Ejemplo de plan de trabajo para el personal de recepción

5 ensayos de muestra sobre planes de trabajo para empleados de recepción

El tiempo pasa y habrá nuevos trabajos y nuevos desafíos. Trabajen juntos y escriban un plan de trabajo de recepción. A continuación se muestra un plan de trabajo de muestra para los empleados de recepción que compilé cuidadosamente para usted. Espero que le resulte útil.

Ejemplos de planes de trabajo seleccionados para empleados de recepción 1

1. Sistema de gestión de disciplina de recepción

1. Gestión de la imagen de los empleados

1 Los empleados deben usar ropa y zapatos de trabajo uniformes, mantener su ropa limpia y ordenada y sus zapatos de trabajo limpios.

2. Cuando los empleados lleguen al trabajo, deberán portar su tarjeta de identificación de empleado en el puesto designado.

3. Los empleados no pueden usar peinados extraños. El cabello por encima de los hombros debe estar recogido en una cola de caballo y el cabello no debe cubrir las cejas ni los ojos (solo se pueden usar anillos y relojes en las manos; no más). se permiten más de dos accesorios para el cabello).

4. Los empleados no pueden tener uñas largas y solo pueden usar esmalte de uñas incoloro; no se permiten accesorios que sean exagerados y pesados.

5. Los empleados deben usar maquillaje ligero (incluyendo sombra de ojos, base, rubor, labios, etc.) según sea necesario cuando trabajan.

6. No mascar chicle, fumar ni comer; mantenga fresco el olor corporal y limpia la boca.

7. Taparse la boca al bostezar; no fingir picazón, hurgarse la nariz, hurgarse las orejas, hurgarse los dientes y otras acciones indecentes.

8. No muestres pereza; no balancees tu cuerpo al estar de pie, no te apoyes en paredes o armarios; no hagas muecas ni movimientos extraños.

2. Manejo de la disciplina

1. Nadie puede sentarse y trabajar en el área de recepción si hay invitados presentes, y nadie puede susurrar ni hablar sobre temas no relacionados. para trabajar.

2. Cumplir estrictamente con su puesto de trabajo y no se le permite dejar su trabajo sin permiso, dejar su trabajo sin ningún motivo o involucrarse en asuntos personales no relacionados con su trabajo.

3. Las llamadas entrantes desde la recepción deben contestarse dentro de tres timbres; se debe utilizar fraseología estándar al contestar el teléfono.

4. No puedes usar el teléfono del mostrador para uso personal sin autorización. Si estás en una emergencia, puedes pedirle a tu jefe que use el teléfono del backend. Está prohibido jugar con teléfonos móviles. o atender llamadas personales durante el horario laboral. En caso de emergencia especial, se deberá cortar el teléfono lo antes posible para no afectar el trabajo.

5. No utilizar el tiempo de trabajo para leer periódicos o libros que no estén relacionados con el contenido laboral.

6. No se permiten gritos fuertes, peleas, susurros o hacer ruido.

7. El personal de recepción deberá memorizar el número de extensión telefónica del asesor de ventas, el número de teléfono móvil, todos los números internos del club y el número de teléfono móvil del personal directivo.

8. Al manipular trámites en el mostrador, preste atención al entorno circundante y evite ignorar a los invitados.

9. Cuando un cliente llega al mostrador, inmediatamente deja los documentos en los que está trabajando y lo saluda cortésmente, demostrando que ha recibido capacitación profesional, es competente y tiene la capacidad de atender al cliente. .

10. Escuche atentamente las preguntas del invitado, no interrumpa la narración del invitado a voluntad y luego responda con claridad. Si encuentra una pregunta y no sabe la respuesta, debe decir: "Espere un momento, déjeme comprobarlo".

11. Intente recordar el apellido del invitado y diríjase a él como "¡Hola Sr./Señorita/Sra. x!"

12. Si un huésped no es profesional o no puede seguir la costumbre, no se burle del huésped.

a) No seas demasiado grosero con tus invitados y sírvelos con paciencia.

3. Gestión de la Disciplina de Asistencia

1. Los empleados deben ir y venir del trabajo a tiempo de acuerdo con los turnos y horarios de trabajo especificados por el departamento (deben llegar al trabajo quince minutos de antelación para trabajos de cambio de turno).

2. Al salir por negocios, deberá indicar a dónde se dirige y obtener el permiso de su superior.

3. Los empleados no pueden llegar tarde, salir temprano o ausentarse del trabajo sin ningún motivo; las bajas por enfermedad, las licencias personales y los cambios de turno deben completarse con antelación.

4. Los empleados no pueden utilizar la computadora de la recepción para acceder a Internet durante el horario laboral.

2. Responsabilidades del supervisor de recepción

El papel del supervisor de recepción es lograr la comunicación entre el jefe, los compañeros y los subordinados. El supervisor debe establecer una consulta y comunicación. canal con ellos, por lo que el papel intermediario del supervisor de recepción es crucial.

