Muestra de plan de trabajo personal del back office de la empresa para 2023
1. Muestra de plan de trabajo personal back office de la empresa 2023
1. Objetivos laborales específicos.
1. Mejorar la puntualidad de los servicios de resolución de reclamos, implementar estrictamente los horarios de servicio de resolución de reclamos especificados por la empresa, garantizar que los clientes completen la liquidación de reclamos en el menor tiempo y proteger razonablemente los derechos e intereses de los clientes.
2. Mejorar el nivel de servicio, la calidad del servicio y la satisfacción del cliente.
2. Principales medidas de trabajo.
1. Estudie seriamente conocimientos comerciales relevantes, mejore su capacidad para resolver problemas, acorte el ciclo de resolución de reclamos, mejore la puntualidad de la resolución de reclamos y simplifique el proceso de resolución de reclamos.
2. Consolidar las posiciones de compensación por daños nucleares, acelerar la puntualidad de los casos, fortalecer los servicios de seguimiento de los casos pendientes y acortar el ciclo de cierre de los casos.
3. Potenciar la labor de notificación antes de la suscripción. Fortalecer los servicios de notificación única durante la liquidación de siniestros.
4. En el proceso de determinación de pérdidas, reducir diferencias de precios, reparaciones y cambios. Mediante la estandarización de las horas de trabajo y el mantenimiento de los sistemas afiliados, se introducen servicios de resolución de reclamaciones sin precio para reducir las diferencias de precios.
5. Mejorar aún más la imagen de etiqueta de servicio del reclamante, especialmente los problemas encontrados en aspectos como el lenguaje, el comportamiento, la vestimenta y las normas de gestión de vehículos. Adoptar estándares y fortalecer las inspecciones para garantizar un servicio de alta calidad a los reclamantes.
6. Tomar la iniciativa para cuidar a los clientes y reducir las quejas. Implementar seriamente el sistema de revisitas para clientes peligrosos y mejorar las revisitas en caso de cierre de casos mediante el envío de mensajes de texto, mensajes de texto de compensación, etc. Si es probable que surja una disputa, tome medidas preventivas con anticipación. Descubrir y corregir oportunamente.
3. Potenciar la conciencia del equipo y establecer un buen ambiente de trabajo.
Mejorar el entendimiento mutuo con otros empleados de la empresa y dominar la comunicación empresarial. Aprendan unos de otros, progresen juntos, mejoren su capacidad laboral y su nivel profesional y conviértanse realmente en un buen ayudante para los líderes y un buen socio para los colegas.
4. Establecer un sentido de propiedad y proporcionar activamente sugerencias para el desarrollo de la empresa.
El desempeño económico de una empresa está directamente relacionado con los intereses fundamentales de todos. Brindar activamente consejos y sugerencias para el desarrollo de la empresa, presentar sugerencias racionales, establecer la idea de anteponer los intereses de la empresa, servir al público con abnegación y contribuir mejor al desarrollo de la empresa.
5. Mejorar la eficiencia del servicio y establecer una buena imagen corporativa.
Para hacer un mejor trabajo en el servicio, nos esforzamos por mejorar la eficiencia del servicio en el sitio, adoptar servicios humanizados, acelerar el trabajo, mejorar la calidad del servicio y mejorar los niveles de servicio. Establecer de manera integral una nueva imagen de la empresa y formar verdaderamente servicios de alta calidad, civilizados y eficientes.
1. Trabajar de manera civilizada, con un ambiente limpio, lenguaje civilizado, servicio cortés y comportamiento de oficina estandarizado.
2. Mejorar la eficiencia del trabajo, mantener una alta eficiencia en todos los enlaces de trabajo y hacer que los métodos de trabajo sean rápidos, simples y flexibles reconocidos por los clientes.
3. Proporcionar servicios de seguimiento y mantener siempre una comunicación regular y buena con los clientes para garantizar que los problemas de los clientes se resuelvan en el menor tiempo posible.
2. Muestra de plan de trabajo personal back-office de la empresa 2023
1. Estudia mucho y mejora tu capacidad de trabajo literario
La empresa debe hacer un buen trabajo en Varios planes de la empresa, la redacción y presentación de resúmenes, informes, solicitudes de instrucciones, avisos, etc. requieren que el personal de la empresa estudie mucho, fortalezca su propio cultivo y mejore continuamente sus capacidades de procesamiento de textos.
