Aviso del evento temático del Día Internacional de los Derechos del Consumidor 315 de 2019
Aviso sobre el lanzamiento de una serie de actividades para conmemorar el 3.15 Día Internacional de los Derechos del Consumidor
Administración Industrial y Comercial de la ciudad de Pu [2016] No. 6
Todo el distrito oficinas y sucursales industriales y comerciales, Oficina de Supervisión del Mercado del Condado de Xian Youxian, todos los departamentos, oficinas, comités y unidades directamente afiliadas de la Oficina Municipal:
Para conmemorar solemnemente el Día Internacional de los Derechos del Consumidor "3.15", implementar exhaustivamente la "Ley de Protección de los Derechos del Consumidor" y sus regulaciones de instalaciones de apoyo, guiar a los consumidores para que consuman de manera científica y civilizada, mejorar la conciencia de las empresas sobre las responsabilidades sociales, crear un buen ambiente de consumo y promover continuamente la protección profunda de los derechos e intereses de los consumidores. La Administración Municipal de Industria y Comercio ha decidido implementar políticas en toda la ciudad del 1 de enero al 31 de marzo. Organizar y realizar una serie de actividades para conmemorar el “3.15” Día Internacional de los Derechos del Consumidor con el fin de asegurar el buen desarrollo del mismo. Después de las actividades, los asuntos relevantes ahora se notifican de la siguiente manera:
1. Ideología rectora
Centrándose de cerca en el concepto de "diligencia" "El gobierno para el pueblo es el primer propósito", tomando la oportunidad de conmemorar el Día Internacional de los Derechos del Consumidor "3.15", centrarse en innovar los mecanismos de protección de los derechos del consumidor, mejorar la capacidad de servir a los consumidores, fortalecer la gobernanza social y adaptarse constantemente a la nueva normalidad, afrontar nuevos desafíos, buscar nuevos desarrollos y plenamente demostrar el estilo de protección de los derechos del consumidor en los sectores industrial y comercial.
II.Contenido de la actividad
Organizar y realizar una serie de actividades del “Diez Unos”. Los contenidos principales son:
1. Convocar un simposio. Según el "Aviso de la Administración Provincial de Industria y Comercio de Fujian que remite las opiniones de la Administración Estatal de Industria y Comercio sobre la mejora del sistema de primera consulta y primer pago de compensación por parte de los operadores en el vínculo de consumo para proteger eficazmente los derechos legítimos y Intereses de los consumidores" (Min Gongshangxiao No. 201579), se convocó a algunos representantes empresariales para realizar una primera consulta y un sistema de pago anticipado para los operadores. El simposio de compensación anticipada instará y guiará a los operadores a implementar el sistema de primera pregunta y promoverá el sistema de compensación anticipada. , mejorar los sistemas de resolución de disputas de consumidores y compensación por infracciones de consumidores, aceptar y manejar rápidamente las quejas de los consumidores y resolver de manera proactiva las disputas de consumidores. Unidades responsables: todas las oficinas (oficinas) industriales y comerciales del distrito, Oficina de Supervisión del Mercado del condado de Xianyou, unidad rectora: Subdivisión de Protección al Consumidor
2. Llevar a cabo una acción especial. En respuesta a los candentes y difíciles problemas de consumo actuales reportados por el público, organizar acciones especiales de rectificación en el campo de la infracción de los derechos del consumidor, implementar exhaustivamente las "Medidas de Sanción por Infracción de los Derechos del Consumidor" y aumentar el número de sanciones por falsedad. propaganda, consumo forzado, fraude al consumidor e incumplimiento del período de compras en línea de siete días. Tomaremos medidas enérgicas contra actividades ilegales como la obligación de devolver productos sin motivo, investigaremos y abordaremos una serie de casos típicos y los denunciaremos. actividades ilegales que vulneran los derechos de los consumidores. Unidad responsable: Subdivisión de Protección al Consumidor; Unidades cooperantes: Oficinas Industriales y Comerciales del Distrito (Sucursal), Oficina de Supervisión del Mercado del Condado de Xianyou, Destacamento de Aplicación de la Ley
