Análisis de tres casos típicos de comercio electrónico

Caso 1: Gobernanza de la plataforma y responsabilidad de la plataforma

Caso de disputa de contrato de servicio de red de una empresa de comercio electrónico de Wu y Guangzhou: la cláusula de formato de la plataforma para suspender los servicios para los usuarios que abusan de sus derechos es válido

Hechos básicos del caso

La empresa demandada es operadora de una plataforma de compras online, y Wu es miembro de la misma, disfrutando del derecho de "devoluciones gratuitas".

Después de que Wu compró los productos en el sitio web del demandado, no quedó satisfecho con la "entrega dividida del pedido y el pago de las tarifas de envío urgente", se negó a aceptar los productos y solicitó procedimientos de devolución y reembolso. Su comportamiento de comprar, rechazar y devolver productos en grandes cantidades dio como resultado que el acusado reembolsara la tarifa de servicio de membresía a Wu y congelara su cuenta de acuerdo con las disposiciones pertinentes de los "Términos de servicio".

Wu demandó, alegando que la plataforma del demandado incurrió en fraude al consumidor y propaganda falsa, y restringió el uso de su cuenta sin razones justificables, lo que violó sus derechos e intereses legítimos y debería asumir la correspondiente responsabilidad por incumplimiento de contrato. .

Resultados

El Tribunal de Internet de Guangzhou falló: rechazando todas las reclamaciones del demandante Wu.

Puntos de juicio

Puntos principales: si las medidas de la empresa de comercio electrónico para congelar las cuentas de los usuarios de acuerdo con los términos de servicio de la plataforma son legítimas.

El tribunal sostuvo que la empresa demandada, como plataforma de compras online, debe prestar servicios de conformidad con la ley y el contrato. Aunque los "Términos de Servicio" de su plataforma son términos estándar, son válidos. términos.

No es inapropiado que una plataforma de comercio electrónico ejerza sus derechos de gestión de acuerdo con el contrato y mantenga el orden de transacción razonable de la plataforma. Al mismo tiempo, los usuarios deben respetar los acuerdos contractuales y las normas legales y no abusar de sus derechos.

Aunque Wu tiene derecho a devolver productos de acuerdo con la ley, la tasa de devolución irrazonablemente alta muestra que no cumplió con su deber mínimo de cuidado al comprar y fue demasiado informal al ejercer su derecho a devolver productos. Este enfoque es ilegal. Aumenta razonablemente el costo de la empresa y de la sociedad, es contrario al principio de buena fe y constituye un abuso de sus propios derechos para congelar la cuenta de usuario del demandante de acuerdo con las normas de la plataforma. Los términos de servicio están justificados.

Análisis de caso

01 La cuestión del abuso del derecho de devolución por parte de los consumidores

Ante el carácter no físico de las compras online, la Ley de Protección de los Derechos del Consumidor Se proporciona un sistema de devolución sin preguntas de siete días para proteger a los consumidores que se encuentran en una posición vulnerable en las transacciones. Si bien este sistema garantiza la seguridad de las compras de los consumidores, también ocurre de vez en cuando que los consumidores abusan de las reglas de devolución y realizan devoluciones maliciosas, dañando los intereses de los vendedores y operadores de plataformas de comercio electrónico.

En respuesta a las cuestiones anteriores, el tribunal estableció las siguientes normas: el "sistema de devolución sin motivo de siete días" otorga a los consumidores el derecho a devolver los productos, pero eso no significa que puedan abusar de ellos. este derecho. El comportamiento de devolución de los consumidores que viole el principio de buena fe constituye un abuso de derechos. La plataforma tiene derecho a tomar medidas administrativas contra los usuarios que abusen de sus derechos de acuerdo con las reglas de la plataforma sin violar las leyes y regulaciones.

02 La legitimidad de las reglas de autonomía de las plataformas que adoptan medidas para suspender o discontinuar servicios contra consumidores que abusan de sus derechos

El tribunal estableció reglas de adjudicación sobre este tema, es decir, el comercio electrónico operadores de plataformas Aunque las reglas de autonomía de la plataforma firmadas con los usuarios son contratos de formato proporcionados unilateralmente por la plataforma de comercio electrónico, por supuesto no son inválidos.

03 La relación entre las reglas de autonomía de la plataforma y las leyes y regulaciones nacionales

Este caso estableció las siguientes reglas de adjudicación: Las reglas de autonomía de la plataforma están dentro del alcance permitido por la ley nacional, con base en la plataforma As Como operador y administrador de servicios de red, es una forma importante de llevar a cabo de forma independiente la gobernanza del ciberespacio. Siempre que no viole leyes y reglamentos, se debe respetar la autonomía de la plataforma. Las medidas de gestión adoptadas por la plataforma para los usuarios dentro de la plataforma de acuerdo con sus reglas autónomas deben estar respaldadas de conformidad con la ley. Las reglas de adjudicación no sólo proporcionan un nuevo método para la gobernanza del ciberespacio, sino que también compensan las deficiencias de las leyes existentes en la resolución de disputas sobre servicios de red.

Los derechos y obligaciones de los consumidores en el entorno de transacciones en línea son diferentes de los derechos y obligaciones de los consumidores tradicionales. Si los derechos y obligaciones entre los consumidores y la plataforma no se redistribuyen y definen, es probable que se produzca abuso por parte del consumidor. Se producen una serie de cuestiones como el derecho a alterar el orden de las transacciones en línea, o la plataforma restringe excesivamente a los consumidores en detrimento de los derechos e intereses legítimos de los consumidores. Las reglas de adjudicación establecidas en este caso respecto de las cuestiones jurídicas antes mencionadas son de gran importancia para aclarar los derechos y obligaciones de las plataformas y usuarios de comercio electrónico, coordinar el equilibrio de intereses entre ambos y promover el desarrollo ordenado y saludable del mercado del comercio electrónico.

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