3.15 Conocimiento diario de los derechos del consumidor

1. ¿Quién tiene conocimientos urgentes sobre el Día de los Derechos del Consumidor?

●En 1960, los consumidores de 5 países, incluidos Estados Unidos, Gran Bretaña, Australia, Bélgica y los Países Bajos, iniciaron el establecimiento de organizaciones independientes. , una organización mundial de consumidores apolítica y sin fines de lucro: Consumers Union International, con sede en La Haya y ahora se ha mudado a Londres, Reino Unido.

Actualmente, entre sus miembros se incluyen más de 300 organizaciones de consumidores de casi 100 países y regiones. ●"15 de marzo" es el "Día Internacional para la Protección de los Derechos de los Consumidores".

En 1983, la Unión Internacional de Consumidores designó el 15 de marzo de cada año como el Día Internacional de los Derechos del Consumidor, y estipuló que los consumidores tienen derecho a obtener garantías de seguridad, obtener información correcta sobre los productos, elegir libremente y solicitar una compensación. y derechos como la protección de un medio ambiente propicio y saludable. ●La Asociación de Consumidores de China se estableció en diciembre de 1984 con la aprobación del Consejo de Estado. Es una organización social nacional que realiza supervisión social de bienes y servicios y protege los derechos e intereses legítimos de los consumidores.

Su propósito es llevar a cabo la supervisión social de bienes y servicios, proteger los derechos e intereses legítimos de los consumidores, guiarlos para que consuman de manera racional y científica y promover el desarrollo saludable de la economía de mercado socialista. ●En septiembre de 1987, la Asociación de Consumidores de China fue aceptada como miembro formal de la Unión Internacional de Consumidores.

A partir de este año, el 15 de marzo de cada año, la Asociación de Consumidores de China y las asociaciones locales de todos los niveles también organizarán conjuntamente actividades publicitarias a gran escala con los departamentos pertinentes, utilizando varios Este método introduce conocimientos de los consumidores y conocimientos relevantes. conocimiento jurídico, publicita los derechos de los consumidores; despierta y mejora la conciencia de los consumidores sobre la autoprotección y promueve que toda la sociedad se preocupe y apoye la protección de los derechos e intereses legítimos de los consumidores; ●Durante el período del “15 de marzo” en 2000, la Asociación de Consumidores de China lanzó el “Logotipo del 15 de marzo”.

Es un tipo de certificación de credibilidad lanzada por la Asociación de Consumidores de China. Es un reconocimiento y certificación para empresas clave en todas las industrias que tienen bienes y servicios de alta calidad y aceptan la mediación de la Asociación de Consumidores. Cualquier producto que solicite el uso de la "Marca 3·15" debe pasar por estrictos procedimientos de inspección y revisión para garantizar la autoridad y equidad de la "Marca 3·15".

●El "Logotipo 3·15" utiliza el emblema de la Asociación de Consumidores de China como gráfico superior y también añade las palabras "3·15". Esta marca contiene dos significados: uno es el reconocimiento y certificación de bienes o servicios de alta calidad, y el otro es permitir a las empresas cumplir sus compromisos: es decir, cuando ocurre una pequeña disputa sobre los derechos del consumidor, tanto los consumidores como los operadores no pueden llegar a un acuerdo. acuerdo, los operadores aceptan voluntariamente las opiniones de mediación de la Asociación de Consumidores para evitar pequeñas disputas prolongadas.

●La Asociación de Consumidores de China lanzó la "Marca 3·15" con cuatro propósitos: Primero, facilitar una resolución más efectiva de disputas sobre los derechos de los pequeños consumidores, de modo que la Asociación de Consumidores pueda cumplir mejor con sus obligaciones de proteger los consumidores la función de los derechos e intereses legítimos del público; en segundo lugar, es una especie de prueba de bienes y servicios de alta calidad, que facilita a los consumidores elegir lo mejor para comprar; en tercer lugar, mediante el uso de logotipos unificados; fácil de identificar, ayuda a los consumidores a elegir bienes y servicios de manera correcta y orienta eficazmente el consumo hacia un consumo científico, razonable, seguro y saludable; en cuarto lugar, favorece el apoyo a lo bueno y la limitación de lo malo, y mejora la competitividad de las empresas. El "Logotipo 3·15" está representado por el emblema de la Asociación de Consumidores de China. Este logotipo es propiedad de la Asociación de Consumidores de China.

Este logotipo es una marca gráfica registrada y está protegida por la Ley de Marcas. Cuando el gráfico se utiliza como emblema de una asociación de consumidores, se agregan las palabras “XX Asociación de Consumidores” para representar a la organización de la asociación de consumidores cuando solo se exhibe el gráfico emblema, se considera como el “Logotipo 3·15”; es responsable de la supervisión social de bienes o servicios* ** La marca de supervisión también es un signo de credibilidad del consumidor de que una empresa excelente y sus productos de alta calidad prometen aceptar y obedecer las opiniones de mediación de la Asociación de Consumidores cuando surgen disputas sobre los derechos del consumidor. .

