Muestra de plan de desarrollo personal de recepción

Muestra de planificación de desarrollo personal de front-office (7 artículos)

En la vida, existen muchos tipos diferentes de planes de trabajo, que no solo difieren en la duración, sino también en el alcance. . ¿Cómo redactar un plan de trabajo de recepción? El siguiente es un ejemplo de un plan de desarrollo personal para la recepción que he recopilado y compilado. Todos pueden leerlo.

Ejemplo de plan de desarrollo personal de recepción (artículo seleccionado 1)

Cada miembro del departamento de recepción es la ventana de imagen del hotel. No solo la imagen general debe poder aceptarse. La prueba, pero también el conocimiento comercial y las habilidades de servicio reflejan el nivel de gestión de un hotel. Si desea mantener el conocimiento comercial y las habilidades de servicio en la misma base, debe hacer un buen trabajo en la capacitación si el trabajo de capacitación no se mantiene. Si aumenta, fácilmente provocará que los empleados carezcan de entusiasmo por el trabajo y los negocios. Por lo tanto, mi puesto planea realizar la capacitación semanal necesaria todos los meses en función del progreso de los empleados en la aceptación del negocio y su aplicación. Centrado principalmente en conferencias y simulaciones in situ. Asimismo, el resumen de capacitación del mes anterior y el plan de capacitación de este mes deberán presentarse a la Oficina General y al Departamento de Recursos Humanos antes del día 5 de cada mes para su supervisión.

1. Fortalecer la conciencia y las habilidades comerciales de los empleados y aumentar la tasa de ocupación

El hotel ha pasado por altibajos durante __ años y, a medida que pasa el tiempo, el hardware del hotel Las instalaciones también se han vuelto obsoletas y envejecidas, frente a la feroz competencia en el mercado de la industria hotelera de Jiangmen, también se puede decir que queda un largo camino por recorrer. Debido a la obsolescencia y el envejecimiento de las instalaciones de hardware del hotel, a menudo ocurren problemas de ingeniería que afectan el servicio normal a los huéspedes. Para los huéspedes de alto nivel, algunos se perderán con la aparición de hoteles nuevos y lujosos como miembros del hotel. Sabemos que las habitaciones es uno de los departamentos importantes generadores de ingresos de la economía hotelera y también es un departamento de ganancias. Por lo tanto, cada miembro del hotel tiene la responsabilidad y la obligación de hacer un buen trabajo en las ventas. Para hacer un mejor trabajo en ventas, planeo capacitar a los recepcionistas en métodos de venta y habilidades prácticas. Al mismo tiempo, inculcaré las instrucciones del líder del hotel, enfatizando que durante el proceso de recepción, los empleados deben ". Siempre que sean huéspedes que acudan a la recepción, "Todos deberíamos encontrar formas de retener a los huéspedes", haremos todo lo posible para ganar tasas de ocupación para el hotel y mejorar los beneficios económicos del hotel.

2. Fortalecer la gestión de diversos informes y datos de declaraciones de aduanas

Este año es el año olímpico, China tendrá gente de todo el mundo viniendo a China debido a __, enfrentando. personas de todo el mundo "Ataque" repentino, como departamento de recepción de la industria hotelera, para garantizar que todo el trabajo del hotel se pueda realizar con normalidad, exigiré estrictamente que la recepción complete el registro y cargue aduanas.Los huéspedes se registran e ingresan la información en la computadora. La información del huésped se informa al área local de manera oportuna a través del sistema de carga del hotel, y los avisos emitidos por la Oficina de Seguridad Pública se implementan concienzudamente. Al mismo tiempo, se asignará una persona dedicada a cuidar la información de los huéspedes y los informes de datos relacionados.

3. Responder al eslogan de “ahorro y reducción del consumo energético” que defienden los líderes hoteleros.

El ahorro y reducción del consumo energético es un eslogan que muchos hoteles vienen reclamando The Experience. y el Departamento de Experiencia también responderá al llamado de los líderes del hotel Exigir estrictamente que cada empleado haga un buen uso de cada hoja de papel y cada bolígrafo, reemplace los viejos por otros nuevos y recopile y corte los papeles usados ​​en volúmenes para uso de emergencia en primera línea. posiciones. Al mismo tiempo, hacemos ajustes y planes razonables para el control de los interruptores de las luces del lobby y los aires acondicionados, la electricidad de las oficinas y la electricidad de las computadoras en el departamento de recepción.

4. Mantener el hábito de comunicarse con los empleados para mejorar el entendimiento mutuo y facilitar el desarrollo e implementación del trabajo.