2. Coordinar la relación para que el trabajo de la empresa se desarrolle sin problemas
Al hacer un buen trabajo en el registro de reuniones, el envío y la recepción de archivos de documentos de la empresa del grupo y el informe del director general. back office (periódicos, cartas, faxes, etc.) Al mismo tiempo, debemos desempeñar un buen papel como centro y coordinar y cooperar activamente con los jefes de departamento para completar diversas tareas temporales. Tareas principales:
1. De acuerdo con los requisitos de las responsabilidades del secretario político, insistir en completar mensualmente la presentación de artículos informativos que constituyan las actividades y trabajos del departamento.
2. Recopilar materiales de solicitud para diversos premios y ser responsable de la preparación de datos y el trabajo de acoplamiento de solicitudes.
3. Emitir con prontitud avisos sobre arreglos laborales para la unidad, avisos sobre arreglos de vacaciones, etc.
4. Prepárese para reuniones periódicas de gestión de producción y operaciones, reuniones integrales del departamento de la empresa y otras reuniones importantes, y lleve las actas de las reuniones.
5. Responsable de redactar y formular diversos planes, planos, decisiones, resúmenes, avisos y demás documentos y materiales de la unidad.
6. Realizar un buen trabajo en trabajos temporales de la empresa del grupo.
3. Adaptarse activamente a la reforma y desarrollo de la empresa e innovar el trabajo diario de la empresa
3. Muestra de plan de trabajo personal back-office de la empresa 2023
1. Continuar fortaleciendo la eficiencia del trabajo, mejorando varios procesos de trabajo y movilizando completamente el entusiasmo por el trabajo
Piense más en el trabajo, utilice un enfoque coordinado para gestionar su trabajo, aclare aún más las responsabilidades laborales y logre: las cosas importantes deberían Se debe hacer primero, las cosas urgentes se deben hacer de inmediato, las tareas diarias se manejan sin problemas y los asuntos triviales se manejan en el tiempo libre. Optimice el seguimiento de proyectos, pedidos, envíos, inspecciones, entrada de datos del sistema y otras eficiencias laborales. Promover todo el trabajo de manera ordenada, aclarar las tareas y procesos de trabajo y aclarar las responsabilidades. Debemos partir de la situación general del trabajo y los intereses generales, apoyar y coordinar con otros departamentos, movilizar plenamente nuestra propia iniciativa y entusiasmo laboral y promover eficazmente el desarrollo a largo plazo de la empresa.
2. Fortalecer el aprendizaje y mejorar la calidad
Fortalecer el aprendizaje a través de diversos canales, utilizar racionalmente libros y recursos en línea para aprender diversos conocimientos relacionados y mejorar continuamente el nivel teórico, la calidad empresarial y la capacidad laboral. , para adaptarse al continuo desarrollo y crecimiento de la empresa y a las necesidades de su propio trabajo.
3. Haga un buen trabajo en el seguimiento de los asuntos diarios y externos.
1. De camino al trabajo, primero describa las cosas que deben manejarse ese día y resuelva las ideas de trabajo al inicio del trabajo para priorizarlas, hay un maestro y un segundo.
2. Comunicarse bien con colegas y líderes sobre asuntos internos, aclarar los puntos clave del trabajo, captar el centro del asunto y comunicarse cuidadosa y cordialmente sobre asuntos externos. Para los proveedores, todo debe estar bien fundamentado y ordenado. En el caso de los clientes, intentar satisfacerlos sin perjudicar los intereses de la empresa.
4. Muestra de plan de trabajo personal back-office de la empresa 2023
1. Contacto con personal de marketing externo
1. Registro de trabajo semanal (informe semanal, informe mensual ) recogida y disposición.
2. Asuntos de solicitud, endeudamiento y cancelación de gastos de personal de marketing.
3. Intercambio de información entre el personal de marketing y la empresa.
4. Recopilación de la información requerida por los comercializadores. (Revisión por dos o más personas)
2. Gestión de mailing, entrega, facturación, socios comerciales, etc.
1. Documentos, materiales, muestras, páginas a color, etc. (Revisión por dos o más personas)
2. Registro y archivo de materiales de la empresa comercial (licencias, información de facturación)
2.1 Verificar cada empresa comercial en su sitio web oficial.
2.2 Recibir, enviar, procesar y conservar todas las llamadas, cartas y documentos comerciales. Entregar y procesar los comentarios de los clientes de manera oportuna.