1. Responsabilidades principales:

El supervisor de recepción es el principal responsable de la gestión interna de todo el equipo de atención al cliente, la evaluación del personal, la formulación del flujo de trabajo y la planificación de políticas, y la optimización continua. e innovación. Asegurar el normal y eficiente funcionamiento del trabajo diario de todo el departamento. Los detalles son los siguientes:

1. Supervisar y orientar el trabajo de recepción, investigar y resolver problemas encontrados en el trabajo y formular prioridades de trabajo.

2. Responsable de brindar sugerencias y planificar nuevas iniciativas de servicios, y de organizarlas e implementarlas.

3. Manejar las principales quejas de los clientes y hacer recomendaciones oportunas.

4. Recopile periódicamente los comentarios de los clientes y optimice los procesos de servicio.

5. Coordinar la cooperación con otros departamentos.

6. Mantener una comunicación frecuente con el personal de recepción, ajustar la presión psicológica del personal de recepción, garantizar el entusiasmo laboral y la calidad del nivel de trabajo de los empleados del departamento y mejorar la satisfacción del cliente.

7. Formule un informe de trabajo de recepción, resuma la situación laboral del mes actual y formule un plan de trabajo para el próximo mes.

2. Tareas principales:

1. Hacer un buen trabajo en el trabajo diario de recepción, predicar con el ejemplo y dar un buen ejemplo a los demás empleados.

2. Revisar la vestimenta ceremonial y la apariencia de los empleados todos los días.

3. Desarrollar el cronograma mensual del personal de recepción.

4. Supervisar la asistencia diaria y las condiciones laborales de los empleados, y comprobar exhaustivamente si se ha perdido algún trabajo.

5. Organice una reunión de recepción de 10 minutos cada tarde y una reunión semanal para resumir la situación laboral y formular planes de trabajo.

6. Organizar razonablemente los puestos de trabajo de recepción, la asignación del trabajo y la formación del personal.

7. Gestionar los buzones de correo de atención al cliente, responder y organizar correos electrónicos relevantes.

8. Responsable de recopilar estadísticas semanales de quejas de los miembros.

9. Responsable de organizar y llevar a cabo la planificación general de las actividades de membresía y publicidad.

10. Responsable de las encuestas de opinión pública de los miembros, recopilando comentarios de los miembros y proporcionando una base confiable para una toma de decisiones superior y el trabajo del departamento relacionado.

11. Responsable de brindar sugerencias y planificar nuevas iniciativas de servicio, y de organizarlas e implementarlas.

12. Como supervisor, debes trabajar en el turno de noche al menos 4 días hábiles a la semana para garantizar el funcionamiento normal del club durante los períodos de mayor actividad.

3. Flujo de trabajo de recepción

Nota: Dadas las diferencias en los horarios comerciales de cada club, se permiten diferencias en los horarios de desplazamiento de la recepción

Horario (Tienda Huanshi: 7:00-23:00; Tienda Tianhe: 9:00-22:00; Tienda Dongfang: 10:00-22:00) 1 Clase de la mañana: Clase A: 8:30--17:00

1. Organiza tu aparición antes de ir a trabajar y llega a tiempo

2. Dirígete al departamento de ingeniería para conseguir la llave para abrir la sala de DJ (excepto la tienda Oriental) , inicie la música y luego abra las computadoras del cibercafé del área de ocio para miembros;

3. Patrulle

4. Regrese a la recepción, encienda las luces del vestíbulo, encienda; la computadora, organizar material de oficina, formularios e información, etc., y hacer preparativos para el negocio.

5. Leer y firmar el libro de entrega y hacer un seguimiento de los asuntos pendientes para verificar si hay algún cambio de rumbo; y otros avisos para que los miembros puedan ser informados de manera oportuna;

6. Verifique el aceite solar y semanalmente el número de tarjetas y tarjetas de membresía (tarjetas en blanco (las tiendas Tianhe y Dongfang actualmente no tienen); lámparas solares)

7. Copia las lecciones diarias

8. Si necesitas periódicos y revistas, colócalo en el revistero de la barra de agua. y enviado a los departamentos correspondientes.

2. Clase media: Clase B: 12:00——20:00

1. Organiza tu aparición y llega a tu puesto a tiempo para la entrega de Clase B y Clase A. , A

2. Leer y firmar el libro de traspaso de turnos, y dar seguimiento a los asuntos pendientes

3. Atender las tareas laborales;

3. Turno Vespertino: Clase C: 14:30--22:00

1. Leer y firmar el libro de entrega, y dar seguimiento a los asuntos pendientes

2. La música cierra a las 21:55;

3. El negocio cierra a las 22:00. Cuente las tarjetas de membresía no utilizadas ese día, apague la computadora, la lámpara de la recepción, la computadora del cibercafé, guarde todos los artículos de papelería, formularios, información y otros elementos de la recepción en el cajón y ciérrelo con llave si queda algún problema; , anótelos en el libro de entrega; finalmente devuelva las llaves al Departamento de Ingeniería.

