Introducción a las técnicas de obtención de información de contacto del cliente en ventas
9 consejos para obtener números de teléfono de clientes Si no sigues las ventas, no obtendrás nada. Este es un conocimiento básico de ventas que todo asesor de ventas conoce. La premisa del seguimiento es intentar dejar el número de teléfono del cliente. En resumen, existen los siguientes 9 métodos.
1. Simplemente siéntate y negocia.
Fisiológicamente, las nalgas representan una mayor proporción del cuerpo humano. La mayoría de la gente tiene una especie de pereza. Una vez sentados, son reacios a volver a levantarse rápidamente a menos que haya una emergencia. Entonces, después de la presentación del producto, tan pronto como nos sentemos, el asesor de ventas sacará la libreta de números de teléfono y le pedirá al cliente que la complete. Debe haber una larga lista de números de teléfono dejados por clientes anteriores en la guía telefónica. Permitir que los clientes vean los números de teléfono dejados por otros les dará dos pistas psicológicas. Primero, otros clientes han dejado sus números de teléfono, por lo que parece que yo también debería dejarlos, de lo contrario no será apropiado. Esta es la mentalidad de rebaño en acción. El segundo es completar el número de teléfono tan pronto como te sientes para darle una sensación. Si no ingresa su número de teléfono, no tendrá posibilidad de negociar. Para tener la oportunidad de negociar con el asesor de ventas, solo puede dejar su propio número de teléfono.
2. Cuando el cliente hace una promesa, pídela.
Cuando un cliente se compromete a comprar con un asesor de ventas para consultar sobre información de precios preferenciales, el asesor de ventas debe fingir ser escéptico. Por ejemplo, usted puede decir: ¿Realmente puedes decidirte hoy? Para demostrar que lo que dice significa lo que dice, el cliente responderá directamente. En este momento, el asesor de ventas puede decir:? Como está tan seguro, primero deje un número de teléfono y confirmaré si el número de teléfono es genuino. Si el número de teléfono no es real, debes estar mintiéndome. ? Un enfoque positivo suele ser muy eficaz.
3. Cuando los clientes pregunten por promociones, pregunte por promociones. Cuando un cliente pregunta si existen políticas de precios preferenciales, el asesor de ventas puede fingir que actualmente hay muy pocas políticas preferenciales y que es posible que tarde algún tiempo en estar disponibles. Si es así, deben notificar al cliente de inmediato, por lo que le solicitan directamente su número de teléfono para poder ser notificado con prontitud.
4.
Cuando chateas con clientes, cuando descubres que eres de la misma ciudad natal o tienes cierta sensación de felicidad, puedes decirle directamente al cliente:? Resulta que todavía somos aldeanos. Cuando conozcamos a otros aldeanos, nos comunicaremos con más frecuencia y nos dejaremos los números de teléfono de cada uno para mantenernos en contacto en el futuro. ? Luego saque su teléfono y realice una acción como ingresar un número de teléfono y pedirle al cliente que le diga el número de teléfono. Si descubre que tiene los mismos pasatiempos, como entusiastas de la fotografía, simplemente diga:? Oh, resulta que a ti te gusta la fotografía y a mí también. También soy miembro de la Asociación de Fotografía. Regularmente realizamos sesiones fotográficas al aire libre con modelos desnudas. Por favor deja tu número de teléfono. Definitivamente te invitaré a los próximos eventos de la asociación. Muy divertido. ? También puedes sacar tu teléfono móvil e introducir el número de teléfono, o puedes pedirle al cliente que indique el número de teléfono correctamente.
5. Solicite concesiones de precios al negociar.
Cuando la negociación de precios alcanza un cierto nivel, si el cliente le pide al asesor de ventas que se postule con el gerente, el asesor de ventas puede hacer una mala pasada y decirle al cliente: Señor, si voy con el gerente Para solicitar un descuento en el precio, debe proporcionar su número de teléfono real. Espera un momento, me acercaré al gerente y el subgerente te enviará un mensaje de texto.
El teléfono móvil te pide que confirmes. No aceptará sin recibir tu mensaje de texto de confirmación. ? En este momento, el cliente sólo puede proporcionar un número de teléfono real. El asesor de ventas ingresa inmediatamente el número de teléfono móvil en su teléfono móvil frente al cliente y vuelve a llamar para confirmar.
Dos formas de ganarse la confianza del cliente a través del telemarketing: 1. Deje que los clientes confíen en su empresa.
