Resumen del trabajo de recepción
Resumen de la recepción de la recepción 1 En primer lugar, en términos de habilidades profesionales, bajo la estricta guía y supervisión del maestro, desde el principio no estaba completamente familiarizado con las responsabilidades laborales y me contentaba con familiarizarme gradualmente con Esto, desde la lectura de los "Estándares operativos del servicio de recepción" hasta la operación real, desde "detrás de escena" hasta "frente a la cortina", no es solo la mejora de las propias habilidades, sino también una manifestación de responsabilidad hacia los huéspedes. . Entre ellos, todos los antiguos empleados han hecho todo lo posible para ayudarme y se lo agradezco sinceramente. Cada vez que recibo un cliente o contesto el teléfono, es un nuevo desafío para mí. No tengo mucha experiencia en recepción y no estoy familiarizado con el negocio, por lo que en la operación real, obviamente hay una deficiencia de baja eficiencia en el trabajo y la operación es un poco rígida.
En segundo lugar, tengo una profunda impresión de la cultura corporativa de xx, los diversos tipos y niveles de habilidades y la formación de conocimientos relacionados con la cultura hotelera, lo que me permite ver que una empresa progresista no es solo un sistema de incentivos, sino También es una oportunidad de superación personal. Además, el sistema salarial de Danga Bay también es una de las áreas que me interesa mucho. Las puntuaciones y puntos flexibles, además de las bonificaciones, no sólo vinculan el salario con el rendimiento personal y el potencial de desarrollo, sino que también tienen plenamente en cuenta la tasa de ocupación y las condiciones operativas del hotel. También existe una cultura llamada “resolución de problemas”, que es la capacidad de brindar conocimientos para ayudar a los huéspedes a resolver problemas. La "llave de oro" es un ejemplo típico y también es en lo que me concentro durante esta pasantía. Satisfacción y sorpresa, cumpliendo la tarea imposible.
Desde otra perspectiva, xx Hotel no cuenta con instalaciones de hardware suficientes. Lleva más de diez años en el negocio. La habitación es un poco estrecha y las instalaciones están envejecidas. Aunque algunas habitaciones han sido recientemente renovadas, es difícil cambiar la distribución. Creo que sólo brindando mejores servicios a los huéspedes podremos compensar las deficiencias de las instalaciones de hardware. Además, a través de las prácticas en recepción, descubrí que hay mucha rotación de personal, especialmente de otros lugares. Quizás este sea un fenómeno común en los hoteles, pero conducirá inevitablemente a la pérdida de talento y al desperdicio de recursos, lo que obliga a los hoteles a invertir más tiempo y energía en la formación continua de nuevos empleados.
Resumen del trabajo de recepción 2 Todos los aspectos del trabajo del hotel y las tareas diarias requieren paciencia y meticulosidad, insistir en hacer bien el propio trabajo y completar las tareas laborales a la perfección.
El pasado 20xx ha sido un año satisfactorio, ocupado y feliz. Con motivo de la llegada de este nuevo año, mirando hacia atrás en el camino, en los casi cinco meses desde que llegué a nuestro hotel X, como empleado recién contratado, con el cuidado y la ayuda de nuestros líderes y colegas de front office, Tengo De no saber nada sobre el trabajo de recepción en un hotel, ahora puedo trabajar de forma independiente. ¡Nunca te atrevas a hablar para comunicarte libremente con los invitados! Me gustaría agradecer sinceramente a los líderes de departamento y colegas que me han ayudado, ¡gracias! Ahora haré un resumen del trabajo de los últimos cinco meses.
La recepción es el punto de partida para mostrar la imagen y los servicios del hotel. Para los huéspedes, la recepción es el primer paso para contactar con nuestro hotel. Es la primera impresión del hotel y de la fachada del hotel, lo cual es muy importante. Por lo tanto, la recepción representa en cierta medida la imagen del hotel. Al mismo tiempo, el servicio del hotel a los huéspedes comienza con la bienvenida en la recepción, y un buen comienzo es la mitad de la batalla. Reconociendo su importancia, debemos hacer nuestro trabajo.
Por lo tanto, en los últimos cinco meses he cumplido estrictamente con las reglas del hotel. En resumen, se puede decir de los siguientes cinco aspectos:
Primero, como todas las demás industrias de servicios, la cortesía y la etiqueta: cómo seguir sonriendo, cómo saludar a los huéspedes, cómo brindar servicios a los huéspedes, y qué hacer en el servicio. Idioma utilizado, etc.