4. Capataz de Recepción:

1. Verificar el estado de todos los artículos de papelería, formularios, materiales y otros artículos en la recepción todos los días si están a punto de agotarse. , deben copiarse y solicitarse para su recolección a tiempo

2. Durante las horas no pico, se pueden organizar turnos para tomar descansos

3. Los colegas están organizados; patrullar el lugar cada dos horas.

4. Si nuevos colegas se incorporan al trabajo, es necesario capacitarlos.

5. Si otros colegas no hacen bien su trabajo, es necesario instarlos a completar su trabajo;

6. Al final de cada mes, recuerde a los colegas responsables de diversas tareas que clasifiquen el trabajo del mes y se lo entreguen al capataz (como casilleros privados, casilleros grandes, etc.)

7. Si hay circunstancias especiales en la recepción (como quejas o sugerencias), debe estar disponible para ayudar a resolver el problema y mantener el orden en la recepción si la situación es grave; , debes informarlo al servicio de atención al cliente o superiores inmediatamente y acompañarlos para solucionar el problema juntos.

8. Acude periódicamente a la caja para recoger las monedas de las toallas y contar el número.

9. Las tarjetas de membresía de Nu Skin están a punto de agotarse y deben recogerse a tiempo.

10. Todos los días, es necesario enviar un correo electrónico al supervisor para informar la situación de la casa club y la recepción ese día.

5. El trabajo que el personal de recepción debe realizar en cualquier momento todos los días:

1. Registro de entrada y salida: ayude a los miembros a registrarse (salir), emitir (Recoja) las llaves del casillero y las etiquetas de las toallas e ingrese los datos en la computadora.

2. Al realizar el check out, si el huésped no devuelve la etiqueta de la toalla, debe preguntarle al miembro si la toalla la tiene; se ha devuelto y si el número es correcto. Si no hay ningún problema, se puede permitir que los invitados se vayan; si se encuentra algún artículo perdido, se cobrarán las tarifas correspondientes en función del precio de los artículos perdidos. 3. Si la tarjeta de membresía no muestra información o hay anomalías, se deben averiguar los motivos a tiempo y se deben tomar las medidas pertinentes para resolver el problema y entregarlo al personal correspondiente para su seguimiento.

4. Responda todas las llamadas entrantes y transfiéralas al departamento correspondiente

5. Si hay invitados, registre primero las visitas relevantes y luego notifique al consultor para recibirlas

6. Los nuevos miembros, después de completar los procedimientos de membresía, deben tomar una foto en la recepción e ingresarla en la computadora para confirmar su identidad e ingresar al lugar para ayudar al miembro a hacer una nueva tarjeta de membresía (se requiere Hacer tarjetas de acuerdo); a tipos de tarjeta);

7. Si un miembro alquila un casillero privado, primero explíquele los asuntos relevantes y los estándares de cobro para el alquiler del casillero, ayúdelo a completar el formulario y pídale que lo haga. pague la tarifa correspondiente y haga lo siguiente. Es bueno registrar la información del alquiler de llaves;

8. Si un huésped viene a probarlo, primero debe programar una cita con el consultor y preguntar acerca de él. asuntos relevantes, complete el formulario y, después de la aprobación del superior, pague un depósito de 100 yuanes y luego se emitirá la llave.

9. Siempre que un invitado se una, visite o pruebe. juego, la información del invitado (incluido el nombre, sexo, número de teléfono, consultor, ruta) debe ingresarse en el sistema de gestión "Zhiqin Daoxi" de manera oportuna

10. Media hora antes del final del En cada clase, los estudiantes deben ir a la puerta para contar el número de estudiantes.

Artículos de muestra del plan de trabajo seleccionado para el personal de recepción 2

Resumiendo el pasado y mirando hacia el futuro, en la búsqueda de servicios hoteleros más profesionales, el departamento de recepción todavía tiene un largo camino por recorrer, y hay Todavía queda mucho conocimiento por aprender. Aún queda mucha experiencia por acumular. La oficina principal tiene como objetivo mejorar la calidad del servicio del departamento, la innovación del servicio y la capacitación escalonada como ideología rectora. El siguiente es el contenido del informe del plan de trabajo general para 20__:

1. Gestión del equipo del departamento y trabajo de construcción;

El núcleo de la gestión departamental es permitir que el equipo siga creciendo. La formación de equipos radica en la aplicación de la gestión del desempeño para garantizar que se pueda estimular el potencial laboral de los empleados y que el departamento funcione sin problemas. El siguiente es el plan de implementación para la gestión y construcción del equipo:

1. Dar al equipo ideas y objetivos de trabajo

Inculcar constantemente "ideas positivas" y "energía positiva" en el equipo. y mantener a todos juntos en todo momento, unirnos y avanzar hacia la meta. Dale siempre a tu equipo confianza y coraje en el trabajo. No se deje influenciar por las emociones y pensamientos negativos de sus subordinados bajo ninguna circunstancia.

