Se publicó el "Informe de quejas del consumidor de Sichuan de 2020". ¿Qué industrias tienen tasas de quejas más altas?
A juzgar por los casos de quejas de consumidores en 2020, hubo 16.429 relacionados con problemas de calidad, lo que representa el 31,96% del total, 6.962 relacionados con problemas de precios, que representan el 13,54%, y 5.482 problemas de servicio postventa. , representando el 10,66%. Según las estadísticas, la calidad de los bienes y servicios sigue ocupando el primer lugar en el número total de quejas y se ha convertido en el aspecto principal de las quejas de los consumidores. Sin embargo, en comparación con el mismo período del año pasado, las quejas sobre la calidad tienen la tendencia a la baja más evidente y la proporción de quejas sobre los precios ha aumentado significativamente.
En términos de tipos de productos, las quejas de los consumidores relacionadas con alimentos, medicamentos y suministros médicos, y electrodomésticos se ubicaron entre los tres primeros. En comparación con el mismo período de 2019, las quejas sobre medicamentos e insumos médicos, alimentos y materiales de producción agrícola mostraron una tendencia ascendente, mientras que el resto mostró una tendencia a la baja. En términos de tipos de servicios, las quejas de los consumidores relacionadas con la vida cotidiana, los servicios sociales, los servicios de ventas, el entretenimiento cultural y los servicios deportivos se ubicaron entre los tres primeros.
Compré ropa protectora de un comerciante de WeChat. Después de recibirla, descubrí que la ropa protectora no médica no se podía usar. ¿Cómo protejo mis derechos? Reservé un B&B durante las vacaciones, pero no pude registrarme debido a la epidemia. ¿Qué debo hacer si mi reembolso es rechazado? .....Según la Comisión Provincial de Protección al Consumidor de Sichuan, la epidemia ha cambiado la demanda y los patrones de los consumidores, y el número de quejas relacionadas con la epidemia ha aumentado rápidamente. En particular, ha aumentado la demanda de los consumidores de productos antiepidémicos, que son necesidades diarias, y el desequilibrio entre la oferta y la demanda dentro de un período determinado se ha convertido en el foco de las quejas. En 2020, el comité provincial de consumidores organizó 4.739 quejas sobre médicos y suministros médicos, un aumento de 5,7 veces en comparación con 704 quejas en 2019. Las quejas de los consumidores incluyen principalmente a los operadores autónomos que no marcan claramente los precios de acuerdo con las regulaciones o venden equipos de protección a precios significativamente más altos que el precio de mercado; los operadores que venden máscaras a través de plataformas en línea y establecen condiciones de entrega de máscaras sin notificar a los consumidores con anticipación; como farmacias, máscaras, ropa protectora y otros suministros para la prevención de epidemias están agotados y la oferta supera la demanda. Los grupos y Momentos de WeChat están llenos de información sobre la venta de productos antiepidémicos, pero los canales de compra y la calidad del producto no están garantizados.
Al mismo tiempo, la cancelación de comidas y alojamiento también se ha convertido en un problema. En 2020, la organización del consejo provincial de consumidores * * * aceptó 8.029 quejas sobre restauración y alojamiento, el doble que las 2.065.438+2.668 quejas de 2009.
Además, en 2020, las ventas y los servicios aumentarán significativamente, pero también dará lugar a mucho caos online y offline. Los datos muestran que el Consejo de Consumidores provincial * * * aceptó 2.989 quejas sobre ventas y servicios, un aumento de 3,7 veces en comparación con las 631 del año pasado. Entre ellas, el consumo en línea y las ventas de automóviles usados se han convertido en puntos calientes de quejas de los consumidores. * aceptó 1.428 quejas sobre consumo en línea de diversos tipos, un aumento de 3,7 veces respecto a las 631 quejas del año pasado. Un aumento de 3,3 veces. Los datos también muestran que en 2020 hubo 2.511 quejas sobre servicios culturales, de entretenimiento y deportivos, entre las cuales el consumo prepago representó una alta proporción de los servicios culturales, de entretenimiento y deportivos. Los problemas causados por el consumo prepago, como retiros fáciles con tarjeta, mala calidad del servicio, condiciones de consumo irrazonables y operadores que "huyen" antes de que expire el contrato, se han convertido en focos de quejas de los consumidores.