3. Para los diez operadores principales con el mayor número de quejas de los consumidores, se llevará a cabo una reunión de entrevista colectiva, y los abogados públicos comentarán sobre los problemas de los operadores e instarán a los operadores a establecer y mejorar sus sistemas de gestión empresarial, mejorar continuamente los niveles de servicio. y reducir los conflictos de consumo. Unidad responsable: Subdivisión de Protección al Consumidor; Unidades coordinadoras: Sección de Políticas y Regulaciones, Comité de Consumidores, Oficina Industrial y Comercial del Distrito (Sucursal), Oficina de Supervisión del Mercado del Condado de Xianyou
4. En combinación con la construcción de las "Cinco Empresas 12315" y las actividades de gestión de la red de protección de los derechos del consumidor, cultivaremos activamente sitios de protección de los derechos del consumidor rural y mejoraremos efectivamente la capacidad de los consumidores rurales para proteger sus derechos mediante la realización de conferencias y servicios de consulta in situ. . Unidades responsables: todas las oficinas (oficinas) industriales y comerciales del distrito, Oficina de Supervisión del Mercado del condado de Xianyou; unidad rectora: Subdivisión de Protección al Consumidor
5. A través de los medios de comunicación, se anunciarán al público los diez casos típicos principales de protección de los derechos del consumidor para mejorar la conciencia de los operadores sobre las operaciones respetuosas de la ley y la integridad y responsabilidad, y mejorar la capacidad y el nivel de los consumidores para proteger sus derechos de acuerdo con la ley. Unidad responsable: Subdivisión de Protección al Consumidor; Unidades de coordinación: Sección de Políticas y Regulaciones, Oficina, Oficina Industrial y Comercial del Distrito (Sucursal), Oficina de Supervisión del Mercado del Condado de Xianyou, Destacamento de Aplicación de la Ley
6. Realizar un cuestionario ganador . A través de la columna de teléfonos móviles "12580 Hui Life", se llevan a cabo cuestionarios premiados sobre conocimientos sobre la protección de los derechos del consumidor para ampliar el conocimiento del público sobre la "Ley de Protección de los Derechos del Consumidor" y sus regulaciones de apoyo, mejorar los conceptos de protección de los derechos del consumidor y actualizar sus conocimientos sobre protección de derechos. Unidad responsable: Subdirección de Protección al Consumidor; Unidad colaboradora: Consejo del Consumidor
7. Cooperar con medios de noticias como estaciones de radio, estaciones de televisión, Southeast Network, Xiaoyu.com y periódicos para informar específicamente sobre las prácticas de protección de derechos de los departamentos industriales y comerciales y emitir recordatorios y advertencias sobre el consumo. Al mismo tiempo, es necesario hacer pleno uso de anuncios, pancartas, pantallas electrónicas LED y otras formas montadas en vehículos para difundir ampliamente el conocimiento relacionado con la protección de los derechos del consumidor, guiar a las masas en el consumo científico y crear activamente una buena opinión pública. atmósfera. Unidades responsables: Subdivisión de Protección al Consumidor, Consejo de Consumidores, Sección de Gestión y Supervisión de Publicidad, Oficina, Oficina Industrial y Comercial del Distrito (Sucursal), Oficina de Supervisión del Mercado del Condado de Xianyou
8. Con base en el trabajo del Comité Municipal de Consumidores en la revisión del consumo de la industria bancaria de la ciudad, se llevará a cabo una reunión informativa en el momento adecuado para informar los problemas existentes en la industria bancaria, promover la industria bancaria para estandarizar las prácticas comerciales y proteger los derechos e intereses legítimos. de los consumidores. Unidad responsable: Consejo de Consumidores; unidades cooperantes: División de Protección al Consumidor, Sección de Políticas y Regulaciones, Oficina Industrial y Comercial del Distrito (Sucursal), Oficina de Supervisión del Mercado del Condado de Xianyou
9. El lugar fue seleccionado como el lugar principal. El 15 de marzo, se llevó a cabo grandiosamente un evento publicitario para conmemorar el Día Internacional de los Derechos del Consumidor "3.15". Cada oficina industrial y comercial de distrito (oficina) y la Oficina de Supervisión del Mercado del condado de Xianyou establecieron sucursales. en sus respectivas jurisdicciones para mantener a los consumidores Se realizó una exposición fotográfica de los resultados del trabajo de protección de derechos y se llevaron a cabo actividades como aceptar quejas, consultar sobre leyes y regulaciones, identificar productos genuinos y falsos, experiencia del consumidor y publicidad a bordo. .