2. Promover métodos de trabajo en equipo

Combinar el entorno de experiencia, aprendizaje y crecimiento de los empleados del departamento, y observar la calidad de cada empleado de manera específica. Como jefe de departamento, no sólo debes hacer preguntas en el trabajo, sino también inspirar a tus subordinados a tener la capacidad de pensar en los problemas y cómo resolverlos. Sea un supervisor con buenas habilidades de pensamiento y capacidad para resolver problemas.

3. Presionar, ayudar y animar al equipo.

Es muy necesario ejercer cierta presión laboral sobre el equipo de trabajo. Colócate bien. Un excelente gerente debe ser un excelente motivador, y la mitad de la gestión es estímulo. El objetivo del estímulo es promover mejor el trabajo. Aprenda a utilizar el estímulo y la motivación.

2. Plan departamental de mejora de la evaluación del desempeño y gestión lean

1. Establecimiento e implementación de una gestión estandarizada y cuantitativa

1) Perseguir el "escribir lo que hago" “Hacer, hacer lo que escribo y mejorar continuamente” para mejorar el modelo de gestión adecuado a las operaciones del departamento.

2) Formular un plan de capacitación estandarizado para el departamento. La capacitación debe contar con registro, evaluación y registros que puedan ser consultados y rastreados.

3) Realizar evaluaciones estandarizadas para todos los empleados del departamento. Hay exámenes y expedientes académicos, y todos los registros están disponibles para su revisión.

2. Establecimiento de diversos datos de análisis del departamento

1) El análisis mensual del departamento realiza análisis año tras año y mes a mes sobre datos, aumento de ventas y satisfacción de los huéspedes. , contenido de quejas y otros datos para descubrir

Si hay lagunas, realice mejoras oportunas.

2) Análisis mensual de la calidad del servicio: la tasa de cumplimiento está vinculada al pago por desempeño del departamento, se analizan los problemas típicos existentes, se realizan mejoras oportunas y la calidad del servicio se mejora continuamente

.

3) Análisis mensual del estado del personal: analice la tasa de rotación de empleados, la dinámica de los empleados y la comunicación de los empleados para garantizar un buen plan de capacitación en el escalón del talento.

3. Establecimiento y mejora del mecanismo de inspección departamental

Establecer un equipo de capacitación interno para promover el mecanismo de inspección diaria. Cada nivel de supervisión será responsable de las inspecciones, correcciones y mejoras diarias; realizar inspecciones personalizadas y razonables. Mecanismos y planes para evitar trámites en el tiempo.

4. Establecimiento y mejora de reuniones periódicas departamentales

1) Realizar una reunión diaria, dentro de 10 a 20 minutos, para informar cualquier cosa, los problemas de comunicación interna están estrictamente prohibidos y la comunicación privada. se completa;

2) La reunión mensual realizará un análisis año tras año y mes a mes de la situación actual del mes anterior, etc., discutirá sugerencias de corrección de problemas, optimizará el estructura de gestión y

los puntos clave de supervisión.

3) Las reuniones del personal del departamento se llevan a cabo cada trimestre o medio año para promover la cultura hotelera, interpretar las nuevas políticas, sistemas, etc. del hotel.

y comprender las demandas de los empleados.

4. Establecimiento de plan de trabajo y mecanismo de resumen

1) Cada puesto clave debe tener planes de trabajo y resúmenes cada semana, cada mes, cada seis meses y cada año.

2) Establecer un mecanismo de inspección del plan de trabajo y vincularlo al desempeño para lograr un estado de trabajo planificado y organizado.

5. Establecimiento de mecanismos de gestión del desempeño y recompensas y castigos

Al resumir los resultados y las deficiencias de la evaluación del desempeño 20__, mejoramos las reglas de evaluación relevantes del departamento e implementamos las Principio de distinción clara entre recompensas y castigos. Realizar evaluaciones del desempeño de todos los empleados para garantizar que se mejore la eficiencia laboral general y la eficacia motivacional.

3. Plan de mejora de la calidad del servicio y capacitación del departamento

1. Establecimiento y mejora del sistema de capacitación del departamento

Clasificar el sistema de capacitación del departamento y perfeccionar el contenido de cada capacitación, enfocándose sobre la formación sistemática de nuevos empleados y el establecimiento paso a paso de formación previa al empleo, formación en el puesto de trabajo, formación de promoción y otros contenidos para perfeccionarlos y estandarizarlos.

