Resumen del trabajo de recepción de la policía 110
El tiempo siempre pasa sin darnos cuenta y nuestro trabajo también llega a su fin. Si echamos una mirada retrospectiva a este período, podemos ver que los logros que hemos alcanzado en realidad se han conseguido con mucho esfuerzo. Todos deben resumirlo cuidadosamente y registrarlo en el resumen del trabajo. ¿Conoces el formato de un resumen de trabajo? Los siguientes son 110 ensayos resumidos (5 ensayos generales) que recopilé para usted, solo como referencia. ¡vamos a ver!
110 Resumen del trabajo policial 1 Después de este período de capacitación y comprensión del trabajo policial, este trabajo me ha dado un sentido de responsabilidad y misión.
Cuando hay policía por la noche, no sé cómo juzgar si la policía debería llamar al usuario. No sé cómo recordar el proceso de trabajo y todo el estado durante este período de tiempo. Aunque hemos logrado grandes cambios con el esfuerzo conjunto de todos, todavía quedan muchas deficiencias y deficiencias esperando que planifiquemos y mejoremos. En primer lugar, todavía existe una gran brecha entre la calidad del servicio y la conciencia del servicio y los requisitos del personal de servicio al cliente calificado. Independientemente del éxito o el fracaso, seguiré explorando e intentándolo.
En primer lugar, ser honesto con los usuarios, tratarlos como familiares o amigos y brindarles sinceramente sugerencias y ayuda prácticas y efectivas es uno de los requisitos previos para un trabajo feliz. Luego, al brindar consultas a los usuarios, escuche atentamente sus problemas en lugar de prestar atención a sus actitudes, para que pueda mantener la calma, analizar y guiar cuidadosamente, extinguir la ira emocional de los usuarios y evitar que los usuarios se quejen más debido a su actitud de servicio. Problemas que impactan negativamente en la reputación de la empresa.
En los próximos días:
1. Dominar el conocimiento empresarial y mejorar las habilidades de servicio.
2. Mejorar continuamente la calidad psicológica profesional como especialista en atención al cliente.
3. La filosofía de trabajo de “cliente primero, servicio primero”
4 A través de diversas prácticas, he ampliado mis horizontes y enriquecido mi experiencia práctica, para servir mejor a los clientes. .
110 Resumen del trabajo policial 2 Con el apoyo de los líderes de la unidad y la cooperación de los camaradas relevantes, completé con éxito todas mis tareas laborales y logré ciertos avances en la conciencia política e ideológica y en la capacidad de trabajo profesional, sentando una base. Buena base para futuros trabajos y estudios. Los principales logros en 2015 son los siguientes:
Primero, aspectos ideológicos y morales
En el trabajo y el estudio, puedo estudiar seriamente la teoría de Deng Xiaoping y el importante pensamiento de las "Tres Representaciones". ", estudiar seriamente e implementar los principios y políticas del partido y del país. En el estudio teórico "Tres Representaciones", "Revisión de la Visita de Regreso" y las actividades "Construir el Partido para el Público y Gobernar para el Pueblo", pude participar en diversas actividades organizadas por el Comité de Ciencia y Tecnología con una actitud positiva. e inspeccionado de acuerdo con el importante pensamiento de las "Tres Representaciones" Trabaja por tu cuenta y escribe tu propia experiencia de aprendizaje. Recientemente, coincidiendo con la convocatoria del XVI Congreso Nacional del Partido y la Segunda Sesión Plenaria del Octavo Comité Municipal del Partido en Tianjin, estudié detenidamente el discurso del camarada Zhang sobre "Construir una sociedad próspera de manera integral y crear una nueva situación en la causa del socialismo con características chinas", pronunciado en la Segunda Sesión Plenaria del Octavo Comité Municipal del Partido de Tianjin. Informes y discursos. Como miembro del partido, he aclarado aún más los próximos objetivos y tareas de nuestro partido y he ganado mucho. Al mismo tiempo, también fortaleció aún más la creencia en el comunismo.
