Cinco ejemplos de reflexiones personales sobre el trabajo de recepción

De la perfección a la innovación en el trabajo, es tu propio valor, el proceso de tu propio progreso y el coraje de demostrar que tienes confianza y capacidad para afrontar desafíos. Creo que sólo aquellos que trabajan en esta industria saben cómo es cada industria. Como recepcionista, debo tener muchas ideas sobre esta profesión. Hoy os traigo un ejemplo de reflexiones personales sobre el trabajo de recepción, esperando que os pueda ayudar.

Ejemplo 1 de reflexiones personales sobre el trabajo de recepción

1. Aprender en la práctica y esforzarse por adaptarse al trabajo. Este es mi primer trabajo después de graduarme. Como recién llegado, cuando me uní a la empresa, no estaba muy familiarizado con el modelo operativo y los procesos de trabajo de la empresa. Gracias a la paciente orientación y ayuda de mis líderes y colegas, pude aprender. En un corto período de tiempo, durante este tiempo me familiaricé con la información laboral de la recepción y las funciones de varios departamentos de la empresa. También me permitió completar rápidamente la transición de estudiante a personal.

Se dice que la recepción es la ventana de la imagen exterior de la empresa. En solo tres meses, he adquirido una nueva comprensión y comprensión de esta frase. La recepción no es un jarrón, cada palabra y hecho representa a la empresa. Los huéspedes que reciben las visitas de la empresa deben ser recibidos con cortesía, responder y transferir llamadas deben ser amables, manejar con cuidado los asuntos diarios del edificio de oficinas y tratar a los colegas con humildad. y sinceridad? Bits and Pieces Didu me permite aprender en el trabajo y mejorar mientras estudio, lo cual me ha beneficiado mucho.

2. Conozca la cultura corporativa de la empresa y supere usted mismo. Sólo después de unirme al gran grupo de ___ podré comprender verdaderamente la connotación de las diez palabras "diligencia, profesionalismo, confianza en uno mismo, vitalidad e innovación". Esta es la esencia de la cultura ___. Los derechos de autor del artículo pertenecen al autor. de Secretarial Home! El pensamiento es también el motor que motiva a cada empleado a seguir adelante. Siento esta cultura desde la dedicación de los líderes y colegas. En un ambiente de trabajo tan bueno, también utilizo estas diez palabras como criterio para exigirme a mí mismo y a mí mismo. ser emprendedor Dedicarse a trabajar con actitud optimista, hacer bien su trabajo con los pies en la tierra, descubrir deficiencias en su trabajo de manera oportuna, comunicarse con el departamento de manera oportuna, esforzarse por hacer su trabajo. bien, y ser un empleado calificado y competente. Éste siempre ha sido el objetivo y la dirección de los esfuerzos laborales futuros.

3. Amplía tus conocimientos y mejora constantemente. Tres meses de trabajo también me han dado una sensación de crisis. Durante el trabajo recibiré algunos faxes e información en inglés, y también habrá algunas llamadas de consulta más profesionales de los clientes, así que confío únicamente en los conocimientos que tengo en el lugar. momento y mi comprensión de la empresa no es suficiente. Quiero recargarme constantemente en trabajos futuros, ampliar mis conocimientos y reducir lagunas y errores en mi trabajo. Cuando entro por primera vez al lugar de trabajo, es inevitable que cometa algunos pequeños errores que deben ser corregidos por el líder, pero como lección del pasado y maestro del futuro, estas experiencias también me han hecho madurar y estudiar más; de manera integral cuando se trata de diversos problemas para evitar que ocurran errores similares.

Esta experiencia laboral me ha enseñado mucho y he adquirido muchos conocimientos. Estoy profundamente orgulloso de ver el rápido desarrollo de la empresa. En mi trabajo futuro, trabajaré duro para mejorarme. -cultivo y connotación, y compensación de mi trabajo

En mi trabajo diario, haré lo siguiente:

(1) Asistir a varios departamentos en el registro, informes y emisión. varios documentos oficiales y transferir los documentos no especificados anteriormente. Los documentos organizados se organizan en categorías y se colocan en carpetas etiquetadas.

