Cómo contactar nuevamente con el cliente
Cómo volver a contactar con un cliente
¿Cómo volver a contactar con un cliente? Para los vendedores, entrevistar a los clientes es una de las cosas que suelen hacer, especialmente a algunos clientes antiguos. Contactar emocionalmente a los clientes para que vuelvan a comprar. Veamos cómo contactar a los clientes nuevamente. Cómo volver a contactar con el cliente 1
Si has concertado una cita con el cliente y la hora de la cita está fijada para unos días o incluso más. Luego es necesario contactar a la otra parte el día antes de la cita para reconfirmar la hora de la cita. Debido a que el tiempo ha pasado relativamente largo, es posible que haya algunos ajustes en el horario personal o que el cliente esté ocupado y se olvide.
¿Cuándo deberíamos contactar contigo nuevamente? Al reconfirmar el día anterior a la cita, personalmente creo que el horario entre las 10:30 y las 12:00 de la mañana es más adecuado. Es cerca del mediodía, no hay tanta gente y poco a poco se va relajando. . La tarde vuelve a ser una hora ocupada y está cerca de salir del trabajo después de la tarde. Si el cliente realmente se olvida de concertar una cita y organiza otras cosas, si se lo avisa con antelación por la mañana, la otra parte aún tendrá. tiempo para hacer los ajustes apropiados para liberar tiempo.
¿Qué dices al reconfirmar una entrevista? En circunstancias normales, es para confirmar la hora y el lugar acordados la última vez. Por cierto, cuéntame qué preparativos has hecho para esta entrevista, qué materiales traerás, etc. Demuestre que valora a sus clientes y demuestre su profesionalismo.
Si durante el proceso de confirmación de la cita, la otra parte expresa que no tiene tiempo para el día siguiente, entonces usted debe tomar la iniciativa de invitar a otra cita. cámbielo a un horario que sea conveniente para el cliente. La ubicación, por supuesto, la decide el cliente. Y expresar comprensión y sinceridad al cliente para esta entrevista.
Además de las situaciones anteriores, existe otra situación en la que el cliente no se presenta el día de la cita, en este momento definitivamente es necesario volver a contactar. Si el cliente no puede asistir temporalmente a la cita, lo mejor es concertar una cita en otro horario del mismo día, como por ejemplo cambiar de mañana a tarde.
Otra situación peor es que cuando contactas al cliente con el que has concertado una cita, el cliente te rechaza directamente. En este momento, no cuelgues el teléfono inmediatamente, pero discúlpate con el cliente. sus defectos. Puede preguntarle al cliente la razón principal para no continuar con esta cooperación. Expresó la esperanza de mejorar a pesar de sus deficiencias y esperaba tener la oportunidad de cooperar la próxima vez. Cómo volver a contactar al cliente 2
01. La primera etapa: 1 hora después de que el cliente se va
El primer mensaje de texto enviado al cliente: En general, gracias por venir, Estoy feliz de presentarles el auto XX. Aunque solo pasé 30 minutos comunicándome contigo, me benefició mucho. Este es mi número de móvil. Mantengámonos en contacto en cualquier momento. Le informaré lo antes posible sobre el nuevo estado de este automóvil. Tienda XX Auto 4S, Zhang San.
Análisis: Hay algunos puntos clave en este pasaje. Primero, felicite al cliente (hablar con usted le hará mucho bien). A nadie no le gustan los elogios. El proceso de felicitar a un cliente reduce la falta de familiaridad y luego le dice que esta es su decisión. Deje que el consumidor lo encuentre y deje una oferta para la siguiente conversación al final para informarle sobre las novedades y preparar el escenario para el próximo intercambio.
02. La segunda etapa: el cliente se va durante aproximadamente una semana
Llame al cliente: Sr. X, soy Zhang San, el gerente de ventas de XX Automobile Store. Usted visitó nuestra tienda el miércoles pasado con su esposa para ver el auto. En ese momento, usted estaba muy preocupado por la seguridad de su automóvil y le hice muchas preguntas sobre seguridad. Después de que usted se fue, recopilé la información de seguridad de este automóvil y me preparé para enviarla a su buzón para brindarles a usted y a su esposa una comprensión más completa del automóvil. ¿Cuál es tu dirección de correo electrónico?
