Resumen del trabajo anual del cajero de banco 2022: 5 artículos.
Primero, mantener el ritmo de los tiempos y mejorar continuamente la alfabetización política personal
El aprendizaje me ha hecho darme cuenta de que no hay distinción entre puestos altos y bajos. , y debo trabajar duro. Sin trabajo no se puede reflejar el valor de la vida. Como empleado común y corriente de un banco, debemos aprovechar plenamente el espíritu de "propiedad" en nuestro trabajo y comenzar desde cero en nuestro trabajo diario.
En segundo lugar, desde esta posición, estudiar mucho y mejorar la calidad del servicio.
Como soy empleado de recepción, es particularmente importante establecer una buena imagen de mi unidad entre los clientes. A lo largo de este año de trabajo en recepción, gradualmente acumulé un conjunto de experiencia sobre cómo mejorar la calidad del servicio diario: adherirme a los principios, seguir estrictamente las reglas y regulaciones formuladas por el Banco Popular de China y Associated Press, no operar en violación. de las regulaciones y enfrentar demandas irrazonables de los clientes No manejar negocios que sean perjudiciales para los intereses del banco; nunca retrasar los negocios que preocupan a los clientes cuando los clientes vienen a preguntar sobre el negocio, ser capaz de explicarlos con cuidado y paciencia; para "preocuparse por las preocupaciones de los clientes y pensar en lo que piensan los clientes", y atender verdaderamente las necesidades de los clientes. Este servicio cálido y atento ha permitido que cada vez más empresas establezcan buenas relaciones con nuestra empresa. Además, en el último año de trabajo, he visto mis avances y mis carencias. Por eso uso mi tiempo libre para adquirir más conocimientos y mejorar mi nivel de teoría científica. A menudo utilizo Internet para comprender la situación internacional y los principales acontecimientos nacionales y extranjeros, lo que amplía mis horizontes y enriquece mis conocimientos. En trabajos futuros, deberíamos aplicar más plenamente nuestro conocimiento teórico empresarial al trabajo práctico para mejorar aún más nuestro nivel empresarial.
En tercer lugar, sea proactivo en el trabajo
Como empleado común, siempre creo en mi trabajo diario, es decir, "Si no trabajas duro hoy, lo harás". trabajar duro para encontrar un trabajo mañana." . El año que viene, mientras hago bien mi trabajo, absorberé más depósitos de los intereses de la unidad y haré mi modesta contribución a la eficiencia del banco.
Plantilla de resumen de trabajo anual de cajero de banco, parte 2 ¡No vivas un año más! ¡Ir y venir! Aunque siempre me siento cansado, ¡el Padre Tiempo nunca se siente cansado y corre narcisistamente todos los días! Mirando hacia atrás este año, tengo la sensación de haber trabajado plenamente en xx Bank durante un año, ¡y ICBC también me ha brindado recompensas y felicidad que otros envidian! Incrementa los resultados de tu trabajo. ¡Hiciste lo que otros no hicieron!
Desde las clases regulares hasta el trabajo por turnos, he realizado un trabajo muy práctico y lo siento con el corazón. Lo que siento más profundamente es corregir mi actitud y cumplir con las reglas y regulaciones; respetar el liderazgo y obedecer los acuerdos; unirme a mis colegas y pedir consejo con humildad; tener metas claras y tener los pies en la tierra;
En el trabajo, nuestra imagen afecta directamente a la primera impresión que los clientes tienen de nuestro banco, que está relacionada con si podemos retener a los clientes y, lo que es más importante, si podemos retenerlos. Esto requiere que tengamos una alta calidad general y debemos cumplir con el propósito de servicio del trabajo de mostrador, ser entusiastas y reflexivos, pacientes y meticulosos, hacer todos los negocios para los clientes y satisfacerlos.
