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Resumen del trabajo de atención al cliente de la propiedad 2022 1

Me hice cargo del departamento de atención al cliente de la propiedad desde 20 años, mes y día, después de la propiedad. Se estableció oficialmente. El capataz de atención al cliente trabaja y es responsable de la gestión del equipo de atención al cliente, el equipo de limpieza y el equipo de mantenimiento. Duró: un mes, desde la exploración hasta la familiaridad y el aprendizaje práctico. En cada paso adelante, recibí ayuda entusiasta de los líderes y colegas de la empresa, y recibí apoyo y reconocimiento de la mayoría de los residentes. Durante este año enfrentamos mucha presión y superamos muchas dificultades, pero estábamos muy felices y realizados. Porque contamos con un equipo de alta calidad y un grupo de administradores de propiedades entusiastas y dedicados. Trabajamos duro, fuimos diligentes y dedicados, coordinamos a todas las partes, brindamos servicios considerados y completamos las tareas asignadas por los líderes en todos los niveles. La situación específica se resume a continuación:

1. Estandarizar el comportamiento, fortalecer lo interno. gestión y mejorar la calidad de nuestra propia construcción

1. Los empleados de la oficina de gestión deben vestirse uniformemente y registrarse para trabajar.

2. Operar a los residentes y servicios al cliente de acuerdo con los requisitos y procedimientos del centro, e implementar procedimientos de trabajo como ser cortés, resolver conflictos, servir con una sonrisa y elogiar oportunamente.

3. Los empleados deben llegar y regresar del trabajo a tiempo, realizar controles de asistencia y la solicitud de licencia debe ser aprobada por el equipo y el supervisor.

4. Los empleados tienen una división clara del trabajo, implementan el contenido del trabajo para cada persona y están familiarizados con las responsabilidades laborales, los estándares laborales y los procedimientos laborales.

2. Servicios estandarizados

1. Anote cuidadosamente varios registros de trabajo con documentos y registros claros.

2. Establecí una lista de inspección diaria para limpieza y mantenimiento, e implementé un libro de registro de trabajo por turnos.

3. El equipo de atención al cliente realiza una reunión semanal todos los martes por la tarde, a partir de los informes de trabajo de los empleados, resumen, comentan y resumen las tareas de trabajo realizadas en la etapa anterior, mientras asignan nuevas tareas de trabajo y. dar publicidad a las reuniones periódicas del centro, estipular, dejar claros los requisitos, informar oportunamente al supervisor y solicitar instrucciones de trabajo.

4. Realizar estadísticas mensuales de llamadas y visitas de los residentes. Se recibieron un total de 10 llamadas y visitas, incluyendo 10 consultas de vecinos, 10 comentarios y sugerencias, 10 quejas de vecinos, 100 reparaciones de oficinas, 10 reparaciones de viviendas, 10 otros servicios y 10 elogios.

5. Solicite una tarjeta de acceso de identificación comunitaria, una tarjeta de automóvil y una tarjeta de vehículo no motorizado.

6. Establezca un sistema completo de gestión de archivos, recopile diversos tipos de información y otros documentos y archívelos por completo, con un directorio de búsqueda, con un total de 23 casillas. Al mismo tiempo, se implementó inicialmente la gestión electrónica y se establecieron simultáneamente varios anuncios, avisos, informes, tarifas de propiedad y materiales de información del propietario y se puede acceder a los archivos electrónicos en cualquier momento.

3. La gestión de la casa es profunda y meticulosa.

Realizar oportunamente las reparaciones en el hogar y en las áreas públicas. En medio año, el número de servicios de reparación del hogar alcanza - piezas y. En los casos de áreas públicas, la comunidad tiene una gran cantidad de mantenimiento y una pequeña cantidad de personal técnico, lo que requiere que los trabajadores de mantenimiento tengan habilidades integrales y también deben liderar el trabajo de mantenimiento del turno de noche y las tareas de mantenimiento diurno y nocturno de Beiyuan. El personal de mantenimiento siempre trabaja en silencio, nunca se queja y nunca se preocupa por las pérdidas y ganancias personales. Nuestro maestro siempre lleva una escalera en una mano y anda en bicicleta con la otra. De una casa a otra, siempre sonríe cálidamente y explica y publicita cuidadosamente sus conocimientos de mantenimiento. - El maestro cooperó con el propietario para comprar materiales en violación de las regulaciones una y otra vez (generalmente exigimos que el propietario prepare los materiales él mismo), viajó en un scooter de batería al mercado de materiales de construcción para encontrar materiales compatibles y nunca solicitó viajes y Gastos de mano de obra una vez en el ajetreado trabajo de mantenimiento, compartió una parte: El trabajo de mantenimiento siempre es un desastre. La figura ocupada de los maestros de mantenimiento me ha conmovido en innumerables ocasiones. Siempre están de guardia para todos los mantenimientos importantes y nocturnos. Me gustaría agradecerles por su dedicación a sus puestos sin remordimientos y su arduo trabajo con sinceridad y perseverancia.