3. Archivado y registro de contratos de compra y venta. (Seguimiento y supervisión de la ejecución del contrato)
4. Entrega. (Revisión por dos o más personas)
5. Prestar atención a las inspecciones periódicas de las mercancías, muestras, materiales, etc. enviados.
3. Gestión interna del departamento comercial.
1. Copiado, estampado, etc. de materiales diarios.
2. La comunicación comercial externa de la empresa. (Incluida la selección de socios comerciales de la empresa)
4. Ayudar en la preparación de diversos materiales.
5. Preparar planes de trabajo anuales y mensuales y planes de uso y retiro de fondos; resumir y resumir el estado de uso y retiro de fondos anual y mensual de cada área.
IV.Promoción externa de inversiones
1. Responsable de la agencia, retroalimentación y contacto de la información de inversiones.
5. Muestra de plan de trabajo personal back office de la empresa 2023
1. Desarrolla tres hábitos para adaptarte a las necesidades del trabajo back office
(1) Sé proactivo sexo. Como dependiente, la iniciativa en el trabajo es muy importante y lo principal es trabajar duro en la palabra "diligencia". Primero, sea diligente. Cuando se envía la mercancía, debemos comunicarnos con los usuarios lo antes posible para informarles del modelo de entrega real, cantidad, calidad, método de transporte, etc. Al mismo tiempo, somos diligentes en devolver las visitas a los usuarios para comprender su estado de producción y operación, y enviar rápidamente la información del usuario a la unidad para que los líderes de la unidad puedan tomar decisiones correctas. En segundo lugar, sea diligente. Cualquier llamada de los usuarios debe registrarse con precisión en cualquier momento y los materiales urgentes, como registros de entrega, llenado de informes y redacción de contratos, no pueden retrasarse por mucho tiempo.
La recopilación de información del usuario es un proceso complicado y lento. Debe ser diligente al complementar y organizar los archivos del usuario para garantizar que la información esté completa. Lo tercero es trabajar duro las piernas. El departamento de producción, el departamento de finanzas y el departamento de inspección de calidad relacionados con el negocio viajan con frecuencia y tienen contacto regular para comprender la dinámica de producción de la empresa, la calidad del producto, la emisión de facturas, etc., y estar al tanto de todo. Cuarto, debemos ser diligentes. Para la información recopilada y los informes comerciales mensuales, debemos usar nuestro cerebro para analizar e investigar, adoptar el método de inducción, comparación, juicio y razonamiento, observar la esencia a través del fenómeno, analizar el ciclo de compra del usuario, la participación en el mercado del producto y el potencial. demanda de la industria, etc., y desarrollar una actitud diligente y diligente. El hábito de pensar y ser bueno pensando.
(2) Debe ser oportuno. Además de trabajar duro en la palabra "diligencia", trabajar como backend de ventas también requiere la palabra "rápido". Debe tener un fuerte sentido del tiempo y la responsabilidad, enfatizar la eficacia del trabajo y no posponer las cosas. Cuando los usuarios tengan intención de compra, se les debe orientar lo antes posible y enviar información relevante sobre los productos de la empresa. Especialmente al redactar un contrato, debemos avanzar lo más posible. Lo que se puede completar ahora no debe posponerse para el momento siguiente. Por supuesto, mientras buscamos la eficiencia en el trabajo, no podemos ignorar la precisión del trabajo. Debemos mantener la mente clara y estar ocupados pero no caóticos.
(3) Ser organizado. El trabajo administrativo implica una amplia gama de áreas y una gran carga de trabajo, que incluye tanto trabajos comerciales urgentes como trabajos rutinarios triviales, por lo que es muy complicado. Esto requiere que el trabajo esté organizado. La primera es mantener las cosas en orden. Por ejemplo, la información de productos empresariales, archivos de usuarios, libros de contabilidad estadísticos e información de correo de muestra deben almacenarse en categorías y números para garantizar una búsqueda sencilla. En segundo lugar, cuando se trata de asuntos, hay que priorizar las cosas y no simplemente rascarse la cabeza y la barba. Los asuntos urgentes deben manejarse con urgencia. Algunos asuntos son muy urgentes y no pueden retrasarse. Deben manejarse rápidamente, como el procesamiento de pedidos, las quejas de los usuarios, los informes estadísticos mensuales, etc., para garantizar los puntos clave y la consideración general.