Un año de trabajo me hizo darme cuenta profundamente de la gravedad de la falta de conocimiento empresarial. Esto me motiva a aprender más cosas nuevas y hacer que mi conocimiento empresarial sea más completo. Aunque hemos agregado muchos negocios, la única manera de garantizar el crecimiento continuo de nuestro banco es continuar agregando negocios. Esto requiere que absorba nuevos conocimientos para realizar mi trabajo sin problemas y mantener el ritmo de nuestro banco.
Para ser un dependiente cualificado no basta con tener un amplio conocimiento empresarial, sino también ofrecer un servicio proactivo, entusiasta y paciente. En nuestro trabajo, principalmente pedimos a los gerentes que nos pidan que tomemos la iniciativa para saludar y comunicarnos con los clientes. Tomo la iniciativa de presentar nuestra información comercial y nuevos productos a algunos clientes en cualquier momento.
Hay que mantener una buena actitud laboral, conocimientos empresariales y también es necesario un buen ambiente laboral. Lo más importante para crear un buen ambiente de trabajo es unir a los compañeros. Unir a los compañeros no se trata de comer y beber o de no discutir, sino de comprensión y respeto. Pidan consejo con humildad, ayúdense unos a otros, aprendan juntos, trabajen duro juntos y se lleven bien.
A través del arduo trabajo de este año, he mejorado mucho.
Primero, aumento mi pasión y orgullo por mi trabajo, especialmente cuando trato con problemas comerciales difíciles y clientes difíciles. En segundo lugar, mejoré mi propia calidad. Trabajar en mostrador me hizo entender que la vida de una persona es acumular conocimiento, experiencia y calidad. Cuanto más ahorres, mayor será el interés y mayor el rendimiento. En tercer lugar, se mejoran las habilidades interpersonales. A través de la comunicación con diferentes clientes, mis conocimientos, coraje y talentos han aumentado, mis habilidades de comunicación se han fortalecido y puedo manejar cada vez mejor las relaciones interpersonales. El cuidado y la ayuda de la dirección hicieron que me gustara aún más este trabajo, lo que aumentó mi presión y mi motivación.
Poco a poco voy creciendo y madurando en mi estudio y trabajo, pero me doy cuenta claramente de mis carencias y necesidad de mejorar mi calidad psicológica, calidad técnica y calidad integral. En el nuevo año, fíjese nuevas metas:
1. Fortalezca conscientemente sus estudios, aprenda teorías comerciales, aprenda prácticas comerciales, aprenda de los colegas que lo rodean y mejore en todos los aspectos.
2. Trabaje más con los pies en la tierra, mejore la iniciativa laboral, no tenga miedo de los asuntos exteriores, haga más, haga pequeñas cosas y mejore en la práctica poco a poco.
3. Mejore su propia alfabetización cultural y esfuércese por convertirse en un excelente trabajador bancario. Recuerde el pasado, mire hacia el presente, mire hacia el futuro y crea que gracias a sus propios esfuerzos, el mañana será mejor.
Resumen del trabajo anual de cajero de banco Muestra 3 Vine al banco para trabajar como cajero este año. También atendí a los clientes con mucha seriedad, recibí elogios y me llevaba bien con mis colegas. También quiero seguir trabajando duro para hacerlo mejor, y mi trabajo del año pasado también se resume aquí.
En cuanto al trabajo de cara al cliente, en realidad hice algunas simulaciones en la escuela antes, pero estuve más familiarizado con él durante la pasantía, pero en realidad me puse a trabajar. De hecho, también estoy bajo presión porque los clientes a los que me enfrento son diferentes. Al mismo tiempo, no tengo compañeros que me guíen todo el tiempo. Soy yo mismo, por eso necesito prudencia y buena actitud de servicio para hacer bien mi trabajo, y mis esfuerzos no son en vano. Al contrario, también es gracias a mis propios esfuerzos que mi trabajo va bien y he recibido el reconocimiento de muchos clientes. También sé que, como recién llegado, solo tengo una mejor mentalidad. Después de todo, todavía hay margen de mejora en mis habilidades profesionales y no sé mucho sobre cómo manejar algunas situaciones. Pediré a mis colegas que me ayuden a resolver el problema, especialmente las cosas para las que no tengo autoridad. Intento dejar que mi trabajo se maneje en mi puesto y no le pido al cliente que busque a otra persona. Esto también puede mejorar la experiencia del cliente. Para mí, la ayuda de mis colegas es en realidad una oportunidad para aprender.
