Sobre los planes para mejorar la calidad inmobiliaria
Para garantizar que el trabajo o las cosas se puedan realizar de manera ordenada, a menudo es necesario formular un plan cuidadoso con anticipación. El plan generalmente incluye una guía. ideología, objetivos principales, prioridades de trabajo, pasos de implementación, medidas políticas, requisitos específicos, etc. ¿A qué cuestiones se debe prestar atención al hacer planes? Los siguientes son los planes de mejora de la calidad de la propiedad que he elaborado para usted, solo como referencia, espero que le sean útiles.
Plan de mejora de la calidad de la propiedad 1 1. Posicionamiento e intervención de puntos de estándares de servicio.
1. Estar a la vanguardia y establecer altos estándares viables.
Solo con un alto punto de partida, altos estándares y altos niveles de servicio podemos alcanzar naturalmente un nuevo nivel. La llamada vanguardia se refiere a la visión de futuro del desarrollo y la construcción, la precisión de las previsiones del mercado y la consideración de los problemas reales desde una perspectiva de desarrollo. El posicionamiento de los estándares de servicio está relacionado con la filosofía empresarial integral. El punto de partida es alto, los estándares son altos y la orientación hacia los estándares de servicio debe ser alta. Si tienes 100 yuanes para ganar 200 ó 300 yuanes de valor, definitivamente no se ajusta a la lógica de la eficiencia del valor. La clave es cómo convertir 100 yuanes en 200 yuanes o 300 yuanes de valor. Primero, funciona. Plasticidad y maniobrabilidad. Por ejemplo, cuando se trata de nombramientos de empleados, el umbral es alto. Las personas talentosas y poco éticas definitivamente no podrán ingresar. Por lo tanto, si establece un estándar más alto, el hardware y el software darán más pasos y los estándares de servicio mejorarán aún más.
2. Reconstruir las especificaciones del servicio.
Se han posicionado los estándares de servicio. La especificación de servicio correspondiente también debe coincidir con ella. Los altos estándares de servicio y los altos estándares de los empleados también deben ser altos estándares de servicio. El Código no es un sistema rígido. Tampoco es un yugo arrancado de la tierra a modo de prisión. Las especificaciones son acuerdos entre normas y cuasi industrias. Con normas hay apoyo.
3. Características del proyecto de investigación.
El posicionamiento de los estándares de servicio y la reconstrucción de las especificaciones del servicio deben ajustarse a las características del proyecto. El estilo arquitectónico se ajusta a las necesidades de los clientes y a la tendencia de desarrollo de connotaciones sociales y culturales. Formas y medios para resolver las cuestiones pendientes. El modelo de estructura de empleados, coordinación de departamentos funcionales, estado actual del software y hardware, etc.
4. Planificar mirar el presente desde el futuro.
Los planes realmente no pueden seguir el ritmo de los cambios y la previsión es muy importante. Mire los problemas que existen en la realidad desde la perspectiva del futuro, sea ambicioso pero no vacío. Con orientación a objetivos, todos los problemas tienen un punto de partida.
5. Centrarse en el control y los resultados.
Por muy buena que sea la idea, si no se implementa, sólo puede convertirse en palabrería. Los resultados de la implementación deben ser monitoreados y controlados. La calidad de una empresa se reduce en última instancia a los beneficios económicos y los beneficios de valor social.
¿La ganancia no es 1+1=? Fórmula de problema simple. Para crecer y fortalecerse, una empresa debe tener ideas y mecanismos a largo plazo. Rompe tus hábitos de comportamiento y formas de pensar inherentes y utiliza tu espacio comercial de forma creativa.
2. Modelo de estructura de organización de derechos de propiedad
1. Una nueva idea para construir una estructura de escalera de servicios tipo pirámide.
En la cima de la pirámide, la estructura organizativa de todo el departamento de ingeniería se considera un sistema de servicios. El gerente supervisor de servicio es responsable de atender al capataz, el capataz atiende a los empleados y los empleados atienden a los clientes. Gestión nivel por nivel y sistema de responsabilidad nivel por nivel, cada nivel de gestión tiene derechos laborales y los empleados de base deben ubicarse en la cima de toda la estructura organizacional. Son la cima de la pirámide. Esto ayudará a motivar a los empleados a buscar el progreso, la superación personal y la perfección. Es propicio para cultivar talentos y descubrir talentos. En la gestión inmobiliaria, el énfasis está en la eficiencia más que en los resultados. La estructura de la escalera de servicios es la transformación, estandarización, responsabilidad, control y realización de las perspectivas de servicio a lo largo de todo el enlace de servicio.
