Cómo redactar un informe de plan de trabajo para el gerente de recepción
1. Cómo redactar un informe de plan de trabajo para el gerente de recepción
1. Comience con la gestión interna para mejorar la calidad general
Establezca una responsabilidad de gestión objetivo sistema y descomponerlo capa por capa Implementar tareas de trabajo, resolver eficazmente la situación pasiva de hacer o no hacer, hacerlo bien o mal, y desempeñar el papel de fomentar el avance y estimular el retroceso. Establezca metas de trabajo para todo el año, y divida e implemente diversas tareas para cada equipo y empleado, de modo que todos tengan metas y tareas, y todos estén estresados y motivados.
2. Esforzarse por mejorar la calidad empresarial, mejorar la capacidad para manejar emergencias y cultivar un equipo con estricta disciplina y estilo tenaz.
En primer lugar, hacer un buen trabajo en el trabajo ideológico. , fortalecer la capacitación empresarial, cultivar a los empleados para que sean trabajadores y amen la tienda como su hogar. Los gerentes de todos los niveles deben integrarse en los miembros del equipo y capacitarse con ellos para identificar problemas y resolverlos de manera específica. En segundo lugar, mejorar la conciencia del servicio y mejorar las capacidades de servicio al cliente. En el trabajo debes respetar a tus invitados, tomar la iniciativa para saludarlos y ser cortés. No importa lo ocupado que estés, no puedes descuidar ni descuidar a tus invitados. Debes servir con corazón, prestar atención a los detalles y buscar la perfección. En tercer lugar, debemos prestar atención a la estrategia, comprender y respetar a los huéspedes. Al tratar con demandas irrazonables o acusaciones infundadas por parte de los huéspedes, se deben adoptar métodos de orientación e influencia, y no deben ocurrir conflictos directos con los huéspedes. Educar a los empleados para que comprendan desde el corazón que todo lo que hacemos es para la satisfacción del cliente.
3. Aprovechar las ventajas de la industria para fortalecer el trabajo informativo.
En primer lugar, de acuerdo con los requisitos de los departamentos de seguridad pública y bomberos, el departamento de seguridad dará rienda suelta a sus funciones, gestionará y exigirá estrictamente e implementará de manera efectiva diversas precauciones de seguridad para garantizar la normalidad. orden del hotel. En segundo lugar, debemos fortalecer la comunicación con los departamentos de seguridad pública y bomberos, ayudar al hotel a controlar a los empleados y purificar aún más el entorno de seguridad pública del hotel. Elimine diversos peligros ocultos de manera oportuna, frene eficazmente la aparición de diversos accidentes y garantice la seguridad y la fluidez de todos los trabajos de protección contra incendios en el hotel.
4. Reforzar el mantenimiento de diversas instalaciones y equipos y mejorar la eficiencia de los trabajos técnicos de prevención.
En primer lugar, mejorar el sistema de mantenimiento y aclarar las responsabilidades de mantenimiento. Según los diferentes equipos y las diferentes áreas, las responsabilidades de mantenimiento y los procesos de trabajo están claramente definidos para garantizar que los equipos se gestionen en todas partes y que cada pieza del equipo esté protegida. En segundo lugar, formule un plan de mantenimiento específico para garantizar que el equipo pueda mantenerse dentro del tiempo especificado. En tercer lugar, implementar estándares técnicos de mantenimiento correctos, reflejar con precisión el estado operativo y el estado de mantenimiento de las instalaciones y equipos con parámetros técnicos como núcleo y mejorar el nivel general de mantenimiento. Cuarto, fortalecer la calidad y el nivel profesional del personal de inspección de incendios y confiar en excelentes habilidades profesionales para garantizar el progreso ordenado de los trabajos de mantenimiento de instalaciones y equipos.
5. Hacer un buen trabajo de coordinación y fortalecer la concienciación de los empleados sobre la seguridad contra incendios.