2. Es necesario potenciar tres habilidades y desempeñar eficazmente las responsabilidades laborales.
(1) La capacidad de potenciar el conocimiento empresarial. Si desea obtener pedidos, debe tener un sólido conocimiento y capacidad comercial, especialmente conocimiento de los productos de la empresa, incluidos todos los aspectos del rendimiento, usos, ventajas y desventajas del producto, e incluso conocimientos básicos de los procesos de producción, modificaciones de equipos, inspección de calidad, etc. Al mismo tiempo, debemos continuar aprendiendo de los usuarios los requisitos técnicos y el conocimiento del proceso de producción de los productos de la empresa, y comprender su dinámica de producción. Sólo respondiendo las preguntas y consultas de los usuarios de manera ordenada y cómoda podemos estar tranquilos y verdaderamente. "Conócete a ti mismo y al enemigo, y nunca estarás en peligro".
(2) Potenciar la capacidad de coordinación y comunicación. "Los centros comerciales son como campos de batalla." En cualquier momento pueden suceder cosas inesperadas y el back office de ventas es la primera ventana para afrontar las emergencias. Los resultados de la coordinación están directamente relacionados con la imagen y los intereses corporativos. Dado que la calidad de algunos productos no tiene indicadores rígidos, sino que se alcanza mediante negociaciones entre las partes de la oferta y la demanda, esto fácilmente puede causar disputas innecesarias. Por ejemplo, el producto mineral caolín con el mismo nivel de blancura presenta varios estados diferentes: blanco grisáceo, blanco brillante y blanco azulado. Los usuarios suelen poner objeciones a la calidad del producto. ¿Comunicar, explicar, negociar y volver a comunicar? ¿Debemos asegurarnos de que los usuarios estén al máximo satisfecho sin causar pérdidas a la empresa?
(3) Mejorar la capacidad de guiar a los usuarios en la compra. El back office de ventas tiene que responder a muchas llamadas de consulta de varios usuarios de todo el mundo todos los días. Esto requiere que el back office de ventas determine si el usuario tiene intención de compra en función del contenido de la consulta y si puede convertirse en un usuario. usuario previsto o un usuario potencial. En respuesta a las necesidades del usuario, debemos aprender a considerar los problemas desde la perspectiva del usuario y aliviar sus preocupaciones capa por capa. El primer paso es guiar a los usuarios para que comprendan los productos, la calidad y los servicios de la empresa, incluida la cultura corporativa. El segundo paso es aprender a desglosar los costos y liquidar las cuentas de los usuarios. Finalmente, mediante el envío de muestras, podemos conocer gradualmente a los usuarios. necesidades de productos a pequeña escala, como pequeñas pruebas y pruebas piloto. De esta manera, un consultor telefónico puede convertirse en un usuario real a través de una comunicación constante.
3. Fortalecer continuamente el autocultivo y mejorar la calidad general
En una competencia cada vez más feroz, el personal de ventas solo puede destacarse fortaleciendo continuamente el aprendizaje empresarial y mejorando la calidad general y el autocultivo. . En primer lugar, hay que perfeccionar el negocio. Es necesario fortalecer el estudio de los conocimientos técnicos de aplicación de productos, la teoría del marketing, la psicología del consumidor, las leyes y regulaciones, y mejorar sus habilidades comerciales y su capacidad para juzgar las cosas. Haga una cosa, ame una cosa, dedíquese a una cosa, sea bueno resumiendo, pensando e innovando, y esfuércese por convertirse en un "generalista" y una buena "persona diversa". En segundo lugar, el estilo debe ser práctico. El trabajo administrativo de ventas debe tener los pies en la tierra, buscar la verdad a partir de los hechos, comenzar desde uno mismo, comenzar desde cosas pequeñas, ser bueno conectando asuntos triviales simples y repetitivos para formar un sistema, captar la dirección del trabajo y obedecer el general. trabajar.
Mantener los intereses y la imagen de la empresa a través del trabajo práctico y el estilo sencillo. En tercer lugar, la disciplina debe ser estricta. Debemos cumplir estrictamente las normas y reglamentos de la empresa para evitar que se produzcan violaciones de los reglamentos y disciplinas.