En el trabajo, podemos adherirnos al propósito de servir a la gente de todo corazón, recibir calurosamente a personas de todos los ámbitos de la vida, publicitar pacientemente diversas políticas, métodos y procedimientos e insistir en hacer cosas más prácticas y hacer cosas prácticas para las bases. Resistir resueltamente las sugerencias de algunos individuos de hacer algo que viole políticas y regulaciones, mantener conscientemente la imagen laboral de las agencias estatales y tener la debida ética profesional y ética social en los puestos de trabajo y actividades sociales.
2. Conocimiento empresarial y capacidad laboral
Me dedico a mi trabajo actual desde hace muchos años. Después del aprendizaje y la acumulación continuos, tengo una rica experiencia laboral y puedo manejar con facilidad diversos problemas en el trabajo diario. Después de años de formación, mis habilidades de gestión organizacional, capacidad de análisis integral, capacidad de coordinación y capacidad de expresión escrita y oral han mejorado enormemente, lo que garantiza el normal funcionamiento de todas las tareas en este puesto. No se produjeron errores obvios durante la implementación del trabajo anterior.
En tercer lugar, actitud laboral, diligencia y dedicación
Ser capaz de abordar diversas tareas con una actitud correcta, amar su trabajo, estudiar concienzudamente los principios y políticas formulados por el partido y el país. Y trabajar duro en la implementación del trabajo práctico. Participar activamente en la capacitación empresarial organizada por las unidades responsables municipales y distritales, mejorar la calidad empresarial, esforzarse por la iniciativa laboral y tener un fuerte sentido de profesionalismo y responsabilidad. Cumplir conscientemente con las diversas normas y reglamentos formulados por la Comisión de Ciencia y Tecnología, esforzarse por mejorar la eficiencia y calidad del trabajo de la agencia y, básicamente, asegurar el normal desarrollo de la medicina general.
Cuatro. Cantidad, calidad y aportación del trabajo
Según el plan de trabajo formulado a principios de año, después de un año de arduo trabajo, todas las tareas laborales se han completado en su totalidad y básicamente se han logrado los resultados esperados. En términos de redacción de documentos, suministro de materiales de investigación y capacitación científica y tecnológica, el número fue mayor que en años anteriores, proporcionando información y datos útiles para que los líderes de todos los niveles tomen decisiones. Al mismo tiempo, también obtuve una buena formación y me di cuenta del importante papel de la ciencia y la tecnología en la promoción del desarrollo económico regional desde la perspectiva de toda la región.
Echando una mirada retrospectiva al trabajo y estudio del año pasado, aunque se han logrado algunos logros, también se han resumido algunas deficiencias. Por ejemplo, no se llevó a cabo mucho trabajo pionero y el trabajo individual no estuvo bien coordinado. Estas cuestiones deben estudiarse continuamente y mejorarse a tiempo en trabajos futuros.
En el nuevo año, estoy decidido a estudiar concienzudamente el espíritu del XVI Congreso Nacional del Partido Comunista de China, implementar concienzudamente el importante pensamiento de las "Tres Representaciones", esforzarme por mejorar mi conciencia ideológica y mi nivel profesional, y hacer que mi nuestra propia contribución al desarrollo acelerado de la economía de nuestra región.
110: ¡El tiempo vuela tan rápido! En un abrir y cerrar de ojos, el entrenamiento policial intensivo de cuatro semanas está llegando a su fin. Recordando mi admiración por el tío policía cuando era joven, no sabía nada sobre este trabajo cuando solicité. Después de este período de formación y aprendizaje y de mi comprensión gradual del trabajo de los agentes de policía, este trabajo me ha dado un sentido de responsabilidad y misión.
