¿Cuáles son las cosas más básicas que debe hacer un vendedor de comercio exterior?
El primer paso: la mentalidad de un empresario: recordar lo que se debe recordar y olvidar lo que se debe olvidar. Cambia lo que se puede cambiar y acepta lo que no se puede cambiar. Hablar de la mentalidad de los empresarios implicará inevitablemente dos aspectos: la contratación y la postulación. Si ingresa a la empresa como vendedor/representante de ventas, sus responsabilidades laborales son: mantener clientes y tomar más pedidos. Si ingresa a la empresa como asistente comercial, sus responsabilidades laborales son: Cumplir con el trabajo asignado por el gerente comercial. El contenido laboral de ambos es el mismo, pero la remuneración es diferente. En términos generales, el personal comercial/representantes de ventas tienen comisiones comerciales; los asistentes comerciales no tienen comisiones. Al contratar y presentar la solicitud, tanto la empresa como el personal comercial deben analizar los detalles de los beneficios. Esto plantea exigencias a ambas partes. Para las empresas, es necesario introducir un sistema completo de compensación empresarial para los empresarios, no dejemos que la incertidumbre se desdibuje. ¿Un empresario que ni siquiera lucha por sus propios intereses luchará por los intereses de la empresa? En términos de desarrollo, el personal empresarial debe mantenerse al día con el desarrollo de la empresa. En otras palabras, el trabajo del personal empresarial aporta un desarrollo estable a la empresa y recibe la remuneración adecuada. Cuando el personal empresarial ingresa a la empresa, debe estar preparado para trabajar en la empresa durante más de 3 a 5 años. Porque a un vendedor le lleva más de un año familiarizarse con el producto y acumular clientes habituales. En otras palabras, en el segundo año, el personal de la empresa puede realmente beneficiarse de su trabajo. El correspondiente sistema retributivo de la empresa también debería basarse en más de 3-5 años, y aprovechar bien el personal empresarial con estos 3-5 años para buscar mayores beneficios para la empresa. No hay bien ni mal, es una experiencia; la vida es sólo una experiencia. Entonces, hagas lo que hagas, ¡hazlo con valentía!
Paso 2: Sé formal y presta atención a los detalles. ¿Por qué formalidad y atención al detalle? El comercio exterior es diferente de otros comercios debido a diferencias en los orígenes geográficos y culturales, requiere que los operadores utilicen un sistema que sea ampliamente aceptado y utilizado. Son los conocimientos y las normas que aprendimos de los libros. A partir de los detalles de la comunicación, los clientes verán su actitud laboral, si su trabajo es riguroso y si se puede confiar en usted. ¿Qué tan formal y detallista es? En lo que respecta al personal empresarial, todos los documentos relacionados con los clientes deben cumplir con las prácticas internacionales. Todos tienen formatos y especificaciones fijos. Intente utilizar cartas comerciales formales, formatos de contratos formales, muestras de facturas formales y otros documentos. En la práctica, podemos hacer esto desde los siguientes aspectos:
1. Utilizar un formato de carta comercial formal para responder a los clientes.
2. Utilizar correctamente el formato de firma en cada carta.
3. Trabaja duro para mejorar tu escritura en inglés. Utilice un lenguaje correcto y conciso.
4. Utilice fuentes y tamaños de fuente comunes. Si la empresa lo estipula, utilice la fuente, tamaño y color especificado por la empresa. 5. No utilices abreviaturas informales. Por ejemplo, lo antes posible.6. Estandarizar el uso de mayúsculas y minúsculas en inglés. No utilice todas las letras mayúsculas para que a sus clientes les resulte más fácil de leer. 7. Respete a los clientes y utilice un lenguaje cortés. Sin tabúes comerciales ni lenguaje demasiado vulgar.
Paso 3: Familiarízate con el producto. ¿Puede un vendedor que ni siquiera está familiarizado con el producto venderlo al cliente? ¿Se ganará la confianza de los clientes? Familiarícese con el producto desde los siguientes aspectos:
1. Si es una empresa de fabricación, la mayoría del personal comercial irá al taller de producción y al departamento de producción de muestras, si es una empresa comercial, comuníquese con el; responsable de la fábrica y comparar la información obtenida. Por un lado, puede comprender el proceso de producción y, por otro, puede comprender completamente el conocimiento relacionado con el producto.
2. Si asume el trabajo de un vendedor anterior, clasificar las cartas que ha comunicado con los clientes anteriormente le permitirá comprender mejor el producto.
3. Si no entiendes, debes preguntar. Porque como el cliente se atreve a hacer un pedido, significa que todavía sabe algo sobre el producto, o incluso lo conoce muy bien. Y lo que tienes que hacer es ser más profesional que él, porque tienes que venderle tu producto. Es muy imprudente tratar a los clientes como tontos.
4. Si hay otro personal de negocios, cree oportunidades para que se hagan amigos. Si él está dispuesto a ayudarte, puedes ahorrar mucho tiempo y energía.
5. Ser una persona concienzuda. Organice el conocimiento relacionado con el producto en el proceso de seguimiento diario del pedido en documentos y memorícelos en su corazón.
El conocimiento de los productos de la empresa se puede encontrar en las "Normas de parámetros de artículos de papelería y productos de cuero".