2. Mejorar el sistema y estandarizar el mecanismo de empleo.
La estandarización del mecanismo de empleo y la mejora del sistema provienen de nuevas ideas y nuevos conceptos. La administración de propiedades es un trabajo que toma el servicio como esencia y refleja el servicio a través de la administración. La empresa de administración de propiedades toma la administración como un medio, brinda a los clientes servicios de calidad como su propósito y toma como objetivo comercial la unificación integral de los beneficios económicos y sociales. Las normas son las necesidades del desarrollo empresarial y los sistemas son códigos de conducta. Qué tipo de empleados contratar y qué tipo de forma organizativa construir. Si la calidad general de los empleados existentes puede adaptarse a la nueva tendencia de atender a los clientes. Si el capataz o supervisor es contratado o ascendido entre el personal subalterno. ¿Cuáles son sus respectivas responsabilidades? ¿Cuáles son las respectivas condiciones y requisitos previos de empleo? Por tanto, es necesario seguir mejorando el sistema y estandarizar el mecanismo de empleo.
3. Reconstrucción de mecanismos de promoción e incentivos de los empleados.
Premia lo bueno y elimina lo malo. Los empleados excelentes deberían recibir más estímulo y atención.
Por ejemplo: oportunidades de formación, oportunidades de adaptación laboral, bonificaciones, certificados honoríficos. La escala salarial se elevó un nivel. Captar los ejemplos y estimular eficazmente la cohesión del espíritu de equipo.
4. Principios y responsabilidades.
Se deben implementar incluso los mejores estándares de servicio, códigos de conducta y estándares operativos. Adherirse a los principios y asumir la responsabilidad en su implementación. Formar un mecanismo a largo plazo para un departamento. Hay muchas cuestiones de principios y responsabilidad en la estructura de personal existente, la capacitación de calidad y las habilidades técnicas del departamento de ingeniería. Si no se adhiere a los principios, se convertirá en una simple formalidad y carecerá de sentido de responsabilidad.
5. Estándares salariales y de servicio, habilidades técnicas y capacitación de calidad.
El salario debe ser proporcional al nivel de servicio, las habilidades técnicas y la mejora de la calidad. Si se aumentan los salarios, los empleados estarán protegidos. Los niveles de servicio, las habilidades técnicas y la calidad naturalmente alcanzarán un nivel más alto. La situación actual en el departamento de ingeniería es única y no hay clasificación de salarios. Los empleados con altos niveles de servicio, habilidades técnicas y calidad no reciben salarios dignos. Su pasión por el trabajo, sus principios y responsabilidades también cambiarán con la marea, y los empleados relativamente pobres serán aún peores. Por lo tanto, la promoción de los empleados y la clasificación salarial son imperativos.
En tercer lugar, la intervención temprana en la gestión inmobiliaria
1. La participación en la planificación debe ser prospectiva, científica y práctica.
Cuanto antes una empresa inmobiliaria se involucre en el sector inmobiliario, mejor será su gestión futura. La participación en la planificación concede gran importancia a los aspectos prospectivos, científicos y prácticos que pueden aumentar la eficiencia y el valor de las empresas de gestión inmobiliaria. Esto permite a los clientes obtener los correspondientes retornos de su inversión en el futuro. Con visión de futuro, científica y práctica, examina y demuestra la estructura del edificio desde la perspectiva de la gestión y el uso de la propiedad. La racionalidad del trazado de croquis verdes en el área de distribución de equipos e instalaciones. Realizar sugerencias y planes de corrección. Realice un seguimiento de la ejecución para evitar errores en futuras adquisiciones. Mejorar la calidad de la propiedad. Si el proyecto se completó y el equipo se instaló, los problemas descubiertos no se pueden corregir. Por lo tanto, es absolutamente necesario intervenir con antelación durante la fase de construcción. Supervisar e inspeccionar el control de procesos y el control de aceptación de la durabilidad, resistencia a la corrosión y estrés de extrusión de estructuras inmobiliarias, capas impermeabilizantes, obras ocultas, tuberías de acero y materiales de tuberías. Nuestra situación actual es que todos los materiales de archivo están muy incompletos. Por ejemplo, el diagrama de cableado completo del parque: la dirección de tuberías como el suministro y drenaje de agua, el agua de lluvia, los sistemas de corriente fuerte y débil y las ubicaciones importantes de importantes válvulas de compuerta y puertos de inspección. El trazado y distribución de tuberías de agua y electricidad en paisajes verdes. Información de contacto del proveedor, instrucciones de diseño de productos, procedimientos operativos, períodos de garantía y acuerdos escritos acordados para algunos equipos e instalaciones. La aceptación de finalización y la aceptación de adquisición son dos conceptos de aceptación diferentes. La aceptación de la finalización es una acción gubernamental, mientras que la aceptación de la adquisición es una acción empresarial. La tutela equivale a una transferencia de responsabilidad. Por tanto, la responsabilidad de la aceptación es pesada.