Siempre he afrontado el trabajo del puesto como recién llegado. Los cajeros atienden a los clientes. Sé que algunos aspectos son realmente simples, pero esto es para mí, pero los clientes no están familiarizados con el sistema bancario y no suelen entender estos aspectos, por lo que necesitan la ayuda de nuestros cajeros. Al mismo tiempo, miraré el problema desde la perspectiva del cliente y pensaré más en él. Abordar los puestos de trabajo de esta manera también nos ayudará a comprenderlos mejor y a ser más eficientes. Los problemas también se pueden ver en algunos trabajos aburridos. Una actitud positiva también es hacer que mis compañeros me reconozcan más y estén más dispuestos a enseñarme. A veces encuentran mis problemas y me dicen qué puedo hacer para solucionarlos realmente. Aunque el trabajo de cajero es un puesto relativamente básico en todo el sistema bancario, también sé que no importa cuál sea el trabajo, siempre que esté dispuesto a aprender, definitivamente ganaré algo. Si no estudio, seré eliminado fácilmente. Hay una gran competencia en la sociedad y seguiré superándome.
Después de un año de trabajo, vi problemas y métodos mejorados. Al mismo tiempo, quiero servir activamente a los cajeros el próximo año para que más clientes puedan reconocerme. También quiero planificar un año de trabajo que creo satisfará tanto a los líderes como a los clientes.
El tiempo vuela, y en un abrir y cerrar de ojos, xx Bank y yo hemos cumplido cinco años. Cuando entré por primera vez a la sociedad, era obvio que entré a xx Bank con pleno entusiasmo y una hermosa visión. Desde que me incorporé al banco, trabajo en el mostrador de primera línea. En la atmósfera de la inspiradora filosofía de gestión de xx Bank, con la ayuda de líderes y colegas, he exigido estrictamente aprender conocimientos profesionales, mejorar las habilidades profesionales y mejorar la calidad profesional. Trabajé diligentemente en diferentes puestos. A medida que mi experiencia se hizo cada vez más rica, adquirí más confianza para brindar servicios satisfactorios a los clientes y gradualmente crecí hasta convertirme en la columna vertebral del negocio de la nueva sucursal.
En los últimos cinco años, en la gran familia de xx Bank, he pasado de la ignorancia a la madurez, recorriendo el camino de xx de mi elección. Soy diligente y autodisciplinado, amo mi puesto y me siento como en casa. Mis pasos serán más firmes y confiados.
Estudia mucho, practica mucho, ama el trabajo y sé dedicado.
Después de ingresar a xx Bank, me asignaron el puesto de cajero de ahorros. La gente suele decir que ser cajero de ahorros es un puesto tedioso con infinitas cosas que hacer. Tuve mucho miedo cuando entré en contacto con él por primera vez, pero mi carácter indomable determinó que no me rendiría y permanecería en esta posición durante cinco años.