Muchos vendedores se apresuran a presentar sus productos tan pronto como hacen una llamada telefónica, y se olvidan de presentar la empresa. La presentación de la empresa es en realidad una parte muy importante del telemercadeo. Si los clientes no entienden su empresa o no confían en ella, ¿cómo pueden hacer negocios con usted? Por lo tanto, en el primer contacto con los clientes, presentar la empresa debe ser el foco del telemarketing y utilizar técnicas de telemarketing para que los clientes comprendan y confíen en su empresa.
Existen dos técnicas de telemarketing: una es la presentación del vendedor, es decir, presentar la empresa al cliente a través de la boca del vendedor. En este tipo de discurso de venta telefónica, se requiere que el vendedor tenga confianza y tenga los pies en la tierra, y el tono debe ser honesto y franco para evitar dejar al cliente con la impresión de fanfarronear o sentirse culpable; información, que hoy en día es especialmente importante. Incluso más importante que presentar a un vendedor. La información aquí se refiere a los anuncios y noticias relevantes de la empresa, los materiales promocionales producidos por la empresa y el sitio web profesional de la empresa. Cuando los vendedores hacen el contacto inicial con los clientes, deben hacer todo lo posible para que los clientes reciban y vean su información. Estas cosas objetivas son una prueba clara de sus habilidades de televenta y son extremadamente importantes para crear un sentimiento de confianza en sus clientes.
¿Cómo ganarse la confianza de los clientes a través del telemarketing? 2. Deje que los clientes confíen en el propio vendedor.
Incluso si los clientes ya confían en su empresa, usted aún debe enfrentarse a cómo ganarse su confianza. En el telemercadeo, primero debes establecer tu confianza profesional. Debe estar muy familiarizado con la experiencia involucrada en el producto y la experiencia de sus clientes. Puede utilizar llamadas de ventas profesionales para hablar con los clientes sobre productos y problemas, haciéndoles creer que usted es un consultor de ventas bien capacitado que puede ayudarlo a resolver sus problemas. El segundo es generar su propia confianza empresarial. Está muy familiarizado con las pequeñas empresas de ventas involucradas. Por ejemplo, cuando realiza ventas (habilidades) de bienes raíces, cuando un cliente le pregunta sobre un determinado tipo de casa, informará de manera simple y clara cuántas casas satisfacen las necesidades del cliente y qué tan favorable es el precio. De esta manera, los clientes generarán confianza comercial en usted y pensarán que usted comprende bien el negocio y puede tomar decisiones, por lo que estarán dispuestos a tratar con usted. El tercero es establecer confianza personal, que es una parte más importante del telemercadeo. Debes hablar en un tono y lenguaje sincero y franco para que el cliente al otro lado del teléfono pueda sentir tu sinceridad. Además, debes utilizar tus propias acciones reales para crear esta sensación de confiabilidad entre los clientes, como cumplir promesas y ser puntual.
6. Solicítalo cuando vuelvas a intercambiar tarjetas de visita.
Cuando el cliente ingresa por primera vez a la tienda, el asesor de ventas generalmente le entrega su tarjeta de presentación, pero en el proceso de caminar por la sala de exhibición, es probable que el cliente pierda la tarjeta de presentación del asesor de ventas. , independientemente de si se pierde o no. Si el asesor de ventas olvida pedir el número de teléfono cuando el cliente se sienta, inmediatamente sacará otra tarjeta de presentación y se la entregará al cliente. Si el cliente ya tiene la tarjeta de presentación del asesor de ventas, dirá que no la necesita, ya la tiene. El asesor de ventas debería decir inmediatamente:? Pero todavía no tengo tu número de teléfono. Deja uno. ? Cuando un asesor de ventas toma la iniciativa de enviar una tarjeta de presentación a un cliente, incluso si el cliente se niega a aceptar la tarjeta de presentación, tendrá una presión psicológica para obtener beneficios y retribuir, por lo que puede dar su número de teléfono en el solicitud del asesor de ventas.
7. Notificar a los clientes para que soliciten premios cuando tengan la oportunidad de ganar.
Tras presentar el producto al cliente, informarle que la tienda realiza un sorteo. La base de la lotería es colocar el boleto lleno con el número de teléfono real y el nombre del cliente en la caja de lotería para el sorteo, así que saque el boleto y deje que el cliente lo complete. Cuando el cliente complete el formulario, el asesor de ventas lo llamará para confirmar que el número de teléfono es verdadero y válido. Para ganar el sorteo, los clientes también deberán proporcionar su número de teléfono personal real.