Planificar hablar con los empleados en diversos puestos del departamento cada mes, principalmente Se centra en el trabajo y la vida, permitiendo a los empleados encontrar personas con quienes hablar en sus propios departamentos de trabajo. De acuerdo con las solicitudes razonables de los empleados, los problemas de los empleados deben tratarse como si fueran sus propios problemas y deben resolverse con cuidado y de la mejor manera. de su capacidad. Si el problema no se puede solucionar, se informará a la dirección del hotel. Deje que los empleados se sientan realmente respetados y valorados en el departamento y en el hotel.

5. Hacer un buen trabajo en la inspección de calidad dentro del departamento

Está previsto realizar una inspección de calidad de los empleados del departamento todos los meses, verificando principalmente la apariencia, la etiqueta y la cortesía de los empleados. en cada puesto, y funcionamiento del puesto. Habilidades y adaptabilidad. Los inspectores de calidad están compuestos por el subdirector del vestíbulo del departamento, el capataz de la sucursal y el gerente. Se dará un cierto tiempo para la rectificación de los problemas encontrados durante la inspección de calidad. Si la rectificación no se completa dentro del tiempo prescrito, se impondrán multas económicas individuales. Ejemplo de plan de desarrollo personal de recepción (parte seleccionada 2)

En la mente de las personas, el trabajo de recepción son simplemente tareas simples como responder llamadas telefónicas y realizar formularios. Según mi resumen de más de un año de trabajo como recepcionista. recepcionista Aprendí que el trabajo de recepción es un trabajo que ejercita muchísimo y hace crecer a las personas. El siguiente es mi plan de trabajo para el nuevo año.

1. Asuntos de rutina

(1) Ayudar en el registro, presentación de informes y distribución de documentos oficiales, y organizar los documentos originales en categorías y etiquetarlos dentro de la carpeta.

(2) Hacer un buen trabajo enviando y recibiendo cartas.

(3) Clasificación y organización de consumibles de bajo valor.

(4) Proporcionar asistencia a varios departamentos.

(5) Gestión del material de oficina. Los suministros de oficina se registran y distribuyen según sea necesario, sin desperdicio, y se cuentan con el tiempo para que los suministros de oficina se puedan reponer para satisfacer las necesidades laborales de todos.

(6) Equipos de oficina y trabajos de mantenimiento.

(7) Ayudar con el trabajo, como la programación de turnos y las tareas durante los días festivos, así como con la seguridad de la empresa durante los días festivos.

(8) Completar otras tareas asignadas a tiempo y de manera eficiente.

En mi trabajo diario, sigo los principios de precisión, detalle y exactitud, organizo cuidadosamente, trabajo meticulosamente, hago trabajos estándar, me paro en puestos estándar y cumplo con las reglas y regulaciones de la oficina.

2. Trabajo administrativo

(1) Servicio de información: Fortalecer el enlace y la comunicación con el personal de información entre los distintos departamentos, y transmitir información de manera sistemática y precisa, de modo que la información pueda almacenarse dentro la entrega de la empresa en el lugar.

(2) Servicio a los empleados: proporcione retroalimentación oportuna sobre la información de los empleados a la empresa y sirva como puente de comunicación entre los empleados y la empresa.

(3) Colaborar en la implementación de las normas y reglamentos de la empresa.

3. Realización y capacidad personal

(1) Participar en una formación básica de gestión organizada por la empresa para mejorar tus habilidades profesionales.

(2) Aprenda experiencias y métodos laborales de sus compañeros para mejorar su propia calidad.

(3) Aprendizaje autónomo individual para mejorar el nivel de conocimientos.

Sé muy bien que las capacidades de las personas son limitadas, pero sus oportunidades de desarrollo son ilimitadas. Ahora es la era de la economía del conocimiento. Si mejoras rápidamente tus habilidades y niveles personales, serás eliminado por la sociedad. Aprovecharé esta oportunidad para sincronizar mi trabajo con mi propia cultivación y realizar mi propio valor.

4. Trabajo

(1) Asistir al Departamento de Recursos Humanos en su trabajo.

(2) Completar otras tareas temporales asignadas por el liderazgo.

Los trabajos de recepción de la empresa son triviales y complicados. Llevaré a cabo una división del trabajo y arreglos razonables de acuerdo con la situación e implementaré un sistema de responsabilidad laboral para que el trabajo se desarrolle de manera ordenada. También trabajaré creativamente y exploraré nuevas ideas, nuevos métodos y nuevas experiencias en el trabajo; En la ejecución del trabajo, prestaré atención a hacer las cosas en su lugar sin estar fuera de juego, servir sin tomar decisiones, convertirme verdaderamente en un asistente del personal y servir como puente de comunicación entre los niveles superior e inferior. Ejemplo de plan de desarrollo personal de recepción (parte 3 seleccionada)