4. Gestión y mantenimiento de la casa

1. Para las casas que se están renovando, seguimos estrictamente las normas de decoración de la casa, instamos a los propietarios a llevar a cabo la decoración de acuerdo con las normas. e implementar tarjetas ab para aplicaciones de decoración y gestión de personal de decoración para evitar que se produzcan infracciones.

2. Cuando hay goteras en las casas de los propietarios reformados de la comunidad, la dirección adopta varios métodos para ayudar a los vecinos a solucionar sus problemas. Por un lado, el colegio realizará un informe centralizado. El procesamiento, por otro lado, se informará al centro de construcción de la escuela y, por otro lado, se pondrá en contacto activamente con la unidad de construcción. Realizar reparaciones de acuerdo a los problemas reportados por los vecinos.

5. Establecer un sistema de mantenimiento e inspección para el mantenimiento diario de las instalaciones.

Realizar el mantenimiento diario de las instalaciones y equipos de la zona pública, y avisar oportunamente a los técnicos de ascensores y control de accesos. Empresas de mantenimiento y reparación. Supervisar y supervisar la revisión integral del alumbrado público de la comunidad, la inspección, reparación y eliminación oportuna de riesgos de seguridad en el sistema de suministro de agua y energía, e informar oportunamente a la escuela los preparativos para cuestiones como la conveniencia de que las personas se sequen en el áreas públicas de la comunidad.

6. Estandarizar el proceso del servicio de limpieza para cumplir con los requisitos de limpieza y comodidad.

Supervisar y orientar los trabajos de limpieza en la comunidad, formular procedimientos estándar de supervisión de operación, implementar el sistema de responsabilidad de zona. y designar personas, puestos y trabajos Contenido, sistema de inspección regular semanal, movilizar eficazmente su entusiasmo, promover la competencia armoniosa interna y mejorar la calidad del entorno comunitario.

7. Trabajos ecológicos

Los residuos domésticos se recogerán diariamente y los residuos de decoración se limpiarán una vez por semana. El trabajo de paisajismo insiste en podar los árboles de la comunidad, replantar plántulas, eliminar plagas y enfermedades, fertilizar y regar los árboles de la comunidad todos los meses.

En la actualidad, los árboles están creciendo bien, lo que garantiza la calidad del mantenimiento ecológico en la comunidad.

8. Unidad y cooperación en el trabajo publicitario y cultural, y progresar juntos

Realizar la crítica y la autocrítica, construir un equipo armonioso, civilizado, unido e innovador, mejorar la calidad de servicios inmobiliarios y promover El trabajo de administración de propiedades y el concepto de servicio del centro garantizan canales de comunicación fluidos, se adhieren al concepto de servicio correcto y brindan a los propietarios conocimientos de seguridad, conocimientos de salud, pronósticos meteorológicos, recordatorios cálidos, etc. de manera oportuna. manera. Se ganó la comprensión y el apoyo de los propietarios para el trabajo de administración de propiedades.

9. La satisfacción de los propietarios es el objetivo final de los servicios de gestión inmobiliaria.

Después de un mes de trabajo, me he familiarizado con el proceso de trabajo de gestión de base y básicamente puedo combinar los conocimientos Aprendí con la práctica. A través de la combinación, formé mi propia forma de trabajar y obtuve una comprensión más profunda del concepto central. En mi trabajo, siento cada vez más que tratar a las personas y hacer las cosas con sinceridad puede causarme algunos problemas a corto plazo, pero a largo plazo, el efecto es obvio. Ya sea para la administración de la propiedad, los colegas o los residentes, la honestidad en sí misma es el mayor respeto. Sólo tratando a los demás con sinceridad podemos obtener verdadera comprensión y apoyo. Un caballero es recompensado por su trabajo y Dios recompensa su diligencia. Nuestro grupo de propietarios es un grupo de conocimientos bien formado y de alta calidad. A medida que su comprensión de la gestión de propiedades se profundice y su atención aumente, inevitablemente requerirán una mayor transparencia en la gestión y un comportamiento más estandarizado en la gestión de propiedades. Por lo tanto, la integridad no es de ninguna manera sólo un eslogan, sino un requisito previo para nuestro desarrollo y supervivencia.

El trabajo de este año también expuso sus propios problemas y fallas, como una gestión deficiente de los equipos y la falta de comunicación con la alta dirección, que deben mejorarse y aprenderse en trabajos futuros. Al mismo tiempo, espero tener la oportunidad de estudiar en una comunidad relativamente madura, dominar mejores habilidades, mejorar mi nivel profesional y tener más contactos horizontales con mis compañeros.