8. Es importante recibir regalos.
Las tiendas pueden realizar algunas actividades de cortesía. Cuando los clientes reciben obsequios, deben completar un formulario de registro de información del cliente y luego distribuir los obsequios a los clientes. Este método también puede obtener el número de teléfono del cliente.
9. Te molestará cuando despidas a los invitados.
Si ninguno de los ocho métodos mencionados anteriormente funciona y los clientes se levantan para salir de la tienda, será demasiado tarde, pero no debes rendirte. Al igual que la Sra. Liu al principio de este artículo, puede perseguir al cliente con una nota y decirle: Señor, deje su número de teléfono. Tan pronto como tengamos alguna oferta, definitivamente te lo haré saber. No te preocupes, no te molestaré cuando estés descansando ni te llamaré sin motivo alguno. Si no me dejas tu número de teléfono nuestra empresa pensará que no te he recibido bien y que el servicio no se ha hecho bien. La empresa me multará con 50 yuanes. Por favor deje su número de teléfono, señor. Verás, te seguí hasta el borde del camino. ¿Qué pensarías si yo fuera tu empleado y trabajara tan duro para atender a tus clientes? Estamos en el negocio de las ventas y no es fácil. Deja tu número de teléfono.
? Los asesores de ventas deberían decir esto cuando envían a los clientes, no sólo a la puerta de la sala de exposición sino también al público.
Declaración inicial de telemercadeo 1, método de autoinforme
Vendedor: Hola, señorita Zhu/Sr. Zhu, soy Li Ming, consultor médico de una empresa. Sin embargo, esta es una llamada de ventas. ¡No creo que cuelgues de inmediato!
Cliente Zhu: Vender productos es engañar a la gente. ¡Lo que más odio son los vendedores!
Los clientes también pueden responder: ¿Qué productos piensan vender?
Si es así, puedes intervenir directamente en la etapa de introducción del producto)
Vendedor: Entonces realmente tengo que tener cuidado de no dejar que agregues otra persona molesta, jaja.
Invitado Zhu: Jaja, el joven es bastante gracioso. ¿Qué productos vas a vender? Ven y escucha.
Vendedor: Bueno, el equipo médico experto de nuestra empresa está realizando actualmente una investigación de mercado sobre xxx. ¿Qué opinas de nuestros productos?
2. Método de apertura sencillo
Vendedor: ¿Hola, señorita/sr. Soy Li Ming, consultor médico de una empresa. Molesté tu trabajo/descanso. Nuestra empresa está realizando estudios de mercado. ¿Me harías un favor?
Invitado Zhu: No importa. ¿Qué es esto?
? El cliente también puede responder: Estoy muy ocupado, o en una reunión, o negarme por otros motivos.
El vendedor debe responder inmediatamente: Te llamaré dentro de una hora, gracias por tu apoyo. Luego, los especialistas en marketing deberían colgar el teléfono de forma proactiva.
Cuando llame una hora más tarde, asegúrese de crear una atmósfera familiar y acortar la sensación de distancia:
¡Hola, señorita/sr. Mi apellido es Li. ¿Me pediste que te llamara en una hora?
3. Excusas similares
Vendedor: Señorita Zhu/Sr. Zhu, soy Li Ming, el consultor de la empresa XXX. No nos hemos visto antes, pero ¿puedo hablar contigo un minuto?
Invitado Zhu: Sí, ¿qué pasa?
? El cliente también puede responder: Estoy muy ocupado, o en una reunión, o negarme por otros motivos.
El comercial debe responder inmediatamente: Te llamo dentro de una hora, gracias. Entonces, ¡el vendedor debería tomar la iniciativa de colgar el teléfono!
Cuando llame una hora más tarde, asegúrese de crear una atmósfera familiar y acortar la sensación de distancia:
¡Hola, señorita/sr. Mi apellido es Li. ¿Me pediste que te llamara en una hora?
4. Finja estar familiarizado con el método de apertura.
Vendedor: Hola, señorita Zhu/Sr. Zhu, soy Li Ming, consultor médico de una empresa. ¿cómo has estado?
Invitado Zhu: Está bien. ¿Quién eres?
Vendedor: Imposible, señorita Zhu/Sr. Zhu, es usted olvidadizo, soy Li Ming. Cuando estás estresado en el trabajo, debes prestar atención a tu salud. Por cierto, ¿has probado nuestros productos de belleza? ¿Cómo te sientes? Recientemente, acabamos de lanzar un paquete de servicios conjunto. ¿Me pregunto si estás interesado?
