Resumen de trabajo de fin de año de la empresa de decoración en 2019
De repente, ha pasado 2019, y toca volver a escribir el resumen de fin de año, y tengo que devanarme los sesos nuevamente. El siguiente es el "Resumen del trabajo de fin de año de la empresa de decoración de 2019" que compilé para todos. Puede leerlo únicamente como referencia. Resumen del trabajo de fin de año de la empresa de decoración 2019 (1)
2019 pasó en un abrir y cerrar de ojos El año pasado, el desempeño de xx Decoración Company aumentó significativamente en comparación con años anteriores. El desarrollo también es cada vez más prometedor. Aunque afectado por la crisis financiera, el mercado inmobiliario nacional es en general lento y el número de casas vendidas no ha aumentado significativamente en comparación con años anteriores. Sin embargo, después de varios años de desarrollo, nuestra empresa de decoración xx ha ganado cierta reputación en la industria, junto con nuestra actitud de trabajo y calidad, no es de extrañar que nuestra empresa haya logrado un gran desarrollo.
2019 es el primer año de la estrategia de desarrollo de tres años de xx Decoration Company. Todos los colegas de la empresa están trabajando arduamente para centrarse en los objetivos estratégicos de la empresa y de acuerdo con los requisitos de "innovación". en ideas, innovación en ideas de negocios e innovación en la gestión de operaciones", con el apoyo y confianza de la mayoría de los gerentes de proyectos, consideramos las dificultades como pruebas y los desafíos como oportunidades, y hemos logrado resultados gratificantes en el desempeño empresarial, gestión corporativa, marca. construcción y otros aspectos. El informe resumido de fin de año de la empresa para 2019 es ahora el siguiente:
1. Centrarse en la creación de talento corporativo y mejorar la competitividad corporativa
La empresa ha establecido y mejorado la evaluación salarial y de desempeño sistema, y compiló y mejoró el "Manual del Empleado" ", inicialmente formó un mecanismo de incentivos y se esforzó por formar un mecanismo de empleo que sea "justo e imparcial, inclusivo de todas las personas talentosas, haciendo pleno uso de los talentos, capaz de promoción y promoción , y lleno de vitalidad". En 2019, la empresa atrajo cerca de 30 talentos de diversos tipos, implementando inicialmente la estrategia de talento de "atraer y retener talentos" y aumentando gradualmente la competitividad de la empresa.
2. Reforzar la construcción de la cultura corporativa y potenciar la cohesión corporativa
La buena cultura corporativa es el verdadero motor del desarrollo corporativo a través de la revisión de la página web corporativa y de la revista corporativa interna. "Espacio", la oportuna actualización de tableros culturales, giras de expansión, fotografía, poesía, redacción de ensayos, concursos de bádminton y una serie de actividades han difundido y promovido la construcción de la cultura corporativa, aumentado el sentido de identificación de los empleados con la empresa y mayor cohesión corporativa.
3. Centrarse en las operaciones, integrar recursos e implementar un modelo de marketing regional
De acuerdo con el posicionamiento estratégico de la empresa en el “Business Year” 2019, adoptamos medidas más flexibles, efectivas y y medidas pragmáticas, gestión de operaciones más científica, mejor servicio, transformación del mecanismo operativo, optimización de los procesos de trabajo, fortalecimiento de la conciencia del servicio y ampliación del alcance del negocio.
(1) Implementar integralmente el modelo de marketing regional e implementar marketing responsable en los mercados regionales
Según los datos operativos históricos de la empresa y el potencial de desarrollo del mercado, el mercado nacional se divide en cuatro operaciones regiones, entre las cuales los mercados clave y maduros se dividen en las regiones uno, dos y tres. Los gerentes regionales son responsables de operarlos, aclarando las responsabilidades y los indicadores de evaluación. Los gerentes regionales son evaluados trimestralmente en función de los indicadores del valor de la producción. Los gerentes regionales están directamente relacionados con el valor del resultado del proyecto, estimuló la iniciativa subjetiva de los gerentes regionales y mejoró el sentido de responsabilidad y la conciencia de servicio de los empleados.