A través de mis estudios, aprendí que el 110 es la ventana para que la seguridad pública sirva a los ciudadanos. La calidad de nuestra respuesta policial afecta directamente la evaluación que la gente hace del comité municipal del partido, del gobierno municipal y del sistema de seguridad pública municipal. Cómo satisfacer a las masas y tranquilizar al pueblo es una cuestión en la que todo policía debería pensar en esta etapa.
El estudio y la vida durante el periodo de formación son los siguientes:
Primero, estudiar.
Esta vez, la Oficina de Seguridad Pública Municipal de Shenyang está reclutando a 200 agentes de policía de la sociedad. Como uno de ellos, me siento muy honrado, ¡pero también siento una presión invisible! Como alguien que ha estado trabajando en la ventanilla de asuntos exteriores de la Oficina de Impuestos del Estado de Shenyang desde 1998, en comparación con estos hermanos y hermanas jóvenes que acaban de terminar la escuela, mi única ventaja es que tengo una rica experiencia social y social. Por lo tanto, mi máxima prioridad es dominar los conocimientos comerciales relevantes lo antes posible y esforzarme por mejorar las habilidades comerciales. Al estudiar la Ley de Policía Popular, la Ley de Sanciones de la Administración de Seguridad Pública, Ley 110, tengo una comprensión preliminar de mi trabajo futuro. Para aplicarlo mejor a mi trabajo, descargué varias normas y reglamentos a través de Internet, y terminaré de leerlos en un futuro cercano...
Hace mucho que no estoy expuesto al inglés. ¡Es difícil leer incluso las palabras más básicas! Para resolver este problema, le pedí a Liu Wei, el mejor profesor de inglés del equipo, que me enseñara a leer palabra por palabra. Aunque no me fue bien en el examen, fue una gran mejora para mí. Regresé a casa el fin de semana y fui a la tienda a comprar AutoExpress, con la esperanza de mejorar mi inglés durante la semana.
Solo puedo escribir 70 palabras por minuto en mi computadora. Escuché que la oficina de la ciudad recientemente exigió que nuestros oficiales de policía escribieran 80 palabras en un minuto, así que practico durante una hora todas las noches...
Puede que no sea el más inteligente, pero seré el ¡El más trabajador! Creo que puedo completar con éxito todos los estudios durante la formación a través del trabajo duro, y también espero poder aplicar lo que he aprendido en mi trabajo futuro.
En segundo lugar, en términos de vida
Durante el entrenamiento, tuve el honor de ser elegido capitán del tercer escuadrón por dos instructores y estudiantes. Como líder del equipo, completé con éxito varias tareas asignadas por los instructores, me comuniqué con los instructores de manera oportuna cuando encontré problemas y me convertí en un puente entre estudiantes e instructores. A través de esta capacitación, no solo mejoré aún más mis habilidades de organización y coordinación, sino que también aprendí a cuidar y amar a los demás, ¡lo que también me hizo tener más confianza! Además de las tareas que me asignó mi instructor, también completé las siguientes tareas:
1. En el entrenamiento militar inicial, nuestro escuadrón perdió ante el Cuarto Escuadrón porque no entendía las canciones militares. Después de discutir con varios compañeros de clase, recopilé 6 canciones militares simples y fáciles de aprender durante la pausa del almuerzo, las copié antes de descansar por la noche y les di una a todos los miembros del equipo. Con el esfuerzo de todos, nuestro escuadrón obtuvo el elogio unánime de los instructores de la policía armada en el posterior concurso de cerveza.
2. La limpieza es siempre la piedra más grande en el corazón de aquellos que nunca hemos vivido de forma independiente. Además, la calidad del mantenimiento del hogar afecta directamente a los resultados del entrenamiento personal. Algunos estudiantes no dormían por la noche y se resfriaban todos los días. Para ayudar a los estudiantes a deshacerse de sus malentendidos lo antes posible, después del entrenamiento militar, tomé la iniciativa de contactar al instructor de la policía armada Wang Baisheng. Junto con el instructor, visité todos los dormitorios del equipo durante la pausa del almuerzo para enseñar a los estudiantes métodos y guiarlos sobre sus deficiencias. Los compañeros también cooperaron con mi movimiento y humildemente pidieron consejo al instructor. A partir de ese día, los asuntos internos de nuestro escuadrón siempre han sido los mejores entre los cuatro escuadrones. La habitación 320, donde vivo, siempre ha sido un ejemplo para que todos elogien y del que aprendan.