1. Gestión refinada de clientes, identificación y enfoque en servir a clientes leales:

Con el aumento en el número de clientes en la jurisdicción , el servicio será Es particularmente importante ser meticuloso y preciso, mejorar la satisfacción del cliente y reducir la pérdida de clientes, especialmente la pérdida de clientes leales. En este aspecto, el trabajo se realiza principalmente según los siguientes puntos:

1. A partir del número de devoluciones de clientes a fábrica y la calidad de los clientes como indicadores de evaluación de la fidelidad del cliente, conozca nuestros clientes leales como nuestro enfoque Objetos de mantenimiento;

2. A través de visitas posteriores y análisis de clientes perdidos, descubra las razones internas de la pérdida de clientes y medidas de mejora

3. Para nuestros clientes leales; clientes en diversos eventos realizados por la compañía Priorizar la notificación cuando se produzcan dichas actividades, de modo que los clientes puedan recibir un trato especial y aumentar su sentido de dependencia y pertenencia a la tienda franquiciada.

2. Tasa de cita:

El aumento del número de unidades que entran en fábrica ha provocado largos tiempos de espera de los clientes y sobrecarga de trabajo en el taller durante los periodos de mayor mantenimiento. Se requiere trabajo con cita previa para reducir el tiempo de espera del cliente. En el proceso de entrega futuro, se debe adjuntar un folleto de reserva a la lista de liquidación del cliente para aumentar la tarifa de reserva y, al mismo tiempo, aumentar el conocimiento del cliente sobre el servicio de reserva y comunicarse con el supervisor del taller al (20__—10—24 al 20__— 10-26) para discutir un plan de mantenimiento y reparación con anticipación para los clientes que han hecho reservaciones. Esto refleja la ventaja de concertar una cita, ¡algo que no hemos hecho antes!

3. Formación del personal:

Con la aplicación continua de las nuevas tecnologías automotrices, el acortamiento de los ciclos de sustitución y la mejora de las expectativas de los clientes, se debe mejorar la calidad y eficacia en combate del personal. en consecuencia Formación El trabajo plantea mayores exigencias. Para ello se ha elaborado el siguiente plan de trabajo:

1. Incrementar la frecuencia del trabajo formativo, dividido en evaluaciones de formación periódicas e irregulares, las formaciones periódicas son todos los lunes y viernes; ¡Se organizan capacitaciones irregulares el mismo día cada vez que hay notificaciones de nuevas tecnologías y notificaciones de QI hasta que se comprenda el contenido!

2. Centrarse en una formación que combine la teoría con el trabajo práctico. Para SA, se centra en la combinación de conocimientos básicos del producto y operaciones prácticas, especialmente la evaluación de las capacidades de recepción reales. y capacidades de resolución de problemas de rutina para mejorar la efectividad general del combate de los empleados.

3. Asigne nuevos empleados a equipos para capacitación individual y seleccione los mejores y peores mediante competencias prácticas. Esto puede motivar a los nuevos empleados y alentar a los antiguos a hacer comparaciones.

4. Team building:

1. Metas y manifestaciones

Basándonos en los principios de equidad, justicia y apertura, insistimos en que sólo maximizando los intereses del equipo podemos garantizar Maximizar los intereses de la empresa. Las tiendas especializadas organizan capacitaciones y evaluaciones para crear una atmósfera de aprendizaje y mejorar los conceptos de servicio y las habilidades personales de los empleados; imparten capacitación sobre ética profesional, conceptos de servicio y conciencia de propiedad, moldean las actitudes de servicio de los empleados, prestan atención a la exploración de detalles y alientan; que los empleados tomen la iniciativa para mejorar su propia calidad.

2. Medios y medidas de implementación

Todos los materiales de capacitación y evaluación se incluyen en los archivos personales de los empleados, el conocimiento del equipo está directamente relacionado con los ingresos personales de los empleados y aquellos con un fuerte conocimiento del equipo están Se le dará prioridad para la capacitación fuera de la ciudad. Promociones de puestos de trabajo, beneficios y otros beneficios. (Comunicar con el departamento administrativo)

5. Sistema de evaluación y incentivos:

El sistema de incentivos es la retroalimentación positiva de la tienda franquiciada al buen comportamiento o desempeño sobresaliente de los empleados. El propósito esencial es fortalecer a través de incentivos. El reconocimiento y la persistencia de dicho comportamiento por parte de los empleados también establece un ejemplo a seguir para otros empleados, lo que potencialmente insta a todos los empleados a participar en un comportamiento similar. Por tanto, en el proceso de motivación, la clave es asegurar la equidad y racionalidad de los estándares de evaluación, evitar incentivos que causen insatisfacción entre los empleados y garantizar que valga la pena mantener y promover el comportamiento motivacional. Se pueden implementar medidas de incentivo específicas de forma selectiva, tanto en términos materiales como espirituales, de acuerdo con las condiciones reales.

