Estándares de etiqueta del servicio de limpieza
Estándares de etiqueta del servicio de limpieza
1. Contenido del servicio de limpieza
Como personal de limpieza, no solo debes saber limpiar , pero también comprender sus tareas laborales específicas. Si trabaja de forma confusa, pronto se aburrirá de su trabajo. Generalmente, la empresa requiere que el personal de limpieza haga lo siguiente:
1. Disponga los contenedores o botes de basura de manera razonable de acuerdo con la situación real. La basura debe transportarse diariamente. No debe haber botes de basura desbordados. o los contenedores de basura y las instalaciones de basura deben mantenerse limpias y sin olores;
2. Se cuenta con un sistema de limpieza sonora. Las vías, plazas, estacionamientos, espacios verdes y otras áreas públicas cuentan con personal dedicado para limpiarlos dos veces al día; el salón público del primer piso se trapea una vez al día; durante el día; los pasamanos de las escaleras se limpian una vez al día; los vidrios de las zonas públicas se limpian una vez por semana; las instalaciones y equipos de las zonas públicas, como los carteles exteriores, los tableros de anuncios y los buzones de correo, se limpian dos veces por semana; limpiado mensualmente Limpiar 1 vez.
3. ***Las tuberías de agua de lluvia y alcantarillado deben dragarse una vez al año; los pozos de agua de lluvia, los pozos sépticos y los pozos de alcantarillado deben inspeccionarse una vez al mes. Deben limpiarse a tiempo de acuerdo con la situación de inspección. para mantenerlos lisos y libres de obstrucciones y derrames. El tanque séptico debe inspeccionarse una vez al mes y limpiarse cada seis meses. Cualquier anomalía debe limpiarse con prontitud.
4. El tanque de agua del suministro secundario se limpiará de acuerdo con las regulaciones y se inspeccionará periódicamente. La calidad del agua deberá cumplir con los requisitos higiénicos.
5. Realizar inspecciones de limpieza para asegurar que no existen tapices aleatorios, graffitis o apilamientos aleatorios en los pasillos.
6. Establecer un sistema de gestión para los trabajos de desinfección, realizar trabajos de control de plagas y venenos de acuerdo con la situación real del parque y liberar oportunamente medicamentos desinfectantes para controlar eficazmente la cría de ratas, cucarachas, mosquitos. moscas y otras plagas.
7. Los pasillos públicos deben limpiarse periódicamente todos los días, los pasamanos de las escaleras deben limpiarse periódicamente al menos una vez al día y las puertas y ventanas interiores de los edificios públicos deben limpiarse en tiempo real no menos de 2 veces al día. Semanas, las ventanas exteriores deben limpiarse cuando la situación sea urgente.
8. El vestíbulo público y la sala de espera del ascensor en el primer piso deben limpiarse al menos 3 veces al día, las paredes de la cabina del ascensor deben limpiarse al menos 3 veces al día y el El piso de la cabina del ascensor debe mantenerse limpio, de acuerdo con las condiciones climáticas, la sala pública del primer piso, la sala de espera del ascensor y las cajas de cáscaras de frutas se limpiarán de manera oportuna y se asignará personal dedicado para la limpieza y el mantenimiento. ellos continuamente, y cortésmente darán paso a los clientes que pasan.
9. Limpiar diariamente los botes de basura y cajas de cáscaras de frutas instalados en el parque, mantener limpias las áreas circundantes a los botes de basura y cajas de cáscaras de frutas y realizar desinfección sanitaria periódica. No debe ser menos de 3 veces por semana.
2. Requisitos de los instrumentos de limpieza
El personal de limpieza se anuncia como limpio y ordenado. Si te ves descuidado, nadie creerá en la calidad de tu servicio. La apariencia incluye apariencia, postura, higiene personal y vestimenta, y es la expresión externa de la perspectiva mental de una persona. Una buena instrumentación puede reflejar la atmósfera, el nivel y las especificaciones de la empresa. Los empleados deben prestar atención a su apariencia. Los requisitos específicos son los siguientes:
1. La vestimenta debe estar limpia y ordenada. La ropa de trabajo debe usarse en el trabajo y mantenerse ordenada y limpia. Los botones deben estar completamente abotonados. Se deben usar placas de número de trabajo. Las mangas y los pantalones no se pueden enrollar en el lado izquierdo del pecho. Las empleadas que usen faldas no deben exponer sus calcetines y deben usar calcetines de color carne. Cuando uses corbata, mete la ropa dentro de los pantalones y mantén tus zapatos de cuero negro brillantes.