Se acerca el nuevo año y estoy decidido a dedicar más tiempo y entusiasmo a mi puesto, completar las tareas asignadas por mis superiores y estar a la altura de las expectativas de mis superiores. Espero que cada uno de los miembros de nuestro equipo aprecie la atmósfera armoniosa juntos, cree más sorpresas y trascendencias, ejerza mejor el espíritu de equipo y trabaje para lograr el objetivo de que ningún residente se queje, no haya defectos en el servicio, no haya puntos ciegos en la gestión y no haya peligros ocultos. en el proyecto -A medida que el Año Nuevo llega silenciosamente, la empresa de administración de propiedades se ha colado en los corazones de nuestros residentes para trabajar duro y luchar

Resumen del trabajo de servicio al cliente de propiedades 2022

El tiempo vuela, inconscientemente Ha pasado un año desde que trabajo en Jolywood ____ Service Center. En mi opinión ha sido un año corto pero largo. Lo corto son las habilidades laborales y conocimientos profesionales que no he tenido tiempo de dominar, y ha pasado el tiempo, lo largo es que el camino para llegar a ser un excelente personal de atención al cliente debe ser muy largo.

Mirando hacia atrás, cuando solicité el puesto de atención al cliente de la empresa en la feria de empleo, fue como si sucediera lo mismo, pero ahora me he transformado de un estudiante ignorante a un empleado ____ con responsabilidades laborales; Y también estoy interesado en el trabajo de atención al cliente. De desconocido a familiar.

Muchas personas no entienden el trabajo de atención al cliente y piensan que es sencillo, monótono o incluso aburrido: se trata sólo de contestar el teléfono, tomar notas y navegar por Internet cuando no hay nada que hacer; De hecho, no es el caso. Para ser un empleado calificado y competente, el personal de servicio al cliente debe tener conocimientos profesionales relevantes, dominar ciertas habilidades laborales y tener un alto grado de conciencia y responsabilidad por su trabajo, de lo contrario cometerá errores y negligencia. del deber en el trabajo; por supuesto, no entendí esto desde el principio. Me di cuenta, pero sólo me di cuenta profundamente después de experimentar varios desafíos y dificultades en el trabajo.

Mis principales contenidos de trabajo este año:

1. Tramitación de los trámites y certificaciones para la recogida, registro, decoración y otros documentos de la casa del propietario, así como la presentación de la información, archivos y llaves del propietario, entre ellos, la entrega. Hay *** hogares en el parque, ____ hogares han pasado por procedimientos de entrega de la casa, __ hogares han pasado por procedimientos de decoración y __ hogares se han mudado;

2. Reciba información de todos los aspectos, incluida información de propietarios, unidades de decoración, empresas de bienes raíces, unidades de construcción, etc., mientras mantiene registros, notifica a los departamentos y al personal relevantes para su procesamiento y realiza un seguimiento del proceso para completo Haga una nueva visita más tarde.

3. Producción, envío y archivo de cartas y documentos Actualmente, __ copias de cartas de contacto laborales anuales, __ copias de avisos de rectificación; __ copias de recordatorios cálidos; comprobante de autorización __ copias restantes.

En el proceso de completar el trabajo anterior, aprendí mucho y crecí mucho.

El duro trabajo ha moldeado mi carácter y ha mejorado mi calidad psicológica. Para mí, una persona que acaba de ingresar a la sociedad y tiene poca experiencia laboral, inevitablemente encontraré varios obstáculos y dificultades en el trabajo. Sin embargo, con la ayuda de líderes y colegas, especialmente la cuidadosa orientación de mi supervisor, que me permitió. Enfrenté las dificultades con valentía y me atreví a desafiar, y mi carácter se estabilizó aún más. Recuerdo que cuando se entregaron la casa ____ y ​​la casa ____, debido a limitaciones de tiempo, menos gente y trabajos relacionados más complicados, todo el personal del departamento de limpieza trabajó horas extras durante más de una semana, esforzándose por hacer todos los preparativos de manera completa y meticulosa; Antes de entregar la casa, especialmente en los primeros tres días de la entrega, todos trabajaron horas extras hasta las dos o tres de la mañana todas las noches. El primer día de la entrega, fui responsable de ayudar al centro de atención al cliente. Cuando arrastré mi cuerpo exhausto para participar en el trabajo de entrega, sentí que dormía con los ojos abiertos.

Pero cuando vi a ____ que venía desde ____, su sonrisa tranquila y dulce al enfrentar a los clientes y sus hábiles habilidades de recepción, mi corazón se llenó de ondas, ella también estaba trabajando horas extras, y también lo hará. Puede ser muy agotador, pero ¿por qué puedo mantener una actitud mental y una condición de trabajo tan buenas frente a los clientes? A través de la revisión de nuestro trabajo por parte de los líderes de la empresa ese día, me di cuenta profundamente del verdadero significado del profesionalismo y el servicio con una sonrisa.