(2) Haz un buen trabajo enviando y recibiendo todo tipo de cartas.

(3) Hacer un buen trabajo en la clasificación y clasificación de consumibles de bajo valor.

(4) Cooperar con los superiores para brindar asistencia a varios departamentos. (5) Hacer un buen trabajo en la gestión del material de oficina. Haga un buen trabajo al registrar el uso de los suministros de oficina, distribúyalos según sea necesario, evite el desperdicio y cuéntelos a tiempo para que los suministros de oficina se puedan reponer de manera oportuna para satisfacer las necesidades laborales de todos.

(6) Hacer un buen trabajo en el mantenimiento y conservación del equipo de oficina,

(7) Ayudar a los superiores en la programación y el trabajo de guardia durante los días festivos para garantizar la seguridad del empresa durante vacaciones Trabajos de seguridad.

(8) Realizar otras tareas asignadas por el liderazgo con seriedad, tiempo y eficiencia.

En el trabajo diario, debo seguir los principios de precisión, detalle y exactitud, prepararme cuidadosamente, organizar cuidadosamente, trabajar meticulosamente, hacer trabajo estándar, pararme en puestos estándar y seguir estrictamente las reglas y regulaciones de la oficina.

2. En el trabajo administrativo, haré lo siguiente:

(1) Proporcionar buenos servicios a varios departamentos: fortalecer el enlace y la comunicación con el personal de información entre varios departamentos, de forma sistemática y rápida. transmitir información para garantizar la transmisión oportuna y precisa de la información dentro de la empresa.

(2) Proporcionar buenos servicios a los empleados: retroalimentación oportuna de información sobre los empleados de la empresa a los líderes de la empresa y servir como puente de comunicación entre empleados y líderes.

(3) Ayudar a los líderes superiores de la empresa a mejorar las reglas y regulaciones de la empresa.

3. En términos de mejorar la realización personal y las capacidades comerciales, haré las siguientes tres cosas:

(1) Participar activamente en la capacitación básica de gestión organizada por la empresa para mejorar mi Habilidad laboral profesional.

(2) Aprenda experiencias y métodos laborales de líderes y colegas para mejorar rápidamente su propia calidad.

(3) Mejorar el nivel de conocimientos a través del aprendizaje independiente individual.

Sé muy bien que las capacidades de una persona son limitadas, pero las oportunidades de desarrollo de una persona son ilimitadas. Ahora es la era de la economía del conocimiento. Si no podemos mejorar rápidamente nuestras capacidades personales y mejorar nuestro nivel empresarial, seremos eliminados de esta sociedad. Por supuesto, para mejorar, primero necesito una buena plataforma. Creo que la empresa es mi mejor plataforma. Debo aprovechar esta oportunidad para mejorar mi nivel de trabajo y mi autocultivo simultáneamente para alcanzar mi mayor valor.

4. Otros trabajos

(1) Ayudar al Departamento de Recursos Humanos a completar diversas tareas

(2) Completar otras tareas temporales de manera oportuna, concienzuda y manera precisa Trabaja.

Ejemplo 2 de reflexiones personales sobre el trabajo en recepción

El tiempo siempre es fugaz He ganado mucho y sentido mucho durante los dos meses que he trabajado en recepción. oficina, he trabajado duro para adaptarme. En este nuevo entorno de trabajo y puesto de recepción, debemos desempeñar concienzudamente nuestras responsabilidades laborales y completar diversas tareas.

1. Contenido del trabajo diario:

1. Transferir llamadas, transferir con precisión llamadas de visitantes, tratar las llamadas de acoso con tacto y mejorar la eficiencia del trabajo

2. Recepción y orientación del personal visitante, y cooperación con el departamento de recursos humanos para registrar la información de los solicitantes.

3. Actualización de la libreta de direcciones en vista de la gran transferencia de personal en la empresa y la gran cantidad de personal nuevo. , la libreta de direcciones no se puede cambiar a tiempo, lo que afecta la comunicación entre departamentos y entre los clientes y la empresa.