Lleve a cabo ampliamente publicidad y educación sobre seguridad contra incendios, lleve a cabo actividades publicitarias sobre protección contra incendios en un formato que a todos les guste ver y popularice los conocimientos sobre protección contra incendios. Los casos con importancia educativa típica deben informarse a todos de manera oportuna. manera de formar interacciones para que todos puedan comprender completamente los peligros del incendio y mejorar la conciencia del trabajo de seguridad contra incendios.
2. Cómo redactar un informe del plan de trabajo para el gerente de recepción
1. Estabilizar la fuerza laboral y reducir la movilidad de los empleados
Anterior La dirección del departamento debe reconocer su identidad, posicionarse correctamente, ser autodisciplinado en el trabajo y establecer su propia imagen frente a los empleados en todo, para que los empleados piensen que usted es un líder confiable y un líder digno. de respeto. Présteles más atención en la vida, trate a los empleados como a sus hermanos y hermanas, charle con ellos a menudo, escuche sus voces, comprenda sus pensamientos, controle el estado de los empleados de manera oportuna y ayúdelos a resolver problemas y dificultades de manera oportuna.
2. Fortalecer la formación empresarial y mejorar la calidad de los empleados
Como front office del hotel, cada empleado debe afrontar directamente todo tipo. de los huéspedes, la actitud laboral y la calidad del servicio de los empleados reflejan el nivel de servicio, el nivel de gestión y el grado de un hotel. Por lo tanto, la capacitación de los empleados es el enfoque principal:
1. Anterior El conocimiento del servicio y las habilidades comerciales básicas de los empleados de front office.
2. La capacidad profesional y la conciencia de servicio avanzada de los empleados de front office.
3. La filosofía profesional del front office.
p>
3. Inculcar en los empleados la conciencia de "aumentar los ingresos y reducir los gastos, aumentar los ingresos y reducir los gastos" y controlar los costes.
Los suministros de front office. y las herramientas son designadas por la persona, y la responsabilidad es asignada a la persona. Se insta a los empleados del alojamiento a ahorrar agua y electricidad, controlar bien los suministros de oficina, hacer un buen uso de cada papel y cada bolígrafo, y a través de estos controles, hacer la contribución debida de la oficina principal a la generación de ingresos de la tienda.
4. Preste atención a la coordinación entre varios departamentos
El hotel es un equipo y la coordinación entre departamentos es muy crítica. La recepción es el departamento central del hotel. Hay una relación estrecha entre la cocina y la cocina. Si hay un problema, debemos tomar la iniciativa de coordinarnos con el departamento para solucionar el problema y evitar el deterioro del asunto, porque el objetivo de todos es nuestra tienda.
5. Mantenimiento de las instalaciones de hardware en el front office
Compruebe siempre si el equipo funciona con normalidad. Si hay alguna falla o daño, resuélvalo a tiempo. usted mismo, debe informarlo al departamento correspondiente a tiempo. Los departamentos funcionales realizan reparaciones y reemplazos.
6. Fortalecer el marketing y la publicidad
Estoy muy contento de que la oficina central haya cooperado con docenas de medios de comunicación conocidos en marketing y publicidad, lo que ha aportado un gran apoyo y fuentes de clientes. a nuestra tienda.
3. Cómo redactar un informe del plan de trabajo para el gerente de recepción
1. Ideología rectora:
Llevar a cabo activamente práctico, práctico y eficaz En nuestro trabajo, nos adherimos al concepto de "basarnos en la empresa y servir a la empresa" como guía, seguir el camino del desarrollo integral, coordinado y sostenible, aprovechar el potencial, aumentar los ingresos y reducir los gastos, esforzarnos aumentar los ingresos operativos, hacer un buen trabajo en la gestión interna, mejorar integralmente la eficiencia del trabajo y mejorar gradualmente el departamento mejorar el nivel de gestión y la calidad del servicio, construir un ambiente de trabajo unido, armonioso, saludable y progresivo, y lograr una gestión estandarizada, institucionalizada y normalizada del departamento.
