Cómo redactar un plan de trabajo para un vendedor de seguros
1. Cómo redactar un plan de trabajo para el personal de ventas de seguros
Se acerca 20xx , para Se completaron varios indicadores emitidos por la empresa, se fortaleció la construcción del estilo de trabajo, se mejoró la comprensión ideológica, se implementaron estrictamente los términos de la empresa, se fortaleció el entusiasmo y la iniciativa en el trabajo, se mejoró el trabajo del servicio de reclamaciones de seguros de automóviles, se mejoró integralmente el desempeño laboral y se mejoró la calidad del servicio. will El plan de trabajo para 20xx es el siguiente:
1. Objetivos de trabajo específicos
1. Mejorar la puntualidad de los servicios de resolución de reclamos, implementar estrictamente los horarios de servicio especificados por la empresa para el reclamo liquidación y garantizar que los clientes completen la liquidación de reclamaciones en el menor tiempo posible, protegiendo razonablemente los derechos e intereses de los clientes.
2. Mejorar los niveles de servicio, mejorar la calidad del servicio y mejorar la satisfacción del cliente.
2. Principales medidas de trabajo
1. Estudiar seriamente los conocimientos comerciales relevantes, mejorar su capacidad para resolver problemas, acortar el ciclo de resolución de reclamos, mejorar la puntualidad de la resolución de reclamos y simplificar los reclamos. proceso de liquidación.
2. Fusionar posiciones de verificación de daños y compensación, acelerar la puntualidad de los casos, fortalecer los servicios de seguimiento de casos pendientes y acortar el ciclo de cierre de casos.
3. Potenciar la labor de notificación antes de la suscripción. Fortalecer el servicio de notificación única durante la liquidación de reclamos,
4. Reducir las diferencias de precios y reparar las diferencias al momento de determinar las pérdidas. Al estandarizar los horarios de trabajo y mantener los sistemas de repuestos, lanzamos un servicio de resolución de reclamos sin precio para reducir los desacuerdos.
5. Mejorar aún más la imagen de etiqueta de servicio de los ajustadores de reclamos, especialmente algunos problemas encontrados en el lenguaje, el comportamiento, la vestimenta y las regulaciones de gestión de vehículos de inspección. Adoptamos los medios para establecer estándares y fortalecer las inspecciones para garantizar que la actitud de servicio de los ajustadores de reclamaciones sea de alta calidad.
6. Tomar la iniciativa para cuidar a los clientes y reducir las quejas. Implementar seriamente el sistema de revisitas para los clientes que han sufrido accidentes y mejorar el trabajo de revisitas para mejorar la satisfacción de la finalización del caso mediante el envío de mensajes de texto y mensajes de texto de compensación. Tome medidas preventivas con anticipación para los casos en que puedan surgir disputas. Lograr el descubrimiento oportuno y la rectificación oportuna.
3. Potenciar la conciencia del equipo y establecer un buen ambiente de trabajo.
Mejorar el entendimiento mutuo con otros empleados de la empresa y lograr competencia en la comunicación empresarial. Aprendan unos de otros, progresen juntos, mejoren su capacidad laboral y su nivel profesional y conviértanse realmente en un buen ayudante para los líderes y un buen socio para los colegas.
4. Establecer un espíritu de propiedad y proporcionar activamente sugerencias para el desarrollo de la empresa.
El desempeño económico de la empresa involucra directamente los intereses fundamentales de todos. Contribuir activamente con ideas y sugerencias para el desarrollo de la empresa, hacer sugerencias racionales, establecer los intereses de la empresa en primer lugar y ser egoísta y dedicado a contribuir mejor al desarrollo de la empresa.
5. Mejorar la eficiencia del servicio y establecer una buena imagen corporativa
Para hacer un mejor trabajo en el servicio, nos esforzamos por mejorar la eficiencia del servicio en el sitio, adoptar servicios humanizados y acelerar aumentar el trabajo y mejorar la calidad del servicio, mejorar los niveles de servicio. Establecer de manera integral una nueva imagen de la empresa y formar verdaderamente servicios de alta calidad, civilizados y eficientes.