1. Incentivos materiales:

(1) Estrella de valor de producción, estrella de proceso, estrella de servicio

(2) Estándares de evaluación, de acuerdo con los distintos estándares del fabricante. Se revisan las regulaciones y los procedimientos de inspección no anunciados y la satisfacción del cliente. También incluye (se incluyen los resultados de la puntuación del aprendiz)

(3) Plan de implementación: seguimiento del proceso para cada persona una vez al día, evaluación telefónica real del proceso de atención de llamadas. Analice las quejas de los clientes y evalúe las estrellas del servicio todos los lunes.

Características de los incentivos materiales: resultados rápidos, claros pero de duración relativamente corta.

6. Responsabilidades laborales:

1. Preparación y optimización de las responsabilidades laborales

Las responsabilidades laborales clave se llevan a cabo de acuerdo con los estándares de GAC Honda y las responsabilidades entre puestos están conectados sin problemas, jerarquía clara, traspaso claro y claro cuando el personal cambia, de modo que la responsabilidad se asigna a todos.

2. Descripción del puesto

Como resultado de la preparación y optimización de las responsabilidades del puesto, la descripción del puesto incluye dos aspectos:

Descripción de las tareas específicas del puesto de trabajo el puesto

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Calificaciones laborales y evaluación de habilidades

Vuelva a explicar los requisitos laborales y la importancia de cada puesto durante la capacitación.

3. Plan de mejora de capacidades

(1) Organice dos horas de capacitación en conocimientos profesionales laborales cada semana en su tiempo libre, realice exámenes de vez en cuando e incluya los resultados de los exámenes en la evaluación de desempeño a fin de mes Entre ellos

(2) Resumir los problemas y lagunas que surgen en el trabajo diario y formar un memorando

(3) Organizar al personal para; visitar y estudiar en otras tiendas especializadas en lotes cada mes, comunicarse entre sí y mejorar juntos

(4) Utilizando la reunión de la mañana del lunes, todo el personal aprenderá los diversos sistemas de gestión, conceptos comerciales, y las políticas de planificación de la oficina central en conjunto, y aclarar aún más las responsabilidades de sus puestos y mejorar aún más la eficiencia del trabajo.

(5) Durante el "momento de pasión" diario, los empleados están dispuestos a demostrar sus respectivas habilidades laborales (como recitación de servicio CSI, presentación de ventas de automóviles de seis direcciones, etc.), y el gerente del departamento comenta en el acto para lograr ** *Con el propósito de aprender y mejorar.

7. Proceso de negocio:

1. Estado actual del proceso de negocio

El trabajo normal actual se lleva a cabo de acuerdo con los estándares de varios procesos de negocio. Las deficiencias existentes incluyen el proceso de entrega de vehículos, proceso de recepción de servicios y proceso de trabajo de despacho de mano de obra. En el proceso de entrega del vehículo se simplifican los pasos de entrega del vehículo, como explicaciones de operación; en el proceso de recepción del servicio, la recepción no es oportuna en el proceso de trabajo de despacho, SA no comprende el horario laboral disponible del taller; retrasos en el tiempo de entrega del vehículo y causar insatisfacción al cliente.

2. Proceso de mejora estandarizado (el papel que se debe desempeñar en la optimización, especialmente los procesos entre departamentos)

(1) Requerir que los empleados en los puestos conozcan los puntos de ejecución de cada uno procesar, analizar, resumir y perfeccionar los procesos relevantes usted mismo

(2) Los empleados de departamentos estrechamente relacionados implementan pasantías rotativas, que durarán aproximadamente un mes, para aumentar su comprensión del puesto; /p>

(3 ) Llevar a cabo capacitación empresarial para departamentos relacionados, como el departamento de servicio, capacitando a consultores de ventas sobre conocimientos relevantes sobre reclamos de seguros, etc. Ejemplo de plan de desarrollo personal de recepción (parte 4 seleccionada)

El último __ año ha sido un año satisfactorio, ocupado y feliz. ¡Al final y al comienzo del año, miramos hacia el pasado y miramos hacia el futuro desde octubre pasado, bajo la dirección de la empresa, con el cuidado y la ayuda de los líderes de departamento y la cooperación amistosa! entre colegas, hemos ganado mucho con nuestro trabajo y estudio.