2. Presta atención a la imagen. La recepción es la primera impresión del hotel y de la fachada del hotel. Por lo tanto, nuestro personal de recepción debe pedir a los huéspedes que usen maquillaje ligero, ropa de trabajo y que tengan una buena perspectiva mental. Solo así podremos mantener la imagen del hotel y permitir que los huéspedes comprendan y vean la perspectiva mental de nuestro Yibang. ¡Para dejar una buena y profunda impresión! También favorece la mejora y el cultivo de nuestra propia imagen. Por lo tanto, afectará nuestra vida futura.
En tercer lugar, formación en conocimientos empresariales de recepción. Principalmente el flujo de trabajo diario, el trabajo diario en la recepción es muy complejo, como check-in y check-out, transferencia telefónica, consulta, suministro de información, almacenamiento de equipaje, consulta y verificación de información de recogida y devolución. Verifique pedidos, organice habitaciones y entregue el trabajo durante el cambio de turno.
Por eso, ¡debemos mantener siempre un estilo de trabajo serio y meticuloso y un sentido de responsabilidad! ¡Para no causar muchas molestias a invitados y compañeros!
Inglés en recepción, algunos conocimientos de inglés en recepción son los requisitos básicos para cada uno de nuestros recepcionistas de recepción, para que puedan atender bien a los huéspedes extranjeros. En cuanto a la recepción en inglés, pensé que no sería un problema para un estudiante de inglés como yo, pero luego, cuando recibí invitados extranjeros, surgieron muchos problemas. Para mí, no había estado expuesto al inglés durante más de un año y me di cuenta de que muchas palabras me eran desconocidas y que los nombres de muchas instalaciones y equipos del hotel no me eran familiares antes. Afortunadamente, nuestro hotel organizó clases de inglés en la recepción, lo que me permitió repasar y consolidar las palabras que había aprendido antes. También aprendí muchas palabras a las que nunca antes había estado expuesto, como los nombres de muchas instalaciones y equipos. A través de este tipo de formación, entiendo la verdad de que ¡nunca debes olvidarte de estudiar y recargarte constantemente! ¡Solo mediante el aprendizaje continuo podremos progresar mejor y mejorar nuestras habilidades en todos los aspectos!
En quinto lugar, céntrese en la situación general y no se preocupe por las pérdidas y ganancias personales. Ya sea tiempo de trabajo o vacaciones, si el hotel tiene asignaciones de tareas temporales, obedeceré el acuerdo, cooperaré activamente y no encontraré ninguna excusa para eludir. Como miembro de Yibang, contribuiré con mi fuerza al hotel. Participo activamente en actividades organizadas por el hotel para fortalecer la relación entre compañeros y la comunicación entre departamentos. Y conozca más sobre la situación básica y el contenido operativo de nuestro hotel. Continuaremos sentando las bases para un mejor trabajo en el futuro.
En los últimos cinco meses he tenido muchas deficiencias, como la comunicación con líderes y compañeros y el trabajo. Mis colegas y yo dijimos que los invitados a menudo me ponen nervioso. El Año Nuevo ya está aquí y definitivamente superaré esta mentalidad en mi trabajo futuro. ¡También agradezco a mis colegas que me dieron consejos! Como usted y yo nos damos cuenta de nuestros defectos, tenemos la oportunidad de corregirlos. ¡También me ayuda mucho! Aunque el trabajo en la recepción a veces es trivial, todo debe hacerse con seriedad. Así que haré todo con mi corazón. ¡Gracias a la orientación de los líderes del departamento y la oportunidad que me brinda la empresa fortaleceré mis estudios y trabajaré duro en los próximos días!
Resumen del trabajo de recepción 3 Llevo medio año trabajando en este hotel sin saberlo. Desde que conocí la recepción hasta ahora, creo que además de mi propio esfuerzo y dedicación, no puedo prescindir de la formación que me ha brindado el hotel y del apoyo de antiguos empleados y líderes. Aprendí mucho en medio año y aquí se llevó al extremo el conocido lema empresarial "el cliente siempre tiene la razón".