3. Como soy un compañero mayor en el equipo, cuidar y cuidar a otros estudiantes es algo muy importante en mi vida diaria. Cuando no tenga nada que hacer, caminaré por la casa y charlaré contigo. En primer lugar, es fácil comprender la situación de los estudiantes; en segundo lugar, también es oportuno descubrir problemas y comunicarse con el tutor a tiempo, para que el tutor pueda comprender la situación de nuestros estudiantes. Cuando llueve, voy de puerta en puerta y les digo a todos: "Por favor, cierren las puertas y ventanas", "cubran su colcha cuando duerman" y "tengan cuidado de no resfriarse". A veces los estudiantes tienen dificultades y yo no puedo. No los resolveré yo mismo, así que movilizaré a compañeros de clase cercanos que vinieron a ayudarlos. ¡Haz tu mejor esfuerzo para cuidar a los demás y hacer que todos en el equipo se sientan cálidos! También espero que a través de mis esfuerzos pueda ver las sonrisas sinceras de más personas.
4. Mi cuerpo no estaba en buena forma durante el entrenamiento. Después de contactar proactivamente al instructor, este hizo arreglos para que Wang Yinan sirviera como miembro del comité deportivo y líder del equipo de nuestro escuadrón, y dispuso que Tian Dan fuera responsable de las actividades culturales de nuestro equipo. El trabajo del que eran responsables redujo en gran medida mi presión laboral y compensó mis deficiencias. Aquí, me gustaría agradecer al instructor Jiao Dan y al instructor Du por su cuidado y amor, y también agradecer a todos los estudiantes del Escuadrón No. 3 por su comprensión y ayuda en mi trabajo. Me diste la oportunidad de mostrarme.
Como oficial de policía 110, utilizaré mi sinceridad y 100% de esfuerzo para dominar el conocimiento comercial relacionado con la seguridad pública lo antes posible, esforzarme por mejorar mi nivel profesional y técnico, integrarme en la familia de seguridad pública como lo antes posible y contribuya a construir "seguridad". ¡Haga su propia contribución a "Harmonious Shenyang"!
110 resumen del trabajo de recepción policial 4 El servicio de recepción policial 110 está estrechamente relacionado con la seguridad de las personas. Con este fin, el centro de mando ha implementado métodos innovadores como "subcontratación de inspección y evaluación de calidad, capacitación en servicios puerta a puerta y revisiones previas y posteriores al trabajo" para mejorar continuamente 110 servicios policiales.
Equidad, imparcialidad y externalización de la inspección y evaluación de la calidad.
"Hola, soy el mostrador de servicio de alarmas de la Oficina de Seguridad Pública de Jinhua, el número de teléfono es 110..." Ahora, las personas siempre pueden escuchar este cálido saludo siempre que marquen 110.
Para mejorar el nivel de servicio de recepción policial, a principios de 2014, el centro de mando comenzó a subcontratar la evaluación de calidad del servicio de recepción policial al centro de atención al cliente de No. 10000 Telecom Company. Los capacitadores de la empresa de telecomunicaciones realizarán inspecciones aleatorias como un tercero independiente y organizarán todas las inspecciones aleatorias mensuales. La policía analiza y comenta sobre las inspecciones aleatorias mensuales y realiza capacitaciones profesionales basadas en los estándares de servicio estandarizados de las empresas de telecomunicaciones. Se requiere que la policía responda la llamada cortésmente, interrogue a la policía con paciencia y cuidado, y brinde el consuelo correspondiente después de preguntarle a la policía sobre el caso, a fin de reducir la presión psicológica de la policía y, en última instancia, confiar en una actuación policial de alta calidad para ganar. la comprensión y convicción de diferentes ciudadanos e incluso de acosadores.