El significado y beneficios de esta determinación son: 1. Tiene autoridad evidente; 2. Tiene alta visibilidad y reconocimiento social; 3. Refleja el fortalecimiento de la supervisión social y la protección de los consumidores; legalidad, orientar el consumo y promover el desarrollo económico; 4. Tiene un fuerte impacto visual, es fácil de identificar para los consumidores y es aceptado por la comunidad empresarial.

La "Marca 3·15" tiene las siguientes funciones: 1. Función de supervisión social, es decir, dar pleno juego a la función de supervisión social de bienes y servicios por parte de las asociaciones de consumidores, llevando a cabo una supervisión diaria efectiva de los puntos críticos de consumo, especialmente de productos nuevos. y nuevos campos, y fomentar bienes y servicios de alta calidad para garantizar la seguridad y la confianza de los consumidores.

2. Función de consumo ***, es decir, las empresas que utilizan la "Marca 3·15" deben asumir compromisos públicos por adelantado cuando surgen disputas sobre los derechos de los consumidores con los consumidores y otros canales no pueden resolverlas de una manera. De manera oportuna, Aceptar y obedecer voluntariamente las opiniones de mediación de la Asociación de Consumidores para garantizar que los problemas de daños al consumidor puedan resolverse de manera rápida y justa. 3. Función de certificación de credibilidad Dado que aquellos a quienes se les permite utilizar la "Marca 3.15" son todos pioneros o empresas clave en la industria, la calidad de sus productos y la reputación de sus servicios son excelentes y han pasado la verificación, la supervisión y las pruebas diarias de China. Asociación de Consumidores, y su calidad es digna de la confianza de la mayoría de los consumidores.

4. La función de orientación del consumo, es decir, a través del "Logotipo 3·15", un logotipo cercano a los consumidores comunes pero unificado y fácil de identificar, es conveniente para los consumidores comprar productos. y recibir servicios, y ayuda a elaborar + productos. Tomar decisiones de consumo correctas para lograr un consumo científico, razonable, saludable y seguro.

2. Preguntas sobre el 15 de marzo Día de los Derechos del Consumidor

Para ampliar la publicidad de la protección de los derechos del consumidor, hacer que reciba una atención generalizada en todo el mundo y promover el consumo en varios países y regiones En 1983, la Unión Internacional de Consumidores estableció el 15 de marzo como el "Día Internacional de los Derechos del Consumidor".

Desde 1983, el 15 de marzo de cada año, las organizaciones de consumidores de todo el mundo han realizado actividades a gran escala para dar a conocer los derechos de los consumidores y demostrar el poder de los consumidores. Estas incluyen la publicación de boletines de prensa para presentar al público las actividades de las organizaciones de consumidores; informar a la gente sobre lo que harán las organizaciones de consumidores para proteger los derechos de los consumidores; publicarlos a través de periódicos, publicaciones, programas de radio y televisión, y distribuir materiales promocionales en las escuelas o publicaciones para los consumidores.

Organizar discursos sobre los derechos de los consumidores y esforzarse por aumentar la concienciación sobre la protección del consumidor. Las organizaciones de consumidores de algunos países recopilan "canciones sobre los derechos de los consumidores" del público en este día, y algunas organizan concursos de oratoria, concursos de conocimientos sobre protección del consumidor o realizan actividades de evaluación para "el incidente más grave que perjudica los intereses de los consumidores en un año"; son personas que han contribuido a la protección de los derechos e intereses legítimos de los consumidores; organizan diversas exposiciones; organizan conferencias de educación para el consumidor; en algunos países también realizan inspecciones sobre la implementación de leyes y reglamentos relacionados con la protección de los derechos del consumidor; Celebrar ***, actuaciones, presencial Promover actividades como consultas, quejas y servicios de voluntariado.

[2] Desde 1987, el 15 de marzo de cada año en nuestro país, las organizaciones de consumidores de todo el país han unido fuerzas con los departamentos pertinentes para realizar grandes actividades conmemorativas y utilizar diversas formas para publicitar y proteger las leyes pertinentes. y regulaciones sobre los derechos e intereses de los consumidores y sus logros, y promover que toda la sociedad se preocupe y apoye la protección de los derechos e intereses de los consumidores. La actividad publicitaria del "15 de marzo Día Internacional de los Derechos del Consumidor" se ha convertido en una actividad social con amplia influencia social y gran importancia.

[Editar este párrafo] En los últimos años, el “Tema del Año” de la Asociación de Consumidores de China ha estado llevando a cabo actividades de “Tema del Año” determinando un tema cada año desde 1997. El llamado "tema anual" significa que, sobre la base de una amplia publicidad y aplicación de la "Ley de Protección de los Derechos e Intereses del Consumidor", la Asociación de Consumidores destaca cada año un aspecto y refuerza la publicidad sobre la protección de los derechos e intereses legítimos de los consumidores. , e intensifica los esfuerzos para proteger los derechos e intereses legítimos de los consumidores. El trabajo de protección de los derechos e intereses legítimos de los consumidores seguirá desarrollándose en profundidad.