1. Trabajar de manera civilizada, con un ambiente limpio, lenguaje civilizado, servicio cortés y comportamiento de oficina estandarizado.
2. Mejorar la eficiencia del trabajo, mantener la eficiencia en todos los aspectos del trabajo y hacer que los clientes reconozcan el estilo de trabajo rápido, simple y flexible.
3. Proporcionar servicios de seguimiento y mantener una comunicación buena y regular con los clientes para garantizar que los problemas de los clientes se resuelvan en el menor tiempo posible.
2. Cómo redactar un plan de trabajo para el personal de ventas de seguros
1. Fortalecer la gestión empresarial y construir un sistema de servicios de suscripción estandarizado y de alta calidad
La suscripción es la fuente de las operaciones de las compañías de seguros, una base importante para la gestión de riesgos y la obtención de beneficios, y la garantía básica para la supervivencia de las compañías de seguros. Por ello, en XX la empresa prestará mucha atención a la labor de gestión empresarial y mejorará las capacidades de gestión y control de riesgos.
1. Revisar el negocio de suscripción de manera oportuna, utilizar tecnología de gestión de riesgos y sistemas de fijación de precios para controlar los riesgos de suscripción, determinar las tasas de suscripción y garantizar la calidad de la suscripción. Llevar a cabo una revisión preliminar del negocio que se pretende suscribir más allá de la autoridad de la empresa y enviar las opiniones para su aprobación después de la firma para garantizar una suscripción estricta de dicho negocio.
2. Fortalecer la gestión del departamento de tecnología de la información, mejorar la plataforma de procesamiento para diversos tipos de negocios de seguros, establecer una base de datos de suscripción básica completa mediante la construcción y el uso de sistemas electrónicos de procesamiento de negocios de suscripción y preparar los aspectos relevantes. informes y análisis de suscripción. Al mismo tiempo, realizamos estudios de mercado y elaboramos periódicamente planes de negocio a medio y largo plazo.
3. Establecer y mejorar el sistema de evaluación de riesgos para negocios sujetos importantes y negocios de riesgo especial para garantizar un control razonable de los riesgos. Al mismo tiempo, de acuerdo con la situación de riesgo del negocio, implementar reaseguro o reaseguro relevante. regulaciones de gestión para asegurar una diversificación razonable de los riesgos de suscripción.
4. Fortalecer los estándares de suscripción y suscripción, implementar estrictamente los términos y sistemas de tarifas, dominar la operación del nuevo sistema comercial central y llevar a cabo una capacitación integral y sistemática para el personal de suscripción y suscripción de xx para garantizar Mejore su negocio integral competencias y calidad para ofrecer una buena garantía para el desarrollo empresarial de la empresa.
2. Mejorar la calidad del servicio al cliente y construir una plataforma de servicio al cliente de primera clase
Con el creciente número de entidades competitivas en el mercado de seguros, varias compañías de seguros han aumentado su competencia. Para la intensidad del negocio del mercado, y lo que operan las compañías de seguros no es un producto tangible, sino un servicio que evita riesgos o riesgos, es extremadamente importante construir una plataforma de servicio al cliente con servicios de alta calidad. contenido e incorporado a los valores de las compañías de seguros. Cuando se convierte en la competencia principal, el trabajo de servicio al cliente se convierte en una cultura de servicio con un concepto único. Después de xx años de arduo trabajo, nuestra empresa ha ocupado una cierta participación en el mercado y también tiene una gran base de clientes. Con el desarrollo continuo del negocio, la importancia del servicio al cliente será particularmente destacada. Por lo tanto, xx en xx lo haremos estrictamente. estandarizar el trabajo de atención al cliente y aplicar e implementar la plataforma de gestión de atención al cliente de primer nivel.
1. Establecer y mejorar el sistema de servicio de voz, aumentar la publicidad de la línea directa y promover la línea directa en la sociedad de diversas formas, para que muchos clientes puedan comprender completamente las poderosas funciones de soporte de la voz de la empresa. sistema de servicio para mejorar su competitividad en el mercado y lograr la satisfacción del cliente.
