Etiqueta y cortesía en la recepción

1. El personal de recepción debe hablar mandarín con los huéspedes. ?

2. El maquillaje debe estar limpio y ordenado. El cabello largo debe estar recogido durante las horas de trabajo. No se permiten esmaltes de uñas de colores ni maquillaje pesado. ?

3. Después de que el huésped ingresa al lobby, el personal de recepción debe ponerse de pie, cruzar las manos sobre el abdomen y decir "hola".

4. Responda la llamada dentro de tres tonos y debe utilizar el lenguaje de respuesta estándar. ?

5. Responda "Hola, xxxx" desde llamadas externas. Responda "Hola, xx" o "Hola, xx" desde llamadas internas. ?

6. Cuando los invitados vengan de visita, debes levantarte. Sonríe, saluda a los huéspedes con entusiasmo y proactividad, usa palabras educadas: "Hola, ¿en qué puedo ayudarte?", escucha pacientemente las intenciones de los huéspedes y brinda ayuda activamente de acuerdo con sus necesidades.

7. Hacer un buen trabajo en el registro de visitantes (implementado de acuerdo con las regulaciones de la empresa).

8. Mantenga papel y bolígrafo al lado del teléfono, brinde servicio de mensajes de manera proactiva y esté listo para registrar las solicitudes de los huéspedes y ayudar a resolver problemas en cualquier momento. En particular, los asuntos importantes como el nombre del huésped, número de teléfono, hora, ubicación, motivo, etc. se registran cuidadosamente y se transmiten a los departamentos pertinentes y a las personas responsables de manera oportuna.

9. Al recibir una llamada de queja, preste atención al lenguaje y tono de voz educados, resuelva activamente el problema para el huésped, deje proactivamente el número de teléfono del huésped y responda al líder o capataz de manera oportuna. manera?

10 No entre en conflicto con los invitados bajo ninguna circunstancia.

Información ampliada

Requisitos para la recepción

1. Tener una buena imagen y temperamento profesional, y comprender la etiqueta básica de recepción;

2. Hablar mandarín con fluidez, fuertes habilidades de expresión lingüística y gran conciencia de la confidencialidad;

3 Familiarizado con los procesos de trabajo administrativos y de gestión de oficina, y buenas habilidades de comunicación, coordinación y organización;

4. Competente en el uso de equipos de ofimática y software de oficina;

5. Buenas habilidades de trabajo en equipo, alto sentido de responsabilidad y trabajo proactivo.

6. Sociable, vivaz y alegre, elocuente.

7. Bueno para saludar y entregar, contactar y guiar, y ágil en la acción.

8. La voz es suave y accesible.

9. Bueno en el manejo de emergencias (excepto para personas con discapacidad).

10. No existe distinción de género entre los recepcionistas en la recepción, sin embargo, debido a las características del temperamento, las mujeres son más adecuadas que los hombres.

Enciclopedia Baidu-Recepción