2. Un nuevo concepto de proporcionar a los clientes servicios de gestión integral para la reanudación y mudanza de la propiedad.
Cuando se trata de propiedad, se deben resumir y archivar los problemas de cada unidad. Las opiniones expresadas por los clientes al hacerse cargo de la propiedad también deben registrarse y archivarse detalladamente. Esto forma un caso unitario específico. Tiene un valor de referencia para futuras operaciones de gestión y mantenimiento de la decoración. El segundo pueblo es la ventana para que los clientes comprendan la imagen de la empresa de gestión inmobiliaria. El carácter y las habilidades de los empleados de Erzhuang afectan directamente la imagen general de la empresa. Es completamente erróneo pensar que los empleados de segunda clase patrullan, inspeccionan y supervisan a la dirección. Lo que conocen es una sólida garantía para toda la operación y gestión. Las necesidades de los clientes son multifacéticas. Hay muchos lugares que son impredecibles. Por lo tanto, debemos exigir que nuestros empleados tengan una amplia gama de conocimientos, niveles de servicio y habilidades técnicas para satisfacer las necesidades de nuestros clientes lo mejor posible. Amplíe sus talentos de manera integral y atienda el concepto de consumo de los clientes de pagar por conveniencia. Brindar servicios integrales e integrales a los clientes para la renovación, decoración y mudanza de la casa. Satisfacer a los clientes, fortalecerse, disfrutar de los recursos y lograr beneficios mutuos y resultados beneficiosos para todos.
Cuarto, la combinación orgánica de software y hardware
1. El hardware es la plataforma y el software es el "alma".
Las instalaciones ferreteras del parque están obsoletas y dificultan cubrir las necesidades de consumo de los clientes. ¿Qué podemos hacer en la plataforma existente? ¿Puede el software compensar la falta de instalaciones de hardware? Fortalecer los servicios, optimizar la estructura del personal, mejorar los sistemas y estandarizar las operaciones. El software es el "alma". Sólo con flexibilidad y operatividad el hardware puede alcanzar su potencial.
2. Actualizar las instalaciones de hardware y mejorar el soporte de software.
¿Cómo mejorar y transformar las instalaciones hardware existentes a través de la tecnología? ¿Dónde está el punto de entrada y cómo mejorar? Ahora que no se pueden utilizar los fondos de mantenimiento, ¿cómo podemos resolver los gastos? Por ejemplo: sistema de control de acceso inteligente al parque y sistema de monitoreo. Sistema de conexión contra incendios, sistema de monitoreo de bomba elevadora de aguas residuales, sistema de red de televisión por cable. Cuestiones como la dotación de instalaciones en entornos de oficina. Estos problemas deben resolverse paso a paso.
Si se actualizan las instalaciones de hardware, también será necesario mejorar nuestro software. Sin un excelente soporte de software, por muy buenas que sean las instalaciones de hardware, no pueden funcionar como deberían.
3. Encontrar el punto de integración de hardware y software.
El hardware y el software se complementan. ¿Cómo operar para lograr el mejor estado? Tanto el hardware como el software se pueden mejorar. Puedes solucionarlo si quieres. El problema radica en el momento de la resolución y la aprobación de los superiores.
Verbo (abreviatura de verbo) el modo de funcionamiento de equipos e instalaciones
1. Reconstruir el funcionamiento de equipos e instalaciones desde la perspectiva del ahorro energético, la reducción del consumo y los estándares de servicio.