2. Fortalecer la capacitación del personal de servicio al cliente, mejorar las habilidades integrales y la calidad del personal de servicio al cliente, cumplir estrictamente con el principio de servicio de "entusiasta, reflexivo, de alta calidad y eficiente", cumplir con el principio de "activo, rápido, preciso y razonable", y estrictamente de acuerdo con las disposiciones de las responsabilidades laborales y los procedimientos de operación comercial, completar diversas tareas como recepción, informes, evaluación de daños, interpretación de términos, resolución de reclamos y quejas. , etc.
3. Con la sucursal central como centro, se emplean empleados a tiempo completo y parcial en paralelo para establecer una red de encuestas y evaluación de pérdidas que cubra toda la región. En la etapa inicial, se establecerá xx. hasta 3 personas de tiempo completo de inspección y evaluación de pérdidas, así como personal que no es de tiempo completo *** Coordinar la inspección para mejorar la calidad general del personal comercial xx, mejorar efectivamente la calidad de la inspección, la determinación de pérdidas y la liquidación de reclamos, de modo que para lograr un estudio preciso, una determinación de pérdidas razonable y una rápida resolución de reclamaciones.
4. Completar la ampliación de las dos agencias de servicios del Departamento de Servicios de Marketing XX y el Departamento de Servicios de Marketing xx antes del XX de junio. En este punto, la construcción de puntos de servicio en toda la región se ha completado básicamente para brindar. a los clientes de la empresa con un servicio posventa de seguros eficiente y conveniente.
3. Acelerar el desarrollo empresarial, aumentar la participación de mercado y hacer que la marca de seguros de la compañía sea más grande y más fuerte
Basado en los xx ingresos por primas de XXXX millones de yuanes en xx años, la proporción de cada tipo de seguro es: seguro de vehículos de motor 85%, seguro no de automóvil 10%, seguro de accidentes personales 5%. En el año xx, la sucursal central formuló un plan de desarrollo comercial para lograr ingresos por primas anuales de XXXX millones de yuanes. Se prevé que la proporción de cada tipo de seguro sea del 75% para seguros de vehículos de motor, del 15% para seguros no relacionados con automóviles y del 10%. % para seguros de daños personales. La realización del plan se basará en los siguientes aspectos a implementar y completar.
1. El seguro de vehículos de motor es la principal prioridad del negocio de nuestra empresa, por lo que desarrollamos vigorosamente el negocio de seguros de vehículos de motor, aprovechamos al máximo las ventajas del seguro de automóviles y libramos una dura batalla en el sector de los seguros de automóviles. Los negocios siguen siendo el foco de nuestro trabajo en XX, en el negocio de seguros de automóviles, debemos consolidar clientes antiguos y ganar nuevos clientes, centrándonos en el desarrollo del negocio de flotas y la suscripción de negocios de automóviles nuevos, para alcanzar un nuevo nivel. del negocio de seguros de automóviles.
2. Haga un buen trabajo en el trabajo de exhibición de negocios distintos de los seguros de automóviles, elija visitar algunas empresas grandes y medianas, céntrese en las relaciones públicas para empresas con buenos beneficios y bajos riesgos, establezca buenas relaciones con empresas y esforzarnos por atraer más clientes en términos de propiedad y personal. Brindaremos cobertura general para vehículos y, al mismo tiempo, también debemos hacer un buen trabajo en el desarrollo del mercado de seguros basados en beneficios no relacionados con seguros de automóviles, y esforzarse por formar un nuevo patrón en el desarrollo del negocio de seguros distintos de los de automóviles en XX.
3. Realizar activamente negocios de agencia con bancos. En xx año xx, después de esfuerzos activos, nuestra empresa firmó un acuerdo de cooperación de agencia a tiempo parcial con xx bank, xx bank, xxxx bank, xxx bank, xxxx bank, etc. En xx, nos centraremos en fortalecer la comunicación comercial con los principales bancos Contáctenos para que el banco comprenda completamente la marca y las ventajas de xx Insurance, esforzarse por aumentar el apoyo del banco y la preferencia de políticas para nuestra empresa en el negocio de agencia, esforzarse por lograr nuevos avances en el negocio de agencia bancaria y lograr la estrategia. Objetivo de ajustar la estructura de seguros. Sentar una buena base para que la empresa alcance la eficiencia.