Los temas de la Asociación de Consumidores de China a lo largo de los años son: 1997: Integridad y lucha contra el fraude 1998: Para los consumidores rurales 1999: Consumo seguro y saludable 2000: Consumo claro 2001: Consumo verde 2002: Consumo científico 2003 : Crear un entorno de consumo seguro 2004: Integridad *** 2005: Salud *** 2006: Consumo y medio ambiente 2007: Consumo armonía 2008: Consumo y responsabilidad 2 0 0 9: Consumo y desarrollo 2 0 1 0: Consumo y Servicios [Editar este párrafo] El origen de 3.15 Para ampliar la publicidad de la protección de los derechos del consumidor, hacer que este asunto sea valorado en todo el mundo y promover la cooperación y los intercambios entre organizaciones de consumidores nacionales y regionales. Para proteger mejor los derechos e intereses de los consumidores, la Comisión Internacional La Unión de Consumidores estableció el 15 de marzo como el "Día Internacional de los Derechos del Consumidor" en 1983. La elección de esta fecha se basa en el hecho de que el ex Presidente de los Estados Unidos, John F. Kennedy, propuso por primera vez los famosos "Cuatro Puntos" para los consumidores en su "Mensaje Presidencial Especial sobre la Protección de los Intereses de los Consumidores" entregado al Congreso de los Estados Unidos el 15 de marzo de 1962. "Derechos", a saber: el derecho a obtener seguridad del consumidor; el derecho a obtener información del consumidor; el derecho a elegir libremente los productos y el derecho a presentar reclamaciones legales;

Desde 1983, las organizaciones de consumidores de todo el mundo han realizado actividades a gran escala el 15 de marzo de cada año a través de diversas formas y diversos medios publicitarios, se han centrado en promover los derechos de los consumidores, los derechos de los consumidores y los derechos de los consumidores. Las obligaciones organizacionales demuestran el poder de los consumidores. [Editar este párrafo] El origen de los logotipos 3.15 y 3.15 En 1960, consumidores de cinco países, incluidos Estados Unidos, Reino Unido, Australia, Bélgica y Países Bajos, iniciaron el establecimiento de una organización independiente, sin fines de lucro y apolítica. La Unión Mundial de Consumidores, con sede en La Haya, se ha trasladado ahora a Londres, Reino Unido.

Actualmente, entre sus miembros se incluyen más de 300 organizaciones de consumidores de casi 100 países y regiones. El "15.3" es el Día Internacional para la Protección de los Derechos de los Consumidores.

En 1983, la Unión Internacional de Consumidores designó el 15 de marzo de cada año como Día Internacional de los Derechos del Consumidor, y estipuló que los consumidores tienen derecho a obtener garantías de seguridad, obtener información correcta sobre los productos, elegir libremente y solicitar una compensación. y derechos como la protección de un medio ambiente propicio y saludable. La Asociación de Consumidores de China se estableció en diciembre de 1984 con la aprobación del Consejo de Estado. Es una organización social integral que lleva a cabo una supervisión social de bienes y servicios y protege los derechos e intereses legítimos de los consumidores.

Su propósito es llevar a cabo la supervisión social de bienes y servicios, proteger los derechos e intereses legítimos de los consumidores, guiarlos para que consuman de manera racional y científica y promover el desarrollo saludable de la economía de mercado socialista. En septiembre de 1987, la Asociación de Consumidores de China fue aceptada como miembro formal de la Unión Internacional de Consumidores.

A partir de este año, el 15 de marzo de cada año, la Asociación de Consumidores de China y las asociaciones locales de todos los niveles también organizarán conjuntamente actividades publicitarias a gran escala con los departamentos pertinentes, utilizando varios Este método introduce conocimientos de los consumidores y conocimientos relevantes. conocimiento jurídico, publicita los derechos de los consumidores; despierta y mejora la conciencia de los consumidores sobre la autoprotección y promueve que toda la sociedad se preocupe y apoye la protección de los derechos e intereses legítimos de los consumidores; Durante la marca "3,15" en 2000, la Asociación de Consumidores de China lanzó la "marca 3,15".

Es un tipo de certificación de credibilidad lanzada por la Asociación de Consumidores de China. Es un reconocimiento y certificación para empresas clave en todas las industrias que tienen bienes y servicios de alta calidad y están reguladas por la Asociación de Consumidores. Cualquier producto que solicite el uso de la "Marca 3.15" debe pasar por estrictos procedimientos de inspección y revisión para garantizar la autoridad y equidad de la "Marca 3.15".