65438+El 17 de octubre, un hombre llamó al 110 varias veces para acosar al oficial de policía. Después de ser persuadido por la policía, el hombre no sólo se negó a escuchar, sino que también maldijo a la policía. Esa tarde, la policía encontró rápidamente al hombre mediante una investigación. Ante más de una decena de grabaciones policiales que reflejaban impecablemente la actitud del servicio 110, el hombre admitió su conducta ilegal. La investigación policial encontró que el hombre había hecho más de 2.700 llamadas telefónicas de acoso desde junio del año pasado + octubre. Finalmente, el hombre fue detenido administrativamente conforme a ley.
Resumen del despliegue y comentarios antes y después del trabajo.
Como grupo más básico y más activo del mecanismo de respuesta a emergencias, las 24 mujeres policías nacidas en la década de 1980 son el punto de partida y ejecutoras específicas de 110 trabajos policiales. Su labor incide directamente en la imagen y credibilidad de la policía. respuesta de emergencia. Cómo ajustar mejor el estatus laboral de los agentes de policía y mejorar su sentido de honor y responsabilidad en el puesto se ha convertido en una cuestión a la que los líderes del centro de mando conceden gran importancia.
El centro de comando absorbió el mecanismo de reunión previa al turno en la gestión empresarial, configuró líderes de equipo para recibir alarmas e introdujo de manera innovadora el "método de evaluación antes y después del turno". El líder del equipo de turno es responsable de asignar las tareas necesarias antes de ir a trabajar todos los días y organizar los comentarios necesarios antes de ir a trabajar todos los días. El líder del equipo de alarma es responsable de resumir los comentarios. A través de diez minutos de despliegue de trabajo previo al turno y resumen y evaluación posterior al turno, los agentes de policía pueden captar el enfoque del trabajo del día y encontrar problemas en su propio trabajo policial, estimulando efectivamente su sentido de responsabilidad laboral.
Basado en el trabajo continuo de educación y rectificación del equipo de policía auxiliar, el centro de comando también ha implementado un sistema de traspaso fluido para lograr cero errores en dos turnos.
“Antes todo el mundo tenía que esperar hasta el horario laboral para entrar al lobby, pero ahora siempre llegan temprano, hacen una pequeña reunión para entender el trabajo del día y analizar los problemas que hubo en el día anterior. "De esta manera, todos pueden comprender el trabajo. Centrarse en los puntos clave y mejorar sus deficiencias de manera oportuna", dijo Qian Jia, un joven líder de escuadrón "posterior a los 80".
Interacción, promoción y formación de servicio in situ
"Hola", "Qué te pasa", "No te preocupes, la policía llegará pronto"... Junio El 5 de enero, 8 policías de la Oficina de Seguridad Pública Municipal de Dongyang están recibiendo capacitación sobre tránsito. El maestro de capacitación es un inspector de calidad de tiempo completo de la Compañía de Telecomunicaciones No. 10000.
Para permitir que los líderes superiores, la policía de base, las unidades de enlace y los ciudadanos comunes experimenten personalmente los servicios de alta calidad de la policía Jinhua 110, el centro de comando contrató especialmente a 10,000 inspectores de calidad a tiempo completo para llevar a cabo la vigilancia policial. , capacidad de diálogo y comunicación, y servicio. Formación en inspección de calidad, etc. Al mismo tiempo, el tiempo de descanso se utilizó para organizar a oficiales de policía clave e inspectores de calidad de la brigada de comando y despacho 110 para llevar a cabo giras de capacitación de "envío de capacitación a las bases" en varios condados y ciudades de Jinhua. El contenido innovador y la enseñanza interactiva han beneficiado mucho a los agentes de policía de 110.