En el nuevo año, aunque la competencia en el mercado será más intensa, con el correcto liderazgo de la empresa provincial, xx abrirá ideas y trabajará duro para crear nuevos logros y hacer la empresa más grande y Luchar más fuerte por el negocio de los seguros.
3. Cómo redactar un plan de trabajo para el personal de ventas de seguros
1. Ideología rectora
Tomar como guía los objetivos de trabajo propuestos por la empresa provincial y centrarse en el desarrollo del negocio de seguros de vida, centrándose en la construcción de puntos de venta urbanos y rurales, promoviendo integralmente el desarrollo sostenible, saludable y rápido del negocio de seguros de vida del departamento de ventas en términos de mejora de la calidad interna, construcción de imagen externa de la empresa; El nivel de promoción, operación y gestión de la marca, y la calidad profesional del equipo comercial, completar con éxito la calificación del departamento de ventas y, al mismo tiempo, trabajar duro para completar las metas de tareas para todo el año asignadas por la empresa superior.
2. Objetivos del trabajo
1. Establecer y mejorar los puntos de comercialización rural del departamento comercial. Durante el año, sobre la base del equipo empresarial existente, se capacitará a 3 directores comerciales, 6 gerentes comerciales senior, 12 gerentes comerciales y 100 consultores financieros senior (incluidos 45 en el primer semestre del año y 55 en el segundo semestre del año). año).
Completar el establecimiento de dos sucursales de comercialización en áreas urbanas y cuatro importantes puntos de venta rurales, expandir activamente los canales, establecer y mejorar el sistema de agentes coasegurados, desarrollar el equipo de agentes coasegurados a 200 personas y esforzarse por expandir el cuasiaccionista; equipo a 100 personas al alcanzar la madurez.
2. El objetivo anual de evaluación de la prima del valor del seguro de vida es de 3,6 millones de yuanes, y el objetivo de esfuerzo es de 4,5 millones de yuanes.
3. Organizar y celebrar 10 clases para recién llegados, más de 20 sesiones informativas empresariales, más de 30 sesiones informativas sobre productos y más de 40 eventos de networking para clientes.
4. Establecer y mejorar los métodos de gestión de los puntos de venta y formular planes y medidas de implementación específicos.
5. Incrementar los esfuerzos publicitarios, realizar publicidad tridimensional a través de promociones televisivas además de lemas, pancartas y folletos, y establecer rápidamente la marca.
6. Diseñar y producir un conjunto de manuales de exposición empresarial y manuales de contratación de personal sencillos y prácticos para proporcionar a los vendedores algunas herramientas de marketing más prácticas.
3. Planes y medidas
1. Movilización antes de la guerra: establecer la creencia de que la victoria es inevitable, aprovechar las oportunidades y afrontar los desafíos directamente
A través de diversas reuniones , se explica en profundidad y en profundidad el sistema de agencia asociada de la empresa, las ventajas competitivas de mercado de la empresa y los principios de desarrollo del mercado de seguros, manteniendo nuevas ideas y todo lo nuevo, para transformar al mismo tiempo las operaciones pasivas en operaciones activas; , establecer y mejorar las normas y reglamentos específicos de la empresa para proporcionar una buena base de gestión.
2. Implementación en el punto de atención: establezca un departamento de servicios de marketing, seleccione y capacite talentos de gestión a tiempo completo
Establezca dos departamentos de servicios de marketing urbano y cuatro departamentos de servicios de puntos de venta rurales . Formar un panorama competitivo, capacitar y cultivar talentos en la competencia y formar una columna vertebral de gestión empresarial de nivel medio con numerosos talentos, proporcionar una buena plataforma de desarrollo empresarial para el departamento de servicios que cumpla con los estándares comerciales e introducir un plan de gestión del departamento de servicios en; al mismo tiempo.