2. Gestión interna:
1. Formular e implementar las "Reglas y métodos de implementación de inspección diaria de recepción" y lograr el objetivo de cada puesto a través de estándares de calidad claros y una inspección estricta. Estandarización integral de las operaciones.
2. Fortalecer el control previo, el control in situ y el control posterior al evento de la calidad del trabajo en el lugar de trabajo, centrarse en los servicios detallados, prestar atención a las necesidades del cliente, prestar atención a los sentimientos del cliente y Garantizar que se proporcionen a los clientes servicios "activos, entusiastas, precisos y rápidos".
3. Planifique las carreras de los empleados e implemente gradualmente la rotación laboral para los empleados en la recepción, el centro de negocios y el área de centralita para enriquecer la experiencia laboral de los empleados, aumentar las habilidades laborales de los empleados y mejorar los intereses laborales de los empleados. , a fin de crear talentos integrales en toda la empresa con múltiples habilidades.
4. Mejorar diversos registros de formularios, análisis de datos, procedimientos operativos, etc., para que haya cuentas que se puedan verificar, basadas en evidencia y reglas a seguir.
5. Continuar recopilando y organizando fichas de clientes para ofrecer a los huéspedes servicios familiares, personalizados y personalizados, añadir materiales y ofrecer garantías.
6. En términos de ahorro energético y reducción del consumo. Fortalecer el cuidado y mantenimiento de las instalaciones y equipos para alargar su vida útil; ahorrar el uso de pedidos, formularios de registro, tarjetas de habitación, bolsas de llaves, etc. en la recepción, utilizar líquido corrector para corregirlo antes. uso para reducir el desperdicio por motivos personales; después de las 0:00 p. m., uno de los mostradores de recepción se apaga para ahorrar energía, el centro de negocios puede usar papel usado en lugar de papel nuevo y puede usar papel de impresión rápida en lugar de papel de copia; , etc.
7. Preste atención a la conciencia de seguridad e implemente diversas reglas y regulaciones de seguridad del hotel y las regulaciones relevantes del departamento de seguridad pública.
3. Ventas externas:
1. Las tareas de ventas puerta a puerta en 20xx se estudiarán y formularán por separado en función de la situación de finalización real en 20xx y las operaciones internas y externas. entorno de mercado del hotel.
2. Utilice la nueva área en los pisos 17 al 19 como punto de venta para aumentar la tasa de ocupación de huéspedes individuales del hotel y aproveche al máximo la política de ventas del hotel para aumentar las ventas de casas, a fin de ejercer autoridad sin excederla, y estar en su lugar sin estar en fuera de juego.
3. Fortalecer el trabajo de acercamiento a las oficinas de transporte ferroviario de pasajeros, estaciones de autobuses de larga distancia, compañías de taxis y otras unidades, y esforzarse por lograr resultados comerciales de colaboración, beneficio mutuo y reciprocidad.
4. Al atender a los huéspedes puerta a puerta, capacite al personal de recepción para que preste atención a las palabras y hechos de los huéspedes, identifique la identidad del huésped y la naturaleza del hotel, seleccione el objetivo de ventas correcto. y utilice de manera flexible el método de acercamiento, el método de preguntas selectivas, el método de giro y utilice habilidades lingüísticas de ventas, como técnicas de boca a boca, para lograr el propósito de la promoción de ventas.
5. Realizar periódicamente reuniones de análisis e intercambio de experiencias del cliente en el área de recepción para estudiar el posicionamiento de la psicología del consumidor y las habilidades de ventas del cliente. Al mismo tiempo, se establece un sólido mecanismo de evaluación para clasificar a los empleados en función de su desempeño cada mes y analizar los motivos de mejora.
6. Organizar periódicamente al personal del departamento relevante para recopilar y comprender información sobre el turismo, los hoteles y sus industrias correspondientes, comprender sus tendencias en gestión empresarial y servicios de recepción, y brindar a los hoteles información completa, verdadera y oportuna para formular planes de marketing, estrategias y argumentos de venta flexibles.