(2) Incrementar el desarrollo del mercado regional y mejorar las operaciones y la gestión de las sucursales
La empresa aumenta aún más el desarrollo del mercado regional De acuerdo con el diseño estratégico de la empresa, en 2019, abrió sucesivamente en xx. Se han establecido sucursales en xx, xx y otros lugares para mejorar aún más la red de marketing de la empresa y sentar una base sólida para el siguiente paso de la empresa en el aumento de su escala comercial. Al mismo tiempo, la empresa se enfoca en el soporte, servicio y gestión de cada sucursal, y ha formulado e implementado el "Manual de Gestión de Sucursales". Según el "Manual de Gestión", la empresa ha firmado cartas de responsabilidad empresarial con xx, xx, xx y otras sucursales. La implementación del "Manual de Gestión" ha desempeñado un papel muy importante en el establecimiento de un mecanismo operativo sólido entre la empresa y sus sucursales, aclarando las responsabilidades operativas de cada sucursal y mejorando la eficiencia operativa de cada sucursal.
(3) Hacer un uso racional de los recursos operativos y fortalecer la conciencia sobre los servicios operativos de apoyo
Para servir mejor a los gerentes de proyectos y mejorar la tasa de adjudicación de ofertas de proyectos, hemos formulado un " Sistema de gestión de clientes" al objetivo En función de la situación real del director del proyecto y las características del proyecto, proporcionará asesoramiento profesional y los servicios correspondientes en términos de plan de diseño, revisión de ofertas, organización de ofertas, cotización presupuestaria, apoyo financiero, etc.
En 2019, el valor de producción total del contrato de la empresa fue de xx millones de yuanes, de los cuales el contrato de diseño fue de xx millones de yuanes, y el valor de producción real completado fue de xx millones de yuanes. Completó con éxito los objetivos comerciales de la empresa y. logrado buenos beneficios operativos. Con el esfuerzo conjunto de los colegas y gerentes de proyectos de la compañía, en 2019, la compañía construyó cuidadosamente proyectos de decoración para centros comerciales como xx Metro Mall, xx Shopping Plaza y xx Sailing Center, xx Grand Hotel, xx International Hotel; etc. Proyectos de decoración de hoteles estrella de alto nivel y otros proyectos de decoración de edificios.
A través de esfuerzos incansables, la compañía ha formado una cierta ventaja competitiva en los segmentos del mercado de decoración y decoración, como centros comerciales de alta gama y hoteles con estrellas, sentando una buena base para la construcción de la marca de la compañía; ha abierto el mercado de ingeniería de muros cortina de construcción y ha formado un nuevo punto de crecimiento empresarial para la empresa.
IV.Ajustar la estructura organizacional, reformar el sistema salarial e implementar integralmente el sistema de evaluación del desempeño
(1) Este año hemos establecido departamentos y puestos de manera racional y brindamos claridad. Las descripciones de trabajo y los requisitos de responsabilidad aclaran las responsabilidades laborales de cada empleado y firman una carta de responsabilidad de objetivos laborales, establecen indicadores de evaluación y los vinculan con los salarios de los empleados. Las evaluaciones se realizan cada trimestre en función del cumplimiento de los objetivos laborales y se dividen en. En los niveles A, B y C, las recompensas y los castigos están bien fundamentados.
(2) Fortalecer el control de costes de gestión de la empresa, implementar sistemas de previsión y control de gastos y alcanzar el indicador requerido de una reducción del 5% de los gastos controlables respecto al total de gastos presupuestados.
(3) Fortalecer la gestión de proyectos y establecer un sistema de gestión de proyectos estandarizado
Al resumir la experiencia en gestión de proyectos, compilamos el "Manual de gestión de proyectos de ingeniería", implementamos la gestión de responsabilidad del proyecto y aclaramos el departamento del proyecto es la ubicación del centro de costos. La implementación del "Manual de gestión de proyectos" estandariza e institucionaliza el proceso de trabajo de gestión de proyectos; aclara las responsabilidades laborales; cuantifica y refina los indicadores de evaluación; aclara las tareas de costos de gestión de proyectos y humaniza y racionaliza el mecanismo de evaluación e incentivos del proyecto.
5. Un gran avance en el trabajo de planificación, mejorando integralmente la influencia de la marca de la empresa.
La velocidad de desarrollo de nuestra empresa en 2019 es el año más rápido, por lo que 2019 también puede considerarse como el mejor de nuestra empresa. año Un punto de inflexión, a partir de 2019, nuestra empresa de decoración xx ha estado oficialmente en el camino del desarrollo. Todo el mundo sabe cómo trabajar en el futuro. El desarrollo de nuestra empresa de decoración xx es seguir avanzando, seguir trabajando duro y ganar participación de mercado en el desarrollo continuo. Mientras nos centremos en la gestión, la calidad y brindemos a los clientes las respuestas más satisfactorias, ¡el desarrollo de nuestra empresa continuará! Resumen del trabajo de fin de año de la empresa de decoración 2019 (2)
El año viejo está a punto de pasar y se acerca el año nuevo. Ahora resumiremos el trabajo de 2019 a pesar de las deficiencias y haremos algunos comentarios. El trabajo de la empresa en 2020 está planificado y organizado.
