¿Cuál es la base teórica del marketing relacional?
1. Diagrama de relación de comunicación bidireccional. En el marketing relacional, la comunicación debe ser bidireccional en lugar de unidireccional. Sólo mediante un amplio intercambio de información una empresa puede ganarse la confianza de varias partes interesadas. Apoyo y cooperación.
2. Cooperación En términos generales, existen dos estados básicos de relaciones, a saber, oposición y cooperación. Sólo a través de la cooperación se puede lograr la sinergia, por lo que la cooperación es la base del "ganar-ganar".
3. Ganar-ganar significa que el marketing relacional tiene como objetivo aumentar los intereses de todas las partes en la relación a través de la cooperación, en lugar de aumentar los intereses de otras partes perjudicando los intereses de una o más partes.
p>4. Las relaciones íntimas pueden Los factores emocionales también juegan un papel importante en si la relación es estable y desarrollada. Por lo tanto, el marketing relacional no se trata solo de lograr la reciprocidad de beneficios materiales, sino también de permitir que todas las partes involucradas obtengan las necesidades emocionales. satisfacción de la relación.
5. Controlar el marketing relacional requiere el establecimiento de un departamento especializado para rastrear las actitudes de los clientes, distribuidores, proveedores y otros participantes en el sistema de marketing, comprendiendo así los cambios dinámicos en la relación. y tomar medidas oportunas para eliminar factores inestables e inconsistencias en la relación favorece los intereses de todas las partes involucradas en la relación y los factores de crecimiento. Además, a través de una retroalimentación de información efectiva, también favorece la mejora oportuna de la empresa. de productos y servicios para satisfacer mejor las necesidades del mercado.
El llamado marketing relacional es Piense en las actividades de marketing como un proceso en el que una empresa interactúa con consumidores, proveedores, distribuidores, competidores, agencias gubernamentales. y otros públicos. Su núcleo es establecer y desarrollar buenas relaciones con estos públicos.