¿Existe una tarifa de reclamación para 12315?
Sin cargo. La línea directa de quejas 12315 adopta el método de "devolución de llamada", es decir, después de que el consumidor marca 12315, el sistema le pedirá que deje el número de teléfono y garantizará una devolución de llamada dentro de media hora. De esta manera, los consumidores no tendrán que esperar mucho tiempo y no perderán mucho tiempo ni facturas telefónicas.
El teléfono de denuncias 12315 también ofrece servicio de denuncias por SMS. Los consumidores sólo necesitan enviar mensajes de texto con preguntas relevantes al 12315 para obtener ayuda y no se incurrirá en cargos telefónicos.
No hay necesidad de preocuparse por los cargos al utilizar la línea directa de quejas 12315. Esta es una línea directa de bienestar público creada por el estado para salvaguardar los derechos de los consumidores y puede utilizarla con confianza.
¿Es útil la queja 12315?
12315 Las quejas son útiles. Cuando los consumidores y operadores tienen disputas sobre los derechos e intereses de los consumidores, las dos partes pueden resolverlas de forma privada sobre la base del principio de igualdad y beneficio mutuo. Si la conciliación falla, pueden llamar al 12315 para presentar el asunto a la Asociación de Consumidores para su negociación. Si la negociación fracasa, el asunto puede presentarse a una agencia designada para su arbitraje. Si la disputa sigue sin resolverse mediante arbitraje, se puede presentar una demanda ante el Tribunal Popular.
En resumen, no tiene ningún coste. La línea directa de quejas 12315 es una línea directa de quejas de los consumidores establecida por la Administración General de Supervisión de Calidad, Inspección y Cuarentena para ayudar a los consumidores a resolver problemas de calidad de productos y servicios. Muchos consumidores se preocupan por las facturas telefónicas cuando utilizan esta línea directa. De hecho, no hay ningún cargo por utilizar la línea directa de denuncias 12315.
Base legal:
Ley de Protección de los Derechos e Intereses del Consumidor de la República Popular China
Artículo 11 Los consumidores pueden sufrir daños personales o materiales debido a la compra o el uso bienes o servicios que sufran daños tienen derecho a una indemnización conforme a la ley.
Artículo 12 Los consumidores tienen derecho a constituir organizaciones sociales para salvaguardar sus derechos e intereses legítimos de conformidad con la ley.
Artículo 13 Los consumidores tienen derecho a obtener conocimiento sobre el consumo y a la protección de sus derechos. Los consumidores deben esforzarse por dominar los conocimientos y habilidades de los bienes o servicios que necesitan, utilizarlos correctamente y mejorar su conciencia de autoprotección.