Convenio de Autodisciplina en Seguros-Fujian
Con el fin de garantizar que la industria P2P de mi país opere de conformidad con las leyes y regulaciones, mantener un entorno de mercado razonable, ordenado y justo para la industria P2P, fortalecer la autodisciplina en Operaciones de la industria P2P y estandarizar las operaciones de la industria P2P y el comportamiento de los empleados. Para establecer una buena imagen de la industria P2P, promover el funcionamiento saludable de la industria P2P, mejorar el nivel técnico y la calidad del servicio de la industria y lograr los objetivos de desarrollo de la industria. , el Comité Directivo de Trabajo P2P de la Asociación de Garantía de China ha formulado especialmente esta declaración para que todos los miembros se supervisen entre sí y la cumplan.
Capítulo 1
Artículos de Autonomía
Primero
Cumplir estrictamente con las leyes y regulaciones nacionales, así como con las regulaciones relevantes de las autoridades reguladoras. Realizar negocios de acuerdo con los principios de igualdad, voluntariedad, equidad y buena fe, y no dañará los intereses nacionales, los intereses públicos, los intereses de los clientes y los intereses de la industria.
Segundo
Respetar estrictamente las disposiciones de los contratos P2P y otros documentos legales, y salvaguardar los derechos e intereses legítimos de todas las partes del contrato.
Artículo
Estricta gestión de la autodisciplina, estandarizar el comportamiento empresarial, establecer y mejorar sistemas de gestión interna, sistemas de control de cumplimiento y normas de comportamiento de los empleados. Mejorar las capacidades de gestión de riesgos y formular medidas preventivas prácticas contra riesgos operativos, riesgos de mercado y riesgos crediticios en proyectos P2P.
Artículo 4
Aceptar proactivamente la supervisión de las autoridades reguladoras, cooperar activamente y trabajar juntos para garantizar el desarrollo fluido de la supervisión de la industria P2P.
Artículo 5
Regular la divulgación de información de conformidad con la ley para garantizar que la divulgación de la información sea verdadera, exacta, completa y oportuna. Al lanzar nuevos negocios o nuevos productos, se debe recordar a los clientes los riesgos relevantes de manera oportuna mientras promocionan los productos.
Artículo 6
Construir una cultura P2P con la integridad como núcleo, difundir la civilización P2P, comprometerse con la promoción de la industria P2P y la educación de los inversores, y cultivar el mercado P2P. Con operaciones estandarizadas, gestión profesional y gestión sólida, estableceremos una buena imagen de la industria P2P y mantendremos la confianza del público en la industria P2P. Preste atención a los comentarios públicos sobre el comportamiento de la industria P2P y acepte su supervisión.
Artículo 7
Cada unidad miembro tiene la responsabilidad y la obligación de instar a todos los empleados a fortalecer la autodisciplina, lograr la autogestión, integrar la conciencia de integridad en todos los aspectos del negocio y crear un buen ambiente industrial.
Artículo 8
Reforzar la formación y gestión de los empleados y mejorar su calidad profesional y su ética profesional. Fortalecer la educación de los empleados sobre la ética profesional y las normas de comportamiento, y promover la dedicación desinteresada y la abnegación. Fortalecer la integridad y la autodisciplina, oponerse resueltamente al abuso de poder para beneficio personal, la corrupción y el soborno y otras actividades ilegales, intensificar el trabajo anticorrupción y mejorar las normas y regulaciones pertinentes.
Artículo 9
Alentar a los miembros a intercambiar experiencias, intercambiar información, unirse y cooperar de diversas formas, promoverse mutuamente y desarrollarse juntos.
Artículo 10
Con el fin de mantener la reputación de la industria, se prohíben las siguientes conductas:
1. operar P2P o negocios relacionados; 2. Aprovecharse del estatus de la industria para buscar beneficios indebidos; 3. Malversar fondos de P2P para fines no relacionados con P2P; 4. Competencia maliciosa y menospreciar a la industria;
6. Utilizar fideicomisarios Ayudar a otros a violar o encubrir violaciones de leyes, reglamentos y normas nacionales pertinentes.