1. Mejorar la calidad del servicio y estandarizar los servicios de recepción.

La recepción es el punto de partida para mostrar la imagen y los servicios de la empresa. Para los clientes, la recepción es el primer paso para contactar con nuestra empresa, es la primera impresión de la empresa, lo cual es muy importante. Por lo tanto, la recepción representa en cierta medida la imagen de la empresa. Al mismo tiempo, el servicio de atención al cliente de la empresa comienza con la bienvenida a los huéspedes en la recepción. Un buen comienzo es la mitad del éxito. Entendiendo su importancia, debemos hacer nuestro trabajo con seriedad. Esforzarse por mejorar la calidad del servicio. Responda atentamente cada llamada telefónica, responda atentamente las preguntas de respuesta y realice registros. Al mismo tiempo, despache, transfiera e informe de acuerdo con los departamentos o responsables involucrados en la información. Cuando los clientes nos visiten, siempre prestaremos atención a mantener una buena actitud de servicio y una cálida recepción.

Responda las preguntas de los clientes con tacto y en el entorno adecuado. Sea acogedor con una sonrisa, paciente y meticuloso, dé recordatorios cálidos, etc. En nuestro tiempo libre aprenderemos más sobre habilidades telefónicas y etiqueta de servicio. Recarga energías constantemente para adaptarte al rápido desarrollo de la empresa.

Según estadísticas récord, desde que llegué a la empresa en __, he completado los precios básicos del acero y el aluminio más de 80 veces, he recibido visitas más de 30 veces y he pedido agua potable más de 300 veces. veces, elaboró ​​hojas de asistencia de empleados 2 veces y transfirió Contestó el teléfono más de 200 veces, actualizó la libreta de direcciones 3 veces, envió y recibió entrega urgente más de 100 veces, revisó el inventario de compras 3 veces, envió y recibió faxes más de 50 veces, imprimió documentos más de 100 veces, limpió más de 80 veces, transfirió llamadas 4 veces los fines de semana y tomó las huellas dactilares registradas más de 10 veces, y así sucesivamente.

2. Hacer un buen trabajo en la gestión del almacén, realizar el inventario del almacén a tiempo y clasificar los artículos.

Siga estrictamente el sistema de la empresa y asegúrese de que cada elemento que entre y salga esté registrado. Verifique la integridad de los artículos de manera oportuna e informe de inmediato los artículos faltantes o dañados a los departamentos correspondientes para su compra o reparación. Según las estadísticas, desde el XX de octubre hasta ahora, hemos procesado varios artículos de varios departamentos en el almacén más de 20 veces, y los artículos en el almacén están equipados con los registros de salida correspondientes.

3. Deberíamos centrarnos en la situación general y no preocuparnos por las ganancias y pérdidas personales.

Ya sea tiempo de trabajo o vacaciones, la empresa tiene asignaciones de tareas temporales, y todos obedecemos los arreglos y cooperamos activamente sin buscar motivos para eludir.

Como miembro de Huatian, nos dedicaremos a servir a la empresa. Participar activamente en actividades organizadas por la empresa para fortalecer la relación entre compañeros y la comunicación entre departamentos. Y conozca más sobre la situación básica y las operaciones comerciales de la empresa. Sentar continuamente las bases para un mejor trabajo en el futuro.

Aunque el trabajo en la recepción a veces es relativamente trivial, todo lo grande y lo pequeño deben hacerse con seriedad. Así que haremos todo con cuidado. Gracias a los líderes de departamento por sus enseñanzas y la oportunidad que nos brindó la empresa; a lo largo de estos casi tres meses de trabajo, he visto claramente que aún tengo muchas carencias, en los próximos días fortaleceremos nuestro estudio y esforzaremos. para hacer un mejor trabajo !

4. Plan de trabajo para el próximo año

Han pasado __ años y los días venideros todavía serán muy largos. Nadie puede predecir cómo será. Los próximos __ años siempre siento que todo lo que tengo que hacer es trabajar duro y perseverar. Parece fácil, pero es bastante difícil de hacer. Absorber constantemente, resumir constantemente, absorber las ventajas de los demás y resumir las propias deficiencias. Y conozca las ventajas de los demás a través del suyo. Este es mi punto de vista como persona y trabajaré duro para seguir esta idea en el futuro. Un amigo me dijo una vez: "Los esfuerzos continuos y la perseverancia son una especie de espera real, y lo que estás esperando puede ser una oportunidad propia". ¡Sí! Creo en esta frase, esperar. Detrás de la espera siempre creo que mientras trabajes duro y no tengas que publicitarlo tú mismo, la gente naturalmente hablará de ello y la gente lo reconocerá naturalmente. El plan de trabajo para el próximo año es el siguiente:

1. Fortalecer su propio trabajo y aprender habilidades para mejorar y fortalecer aún más su propia capacidad laboral.

2. Establecer el concepto de aprendizaje permanente, fortalecer el estudio de la propia calidad cultural y mejorar continuamente la propia calidad.