Estábamos empezando desde cero, nuestro negocio era nuevo y nuestra tecnología era débil. A menudo encuentro dificultades al realizar negocios. El fuerte sentimiento de frustración me hizo competir conmigo mismo en silencio y hacer lo que quisiera. Aprenda de forma activa y concienzuda nuevos negocios y conocimientos durante los días de semana, y pida consejo a sus líderes y colegas con humildad cuando encuentre algo que no comprenda. Sé que para brindar a los clientes servicios de calidad, debemos tener buena experiencia financiera y habilidades operativas básicas. Como dice el refrán, los que trabajan duro son buenos trabajando duro y los pobres son buenos jugando. Para ello me he marcado cuatro puntos que son: madrugar, trasnochar, hacer una pequeña pausa al mediodía y jugar menos. Antes y después del trabajo, me acompañan citaciones, teclados y recuentos de papeles. Aprenda negocios y practique habilidades básicas todos los días como una esponja absorbiendo agua. En comparación con otras habilidades, contar dinero es mi debilidad. Para mejorar la velocidad y precisión del conteo de dinero lo antes posible, humildemente pedí a los expertos del banco consejos y experiencia en contar dinero, y corregí mis acciones irregulares. Practicando una y otra vez, aunque estoy muy cansado después de un día de trabajo, todavía practico hasta altas horas de la noche con mi amor por xx Bank y un espíritu indomable. Cuando salí de mi ciudad natal, recibí una llamada de mi madre, siempre diciendo que estaba bien y pidiéndole que se cuidara. De hecho, sólo yo sé lo triste que estoy. Para adaptarme lo antes posible a las exigencias del trabajo, solo vuelvo a casa una vez al año para reunirme con mi familia. El resto del tiempo lo dedico a estudiar y trabajar constantemente. Todo lo bueno llega pronto. Después de una práctica intensa y prolongada, mis habilidades generales han mejorado enormemente.
Mantener siempre pleno entusiasmo laboral y buena actitud laboral en los servicios diarios de primera línea. Xx Bank es un banco joven y cada cliente es administrado por sus empleados. Esto no solo requiere que tengamos habilidades comerciales calificadas, sino que también debemos brindar servicios rápidos y de alta calidad a cada cliente en función de sus diferentes psicologías y necesidades. En mi trabajo diario me esfuerzo por el concepto de servicio de construir una marca poco a poco, partiendo de cada pequeño detalle. Recuerdo una vez, cuando estaba a punto de salir del trabajo, un cliente entró apresuradamente, diciendo que le habían robado su tarjeta y su documento de identidad, y me pidió que informara de la pérdida. Según las regulaciones, se debe proporcionar una identificación válida para reportar la pérdida, pero ante el ansioso cliente, lo consolé y le dije que no se preocupara mientras reiniciaba, podemos consultar según el número de identificación proporcionado por el cliente; Para conocer su número de Tarjeta, ayude al cliente a colgar a través de nuestro teléfono de atención al cliente 95577 para evitar posibles pérdidas. Estas pequeñas cosas suceden a menudo a nuestro alrededor. Aunque sean pequeñas cosas, estas pequeñas cosas reflejan la calidad de los empleados y la cultura de la empresa. Mi posición es una pequeña ventana, el vínculo entre el banco y sus clientes. Mis palabras y hechos representan la imagen de xx Bank. Por esta razón, a menudo me recuerdo a mí mismo que debo insistir en el servicio de tres tonos, el servicio permanente y el servicio con sonrisas, responder las preguntas de los clientes con paciencia y meticulosidad y enfrentar la mala educación de los clientes individuales con habilidad sin herir la amabilidad mientras elogio a los clientes. cauteloso y protector contra la arrogancia y la impetuosidad. Nunca digas no a los clientes fácilmente y trata de satisfacer sus necesidades comerciales sin violar tus principios. Siempre me adhiero al concepto de cliente primero, considero los asuntos de los clientes como míos, me pongo en su lugar, me preocupo por sus necesidades y pienso en lo que ellos piensan. Después de estudiar mucho y practicar en el trabajo real para diferentes clientes, dominé las reglas y regulaciones comerciales relevantes y gradualmente me convertí en un experto en negocios. En ese momento, poco a poco entendí que tanto el ahorro como la contabilidad son tareas muy desafiantes. Lo que importa es cómo hacerlo bien y hacerlo mejor.
Con el fin de implementar el espíritu de las "Opiniones de Trabajo de Gestión de Crédito 20xx de xx Cooperativas de Crédito Rural", realizar la reingeniería de los procesos operativos y de gestión de crédito y mejorar el nivel de gestión refinada de la calidad de los activos crediticios. xx Banco Comercial Rural seguirá a la Asociación Provincial y El despliegue general de la Oficina Conjunta de la Ciudad xx, con el propósito de "sentar una base sólida, avanzar de manera constante, esforzarse por lograr resultados prácticos y garantizar la calidad", llevó a cabo la separación del frente, middle y back office del negocio crediticio, y logró buenos resultados.