IV.Capacitación de los empleados:
1. Establecer la idea de que “la capacitación es para brindar beneficios a los empleados”, aclarar los objetivos de la capacitación, formular sistemas y planes de capacitación estrictos y establecer la capacitación de los empleados. archivos.
2. Combinado con la situación real de cada distrito, dirigido a los eslabones débiles del trabajo, llevar a cabo diversas capacitaciones en habilidades de servicio de manera específica, para que los empleados puedan dominar nuevas tecnologías y nuevos métodos de una manera específica. manera oportuna, mejorar el nivel técnico de los empleados y la eficiencia laboral, y adaptarse a los requisitos laborales del hotel.
3. Preste atención a la formación de educación ideológica, como la ética profesional y las precauciones de seguridad, establezca la actitud de propiedad de los empleados, estimule el entusiasmo de los empleados por el trabajo, mejore la calidad general de los empleados y mejore el sentido de los empleados. de misión y responsabilidad, así como de cohesión corporativa.
4. Respetar siempre el principio de adaptación y coordinación con los objetivos a largo plazo de nuestro hotel, centrándose en la formación avanzada y de reserva y el cultivo de talentos de reserva, preparando más y más ricos recursos intelectuales para el desarrollo. del hotel, y promover el desarrollo hotelero y la mejora de la competitividad hotelera.
5. Utilice métodos de capacitación como el método de conferencia, el método audiovisual, el método de discusión, el método de demostración de operaciones y el método de análisis de casos para aumentar el interés de los empleados en el contenido de la capacitación y mejorar la comprensión de la capacitación por parte de los empleados. contenidos y facilitar la comprensión de la formación por parte de los empleados. La memoria del contenido promueve la internalización de los contenidos de la formación por parte de los empleados.
5. Ahorrar energía, reducir el consumo y crear beneficios:
1. Reforzar la gestión del agua, la electricidad y el gas en los dormitorios
Es necesario fortalecer publicidad y educación para "defender la conservación y oponerse al concepto de" desperdicio, aumentar los ingresos y reducir los gastos "ha estado profundamente arraigado en la mente de los empleados, y se debe fortalecer la conciencia de los empleados sobre la conservación. Al mismo tiempo, la gestión en esta área Se debe fortalecer el uso de agua, electricidad y aire acondicionado, abriremos según las condiciones reales y fortaleceremos la supervisión e inspección para poner fin al fenómeno del "agua corriente, luces siempre brillantes y siempre girando". en los acondicionadores de aire" También fortalecimos la gestión de los baños de los empleados y prohibimos estrictamente a personas ajenas a los baños entrar a los baños para bañarse y a los empleados lavar la ropa en los baños.
2. Fortalecer la gestión de material de oficina, indumentaria y material de protección laboral de hoteles.
Nos referiremos a las normas y reglamentos pertinentes anteriores y reorganizaremos y formularemos la gestión de material de oficina, indumentaria y suministros de protección laboral para cada departamento según la situación real Utilice estándares de edad y cantidad y complete los procedimientos de recepción, prepare las cuentas y emita de acuerdo con las regulaciones, asegúrese de que las cuentas sean consistentes con la liquidación diaria y mensual, y almacene adecuadamente los artículos del almacén. evitar deterioros y daños.
3. Fortalecer la gestión de tarjetas y teléfonos de los vehículos
Establecer un sistema de uso de vehículos, implementar un sistema de despacho de vehículos, prohibir estrictamente el uso privado de vehículos y los vehículos que duermen al aire libre y fortalecer el consumo de combustible de los vehículos. , gestión de mantenimiento y mantenimiento de vehículos Para garantizar que los líderes hoteleros utilicen los automóviles y los utilicen de manera segura, también deben implementar estrictos sistemas de gestión y registro de tarjetas de viaje y llamadas de larga distancia para evitar el uso privado.