Para lograr ciertos objetivos financieros, los hoteles no solo deben satisfacer las necesidades materiales de los huéspedes, sino también satisfacer las necesidades espirituales de los huéspedes. Por lo tanto, como hotelero, las solicitudes de los huéspedes a menudo serán satisfechas siempre que no sean moralmente coherentes. Por lo tanto, desde el comienzo de la formación de incorporación, se inculcará a los empleados: "Los huéspedes nunca se equivocan, sólo nosotros nos equivocamos" y "Sólo un servicio sincero puede hacer sonreír a los huéspedes". Siempre he creído que los clientes son Dios y siempre he hecho todo lo posible para brindar el mejor servicio. El trabajo de la recepción del hotel se divide principalmente en recepción, venta de habitaciones, check-in, check-out y liquidación de tarifas. Por supuesto, esto también incluye servicios como responder preguntas de los huéspedes, ayudarlos a manejar sus necesidades de servicio y transferir llamadas. En la recepción del hotel, el trabajo se divide en tres turnos: turno de mañana, turno de mediodía y turno de noche. Uno de ellos es cajero a tiempo completo y a los otros dos se les asigna el trabajo restante según la carga de trabajo real. . Este acuerdo es relativamente flexible y se puede asignar un cajero, una persona es responsable de registrar las ventas y la otra persona es responsable de otros servicios y trabajo de contacto en caso de una gran carga de trabajo. También puede reducir la presión sobre los cajeros y mantenerlos lúcidos sin cometer errores. Lo más importante es que esta forma de trabajar permite a los recién llegados adquirir experiencia rápidamente, recibir orientación de sus compañeros de turno cuando la carga de trabajo es ligera y absorber más experiencia y crecer rápidamente cuando la carga de trabajo es pesada.
En los últimos seis meses he realizado principalmente los siguientes trabajos:
Primero, fortalecer la formación empresarial y mejorar mi propia calidad. Como personal de recepción del hotel, cada empleado debe mirar directamente a los huéspedes. La actitud laboral y la calidad del servicio de los empleados reflejan el nivel de servicio y el nivel de gestión de un hotel, por lo que la capacitación de los empleados es el foco de nuestro hotel. Regularmente llevamos a cabo capacitación telefónica en habilidades lingüísticas, etiqueta de recepcionista y capacitación en habilidades de venta de viviendas, así como capacitación en idiomas extranjeros. Sólo a través de la capacitación puedo mejorar aún más mis conocimientos comerciales y mis habilidades de servicio, y poder brindar mejores servicios de calidad a mis huéspedes.
En segundo lugar, fortalecer mi conocimiento y habilidades comerciales y aumentar la tasa de ocupación. De acuerdo con las condiciones del mercado, la oficina principal promueve activamente la venta de casas dispersas. Este año, el hotel ha lanzado una serie de promociones de habitaciones.
El personal de recepción ajustó de manera flexible los precios de las habitaciones en función de las condiciones del mercado y de la ocupación del día. Los huéspedes individuales en la recepción aumentaron significativamente y la tasa de ocupación aumentó. Destaca el propósito de la recepcionista: "Mientras los invitados vengan a la recepción, debemos hacer todo lo posible para que se queden" y esforzarnos por conseguir más.
En tercer lugar, prestar atención a la coordinación entre departamentos. El hotel es como una gran familia. Inevitablemente se producirán fricciones entre departamentos en el trabajo y la calidad de la coordinación en el trabajo también se verá muy afectada. La recepción es el departamento central de todo el hotel y tiene una estrecha relación de trabajo con los departamentos de catering, ventas, habitaciones de huéspedes y otros. Si ocurre un problema, puede coordinarse activamente con este departamento para evitar que la situación empeore, porque el objetivo común de todos es el hotel, y no resolverlo y manejarlo tendrá un cierto impacto negativo en el hotel.
En cuarto lugar, considere cómo compensar los errores de colegas y departamentos para garantizar que los huéspedes realicen el check-out en el momento oportuno y los satisfagan. El cajero de recepción es el último departamento con el que los huéspedes contactan antes de abandonar el hotel, por lo que normalmente se quejan con nosotros sobre el servicio del hotel durante el check-out, y estos problemas no son causados por el cajero. El enfoque más aconsejable en este momento es evitar asignar culpas o culpar al departamento o al individuo que está causando la dificultad. Es lo más indeseable "mantener la nariz en alto cuando no tiene nada que ver contigo". Si no se reparan los errores, los huéspedes dudarán de la gestión de todo el hotel, lo que profundizará su desconfianza. Por tanto, la función de intermediación debe realizarse con tranquilidad, y el cajero debe explicar la situación a otras personas o departamentos y buscar ayuda. Una vez resuelto el problema, debes volver a pedirle comentarios al huésped. En este momento, los invitados a menudo se verán afectados por su entusiasmo, cambiando así la mala impresión inicial e incluso estableciendo una relación cercana y de confianza entre los invitados y yo. Aunque una espada es buena, no se puede afilar continuamente, pero "estudiar con frecuencia conducirá a un conocimiento insuficiente".