El llamado profesionalismo significa que cuando estás en el trabajo, no importa cuánto hayas trabajado antes, debes hacer bien tu trabajo y cumplir con tus responsabilidades laborales. El llamado servicio de sonrisa significa que cuando te enfrentas a clientes, sin importar si estás contento o no, si tienes problemas o no, debes trabajar duro, poner a los clientes en primer lugar y siempre seguir sonriendo, porque representas no sólo tu imagen personal, sino también tu imagen. también la imagen de la empresa. En el segundo y tercer día del trabajo de entrega, pasé del trabajo de asistencia al trabajo de recepción formal. Mientras fortalecía el control de mis propias emociones, hice todo lo posible por mantener el servicio con una sonrisa y completé con éxito los procedimientos de entrega para varios propietarios. . Escuchar el apoyo de mis superiores y ver las sonrisas de satisfacción de los propietarios me alegró muchísimo. Pasar por este proceso de traspaso también jugó un gran papel en mi trabajo futuro. Pude corregir mi mentalidad y hacer correcciones activamente cuando enfrenté críticas y correcciones de líderes y colegas. También cambié gradualmente mi actitud al comunicarme con algunos miembros del personal de ingeniería difíciles. Sea valiente; el trabajo de etiqueta, como la etiqueta de recepción y la etiqueta telefónica, también se mejoran gradualmente.

Me doy cuenta de la importancia de los detalles en mi trabajo y mi vida. Los detalles a menudo se subestiman o incluso se ignoran debido a su "pequeñez". También suelen hacer que las personas se sientan incómodas y no tengan tiempo para cuidarlos. En mi trabajo y vida en Greentown, me he dado cuenta profundamente de que los detalles no pueden descuidarse ni ser descuidados, ya sea cada línea de texto y puntuación al redactar documentos oficiales, o el refinamiento de los servicios enfatizados por los líderes y sin puntos ciegos en el saneamiento; , etc., he aprendido mucho. Tenemos un profundo conocimiento de que sólo profundizando en los detalles podemos obtener recompensas y producir beneficios, y los detalles traen éxito;

Mis talentos se han ampliado durante el trabajo y el estudio; cuando completo cada tarea asignada por mis superiores con seriedad y diligencia, recibo a cambio apoyo y afirmación de mis superiores. Las decoraciones del parque de Navidad y Año Nuevo que acabamos de terminar hace dos días fueron las primeras que hice yo mismo. Cuando el supervisor aprobó el plan, me llené de alegría por el éxito y pasión por el trabajo; del tablón de anuncios de la cantina, todavía tengo trabajo por hacer. Trataré el sistema de señalización del parque y el plan de distribución en el parque del Festival de Primavera con seriedad y responsabilidad, y haré todo lo posible para mejorarlos uno por uno.

Resumen del trabajo de atención al cliente inmobiliario de 2022 3

El tiempo vuela y llevo un año trabajando en Woolen Trade Center sin saberlo. En mi opinión ha sido un año corto pero largo. Lo corto son las habilidades laborales y conocimientos profesionales que no he tenido tiempo de dominar, y ha pasado el tiempo, lo largo es que el camino para llegar a ser un excelente personal de atención al cliente debe ser muy largo.

Mirando hacia atrás, cuando solicité el puesto de servicio al cliente de una empresa de administración de propiedades en la Cámara de Comercio, parece que simplemente sucedió. Sin embargo, ahora me he transformado de un recién llegado ignorante a un. empleado de servicio al cliente con responsabilidades laborales, y también he pasado de ser un extraño al trabajo de servicio al cliente.

Muchas personas no entienden el trabajo de atención al cliente y piensan que es sencillo, monótono o incluso aburrido. Se limitan a contestar el teléfono, tomar notas y aparecer cuando no pasa nada. Ser un funcionario de servicio al cliente calificado y competente. El personal debe tener conocimientos profesionales relevantes, dominar ciertas habilidades laborales y debe tener un alto grado de conciencia y responsabilidad por el trabajo, de lo contrario se producirán errores y incumplimiento del deber en el trabajo. Por supuesto, no me di cuenta de esto al principio, pero me di cuenta profundamente después de experimentar varios desafíos y dificultades en el trabajo.

El siguiente es mi principal contenido de trabajo este año:

1. Manejo de trámites y certificaciones como cierre y condecoración de clientes, así como archivo de información del comerciante, expedientes y claves, entre cual Está claro que el área AD en el primer y segundo piso y el área ABCD en el tercer piso pertenecen al gobierno. La mayor parte del primer y segundo piso pertenecen a Chen Guide, una pequeña parte pertenece a timones comerciales y algunos pertenecen. a propietarios privados.

2. Familiarícese con todos los aspectos de la información, incluido el propietario, la unidad de decoración, la unidad de construcción, etc., mientras mantiene registros, notifica a los departamentos y al personal pertinentes para el procesamiento, realiza un seguimiento del proceso y realiza una devolución. visita una vez finalizada.

3. La producción, envío y archivo de cartas y documentos. En la actualidad, Guide Company y Shangduo and Woolen Weaving Office han emitido cartas únicas para rectificar la colocación desordenada de avisos en los pasillos, recordatorios cálidos y. recibos de liberación de artículos ﹑Debe estar familiarizado con el uso de pedidos de proyectos pequeños, materiales de decoración a gran escala, pedidos de mantenimiento, etc.

En el proceso de completar el trabajo anterior, aprendí mucho y crecí mucho.

