¿Cuál es exactamente el servicio de seguimiento requerido para un seguro?

La gran expansión de la industria de seguros ha llevado a que muchas personas no comprendan la industria de seguros, junto con el aumento de los seguros por Internet, y muchas personas piensan que los seguros son solo una simple venta.

Esta ilusión facilita que muchos profesionales e incluso clientes comprendan los seguros desde la perspectiva de la venta de productos.

Algunos profesionales encontrarán formas de utilizar el arte del lenguaje para empaquetar bellamente productos de seguros, incluso a costa de magnificar las ventajas y ocultar las debilidades de los productos de seguros, incluso en contra de su conciencia, sólo para venderlos.

Algunos clientes consideran los seguros como teléfonos móviles, computadoras y otros productos comunes y corrientes, y utilizan las comisiones para realizar una transacción única que parece un descuento.

Junto con el sistema de comisiones de la industria de seguros, los principales ingresos por comisiones de los profesionales provienen de la prima del primer año de los clientes, lo que hace que muchas personas, ya sean profesionales o clientes, consideren el seguro como algo único. el pago. Tratar el sexo como una mercancía, ignorando la importancia de los servicios de seguimiento del seguro.

Entonces, ¿qué es exactamente el servicio de seguimiento del seguro? ¿Por qué necesita seguimiento del servicio? Xiaowen lo analizará contigo hoy.

En primer lugar, debemos entender los dos atributos básicos del seguro: profesionalidad y baja frecuencia.

1. Profesionalidad.

Profesionalismo. La industria de seguros es en realidad una industria muy profesional. Su profesionalismo no se refleja en la compra y venta de productos de seguros, sino en cómo ayudar a los clientes a planificar sus asignaciones de manera razonable y realizar un seguimiento de las solicitudes de seguros posteriores. . superior.

La mayoría de las veces, lo que los clientes pueden ver es sólo el contenido superficial de los productos de seguros, como: prima, monto asegurado, cuántos años de pago, cuántas enfermedades críticas, etc.

Sin embargo, muchas personas no saben cómo leer la serie de cláusulas y exclusiones de seguro relativamente complejas que implican los seguros. Incluso si lo saben, es difícil saber cómo aplicarlas realmente.

Al igual que un médico, cómo diagnosticar a un paciente, cómo combinar y usar medicamentos y cómo brindar un tratamiento eficaz a los pacientes requiere el uso de conocimientos profesionales. En realidad, esta es la misma razón por la que no se puede ver simplemente qué enfermedad está destinada a tratar el medicamento y cuánto se debe tomar en el paquete.

2. Baja frecuencia.

La baja frecuencia es otra característica muy importante de los seguros.

Muchos elementos que nos rodean, como el móvil, el coche, etc., se utilizan con frecuencia, por lo que podemos acostumbrarnos a ellos y saber utilizarlos de forma natural.

Pero el seguro es muy diferente. Sólo podrá ser utilizado una vez por el cliente por enfermedad o accidente muchos años después de que el cliente lo haya desplegado.

Con una frecuencia de uso tan baja, al cabo de un tiempo, es fácil que nos olvidemos de qué seguro tenemos, si dicho seguro tiene suficiente protección, cómo utilizarlo y muchas otras cuestiones. La apariencia.

Por estas dos importantes características, los seguros requieren de personas o equipos profesionales y responsables para brindar servicios y seguimiento.

Entonces, ¿qué hace exactamente el seguimiento del servicio de seguros? Incluye principalmente tres aspectos principales.

1. Revisar y recordar periódicamente a los clientes.

Un practicante de seguros profesional y responsable revisará periódicamente su seguro con los clientes.

Hay dos motivos para una revisión periódica:

Uno: recordar a los clientes qué seguro tienen, cuál es la función de cada seguro, qué tipo de situaciones pueden proteger y resolver reclamaciones, y ¿Qué pasa? Recuerde buscar un médico para su seguimiento y procesamiento lo antes posible.

Al igual que un cliente que acaba de tener malestar estomacal, porque el seguro médico general requiere hospitalización y cirugía para reclamar, pero el cliente no quiere ser hospitalizado para un examen, por temor a que retrase su tratamiento habitual. Tengo una agenda muy ocupada, por lo que no ha sido posible realizar un examen ni un tratamiento eficaces.

Más tarde, cuando Xiaowen la ayudó a revisar su póliza de seguro y le habló del problema del dolor de estómago, le recordó que la gastroscopia era una cirugía y que podía reclamar una indemnización sin necesidad de hospitalización. Sólo entonces podría someterse a tiempo a una gastroscopia y recibir un tratamiento eficaz para el dolor de estómago.

Dos: Recordar a los clientes por qué el plan se configuró de esta manera en ese momento, para que los clientes no deban cambiar o cancelar el seguro existente a su antojo.

Hua Shan, presidente de Hua & Hua Marketing Consulting Company, dijo una vez que en sus más de 20 años de carrera, gastó cien veces más energía en evitar que los clientes cambiaran eslóganes al azar y promocionaran anuncios. La energía gastada en crear para los clientes.

Al igual que el exitoso diseño publicitario "Amo Beijing, a 50 kilómetros al sur de Tiananmen", fue el Sr. Hua Shan quien tuvo muchas peleas y muchas lágrimas antes de poder defenderlo y hacer que el valor de la marca no lo hiciera. estar perdido.