2. La apariencia debe ser elegante, las uñas deben recortarse con regularidad, no deben dejarse uñas, no deben aplicarse esmaltes de uñas de colores y el peinado debe estar de acuerdo con las normas de la empresa. Mantenga su cabello corto y las puntas de su cabello no deben cubrir sus orejas. Es apropiado que las empleadas no usen peinados extraños y su cabello debe estar bien arreglado y no despeinado.
3. Preste atención a la higiene personal y cuide bien sus dientes. Los empleados masculinos deben afeitarse todos los días, mantener el pelo de la nariz alejado de las fosas nasales, mantener las manos limpias, cepillarse los dientes por la mañana y noche y enjuagarse la boca después de las comidas. Dúchese con frecuencia para evitar el mal olor y evite comer alimentos malolientes y beber bebidas alcohólicas antes de ir a trabajar.
4. Presta atención a descansar bien, dormir lo suficiente, hacer ejercicio regularmente, mantener un buen estado mental y no parecer cansado cuando vas a trabajar.
5. Las empleadas deben usar maquillaje ligero, pero no se les permite usar joyas extrañas ni tocados exagerados. Ni los hombres ni las mujeres deben usar anteojos de colores.
6. Comprueba tu apariencia antes de ir a trabajar todos los días. Cuando necesites arreglar tu apariencia en un lugar público, debes ir al baño y al taller, ir a un lugar donde los invitados no puedan ver. y no lo hagas delante de invitados. La cara está organizada en un lugar público.
3. Servicio de sonrisa
1. La industria de servicios es inseparable de la sonrisa. El servicio de sonrisa puede mejorar su afinidad y acortar la distancia con usted, para satisfacer mejor sus necesidades.
2. La connotación de sonrisa. La sonrisa es un símbolo de confianza en uno mismo. Una persona se respeta plenamente a sí misma, se valora a sí misma, tiene ideales y ambiciones y ve plenamente el valor de su propia existencia. Debe prestar atención a fortalecer su propia imagen, mantenerse joven y. siempre sonríe.
3. Sonreír es una muestra completa de etiqueta. Una persona educada, educada y con conocimiento debe respetar mucho a los demás. Incluso si se encuentran con extraños, no dudarán en tratar su sonrisa como un regalo y dar. generosamente a los demás.
4. Sonreír es un reflejo de vivir en armonía.
La vida real es rica y colorida, incluyendo una primavera cálida con clima soleado y flores florecientes, y un invierno frío con viento, nieve y flores marchitas. El viaje de la vida tiene caminos lisos y llenos de baches. Pero mientras nuestros rostros estén llenos de sonrisas y estemos felices y olvidemos nuestras preocupaciones, las personas en este gran escenario de la vida se sentirán felices, pacíficas, armoniosas y pacíficas.
5. Sonreír es un signo de salud mental. Una persona mentalmente sana podrá combinar buenas emociones, un estado de ánimo feliz, una cálida bondad y un corazón bondadoso en una sonrisa.
6. La sonrisa es una especie de capital. Puede crear valor económico y beneficios sociales.
7. La sonrisa es respeto por los demás y homenaje al amor y la sinceridad. Es un lenguaje bello y silencioso en la vida social.
IV.Requisitos de comportamiento para la limpieza
Comportamiento: se refiere a la postura y el comportamiento que muestran las personas en las actividades sociales, incluido el comportamiento en la vida diaria y el trabajo. Los requisitos específicos son los siguientes:
1. Cuando los empleados respondan, su comportamiento debe ser digno, firme y generoso, con una expresión natural (con una leve sonrisa), sincera y afable. tiempo, deben estar de muy buen humor y con un humor de servicio completo.
2. Excepto en circunstancias especiales, los empleados deben usar el servicio de pie al recibirse y tratarse entre sí. Al estar de pie, no se les permite insertar las manos en sus bolsos ni colocarlas al azar, y no están permitidos. Se permite golpear la mesa o jugar con otros objetos.
3. La postura correcta de pie es: posición lateral: coloque las manos a ambos lados de las piernas, con las manos a la altura de los hombros y colgando hacia abajo de forma natural, manteniendo el pecho hacia arriba, el abdomen hacia adentro y sus ojos mirando al frente (tanto hombres como mujeres son bienvenidos, pero se prefieren los empleados masculinos). Posición abdominal frontal: entrelazar las manos y colocarlas en la parte inferior del abdomen (puede ser utilizada tanto por hombres como por mujeres, preferiblemente empleadas).
4. Al mirar de frente o estar presente, el cuerpo no se tambaleará, se inclinará hacia delante o hacia atrás, se estirará, se encorvará ni se encogerá de hombros; sacar excrementos para los ojos, frotar la tierra, hacerse manicura, chupar saliva, silbar, tararear canciones, fumar, mascar chicle, comer bocadillos.