Por lo tanto, es necesario hacer un buen trabajo de seguimiento, actualizar la libreta de direcciones de manera oportuna y comunicarse con frecuencia con varios departamentos en trabajos futuros para obtener información correcta de manera oportuna

<; p>4. Registros de asistencia e ingresar huellas dactilares de nuevos empleados, realizar registros de asistencia complementarios;

5. Registrar la situación del trabajo diario y limpiar la recepción y la sala VIP; > 6. 9:3--1 todos los días: Encienda la pantalla LED grande y verifique su uso. Si hay un mal funcionamiento, comuníquese con el personal correspondiente para su reparación inmediatamente.

7. el gerente general y el presidente;

8. Recibir periódicos y correos electrónicos y enviar cartas al personal relevante de manera oportuna

9. a varios departamentos y comunicación rápida de las diversas políticas y medidas de la empresa;

9. p>

1. Para asuntos de reuniones, informe a las personas que lleguen a tiempo antes de la reunión y preparen té; a tiempo durante la reunión; limpiar la sala de reuniones después de la reunión;

11. Registrar todos los días la temperatura, encender el aire acondicionado de acuerdo con las regulaciones y mantener registros; las luces de la recepción, la sala VIP y las cerraduras de las puertas del almacén al salir del trabajo y asegúrese de que el aire acondicionado y la computadora estén apagados.

2. Problemas existentes:

No ser lo suficientemente cuidadoso al hacer las cosas, no considerar los problemas de manera integral y, a veces, olvidarlo todo. En la actualidad la empresa tiene una gran rotación de personal, y hay mucha y frecuente entrada y salida de gente, por lo que se han producido algunas omisiones.

3. Sugerencias para usted:

1. Como empleado de la oficina general, además de tener los pies en la tierra y hacer las cosas con conciencia, también debe prestar atención a comunicación con varios departamentos. Comprenda el estado de desarrollo de la empresa y el contenido del trabajo de cada departamento. Con esta reserva de conocimientos, puede responder las preguntas de los visitantes con prontitud y precisión, y transferir las llamadas de las personas que llaman con precisión.

2. Partiendo de la premisa de hacer las cosas según las regulaciones, también debes prestar atención a los métodos, tener una actitud firme, hablar con tacto y esforzarte por mejorar la calidad de tu servicio.

3. Hacer las cosas de forma reflexiva y cuidadosa. A veces, los pequeños problemas se convierten en grandes errores, por lo que primero debe pensar en las consecuencias;

4. Comentarios a los superiores sobre el progreso del trabajo y los problemas encontrados durante el proceso de trabajo que no se pueden manejar a tiempo.

5. Fortalecer el estudio de los conocimientos de etiqueta. No basta con aprender en el trabajo, también hay que aprender conocimientos profesionales relevantes en el tiempo libre y comprender la etiqueta y el sentido común que se debe observar en el trato con los demás.

Estos son exactamente lo que me falta en mi trabajo. Al pensar, creo que no importa en qué puesto o trabajo esté involucrado, es parte de la estructura organizacional general de la empresa y todos estamos trabajando duro para lograr los objetivos generales de la empresa. Para el trabajo de recepción, debe ser "el punto de partida de la imagen y el servicio de la empresa". Porque para los clientes la recepción es el primer paso para contactar con la empresa y su primera impresión de la empresa, y la primera impresión es muy importante, por eso la recepción representa hasta cierto punto la imagen de la empresa. Al mismo tiempo, el servicio de atención al cliente de la empresa comienza con la bienvenida a los huéspedes en la recepción. Un buen comienzo es la mitad del éxito. Comprender su importancia me impulsó a pensar más en cómo hacer bien mi trabajo. ¡Así que definitivamente trabajaré más duro en los próximos días!

Ejemplo 3 de reflexiones personales sobre el trabajo de recepción

¡Ha pasado más de un año desde que -----me uní-! --la empresa Es hora. Allí pasé de ser estudiante en la escuela a trabajar como empleado, aprendí más conocimientos y habilidades y mejoré en todos los aspectos. Con el apoyo de la dirección y la ayuda de mis colegas, he completado bien mi propio trabajo.