3. Sea proactivo en el trabajo, una a los colegas y coordine con el trabajo de primera línea en función de diferentes entornos de trabajo y temperamentos y personalidades personales para hacer que las diversas relaciones interpersonales sean más armoniosas y armoniosas.

4. Mientras trabaja en el Departamento de Ingeniería, esfuércese por familiarizarse y estudiar las características de la ingeniería, técnicas de construcción, métodos, etc., mejorar su nivel profesional y contribuir al trabajo del Departamento de Ingeniería el próximo año. . Queda un largo camino por recorrer y lo exploraré de arriba a abajo. El próximo año fortaleceré mi conciencia de gestión independiente, tendré el coraje de ser pionero e innovador, fortaleceré el aprendizaje teórico y de diseño y mejoraré continuamente mi nivel profesional. y nivel técnico. También encontraré muchas dificultades. Creo que con el cuidado y la capacitación de mis líderes, la ayuda de mis colegas y mi propio esfuerzo, continuaré mejorando mis habilidades laborales y mi calidad cultural personal, y haré los debidos aportes a la construcción. de la empresa. Ejemplo de plan de desarrollo personal de recepción (parte 5 seleccionada)

1. Obedecer el liderazgo y brindar servicios de recepción a los huéspedes de acuerdo con los procedimientos y estándares prescritos.

2. El personal responsable del registro, recepción y presentación de visitantes e invitados debe mantenerse alejado o manejarse de manera coordinada.

3. Dominar el perfil de la empresa. Capacidad para responder preguntas generales de los huéspedes y proporcionar información de rutina y no confidencial.

4. Hacer un buen trabajo al recibir y reenviar llamadas telefónicas, correos electrónicos y cartas, y registrar, organizar y archivar información laboral.

5. Distribuir documentos y avisos de la empresa, llevar registros de distribución y conservar la fundación.

6. Cooperar con los empleados para completar la impresión y copia de algunos documentos.

7. Gestionar la limpieza y mantenimiento del material y equipo de oficina en recepción.

8. Mantener la limpieza del área de recepción. La primera tarea cada mañana es limpiar la sala del frente.

9. Implementar el sistema de asistencia de la empresa, ser responsable de resumir los registros de asistencia de los empleados, el registro de salidas y supervisar el paso de tarjetas de los empleados.

10. Mantener una buena comunicación con todos los empleados de la empresa y el personal subcontratado.

11. Informar oportunamente sobre diversos problemas que surjan durante el trabajo y presentar sugerencias para mejorar el trabajo.

12. Completar otras tareas o tareas temporales asignadas por el líder.

La recepción es la cara visible de la empresa. Debo ser estricto conmigo mismo, hacer cada asunto trivial con cuidado y cuidado y manejar las relaciones interpersonales con tacto y flexibilidad. Esfuércese por dar ejemplo. Muestra de plan de desarrollo personal de recepción (artículos seleccionados 6)

Llegué a __ empresa el 20 de enero __. En los últimos seis meses, a través de un arduo estudio y una acumulación continua, he mejorado mi comprensión ideológica y mi capacidad laboral. He progresado mucho. Ya tengo experiencia laboral en recepción y puedo afrontar con relativa tranquilidad diversos problemas que surgen en el trabajo diario. Después de medio año, he mejorado mi capacidad de gestión organizativa, mi capacidad de análisis integral, mi capacidad de coordinación y mi capacidad literaria. y la capacidad de expresión verbal ha mejorado enormemente, asegurando el funcionamiento normal de diversas tareas en este puesto, siendo capaz de afrontar diversas tareas laborales con una actitud correcta, amando el trabajo y trabajando duro con conciencia para implementarlo en el trabajo real. Mejorar activamente las propias cualidades profesionales, luchar por la iniciativa laboral, tener un fuerte sentido de profesionalismo y responsabilidad y esforzarse por mejorar la eficiencia y la calidad del trabajo.

El plan de trabajo para el segundo semestre del año es ahora el siguiente:

1. Recepción

La recepción es la ventanilla de servicio de El departamento de atención al cliente, mantener abiertos los canales de información y supervisar la gestión regional, la programación y coordinación del trabajo de los distintos departamentos son las principales responsabilidades del front desk. El personal de recepción es la primera persona en mostrar la imagen de la empresa. Cada palabra y hecho representa a la empresa y es la ventana de contacto con los vecinos de la comunidad.