Invitado Zhu: Es posible que haya cometido un error tipográfico. ¿No he usado tu producto?
Vendedor: No cometeré ningún error en el expediente de revisita del cliente. Señorita/Señor Zhu, ¡lo siento mucho! ¿Puedo presentarles nuestros productos y brindarles algunos servicios?
Invitado Zhu: Parece que te preocupas mucho por los usuarios. Por favor preséntate.
5. Introducción de otros
Vendedor: Hola, señorita Zhu/Sr. Zhu, soy Li Ming, consultor médico de una empresa. Su buen amigo Wang Hua es un usuario leal de nuestra empresa. Me sugirió que te llamara. Él piensa que nuestros productos también satisfacen sus necesidades.
Invitado Zhu:? ¿Por qué no lo escuché?
Vendedor: ¿En serio? Lo siento mucho. Supongo que la reciente ausencia del Sr. Wang se debe a otras razones. Déjame presentártelo. Verá, tengo prisa por hacer una llamada telefónica.
Invitado Zhu: No importa.
Vendedor: Lo siento. ¿Puedo darle una breve introducción a nuestros productos?
6. Encontrar fallas deliberadamente en el método de apertura
Vendedor: Hola, señorita Zhu/Sr. Zhu, soy Li Ming, consultor médico de una empresa.
¿cómo has estado? ¿Me recuerdas?
Invitado Zhu: Muy bien, ¿y tú? !
Vendedor: Bueno, nuestra empresa vende principalmente productos de oveja xx. Nos llamaste hace seis meses para comprarlos y te dimos algunos para que los probaras. La razón por la que le llamo esta vez es para pedirle sus valiosas opiniones y sugerencias sobre nuestros productos.
Invitado Zhu: Cometiste un error tipográfico. No he usado sus productos.
Vendedor: Imposible. ¿Es porque los registros del archivo de visitas de regreso de mi cliente son incorrectos? Lo siento, ¿puedo tomarme la libertad de preguntarte qué marca de productos de belleza estás usando actualmente?
Invitado Zhu: Actualmente estoy usando productos de belleza de la marca XX.
7. Enfoque de mente abierta a la mentalidad de rebaño
Vendedor: Hola, señorita/sr. Zhu, soy Li Ming, consultor médico de una empresa. Nuestra empresa se especializa en la venta de productos de belleza antienvejecimiento xx. La razón por la que lo llamé es porque nuestros productos han ayudado con éxito a muchas personas a lograr el efecto de retrasar rápidamente el envejecimiento (como Zhang Keyi, Brigitte Lin, Kimura Takuya, etc. Me gustaría preguntar qué productos de belleza antienvejecimiento). ¿Utilizas producto de marca?
Invitado Zhu: ¿En serio? Actualmente estoy usando productos de belleza de la marca XX.
8. El método de apertura inteligente
Vendedor: Hola, ¿es la señorita/el señor Zhu?
Invitado Zhu: Sí, ¿qué pasa?
Vendedor: Hola, señorita/sr. Zhu, soy Li Ming, consultor médico de una empresa. El motivo principal para llamarlo hoy es agradecerle por su apoyo a nuestra empresa. ¡Gracias a todos!
Invitado Zhu: ¡Nada!
Vendedor: Para agradecer a los antiguos clientes por su continuo apoyo a nuestra empresa, la empresa ha preparado especialmente un evento de descuento especial. ¡Creo que la Sra. Zhu/el Sr. Zhu deben estar muy interesados!
Invitado Zhu: ¡Dime!
9. Formas de crear ansiedad
Vendedor: Hola, ¿es la señorita/el señor Zhu?
Invitado Zhu: Sí, ¿qué pasa?
Vendedor: Soy Li Ming, consultor médico de una empresa. La razón principal por la que lo llamé es que muchos clientes han informado que la mayoría de los productos de belleza actuales tratan los síntomas en lugar de la causa raíz. Una vez que dejan de usarlos, rebotan inmediatamente. Me gustaría pedirle su opinión sobre este tema.
Invitado Zhu: ¿En serio?
? El cliente también puede responder: Lo siento, no lo sé.
El personal de ventas debería preguntar rápidamente: ¿Qué marca de productos utiliza actualmente la Sra. Zhu/el Sr. Zhu?
También te puede interesar:
1. Saludos a los clientes en la mañana de rebajas
2. Saludos de ventas a los clientes
3. Lunes Envíe saludos de ventas a los clientes
4. Los 10 mejores consejos de telemercadeo
5.