1. El arduo trabajo ha moldeado mi carácter y ha mejorado mi calidad psicológica. Para alguien que es nuevo en la administración de propiedades y tiene poca experiencia en la administración de propiedades, inevitablemente encontraré varios obstáculos y dificultades en el trabajo. Con la ayuda de mis líderes y colegas, tengo el coraje de enfrentar las dificultades y atreverme a desafiarlas. el personaje se ha calmado aún más. Creo que debemos mantener una buena actitud mental y condiciones de trabajo frente a los clientes. Como personal de servicio al cliente, debemos anteponer el profesionalismo y el servicio con una sonrisa. El llamado profesionalismo significa que cuando estás en el trabajo, no importa cuánto hayas trabajado antes, debes hacer bien tu trabajo y cumplir con tus responsabilidades laborales.

El llamado servicio de sonrisa significa que cuando te enfrentas a un cliente, no importa si estás contento o molesto, debes anteponer tu trabajo y seguir sonriendo siempre, porque representas no sólo tu imagen personal, sino también la imagen de la empresa. Trate de mantener el servicio con una sonrisa, gradualmente vuélvete valiente al comunicarte con algunos clientes difíciles y mejora gradualmente el trabajo de etiqueta, como la etiqueta de recepción y la etiqueta telefónica.

2. Darse cuenta de la importancia de los detalles en el trabajo y la vida. Los detalles a menudo se subestiman o incluso se ignoran debido a su "pequeñez". También suelen hacer que las personas se sientan incómodas y no tengan tiempo para cuidarlos. En el Woolen Trade Center, me di cuenta profundamente de que los detalles no pueden descuidarse ni descuidarse. Ya sea cada línea de texto y puntuación al revisar documentos oficiales, o el refinamiento de los servicios enfatizados por los líderes, y la ausencia de callejones sin salida en materia de saneamiento, etc., tengo un profundo conocimiento de que sólo profundizando en los detalles puedo conseguir recompensas. Los detalles producen beneficios y los detalles traen éxito.

3. Mis talentos se han ampliado a través del trabajo y el estudio. Cuando complete cada tarea con seriedad y diligencia, recibiré apoyo y afirmación a cambio.

Recuerdo que durante la Feria Textil de Lana, para hacer un buen trabajo, nuestro departamento de atención al cliente, departamento de ingeniería y departamento de seguridad trabajaron horas extras durante cuatro o cinco días para hacer bien su trabajo. Aunque resulta agotador, refleja el espíritu de unidad de nuestro centro de atención al cliente. Esto demuestra que todos están llenos de pasión por el trabajo. En cuanto al mapa informático del área ABCD en el primer, segundo y tercer piso del Woolen Trade Center, lo trataré con seriedad y responsabilidad y haré todo lo posible para completarlo. Mejorar uno por uno.

Resumen del trabajo de atención al cliente de propiedades de 2022 4

Han pasado más de dos años desde que llegué al Departamento de atención al cliente de propiedades de ____Garden____ sin saberlo. Para el Departamento de Atención al Cliente de ____ Property, se puede decir que 20____ es un año de desarrollo continuo y lucha por brindar servicios de alta calidad. Mientras continuamos mejorando y mejorando diversas tareas, damos la bienvenida a nuevas fuerzas para unirse a nuestro equipo y construir un Bold sólido. El espíritu de equipo es nuestra búsqueda incesante. Durante este período, el trabajo del departamento de atención al cliente ha recibido cuidado y fuerte apoyo por parte de los líderes de la empresa, y se han mejorado e implementado continuamente diversos sistemas de trabajo, el concepto de "el cliente primero, siendo honesto y haciendo las cosas con corazón". Ha estado profundamente arraigado en los corazones de las personas bajo la defensa del gerente. Integrarse en la vida laboral diaria de cada personal de servicio al cliente. Se acerca el Año Nuevo. Si recordamos el trabajo del año pasado, hay ganancias y pérdidas. El trabajo personal del año pasado se resume a continuación:

1. Profundizar en la implementación de las normas y regulaciones de la empresa y las responsabilidades laborales de los asistentes de atención al cliente.

Sobre la base de las diversas reglas y regulaciones que se mejoraron inicialmente en 20____, en 20____, continuamos aprendiendo de acuerdo con el espíritu directivo del liderazgo de "sentar las bases en un año, ascender a niveles superiores". niveles en dos años y crear excelencia en tres años”. Y dominar las leyes y regulaciones pertinentes sobre administración de propiedades, estándares de cobro de servicios y estar familiarizado con la situación básica de los propietarios, las instalaciones y los equipos de la comunidad. En 20____, nos dedicamos de todo corazón a mejorar la conciencia del trabajo en equipo y la colaboración. Bajo el liderazgo de los líderes de la empresa, continuamos avanzando hacia el objetivo de la excelencia en el servicio y obtuvimos un amplio apoyo, comprensión y afirmación y elogios positivos de la mayoría de nosotros. propietarios.