El "Logotipo 3.15" utiliza el emblema de la Asociación de Consumidores de China como gráfico superior y también añade las palabras "3.15". Esta marca contiene dos significados: uno es el reconocimiento y certificación de bienes o servicios de alta calidad, y el otro es permitir a las empresas cumplir sus compromisos: es decir, cuando ocurre una pequeña disputa sobre los derechos del consumidor, tanto los consumidores como los operadores no pueden llegar a un acuerdo. acuerdo, el operador acepta voluntariamente las opiniones de ajuste de la Asociación de Consumidores para evitar pequeñas disputas duraderas.

La Asociación de Consumidores de China lanzó la “Marca 3.15” con cuatro propósitos: Primero, facilitar una resolución más efectiva de pequeñas disputas sobre derechos de los consumidores.

3. En las actividades del Día de los Derechos del Consumidor "3.15", la satisfacción con el servicio postventa del centro comercial A y el centro comercial B

(1) El puntaje de satisfacción del usuario del centro comercial A El la moda es 3; la moda del puntaje de satisfacción del usuario del centro comercial B es 3 (2) El número de usuarios verificados aleatoriamente en el centro comercial A es: 51020100 = 450 (hogares); Los usuarios revisados ​​aleatoriamente en el centro comercial B son: 1 922130=450 (hogares). Entonces, el puntaje de satisfacción promedio del centro comercial A = 1 450 (50*1+100*2+200*3+100*4). )= 1250 450 ≈2,78 (puntos), B Promedio de puntuaciones de satisfacción del centro comercial = 1 450 (10*1+90*2+220*3+130*4)= 1370 450 ≈3,04 (puntos). puntajes de satisfacción de los centros comerciales A y B Son 2,78 puntos y 3,04 puntos respectivamente (3) Debido a que el puntaje promedio de satisfacción del usuario del Centro Comercial B es mayor (o hay más personas satisfechas y muy satisfechas), la satisfacción del usuario del Centro Comercial es mayor; B es mayor.

4. Introducción al 3.15 Día de la Protección de los Derechos del Consumidor

En 1960, los consumidores de cinco países, incluidos Estados Unidos, el Reino Unido, Australia, Bélgica y los Países Bajos, iniciaron el establecimiento de un organización independiente de protección al consumidor, la Unión Mundial de Consumidores, apolítica y con fines de lucro, con sede en La Haya, ahora se ha mudado a Londres, Reino Unido.

Actualmente, entre sus miembros se incluyen más de 300 organizaciones de consumidores de casi 100 países y regiones. El "15.3" es el Día Internacional para la Protección de los Derechos de los Consumidores.

En 1983, la Unión Internacional de Consumidores designó el 15 de marzo de cada año como el Día Internacional de los Derechos del Consumidor, y estipuló que los consumidores tienen derecho a obtener garantías de seguridad, obtener información correcta sobre los productos, elegir libremente y solicitar una compensación. y derechos como la protección de un medio ambiente propicio y saludable. La Asociación de Consumidores de China se estableció en diciembre de 1984 con la aprobación del Consejo de Estado. Es una organización social integral que lleva a cabo una supervisión social de bienes y servicios y protege los derechos e intereses legítimos de los consumidores.

Su propósito es llevar a cabo la supervisión social de bienes y servicios, proteger los derechos e intereses legítimos de los consumidores, guiarlos para que consuman de manera racional y científica y promover el desarrollo saludable de la economía de mercado socialista. En septiembre de 1987, la Asociación de Consumidores de China fue aceptada como miembro formal de la Unión Internacional de Consumidores.

A partir de este año, el 15 de marzo de cada año, la Asociación de Consumidores de China y las asociaciones locales de todos los niveles también organizarán conjuntamente actividades publicitarias a gran escala con los departamentos pertinentes, utilizando varios Este método introduce conocimientos de los consumidores y conocimientos relevantes. conocimiento jurídico, publicita los derechos de los consumidores; despierta y mejora la conciencia de los consumidores sobre la autoprotección y promueve que toda la sociedad se preocupe y apoye la protección de los derechos e intereses legítimos de los consumidores; Durante la marca "3,15" en 2000, la Asociación de Consumidores de China lanzó la "marca 3,15".

Es un tipo de certificación de credibilidad lanzada por la Asociación de Consumidores de China. Es un reconocimiento y certificación para empresas clave en todas las industrias que tienen bienes y servicios de alta calidad y están reguladas por la Asociación de Consumidores. Cualquier producto que solicite el uso de la "Marca 3.15" debe pasar por estrictos procedimientos de inspección y revisión para garantizar la autoridad y equidad de la "Marca 3.15".

El "logotipo 3.15" utiliza el emblema de la Asociación de Consumidores de China como gráfico superior y también añade las palabras "3.15". Esta marca contiene dos significados: uno es el reconocimiento y certificación de bienes o servicios de alta calidad, y el otro es permitir a las empresas cumplir sus compromisos: es decir, cuando ocurre una pequeña disputa sobre los derechos del consumidor, tanto los consumidores como los operadores no pueden llegar a un acuerdo. acuerdo, el operador acepta voluntariamente las opiniones de ajuste de la Asociación de Consumidores para evitar pequeñas disputas duraderas.