Capítulo 2 Cláusulas de Protección de Derechos
Artículo 11
Proteger los derechos e intereses legítimos de la industria P2P de conformidad con la ley, detener y corregir diversas conductas que dañar los derechos e intereses legítimos de las unidades miembros, mejorar el entorno empresarial de la industria P2P y promover el desarrollo saludable de la industria P2P.
Artículo 12
Seguir el principio de competencia leal y mantener el orden normal del mercado. Buscar establecer un entorno de mercado P2P justo y equitativo y unificar las reglas del mercado. Lograr una competencia justa y ordenada entre todos los participantes en el mercado empresarial P2P y salvaguardar los derechos e intereses comerciales legítimos e iguales de los propios inversores P2P.
Artículo 13
El alcance de la protección de derechos incluye: reglas justas de acceso al mercado, igualdad de derechos de operación comercial P2P, derechos financieros, derechos de propiedad, derechos de propiedad intelectual y reputación de las empresas P2P; no verse perjudicados derechos y demás intereses.
Artículo 14
El trabajo de protección de derechos se apega a los principios de cumplimiento legal, reconocimiento colectivo, coordinación y vinculación. Todas las unidades miembros trabajan en conjunto para formular y revisar documentos institucionales en materia de protección de derechos. sobre la industria Fortalecer la protección de los derechos e intereses legítimos de la industria P2P. Fortalecer los intercambios y la comunicación con todos los sectores de la sociedad y crear un entorno social armonioso. Al publicitar y convocar temas y eventos importantes en la industria P2P, intente tomar acciones conjuntas y coordinar la cooperación para maximizar la comprensión y el apoyo del público y los medios.
Artículo 15
Establecer un sistema conjunto de protección de derechos de la industria y coordinar la implementación de medidas disciplinarias conjuntas. Cada unidad miembro deberá proponer e implementar conjuntamente medidas disciplinarias conjuntas de acuerdo con las leyes, reglamentos o acuerdos pertinentes, y notificará de inmediato a las partes pertinentes. Realizar investigaciones conjuntas para prevenir y sancionar conductas que lesionen los derechos e intereses de la industria P2P, realizar investigaciones y juicios objetivos sobre la situación crediticia de quienes lesionen los derechos e intereses de la industria P2P, fortalecer la cooperación en recomendaciones legislativas y judiciales, y salvaguardar los derechos e intereses legítimos de la industria P2P.
Artículo 16
En el proceso de implementación de sanciones conjuntas en la industria P2P, si la persona sancionada ha rectificado efectivamente la conducta que lesiona los derechos e intereses de la industria P2P y ha logrado resultados, las sanciones pertinentes podrán ser sanciones revocatorias.
Artículo 17
La identificación, denuncia y sanciones de conductas que dañen los derechos e intereses de la industria P2P se realizarán de acuerdo con las reglas de operación de protección de derechos de la declaración de la unidad miembro. , identificación colectiva, sanciones entre pares e implementación unificada.
Artículo 18
Establecer un sistema de información, comunicación e información. Promoveremos el disfrute de la información a través de intercambios diarios de información, reuniones especiales de coordinación, reuniones conjuntas de alto nivel y divulgaciones en el sitio web de la Asociación.
Artículo 19
El Comité Directivo de Trabajo P2P de la Asociación de Garantía de China es responsable de la organización, coordinación y comunicación de la protección de derechos en la industria P2P. Cada unidad miembro debe cumplir con las obligaciones estipuladas en esta declaración y cooperar y apoyar el trabajo de protección de derechos realizado por la asociación de la industria P2P.
Artículo 20
Las medidas para proteger los derechos solidarios incluyen:
1. Notificación interna: Con base en los resultados de las negociaciones, cualquier conducta que lesione los derechos e intereses. de la industria P2P se informará a todas las partes. Las unidades miembros emiten notificaciones internas. 2. Aviso de advertencia: Si los derechos e intereses de la industria P2P no están protegidos efectivamente, se podrán emitir avisos de advertencia a los responsables de dañar los derechos e intereses de la industria P2P.