6. La coordinación interna y externa promueve la eficiencia:
La ventana de recepción externa del hotel en la oficina general contacta, conecta y coordina departamentos y oficinas importantes con varios departamentos funcionales y unidades de la sociedad. Este año utilizaremos los recursos diplomáticos existentes y continuaremos fortaleciendo el contacto con los departamentos relevantes para crear un buen entorno de desarrollo externo para la operación y el desarrollo del hotel. Al mismo tiempo, de acuerdo con las funciones del departamento, nuestro departamento se centrará en coordinar el trabajo de varios. departamentos en la tienda y coordinar oportunamente para solucionar algunos asuntos que se retrasan por falta de conexión y hacer el bien al hotel Supervisar la implementación de diversas medidas y decisiones y levantar actas de reuniones de trabajo mensuales para que todos los departamentos del hotel puedan. organizar su trabajo todos los meses y tomar medidas todos los días.
7. Promocionar y promocionar la marca brillante:
1. Es necesario mejorar el nivel de redacción y la calidad de los materiales documentales. Completar la redacción, impresión y envío de diversos documentos del hotel. y materiales de manera oportuna y fortalecer la gestión de archivos. Establecer un sistema de gestión de archivos para preservar adecuadamente los materiales y documentos archivados sin daños ni pérdidas.
2. Publicar e informar rápidamente las acciones típicas del hotel, aumentar la publicidad del hotel, publicitar vigorosamente los modelos avanzados emergentes del hotel en la construcción de las tres civilizaciones y promover fuertemente el hotel para establecer una buena reputación externa. imagen del hotel y aumentar la popularidad del hotel.
En definitiva, en el nuevo año, todo el personal de la Oficina General utilizará un nuevo punto de partida, una nueva imagen y un nuevo estilo de trabajo. Bajo el correcto liderazgo del hotel, trabajarán. ¡Estrechamente con varios departamentos y unirnos como uno solo para trabajar duro por el desarrollo y el despegue del hotel!
4. Cómo redactar el informe del plan de trabajo del gerente de front office
1. Formación del equipo de personal
Durante la preparación período del hotel, además de Lo más importante en la preparación del hardware es la formación de un equipo de personal. La estructura organizativa y la capacidad de la oficina principal afectarán el nivel de costos del hotel, por lo que debe basarse en la realidad, la organización debe simplificarse y la división del trabajo debe ser clara. Es necesario implementar la supervivencia del más apto, brindar capacitación sobre habilidades laborales a los empleados sobresalientes y adoptar la capacitación en el sitio como método principal, evaluaciones y pruebas periódicas, y brindar orientación y educación específicas, para mejorar continuamente el negocio. habilidades de los empleados y garantizar que todos los empleados de la oficina principal puedan cumplir con los requisitos de empleo del hotel.
2. Preste atención a la formación
Como oficina principal del hotel, cada empleado debe estar frente a los huéspedes. La actitud y la calidad del servicio de los empleados reflejan el nivel de servicio del hotel. nivel hotelero y gerencial, por lo que la capacitación de los empleados es una prioridad absoluta y es necesario desarrollar un plan de capacitación detallado para el departamento de recepción. Sólo con buenas habilidades de servicio y conocimientos comerciales competentes podemos brindar servicios rápidos, eficientes y de alta calidad. Sólo cuando los empleados estén bien capacitados podrán tener la capacidad de brindar servicios de calidad a los huéspedes.
3. Fortalecer la conciencia y las habilidades de ventas de los empleados.
Los empleados de recepción, especialmente los de recepción, deben dominar el arte y las habilidades de las ventas de recepción. Captar las características de los clientes, realizar ventas dirigidas según sus diferentes requerimientos y recomendar los productos más adecuados a los clientes que más los necesitan, para lograr el doble de resultado con la mitad de esfuerzo. Mientras nos esforzamos por aumentar las tasas de ocupación, nos esforzamos por maximizar las ganancias.