La Asociación de Consumidores de China lanzó la "Marca 3.15" con cuatro propósitos: primero, facilitar una resolución más efectiva de pequeñas disputas sobre derechos de los consumidores, de modo que la Asociación de Consumidores pueda proteger mejor los derechos e intereses legítimos de los consumidores. La segunda función es demostrar bienes y servicios de alta calidad, facilitando a los consumidores elegir los mejores para comprar; la tercera función es ayudar a los consumidores a elegir bienes y servicios correctamente mediante el uso de logotipos unificados que sean fáciles de identificar; y guiar eficazmente a los consumidores de manera científica y hacia un consumo razonable, seguro y saludable; en cuarto lugar, favorece el apoyo a lo bueno y la limitación de lo malo, y mejora la competitividad de las empresas;

5. ¿Cómo surgió el 3.15, Día de los Derechos del Consumidor?

El origen del 3.15 Día de los Derechos del Consumidor En la era de la economía natural, bajo la economía de pequeños agricultores autosuficientes, El intercambio de personas y objetos humanos es accidental y no existe una relación de consumo universalmente dependiente entre las personas.

Con el desarrollo del comercio y la formación de ciudades, las relaciones económicas entre las personas se han vuelto cada vez más complejas, la división del trabajo y la colaboración entre industrias se han fortalecido y el intercambio de productos se ha convertido en la fuerza impulsora del desarrollo social. . No fue hasta la revolución industrial moderna que se expandió el libre comercio global y la complementariedad e integración de la economía mundial promovieron un desarrollo económico continuo.

A finales del siglo XIX y principios del XX, con el fin de salvaguardar sus propios derechos e intereses en condiciones económicas adversas, los consumidores desarrollaron teorías y movimientos para proteger los derechos de los consumidores, lo que finalmente condujo a la consolidación de los derechos de los consumidores en estipular y confirmar. Los derechos del consumidor se propusieron formalmente en la década de 1960.

El 15 de marzo de 1962, el expresidente estadounidense John F. Kennedy pronunció el "Mensaje presidencial especial sobre la protección de los intereses de los consumidores" en el Congreso estadounidense, proponiendo por primera vez los famosos "Cuatro derechos" de los consumidores. , es decir: el derecho a obtener protección de la seguridad; el derecho a obtener información correcta; el derecho a tomar decisiones libres; el derecho a expresar las opiniones de los consumidores; Kennedy propuso estos cuatro derechos, que desde entonces han sido reconocidos gradualmente por organizaciones de consumidores de todo el mundo y se han convertido en los objetivos laborales más básicos.

El 15 de marzo fue designado como el “Día Internacional de la Protección de los Derechos del Consumidor”. Más tarde, el presidente Nixon propuso además el derecho de los consumidores a reclamar una indemnización y lo incluyó como el quinto derecho básico de los consumidores.

Desde entonces, estos derechos han ido siendo reconocidos por el mundo, y muchos países han realizado complementos y novedades en función de sus niveles económicos y culturales, como añadir el derecho a recibir educación del consumidor. En 1983, la Unión Internacional de Consumidores estableció cada año el 15 de marzo como el "Día Internacional de los Derechos del Consumidor".

Elegir este día como “Día Internacional de los Derechos del Consumidor” es también ampliar la publicidad y promover actividades para proteger a los consumidores a escala internacional. Como dijo la Sra. Parkin, presidenta de Consumers Union International: "Los intercambios de personas, los intercambios de productos, las actividades tecnológicas y de comunicación, etc., requieren que pensemos y actuemos a escala global.

Cuándo Como esta lucha continúa todos los días, elegimos un día cada año para hacer oír nuestra voz en nombre de los consumidores y obtener la motivación espiritual para trabajar duro en las tareas futuras. En 1985, la Asamblea General de las Naciones Unidas adoptó las "Directrices para la protección del consumidor" plantea el general. principios para proteger varios derechos e intereses de los consumidores, que esencialmente exponen los derechos de los consumidores, a saber: proteger la salud y la seguridad de los consumidores contra daños; promover y proteger los intereses económicos de los consumidores; permitir que los consumidores tomen decisiones; de acuerdo con sus deseos y necesidades personales; educación del consumidor; proporcionar métodos efectivos de compensación al consumidor; libertad para organizar grupos u organizaciones de consumidores. A partir de entonces, estos derechos han sido reconocidos gradualmente por el mundo y muchos países lo han hecho. complementos y novedades en función de sus niveles económicos y culturales, como añadir el derecho a recibir educación del consumidor. Desde 1983, el 15 de marzo de cada año, las organizaciones de consumidores de todo el mundo han celebrado reuniones a gran escala para centrarse en la publicidad. los derechos de los consumidores y demostrar el poder de los consumidores.