1) Capacitación previa al empleo, producción de material didáctico de capacitación del departamento, formación de los materiales de capacitación más básicos.

2) Formación en el puesto de trabajo, también llamada educación continua, para conocer y dominar plenamente los conocimientos y habilidades necesarios para este puesto.

3) Para la capacitación en promoción, es necesario establecer una plataforma de promoción para empleados destacados, mejorar los cursos de capacitación en supervisión y promoción, aprender habilidades y conocimientos básicos de gestión, y retener a los empleados de manera efectiva. y talentos, y construir una plataforma para que los talentos se den pleno juego.

4) Asegúrese de que la capacitación debe planificarse, evaluarse y resumirse, y que todos los registros deben archivarse y estar disponibles para su revisión.

2. Normas de formación sistemática para el departamento de front office

En primer lugar, cultivar la conciencia profesional de dedicación y satisfacción de los empleados. Utilice diversas ocasiones y oportunidades y adopte diversas formas para cultivar los pensamientos de los empleados.

El primer paso es "contar": desglosar el contenido de la formación y explicarlo a los empleados uno por uno, dejándolo claro, exhaustivo y en su lugar. El segundo paso es la "observación": es decir, observar la capacidad y eficacia de las operaciones prácticas de los empleados. Es muy importante dejar que los empleados lo hagan.

El tercer paso es la "evaluación": es decir, comentar las operaciones reales de los empleados y proporcionar orientación y corrección de deficiencias. "Comentario" significa resumen.

Es necesario que los alumnos sepan claramente dónde tienen deficiencias y dónde tienen deficiencias, y ayudarlos a encontrar la dirección para mejorar y mejorar. Es bueno para descubrir los puntos brillantes de los empleados y animarlos, lo que les ayuda a generar confianza.

El cuarto paso es "cuantificación y solidificación": cuantificar, estandarizar y solidificar los puntos de formación, especificaciones, estándares, detalles, requisitos, etc.

para que el contenido de la formación no estar fuera de forma. La cuantificación se refiere principalmente a cuantificar el tiempo, la eficiencia, las unidades de medida, etc. requeridas por el contenido de la capacitación una por una para asegurar que los estándares de capacitación sean unificados, rápidos y eficientes.

4. Conclusión

Mirando hacia atrás en el pasado, el progreso de los departamentos y las personas sigue siendo insignificante, y las deficiencias son los obstáculos para el progreso. En 20__, lograremos más avances en. 20__ Consolidar, volverse más profesional y realizar mejoras específicas en las deficiencias. Espero que para finales de 20__ pueda superar los cuellos de botella existentes y lograr nuevos avances. Aprovechar al máximo las ventajas, mejorar las deficiencias y convertir el departamento en un equipo verdaderamente armonioso y excelente, y también convertirme en un gerente profesional de hotel más profesional.

¡Finalmente, deseo sinceramente a la empresa de gestión hotelera! y el nuevo The Capital Hotel prosperará en el nuevo año, y mañana definitivamente será mejor. Ejemplos de planes de trabajo seleccionados para el personal de recepción 3

1. ¡En el trabajo diario, haré lo siguiente:

(1) Ayudar en el registro, presentación de informes y emisión de documentos oficiales, y organizar los documentos originalmente organizados en carpetas etiquetadas por categoría.

(2) Completado el envío y recepción de cartas.

(3) Clasificación y organización de consumibles de bajo valor.

(4) Colaborar en diversos trabajos.

(5) Gestión del material de oficina. Los suministros de oficina se registran y distribuyen según sea necesario, sin desperdicio, y se cuentan con el tiempo para que los suministros de oficina se puedan reponer para satisfacer las necesidades laborales de todos.

(6) Trabajos de mantenimiento y reparación de equipos de oficina,

(7) Ayudar con trabajos como la programación de turnos y tareas durante los días festivos, y la seguridad de la empresa durante los días festivos.

(8) Otras tareas asignadas en tiempo y nivel.

En mi trabajo diario, sigo los principios de precisión, detalle y exactitud, organizo cuidadosamente, trabajo meticulosamente, hago trabajos estándar, me paro en puestos estándar y sigo las reglas y regulaciones de la oficina.

2. En el trabajo administrativo, señalaré algunos puntos

(1) Cada servicio: contactar y comunicarse con el personal de información entre sí, y transferir información de manera sistemática y efectiva. La entrega dentro de la empresa está en marcha.

(2) Servicio al empleado: retroalimenta la información de los empleados de la empresa a la empresa, sirviendo como puente entre empleados y empleados.

(3) Coadyuvar en las normas y reglamentos corporativos de la empresa.

3. Respecto a mi propio cultivo y habilidades, me centraré en tres puntos:

(1) Participar en la formación básica de gestión organizada por la empresa para mejorar tus habilidades laborales profesionales.