Todas las actividades, políticas y regulaciones comerciales están diseñadas en última instancia para mejorar la eficiencia y agregar valor. Ahorrar energía sin reducir el consumo todavía no puede aumentar la eficiencia. El control de ahorro energético tiene indicadores, el control de mantenimiento tiene planes y se determina un ratio razonable en base a condiciones objetivas previas. Hay muchos aspectos de la conservación de energía, como la racionalización de algunos empleados realmente pobres, la mejora de las habilidades integrales de los empleados capacitados, la promoción de nuevos productos de ahorro de energía y la contratación de empresas con habilidades profesionales. Debería ser factible fortalecer la conciencia sobre el servicio, mejorar los estándares de servicio, prevenir el atraso y el desperdicio de materiales y reconstruir los modelos de operación y mantenimiento de equipos e instalaciones, siempre que pueda aumentar las ganancias y el valor.
2. Los cambios cualitativos no deben ser acumulación cuantitativa.
Los empleados prefieren concentrarse que el abuso verbal. Emplear empleados para capacitación y evaluación cuidadosa para prevenir el fenómeno de la indiferencia entre lo público y lo privado. Quienes no cumplan las condiciones no serán contratados. Sólo adhiriendo concienzudamente a los principios y absorbiendo excelentes recursos humanos. La organización puede ser razonable. La estructura organizativa existente del departamento de ingeniería se ha acumulado en gran medida. La configuración puede ser proporcional, pero no funciona tan bien como debería.
3. Aprende a utilizar el apalancamiento para fortalecerte.
Solidez, calidad y profesionalidad. Aprovechar consiste en emplear algunas empresas profesionales y de alta calidad para mantener y administrar equipos e instalaciones a través de algunos modelos comerciales legales. Al participar en la gestión, también mejora las capacidades técnicas de los empleados. Éste es el poder del ejemplo. Sin embargo, los costos laborales deben ser razonables y el principio de requisito previo es que todos ganen y se beneficien mutuamente, y cumplan con las regulaciones de administración de propiedades.
Gestión de operaciones y mantenimiento de verbos intransitivos
1. Remodelar el "modelo a seguir" y desarrollar el espíritu de equipo.
La mejora de la calidad integral de la empresa también debe reflejarse en los empleados. El nivel de capacidad de los empleados afectará directamente las capacidades generales y el espíritu de equipo de la empresa. Establecer un "modelo a seguir" para establecer objetivos para mejorar las capacidades de los empleados, de modo que los empleados puedan esforzarse constantemente para mejorar los estándares de servicio de la empresa mientras mejoran sus propias habilidades técnicas y su calidad. Deje que cada empleado tenga un propósito común: los intereses de la empresa son lo primero y realice su autoestima mientras la empresa se desarrolla.
2. Establecer un plan de formación.
La gestión de las operaciones de mantenimiento es una responsabilidad importante del departamento de ingeniería cómo garantizar que sus responsabilidades se implementen de manera efectiva. Debemos establecer un conjunto completo y factible de sistemas, normas y planes. Los planes son medios, las normas son control y los sistemas son protocolos. Sólo cuando hay un plan puede haber reglas a seguir y todo estará organizado. Encuentre los enlaces comunes, estudie los puntos de entrada para los avances y luego determine los temas y la secuencia de la capacitación de manera específica. Los entornos de formación deben ser un esfuerzo a largo plazo. Sin aprendizaje no hay progreso. El problema del departamento de ingeniería es la falta de planificación. Plan anual, plan mensual y plan diario. Las empresas se apresuraron a responder a las inspecciones y afilaron sus armas en el último minuto.