Estos incluyen emitir comunicados de prensa; presentar las actividades de las organizaciones de consumidores al público y decirle a la gente qué trabajo se hace para proteger los derechos e intereses; de los consumidores; realizar publicidad a través de programas de radio y televisión, distribuir materiales promocionales o publicaciones para los consumidores en las escuelas; organizar discursos sobre los derechos de los consumidores y esforzarse por aumentar la conciencia de las organizaciones de consumidores en general en este día, "canciones sobre los derechos de los consumidores". " se solicitan al público y algunos organizan concursos de oratoria o realizan actividades de evaluación de "los incidentes más graves que dañan los intereses de los consumidores en un año"; recompensan a quienes han contribuido al movimiento de consumidores; organizan exposiciones; organizan conferencias educativas para los consumidores

Las organizaciones de consumidores en algunos países también llevan a cabo inspecciones sobre la implementación de leyes y regulaciones relacionadas con la protección de los derechos de los consumidores. Desde 1987, la Asociación de Consumidores de China y las asociaciones locales de todos los niveles también deben organizar conjuntamente grandes empresas. ampliar las actividades de publicidad con los departamentos pertinentes para utilizar diversos métodos para introducir el conocimiento del consumidor y el conocimiento legal para despertar la conciencia de autoprotección de los consumidores; instar a las empresas a prestar atención a los derechos e intereses de los consumidores y promover que toda la sociedad se preocupe y apoye; trabajo de protección al consumidor.

La actividad publicitaria del "3.15 Día Internacional de los Derechos del Consumidor" se ha convertido en una actividad social de gran alcance y amplia influencia social.

6. ¿Cuál es el papel del Día de los Derechos del Consumidor 3.15?

1. Proporcionar información a los consumidores, educarlos y mejorar su conciencia y capacidad para proteger sus propios derechos e intereses.

2. Gestionar las quejas de los consumidores y ayudarlos a recuperar sus pérdidas. 3. Recoger las opiniones de los consumidores y proporcionar comentarios a la empresa.

4. Crear opinión pública, dar a conocer los derechos de los consumidores y crear presión desde la opinión pública para mejorar la situación de los consumidores. 5. Participar en la formulación de leyes y políticas de consumo nacionales o gubernamentales, y exigir a los gobiernos que establezcan sistemas administrativos de consumo para abordar los problemas de consumo.

6. Establecer grupos de consumidores y establecer los derechos de los consumidores. 7. Fortalecer la cooperación y los grupos internacionales de consumidores.

Información ampliada El 15 de marzo de cada año se celebra el "Día Mundial de los Derechos del Consumidor" (World Consumer Rights Day), que fue determinado por la Unión Internacional de Consumidores en 1983 con el propósito de ampliar la publicidad de la protección de los derechos del consumidor. , para atraer la atención en todo el mundo, promover la cooperación y los intercambios entre organizaciones de consumidores en varios países y regiones, y proteger mejor los derechos e intereses de los consumidores a escala internacional.

7. ¿Cuáles son los beneficios de que el 15 de marzo sea el Día de los Derechos del Consumidor?

Capítulo 2 Derechos del Consumidor Artículo 7 Los consumidores tienen derecho a disfrutar al comprar, utilizar bienes y recibir servicios El derecho a estar protegido de daños a la seguridad personal y de la propiedad.

Los consumidores tienen derecho a exigir que los bienes y servicios proporcionados por los operadores cumplan los requisitos para proteger la seguridad personal y patrimonial. Artículo 8 Los consumidores tienen derecho a conocer el verdadero estado de los bienes que compran y utilizan o de los servicios que reciben.

Los consumidores tienen derecho a exigir a los operadores que proporcionen el precio, origen, productor, uso, rendimiento, especificaciones, grado, ingredientes principales, fecha de producción, fecha de vencimiento e inspección de los productos en función de las diferentes condiciones. de los bienes o servicios, certificado de conformidad, instrucciones de uso, servicio postventa o contenido del servicio, especificaciones, tarifas y otra información relevante. Artículo 9 Los consumidores tienen derecho a elegir independientemente bienes o servicios.

Los consumidores tienen derecho a elegir independientemente los operadores que proporcionan bienes o servicios, seleccionar independientemente variedades de productos o métodos de servicio, y decidir independientemente comprar o no comprar cualquier tipo de bien, y aceptar o no aceptar. cualquier servicio. Los consumidores tienen derecho a comparar, identificar y seleccionar a la hora de elegir bienes o servicios de forma independiente.

Artículo 10 Los consumidores disfrutan del derecho a realizar transacciones justas. Al comprar bienes o recibir servicios, los consumidores tienen derecho a obtener condiciones de transacción justas, como garantía de calidad, precios razonables y mediciones correctas, y tienen derecho a rechazar transacciones forzadas por parte de los operadores.

