda de información
El carácter dinámico de las necesidades de información para la toma de decisiones determina que la satisfacción de las necesidades de información para la toma de decisiones deba ajustarse constantemente. Es necesario establecer un sistema de alerta temprana para monitorear los indicadores de demanda de información para monitorear los cambios en la demanda de información en cualquier momento. Una de las dificultades para establecer un sistema de alerta temprana es establecer indicadores de alerta temprana. Se pueden utilizar indicadores específicos de factores críticos de éxito como objetos de referencia directa y objetos de seguimiento directo para los indicadores de alerta temprana.
Las empresas pueden establecer subsistemas de alerta temprana de indicadores y subsistemas de alerta temprana de factores basados en sus propias capacidades de monitoreo. El primero se centra en factores cuantificables, como la participación de mercado y la relación precio-beneficio, mientras que el segundo se centra en factores que no pueden cuantificarse sino que sólo pueden analizarse cualitativamente. Entre ellos, los factores cuantitativos son los principales, y para cada indicador específico o factor crítico de éxito se establecen rangos de umbral para diferentes niveles de alerta. Los factores clave de éxito de diferentes industrias y empresas son diferentes, por lo que no existe una regla determinada para establecer umbrales e indicadores de alerta temprana específicos. Cualquier buen sistema de alerta temprana no se logra de la noche a la mañana, sino que se mejora gradualmente mediante ajustes continuos.
Identificar con precisión las necesidades de información de los tomadores de decisiones es un requisito previo para que los trabajadores de la información brinden servicios de alta calidad a los tomadores de decisiones. Es la base para que los tomadores de decisiones tomen decisiones estratégicas precisas y también es una de. las claves del proceso de negocio. Debido a diversas limitaciones, aún es necesario explorar y mejorar la identificación y satisfacción de las necesidades de información de los tomadores de decisiones.