Análisis: Primero, ayude al cliente a recordar quién es usted y en qué tienda se encuentra, porque el cliente no solo vio este modelo y luego descubrió el motivo por el cual usó este teléfono para llamarlo, esto Puede ser que el cliente prestó más atención a cierto aspecto del automóvil la última vez que visitó la tienda, o al automóvil en sí, o a información de promoción de reducción de precio, o qué tipo de actividades, etc. Comunicarse con el cliente a través de este motivo hará que Él se interesa en ti. Comuníquese, y su seriedad y profesionalismo harán que confíe más en usted.
03. La tercera etapa: 2 a 4 semanas después de contactar al cliente
Buscando oportunidades de entrevista: El trámite de transferencia del Sr. El cliente acaba de completarse , todavía es demasiado pronto, me gustaría visitarte y ocuparte. Aunque ha habido varias visitas desde la última visita al showroom, no ha habido ninguna visita formal a usted. ¿Te parece conveniente hoy?
Análisis: Primero, busca una buena excusa o motivo para decirle al cliente que estás cerca de su unidad. El mejor lugar para visitar debe ser la unidad del cliente o un comedor cerca de la unidad, en lugar de su casa, ya que esto implicará la privacidad del cliente. No fuerce el uso si el cliente tiene inconvenientes, ya que esto demuestra que no se ha cumplido la confianza previa.
04. La cuarta etapa: ha llegado el momento
Invite a los clientes a la sala de exposiciones nuevamente para una discusión detallada: Sr. Si desea comprar sinceramente, no importa si tiene un buena o mala impresión del coche, debes experimentarla antes de poder sacar una conclusión. ¿Puedes ver cuándo estarás disponible la próxima semana? Organizaré una prueba de manejo para que pruebe la experiencia de conducción del automóvil. ¿Qué opinas?
Análisis: El vendedor cree que ha llegado el momento y se han completado los preparativos y preparativos. En este momento, se puede invitar a los clientes a la tienda en nombre de prueba de manejo y prueba de manejo. Una cosa a tener en cuenta con este paso: no le haga al cliente preguntas no resueltas. Por ejemplo, ¿tienes tiempo para verlo? Esta es una pregunta que el cliente no sabe responder. Tienes que preguntar: ¿crees que estarás disponible la próxima semana? Limite el tiempo del cliente dentro de ciertos límites. Cómo volver a contactar con los clientes 3
1. Utilice comentarios de estilo pregunta en el círculo de amigos del cliente
Si comenta directamente, es posible que la otra parte no pueda interactuar con usted después de ver él. Sin la oportunidad de interactuar, le resultará más difícil seducir a la otra parte para que se comunique con usted. Sin comunicación, será difícil guiar la transacción. Entonces, cuando haga preguntas y comentarios reflexivos en el círculo de amigos de su cliente potencial, la otra parte le responderá automáticamente.
Mientras el cliente te responda, tu identidad cambiará de un vendedor que vende productos a un amigo que puede interactuar con él y estar en igualdad de condiciones. Generalmente, los clientes interactúan más con amigos. Si eres vendedor, eres inferior a él, lo que dificulta el marketing.
Si recomiendas algo a un cliente como amigo igual, el cliente podrá comprarlo inmediatamente. Una vez que la otra parte responde a su pregunta, usted tiene la oportunidad de continuar la interacción, o incluso iniciar la interacción en un mensaje privado, teniendo así la oportunidad de llevar a cabo una transacción. De hecho, la otra parte definitivamente leerá sus comentarios con atención. ¡Porque a todos les importa lo que los demás piensen de ellos!
Una vez que la otra parte lee tus comentarios, en realidad no tienes que decir lo que haces y eso estimulará a la otra parte a pensar nuevamente en los productos que vendes. Cada vez que comentes sobre el círculo de amigos de la otra persona, ¡le recordará este asunto! Cuanto más emocionante sea, más popular será naturalmente, así que te lo compré.
2. Técnica de activación del sobre rojo.
A todo el mundo le gustan los sobres rojos. Pase lo que pase, estaré muy feliz después de pedir el sobre rojo. Hacer clic en los sobres rojos cuando los ven se ha convertido en un hábito para las personas, lo que también es un reflejo condicionado. Entonces, si nos fijamos en una comunidad, siempre que alguien envíe un sobre rojo. Ya sean millonarios, multimillonarios o multimillonarios, todos harán clic en este sobre rojo. Agarrar sobres rojos también es algo festivo. Poder agarrarlos significa que tienes suerte.