IV.Aumentar los ingresos y reducir los gastos, aumentar los ingresos y reducir los gastos
Para proteger el medio ambiente y seguir el camino del desarrollo sostenible, "aumentar los ingresos y reducir los gastos, aumentar los ingresos". y reducir los gastos" es el objetivo inquebrantable de cada hotel. El departamento de recepción Los empleados también deben responder activamente a las operaciones con bajas emisiones de carbono, controlar los costos y llevar a cabo actividades de conservación y ahorro de gastos, que no solo puedan satisfacer las necesidades ecológicas de los clientes. , pero también crea beneficios económicos para el hotel, lo que se puede decir que mata dos pájaros de un tiro. Puedes empezar por cada pequeña cosa de tu vida diaria, como cerrar el grifo, apagar interruptores innecesarios, reutilizar el reverso de un papel A4 que se ha utilizado en una cara, etc.
5. Prestar atención y adoptar las opiniones de los huéspedes y abogar por servicios personalizados.
Consultar frecuentemente las opiniones de los huéspedes y prestar atención a sus quejas. Las opiniones de los clientes son un canal importante para obtener información de calidad e información importante para la mejora de la gestión empresarial. Escuche y solicite ampliamente las opiniones de los huéspedes, reflexione e informe a los superiores de manera oportuna y adopte una actitud positiva para manejarlas adecuadamente. Con el fin de lograr la satisfacción del cliente con nuestros servicios. Promover un servicio personalizado para atraer la atención de los huéspedes, mejorar la satisfacción del cliente y esforzarse por conseguir más clientes habituales.
6. Presta atención a la coordinación con los distintos departamentos
El hotel es como una gran familia. El front office es el departamento neurálgico de todo el hotel y está muy relacionado con la restauración. , ventas, habitaciones, etc. Tenemos estrechas relaciones de trabajo con otros departamentos. Si surge un problema, debemos coordinarnos proactivamente con los departamentos pertinentes para solucionar el problema y evitar el deterioro del asunto, porque el objetivo de todos es el hotel. No solucionarlo y solucionarlo tendrá graves consecuencias para el hotel. Por lo tanto, las relaciones de trabajo, la comunicación de información y la unidad y cooperación entre departamentos son particularmente importantes.
5. Cómo redactar un informe de plan de trabajo para el front office manager
1. Reforzar la formación empresarial de los empleados y mejorar su calidad general
p>
Cada miembro del departamento de recepción es la ventana de imagen del hotel. No solo la imagen general debe poder aceptar la prueba, sino que el conocimiento comercial y las habilidades de servicio también reflejan el nivel de gestión de un hotel. Mantener el conocimiento empresarial y las habilidades de servicio sobre la misma base. Sobre todo, debemos hacer un buen trabajo en la capacitación. Si el trabajo de capacitación no se mantiene, fácilmente conducirá a la falta de entusiasmo de los empleados por el trabajo y a una falta de habilidades profesionales. Mi plan de trabajo es realizar la capacitación semanal necesaria todos los meses en función del progreso y la aplicación de la aceptación comercial de los empleados. Una capacitación, el método de capacitación se centra principalmente en conferencias y simulación en el sitio. Asimismo, el resumen de capacitación del mes anterior y el plan de capacitación de este mes deberán presentarse a la Oficina General y al Departamento de Recursos Humanos antes del día 5 de cada mes para su supervisión.