En el trabajo se deben seguir estrictamente los requisitos de la empresa, usar uniformes de trabajo, recibir a los visitantes con cortesía, responder y transferir llamadas con actitud amable, manejar los asuntos diarios con cuidado y conciencia y escuchar pacientemente los problemas reportados. por los propietarios, problemas que deben resolverse, responderlos atentamente y registrarlos en detalle, y concertar el servicio puerta a puerta lo antes posible. Al final de cada mes, se resumen los registros de llamadas. Damos respuestas satisfactorias a todas las consultas y llamadas de los propietarios; para problemas de reparación de los propietarios, a través de nuestro contacto oportuno, enviamos trabajadores activamente de acuerdo con el contenido del informe de reparación y nos esforzamos por resolver el problema en el menor tiempo posible. Al mismo tiempo, realizaremos visitas de seguimiento puerta a puerta o visitas de seguimiento telefónicas de manera oportuna según el estado de finalización del informe de reparación. Las quejas de los propietarios se han reportado a los departamentos correspondientes para su coordinación y resolución.

2. En términos de gestión de archivos

Los archivos son documentos y materiales formados directamente en la gestión de propiedades. Siga estrictamente las normas de gestión de archivos para información del propietario, archivos departamentales, órdenes de reparación y trabajo. Las cartas de enlace, las notas de publicación y otra información deben clasificarse y organizarse más a fondo para garantizar catálogos claros y una fácil recuperación. La información de los residentes de cada edificio debe guardarse en cajas y los archivos de cada departamento deben empaquetarse y gestionarse, y la disposición. debe completarse a tiempo y en detalle. Lograr una gestión estandarizada y formular y mejorar el sistema de confidencialidad de la información. Verifique periódicamente el estado de los archivos y asegúrese de que se realicen cambios o falta de mejoras oportunas.

3. Salas modelo

Las salas modelo son nuestro escaparate de exposición exterior y una plataforma para establecer nuestra imagen corporativa. Al final de cada mes, haré un inventario de los artículos en la sala de modelos, registraré los artículos dañados y los informaré al departamento de mantenimiento de ingeniería para asegurarme de que los artículos en la sala de modelos estén intactos.

4. Cobro de honorarios diversos

En vista de que la administración de propiedades es una industria de servicios con alta inversión, alto costo y bajo retorno. Para que el trabajo continúe con normalidad, es necesario cobrar diversos gastos y asegurarse de que se cobren en su totalidad y a tiempo.

Llevo tres años trabajando en la empresa. Aunque sigo siendo el recepcionista más común de la empresa, he comprendido completamente la dirección de mi trabajo. Creo que mientras continúe con mis esfuerzos, lo haré aún mejor en los próximos seis meses.

¡Han pasado tres años desde que trabajé aquí, he establecido un plan de trabajo para el segundo! mitad de 20__, con el fin de lograr mayores avances y logros en el nuevo año.

1) Llevar adelante el espíritu de trabajo duro y duro.

Ante las complicadas y pesadas tareas del almacén, no tememos las dificultades y tomamos la iniciativa para buscar cosas que hacer. Debemos ser diligentes con los ojos, la boca, las manos y las piernas, y activamente. Adáptate a diversos entornos. Fortalece tu voluntad y aumenta tus talentos a través del trabajo pesado.

2) Llevar adelante el espíritu emprendedor incansable.

Fortalecer el aprendizaje, tener el coraje de practicar, leer muchos libros, prestar atención a recopilar todo tipo de información mientras estudias de los libros y absorber varios "nutriciones" al mismo tiempo, prestar atención a; métodos de aprendizaje, actitudes de aprendizaje correctas y mejorar la eficiencia del aprendizaje, esforzarse por cultivarse para tener una base de trabajo sólida, métodos de pensamiento dialéctico y perspectivas ideológicas correctas. Esforzarse por hacer un mejor trabajo y establecer una buena imagen del departamento.

3) Sé un buen asistente.

Trabajar duro para completar el trabajo asignado por el supervisor y hacerlo bien para potenciar el sentido de responsabilidad y conciencia de equipo. Hacer e implementar el trabajo de forma activa y proactiva. Haré todo lo posible para reducir la presión sobre el liderazgo. Mientras completa su propio trabajo, puede tomar la iniciativa de compartir algo de trabajo con su supervisor o colegas. Ayúdense mutuamente con sus colegas y mantengan juntos un ambiente de trabajo armonioso.

4) Estar familiarizado con las nuevas reglas y regulaciones de la empresa y el trabajo de desarrollo comercial.

La empresa está constantemente reformando y formulando nuevas regulaciones, especialmente en el trabajo actual de implementación de 7S de la empresa. Como antiguo empleado de la empresa, usted debe asumir su propia responsabilidad y hacer lo mejor que pueda mientras cumple con las regulaciones de la empresa. Cooperar.

Lo anterior es mi plan de trabajo para la segunda mitad de 20__. Puede que sea muy inmaduro, espero que los líderes me corrijan. El tren corre rápido gracias a su diadema. Espero recibir orientación y ayuda correctas de los líderes de la empresa y de los departamentos.