Sólo el aprendizaje puede afilar continuamente el carácter de una persona, mejorar el cultivo moral y mejorar las habilidades de servicio. ¡Demos pasos vigorosos, sigamos avanzando y volemos alto en el cielo! Hermanos y hermanas elegantes, ¡trabajen duro por nuestro mañana!
¡El tiempo del resumen del trabajo de recepción vuela muy rápido! En un abrir y cerrar de ojos, finalizó la pasantía en la tienda Wenzhou Wottek 4S. En este mes aprendí mucho, no sólo en el trabajo sino también en la vida, lo que me benefició mucho. Como joven que acaba de incorporarse a la sociedad, no sabe nada y no tiene experiencia social. Sin embargo, con la ayuda de amigos y compañeros, me integré rápidamente a este nuevo entorno, lo que me resultará muy beneficioso para incorporarme a un nuevo trabajo en el futuro. Además, también aprendí a comunicarme mejor con los demás, a expresar mejor mis opiniones y a persuadir a los demás para que estén de acuerdo con mi punto de vista. Creo que estas valiosas experiencias se convertirán en la piedra angular más importante de mi éxito futuro. La pasantía es una experiencia que todo graduado universitario debe tener. Nos permite comprender la sociedad en la práctica, aprender muchos conocimientos que no se pueden aprender en clase, ampliar nuestros horizontes, aumentar nuestros conocimientos y sentar una base sólida para servir mejor a la sociedad en el futuro.
Wenzhou Walter Automobile Sales and Service Co., Ltd. se estableció en marzo de 20xx. Es el primer centro de ventas y servicio y centro de servicio posventa autorizado en Wenzhou autorizado por Shanghai General Motors, y también es un centro de mantenimiento autorizado de General Motors en Estados Unidos. Es una empresa 4S que integra ventas de automóviles, mantenimiento de automóviles, automóviles de segunda mano Chengxin, suministro de repuestos, información y comentarios sobre certificaciones. La compañía buscará la perfección, seguirá el ritmo de los tiempos, continuará innovando, explorará el futuro, buscará el desarrollo en la competencia, continuará enfrentando dificultades, estará centrada en el cliente, cumplirá y superará las expectativas de los clientes y brindará mejores servicios a más y más automóviles. Usuarios ¡Un servicio más perfecto!
El trabajo principal de la recepción es recibir clientes, transferir llamadas telefónicas, enviar y recibir faxes, copiar registros y tener una comprensión general de las personas que entran y salen. El proceso general consiste en concertar una cita para el registro; aceptar inspecciones ambientales; escuchar atentamente a los clientes y registrar en detalle los requisitos de mantenimiento; supervisar el progreso del proceso de mantenimiento antes de la entrega; . Esto es muy importante para que los talleres de reparación realicen el mantenimiento de los vehículos. La calidad del servicio al cliente en la recepción determina directamente la calidad del mantenimiento del vehículo, por lo que la recepción es el comienzo del servicio del vehículo.
En esta práctica social, aprendí mucho del trabajo de recepción, como cómo recibir a los clientes, cómo llevarse bien con los clientes, qué tipo de clientes dicen qué, cómo tratar con las personas, cuál es Muy importante para nosotros después de graduarnos. Es muy importante encontrar el trabajo adecuado después de la socialización. El mayor beneficio de esta pasantía es saber qué puedes hacer en el futuro y determinar tus objetivos.
Así que quiero agradecer a mucha gente, gracias, gracias por darme esta oportunidad de aprender, ¡gracias!
Resumen del trabajo de recepción 5 El tiempo vuela y, sin saberlo, marca el comienzo de un nuevo año.
En los siguientes 20xx años, con el cuidado y la ayuda de los líderes y colegas de la empresa, completé con éxito el trabajo correspondiente. Ahora haré un resumen de mi trabajo en 20xx.
En primer lugar, la recepción.