3. Implementar sanciones punto a punto: Aquellos que no cumplan con las obligaciones relevantes y dañen los derechos e intereses de la industria P2P deben implementar sanciones punto a punto. Después de recibir la decisión de imponer sanciones a pares, cada unidad miembro deberá implementarla de manera oportuna.
4. Exposición pública o denuncias: Entre los responsables de dañar los derechos e intereses de la industria P2P que han sido sancionados por sus pares, si las circunstancias son de naturaleza grave y atroz, pueden divulgarse públicamente a través de los medios de comunicación o denunciados ante el gobierno y los departamentos judiciales pertinentes. 5. Otros métodos: Dependiendo de las circunstancias específicas del comportamiento que daña los derechos e intereses de la industria P2P, se pueden adoptar otros métodos para implementar la protección de derechos siempre que no viole las leyes, regulaciones y regulaciones pertinentes.
Capítulo 3 Servicio Civilizado
Artículo 21
Estandarizar el comportamiento de servicio de los practicantes de P2P, mejorar integralmente la calidad y el nivel del servicio de la industria P2P y llevar a cabo una conducta honesta. y negocios de desarrollo profesional, establecer una buena imagen social de la industria P2P y promover el desarrollo saludable de la industria P2P.
Artículo 22
Cumplir conscientemente las leyes, reglamentos, políticas y regulaciones pertinentes nacionales, defender el concepto de servicio de equidad, justicia, honestidad y confiabilidad, y adoptar una actitud positiva y un estilo sólido. , imagen civilizada y brindar a los clientes servicios de alta calidad, eficientes y de alto nivel. Independientemente del tamaño del cliente o del volumen del negocio, debemos tratarlos por igual para garantizar que no se perjudiquen los derechos e intereses legítimos de los clientes.
Artículo 23
Establecer un mecanismo de servicio científico, estandarizado y razonable, adoptar procesos de trabajo convenientes y rápidos, mejorar las capacidades de investigación e innovación y desarrollar activamente nuevos negocios que satisfagan a los clientes y nuevos productos. , permitiendo que más inversores disfruten de las ventajas únicas de los servicios P2P.
Artículo 24
Llevar a cabo enérgicamente educación sobre ética profesional y conciencia de servicio, fortalecer la construcción de la civilización espiritual e integrar el estilo de "rigor, estandarización, prudencia, integridad e innovación". en todos En el servicio, nos esforzamos por mejorar la calidad profesional de los empleados y promover el espíritu profesional de ser leales al deber, respetar el crédito, imparciales y honestos, civilizados y entusiastas, modestos y corteses, pacientes y considerados, centrándonos en la eficiencia, y mantener la confidencialidad.
Artículo 25
Controlar estrictamente la calidad del servicio y exigir a los empleados que manejen diversos negocios de acuerdo con los requisitos de calidad del servicio y procedimientos operativos estandarizados, para ser rápidos, precisos y minimizar errores. Tasa. Ponga fin a las operaciones ilegales e informe rápidamente de las violaciones internas a los líderes superiores o departamentos pertinentes.
Artículo 26
Los empleados deben mantener un comportamiento civilizado y estandarizado y utilizar un lenguaje de trabajo educado y amigable. En el proceso de trabajo, debemos prestar atención al civismo y la cortesía, mantenernos dignos, llenos de energía, sinceridad y humildad, y ganarnos la confianza del público en los practicantes de P2P con una buena imagen. Utilice un lenguaje civilizado, abogue por hablar mandarín y utilice el lenguaje de servicio de manera flexible de acuerdo con las costumbres regionales y las características del cliente.
Artículo 27
Publicar el teléfono de supervisión del servicio y establecer un libro de opinión. Las consultas sobre necesidades y problemas de servicio al cliente deben manejarse y explicarse con prontitud. Debemos tomarnos en serio las críticas de los clientes, aceptar opiniones y sugerencias razonables con la mente abierta, responder de manera oportuna y resolver adecuadamente diversos conflictos.
Lectura ampliada: Cómo contratar un seguro, cuál es mejor y enseñarte cómo evitar estos "escollos" de los seguros.