Estoy muy agradecido con los líderes de la empresa por brindarme esta plataforma de crecimiento, que me permitió seguir creciendo y aprendiendo en el trabajo, y mejorar mi propia calidad. Me gustaría resumir el trabajo de un año de la siguiente manera:

1. Aspectos del trabajo diario

1. Hacer las cosas detalladas, organizadas y estandarizadas

El trabajo en la recepción es relativamente trivial, incluido el envío y recepción de faxes, correos electrónicos, periódicos, mantenimiento de equipos de oficina, entrega de agua y recepción de diferentes visitantes, etc. Cuando entré por primera vez en contacto con el trabajo, a veces las cosas se complicaban y no podía afrontarlas y parecía tener prisa. Aunque el trabajo se completó, algunos detalles no se notaron durante el proceso de trabajo y todo parecía desorganizado. La eficiencia también se reduce.

Después de una constante exploración y resumen, me di cuenta de que para completar estas tareas con alta calidad, primero debemos coordinar el trabajo desde la situación general y luego comenzar con los detalles, mantener buenas condiciones de trabajo y mejorar la eficiencia. Sólo mejorando constantemente podrá ser competente en un trabajo administrativo aparentemente simple. Ahora puedo coordinar y organizar mejor el trabajo y trabajar duro para manejar los detalles del trabajo correctamente. Esfuércese por brindar a todos el mejor soporte y servicios, mejore constantemente su nivel profesional y exíjase siempre de acuerdo con los estándares profesionales. Al mismo tiempo, es necesario fortalecer la estandarización y prestaré más atención a esto en trabajos futuros.

2. Adherirse a mejores condiciones de trabajo

La gente es tan baja como el rey y la tierra es tan baja como el mar. La administración en sí es un trabajo de servicio y apoyo, especialmente la recepción. Cuando los clientes visitan o la empresa tiene una reunión importante, la recepción será responsable de la preparación del té y el trabajo de servicio. Deben comprender las necesidades de todos y atender a todos de manera oportuna. Los conductores que reciben otro personal, como repartidor de periódicos, agua y visitas, también deben brindar un servicio considerado y reflejar la buena imagen de la empresa.

Solo manteniendo unas buenas condiciones laborales se puede mejorar la calidad del servicio. En el proceso de trabajo me pido evitar emociones negativas, tener presente mis responsabilidades laborales, poner siempre mi puesto a la altura adecuada y dedicarme a trabajar con actitud de servir a los demás y superarme. Esta también es una cualidad esencial para un administrador.

3. Aprender a comunicar y trabajar en equipo

La comunicación es una habilidad esencial para que una persona sobreviva en esta sociedad. El trabajo de recepción requiere tratar con departamentos internos y externos y con muchas personas de la sociedad. La comunicación y una comunicación buena y efectiva son particularmente importantes. Durante el trabajo de este año, todas las comunicaciones fueron básicamente fluidas, pero también surgieron muchos problemas. Cuando pasa algo, en muchos casos me falta agresividad e iniciativa en la comunicación. Siempre dedicar tiempo a pensar en este asunto en lugar de comprender y comunicar a tiempo, y ser un poco pasivo al tratar las cosas. Por lo tanto, se perdió algo de tiempo y se redujo la eficiencia del trabajo. Esto es muy poco profesional.

Sé proactivo y soluciona los problemas lo antes posible. No sólo se puede completar mejor el trabajo, sino que también se puede animar a uno mismo a desarrollar la cualidad de no escapar del trabajo, tener el coraje de seguir adelante y ser responsable hasta el final. En el trabajo futuro, me preguntaré de acuerdo con este estándar y me esforzaré por completar mejor el trabajo.

La empresa es un todo, y cada empleado forma parte de ese todo. No importa en qué puesto estemos o qué tipo de trabajo hagamos, siempre somos inseparables de la cooperación entre colegas. Esto requiere que tengamos espíritu de trabajo en equipo. Sólo sobre la base de una buena comunicación, una cooperación activa con los colegas y la unidad y la cooperación se podrá realizar bien el trabajo. Esto también se siente profundamente en el trabajo. Continuaré cooperando seria y activamente como siempre y, al mismo tiempo, me exigiré estrictamente hacer bien todo el trabajo.