20xx 65438+ De octubre a julio trabajé como recepcionista. El recepcionista fue la primera persona en mostrar la imagen de la empresa. En el trabajo, trabajo en estricta conformidad con los requisitos de la empresa, trato con entusiasmo a cada cliente que me visita y lo guío a las oficinas correspondientes para brindar comodidad a los líderes y clientes. En total, tuve alrededor de 1000 usuarios durante el año pasado.
2. Recepción de reuniones
1. Recepción de reuniones externas
Participó en la reunión financiera de Shenzu Unicom, reunión de trabajo del departamento de operación y mantenimiento, supervisión de recursos humanos y reunión de capacitación y recepción general de reuniones a gran escala, como la reunión de trabajo del Departamento Provincial de Operación de la Red G y la reunión de análisis de negocios celebrada conjuntamente por Shenzu Branch y Shenzu Branch. En este tipo de reunión externa, organicé estrictamente el lugar de acuerdo con los altos estándares requeridos por la reunión, coordiné activamente los asuntos relacionados con el hotel y brindé un buen servicio durante la reunión. En este proceso, aprendí más sobre cómo tratar a los demás, servir comida y dar regalos, y acumulé mucha experiencia.
2. Gestión de reuniones internas
Organizar razonablemente las salas de reuniones de acuerdo con las necesidades de cada departamento para evitar conflictos en las reuniones y prestar atención al registro relevante, el mantenimiento sanitario de las salas de conferencias y las consecuencias para los bienes públicos. inspección, etcétera. , para brindar mejores servicios a nuestros empleados. Durante el año pasado, se programaron más de 500 reuniones internas.
3. Gestión de videoconferencias
Al convocar una videoconferencia sede o provincial, el sistema de vídeo debe encenderse puntualmente con media hora de antelación según los requisitos de notificación para garantizar que la conferencia está conectada a tiempo No hay conferencia este año. Retrasos al realizar reuniones con condados y distritos, haga reservaciones con anticipación y llame a todas las terminales para asegurarse de que todos los condados y distritos puedan participar en la reunión normalmente.
Tres. Reembolso de gastos e ingreso de contratos
En este sentido, seguimos estrictamente los requisitos de la empresa. Los formularios de reembolso fueron recogidos el lunes y firmados por los líderes el martes y ingresados en el sistema ERP. El trabajo de registro se realizó bien. . El año pasado se firmaron más de 65.438+0.000 documentos de reembolso y más de 20 contratos.
Cuarto trabajo de asuntos integrales
En julio de 20xx fue trasladado a la oficina y fue responsable de las investigaciones de seguridad pública, firma de documentos externos, sindicatos, material de oficina, gestión de comedores. , etc. Posteriormente, se hizo cargo del trabajo de edición de información, actas de reuniones, ventana de China Unicom y gestión administrativa de la biblioteca.
Hasta finales de junio y noviembre, hemos recibido alrededor de 300 consultas de seguridad pública, manejamos y recibimos alrededor de 90 documentos externos en estricta conformidad con las regulaciones de la empresa, los cargamos y publicamos de manera oportuna, presentamos 20 piezas de información de manera oportuna, compiló y distribuyó el número 2 de "China Unicom's Window".
Haga un buen trabajo en el registro y almacenamiento de pequeños activos fijos, como computadoras portátiles y de escritorio, comuníquese con los puntos de reparación de manera oportuna para mantener y reparar computadoras, fortalezca la comunicación con ellos y solicite máquinas de repuesto para que podamos evitar retrasos en el trabajo normal.
Verbo (abreviatura de verbo) otro trabajo
Mientras realiza su propio trabajo, complete concienzudamente tareas aleatorias asignadas por el líder, participe activamente en diversas actividades organizadas por la empresa y ayude al liderazgo. colegas en preparación La primera reunión deportiva de empleados; ganó el primer lugar en el Concurso de Discurso de Integridad de Shenzu Unicom; ganó el tercer premio en el Concurso de Discurso de Integridad de Shenzu Unicom Actualmente, nos estamos preparando activamente para el resumen, selección y desempeño del programa. actuación literaria.
Sexto, deficiencias en el trabajo
Falta de iniciativa en el trabajo, poca comunicación con los líderes, consideración insuficiente, habilidades de redacción insuficientes y detalladas y no presentación de información de manera oportuna. Capte los aspectos más destacados. de la información de la empresa, lo que resulta en una baja cantidad y calidad de la información, afectando el ranking de información de la empresa en la provincia.