Primero, fortalecer el liderazgo y organizarse con cuidado.
Se han logrado avances sólidos en la incorporación de la separación de front, middle y back office en las tareas clave anuales, y se estableció un nuevo equipo con el presidente como líder del equipo, el presidente y el vicepresidente a cargo de crédito. como subdirectores de equipo, y el director general del departamento de gestión de crédito y otro personal relevante son miembros del grupo de liderazgo de trabajo, y se ha creado una oficina en el Departamento de Gestión de Crédito que será plenamente responsable de la organización, coordinación y supervisión. y promoción de este trabajo. El banco también celebró una reunión especial de la oficina del presidente para transmitir el espíritu de las opiniones sobre gestión de crédito de xx cooperativas de crédito rural en 20xx, movilizó y desplegó la separación de las oficinas frontales, intermedias y administrativas del negocio crediticio y exigió a los profesionales de crédito de toda la jurisdicción que mejorar su conciencia sobre la innovación y el riesgo, y comprender plenamente la importancia de este trabajo, aclarar el enfoque del trabajo y garantizar la eficacia del trabajo.
En segundo lugar, coordinación científica y orientación reforzada.
El Banco adopta el modelo de "Cinco Unificaciones" de organización e implementación unificadas, capacitación y evaluación unificadas, procedimientos operativos unificados y personal unificado para guiar a cada sucursal (departamento) para lograr las "Cinco Unificaciones", que es, innovar con el negocio crediticio Combinado con mejorar aún más el mecanismo a largo plazo para prevenir riesgos operativos, combinado con mejorar la calidad profesional de los profesionales de crédito, combinado con mejorar el nivel de gestión interna refinada, combinado con fortalecer la construcción del cumplimiento crediticio cultura.
En tercer lugar, establecer puestos y desplegar personal según sea necesario.
Para garantizar el buen progreso de la separación de las oficinas de atención al público, intermedia y administrativa, el banco siguió los "Procedimientos operativos de gestión de gestión de operaciones de atención al público, intermedia y administrativa del negocio de crédito de la cooperativa de crédito rural xx" y consideró exhaustivamente los factores. como volumen de negocios, recursos humanos, etc., durante la capacitación y evaluación de exámenes. Sobre esta base, se llevó a cabo una reunión especial en la oficina del presidente para enriquecer a los empleados con alta calidad política y aplicar sólidas capacidades comerciales y operaciones informáticas competentes en diversos frentes. , posiciones middle y back office en el negocio crediticio de la casa matriz y sucursales (departamentos), logrando el objetivo de optimizar el recurso humano. Objetivo esperado de asignación de recursos. Entre ellos: todos los puestos en las oficinas delantera, media y administrativa son de tiempo completo y no hay trabajos a tiempo parcial. En la actualidad, a excepción de unos pocos miembros del personal cuyo negocio no ha sido entregado, todo el personal de front, middle y back-end está básicamente en su lugar, pero estará en su lugar antes del 30 de abril.
(1) Establecimiento de puestos y dotación de personal del departamento comercial de recepción. La oficina central ha establecido un centro de marketing para clientes con 13 personas, y Comrade Comrade se desempeña como director general del centro. Cada sucursal (departamento) está equipada con personal comercial de atención al público de acuerdo con los estándares estipulados por la Asociación Provincial.
(2) Establecimiento de puestos y dotación de personal de los departamentos de gestión de Taiwán. La oficina central estableció un centro de aprobación de créditos, cuyo director es el camarada Xi Jinping. El centro dispone de un puesto de revisión con 4 personas. Cada sucursal (departamento) cuenta con puestos de revisión y aprobación de crédito de acuerdo con las disposiciones de la Asociación Provincial.