(2) Aprenda la experiencia y los métodos laborales de sus colegas y mejore su propia calidad.

(3) Aprende de forma independiente para mejorar tu nivel de conocimientos.

Sé muy bien que las capacidades de las personas son limitadas, pero sus oportunidades de desarrollo son ilimitadas. Ahora es la era de la economía del conocimiento. Si mejoras rápidamente tus propias habilidades, serás eliminado por la sociedad. Por supuesto, quiero mejorar, quiero una plataforma, mi empresa es mi mejor plataforma, aprovecharé esta oportunidad para sincronizar mi trabajo con mi propio cultivo y maximizar mi propio valor.

4. Trabajo

(1) Ayudar al Departamento de Recursos Humanos

(2) Otros trabajos temporales.

Los trabajos de recepción de la empresa son triviales y complicados. Divido y organizo la situación, establezco un sistema de responsabilidad laboral y trabajo de manera ordenada, también trabajo de manera profesional, con nuevas ideas, nuevos métodos y nuevas experiencias en el trabajo, presto atención a hacer las cosas; en su lugar sin estar fuera de juego, sirviendo sin tomar decisiones, un verdadero asistente de personal y un puente de comunicación entre superiores y subordinados. Ejemplos de planes de trabajo seleccionados para empleados de recepción 4

1. Mejorar la calidad del servicio y estandarizar los servicios de recepción

La recepción es el punto de partida para mostrar la imagen y los servicios de la empresa. Para los clientes, la recepción es el primer paso para contactar con nuestra empresa, es la primera impresión de la empresa, lo cual es muy importante. Por lo tanto, la recepción representa en cierta medida la imagen de la empresa. Al mismo tiempo, el servicio de atención al cliente de la empresa comienza con la bienvenida a los huéspedes en la recepción. Un buen comienzo es la mitad del éxito. Entendiendo su importancia, debemos hacer nuestro trabajo con seriedad. Esforzarse por mejorar la calidad del servicio. Responda atentamente cada llamada telefónica, responda atentamente las preguntas de respuesta y realice registros. Al mismo tiempo, despache, transfiera e informe de acuerdo con los departamentos o responsables involucrados en la información. Cuando los clientes nos visiten, siempre prestaremos atención a mantener una buena actitud de servicio y una cálida recepción. Responda las preguntas de los clientes con tacto y en el entorno adecuado. Sea acogedor con una sonrisa, paciente y meticuloso, dé recordatorios cálidos, etc. En nuestro tiempo libre aprenderemos más sobre habilidades telefónicas y etiqueta de servicio. Recargate constantemente para adaptarte al rápido desarrollo de la empresa.

Según estadísticas récord, desde que llegué a la empresa: he completado los precios básicos del acero y el aluminio más de 80 veces, he recibido visitas más de 30 veces, he pedido agua potable más de 300 veces, Hizo hojas de asistencia de empleados dos veces y transfirió llamadas telefónicas 200 veces, actualizó la libreta de direcciones 3 veces, envió y recibió expresos más de 100 veces, revisó el inventario de compras 3 veces, envió y recibió faxes más de 50 veces, imprimió documentos. más de 100 veces, limpió más de 80 veces, transfirió llamadas 4 veces los fines de semana y registró huellas dactilares más de 10 veces Segunda clase.

2. Hacer un buen trabajo en la gestión del almacén, realizar el inventario del almacén a tiempo y clasificar los artículos.

Siga estrictamente el sistema de la empresa y asegúrese de que cada artículo que entre y salga esté registrado. Verifique la integridad de los artículos de manera oportuna e informe de inmediato los artículos faltantes o dañados a los departamentos correspondientes para su compra o reparación. Según las estadísticas, desde octubre hasta ahora, hemos manejado el almacenamiento de varios artículos de varios departamentos más de 20 veces, y los artículos de almacenamiento están equipados con los registros de salida correspondientes.

3. Deberíamos centrarnos en la situación general y no preocuparnos por las ganancias y pérdidas personales.

Ya sea tiempo de trabajo o vacaciones, la empresa tiene asignaciones de tareas temporales, y todos obedecemos los arreglos y cooperamos activamente sin buscar motivos para eludir.

Como miembro de Huatian, nos dedicaremos a servir a la empresa.

Participar activamente en actividades organizadas por la empresa para fortalecer la relación entre compañeros y la comunicación entre departamentos. Y conozca más sobre la situación básica y las operaciones comerciales de la empresa. Sentar continuamente las bases para un mejor trabajo en el futuro.

Aunque el trabajo en la recepción a veces es relativamente trivial, todo lo grande y lo pequeño deben hacerse con seriedad. Así que haremos todo con cuidado. Gracias a los líderes de departamento por sus enseñanzas y la oportunidad que nos brindó la empresa; a lo largo de estos casi tres meses de trabajo, he visto claramente que aún tengo muchas carencias, en los próximos días fortaleceremos nuestro estudio y esforzaremos. para hacer un mejor trabajo.

