¿Qué significa exactamente CRM? ¿Que significa?

El origen de CRM fue propuesto originalmente por Gartner Group, al igual que propuso ERP. Gartner Group, como la organización de investigación más autorizada del mundo, define CRM de la siguiente manera: Definición de CRM: "La gestión de relaciones con el cliente (CRM) es una estrategia comercial a nivel empresarial diseñada para aumentar las ganancias, los ingresos y la satisfacción del cliente. Se puede ver que". Gartner enfatiza que CRM es una estrategia comercial (más que un sistema), su alcance es toda la empresa (más que un departamento) y su objetivo estratégico es aumentar las ganancias, los ingresos por ventas y mejorar la satisfacción del cliente. La segunda definición autorizada: Definición 2 de CRM: "CRM es una estrategia comercial de una empresa. Organiza eficazmente los recursos empresariales de acuerdo con la segmentación de clientes, cultiva comportamientos comerciales centrados en el cliente e implementa procesos comerciales centrados en el cliente. Y utilice esto como un medio para mejorar la rentabilidad, los ingresos y la satisfacción del cliente de la empresa. "CRM implementa marketing uno a uno basado en la segmentación de clientes, por lo que la organización y el despliegue efectivos de los recursos corporativos se basan en la segmentación de clientes. Y el centrado en el cliente no es un eslogan, sino El comportamiento y los procesos comerciales de una empresa deben girar en torno a los clientes y utilizar dichos métodos de CRM para mejorar las ganancias y la satisfacción del cliente. Sigamos analizando otras definiciones autorizadas: Definición 3 de CRM: "CRM es una estrategia empresarial centrada en el cliente que utiliza la tecnología de la información como medio para rediseñar las funciones empresariales y reorganizar los procesos de trabajo. La definición es más desde una perspectiva estratégica". esta definición se elabora desde una perspectiva táctica. CRM es una estrategia comercial basada en la estrategia de desarrollo empresarial. Esta estrategia comercial está centrada en el cliente y ya no está orientada al producto sino a la demanda del cliente. La tecnología de la información es un medio por el cual se implementa CRM, lo que también muestra que la tecnología de la información no. todo o necesario para CRM. ¿Qué consigue el CRM? Se trata de rediseñar los procesos de negocio y realizar una reingeniería de procesos de negocio (BPR) para las empresas, y todo esto se basa en el enfoque centrado en el cliente y la tecnología de la información (sistema CRM) como medio. Definición 4 de CRM: "CRM se refiere a la capacidad de una empresa para comprender e influir en el comportamiento del cliente a través de una comunicación significativa y, en última instancia, lograr el propósito de mejorar la adquisición de clientes, la retención de clientes, la lealtad de los clientes y la creación de ganancias para los clientes". Comunicación interactiva con los clientes, y esta comunicación es significativa. En base a esto, podemos comprender a los clientes e influir y guiar el comportamiento del cliente basándose en la comprensión de los clientes, lo que en última instancia se logra es adquirir más clientes y retenerlos. , mejorar la lealtad de Huang, a fin de lograr el propósito de crear valor para los clientes. Definido de manera simple, CRM es el proceso de adquirir, retener y aumentar clientes rentables. CRM es, ante todo, un conjunto de ideas y medios técnicos de gestión avanzada que integra eficazmente recursos humanos, procesos comerciales y tecnología profesional y, en última instancia, proporciona una integración perfecta para diversas áreas que involucran a clientes o consumidores, lo que hace que la empresa pueda satisfacer las necesidades de los clientes a un precio razonable. menor costo y más eficientemente, y establecer un modelo de marketing uno a uno basado en una relación de aprendizaje con los clientes, de modo que las empresas puedan maximizar la satisfacción y lealtad del cliente y recuperar el terreno perdido, retener a los clientes existentes, desarrollar continuamente nuevos clientes y descubrir. y captar firmemente los grupos de clientes que pueden aportar el mayor valor a la empresa. El contenido principal de CRM es mejorar y gestionar continuamente los procesos comerciales relacionados con las relaciones con los clientes, como ventas corporativas, marketing, servicio y soporte al cliente, y aumentar la automatización de cada enlace, acortando así el ciclo de ventas, reduciendo los costos de ventas y expandiendo. aumentar las ventas y las ganancias, aprovechar una mayor participación de mercado, buscar nuevas oportunidades de mercado y canales de ventas y, en última instancia, mejorar fundamentalmente la competitividad central de la empresa, haciéndola invencible en el feroz entorno competitivo actual. CRM incorpora ideas avanzadas y mejores prácticas y, en última instancia, ayuda a las empresas a lograr los objetivos anteriores mediante el uso de una variedad de medios técnicos avanzados actuales. CRM se centra en el cliente durante todo el ciclo de vida del cliente, lo que significa que CRM trata a los clientes como el centro de las operaciones comerciales. CRM simplifica varios procesos comerciales relacionados con el cliente (como ventas, marketing, servicio y soporte, etc.) y centra su atención en satisfacer las necesidades del cliente. CRM también integra múltiples canales de comunicación con los clientes, como el contacto cara a cara, el contacto telefónico y el acceso web. De esta manera, las empresas pueden utilizar canales y métodos de comunicación adecuados para comunicarse con los clientes de acuerdo con sus preferencias y pueden mejorar fundamentalmente el. efectividad de las interacciones de los empleados con los clientes o clientes potenciales. CRM mejora la capacidad de respuesta de los empleados hacia los clientes y proporciona una comprensión más completa de todo el ciclo de vida del cliente. Las soluciones CRM que se integran directamente con los sistemas ERP empresariales permiten a las empresas satisfacer las necesidades de los clientes a través de pasos y procesos de circuito cerrado y bien definidos, capturando así mejor a los clientes existentes y potenciales.