Para que pueda aprovechar esta naturaleza humana: los clientes potenciales en su lista mientras el hierro está caliente. Cuando haga un seguimiento con ellos, ocasionalmente puede enviarles un sobre rojo. debe ser demasiado grande, 1,88 yuanes, o algo así como 8,88 yuanes está bien. La otra parte definitivamente hará clic en él y el nombre del sobre rojo puede incluir saludos como buenos días, buenos mediodías y buenas noches.
Luego, una vez que la otra parte haga clic en él, se sentirá culpable hacia usted y podrá "aprovecharlo". En otras palabras, podrá aprovechar la oportunidad para interactuar con la otra parte. Porque si la otra persona recibe tu sobre rojo, definitivamente interactuará contigo felizmente, de lo contrario, ¡me avergonzaría!
3. Visita de regreso del cliente
La transacción es el comienzo del servicio al cliente, no el final. Porque cerraste un trato con un cliente y el cliente te pagó el dinero. Significa que la otra parte tiene un sueño que hacer realidad. Por ejemplo, el cliente le compra sus productos para el cuidado de la piel. De hecho, el cliente tiene un sueño que hacer realidad: el cliente quiere ser entre 3 y 5 años más joven y más hermoso.
Entonces no puedes simplemente vender el producto e ignorar a los clientes, porque el 90% de las ganancias está en el back-end.
Entonces, a continuación, cuando venda productos a los clientes, los clientes no considerarán si confían en usted (porque ya han escalado la montaña de la confianza), sino que solo considerarán si necesitan el producto. lo necesitan, te lo darán inmediatamente paga el dinero. Entonces, para muchos de sus productos, los antiguos clientes están muy felices de comprarlos, darle dinero directamente y confiar mucho en usted.
4. Aumenta la sensación de distancia
La madre de este cliente está de cumpleaños recientemente y no sabe qué regalo comprarle. Luego puede buscar información en línea, descubrir algunos planes de regalos muy buenos y enviarles mensajes privados a la otra parte. Se trata de una "aportación de valor específica" y la otra parte quedará muy conmovida. Y debido al valor que brindas, confiarán más en ti. ¡Porque el valor genera confianza y la confianza genera ofertas!
El negocio de ese cliente ha ido muy mal últimamente y no sabe mucho de marketing, por lo que está muy preocupado por este aspecto. Entonces tal vez puedas enviar algunos métodos de marketing a la otra parte para resolver sus necesidades urgentes. Espera algo como esto, ¡en realidad hay muchas acciones que puedes realizar!
5. Mantén la llamada
¿No te dije que el telemarketing sirve de poco? Lo que digo aquí es que las llamadas de ventas de clientes desconocidos son inútiles. Pero sigue siendo útil llamar a clientes antiguos, a clientes que han sido recomendados o a clientes con los que ya está familiarizado. Porque ya hay confianza, que es clave.
Así que estos clientes potenciales se han estado comunicando con usted durante mucho tiempo. Si no es un extraño, la otra parte estará dispuesta a charlar con usted si llama. Por supuesto, a veces está bien simplemente interesarse por los clientes y saludarlos por teléfono.
Ni siquiera necesitas hablar de tu producto. El subconsciente de la otra parte siempre pensará en qué producto vendes y si quiero comprarlo.
6. Haz pequeños obsequios
Expresa un pequeño obsequio a la otra persona, además de un "sobre secreto" firmado por ti, que en realidad es un gran ancla. ¡Porque a todo el mundo le encanta abrir regalos! Especialmente mujeres. Cuando llega un mensajero a casa, siempre me lleno de sorpresas y lo abro lo antes posible, ¡lleno de expectativas! Así que hay que aprovechar al máximo esta psicología humana.
Al realizar un seguimiento con los clientes, si hay algunos clientes importantes y algunos clientes potenciales, puede expresarles obsequios. Hablemos del fenómeno más simple: cuando recibes un regalo entregado expresamente por otra persona, ¿estás feliz? ¿Estás muy feliz?