Modelo de carta de disculpa al cliente
Hola, gracias por su confianza, apoyo y ayuda en el camino, permitiéndonos avanzar paso a paso. Aunque sea difícil, siempre nos inspira y anima a llegar más lejos. * *Espero que encuentres aquí belleza, alegría, sexo y muchas cosas que sean buenas para ti. Si puede hacer estas cosas y seguir adelante, creemos que esta es la respuesta para nuestros clientes que siempre lo han apoyado y confiado en usted. Nos complace ver que algunos clientes están satisfechos con nuestro servicio y aún nos apoyan.
Pero algo ha sucedido recientemente y estamos aquí para disculparnos públicamente con usted, mostrarle nuestra sinceridad y alentarnos a brindarle un mejor servicio.
Hace un tiempo, dos clientes realizaron pedidos al mismo tiempo. Uno es un nuevo cliente en Beijing. Nos pidió específicamente que le entregáramos la mercancía. Decidimos utilizar la empresa EMS Express para entregar la mercancía (el cliente lo firma él mismo). Dado que se trata de un pago por adelantado, nos haremos cargo de las tarifas exprés adicionales de EMS express en comparación con las empresas de mensajería exprés generales, y también le daremos un obsequio. Otro cliente es un antiguo cliente de Foshan, Guangdong. Es la cuarta vez que compra nuestros productos y siempre ha confiado en nosotros para pagar por adelantado. También intentamos darle un descuento. Queremos que reciba los productos lo antes posible, por lo que también utilizamos la empresa EMS Express para entregárselos. Cuando utilicé una empresa de EMS en el pasado, la velocidad era bastante buena y el tiempo de entrega no era largo.
Pero esta vez, la entrega al cliente en Beijing tardó 5 días. El cliente aceptó nuestras disculpas y expresó comprensión. Aunque también elogió nuestro servicio en general, aun así retrasó el tiempo del cliente, por lo que me gustaría expresarle mis más sinceras disculpas nuevamente.
¡Se necesitaron nueve días para entregárselo a un antiguo cliente en Foshan, Guangdong! Nos enfadamos mucho con EMS y les llamamos muchas veces para pedir que se lo entregaran al cliente lo antes posible, pero su respuesta era siempre la misma: "Lo entregaremos lo antes posible". Este antiguo cliente siempre nos ha apoyado mucho y expresó su comprensión después de contactarnos varias veces. No dijo nada, pero esta vez podría sentirse decepcionado porque el EMS tardó tanto. Debido a la confianza y el apoyo a largo plazo del cliente, el retraso en la entrega urgente también le ha causado algunos problemas, por lo que decidimos regalarle una máscara para los ojos que le guste. Porque ya había consultado antes. Consideramos esta nuestra más sincera disculpa y esperamos que continúe comprendiéndonos, apoyándonos y ayudándonos.
Cuando enviamos mercancías, normalmente utilizamos empresas de mensajería, como Quanyi, Star Express, STO, EMS u otras empresas de logística. Por lo general, se necesitan de 2 a 3 días para llegar a lugares cercanos, de 3 a 4 días para lugares más lejanos y más en áreas más remotas.
Aunque el cliente expresó comprensión por este incidente, aún así le causó problemas innecesarios. ¡Nos disculpamos nuevamente! ¡También expresamos nuestro más sincero agradecimiento a estos dos clientes y a más clientes que se preocupan, comprenden, apoyan y ayudan! Sean siempre agradecidos y siempre humildes, para que podamos llegar más lejos con el apoyo de todos. También seremos más estrictos y satisfaceremos a todos en términos de calidad, tipo, servicio y velocidad del producto. También esperamos opiniones y sugerencias más sinceras de nuestros amigos.
El Año Nuevo Chino se acerca pronto, * *Me gustaría enviarles bendiciones de Año Nuevo por adelantado: les deseo a todos una familia feliz, todo lo mejor, todos sus deseos se hagan realidad, buena suerte. y los solteros pueden encontrar a su hermosa pareja lo antes posible. Las personas casadas tienen matrimonios más felices y dulces.
Por la presente le doy la
bienvenida
Wang Kao. es