3. Firme una orden militar: implemente la gestión de objetivos y subdivida las responsabilidades de las tareas para cada mes y persona.
Firme una carta de responsabilidad de gestión de objetivos durante todo el año con cada departamento de gestión para garantizar una claridad objetivos, recompensas y castigos Teniendo en cuenta la evidencia, mejore la confianza de todos los supervisores para liderar el equipo a toda velocidad durante todo el año de negocios; divida los objetivos de tareas anuales en tareas mensuales y asígnelas a cada departamento de servicio durante el inicio del negocio; fuera de la reunión. Realice un seguimiento del logro de los objetivos del equipo mediante análisis de desempeño en reuniones de trabajo mensuales, reuniones semanales de supervisores, reuniones matutinas y reuniones justas.
4. Reclutamiento: lleve a cabo actividades de reclutamiento y desarrolle un equipo de coaseguradores a tiempo parcial.
Invierta una pequeña cantidad de dinero en la etapa inicial, realice actividades efectivas a tiempo completo. contratación y exigir que todo el personal superior a tiempo completo realice capacitación sobre mejora de la calidad con los posibles accionistas y, sobre esta base, promueva enérgicamente el desarrollo de un equipo de coaseguradores a tiempo parcial para crear una plataforma para que el personal de ventas expanda su negocio. La empresa ha formado un buen mecanismo de trabajo para "agregar empleados a principios de mes, capacitar a mediados de mes y lograr excelentes resultados a fin de mes". Seleccione 200 empleados reconocidos y de buena reputación de 200 aldeas administrativas con una buena base económica en el condado para que sirvan como coaseguradores a tiempo parcial para expandir rápidamente el equipo de personal de la compañía. Desarrollar un plan de gestión para coaseguradores.
5. Fortalecer la gestión básica y capacitar a las élites empresariales
Fortalecer la capacitación básica en gestión comenzando con la gestión de reuniones matutinas, gestión de asistencia, capacitación de sistemas, gestión del lugar de trabajo, etc., asegúrese de llevar realizar todo el trabajo de manera ordenada, formar hábitos de trabajo regulares, practicar y explorar la "gestión de la tasa de actividad" y la "gestión de la tasa de rendimiento". Establecer un sistema de capacitación específico, que incluya "clases de capacitación para recién llegados" y "sesiones informativas sobre emprendimiento" para los recién llegados. Hay "Clases de capacitación básica y clases de mejora para consultores financieros", "Campamentos de combate de élite" y "Clases de planificación de carrera" para personas por encima del nivel de consultores financieros, para supervisores de todos los niveles hay "Clases de capacitación en conocimientos de gestión y clases de mejora de habilidades de gestión". ". "Clase de tutoría para el examen de calificación", etc.
6. Integración estratégica y táctica: coordinar el plan de promoción comercial de la empresa superior, organizar concienzudamente las "dos sesiones" y hacer un buen trabajo en los eventos de networking con clientes.
Organizar concienzudamente cada "reunión informativa sobre el producto" y "sesión informativa sobre emprendimiento". Construya una plataforma de ventas ideal para el personal empresarial para garantizar la calidad y eficacia de cada reunión. Se requiere una preparación cuidadosa antes de cada reunión. Organice presentaciones de productos de diversas formas, aproveche al máximo las diversas oportunidades y realice periódicamente una sesión informativa temática del festival todos los meses. Al invitar a los clientes a entrar, también debemos salir, aprovechar al máximo las condiciones existentes y llevar a cabo diversas y eclécticas reuniones de clientes, simposios rurales, reuniones comunitarias y diversas conferencias sobre conocimientos financieros.
7. *Recompensa: realizar actividades de competencia laboral empresarial, recompensar la diligencia y castigar la pereza, supervivencia del más apto
Formular un plan de gestión para el departamento de servicios de marketing y formular un plan. vincular intereses y desempeño. Crear un ambiente competitivo saludable.