2. Tener un conocimiento profundo de la situación básica del proyecto general del parque, integrar la teoría con la práctica y participar activamente en el aprendizaje y la capacitación.

Desde que comenzó la entrega de viviendas en __ mes de 20____, la primera fase del parque se ha completado con __ edificios, *** viviendas y *** unidades. La segunda fase del proyecto se completó con __ edificios, *** unidades de vivienda y *** unidades. En general, __ edificios han sido tomados y __ hogares se han registrado. Entre ellos, *** hogares tienen las condiciones para el registro y __ hogares no se han registrado. Hay *** hogares de casas desocupadas, incluidos __ hogares con casas desocupadas, __ hogares con habitaciones modelo, __ hogares con créditos para proyectos, __ hogares tomados prestados para uso de oficina por la unidad de construcción y __ hogares que tienen las condiciones para verificar- en pero no se ha registrado.

Aceptar conscientemente la formación y evaluación del Departamento de Calidad, dominar los procedimientos operativos básicos del Departamento de Atención al Cliente, cultivar un alto sentido de responsabilidad y profesionalidad en el estudio y el trabajo, esforzarse en trabajar con seriedad y minuciosidad, y cooperar activamente con la unidad de construcción en asuntos de mantenimiento de la casa del propietario. Contactar y devolver al propietario comentarios oportunos.

3. Implementar las responsabilidades laborales del asistente de servicio al cliente y completar rápidamente el servicio al cliente y otras tareas asignadas por los líderes.

1. Completar la inspección y el registro de casas desocupadas una vez al mes, descubrir equipos e instalaciones y abordar peligros ocultos, corregir violaciones y normas de gestión de decoración, y emitir informes oportunos sobre la situación dentro de la responsabilidad de inspección diaria. área Hay __ avisos de rectificación, que incluyen acumulación de desechos de decoración, saneamiento en el área responsable, ocupación de áreas públicas por parte del propietario, modificación no autorizada de equipos e instalaciones por parte del propietario, acumulación de escombros en unidades de aire acondicionado y carteles publicitarios colgados, etc.

2. Responsable de dar seguimiento a los trabajos de reparación y mantenimiento de impermeabilizaciones del parque, verificar las condiciones de fugas de agua en el sitio y realizar registros, notificar a la unidad de construcción para reparar y atender todo tipo de filtraciones y fugas de agua, contabilizar todo tipo de filtraciones y fugas de agua, incluidas las pérdidas de mantenimiento y solicitar la restauración y compensación de los clientes, se ha informado al gerente del departamento para su adecuado manejo y resolución paso a paso.

3. El contacto y el manejo de los informes de reparación de ingeniería civil, plomería y calefacción dentro del área de responsabilidad se comunicarán con la unidad de construcción en cualquier momento, y la tasa de manejo alcanzará más del 98%. El resto son causados ​​por peligros ocultos dejados por el propietario durante el proceso de decoración, y se ha realizado comunicación y explicación por parte del propietario.

4. Responsable del trabajo de seguimiento de los resultados de reparación y mantenimiento de barandillas y problemas de vidrio de barandillas en el parque. Nos hemos comunicado con la empresa constructora muchas veces pero hasta el momento no hemos podido repararlas. Todavía hay __ propietarios cuyos problemas no se han manejado adecuadamente.

5. Para mejorar los servicios innovadores y de alta calidad y brindar un ambiente de vida más cómodo y cálido a la mayoría de los propietarios, llevamos a cabo activamente el cobro de tarifas de servicios inmobiliarios en el distrito ____ en 20____ ( se generarán deducciones por defecto por retraso en la entrega de edificios) Las tarifas de propiedad están en el período de liquidación de reclamaciones y no están incluidas en el cálculo), b5 ha vencido para ____ hogares y se ha cobrado de ____ hogares, b2 ha vencido para __ hogares y se ha cobrado pagado a ____ hogares. Entre ellos, los propietarios no remunerados que viven en casas existentes vacías y sin decorar en otros lugares deben continuar haciendo el trabajo de recordatorio y explicación. Algunos propietarios tienen objeciones a los problemas que quedaron de las reparaciones de construcción anteriores. el trabajo debe centrarse más en dar seguimiento y reparar los problemas que quedaron de la construcción. Lograr la satisfacción de los propietarios y garantizar el cobro fluido de las tarifas de servicios de propiedad.

4. Mejorar continuamente la propia calidad y mejorar la calidad del servicio a través de la innovación.

La satisfacción de los propietarios es el objetivo final de los servicios inmobiliarios. En el trabajo podrás perfeccionar tu personalidad y mejorar tu calidad psicológica. Para mí, que tengo poca experiencia en trabajo social, inevitablemente encontraré varios obstáculos y dificultades en el trabajo. Sin embargo, con la ayuda, el cuidado y la tolerancia de mis líderes y colegas, especialmente la cuidadosa guía del Gerente Ding, me atrevo a aceptar desafíos. y El personaje se ha calmado mucho más.

