Resumen de fin de año de la empresa y plan para 2023
Planificación es un término muy utilizado, y su significado puede no ser exactamente el mismo en distintas ocasiones. Puedo permitirme detectar errores y corregirlos oportunamente. A continuación les traeré el resumen de fin de año de la compañía y los planes para 2023. Espero que te guste.
Resumen de fin de año de la empresa y plan para 2023 (selección de artículos 1) 1. Ideología rectora
La ideología rectora de la gestión de la seguridad en los últimos 20 años es: establecer firmemente el "desarrollo científico , cuidar la vida, esencia del concepto de "seguridad" del desarrollo de la seguridad, implementar decididamente la política de seguridad en el trabajo de "la seguridad primero, la prevención primero, la gestión integral" establecer y mejorar una red de gestión completa, mejorar constantemente las normas y reglamentos de gestión de la seguridad y pagar; prestar mucha atención a la implementación del sistema; fortalecer el liderazgo organizacional, implementar de manera integral el sistema de responsabilidad de producción de seguridad; fortalecer la publicidad y la educación para mejorar la conciencia de seguridad de todos los empleados; fortalecer las inspecciones de seguridad para verificar y corregir diversas violaciones de seguridad; peligros y mejorar las instalaciones de seguridad, fortalecer aún más la capacitación del personal en todos los niveles y esforzarse por mejorar las habilidades de seguridad de todos los empleados, centrarse activamente en la formación de equipos, promover la seguridad y la estandarización de la calidad, prevenir y reducir los accidentes de seguridad en la mayor medida posible; garantía para el constante desarrollo del trabajo de la empresa.
2. El objetivo de una producción segura 20__
1. Muerte, lesión grave 0
2. Enfermedad profesional 0
3. Miles de heridos Tasa ≤ 2‰.
4. La tasa de rectificación de peligros ocultos es del 100% (incluida la implementación de la planificación).
5. El índice de formación en seguridad de los empleados es del 100%.
6. La tasa de posesión de certificados del personal de operaciones especiales es del 100%.
Resumen de fin de año de la empresa y plan 2023 (Extracto 2) 1. Centrarse en desarrollar productos turísticos y apoyar productos basados en el lema de Hou Lei de "optimizar la vida"
Con el Sr. Kang como socio clave, desarrollaremos la connotación cultural de las obras cortadas en papel y al mismo tiempo hacer el Taller de Arte Popular de Guyue más grande y más fuerte, y utilizarlo como punto de partida para hacer la transición a la dirección física, esforzarse por completar el desarrollo de la muestra antes de finales de febrero y centrarse en Pingshan, que se está expandiendo gradualmente.
2. Continuar desarrollando y construyendo sistemas comunitarios de comercio electrónico.
Fortalecer la estrecha cooperación con la Oficina de Comercio Municipal de Shijiazhuang para hacer del proyecto un modelo para el sistema empresarial nacional. Luego regresaremos a mediados de marzo para completar el trabajo preparatorio y celebraremos una conferencia de prensa a mediados. -Abril para iniciar oficialmente la construcción.
En tercer lugar, fortalecer la cooperación con los equipos del campus
Ayudar en la emisión y actualización del sistema de tarjetas del campus y formar un equipo universitario. A mediados de mayo se formarán los tres equipos universitarios de literatura, emprendimiento y bienestar público y se completará el apoyo al desarrollo de otros proyectos.
En cuarto lugar, el establecimiento de tiendas especializadas privadas debe considerarse un acontecimiento importante en el desarrollo de los talleres de artesanía de arte popular de Guyue.
Esforzarse por completarlo a mediados de mayo y promoverlo como un proyecto empresarial clave provincial, continuar brindando capacitación laboral y apoyo a proyectos empresariales para trabajadoras despedidas, estudiantes universitarios, personas discapacitadas y personas rurales. mujeres, acelerar el establecimiento de pequeñas plantas procesadoras y brindar apoyo gubernamental. Proporcionar ejemplos y referencias sobre cuestiones empresariales.
5. Utilice las ventajas de planificación
Continuar brindando servicios de planificación externos, pero debe centrarse en el desarrollo propio de la empresa y organizar la "Exposición mundial de especímenes de plantas y animales raros" y "China Car". Model Competition", etc. Las actividades existentes incluyen trabajar con Henan, Beijing, Hebei y otros medios relevantes para brindar apoyo y asistencia a los empresarios de Henan en Hebei, y organizar la promoción y selección de imágenes "My Hometown is in Henan, Henan Business Style" con La Federación Empresarial de Henan y otras unidades de actividades y realizan algunas contribuciones debidas a las empresas de Henan.
6. Proporcionar servicios de planificación a otras unidades que necesite la empresa.
Sin pago anticipado, ya no se considerará la cooperación.
7. Acelerar la emisión de bonos de viaje anuales.
Esfuérzate por completarlo antes de mediados de mayo.