El inspector de calidad No. 10000 de tiempo completo realiza inspecciones de calidad en las 110 grabaciones de la ciudad cada mes y comenta sobre el lenguaje de servicio, las habilidades de comunicación y la actitud de servicio de la policía. Las puntuaciones están directamente vinculadas a las evaluaciones de desempeño. Los seis primeros en puntajes de evaluación recibirán puntos de bonificación por desempeño. Si la puntuación es inferior a 94 puntos, se descontará un punto por cada punto porcentual eliminado.
En la actualidad esta formación se ha realizado por toda la ciudad y ha obtenido buenos resultados.
Artículo 5 del Resumen del Trabajo Policial Post-110: Si eliges este trabajo para servir a las masas y ser un vínculo de comunicación, debes aprender a adaptarte y disfrutar la alegría del trabajo.
"Los parientes lejanos no son tan buenos como los vecinos cercanos, y los vecinos cercanos no son tan buenos como 110." - Como el "Puesto de Civilización de Mujeres" y el "Puesto de Civilización Juvenil" que están de servicio las 24 horas del día y noche, son responsables 5 policías y 24 mujeres policías de la Brigada de Comando y Despacho 110 110, 119, 19.
“¡Muestre sus talentos en tiempos de crisis!”——Los policías usan sus manos jóvenes y voces claras para transmitir las expectativas urgentes de los ciudadanos y los saludos del enlace de emergencia las 24 horas. Usaron sus hombros jóvenes para construir un puente de comunicación entre el gobierno y las masas, e hicieron una promesa solemne a las masas de "responder a todas las preguntas". Persistieron en silencio y, a cambio, recibieron la seguridad y satisfacción de los líderes y los elogios del pueblo.
Al mediodía del 20 de mayo, a las 11:45, el centro de comando de enlace de emergencia municipal recibió una llamada de los aldeanos de la aldea de Lixin, ciudad de Jiangtang, distrito de Wucheng, diciendo que alguien en la aldea estaba a punto de suicidarse. .
El centro de mando ordenó rápidamente a la policía de la comisaría de Jiangtang que se ocupara del incidente. Cuando llegó la policía, descubrieron que el aldeano Jiang y su esposa Wang tenían una pelea por asuntos triviales. Wang agarró la botella de pesticida que estaba en un rincón y se preparó para suicidarse. La policía intentó persuadir a Wang muchas veces, pero Wang se negó a escuchar. Desesperada, la policía invitó a sus familiares a persuadirlo. Finalmente, con la persuasión de todos, Wang dejó la botella de pesticida.
“En un año nos encontraremos con muchas llamadas de este tipo”. El oficial de policía Deng Min-Kai dijo: “Cada vez que recibamos una advertencia de este tipo, pacientemente haremos todo lo posible para persuadir a la otra persona a que se rinda. la idea del suicidio.”
p>Según las estadísticas, desde principios de este año, el centro de mando ha recibido más de 90 informes de suicidios gracias a la cooperación de agentes de policía y civiles. policía, todos ellos fueron rescatados con éxito.
No importa lo duro que trabajes, lo cansado que estés, lo agraviado que estés, mientras te sientes en la mesa de trabajo, levantes el micrófono y levantes al oficial de policía, siempre habrá una dulce frase: "Hola, soy la Oficina de Seguridad Pública de Jinhua. Mostrador de servicio de alarma, 110 ..." Este joven equipo, con una edad promedio de solo 23 años, está preocupado todo el día y el teléfono suena las 24 horas. se ha convertido en el acompañamiento de sus vidas. Dijeron: "Si eliges este trabajo para servir a las masas y servir como vínculo de comunicación, debes aprender a adaptarte y disfrutar de la alegría del trabajo".
No hay escenas peligrosas ni emocionantes en la tierra. -batallas sangrientas demoledoras. En el trabajo policial aparentemente ordinario y sencillo, Jinhua 110 utiliza un lenguaje sencillo para transmitir el mensaje de "gobernar para el pueblo" y toca las armoniosas notas de Jinhua con calidez.
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