3. Beneficios, eficiencia y valores.
De dónde vienen los beneficios, de la eficiencia y de los valores. La productividad no es la cantidad de tiempo que dedicas a resolver un problema. Es el límite de tiempo que tienes para afrontar el problema. Por ejemplo, le llevó poco tiempo lograr el efecto y el propósito de limpiar el agua de mantenimiento del cliente. Sin embargo, un día o una semana después, volvió a aparecer el mismo problema. Las repetidas llamadas de reparación despertaron el resentimiento de los clientes, lo que requirió repetidas inversiones en mano de obra y recursos materiales. Esto es un desperdicio. ¿Por dónde empezar con la eficiencia? El valor de un empleado depende de su calidad general de responsabilidad, conciencia de servicio y habilidades técnicas. Los empleados excelentes tienen una baja tasa de retorno. La satisfacción del cliente es alta. En términos relativos, su salario es alto y la empresa obtiene más beneficios. La eficiencia es un beneficio visible, mientras que los valores son una guía para la eficiencia y la regulación. La calidad y el profesionalismo son claves para el mantenimiento y las operaciones. Si nuestros empleados son todos expertos técnicos altamente calificados y profesionales. ¿Cómo reaccionarán los clientes a los que nos enfrentamos? ¿No es esto un beneficio? ¿Confiar algunos equipos e instalaciones de alta tecnología a empresas profesionales no es una forma de aumentar la eficiencia? Obtenga más beneficios mientras transfiere riesgos.
Opción 2 para mejorar la calidad de la propiedad Con la mejora de los niveles económicos y de vida, las personas no solo requieren seguridad en la vivienda, sino también calidad de vida, entre los cuales los requisitos de calidad del servicio inmobiliario son cada vez más altos. .
Los promotores están prestando cada vez más atención a la gestión inmobiliaria. Si las empresas de administración de propiedades quieren lograr un desarrollo sostenido y saludable, deben esforzarse por lograr la unidad armoniosa de la belleza natural interior y las normas externas.
Primero, aprovechar los factores clave de las personas en servicio y formar la belleza natural.
No hay duda de que el cuerpo principal de servicios de administración de propiedades representa a los empleados específicos de la empresa de administración de propiedades. Vistiendo uniformes de empresa y cumpliendo obligaciones de servicio, cada palabra y hecho influye en la percepción del propietario e incluso determina la calidad de los servicios inmobiliarios. Por tanto, es imperativo mejorar la calidad del personal de servicio.
1. Fortalecer la capacitación de los empleados y mejorar continuamente la calidad integral de los empleados de administración de propiedades.
La gestión de propiedades es diferente a otras industrias. A veces la calidad ética de los empleados es superior a la calidad profesional. Por lo tanto, al mismo tiempo que capacitamos las habilidades profesionales de los empleados, también debemos prestar más atención al cultivo de las cualidades personales. Llevar a cabo capacitación sobre "ética, etiqueta y cortesía profesional" para cada empleado para cultivar su capacidad de comunicarse y cooperar con los demás. Tener una buena afinidad es una gran ventaja para una buena gestión inmobiliaria. Que cada administrador preste atención a establecer una buena relación con los propietarios y sirva a cada propietario de forma activa y entusiasta en el trabajo diario. Para algunos propietarios que no saben mucho sobre administración de propiedades y se quejan o incluso se quejan de ello, deben tomar la iniciativa de visitarlos y comunicarse con ellos. No tengas miedo de que tu jefe te señale tus defectos. Aprenda a agradecerle sus sugerencias y bríndele oportunidades de corrección y mejora, para que poco a poco su jefe pueda comprender y confiar en la empresa.
2. Hacer un buen trabajo al recibir y manejar las quejas de los propietarios y considerarlas como recursos valiosos.
Una queja de un propietario es un mejor regalo para la empresa. ¿Por qué no afrontarlo con calma? Para las empresas de administración de propiedades, sólo analizando cuidadosamente las opiniones de los propietarios, aceptando las críticas con humildad, resolviendo activamente los problemas y mejorando efectivamente los niveles de servicio pueden lograr una mayor competitividad y una mayor reputación. Enfrente las diversas quejas de los propietarios con una actitud positiva, reflexione constantemente sobre usted mismo, considere las quejas de los propietarios como el recurso más valioso, descubra rápidamente las deficiencias en la gestión y los servicios, mejore los servicios tanto como sea posible y promueva la innovación y la mejora continua en la calidad de servicios de administración. En resumen, la insatisfacción de los propietarios es la guía para que las empresas de gestión inmobiliaria mejoren su trabajo.
En segundo lugar, mejorar los factores institucionales en los servicios inmobiliarios y formar un sistema estandarizado.