8. Integrando recursos
Si las condiciones lo permiten o el equipo lo permite, estableceremos una empresa comercial y desarrollaremos proyectos turísticos para acelerar la transformación hacia el campo de inversión.
Resumen de fin de año de la empresa y plan para 2023 (Extracto 3) 1. Requisitos generales
De acuerdo con los "arreglos de implementación" y los requisitos del objetivo de producción de seguridad de la producción de seguridad de la empresa del grupo reunión de trabajo, adherirse a la orientación hacia las personas, coordinar integralmente el concepto de desarrollo sostenible, adherirse a la política de "la seguridad primero, la prevención primero", establecer firmemente el concepto de "la responsabilidad de la producción de seguridad es más importante que el Monte Tai", fortalecer el liderazgo del trabajo de producción de seguridad y llevar a cabo inspecciones de producción de seguridad de manera integral.
Continuar profundizando la rectificación especial de la seguridad de la producción, promover el trabajo básico del área de servicio, fortalecer la supervisión y gestión de acuerdo con la ley y esforzarse por realizar el área de servicio.
2. Objetivos principales
En primer lugar, la situación de la producción de seguridad en el área de servicios ha mejorado constantemente, con cero accidentes por incendio, cero víctimas graves y cero lesiones relacionadas con el trabajo de más de 500 yuanes. y lesiones relacionadas con el trabajo de 500 yuanes. La tasa de casos de seguridad pública es inferior al 1% y la tasa de incidencia de casos de seguridad pública es inferior al 1%.
En segundo lugar, la situación de seguridad de los departamentos clave ha mejorado significativamente. No hay accidentes que impliquen pérdidas de más de 10.000 yuanes, cero tasas de intoxicación alimentaria y cero incidencias de productos caducados.
El tercero es establecer y mejorar aún más el sistema de gestión y supervisión de la producción de seguridad y el mecanismo de trabajo en el área de servicio, y lograr nuevos avances en la construcción de producción de seguridad.
Tercero, arreglos específicos
1. Segundo trimestre: Convocar una reunión de trabajo de seguridad de producción en el área de servicio para aclarar objetivos y tareas, aclarar a los supervisores de seguridad de producción, identificar a los gerentes de seguridad de producción y mejorar Varios planes de emergencia para una producción segura en el área de servicio, como protección contra incendios y prevención de robos, durante el feriado del Primero de Mayo. Llevar a cabo las actividades del "Mes de la Producción de Seguridad", formular planes de implementación específicos y realizar inspecciones de producción de seguridad en el segundo trimestre; .
2.Tercer trimestre: Fortalecer la gestión de la seguridad alimentaria, centrarse en la inspección y rectificación de la seguridad de los catering y supermercados y la seguridad contra incendios, realizar actividades de verano de prevención de accidentes y seguridad del tráfico y realizar inspecciones de seguridad en la producción en el tercer trimestre. cuarto.
3. El cuarto trimestre: llevar a cabo una inspección y rectificación a gran escala de los riesgos de incendio, hacer un buen trabajo para mantener la producción segura y la estabilidad durante el Día Nacional y el Festival del Medio Otoño, llevar a cabo un cuarto trimestre. -inspección trimestral de seguridad laboral y evaluación de fin de año, y organizar diversas medidas de seguridad durante la inspección de producción del Festival de Primavera.
Resumen de fin de año de la empresa y plan 2023 (Extracto 4) 1. Resumen del trabajo de este año
_ _ El año está a punto de pasar. En este casi año, he ganado un poco a través del trabajo duro. Al final del año, siento que es necesario resumir mi trabajo. El propósito es aprender lecciones, superarse, hacer un mejor trabajo y tener la confianza y la determinación para hacerlo mejor el próximo año. Permítanme resumir brevemente el trabajo del año. Mientras aprendía el conocimiento del producto, también exploré el mercado y encontré dificultades y problemas en las ventas y los productos. A menudo consulto a líderes y otros colegas experimentados para buscar soluciones a problemas e investigo estrategias específicas para algunos clientes difíciles, logrando buenos resultados.
Al aprender continuamente sobre el conocimiento del producto, recopilar información de la misma industria y acumular experiencia en el mercado, ahora tengo una comprensión general del mercado de las pequeñas excavaciones. Ahora puedo responder de forma gradual y clara a diversas preguntas planteadas por los clientes de forma clara y fluida, comprender con precisión las necesidades de los clientes y comunicarme bien con los clientes, por lo que gradualmente me he ganado la confianza de los clientes. Por lo tanto, después de medio año de arduo trabajo, también hemos logrado varios casos de clientes exitosos. Algunos clientes de alta calidad se han ido acumulando gradualmente hasta cierto punto y tenemos una comprensión más transparente del mercado. Mientras adquirí constantemente conocimientos sobre el producto y acumulé experiencia, mis habilidades y nivel profesional han mejorado enormemente. En vista de algunos cambios en el mercado y la competencia en la misma industria, ahora puedo elaborar un plan relativamente completo para hacer frente a algunas emergencias. Puedes trabajar en un proyecto para siempre.