5. La postura al sentarse debe ser erguida, con la cintura recta, el pecho recto y los hombros relajados y rectos. Al sentarse solo debes ocupar 2/3 de la silla, coloca las manos de forma natural. de rodillas y mantén las rodillas juntas. No puede sentarse en una silla, inclinarse hacia adelante o hacia atrás, sacudir las piernas, cruzar las piernas o sentarse a horcajadas sobre la silla.
6. Los empleados caminan: la parte superior del cuerpo está erguida e inmóvil, los hombros están planos y no tiemblan, los brazos se balancean naturalmente, las piernas están rectas pero no rígidas, la zancada es moderada y uniforme, y los pies tocan el suelo; cuando los empleados caminan, sus pies deben estar derechos, los talones deben avanzar en línea alternativamente y los dedos de los pies deben estar ligeramente abducidos deben caminar en línea recta y evitar sacudir la cabeza y los hombros; balancearse de un lado a otro al caminar. Está estrictamente prohibido abrazarse por la cintura, abrazarse o tomarse de la mano.
7. Gestos adecuados: Al hablar, los gestos no deben ser demasiados, y los movimientos no deben ser demasiado grandes. Al presentar a alguien o dar instrucciones, las palmas deben estar hacia arriba, los cuatro dedos deben estar juntos. y los pulgares deben estar abiertos. Con la articulación del codo como eje, el antebrazo se levanta y endereza naturalmente. Al aplaudir, use la palma de la mano derecha para aplaudir, pero no use fuerza excesiva ni para. demasiado largo: cuando hables de ti mismo, puedes usar la palma de tu mano para presionar suavemente tu pecho izquierdo.
8. Al recoger objetos de lugares bajos, separe ligeramente los pies, doble las rodillas y agáchese, e inclínese lentamente para recogerlos. Los objetos entregados deben presentarse con ambas manos.
9. Al inclinarte, debes detenerte, inclinarte de 15 a 30 grados, mirar hacia abajo y cruzar las manos sobre la parte inferior del abdomen.
10. Cuando un líder se cruza contigo, debes asentir a modo de saludo y cederle el paso o seguirlo lentamente. (Debido a la naturaleza del trabajo, los empleados pueden saludar mientras trabajan)
11. Al atender a los invitados, no se les permite mostrar aburrimiento, conversación fría, enojo o expresiones rígidas, y no se les permite para lucirse o vomitar. No uses la lengua, no hagas muecas, etc., y no permitas que tu mal humor personal afecte tu trabajo.
12. Prestar atención a caminar, hablar y operar con ligereza. Al estornudar, girar la espalda o cubrirse la boca y la nariz con un pañuelo.
13. Está estrictamente prohibido leer, leer periódicos, tomar siestas, comer, beber, escuchar la radio o hacer cosas personales mientras se trabaja; no se permite charlar, bromear, maldecir, hacer ruidos fuertes; Se permiten susurros.
14. No escupir.
2. Cuando hables con alguien, primero di "Hola".
3. Cuando preguntes a la otra parte, primero debes decir "Por favor". "Gracias". Cuando cometas un error, debes decir "Lo siento".
4. Di "Lo siento" cuando cause problemas a la otra parte.
5. Cuando se reúna con los líderes de la empresa por primera vez todos los días, diga "buenos días" y agregue ** gerente o * delante Director
6. Al limpiar:
Cuando alguien interfiere con el trabajo de limpieza, debes decir: Disculpe, por favor ceda el paso y limpiaré este lugar.
Cuando te encuentres con peatones que pasan durante las operaciones de limpieza, debes decir: Lamento haberme topado contigo. Al mismo tiempo, debes aceptar humildemente las críticas de la otra parte.
Si te encuentras con alguien que te pide direcciones, díselo cortésmente si lo sabes. Si no lo sabes, di: Lo siento, no lo sé. Por favor, pregúntale a alguien más.
Si encuentra problemas de saneamiento ambiental informados por el público, el gobierno local le dirá: Tenga la seguridad de que (intentaremos) resolverlos lo antes posible, o para resolver los problemas que usted informó. Lo antes posible, comuníquese directamente con la oficina de saneamiento. Y dígale a la otra parte su número de contacto.
Cuando escuches críticas, debes decir: Gracias por preocuparte por nuestro trabajo. Definitivamente mejoraremos nuestro trabajo en el futuro. Y reportar prontamente las opiniones planteadas por la otra parte a la Oficina de Saneamiento Ambiental.