2. Fortalece tus propias habilidades y alfabetización.

Cuando dejas la escuela y entras al mundo laboral por primera vez, te faltan muchas habilidades y experiencia. Después de este año de estudio y acumulación, he podido asegurar el normal funcionamiento de diversas tareas en este puesto, pero aún falta mucho. También busco deficiencias en mi trabajo, estudio mucho y desarrollo mis propias habilidades.

En la actualidad, he adquirido conocimientos profesionales relevantes a través de ---, incluida la mejora de la calidad y capacidad profesional de la recepción, gestión de archivos, coordinación administrativa y otra información relacionada. También hay una falta de conocimientos en contabilidad financiera, y todavía estoy aprendiendo estos conocimientos.

Después de estos estudios, mis habilidades han mejorado hasta cierto punto y espero tener la oportunidad de participar en capacitaciones relevantes en futuros trabajos para mejorar mis habilidades laborales en mayor medida.

En mi trabajo diario, estudio detenidamente cuando veo algunos buenos métodos de trabajo de mis colegas. Realmente siento que cada líder y colega que me rodea es un maestro con diferentes ventajas. todos. A veces, las habilidades laborales no solo las aprende uno mismo o las elabora uno mismo a partir de los libros, sino que a veces también es necesario absorber la esencia de los demás.

3. Resultados del trabajo y problemas existentes

1. Resultados del trabajo

Los equipos de oficina, tinajas de agua y otros libros de contabilidad están bien establecidos; los servicios de reserva y otros están básicamente completos; las inspecciones diarias y diversos mantenimientos y reparaciones se llevan a cabo sin problemas; varios procedimientos de reembolso de cuentas están estandarizados y otros servicios y trabajos de seguimiento se llevan a cabo de manera ordenada;

2. Problemas existentes

(1) El trabajo no es lo suficientemente refinado: el trabajo de recepción es valioso si se refina, pero hay muchos lugares donde no lo he hecho. En términos de soporte de servicio, el saneamiento de las salas de conferencias, salones de té, vestíbulo frontal y vestíbulo de oficinas en el segundo piso fue muy inadecuado. Los problemas no se descubrieron a tiempo, y mucho menos se resolvieron a tiempo. También hubo problemas con los vasos de recepción y algunas instrucciones de dirección de servicio, y no brindaron servicios convenientes para todos.

(2) Capacidad de ejecución insuficiente: cuando se reciben instrucciones del líder para completar una determinada tarea, a menudo habrá retrasos en la ejecución. Esto está relacionado con la propia comprensión de las tareas e instrucciones, así como con la propia adaptación y acción ante los problemas.

(3) Baja eficiencia laboral: debido a la propia estructura de conocimientos y habilidades laborales, la eficiencia no puede mantenerse al día en algunos trabajos. Por ejemplo, la organización de algunos documentos no se puede completar con calidad y cantidad debido a la falta de conocimientos y habilidades en software ofimático. Lo mismo ocurre con otros trabajos más profesionales.

Los problemas anteriores seguramente quedarán resueltos en el trabajo de 20__.

En un año de trabajo, realmente he aprendido mucho. Estoy muy agradecido con mis líderes por su tolerancia y apoyo hacia mí, permitiéndome tener esta oportunidad de trabajar, estudiar y continuar. creceré en el próximo trabajo, continuaré trabajando duro y esforzándome por hacerlo aún mejor.

Ejemplo 4 de reflexiones personales sobre el trabajo de recepción.

Cuando me di cuenta, ya había pasado más de un año desde que me incorporé a la empresa. Aquí pasé de ser estudiante en la escuela a trabajar como empleado, aprendiendo más conocimientos y habilidades, y mejorando en todos los aspectos. Con el apoyo de la dirección y la ayuda de mis compañeros, he completado bien mi trabajo. Estoy muy agradecido con los líderes de la empresa por brindarme esta plataforma de crecimiento, para poder seguir creciendo y aprendiendo en el trabajo, y mejorando mi propia calidad. El trabajo del año ahora se resume de la siguiente manera:

1. Aspectos del trabajo diario

1. Hacer las cosas detalladas, organizadas y estandarizadas

El trabajo en la recepción es relativamente trivial, incluido el envío y recepción de faxes, correos electrónicos, Los periódicos, el mantenimiento del equipo de oficina, la entrega de agua y la recepción de diferentes visitantes esperan. Cuando entro al trabajo por primera vez, a veces me siento abrumado cuando las cosas salen bien y parezco tener prisa. Aunque el trabajo se completó, algunos detalles no se notaron durante el proceso de trabajo y todo parecía desorganizado. La eficiencia también se reduce.