Unidades responsables: Subdivisión y Oficina de Protección al Consumidor; Unidades de coordinación: todas las oficinas (oficinas) industriales y comerciales (distrito), Oficina de Supervisión del Mercado del Condado de Xianyou, todos los departamentos, oficinas, comités y unidades directamente afiliadas de la oficina municipal
10. Organización Un evento de destrucción. Los productos falsificados y de mala calidad y otros artículos relevantes involucrados en el caso confiscados por todas las unidades de manejo de casos del sistema industrial y comercial de la ciudad de conformidad con la ley serán destruidos de manera centralizada y uniforme. Cada unidad de manejo de casos debe inventariar y verificar los artículos destruidos involucrados en el caso, pasar por los procedimientos de aprobación para la destrucción de los bienes involucrados y participar en las actividades de destrucción de falsificaciones organizadas por la oficina municipal a tiempo en la mañana de marzo. 15. Unidades responsables: Sección de Aplicación de la Ley de Competencia, Subdivisión de Protección al Consumidor, Destacamento de Aplicación de la Ley Unidades de Coordinación: Oficinas Industriales y Comerciales de Distrito (Sucursal)
3. Requisitos de Trabajo
(1) Adjuntar excelente importancia y organización cuidadosa
El trabajo de protección de los derechos del consumidor no solo está relacionado con el mantenimiento de los derechos del consumidor y los intereses económicos generales, sino también con la innovación industrial y el desarrollo estandarizado, relacionado con la liberación efectiva del potencial de consumo, y desempeña un papel importante en la promoción de un desarrollo económico saludable y estable. El sistema industrial y comercial de la ciudad debe unificar su comprensión ideológica, organizarse cuidadosamente de acuerdo con la división de responsabilidades y cooperar activamente para llevar a cabo eficazmente la campaña de conmemoración del Día Internacional de los Derechos del Consumidor "15 de marzo", crear una buena atmósfera de protección de los derechos sociales y expandir la influencia social de los departamentos industriales y comerciales.
(2) Fortalecer el deber y mediar activamente
Todas las oficinas (oficinas) industriales y comerciales del distrito y la Oficina de Supervisión del Mercado del condado de Xianyou deben manejar de manera concienzuda y eficiente las transferencias de las líneas directas durante el "3.15" período y el manejo y retroalimentación de las quejas, en particular, debemos hacer un buen trabajo en el manejo y retroalimentación de la línea directa CCTV "3.15" de la fiesta nocturna 12315 y la plataforma WeChat, organizar adecuadamente al personal de servicio y equipar con las fuerzas de emergencia correspondientes. responder a emergencias y manejar el trabajo, aceptar rápidamente diversas formas de quejas e informes de los consumidores, manejar de manera activa y efectiva temas candentes y difíciles de interés para el público en general y mejorar efectivamente la tasa de satisfacción de la protección de los derechos del consumidor.
(3) Fortalecer la publicidad y brindar comentarios oportunos
Durante el período "3.15", todas las oficinas (oficinas) industriales y comerciales del distrito y la Oficina de Supervisión del Mercado del condado de Xianyou deben centrarse en el contenido. de la serie de actividades y hacer pleno uso de diversos medios de comunicación, realizar activamente publicidad e informes, especialmente las medidas, prácticas y resultados de los departamentos industriales y comerciales para fortalecer la protección de los derechos del consumidor y transmitir la energía positiva de la industria y el comercio. Se solicita a todas las unidades que presenten el estado de la serie de actividades “3.15” y fotografías de trabajo relacionadas a la Subdivisión de Protección al Consumidor de la Oficina Municipal de Industria y Comercio antes del 20 de marzo.