2. Fortalecer la conciencia y las habilidades comerciales de los empleados y aumentar la tasa de ocupación
El hotel ha pasado por altibajos en los últimos 19 años, y con el paso del tiempo, la Las instalaciones de hardware del hotel también se han vuelto obsoletas y envejecidas, frente a la feroz competencia en el mercado de la industria hotelera de Jiangmen, también se puede decir que queda un largo camino por recorrer. Debido a la obsolescencia y el envejecimiento de las instalaciones de hardware del hotel, a menudo ocurren problemas de ingeniería que afectan el servicio normal a los huéspedes. Para los huéspedes de alto nivel, algunos se perderán con la aparición de hoteles nuevos y lujosos como miembros del hotel. Sé que la habitación de huéspedes es uno de los departamentos importantes que generan ingresos en la economía hotelera y también es un departamento de ganancias. Por lo tanto, cada miembro del hotel tiene la responsabilidad y la obligación de hacer un buen trabajo en las ventas. Para hacer un mejor trabajo en ventas, planeo capacitar a los recepcionistas en métodos de venta y habilidades prácticas. Al mismo tiempo, inculcaré las instrucciones del líder del hotel, enfatizando que durante el proceso de recepción, los empleados deben ". Siempre que sean huéspedes que acudan a la recepción, "Todos deberíamos encontrar formas de retener a los huéspedes", haremos todo lo posible para ganar tasas de ocupación para el hotel y mejorar los beneficios económicos del hotel.
3. Fortalecer la gestión de diversos informes y datos de declaraciones de aduanas.
Este es el año de los Juegos Olímpicos, China recibirá gente de todo el mundo debido a los Juegos Olímpicos. Ante la repentina llegada de gente de todo el mundo, "Ofensiva", como departamento de recepción de la industria hotelera, para garantizar que las diversas tareas del hotel se puedan realizar con normalidad, el trabajo requerirá estrictamente de la recepción. recepción para completar el registro y cargar la aduana. La recepción realizará el check-in para cada huésped de acuerdo con las regulaciones de la Oficina de Seguridad Pública. Llevará a cabo el registro de check-in e ingresará la información en la computadora. se informará a la oficina de seguridad local de manera oportuna a través del sistema de carga del hotel, y los avisos emitidos por la oficina de seguridad pública se implementarán concienzudamente. Al mismo tiempo, se asignará una persona dedicada a cuidar la información de los huéspedes y los informes de datos relacionados.
IV.Dar respuesta al lema de “ahorro y reducción del consumo energético” que defienden los líderes hoteleros.
El ahorro y reducción del consumo energético es un lema que muchos hoteles vienen reclamando desde nuestro departamento. También responderá al llamado de los líderes del hotel y exigirá estrictamente que cada empleado haga un buen uso de cada hoja de papel y cada bolígrafo, cambie los viejos por otros nuevos y recolecte y corte papeles usados en volúmenes para uso de emergencia en los puestos de primera línea. Al mismo tiempo, hacemos ajustes y planes razonables para el control de los interruptores de las luces del lobby y los aires acondicionados, la electricidad de las oficinas y la electricidad de las computadoras en el departamento de recepción.
5. Mantener el hábito de comunicarse con los empleados para mejorar el entendimiento mutuo y facilitar el desarrollo e implementación del trabajo.
Planificar hablar con los empleados en diversos puestos del departamento cada mes, principalmente Se centra en el trabajo y la vida, permitiendo a los empleados encontrar personas con quienes hablar en sus propios departamentos de trabajo. De acuerdo con las solicitudes razonables de los empleados, los problemas de los empleados deben tratarse como si fueran sus propios problemas y deben resolverse con cuidado y de la mejor manera. de su capacidad. Si el problema no se puede solucionar, se informará a la dirección del hotel. Deje que los empleados se sientan realmente respetados y valorados en el departamento y en el hotel.
6. Hacer un buen trabajo en la inspección de calidad dentro del departamento
Planificar realizar una inspección de calidad de los empleados del departamento cada mes, verificando principalmente la apariencia, la etiqueta y la cortesía de los empleados en cada puesto y operaciones laborales Habilidades y adaptabilidad. Los inspectores de calidad están compuestos por el subdirector del vestíbulo del departamento, el capataz de la sucursal y el gerente. Se dará un cierto tiempo para la rectificación de los problemas encontrados durante la inspección de calidad. Si la rectificación no se completa dentro del tiempo especificado, se impondrán multas financieras individuales.