¿Cuáles son los ocho principios de gestión de la calidad?

Ocho principios del sistema de gestión de calidad

Los ocho principios de gestión de calidad son la base teórica para el establecimiento de las normas de la familia ISO900. Se basa en el resumen de la experiencia práctica exitosa de la teoría de la gestión de la calidad de la Organización Internacional de Normalización, basándose en la teoría contemporánea de la gestión de la calidad y elevándola a un estándar internacional. Los ocho principios de gestión de calidad son:

1. Centrarse en los clientes

Centrarse en los clientes significa que la organización (empresa) debe considerar a los clientes como su propia comida y ropa. Padres, sepan que si pierde clientes, pierde el valor de la existencia de su organización. Por lo tanto, las organizaciones deben preocuparse por las preocupaciones de los clientes, pensar en lo que piensan, escuchar sus voces y cumplir y superar los requisitos y expectativas de los clientes. Por ejemplo, es necesario realizar frecuentes estudios de mercado, mediciones y análisis de la satisfacción del cliente, etc., como base para mejorar el sistema de gestión de la organización y proporcionar calidad de productos y servicios.

2.?El papel del liderazgo

El liderazgo se refiere al máximo directivo de la organización, normalmente el presidente o el director general. Deben tener visión de futuro, determinar el enfoque estratégico de la organización, formular las políticas y estrategias de la organización y movilizar a todos los empleados para que participen en diversas actividades del sistema de gestión de la calidad para lograr las políticas y objetivos de la organización. Este es el papel del liderazgo.

3. Participación plena

Porque las personas son el sujeto de las actividades organizacionales y el objeto de las actividades de gestión. Las personas en todos los niveles son la base de la organización y la relación entre las organizaciones (. empresas) En última instancia, la competencia es la competencia de talentos. La gestión de la calidad de la organización se implementa mediante la participación del personal de todas las funciones y niveles de la organización en el proceso de realización del producto y el proceso de soporte. La eficacia del proceso depende de la conciencia, la competencia y la iniciativa de las personas en todos los niveles. A medida que se intensifica la competencia en el mercado, la participación activa de todos los empleados es aún más importante. La plena participación de todos es un requisito imprescindible para el buen funcionamiento de la organización. El núcleo de la participación plena de los empleados es movilizar el entusiasmo de las personas cuando se utilicen plenamente los talentos de todos y se pueda lograr la innovación y la mejora continua, la organización obtendrá los mayores beneficios.

4.? Enfoque por procesos

El enfoque por procesos consiste en considerar todo como un proceso. Para que la organización sea eficaz, debe identificar y gestionar muchos procesos interrelacionados. La identificación y gestión sistemática de los procesos utilizados por una organización, especialmente las interacciones entre estos procesos, puede denominarse "enfoque de procesos". Antes de hacer cualquier cosa, debe planificar cómo hacerlo bien, luego implementarlo de acuerdo con el plan (Hacer), verificar constantemente (Verificar) qué deficiencias existen y resumirlas y abordarlas constantemente (Acción), este ciclo PDCA de mejora continua. El proceso de trabajo, que coloca el proceso en un estado controlado dinámico, es decir, identifica y gestiona el proceso, se denomina "método de proceso". Por ejemplo, antes de comprar materiales, se deben evaluar y seleccionar los proveedores. Durante el proceso de adquisición, se deben establecer claramente los requisitos de adquisición y se deben realizar análisis de datos sobre los productos comprados por el proveedor para reevaluar este ciclo continuo de procesos de gestión. El método de identificación y gestión es el método del proceso.

5.?Enfoque sistémico de la gestión

Un enfoque sistémico de la gestión es un método para identificar, comprender y gestionar procesos interrelacionados como sistemas. Los elementos constitutivos del sistema de gestión de la calidad son procesos, y una combinación orgánica de un conjunto de procesos interrelacionados constituye un sistema. Identificar, comprender y gestionar sistemas puede ayudar a las organizaciones a mejorar su eficacia y eficiencia para lograr sus objetivos. Una organización se divide en varias actividades y se considera de manera integral que forma un sistema o un todo para la gestión. En otras palabras, enfatiza la coordinación y conexión entre varias actividades (o procesos) para mejorar la eficacia de toda la organización en el logro de sus objetivos. Seguridad y eficiencia, que tienen la ventaja de coordinar los procesos entre sí para maximizar el logro de los resultados esperados. Por ejemplo, el uso de un enfoque de gestión sistemático para la gestión de la calidad de una organización generalmente requiere que la organización formule políticas y objetivos de calidad, aclare la estructura organizacional y las responsabilidades, etc., y establezca un sistema de gestión de la calidad para formar un todo coordinado.

6.?Mejora continua

La mejora continua es un proceso de mejora interminable que enfatiza la mejora y mejora continua del sistema de gestión, los procesos y los productos de la organización. Es una actividad de ciclo eterno. La formación de este concepto de gestión puede promover que las organizaciones busquen continuamente oportunidades de mejora y aumenten la competitividad durante la operación del sistema de gestión.

Por ejemplo, puede utilizarlo para establecer o actualizar políticas y objetivos organizacionales y de calidad, realizar auditorías internas y revisiones de gestión, y tomar medidas correctivas y preventivas; también puede utilizar la racionalización de los empleados de la organización, las actividades del grupo de control de calidad, las actividades de investigación de calidad, etc. para mejorar continuamente el producto, la mejora de procesos o sistemas de gestión completos.

7.? Método de toma de decisiones basado en hechos

La política de toma de decisiones basada en hechos tiene como objetivo mejorar la eficacia de la toma de decisiones y enfatiza el uso de datos e información para hablar. . Este método enfatiza la importancia de la recopilación y el análisis de datos e información en el sistema de gestión. Debido a esto, la organización debe recopilar datos sobre producción, inspección, adquisiciones, pruebas, satisfacción del cliente, análisis de mercado, etc., y utilizar técnicas estadísticas para realizarlos. análisis como base para la toma de decisiones y la mejora.

8.? Relación de proveedor de beneficio mutuo

El proveedor es la parte que proporciona productos a la organización Con el desarrollo de la socialización de la producción, una organización no puede prescindir del apoyo y la cooperación. del proveedor, por lo tanto, la relación entre la organización y el proveedor es interdependiente sólo logrando una buena comunicación y cooperación con el proveedor y estableciendo una relación de beneficio mutuo, es decir, estableciendo una relación de beneficio mutuo entre la organización y el proveedor. Con el fin de potenciar la capacidad de ambas partes para crear valor.

Espero que lo anterior te sea útil