Después de constante exploración y revisión, me di cuenta de que para completar estas tareas con alta calidad, primero debemos coordinar el trabajo desde la situación general y luego comenzar con los detalles para mantener unas buenas condiciones de trabajo y mejorar la eficiencia. Sólo mejorando constantemente podrá ser competente en tareas administrativas aparentemente simples. Ahora puedo coordinar y organizar mejor el trabajo y esforzarme por manejar los detalles del trabajo adecuadamente.

Esfuércese por brindar a todos el mejor soporte y servicios, mejore constantemente su nivel profesional y exíjase siempre de acuerdo con los estándares profesionales. Al mismo tiempo, es necesario fortalecer la estandarización y prestaré más atención a esto en trabajos futuros.

2. Mantener unas buenas condiciones de trabajo.

La gente es tan baja como el rey, y la tierra es tan baja como el mar. La administración en sí es un trabajo de servicio y apoyo, especialmente la recepción. Cuando los clientes visitan o la empresa tiene una reunión importante, la recepción será responsable de la preparación del té y el trabajo de servicio. Deben comprender las necesidades de todos y atender a todos de manera oportuna. Los conductores que reciben otro personal, como repartidor de periódicos, agua y visitas, también deben brindar un servicio considerado y reflejar la buena imagen de la empresa.

Solo manteniendo unas buenas condiciones laborales se puede mejorar la calidad del servicio. En el proceso de trabajo, me exijo evitar emociones negativas, tener presente mis responsabilidades laborales, poner siempre mi puesto a la altura adecuada y dedicarme a trabajar con la actitud de servir a los demás y mejorarme. Esta también es una cualidad esencial para un administrador.

3. Aprender a comunicar y trabajar en equipo

La comunicación es una capacidad indispensable para que una persona sobreviva en esta sociedad. El trabajo de recepción requiere tratar con departamentos internos y externos y con muchas personas de la sociedad. La comunicación y una comunicación buena y efectiva son particularmente importantes. Durante el trabajo de este año, todas las comunicaciones fueron básicamente fluidas, pero también surgieron muchos problemas. Cuando pasa algo, en muchos casos me falta entusiasmo e iniciativa en la comunicación. Siempre dedicar tiempo a pensar en este asunto en lugar de comprender y comunicar a tiempo, y ser un poco pasivo al tratar las cosas. Por lo tanto, se pierde algo de tiempo y se reduce la eficiencia del trabajo. Esto es muy poco profesional.

Sé proactivo y soluciona los problemas lo antes posible. No sólo podrás completar mejor tu trabajo, sino que también puede ayudarte a desarrollar las cualidades de no escapar del trabajo, tener el coraje de seguir adelante y ser responsable hasta el final. En mi trabajo futuro, me apegaré a este estándar y me esforzaré por hacer un mejor trabajo.

La empresa es un todo, y cada empleado forma parte de ese todo. No importa en qué puesto estemos o qué tipo de trabajo hagamos, siempre somos inseparables de la cooperación entre colegas. Esto requiere que tengamos espíritu de trabajo en equipo. Sólo sobre la base de una buena comunicación, una cooperación activa con los compañeros y el trabajo en equipo podremos hacer bien el trabajo. Esto también se siente profundamente en el trabajo. Continuaré cooperando seria y activamente como siempre y, al mismo tiempo, me exigiré estrictamente hacer bien todo el trabajo.

2. Fortalece tus propias habilidades y alfabetización.

Cuando dejas la escuela y entras al mundo laboral por primera vez, te faltan muchas habilidades y experiencia. Después de este año de estudio y acumulación, he podido asegurar el normal funcionamiento de diversas tareas en este puesto, pero aún falta mucho. También busco deficiencias en mi trabajo, estudio mucho y desarrollo mis habilidades.

