¿Cuáles son los casos que ha manejado la empresa de relaciones públicas?

¿Está preguntando cómo manejó la empresa la crisis de relaciones públicas? El siguiente es uno de los casos de manejo más exitosos de

Gestión de la crisis de contaminación del agua en Harbin, Heilongjiang

<. p >(Antecedentes) Protagonistas del incidente: Provincia de Heilongjiang y Gobierno Municipal de Harbin

Introducción al incidente: En noviembre de 2005, se produjo una explosión en el taller de bisbenceno de PetroChina Jilin Petrochemical Company, lo que provocó la contaminación del agua en el Río Songhua. En la mañana del día 21, el Gobierno Popular Municipal de Harbin emitió el documento "Harbin Zhengfa Zi [2005] No. 25" "Anuncio sobre la suspensión temporal de agua para el mantenimiento integral de las instalaciones de tuberías de suministro de agua municipal urbana", anunciando que a partir de las 12 am el 22 de noviembre de 2005 A partir de ahora, se llevará a cabo una revisión integral de las instalaciones de la red de tuberías municipales de Harbin y se interrumpirá temporalmente el suministro de agua durante 4 días. Esta decisión no prestó suficiente atención al derecho del público a saber y no explicó sinceramente la verdad al público, lo que inmediatamente causó pánico público. Como resultado, a través de diversos canales de información se difundieron rumores sobre terremotos, envenenamientos, contaminación, etc., lo que amenazó en gran medida la estabilidad de toda la sociedad. Ante la crisis, el gobierno de la ciudad tomó una decisión decisiva. En la tarde del día 21, emitió con urgencia el documento "Hazhengfazi [2005] No. 27" "Anuncio sobre la suspensión oficial del suministro de agua potable en las zonas urbanas", explicando el real. razones para el suministro de agua y las medidas para garantizar el suministro de agua de la ciudad Seguridad del suministro de agua 2 tomó medidas de emergencia para cortar el suministro de agua y recordó al público que no crea en los rumores fácilmente. Al mismo tiempo, para resolver la escasez de agua doméstica de los ciudadanos después del corte de agua, el gobierno de la ciudad también tomó muchas medidas de emergencia de la noche a la mañana, como la extracción de emergencia de aguas subterráneas, la movilización de fuentes de agua y agua potable de los condados suburbanos, y solicitar la rápida asignación de agua potable embotellada a ciudades hermanas, etc., asegurando efectivamente el mercado y el agua doméstica. Después de comprender la verdad y ver diversas medidas tomadas por el gobierno de la ciudad, la mentalidad de los ciudadanos se estabilizó y la crisis social se fue calmando gradualmente.

Tomadores de decisiones en materia de relaciones públicas durante la crisis de contaminación: líderes gubernamentales

Implementadores: portavoces gubernamentales, diversos medios de comunicación

Destinatarios: personas dentro y fuera del país

Tipo de relaciones públicas: relaciones públicas de crisis (relaciones públicas del gobierno)

(Análisis) Hablemos de las relaciones públicas de la crisis del gobierno en el “incidente del corte de agua”:

Esta vez la crisis Relaciones públicas del “incidente del corte de agua”. El comportamiento de relaciones públicas del gobierno municipal de Harbin incluye principalmente los siguientes aspectos:

1. Cuando ocurre una crisis, ignora el derecho del público a saber y la maneja mal al principio. escenario. Cuanto más transparentes sean las decisiones y acciones gubernamentales, más confiables serán. Si las acciones del gobierno son secretas, el público inevitablemente tendrá dudas razonables, lo que conducirá a una crisis social y psicológica, que a su vez conducirá al desorden del orden social. Después del anuncio engañoso del gobierno municipal de Harbin en la mañana del día 21, unas horas más tarde, el gobierno municipal de Harbin corrigió su comportamiento "opaco" anterior e informó al público del verdadero motivo del corte de agua.

2. Aprovechar al máximo la función de publicidad positiva de los medios y llevar a cabo relaciones públicas integradas.

En el proceso de respuesta a la crisis, los medios y el gobierno han logrado una interacción positiva. y jugó un papel cooperativo positivo, convirtiéndose en un puente de comunicación entre el gobierno y el público.

