¿Cuál es el concepto central de la gestión Six Sigma?
Los procesos centrales son los departamentos o enlaces operativos más importantes en la creación de valor para el cliente, como la captación de clientes, la gestión de pedidos, la carga, el servicio y soporte al cliente, el desarrollo de nuevos productos o servicios, los procesos de facturación y cobro, etc. , estos están directamente relacionados con la satisfacción del cliente.
En consecuencia, procesos como las finanzas, la elaboración de presupuestos, la gestión de recursos humanos y los sistemas de información son procesos auxiliares que respaldan los procesos centrales y están indirectamente relacionados con la mejora de la satisfacción del cliente. Diferentes empresas tienen diferentes procesos centrales.
Todas estas herramientas tradicionales de gestión de calidad, como SPC, MSA, FMEA y QFD, son herramientas indispensables para alcanzar el Six Sigma.
Introducción relacionada:
Centrarse en los clientes es el alma y el contenido central de Six Sigma. Las organizaciones dependen de los clientes, y obtener una alta satisfacción y lealtad del cliente es el principal objetivo que persiguen las organizaciones. Sin embargo, los clientes sólo se sentirán satisfechos y leales si se comprenden y satisfacen plenamente sus necesidades y expectativas.
La organización debe comprender profundamente las necesidades y expectativas actuales y futuras de los clientes, prestar atención a sus cambios dinámicos, promoviendo así la mejora de la calidad, eliminando defectos, resolviendo problemas de los clientes, satisfaciendo las necesidades de los clientes y esforzándose por superarlos. expectativas, estableciendo así buenas relaciones con los clientes y mejorando continuamente la satisfacción y lealtad del cliente.