Diccionario del oyente
La aplicación de la escucha focalizada en la comunicación
Alguien ha dicho que escuchar es un arte y una ciencia. Cuando comprendo más profundamente lo que es "escuchar", descubro que el papel de "escuchar" es mucho más que eso, ya sea en la vida o en el trabajo. Especialmente en la comunicación interpersonal e incluso en la comunicación gerencial, no se puede ignorar el papel de la escucha.
Alguien dijo una vez que escuchar atentamente es un arte y una disciplina. Sólo cuando aprendí más sobre escuchar, me di cuenta de que escuchar tiene una aplicación más amplia, tanto en el trabajo como en la vida, especialmente en la comunicación entre personas y entre directivos. Escuchar juega un papel innegablemente importante.
1. ¿Qué es escuchar?
Qué es la escucha atenta
Ting en el diccionario chino significa “escuchar atentamente”.
La definición de "escuchar atentamente" en el "Diccionario chino" es escuchar y absorber con el corazón.
La escucha eficaz es una habilidad que se puede aprender. Comprender sus conductas de escucha le ayudará a convertirse en un oyente eficaz. La escucha se puede dividir en tres niveles según las características de comportamiento que afectan la eficiencia auditiva. El proceso por el que una persona se convierte en oyente desde el nivel uno al nivel tres es el proceso de mejora continua de su capacidad de comunicación y su eficiencia comunicativa. Aquí hay una descripción de los tres niveles:
La escucha enfocada y efectiva es una habilidad que se puede aprender. Comprender sus propios comportamientos de escucha atenta le convertirá en un oyente atento muy eficaz. La escucha atenta se divide en tres niveles según las características de comportamiento que afectan el efecto de la escucha atenta. El proceso de mejorarse desde un oyente atento de Nivel 1 a un oyente atento de Nivel 3 es un proceso en el que una persona mejora continuamente sus habilidades y eficacia de comunicación. La siguiente es una descripción de los tres niveles:
El primer nivel: en este nivel, el oyente ignora lo que dice el hablante y finge escuchar, pero en realidad está pensando en otras cosas irrelevantes o pensando en refutar. . Estaba más interesado en hablar que en escuchar. Este nivel de escucha puede llevar a relaciones rotas, conflictos y malas decisiones.
Nivel 1: En este nivel, el oyente no presta atención al hablante en absoluto. Finge estar escuchando lo que dice el hablante, pero está pensando en algo irrelevante, o pensando en cómo refutar al hablante. Estaba más interesado en hablar que en escuchar. Este nivel de escucha atenta puede provocar rupturas en las relaciones, conflictos y malas decisiones.
Segundo nivel: La clave para realizar la comunicación interpersonal es la comprensión del significado de las palabras. En el segundo nivel, el oyente escucha principalmente las palabras y el contenido, pero a menudo pasa por alto el significado expresado por el hablante a través de la entonación, la postura corporal, los gestos, las expresiones faciales y los ojos. Esto puede provocar malentendidos, acciones incorrectas, pérdida de tiempo e ignorar emociones negativas. Además, como el oyente demuestra que está escuchando asintiendo con la cabeza sin hacer preguntas aclaratorias, el hablante puede creer erróneamente que ha comprendido plenamente lo que está diciendo.
Nivel 2: La comunicación con las personas se consigue comprendiendo lo que se dice. En el segundo nivel, el oyente se centra en el contenido del hablante, pero la mayoría de las veces pasa por alto el mensaje transmitido por el hablante a través del tono de voz, la postura corporal, los gestos, las expresiones y el contacto visual. Esto puede provocar malentendidos, acciones equivocadas, pérdida de tiempo o desconocimiento de las emociones negativas. Además, como el oyente asiente para indicar que está escuchando en lugar de hacer preguntas, el hablante puede inducirse a error haciéndole creer que entendió lo que dijo.
Nivel 3: Las personas en este nivel exhiben las características de un buen oyente. Estos oyentes buscan partes interesantes del mensaje del orador, que ven como oportunidades para obtener información nueva y útil. Los oyentes eficaces son conscientes de sus preferencias y actitudes personales y son más capaces de evitar hacer comentarios críticos sobre el hablante o dejarse influenciar por demasiadas palabras. Un buen oyente no se apresura a emitir juicios, sino que empatiza con los sentimientos de la otra persona. Pueden meterse en las cosas, cuestionando una forma en lugar de defenderla. Los oyentes de nivel 3 resumen mentalmente el mensaje, cuestionan o sopesan lo que escuchan, o prestan atención conscientemente a señales no verbales. Su propósito general es escuchar con comprensión y respeto.
La escucha eficaz en la tercera etapa juega un papel importante en la configuración de una experiencia positiva.
Nivel 3: Las personas en este nivel ya poseen las características de oyentes atentos. Buscan partes del mensaje de un orador que les interesan porque creen que es una forma eficaz de obtener información nueva y útil. Los oyentes eficaces y atentos son conscientes de sus propias preferencias y actitudes y, por tanto, evitan emitir juicios apresurados sobre los hablantes o dejarse influenciar por un lenguaje cargado. Los buenos oyentes atentos no se apresuran a juzgar. En cambio, intentan sentir lo que siente el hablante. Son capaces de ponerse en el lugar del orador y hacer preguntas en lugar de discutir. Los oyentes atentos del nivel 3 resumen la información que han recibido, cuestionan o evalúan lo que acaban de escuchar o buscan activamente señales no verbales. Su objetivo principal es escuchar atentamente con respeto y comprensión. Ser un oyente atento y eficaz en el Nivel 3 juega un papel importante en la experiencia de aprendizaje positiva.
Lo traduje yo mismo y la idea general es correcta. Espero que la respuesta te sea útil.