En la actualidad, he adquirido conocimientos profesionales relevantes a través de ---, incluida la mejora de la calidad y capacidad profesional de la recepción, la gestión de archivos, la coordinación y gestión administrativa y otros contenidos relacionados. También hay una falta de conocimientos en contabilidad financiera, y todavía estoy aprendiendo estos conocimientos. A través de estos estudios, mis habilidades han mejorado hasta cierto punto. También espero poder tener la oportunidad de participar en capacitaciones relevantes en mi trabajo futuro y mejorar mis habilidades laborales en mayor medida.

En mi trabajo diario, estudio detenidamente cuando veo algunos buenos métodos de trabajo de mis colegas. Realmente siento que cada líder y colega que me rodea es un maestro con diferentes fortalezas. Hay algo digno de aprender. de mi parte. A veces las habilidades laborales no sólo las aprende o produce uno mismo a partir de los libros, a veces también necesitan absorber la esencia de los demás.

3. Resultados del trabajo y problemas existentes

1. Resultados del trabajo

Los equipos de oficina, tinajas de agua y otros libros de contabilidad están bien establecidos; los servicios de reserva y otros están básicamente completos; las inspecciones diarias y diversos mantenimientos y reparaciones se llevan a cabo sin problemas; varios procedimientos de reembolso de cuentas están estandarizados y otros servicios y trabajos de seguimiento se llevan a cabo de manera ordenada;

2. Problemas existentes

(1) El trabajo no es lo suficientemente refinado: el trabajo de recepción es valioso si se refina, pero hay muchos lugares donde no lo he hecho. En términos de soporte de servicio, el saneamiento de la sala de conferencias, el salón de té, el vestíbulo frontal y el vestíbulo de oficinas en el segundo piso no se mantuvo bien. Los problemas no se descubrieron a tiempo, y mucho menos se resolvieron a tiempo. También hubo problemas con los vasos de recepción y algunas instrucciones de dirección de servicio, y no brindaron servicios convenientes para todos.

(2) Capacidad de ejecución insuficiente: cuando se reciben instrucciones del líder para completar una determinada tarea, a menudo habrá retrasos en la ejecución. Esto tiene que ver con la comprensión de las tareas e instrucciones, así como con la propia adaptación y acción ante los problemas.

(3) Baja eficiencia laboral: debido a la propia estructura de conocimientos y habilidades laborales, la eficiencia no puede mantenerse al día en algunos trabajos. Por ejemplo, la organización de algunos documentos no se puede completar con calidad y cantidad debido a la falta de conocimientos y habilidades en software ofimático. Lo mismo ocurre con algunos de sus trabajos más profesionales.

Los problemas anteriores seguramente quedarán resueltos en el trabajo de 20__.

En un año de trabajo, realmente he aprendido mucho. Estoy muy agradecido con mis líderes por su tolerancia y apoyo hacia mí, permitiéndome tener esta oportunidad de trabajar, estudiar y continuar. creceré en el próximo trabajo, continuaré trabajando duro y esforzándome por hacerlo aún mejor.

Ejemplo 5 de reflexiones personales sobre el trabajo de recepción

Estimado líder:

Después de trabajar en la recepción durante una semana, ya tengo una comprensión clara de El trabajo de la recepción También he entendido las diversas tareas que implica la recepción del hotel, y ahora las resumiré de la siguiente manera: La recepción es la fachada de un hotel, el lugar donde los huéspedes se forman su primera impresión del mismo. hotel, y el primer lugar para tener un impacto en los huéspedes y hacer departamento de servicio. La eficiencia y la generación de beneficios de un hotel empiezan básicamente desde ahí. El servicio de recepción cubre básicamente todos los servicios que el hotel puede brindar, por lo que el personal de recepción debe tener un conocimiento suficiente de todos los departamentos del hotel para poder brindar a los huéspedes un servicio satisfactorio y atento. La labor principal de la recepción se divide en recepción, venta de habitaciones, registro de entrada, salida, liquidación de tarifas y cuentas pendientes de restaurantes, cuentas de empresa y cuentas de equipo, etc. Por supuesto, esto también incluye responder a las preguntas de los huéspedes y ayudarles a gestionar sus solicitudes de servicio. Generalmente, las solicitudes adicionales de los huéspedes son básicamente las mismas: conseguir un secador de pelo, cambiar una toalla, añadir un banco, etc. Suelen ser cosas triviales. A veces, algunos huéspedes serán irracionales y causarán problemas, pero como dice el refrán: "El cliente es Dios" y "El huésped siempre tiene la razón", son lemas comerciales muy conocidos en la industria hotelera.