(1) Utilizar los medios de comunicación para anunciar a la sociedad la verdadera situación de la contaminación del agua, disipar los rumores de terremotos y proporcionar información precisa a la sociedad. Al abordar el incidente de contaminación del agua del río Songhua, el gobierno municipal de Harbin inicialmente esperaba emitir un aviso de corte de agua de 4 días con el motivo de reparar las tuberías de suministro de agua para pasar sin problemas el período de corte de agua. sociedad que la ciudad de Harbin estaba a punto de Los rumores sobre el terremoto y el aviso de corte de agua de cuatro días hicieron que la gente pensara que la noticia del terremoto era cierta, por lo que los ciudadanos de Harbin comenzaron a huir, a hacer compras de pánico y otros fenómenos caóticos. El gobierno municipal de Harbin rápidamente corrigió su decisión errónea y emitió un segundo aviso de corte de agua. El director de la Oficina Sismológica de Harbin refutó oficialmente los rumores en la televisión, diciendo que no habría ningún terremoto en Harbin en el futuro cercano. Al mismo tiempo, los principales medios de comunicación también informaron sobre las causas y los hechos de la contaminación del río Songhua. Los ciudadanos que conocieron la verdad se calmaron gradualmente y la situación caótica se controló de manera efectiva.

(2) Utilizar los medios de comunicación para guiar e inspirar al público a tener la confianza para sobrevivir juntos a la crisis. Cuando los ciudadanos de Harbin aceptaron el hecho de que se cortaría el suministro de agua durante cuatro días, los estantes que almacenaban agua, bebidas, productos lácteos y galletas en los principales supermercados, centros comerciales y tiendas de conveniencia fueron vaciados por personas que se abastecían de agua y comida y los estantes vacíos dejaron que los ciudadanos comenzaran a entrar en pánico. En el momento crítico de la gestión de la crisis, el alcalde de Harbin, Du Xinyu, acudió personalmente al supermercado Wal-Mart más grande de Harbin para pronunciar un discurso en nombre del gobierno municipal y prometió a los ciudadanos que podían comprar agua en cualquier lugar. tiempo y garantizar que el agua potable, las bebidas y los alimentos puedan satisfacer las necesidades de todos. Los medios retransmitieron el discurso en directo y lo transmitieron a todos los ciudadanos, y la tendencia de compra por pánico disminuyó silenciosamente.

El primer día después de que se restableciera el suministro de agua, los principales medios informaron que Zhang Zuoji, gobernador de la provincia de Heilongjiang, tomó la iniciativa al beber el primer vaso de agua después de que se restableciera el suministro de agua. El 28 de noviembre de 2005, las páginas de inicio de los principales sitios web de noticias mostraban en un lugar destacado fotografías del gobernador Zhang Zuoji bebiendo el primer vaso de agua después de que se restableciera el suministro de agua en la casa de un ciudadano de Harbin. Esta medida del gobernador es más impactante y convincente que cualquier informe que declare que el suministro de agua es seguro para beber. Aunque la respuesta de emergencia al incidente de la contaminación del agua del río Songhua no había terminado en ese momento, los informes de los medios sin duda desempeñaron un papel positivo en la restauración de la psicología social y la eliminación del miedo a la contaminación del agua.

(3) Realizar dos ruedas de prensa cada día para evitar que los rumores se propaguen nuevamente. Después de que se lanzó el plan de emergencia para el incidente de contaminación del agua del río Songhua en Harbin, el grupo líder de eliminación celebró dos conferencias de prensa al día para informar a los periodistas sobre los últimos avances en el monitoreo de la calidad del agua del río Songhua y el progreso del manejo del incidente. A través de los medios de comunicación, se informa constantemente la información más reciente, al tiempo que se garantiza la unidad y autoridad de la información noticiosa, lo que permite a los ciudadanos de Harbin obtener información sobre el manejo de incidentes de contaminación del agua a través de los medios lo más rápido posible, de modo que los rumores que afectan la estabilidad social puedan ser disipado.

(Sugerencia) El gobierno juega un papel protagónico en todo el proceso de relaciones públicas de crisis por el "incidente del corte de agua". Sin embargo, el gobierno a menudo toma algunas orientaciones y decisiones equivocadas en el proceso de relaciones públicas de crisis, lo que requiere que el gobierno mejore continuamente. Los siguientes aspectos deben ser dignos de atención:

1. , los líderes de los departamentos gubernamentales relevantes, es decir, los tomadores de decisiones poderosos, primero deben llevar a cabo relaciones públicas de crisis efectivas, atreverse a enfrentarse directamente a los medios y al público, satisfacer su derecho a conocer información sobre la crisis y ganarse la confianza del público.