Me doy cuenta de la importancia de los detalles en mi trabajo y mi vida. Los detalles a menudo se pasan por alto porque son "pequeños", lo que hace que las personas se sientan incómodas y no tengan tiempo para ocuparse de ellos. Por lo tanto, siempre debemos tener presente el énfasis del liderazgo en “refinar el servicio, generar retornos y beneficios a partir de los detalles”.

20____ es un año de exploración continua y egoísmo para mí. En el nuevo año 20____, trabajaré duro para corregir las deficiencias en mi trabajo del año pasado y mejorar y fortalecer continuamente los siguientes. Varios aspectos:

1. Continuar fortaleciendo el estudio de las normas básicas de administración de propiedades y comprender y dominar las leyes y regulaciones relevantes.

2. Fortalecer habilidades laborales básicas como redacción publicitaria y datos tabulados, y familiarizarse con el análisis de casos relevantes de gestión inmobiliaria.

3. Mejore aún más su personalidad, aumente la paciencia en el trabajo, preste más atención a los detalles, fortalezca la responsabilidad laboral y cultive el entusiasmo por el trabajo.

4. Comunicarse y aprender más con líderes y colegas, aprender de las fortalezas de los demás, mejorar las capacidades y mantenerse al día con el progreso de la empresa.

No pienses en si podrás tener éxito. Ya que has elegido un lugar lejano, solo te preocupan los altibajos. No importa si habrá viento frío y lluvia detrás de ti, dado que el objetivo es el horizonte, todo lo que le queda al mundo es tu espalda. Sólo partiendo alcanzarás tus ideales y destinos, sólo trabajando duro alcanzarás un éxito brillante y sólo sembrando cosecharás las recompensas. Sólo persiguiendo puedes saborear una vida recta. Anímate y, bajo el liderazgo de los líderes de la empresa, supera los obstáculos y crea logros más brillantes en el nuevo año.

Resumen del trabajo de atención al cliente inmobiliario 2022 5

El trabajo de 20 años ha terminado, y en este momento en el que lo viejo se va y viene lo nuevo. Realice el siguiente resumen del trabajo del departamento de atención al cliente.

Mirando retrospectivamente el trabajo de 20 años, ha llegado a su fin. Se puede decir que el cobro de diversas tarifas de propiedad se ha completado con éxito y el servicio a los propietarios ha alcanzado un nivel satisfactorio. Sin embargo, también hay muchas deficiencias en el trabajo. Durante este año, aprendimos mucho de la recepción del servicio al cliente, las visitas de regreso de los propietarios y el manejo y coordinación de varios problemas. También se dio cuenta en gran medida de sus propios defectos. Aunque se puso mucho esfuerzo, se lograron algunos resultados. Pero todavía hay una gran diferencia entre el sudor que pones y los resultados laborales que obtienes. Por eso quiero utilizar este resumen para reflexionar detenidamente y descubrir el problema. En el nuevo año, el trabajo será más estandarizado y los propietarios estarán más satisfechos.

Durante este año hemos implementado concienzudamente nuestra filosofía corporativa de “servir con emoción y hacer las cosas con corazón” y tomar el bien de servir a los propietarios, hacer bien nuestro trabajo y asumirlo como nuestra propia responsabilidad. Con el fuerte apoyo de los líderes de la empresa y la unidad y cooperación de todos los departamentos, y con el arduo trabajo de los empleados del departamento, nuestro departamento de servicio al cliente estudió cuidadosamente los conocimientos básicos de administración de propiedades y responsabilidades laborales, recibió calurosamente a los propietarios y completó activamente diversas tareas asignadas por los líderes y completaron los procedimientos de manera oportuna, el servicio es considerado y los servicios comerciales como informes de reparación, quejas, visitas posteriores, etc. hacen todo lo posible para garantizar un manejo adecuado y completar con éxito varios objetivos. y planes fijados a principios de año.

1. Realización y análisis de tareas importantes

1. Para el trabajo de recepción diario, complete el "Registro de recepción de turnos del Departamento de Atención al Cliente" todos los días, registre las llamadas y visitas de los propietarios. , quejas y asuntos de servicio, y coordinar los resultados del procesamiento, proporcionar comentarios oportunos y devolver la llamada a los propietarios.

2. Trabajo de divulgación de información Este año, nuestro departamento ha emitido varios avisos por escrito a los clientes más de 30 veces. Se enviaron un total de 54.000 notificaciones a través de SMS masivos, asegurando que las notificaciones fueran oportunas y detalladas, con expresiones claras y redacción precisa. Al mismo tiempo, cooperamos activamente con el contenido de las notificaciones para brindar explicaciones relevantes.

3. El propietario no atendió las quejas del proyecto. En 20-20, la tasa de visitas repetidas de nuestro departamento de servicio al cliente fue del 98 % y la tasa de satisfacción del mantenimiento del proyecto fue del 96 %.