No hace falta decir que todavía existen varios problemas en la industria de administración de propiedades con un pequeño número de empresas ilegales que invaden los intereses de los propietarios, pero es innegable que la industria de administración de propiedades está constantemente regulada. La estandarización de los servicios, el refinamiento de la gestión y la creación de imagen de marca de las empresas de gestión inmobiliaria han atraído cada vez más atención en la industria. La estandarización es un requisito de servicio, la precisión es un requisito de gestión y la marca es un requisito de desarrollo. Para las empresas de administración de propiedades, especialmente las empresas de administración de propiedades emergentes, si quieren lograr un desarrollo rápido, la primera tarea es lograr servicios estandarizados y sentar una base sólida, es decir, a través de la construcción de sistemas, brindar al mundo exterior la belleza externa de lo estandarizado. operaciones y gestión estandarizada:
1. Cumplir con las leyes y regulaciones, ser honesto y confiable y operar de manera estandarizada.
La administración de propiedades es una industria de bajos beneficios, junto con la competencia en el mercado cada vez mayor, algunas empresas de administración de propiedades se apresuran a emprender proyectos sin importar el costo. La consecuencia directa es expropiar a los propietarios o clientes. Los derechos e intereses legítimos de los propietarios se utilizan para transferir los costos y eventualmente surgirán disputas entre los propietarios y las empresas de administración de propiedades. En vista de esto, los gobiernos nacional y local han emitido muchos documentos de políticas, como el "Reglamento de administración de propiedades" y las "Medidas de administración de cargos por servicios de propiedad", para estandarizar el funcionamiento y el funcionamiento de la industria de administración de propiedades. Este es un tema al que las empresas de administración de propiedades con visión de futuro deben prestar atención en su desarrollo a largo plazo. Es el sistema jerárquico central de las empresas de administración de propiedades y la "constitución" que las empresas de administración de propiedades implementarán fielmente. Las empresas de gestión de propiedades deben realizar una selección cuidadosa y un estudio sistemático. No sólo deben aprender a utilizar la ley para proteger sus derechos e intereses legítimos, sino también respetarla conscientemente y estandarizar sus operaciones. intereses inmediatos e intereses a largo plazo.
2. Mejorar las reglas y regulaciones corporativas y configurar con precisión los procesos de servicio.
Todos los que han visto la serie de televisión "The Housekeeper" tienen la sensación de que la "gran ama de llaves" juega un papel muy importante en una familia. Los proyectos emprendidos por las empresas de administración de propiedades incluyen principalmente servicios integrales como seguridad, limpieza, mantenimiento, ecologización, gestión de equipos y limpieza. Su alcance comercial es amplio, requiere mucha mano de obra y sus servicios son ricos en contenido. En esencia, actúan como “administradores” de cientos de familias, una enorme responsabilidad. Para administrar sus enormes puestos y atender bien a sus numerosos propietarios o clientes, deben establecer reglas y regulaciones corporativas completas y administrar bien a sus empleados.
3. En términos de servicios, también debemos considerar la situación real para lograr precisión, exactitud y cobertura total.
Precisión significa que el proceso de servicio debe ser integral, meticuloso y perfecto, y ser el más detallado y operable; precisión significa que el diseño del proceso de servicio debe ser preciso, con una clara división del trabajo y ser muy práctico y tener una cobertura completa significa que los registros de propiedad deben estar completamente cubiertos, la división de responsabilidades debe cubrir los elementos de servicio, la dotación de personal debe estar completamente cubierta y los departamentos y puestos deben estar conectados "sin fisuras". omisiones, y mucho menos omisiones de gestión y gestión desatendida.
Solo cuando los principales empleados que brindan servicios combinan sus sinceros servicios voluntarios con las limitaciones normativas del sistema corporativo, las empresas de administración de propiedades pueden realmente lograr operaciones estandarizadas y brindar servicios in situ, y lograr una relación armoniosa entre empresas de administración de propiedades y propietarios o propietarios Una buena cooperación con los clientes basada en la integridad y la calidad crea una buena reputación y una buena reputación en el desarrollo, lo que promueve fundamentalmente la construcción de marca de las empresas de administración de propiedades.
Al ser una industria intensiva en mano de obra, es muy importante mejorar la gestión humana y los sistemas. Sólo mejorando la calidad de las personas se puede mejorar la calidad del servicio y mejorando los sistemas se puede formar una gestión estandarizada. La perfección, la excelencia y la meticulosidad serán la búsqueda y los objetivos a largo plazo de las empresas de gestión inmobiliaria.