1. Resumir el pasado e identificar deficiencias
En el último año hemos logrado ciertos resultados, pero también hay problemas pendientes en nuestro trabajo, que se reflejan principalmente en los siguientes puntos:
(1) La capacidad de ejecución no está establecida, lo que hace que el plan de trabajo general para el año se desarrolle lentamente
(2) Falta un director gerente que puede coordinar el comando, implementar arreglos e inspeccionar y supervisar el trabajo.
(3) La estructura general del personal es joven, inestable y altamente móvil.
(4) La cooperación entre ellos. departamentos no es tácito y la cohesión del equipo no es fuerte
(5) Los retrasos en los proyectos son graves y la calidad del servicio del proyecto no está a la altura y la satisfacción del cliente se reduce
2. Bienvenido 2020 con confianza
Todos los éxitos y fracasos del pasado serán historia. Hemos pasado una nueva página para lograr mejores resultados el próximo año, debemos estar completamente preparados para recibir 2020 con confianza y trabajar duro para un mañana mejor para nuestros conciudadanos Sprinting para generar un rendimiento de 8 millones.
Objetivo comercial: ¡8 millones y esforzarse por superar la marca de los 10 millones!
Principio del servicio: el servicio de alta calidad construye la marca Qingzhou y la excelente calidad del proyecto gana la reputación del cliente.
Política de ocho caracteres: unirnos *** para ganar, buscar la verdad y ser pragmáticos
Lema: ¡2020 es el año del servicio de calidad de xx Decoración Empresa!
(1) La presión se convierte en fuerza motriz, encontrar oportunidades de negocio en la crisis y consolidar la posición de liderazgo
En 2020, bajo la influencia de la debilidad del sector inmobiliario, nuestra empresa de decoración se Esto sin duda es una prueba para nosotros de cómo garantizar que el número de clientes que entran en la tienda esté ejerciendo una presión cada vez mayor sobre el departamento de marketing. El departamento de marketing llevará a cabo las siguientes actividades el Primero de Mayo:
1. Colección de casas boutique originales urbanas, y el departamento de diseño cooperará para hacer los preparativos antes del 1 de mayo sin iniciar una guerra de precios.
2. Colección Sala modelo de beneficio cero (menos de 40.000).
(2) Construir un equipo de diseño capaz para desempeñar el papel principal.
El departamento de diseño planteó seis necesidades para el trabajo del próximo año: la necesidad de mejorar la calidad y eficiencia del trabajo; la necesidad de prestar atención al trabajo de cada departamento. Hay problemas prácticos que se deben prestar atención al trabajo de coordinación; se debe prestar atención a la importancia de la información; se debe prestar atención al trabajo de supervisión; Es necesario mejorar la calidad de los empleados internos y reforzar la formación de equipos.
Enfoque de trabajo:
1. Diseñar el team building.
2. Se recomienda desarrollar de 2 a 4 sucursales.
(3) La calidad es la vida de la empresa y la calidad es el beneficio de la empresa.
La empresa trabajará en 2020. La atención se centra en la reputación de la calidad del proyecto y la marca como idea principal para la satisfacción del cliente. Todo se basa en la calidad del proyecto y la satisfacción del cliente, y creamos cuidadosamente proyectos de alta calidad que sean 100% satisfactorios para los clientes. . Los problemas que surjan durante el proceso de construcción deben resolverse de manera oportuna para evitar retrasos en el período de construcción. Las llamadas de quejas de los clientes deben registrarse y seguirse con visitas de seguimiento para garantizar la satisfacción final del cliente. Para asegurar la calidad e imagen del proyecto, es necesario incrementar el número de equipos de construcción excelentes e implementar un sistema de eliminación del personal de construcción que queda en último lugar.
(4) Realizar un seguimiento continuo de los conceptos de marketing online, mantener y mejorar la imagen de marca de la empresa.
Continuar recopilando información del mercado online y dirigirse a diferentes grupos de clientes a pesar del reducido personal y la gran carga de trabajo. planes y objetivos de promoción, mantener una buena comunicación y relaciones de cooperación con los principales medios y asociaciones de la industria, y utilizar diversos medios para promocionar los productos de la empresa. Cooperar con el Departamento de Marketing y el Departamento de Diseño para llevar a cabo la selección de temas, el diseño y los efectos de promoción en diversas etapas durante el año. Al mismo tiempo, los clientes son invitados a la empresa para mantener conversaciones detalladas a través de comunicación en línea.