Paso 4: Logre la mentalidad de comunicación y el objetivo de "análisis-comentarios-comunicación", "sugerencia" y "cumplimiento de promesas": convierta cada consulta de un cliente en un pedido. Incluso si no se recibe ningún pedido durante esta comunicación, los clientes deben pensar en usted o en su empresa inmediatamente la próxima vez que pregunten sobre productos similares. Análisis - Retroalimentación - Comunicación Al recibir cartas y consultas de clientes, lo primero que se debe hacer es leerlas atentamente y luego analizarlas. Analizar principalmente cuál es la intención del cliente, qué necesita el cliente y qué información quiere el cliente. Según las estadísticas y el resumen de las cartas de los clientes a lo largo de los años, se pueden dividir en las siguientes categorías:
1. Carta para establecer una relación comercial El contenido principal de esta carta es presentar la empresa, expresamente. la intención de establecer una relación comercial y los deseos del cliente. Respuesta: Agradezca a los clientes por su atención a la empresa, presente brevemente los servicios de la empresa, refleje la fortaleza de la empresa y guíe a los clientes para que prueben los servicios proporcionados por la empresa. 2. Carta de consulta de categoría de producto. Este tipo de carta es obvia para el cliente: qué producto necesita, cómo hacerlo, etc. En este momento, recomiende algunos productos a los clientes y coopere con los clientes para comprender productos más completos. Refleja principalmente la profesionalidad de la empresa centrada en estos productos y servicios. Porque para recomendar productos, las fotografías de los productos son imprescindibles. ¿Qué tipo de imágenes de productos son las más apropiadas? 1) Especificaciones de la imagen del producto (producto único): el tamaño (calculado en el lado más largo) no supera los 24 cm y la resolución es de 72-100 DPI. En este momento, el tamaño de la imagen debe estar dentro de los 200 K K, para que la imagen del producto sea clara y el tamaño no sea grande. Enviar por correo electrónico también es conveniente. Si hay varios productos en una imagen, el tamaño no puede exceder los 24 cm y la resolución es de 100 ppp. El tamaño de la imagen es de aproximadamente 400 000 k, lo que implica algunos conocimientos sencillos sobre procesamiento de imágenes. Se presenta en el tutorial introductorio de PHOTOSHOP. Busque en línea o compre un libro en una librería para estudiar.
2) El tamaño de un único correo electrónico no puede exceder los 800K. Es mejor mantenerlo dentro de 600K K, para que sea conveniente para los clientes recibir correos electrónicos. Si supera los 800K, puede enviar varios mensajes.
3) Las fotografías del producto deben dar una impresión directa al cliente y permitirle conocer claramente todos los detalles del producto. Nuestros productos deben tener fotografías del producto cerrado y abierto. Los accesorios adicionales deben adjuntarse por separado. Para accesorios no incluidos en la cotización, lo mejor es adjuntar fotografías separadas.
4) Las imágenes del producto utilizadas por el personal comercial deben ser claras y pueden reflejar verdaderamente el color, la estructura, los accesorios y otros factores que son parte integral del estilo del producto. Por lo tanto, se requiere que el producto utilice una película positiva al disparar. Rodar largometrajes no es caro. Hay dos tipos de largometrajes: el número 120 y el número 135. Generalmente, 120 es la opción principal y 135 es más rentable para fotografiar productos más pequeños (como carteras). #120: 50 yuanes/pieza, #135: 30 yuanes/pieza. Valores aproximados, por favor confirme con la compañía filmadora para más detalles.
3. Consulta por estilos de producto único o múltiple. Estas consultas sobre productos están muy dirigidas y los clientes se han dirigido a productos específicos. En este momento, el primer paso es satisfacer la primera necesidad del cliente: obtener una cotización y luego reflejar la solidez y el servicio profesional de la empresa. Por supuesto, los métodos de respuesta anteriores son todos para clientes nuevos. No digas demasiado a los antiguos clientes, hablemos de la calidad real del servicio y del producto. Aquí hay una cosa más: una oferta formal. Una cotización es un documento corporativo y también forma parte de VIS. Cuanto más formal, mejor. Los clientes extranjeros están acostumbrados a utilizar documentos EXCEL y también pueden convertirlos en documentos PDF y enviarlos a los clientes. También se estudiaron los nombres de los archivos referenciados. Lo mejor es incluir el nombre del producto, número de modelo, cantidad, fecha de cotización o número de cliente. De esta forma ambas partes se enterarán y comprobarán más tarde. Los productos de consulta se pueden subdividir en dos tipos: 1. ODM: es decir, si la empresa desarrolla una pequeña cantidad de estilos de productos, puede adjuntar imágenes del producto al cotizar, lo que permite a los clientes comparar y revisar directamente a través de cartas. La cotización debe ser detallada, incluyendo: precio, descripción/instrucciones del producto, información del empaque, tiempo de muestra, costo de la muestra y envío a granel. Si existe una marca comercial, indique también los detalles relevantes. Si hay demasiados estilos, no es necesario proporcionar imágenes del producto. Pero sólo se proporcionan citas. La cotización está en forma de tabla, es decir, solo se proporciona el precio y no se proporcionan detalles detallados.
Después de que el cliente seleccione un estilo específico, se proporcionará una cotización detallada.