Artículo 11 Los consumidores que sufran daños personales o patrimoniales por la compra o utilización de bienes o la recepción de servicios tendrán derecho a obtener una indemnización de conformidad con la ley. Artículo 12 Los consumidores tienen derecho a constituir grupos sociales para salvaguardar sus derechos e intereses legítimos de conformidad con la ley.

Artículo 13 Los consumidores tienen derecho a obtener conocimiento sobre el consumo y a la protección de sus derechos e intereses. Los consumidores deben esforzarse por dominar el conocimiento y las habilidades de uso de los bienes o servicios que necesitan, utilizarlos correctamente y mejorar su conciencia de autoprotección.

Artículo 14 Los consumidores tendrán derecho a que se respeten su dignidad personal y las costumbres y hábitos nacionales al comprar y utilizar bienes y recibir servicios. Artículo 15 Los consumidores tienen derecho a supervisar los bienes y servicios y la protección de los derechos de los consumidores.

Los consumidores tienen derecho a denunciar y acusar conductas que infrinjan los derechos e intereses de los consumidores y el incumplimiento ilegal y negligente del deber por parte de las agencias estatales y su personal en la protección de los derechos e intereses de los consumidores, y tienen derecho a criticar y Criticar la labor de protección de los derechos e intereses de los consumidores. .

8. Algunas preguntas sobre el Día Internacional de los Derechos del Consumidor el 15.3.

Preguntas y Respuestas sobre la Protección de los Derechos del Consumidor (Guía del Consumidor) P: ¿Qué es el fraude al consumidor? ¿Cuáles son sus manifestaciones específicas? Respuesta: El fraude al consumidor se refiere al comportamiento de los operadores que utilizan medios falsos u otros medios injustos para engañar y engañar a los consumidores en la operación de bienes (en adelante, bienes incluidos servicios) o servicios, causando daños a los derechos e intereses legítimos de los consumidores.

Las manifestaciones específicas incluyen: vender productos mezclados, adulterados, falsos o de calidad inferior, utilizando medios falsos o inadecuados para que los productos vendidos sean de calidad insuficiente; vender "bienes desechados" y "bienes defectuosos"; "extranjeros"; productos” y otros productos, afirmando falsamente ser productos genuinos, vendiendo productos a “precios de liquidación”, “precios de venta”, “precios más bajos”, “precios preferenciales” u otros precios engañosos vendiendo productos como productos falsos; , estándares de productos, muestras físicas, etc.; no vender productos con el nombre y la marca reales; utilizar métodos como contratar a otros para realizar incentivos de venta engañosos; hacer demostraciones y explicaciones falsas en el sitio mediante radio, televisión, películas o medios de comunicación; como periódicos y publicaciones periódicas que hacen publicidad falsa de productos; defraudan a los consumidores mediante pagos por adelantado; utilizan las ventas por correo para defraudar los precios y no proporcionan productos o no los venden de acuerdo con las condiciones de reserva mediante "ventas con premios" falsas; "ventas de reembolso" y otros métodos de productos básicos; defraudar a los consumidores a través de otros medios falsos o injustos. Pregunta: ¿Qué comportamientos deberían asumir los operadores con responsabilidad legal por defraudar a los consumidores al proporcionarles bienes? Respuesta: Según las regulaciones, si un operador incurre en cualquiera de las siguientes circunstancias al suministrar bienes a los consumidores y no puede demostrar que no engaña o induce a error a los consumidores y comete dichos actos, asumirá la responsabilidad legal por defraudar a los consumidores: Ventas no válidas o vender productos estropeados que infrinjan los derechos de marcas registradas de otros; vender productos que falsifiquen el origen, falsifiquen o se hagan pasar por nombres comerciales o nombres de otras personas; vendan productos que falsifiquen o utilicen nombres, empaques y decoraciones únicos de productos de otras personas; vender productos falsificados o productos con marcas de calidad como marcas de certificación, marcas de calidad famosas, etc.

Pregunta: ¿Cómo deberían compensarse los operadores que han cometido actos fraudulentos? Respuesta: De acuerdo con las regulaciones pertinentes, si un operador incurre en un comportamiento fraudulento al proporcionar bienes o servicios, deberá aumentar la compensación por las pérdidas sufridas por el consumidor a solicitud del consumidor. El monto de la compensación aumentada será el doble del precio del precio. consumidor para comprar los bienes o recibir el servicio. P: ¿En qué situaciones se aplican las "Medidas provisionales para las agencias de administración industrial y comercial que aceptan quejas de los consumidores"? Respuesta: De acuerdo con las disposiciones pertinentes de la "Ley de Protección de los Derechos e Intereses del Consumidor de la República Popular China", estas Medidas se aplicarán a las disputas sobre derechos de los consumidores con operadores cuando los consumidores compren y utilicen bienes o reciban servicios para el consumo diario.