(5) Sistemas empresariales estrictos, fortalecer la formación integral y crear una atmósfera de equipo armoniosa.
1. Trabajo de contratación: aprovecharemos la oportunidad para realizar una contratación continua para puestos como diseñadores de decoración, vendedores de mejoras para el hogar y vendedores por teléfono el próximo año, y adoptaremos el método de seleccionar a los mejores y seleccionar a los malos. Habrá mucho movimiento en el mercado en la primavera. El talento es el momento dorado para que las empresas contraten talentos. Debemos participar activamente en ferias de empleo en diversos colegios y universidades y, al mismo tiempo, reclutar los talentos necesarios a través de Internet.
2. Gestión del trabajo diario: fortalecer la gestión de los entornos de oficina e implementar la adquisición, el almacenamiento, la distribución y el registro unificados de consumibles de bajo valor en activos fijos que deben ser utilizados por varios departamentos. se puede obtener según los procedimientos de aprobación. Mejorar y estandarizar las normas y regulaciones corporativas. Captar de manera oportuna y precisa todos los aspectos de la dinámica de trabajo, retroalimentar oportunamente todos los aspectos de la información a los líderes y ser responsable de supervisar y coordinar varios departamentos para implementar concienzudamente las reglas y regulaciones de la empresa y las órdenes superiores. También debemos seguir fortaleciendo la supervisión y gestión de la disciplina laboral. También es necesario hacer un buen trabajo en la gestión de cambios de personal y estadísticas de asistencia.
3. Gestión salarial: Se ha revisado el sistema salarial departamental de la empresa. Además, se agregarán salarios de antigüedad, seguros sociales y otros elementos a los empleados que trabajen de forma continua en la empresa. contribuciones especiales, Implementar el principio de combinar recompensas materiales y recompensas espirituales para crear un espacio adecuado para el desarrollo personal de los empleados.
Finalmente, a medida que se acerca el Festival de Primavera, xx, gerente general de xx Decoration Company, agradece sinceramente a todos los empleados por su arduo trabajo durante el año pasado. Al mismo tiempo, me gustaría aprovechar esta oportunidad para desearles a todos un feliz año nuevo y desearles éxito en el trabajo, buena salud y felicidad para su familia en el nuevo año. Resumen de trabajo de fin de año de la empresa de decoración en 2019 (3)
Han pasado tres años desde que entré en xx empresa. Mirando hacia atrás, siento mucha tensión, mucha impotencia. y mucha alegría. En XX Decoration Company, he experimentado la transición de representante comercial a gerente de departamento comercial. Agradezco a la empresa por cultivarme y confiar en mí. La situación vivida durante la obra y el plan de trabajo para el próximo año se resumen a continuación, con el fin de brindar orientación para el avance laboral futuro.
1. Resumir las deficiencias en el trabajo del año pasado
(1) Trabajo personal
1. Omisiones en la gestión interna del departamento comercial.
(1) No se dispone de la formación profesional y conocimientos extracurriculares del personal del departamento comercial.
Aunque en la etapa inicial, los representantes comerciales que llegaron al trabajo fueron capacitados sistemáticamente, la capacitación profesional de seguimiento no se realizó bien. Como resultado, los representantes comerciales sabían todo lo que usted dijo (porque ellos). había sido capacitado), no sabe lo que dijiste (porque lo olvidó), por lo que el aprendizaje y la capacitación continuos e ininterrumpidos serán un enfoque importante en el trabajo posterior. Incrementar los esfuerzos para construir la formación y evaluación del talento profesional.
(2) Canales de información comercial estrechos y capacidades insuficientes de expansión del mercado
Nuestro volumen de negocios no se ha desarrollado significativamente, lo que refleja las deficiencias de nuestra expansión comercial: el alcance de la información es limitado, los canales son únicos y estrechos, la falta de gestión estandarizada y aleatoria de información, métodos de seguimiento simples y falta de planificación sistemática, las ideas de expansión del mercado no son amplias, los métodos no son ricos, las capacidades de combate individuales no son sólidas y se necesitan habilidades integrales; Ser mejorado.
(3) Un control insuficiente sobre los detalles del trabajo conduce a una baja eficiencia general.