El caso más típico es el slogan del Hanting Hotel “Si te encanta la limpieza, quédate en Hanting”. Este es un muy buen eslogan publicitario. No solo puede distinguir clara y rápidamente a Hanting Hotels de muchas cadenas de hoteles económicos, sino que también hace que las características "limpias" de Hanting Hotels estén profundamente arraigadas en los corazones de la gente. Pero más tarde, debido a la llamada actualización de marca, "Limpiar, empezar a vivir" reemplazó a "Ama la limpieza, vive en Hanting", y se perdió el valor de marca que se había acumulado durante 4 años.

Después de ver las palabras del Sr. Hua Shan, Xiaowen estaba muy emocionado.

Debido a la naturaleza de baja frecuencia de los seguros, los clientes no han presentado ningún reclamo después de un período de tiempo. A veces es porque otros profesionales quieren vender nuevas pólizas y otras veces es por sus propios sentimientos. que el seguro está en uso Si gastas dinero pero no tiene efecto, fácilmente modificarás o incluso cancelarás la cobertura original. Hacerlo no solo asumirá los riesgos causados ​​por los cambios físicos, sino que también provocará la pérdida del seguro. activos que pagó antes.

La mayor parte de la energía de Xiaowen también es evitar que los clientes cancelen y cambien sus planes originales a voluntad, y evitar la pérdida de los "activos de seguro" de los clientes.

Sin embargo, todavía existen ciertas diferencias entre la industria de seguros y la consulta de ventas de Hua & Hua.

La principal diferencia es que Hua & Hua cobra honorarios de consultoría a los clientes cada año para mantener las operaciones y el marketing de la marca, pero los profesionales de seguros dependen principalmente de las comisiones de las primas durante el primer año como ingresos, lo que también conduce a pocos ingresos posteriores. los profesionales están dispuestos a realizar la ingrata tarea de evitar que los clientes modifiquen y cancelen aleatoriamente sus planes de seguro.

2. Seguimiento profesional de reclamaciones.

Las reclamaciones de seguros en realidad requieren un seguimiento muy profesional. Algunos amigos piensan que las reclamaciones de seguros se pueden resolver entregando los documentos necesarios a la compañía de seguros. Obviamente, esto es un gran malentendido.

Porque todos ignoran la aplicación profesional real de las cláusulas de seguro. La aplicación profesional de las cláusulas requiere en realidad la misma profesionalidad que la aplicación de las disposiciones legales por parte de los abogados y la aplicación de los conocimientos médicos por parte de los médicos.

Tomemos como ejemplo una afirmación sobre una enfermedad crítica del autismo que Xiaowen acaba de abordar.

Si este ejemplo fuera manejado por el propio cliente, el reclamo definitivamente no se resolvería al 100%. Sin embargo, después de que Xiaowen negociara con el médico muchas veces y se comunicara con la compañía de seguros muchas veces, pudimos hacerlo. resolver esta grave enfermedad desembolsado con éxito para ayudar a las familias necesitadas afectadas por la enfermedad de sus hijos.

La baja frecuencia de los seguros es baja para los clientes, pero es alta para los profesionales de seguros.

Tomemos como ejemplo al propio Xiaowen. En los ocho años transcurridos desde que ingresó a la industria, Xiaowen ha manejado más de 500 reclamos, con un promedio de 5 a 6 reclamos por mes.

Por eso es muy común que los profesionales entren en contacto con pacientes y médicos. Un practicante o equipo de seguros profesional tendrá una red médica profesional para ayudar a los clientes.

Ya sea cada reclamo exitoso o la ayuda de servicios médicos, es una parte importante del servicio de seguimiento.

3. Actualización complementaria del seguro.

Las diferentes etapas de la vida tienen diferentes requisitos de seguro.

Por ejemplo, los requisitos de protección de la vida de un individuo son completamente diferentes antes y después del matrimonio.

En circunstancias normales, antes de casarte, sólo tienes que ser responsable de ti mismo, por lo que la necesidad de un seguro de vida no es tan grande, pero una vez que te casas y tienes hijos, el individuo, quién es el; El sostén de la familia tiene un gran impacto en toda la familia. En este momento, la muerte de una persona traerá una pesada carga para los hijos y el cónyuge, y el seguro de vida es una herramienta importante para resolver el problema de la carga familiar. caso de una muerte lamentable.

La actualización complementaria del seguro según diferentes etapas es una parte importante del servicio de seguro de seguimiento.

Además de los tres servicios de seguimiento comunes anteriores que requieren seguimiento, también existen muchos servicios fragmentarios, como actualizaciones de información de seguros, cambios en información como beneficiarios y direcciones, consultas sobre cambios en circunstancias familiares, etc. De hecho, todos requieren un seguimiento por parte de profesionales profesionales y responsables. El costo de estos servicios de seguimiento es donde los profesionales gastan más.

Debido a malentendidos de larga data sobre los seguros y el formato de distribución de comisiones de la industria de seguros, muchas personas consideran el seguro como una simple compra y venta única de bienes, lo que hace que muchas personas ignoren los servicios posteriores, pero en. De hecho, estos servicios de seguimiento son donde el seguro es más necesario y valioso.

El seguro de una familia depende de los servicios de seguimiento profesionales y responsables de los profesionales para realizar y realizar el valor real del seguro.

Espero que esto sea inspirador para todos.