Las quejas de los agricultores relativas a la compra y utilización de materiales de producción utilizados directamente en la producción agrícola también se aplicarán con referencia a estas medidas. P: ¿Qué condiciones deben cumplir las quejas de los consumidores? Respuesta: Hay un demandado claro y requisitos, hechos y motivos de apelación específicos.

Pregunta: ¿Cómo deben los consumidores presentar reclamaciones ante las autoridades de la administración industrial y comercial? Respuesta: Las quejas de los consumidores deben realizarse por escrito, por duplicado, y expresar los siguientes asuntos: nombre del consumidor, dirección, número de teléfono, código postal, nombre y dirección del demandado, los requisitos y motivos de la queja y hechos relevantes. , la fecha de la denuncia. P: ¿Pueden los consumidores confiar a un agente la presentación de una queja? Respuesta: Sí, pero se debe presentar un poder ante la autoridad de administración industrial y comercial.

Pregunta: ¿Qué es ***queja? Respuesta: Hay dos o más consumidores, y sus quejas son sobre la misma materia, si las autoridades de la administración industrial y comercial creen que pueden ser combinadas y aceptadas, y con el consentimiento de los interesados, las quejas serán las mismas. . ***Los consumidores pueden designar dos representantes para la misma queja.

La queja del representante tendrá eficacia para los consumidores que representa, pero el representante deberá obtener el consentimiento del consumidor representado si el representante cambia, abandona la solicitud de queja o realiza un acuerdo. P: ¿Cuáles son los procedimientos de aceptación de las autoridades de la administración industrial y comercial? Respuesta: Las autoridades de la administración industrial y comercial, dentro de los 5 días siguientes a la fecha de recepción del escrito de recurso, considerarán que el recurso no se ajusta a la normativa, lo notificarán por escrito al reclamante y le informarán los motivos de no aceptarlo. la apelación.

Si la apelación cumple con las normas, se tramitará, se notificará por escrito al denunciante y se enviará copia de la apelación al demandado. Después de recibir la copia de la apelación, el. El demandado deberá presentar una defensa y los documentos pertinentes dentro de los cinco días. Posteriormente, la autoridad de administración industrial y comercial deberá completar el formulario de informe de presentación de quejas y adjuntar los materiales pertinentes. a nivel de condado o superior aprobará el caso y designará a dos o más personas encargadas del caso para que sean responsables de la investigación o los autorizará a hacerlo. La agencia enviada investiga y maneja el asunto.

P: ¿Qué quejas no serán aceptadas o no serán aceptadas? Respuesta: Para los bienes que han excedido el período de garantía o han excedido la vida útil después de la compra, el demandado ya no es responsable por el incumplimiento del contrato se ha alcanzado e implementado, y no hay nuevas circunstancias o nuevas razones; un tribunal, una institución de arbitraje u otra agencia administrativa ha aceptado o el procesamiento de los consumidores sabe o debería saber que sus derechos e intereses han sido infringidos durante más de un año; los consumidores no pueden probar que sus derechos e intereses han sido infringidos; leyes, reglamentos y normas administrativas.

Pregunta: ¿Cómo se deben aportar las pruebas durante el proceso de apelación? Respuesta: Las partes interesadas deben aportar pruebas de sus quejas. Si el departamento administrativo de industria y comercio considera necesario reunir pruebas, podrá reunirlas por su cuenta o convocar a las partes pertinentes para que lleven a cabo una investigación judicial de conformidad con las disposiciones de las leyes, reglamentos y normas administrativas pertinentes.

Si el departamento administrativo de industria y comercio considera que un tema especializado requiere tasación o prueba, podrá presentarlo al departamento de tasación o prueba reglamentario que convengan las partes, o podrá ser autenticado por la autoridad competente. Departamento de tasación o pruebas designado por el departamento administrativo de industria y comercio. Para asuntos que sean difíciles de identificar o detectar, el operador deberá proporcionar pruebas de que no hay culpa, si no puede proporcionar pruebas de que no hay culpa, el operador asumirá la responsabilidad.

Pregunta: Después de que los consumidores se quejan, ¿aún pueden negociar un acuerdo? Respuesta: Sí. Si se llega a un acuerdo de conciliación, se podrá solicitar a la autoridad de la administración industrial y comercial que emita una carta de mediación basada en el acuerdo de conciliación, o se podrá retirar la carta de apelación.

La carta de mediación debe indicar la solicitud de apelación y el resultado del acuerdo de las partes. La carta de mediación será firmada por la persona que lleva el caso, sellada con el sello de la Administración de Industria y Comercio y entregada a las partes.

La agencia administrativa industrial y comercial dará por terminada la mediación dentro de los 60 días siguientes a la fecha de recepción de la queja del consumidor; si la mediación fracasa, se dará por terminada la mediación. Pregunta: ¿Cómo sancionan las autoridades de la administración industrial y comercial a los operadores por sus actos ilegales? Respuesta: Por infracciones de los operadores.