Después de más de diez años de acumulación de marcas, el gobierno corporativo se ha mejorado cada vez más y la cultura corporativa se ha acumulado continuamente. Pero la gente de Shangge de hoy todavía no tiene ética profesional ni sentido de responsabilidad, ni entusiasmo por el trabajo ni espíritu de lucha. Aunque están ocupados en todas partes y atraen clientes, debido a que nuestro trabajo no es lo suficientemente preciso, los detalles todavía están bajo control. >
deficiencias, lo que resulta en beneficios generales insatisfactorios. Por ejemplo: se realizó un pedido comercial, pero el conocimiento inicial de la introducción de la marca y la cooperación en el sitio fueron inconexos; se pagó un depósito y se produjeron los dibujos, pero el concepto y el plan de los dibujos no lograron impresionar al cliente, etc. .
2. Centro de atención al cliente.
(1) La recepcionista de la recepción no se toma lo suficientemente en serio con los clientes, lo que resulta en una falta de una primera impresión profunda en los clientes.
La etiqueta de recepción en la recepción no es lo suficientemente profesional, no hay un conocimiento profundo de la cultura corporativa de la empresa y la orientación temprana a los clientes no es adecuada, lo que resulta en una falta de comprensión de los clientes. la marca de la empresa, la falta de confianza en la marca y el valor añadido de la misma. Por ejemplo: falta de comprensión o familiaridad con el momento de creación de la empresa, los honores que ha recibido la empresa, la fortaleza de la empresa, el reconocimiento de la empresa en el mercado actual y las marcas competitivas, etc.
(2) El mantenimiento de los clientes antiguos se retrasa, lo que resulta en una disminución en la tasa de referencia de los clientes antiguos.
Cultivar la lealtad de un antiguo cliente es un arma mágica para el desarrollo a largo plazo de una empresa. La dificultad y el costo de desarrollar un nuevo cliente son mayores que mantener el poder adquisitivo repetido y la tasa de recomendación del antiguo. clientes. A menudo descuidamos este punto, lo que conduce a una reducción significativa en las tasas de referencia de clientes. La calidad debe controlarse estrictamente durante el proceso de construcción y el mantenimiento posventa debe ser proactivo y adecuado.
Se debe realizar el mantenimiento diario de los clientes antiguos, como mensajes de texto diarios de bendiciones, recordatorios del clima, tarjetas de felicitación navideñas y otro marketing detallado, para mantener la relación entre los clientes antiguos y la empresa, y proporcionar casas modelo para los clientes antiguos lo antes posible. posible.
2. Plan de trabajo para 2020
A finales de 2019, el presidente xx propuso el paquete de estrategia xx 598 y el paquete 298 y, a través del aprendizaje de docentes profesionales, esta decisión se implementó. A lo largo del El primero en lanzarse al mercado debería ser factible en el mercado según la idea general de xx. En 2020, deberíamos hacer todo lo posible para completar este plan de paquete. El plan de trabajo específico del departamento comercial es el siguiente:
(1) Hacer un uso racional de los recursos operativos y fortalecer el conocimiento de los servicios de soporte operativos
Para servir mejor a los clientes y aumentar Según la tasa de firma de clientes, el centro de servicio al cliente planea formular un "Sistema de gestión de clientes", basado en la situación real de los clientes nuevos y antiguos y las características del proyecto, y el departamento de diseño brinda sugerencias profesionales y los servicios correspondientes de diferentes estilos de diseñador. Arreglos, planos de diseño, arreglos de gestión de proyectos, etc., y hacer un buen trabajo en cada detalle. Hacer que los clientes estén completamente satisfechos.
(2) Implementar el trabajo de educación y capacitación
Después de complementar el establecimiento de reglas y regulaciones, utilice varios métodos, como reuniones de clase matutinas y cursos de capacitación, para prestar mucha atención a la educación y la capacitación. trabajo A través de la educación y la formación, los empleados deben mejorar cualitativamente el concepto de actuar según el sistema y observar las disciplinas y leyes. Esto permite a todos los empleados completar las tareas con entusiasmo y trabajo duro sin quejarse.
Mirando hacia atrás en el año 2019, no nos fue bien, pero también nos hizo darnos cuenta de la competencia desleal en el mercado. Fracasamos un poco en 2019, por lo que también me di cuenta profundamente de las consecuencias. de mi trabajo. En el nuevo año, implementaré estrictamente los estándares de trabajo de la empresa, cooperaré con el trabajo del Gerente General xx, el Gerente General xx y todos los líderes de departamento, formularé y mejoraré concienzudamente el sistema de trabajo del departamento comercial y del centro de servicio al cliente, y supervisaré concienzudamente y completarlo. Haga todo lo posible para completar los objetivos y tareas de la empresa en el nuevo año.