2. Los comunicados de prensa gubernamentales y los principales medios de comunicación, que son los implementadores específicos de las relaciones públicas de crisis, deben garantizar que los canales de comunicación sean transparentes y fluidos, de lo contrario obstaculizarán la gestión de crisis. En la era de la información de Internet, los formuladores de políticas y los implementadores ya no deberían hacer suposiciones subjetivas sobre la presentación de información sobre crisis de desastres.

3. Eliminar gradualmente la crisis de relaciones públicas causada por el impacto del desempeño político durante eventos de crisis. Cuando se enfrentan a una crisis de desastre repentina, lo primero en lo que piensan muchos líderes gubernamentales es en no informar a la gente de la verdad. situación del incidente, pero para Minimizar el llamado impacto negativo del incidente en el desempeño político de uno, o incluso eliminar ciegamente el impacto negativo para preservar el desempeño político de uno. En el proceso, algunos medios harán un seguimiento sin comprender y harán algunos informes elogiando. las acciones del gobierno. Este fenómeno debe eliminarse, de lo contrario será imposible afrontar adecuadamente crisis similares.

4. Los comunicados de prensa del gobierno juegan un papel muy importante en el proceso de relaciones públicas de eventos de crisis. Por lo tanto, el gobierno debe mejorar sus capacidades y habilidades en materia de comunicados de prensa, esforzarse por ganarse la confianza del público y formar comunicación y comunicación de información. Transparencia, Reducir los malentendidos y la falta de confianza causados ​​por la asimetría de la información.

5. Ante eventos de crisis, el gobierno debe manejar bien la relación con los medios para lograr el intercambio de información y una transparencia absoluta, para que los informes de los medios puedan ser verdaderos y precisos. Debido a que a veces los informes de los medios son solo descripciones emocionales, causarán una crisis de relaciones públicas adversa para el público. Por lo tanto, al manejar las relaciones públicas de crisis, el gobierno debe manejar primero la relación con los medios.

6. Principios que el gobierno debe seguir en el proceso de relaciones públicas de crisis: Cuando el gobierno se encuentra con una crisis, debe adoptar estrategias de resolución efectivas o actividades de relaciones públicas apropiadas. Los siguientes principios deben reflejarse en público. actividades de relaciones: el primero es enfrentar la realidad de frente y no poder evitarla; el segundo es tener el coraje de admitir errores y asumir la responsabilidad; el tercero es actuar con transparencia y hacérselo saber al público; Cuando ocurre una crisis similar, el gobierno debe tener el coraje de enfrentar la realidad, no puede negar los hechos, no puede evadir la responsabilidad y debe asumir todas las responsabilidades. En tiempos de crisis, es crucial ganarse la confianza del público. El pánico público a menudo se debe al miedo a "amenazas desconocidas" que se avecinan. Si las acciones del gobierno no pueden tomarse en serio, sino que se encubren, esto sólo hará que las masas se llenen de dudas sobre las acciones del gobierno y aumentará el pánico público. ¿Cómo podemos hablar de la credibilidad del gobierno? Por lo tanto, para eliminar la crisis, sólo siendo transparentes y protegiendo el derecho del público a saber podremos romper la niebla que ha envuelto la mente del público, establecer el prestigio del gobierno y superar conjuntamente la crisis que enfrentamos.

(Resumen) Del "incidente del corte de agua" podemos ver que ante los eventos de crisis, el gobierno, el público y los medios de comunicación se han convertido en los líderes del evento.

Las organizaciones gubernamentales desempeñan un papel de liderazgo y son el organismo principal en las relaciones públicas de crisis. Son responsables de publicar información autorizada y brindar explicaciones verdaderas y precisas a los medios y al público. El público es la parte interesada de los eventos de crisis y el objetivo de la crisis pública. Las relaciones tienen un impacto en los eventos de crisis. Para el derecho a saber, el gobierno debe hacer que la información sea absolutamente transparente y abierta y los medios de comunicación son una plataforma sólida para la comunicación entre el público y el gobierno. para que el público pueda comprender la ocurrencia y desarrollo del incidente por primera vez, también es necesario transmitir las palabras del pueblo y supervisar las acciones del gobierno. Sólo cuando estos tres aspectos formen una interacción positiva y den pleno juego a sus respectivas funciones se podrá controlar y resolver la crisis en gran medida, lo que favorecerá la verdadera estabilidad y armonía de la sociedad.