Esperando con ansias la segunda mitad de 20__, trabajaré más duro y trataré cada trabajo con seriedad y responsabilidad. Creo que completaré nuevas tareas y podré afrontar nuevos desafíos en la segunda mitad de 20__.

Con mis propios esfuerzos continuos y la ayuda de mis líderes y colegas, trabajaré aún mejor en la segunda mitad del año. Muestra de plan de desarrollo personal de recepción (parte 7 seleccionada)

Debido a la particularidad de nuestra propiedad de educación superior, sobre la premisa de la idea básica de servicio al cliente-satisfacción del cliente, se puede aplicar un enfoque analítico e integral. adoptarse para cambiar la segmentación, ajustar el control vertical, ahorrar asignación de recursos, simplificar los procedimientos de servicio y brindar un buen servicio al cliente, a fin de promover que la oficina central mejore su desempeño y se vuelva más grande y más fuerte. A continuación se muestra el plan de trabajo.

1. Establecer un canal de comunicación online para el centro de atención al cliente.

Hoy en día, cada vez a más clientes les gusta realizar consultas e intercambiar información online. Configurar el número de teléfono y la dirección de correo electrónico del centro de atención al cliente en el sitio web de la empresa de logística ayudará a comunicarse con los clientes de manera conveniente, satisfacer sus necesidades y mejorar la calidad del servicio.

2. Establecer una plataforma de atención al cliente.

(1) Establecer un comité de supervisión de clientes. El Comité de Supervisión del Cliente es establecido por la Junta de Supervisores y el Comité de Propietarios. Ejercer o tener la obligación de ejercer la función de supervisión de los servicios logísticos.

(2) Establecer un sistema de inspección de calidad. Cambiar la auditoría interna de calidad del inmueble por una auditoría interna cruzada de cada centro (este trabajo también lo puede realizar el departamento de recursos humanos).

(3) Proporcionar un buen servicio de atención al cliente en recepción.

1. Recepción de clientes. Coordinar la recepción de clientes y retroalimentación de problemas.

2. Entrega de servicios y información. Esto incluye la implementación vertical desde los clientes hasta la oficina central, la implementación horizontal de la transferencia e intercambio de información dentro de las propiedades, entre el centro de atención al cliente y varios centros, entre el centro de atención al cliente y los departamentos relevantes dentro de la escuela, etc., así como otra información. consulta.

3. Seguimiento y visitas de retorno de servicios logísticos relacionados.

4. Línea directa de atención 24 horas.

(4) Coordinar y gestionar las quejas de los clientes.

(5) Llevar a cabo actividades del día de recepción de clientes y recopilar y procesar proactivamente las opiniones de los clientes.

(6) Establecer ficheros de clientes. Incluyendo área familiar, área docente y comunidad estudiantil.

(7) Realizar intercambios de servicios como buzones de sugerencias, periódicos de pizarra y pizarrón y recordatorios cálidos.

3. Continuar haciendo un buen trabajo en la gestión de inspección de calidad ISO, trabajo de oficina y servicio al cliente del centro de administración de propiedades, y continuar haciendo un buen trabajo en el servicio al cliente de mantenimiento efectivo con el centro de energía.

4. Construcción Institucional

(1) Establecer el Centro de Atención al Cliente de la Corporación Logística.

Actualmente, el departamento de atención al cliente está afiliado al centro de energía y su oficina está en el centro de administración de la propiedad. Su función principal de dar servicio al sistema inmobiliario puede ampliarse y ser eficaz. Sin embargo, la extensión del servicio al cliente se puede ampliar al alcance de la oficina central para brindar apoyo institucional para que la industria de servicios logísticos de nuestra escuela sea más grande y más fuerte. Establecer un centro de atención al cliente bajo la sede central para facilitar la coordinación integral de los servicios.

(2) Dotación de personal de al menos dos personas.

Para hacer un buen trabajo en atención al cliente, no basta con tener un solo gerente. Debemos cambiar el estado anormal de tener una sola persona en el departamento de atención al cliente, los estudiantes universitarios van y vienen. Los recursos humanos deben ser al menos dos personas y el personal debe tener una licenciatura, lo que favorece el establecimiento y el funcionamiento estable del marco de la organización de servicio al cliente, cambia la situación actual de centrarse en una cosa y perder la otra. y facilita el establecimiento paulatino de estándares y mejora del trabajo de atención al cliente.

5. Presupuesto.

En años anteriores, los gastos generales de oficina del Departamento de Atención al Cliente los pagaba el Centro de Administración de Propiedades, mientras que los gastos mayores, como los periódicos de pizarra, los pagaba el Departamento de Energía.

Según la situación actual, aún es necesario realizar algunos trabajos básicos y también hay gastos de trabajo diario.