(3) Establecimiento de puestos y dotación de personal del departamento de gestión back-end. La oficina central ha creado un centro de supervisión de operaciones crediticias, cuyo director es el camarada Xi Jinping. El centro ha habilitado un puesto de suscripción, un puesto de supervisión de operaciones y un puesto de aprobación de préstamos, con un total de 4 personas. Cada sucursal (departamento) está equipada con personal para la suscripción, supervisión de operaciones, aprobación de préstamos y otros puestos de acuerdo con las disposiciones de la Asociación Provincial.
En cuarto lugar, reforzar la formación y mejorar la calidad.
El 8 de abril, el banco llevó a cabo un "Curso de Capacitación en Gestión Frontal, Intermedia y Backstage de Negocios de Crédito" para capacitar a los presidentes (gerentes), vicepresidentes (subgerentes, gerentes de crédito) de todas las sucursales (departamentos). dentro de su jurisdicción), los directores (supervisores de contabilidad), todos los oficiales de crédito y los cuadros de nivel medio preseleccionados del segundo escalón recibieron capacitación sistemática, con una cobertura de capacitación de 65.438.000. Al final de la capacitación, los participantes reciben un examen a libro cerrado y los resultados se informan a toda la jurisdicción. Esta formación logró los objetivos de formación de preparación suficiente, métodos de enseñanza innovadores, buen ambiente de aprendizaje y enormes beneficios para los estudiantes.
5. Todo el capítulo está organizado y operado de manera estandarizada.
De acuerdo con los requisitos de los "xx Procedimientos operativos de gestión frontal, intermedia y detrás del negocio de crédito de la Cooperativa de Crédito Rural", nuestro banco ha formulado los "xx Procedimientos operativos de gestión frontal, intermedia y detrás del negocio de crédito del Banco Comercial Rural ", que no solo cubre la oficina central. Las responsabilidades laborales del centro de marketing de clientes, el centro de aprobación de crédito y el centro de monitoreo de operaciones también cubren las responsabilidades laborales de todos los puestos crediticios en cada sucursal (departamento) y los procedimientos operativos de varios negocios de crédito, proporcionando un potente sistema para la separación del front, middle y back office del negocio crediticio.
6. Traspaso cuidadoso y transición sin problemas.
En vista del hecho de que la separación del front, middle y back office del negocio crediticio implica ajustes laborales, cambios de personal y otras limitaciones de tiempo de traspaso de negocios y grandes volúmenes de negocios, nuestro departamento ha establecido un traspaso de supervisión. equipo liderado por el gerente general del Departamento de Gestión de Crédito para ir a cada departamento La sucursal (departamento) coordina y supervisa el trabajo de entrega. Para garantizar la calidad de la transferencia comercial, planteamos los siguientes cuatro requisitos: en primer lugar, el cedente debe organizar todos los expedientes de crédito que deben entregarse y anotar explicaciones escritas de los asuntos pendientes, en segundo lugar, además de entregar los expedientes de crédito; , el cedente también debe El cesionario introduce la situación básica de las empresas familiares, las aldeas (grupos) de Baopian y los clientes clave, así como información financiera, no financiera y de garantía, para ayudar al cesionario a afrontar las dificultades operativas; el personal de transferencia debe ocuparse de los asuntos pendientes dentro de un límite de tiempo. Seremos responsables de la legalidad y autenticidad de todos los materiales de entrega; cuarto, para garantizar la conexión comercial antes y después de la entrega, el negocio postal antes del 30 de abril será el; responsabilidad de la persona antes de la entrega, y el negocio postal después del 1 de mayo será responsabilidad de la persona que realiza la entrega. El traspaso de negocio se está realizando actualmente de forma ordenada y se completará antes del 30 de abril.
En resumen, la separación del negocio crediticio del banco entre front, middle y back office se ha completado básicamente dentro del límite de tiempo prescrito de acuerdo con los requisitos de Provincial Associated Press, y está previsto completar la organización estructura, dotación de personal, capacitación profesional y traspaso de negocios dentro del límite de tiempo prescrito. Se lleva a cabo una operación simulada durante el feriado del Primero de Mayo para garantizar la operación oficial el 4 de mayo.