El camino es largo y lo exploraré de arriba a abajo. En el próximo año, fortaleceré mi conciencia sobre la gestión independiente, seré valiente en ser pionero e innovador. fortalecer el aprendizaje teórico y de diseño, y mejorar continuamente mi nivel profesional y técnico. También encontraré muchas dificultades. Creo que con el cuidado y la capacitación de mis líderes, la ayuda de mis colegas y mi propio esfuerzo, continuaré mejorando mis habilidades laborales y mi calidad cultural personal, y haré los debidos aportes a la construcción. de la empresa. Ensayos seleccionados del plan de trabajo para empleados de recepción 5

Está a punto de pasar un año Como nuevo miembro de la empresa, estoy lleno de entusiasmo y pasión por el futuro. Recepcionista fue mi primer trabajo después de terminar la universidad. Aunque solo vine a la empresa por dos semanas, con el cuidado de los líderes y la ayuda de mis compañeros, rápidamente me integré al colectivo de la empresa y a los equipos departamentales. También estudié activamente la cultura y el sistema de la empresa, trabajé duro para mejorar mi calidad profesional y realicé diversas tareas concienzudamente.

La recepción es el punto de partida para mostrar la imagen y los servicios de la empresa. Para los clientes, la recepción es el primer paso para contactar con nuestra empresa, por lo que el trabajo de la recepción es muy importante, por lo que la recepción representa en cierta medida la imagen de la empresa. Al mismo tiempo, el servicio de atención al cliente de la empresa comienza con la bienvenida a los huéspedes en la recepción. Un buen comienzo es la mitad del éxito. Entendiendo su importancia, debo hacer mi trabajo en serio.

1. Fortalecer el autocultivo y mejorar la calidad del servicio

1. Responsable de responder y transferir llamadas a la línea directa de servicio de recepción, hacer un buen trabajo en las consultas entrantes, registrar cuidadosamente los importantes asuntos y comunicándolos a las partes relevantes Personal, sin omisiones ni demoras.

2. Responsable de la recepción de clientes visitantes, consulta básica y presentación, implementar estrictamente los estándares del servicio de recepción de la empresa y mantener buena etiqueta y cortesía.

3. Responsable de formular y recibir comunicaciones, inspecciones e informes de líderes superiores o socios.

4. Familiarizarse y dominar la etiqueta telefónica básica y la etiqueta comercial, y realizar trabajos básicos de recepción. Mejorar la conciencia del servicio proactivo y ser capaz de completar diversas tareas de forma activa y eficaz.

5. Tiene un fuerte sentido de responsabilidad por el trabajo, no teme las dificultades ni la fatiga y puede completar diversas tareas de manera eficiente y rápida.

2. Prestar atención a la higiene e imagen de la recepción, y recordar al personal sanitario la limpieza y limpieza puntual

1. Responsable de la higienización y disposición de mesas y sillas en la recepción de la empresa o sala de recepción de consultas, y mantener limpio y ordenado.

2. Responsable del mantenimiento diario del saneamiento regional y de las plantas verdes.

3. Conocer la cultura corporativa de la empresa y hacer un buen trabajo en la publicidad de la cultura corporativa.

1. Presentar las publicaciones y manuscritos internos de la empresa.

2. Recolección de manuscritos en etapa inicial, recolección de manuscritos, edición, impresión y publicación, y posterior distribución de publicaciones.

3. Crear un foro de promoción de la cultura corporativa, producirlo y actualizarlo, para que los empleados de la empresa puedan aprender algunos conocimientos extracurriculares después del trabajo y sentir la cultura y el espíritu corporativo de la empresa.

4. Ser capaz de dominar las diversas construcciones culturales de la empresa y ser capaz de promocionarlas de forma precisa y exhaustiva entre empleados y extraños, para convertirse en un promotor y difusor de la cultura de la empresa.

4. Mejorar el sistema de gestión de asistencia

La gestión de asistencia es la base de la gestión empresarial. La asistencia objetiva y justa puede proporcionar una base confiable para la implementación del sistema salarial, recompensa y castigo. y proporcionar una base confiable para la implementación del sistema salarial y del sistema de recompensas y castigos. Movilizar el entusiasmo de los empleados por el trabajo es de gran importancia.

1. Elaboración y revisión de hojas de asistencia del personal.

2. Realizar una revisión del trabajo y fuera de servicio del personal de cada departamento, observando principalmente el fenómeno de llegar tarde y salir temprano.