4. Trabajo de encuesta de opinión sobre servicios a domicilio Mientras realizaban su trabajo diario, el personal de nuestro departamento visitó activamente las viviendas de los propietarios de la comunidad para recoger opiniones y sugerencias de diversos clientes sobre el proceso de gestión de inmuebles. mejora continua - -La calidad del servicio y el nivel de servicio de gestión de bienes comunitarios.

5. Se han completado y actualizado los trabajos de creación y mejora de los ficheros de titulares, y se han complementado y organizado continuamente los ficheros electrónicos de titulares.

6. Trabajo de formación y aprendizaje De la mano del director de la empresa inmobiliaria, nuestro departamento ha establecido la imagen más básica del personal de atención al cliente, desde los conceptos más básicos de la gestión inmobiliaria, hasta la comunicación. habilidades del personal de la propiedad, Hemos llevado a cabo una capacitación y un aprendizaje más sistemáticos sobre todos los aspectos de la administración de propiedades, combinados con un conocimiento integral de las leyes y regulaciones relevantes.

7. Bajo la dirección del fuerte llamado de la compañía para que todos los empleados vendan espacios de estacionamiento en el garaje, nuestro personal de servicio al cliente en el Área E ha hecho grandes esfuerzos y sudo, y ha logrado resultados rápidos.

Los empleados del departamento pasaron de ser un equipo con una comprensión ideológica insuficiente y sin pasión por el trabajo a un equipo lleno de anhelo por la empresa y lleno de esperanza en el desarrollo de la industria y su propio crecimiento; de un equipo con dominio de conocimientos en administración de propiedades Capacitación en blanco para formar un equipo con ciertos conocimientos en administración de propiedades.

2. Deficiencias, problemas descubiertos y dificultades encontradas en el trabajo

1. Dado que nuestro departamento no ha recibido capacitación profesional en administración de propiedades, el conocimiento sobre la administración de propiedades aún es limitado. es necesario y se deben fortalecer aún más los estándares de servicio y las habilidades de comunicación.

2. El seguimiento y los comentarios del propietario sobre varios proyectos perdidos no son lo suficientemente oportunos.

3. El momento, los métodos y los métodos para cobrar diversas tarifas de propiedad no son perfectos; el propietario exige el pago cuando vencen las tarifas de propiedad y el pago anticipado de las facturas de agua y electricidad es insuficiente.

4. El trabajo de atención al cliente es estresante y es necesario mejorar continuamente la aptitud física y la capacidad de ajuste autopsicológico de los empleados.

5. El contenido del trabajo de servicio al cliente es trivial y complicado, y existe una necesidad urgente de procesos de trabajo científicos y formales para estandarizar y utilizar racionalmente software de gestión avanzado para mejorar la eficiencia del trabajo y simplificar la dificultad del trabajo.

3. La dirección del trabajo futuro y las ideas laborales

Sobre la base de hacer un buen trabajo en la carga y el trabajo diario, nuestro departamento continuará fortaleciendo la capacitación y orientación de los empleados. y aclarar aún más el sistema de diversas responsabilidades, fortalecer la disciplina de trabajo del departamento y los estándares de servicio, y completar diversas tareas de manera oportuna de acuerdo con las metas, presupuestos y planes de trabajo.

1. Refinar y aclarar aún más el alcance y el contenido del trabajo de los empleados del departamento.

2. Fortalecer la capacitación para garantizar que los empleados del departamento estén calificados para los puestos correspondientes y mejorar continuamente la calidad del servicio.

3. Fortalecer la gestión departamental de la disciplina laboral para garantizar un trabajo riguroso y una disciplina estricta.

4. Reforzar el seguimiento de toda la información y del estado del trabajo para garantizar que toda la información sea fluida y precisa.

5. A través de los arreglos de trabajo diarios del departamento y el aprendizaje de habilidades de depuración psicológica, cree una atmósfera de "ejercicio en el trabajo y crecimiento a través del ejercicio" para que los empleados del departamento se sientan "nerviosos pero no estresados" "Es demasiado grande". y una sensación de logro de ser valorado.

6. Aprenda activamente las especificaciones científicas y formales del proceso de trabajo y utilice racionalmente software de gestión avanzado para mejorar la eficiencia del trabajo.

En resumen, en 20--, con el pleno apoyo de los líderes de la empresa, la vigorosa cooperación de varios departamentos y los esfuerzos conjuntos de los empleados del departamento, nuestro departamento ha logrado ciertos resultados, pero sí. No cumplió completamente con los requisitos de la empresa y todavía está a cierta distancia de los estándares avanzados de administración de propiedades. Definitivamente fortaleceremos nuestro estudio en el futuro. Bajo el liderazgo directo del gerente de la empresa inmobiliaria, seguiremos las políticas de los gobiernos provinciales y municipales. La gestión de la propiedad, los reglamentos y el "Reglamento de Gestión Temporal" de la comunidad brindan a los propietarios servicios estandarizados, rápidos y efectivos, hacen un buen trabajo en la recepción, crean un ambiente de vida y ocio hermoso y confortable para los propietarios y mejoran la marca de servicio. de la comunidad.

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