Durante este período, descubrí que la tarjeta de la habitación del hotel es diferente a la de otros hoteles. En lugar de usar la funda de la tarjeta de la habitación para sostener la tarjeta de la habitación, utiliza notas adhesivas, que son simples y prácticas. al mismo tiempo ahorrar costes, reflejando el concepto de frugalidad del hotel. Vale la pena seguir adelante con esto. Mientras descubro las ventajas, creo que también hay algunos problemas en el hotel. Por ejemplo, cuando un huésped viene al hotel a registrarse, no puede disfrutar del precio de miembro del hotel si no es miembro del hotel. Pero en este momento, el camarero debe vender activamente tarjetas de membresía y dejar que los invitados las presenten. Sin embargo, después de la comunicación de esta semana, descubrí que el camarero no estaba dispuesto a permitir que el cliente solicitara una tarjeta de membresía. La razón es que después de solicitar la tarjeta de membresía, la comisión cuando el miembro se registre nuevamente no será tan alta. para huéspedes individuales comunes y corrientes. Creo que esto conducirá a una reducción en el tráfico de huéspedes y a una reducción de las ganancias del hotel. Los camareros no pueden tener un impacto directo en el hotel para su beneficio personal.

Mis sugerencias personales son:

①En términos de servicios, se deben brindar servicios personalizados. Cuando los huéspedes se registran, podemos prestar más atención y hacer más preguntas sobre los huéspedes. Como extranjero, siento mucho por este aspecto. Puedo explicarles las costumbres y costumbres locales y presentarles activamente la ubicación de las estaciones, los centros comerciales y los lugares escénicos, para que los invitados se sientan como un miembro de la familia. .

②Como hotel exprés, lo más importante es la palabra "rápido". Al realizar el check out, algunos huéspedes siempre dicen "¡apúrate, apúrate, que voy a tomar el autobús!". Se siente como si estuviera haciendo esto solo. El trabajo es un poco lento y siempre no cumple con los requisitos del cliente. Creo que debería haber un cajero a tiempo completo, de modo que cuando la carga de trabajo sea pesada, se pueda asignar una persona al cajero y una persona a recibir la recepción. Esto puede aliviar la presión sobre el cajero y permitirle tener la mente clara. y no cometa errores, acelerando así el proceso de salida de los clientes, los invitados no tendrán que esperar por mucho tiempo. Lo que es más importante es que esta forma de trabajar permite a los recién llegados adquirir experiencia rápidamente y ser guiados por sus supervisores cuando la carga de trabajo es ligera. Cuando la carga de trabajo es pesada, puedes absorber más experiencia y crecer rápidamente.

③Por último y más importante, servir con una sonrisa. Creo que en el proceso de comunicación con los invitados, debemos prestar atención a la etiqueta y la cortesía. Al hablar con los invitados, es de mala educación bajar la cabeza y mirarlos fijamente. Debemos sonreír al tratar con los invitados. Especialmente cuando los invitados nos critican, debemos seguir sonriendo, no importa cuán enojados estén los invitados, nuestra sonrisa "apagará el fuego" para los invitados y muchos problemas se resolverán fácilmente. Utilice un lenguaje cortés, salude a los invitados cuando lleguen, salúdelos cuando se vayan y discúlpese cuando molesten a los invitados. Mientras sigamos sonriendo, recibiremos resultados inesperados. Creo que sólo prestando atención a los detalles, partiendo de las cosas pequeñas y partiendo de pedazos, nuestro trabajo puede ser mejor.