3. Lleva registros detallados si sales a tratar asuntos personales durante el trabajo o sales sin dejar rastro, etc.

4. Llevar registros detallados de las bajas personales, bajas por enfermedad, viajes de negocios, bajas legales, etc.

5. Estadísticas, clasificación y verificación de huellas dactilares perforadas y registro de huellas dactilares no perforadas.

5. Estandarizar la gestión del comportamiento diario de los empleados y cumplir estrictamente con los requisitos de las normas y reglamentos de la empresa.

1. Cada mañana, realizar inspecciones básicas de la ropa de trabajo, credenciales de trabajo. , desayuno, higiene de oficina, etc. para cada departamento. La supervisión e inspección de la situación y los registros detallados se resumen periódicamente.

2. Supervisar y registrar si se producen eventos no relacionados como jugar con el móvil, reunirse en grupos para charlar, comer snacks, etc. durante el horario laboral diario.

3. Mantenga registros de si los empleados de cada departamento están fuera de servicio, faltaron al trabajo o tienen otro incumplimiento de sus deberes durante el horario laboral.

6. Ayudar a los líderes de departamento y otros departamentos a completar diversas tareas.

1. Realizar la firma y recepción de diversos avisos, notificaciones y órdenes de contacto.

2. Responsable del procesamiento de documentos de la empresa, impresión diaria, fotocopiado, escaneo, envío de faxes, etc.

3. Responsable de la recepción y entrega de diversas cartas, paquetes, periódicos y revistas.

4. Asistir al especialista de personal en el reclutamiento, entrevistas, incorporación de nuevos empleados y otros trabajos de personal.

5. Asistir al personal administrativo en las actividades de capacitación, publicidad y actividades de gran escala que lleve a cabo la empresa.

7. Amplíe sus conocimientos y mejore constantemente

1. Lea más libros relacionados con el trabajo en su tiempo libre, recargue energías constantemente, amplíe sus conocimientos y reduzca las brechas y lagunas en Tus errores.

2. Domine diversos programas de oficina y mejore su capacidad para redactar diversos documentos oficiales.

3. Desarrolla un plan de trabajo, completa cada objetivo uno a uno, acumula experiencia y mejora continuamente.

Como recepcionista de la empresa, trabajaré duro para mejorar mi etiqueta, mi conocimiento cultural, fortalecer mis habilidades para escuchar, hablar, leer y escribir, y cultivarme hasta convertirme en un talento integral. En el trabajo futuro, continuaré resumiendo mi experiencia, haré bien mi trabajo con una actitud humilde y pleno entusiasmo, y aprovecharé al máximo mi potencial para contribuir a la construcción y desarrollo de la empresa.

Llevo tres años trabajando en la empresa. Aunque sigo siendo el empleado más común de la empresa, he comprendido completamente la dirección de mi trabajo. ¡Creo que mientras siga esforzándome, lo haré aún mejor el próximo año!

El nuevo año es un año lleno de retos, oportunidades y presiones. Han pasado tres años desde que trabajo aquí. Aquí he hecho un plan de trabajo para lograr mayores avances y logros en el nuevo año.

1) Llevar adelante el espíritu de trabajo duro y duro. Ante las complicadas y pesadas tareas del almacén, no tememos las dificultades y tomamos la iniciativa para encontrar cosas que hacer. Debemos ser diligentes con los ojos, la boca, las manos y las piernas. Debemos adaptarnos activamente a los distintos entornos. nuestra voluntad y crecer en el trabajo pesado.

2) Llevar adelante el espíritu emprendedor incansable. Fortalecer el aprendizaje, tener el coraje de practicar, leer muchos libros, prestar atención a recopilar todo tipo de información de los libros y absorber varios nutrientes al mismo tiempo, prestar atención a los métodos de aprendizaje, corregir las actitudes de aprendizaje y mejorar el aprendizaje; eficiencia y esforzarnos por cultivar una base de trabajo sólida, métodos de pensamiento dialéctico y puntos de vista ideológicos correctos. Esforzarse por hacer un mejor trabajo y establecer una buena imagen del departamento.

3) Sé un buen asistente. Trabajar duro para completar el trabajo asignado por el supervisor y hacerlo bien para mejorar el sentido de responsabilidad y la conciencia del equipo. Hacer e implementar el trabajo de forma activa y proactiva. Haré todo lo posible para reducir la presión sobre el liderazgo. Mientras completa su propio trabajo, puede tomar la iniciativa de compartir algo de trabajo con su supervisor o colegas. Ayudarse mutuamente con los compañeros para mantener un ambiente de trabajo armonioso.

4) Estar familiarizado con las nuevas reglas y regulaciones de la empresa y el trabajo de desarrollo comercial.

La empresa está constantemente reformando y formulando nuevas regulaciones. Especialmente en el trabajo actual de implementación de 7S de la empresa, como antiguo empleado de la empresa, usted debe asumir su propia responsabilidad y cooperar plenamente mientras cumple con las regulaciones de la empresa.