Deficiencias existentes:
Comprensión insuficiente del mercado de excavadoras, comprensión débil de los problemas técnicos del producto, incapacidad para explicar claramente a los clientes e incapacidad para encontrar rápidamente soluciones para algunos solución de problemas importantes. En el proceso de comunicación con los clientes, confiamos demasiado en los clientes y líderes, lo que generó una serie de reacciones adversas. No hice bien mi trabajo, así que tuve que estudiar más.
Dos. Resumen del trabajo del departamento
El año pasado, gracias a nuestros propios esfuerzos, los clientes del mercado de Helin fueron reconociendo gradualmente la visibilidad de los productos de nuestra empresa. El buen servicio posventa y la excelente calidad del producto han ganado elogios unánimes de los clientes, y también hemos adquirido una valiosa experiencia en ventas y algunos casos exitosos de clientes. Aquí es donde siento que he hecho un mejor trabajo, pero todavía hay grandes problemas en otros aspectos de mi trabajo.
Las siguientes son las ventas totales de la empresa en _ _:
A juzgar por el desempeño de ventas anterior, mi trabajo no es bueno. Se puede decir que fue un gran fracaso en las ventas. . La confusión de precios de los productos de excavadoras ha ejercido una gran presión sobre el desarrollo de nuestro mercado.
Aunque existen algunos factores objetivos, también existen grandes problemas en otras prácticas laborales, que se reflejan principalmente en el hecho de que las visitas más básicas a los clientes en el trabajo de ventas son muy pocas. El mercado comenzó a funcionar a mediados de febrero de este año y ha registrado más de 65.438 visitas de clientes desde el inicio de las obras.
Incluyendo tres no registrados, el número total de clientes visitados en diez meses es muy pequeño. A juzgar por las cifras anteriores, no hice un buen trabajo visitando a los clientes.
La comunicación no es lo suficientemente profunda. En el proceso de comunicación con los clientes, no pude transmitir claramente la situación de los productos de mi empresa a los clientes y comprender sus verdaderos pensamientos e intenciones; no pude responder rápidamente a las sugerencias hechas por los clientes. Al transmitir información sobre productos, no sabemos cuánto saben los clientes sobre nuestros productos y cuánto los aceptan. El desarrollo de nuevos negocios no es suficiente, el crecimiento empresarial es pequeño, el sentido de responsabilidad y la planificación del trabajo no son sólidos y es necesario mejorar las capacidades comerciales.
Tres. Análisis de mercado
Actualmente hay muchas marcas en el mercado de excavadoras, pero principalmente esas empresas. Ahora los productos de nuestra empresa son productos de gama media en términos de calidad y funcionalidad. En cuanto al precio, se vende a un precio elevado. En el proceso de venta de productos este año, el tema más complicado es el precio del producto. Varios clientes perdieron pedidos debido a problemas de precios. Para los clientes pequeños, el precio no es particularmente importante, pero para las compras grandes, los clientes son muy sensibles al precio del producto. En el trabajo de ventas del próximo año, creo que el precio del producto debería flotar adecuadamente para promover sus propias ventas.
En el área de Jiangbian, nuestra empresa ingresó al mercado relativamente tarde y no tiene ventajas en cuanto a popularidad y precio del producto. Hay una gran presión para desarrollar mercados en Hezhong, por lo que ubicamos el mercado principal en prefecturas y condados, donde la competencia en el mercado es relativamente menor que en la ciudad. Con menos factores externos y mi flexibilidad, creo que lo estamos haciendo mejor que antes.
El mercado es bueno, pero la situación es desalentadora. Se puede resumir en esta frase. Hoy, con el rápido desarrollo de la ciencia y la tecnología, el próximo año será prometedor. Si no hacemos un buen trabajo en el mercado y aprovechamos esta oportunidad durante el próximo año, es probable que la perdamos y nunca más tengamos la oportunidad de volver a entrar en este mercado.
Cuatro. _ _Plan de trabajo anual
En el plan de trabajo del próximo año, realizaremos principalmente las siguientes tareas.
1. Mejorar el sistema de ventas y establecer un método de gestión empresarial claro y sistemático. El propósito de mejorar el sistema de gestión de ventas es dar rienda suelta a su iniciativa subjetiva en el trabajo, tener un alto sentido de responsabilidad por su trabajo y mejorar su sentido de propiedad.
2. Cultivar al personal de ventas para descubrir problemas, resumir problemas y mejorar continuamente sus propios hábitos.
El propósito de cultivar su propia capacidad para descubrir y resumir problemas es mejorar la calidad general del personal de ventas, descubrir y resumir problemas en el trabajo y expresar sus propias opiniones y sugerencias, y mejorar sus habilidades profesionales a un nuevo nivel.
3. Establecer puntos de venta y servicio en regiones y ciudades. (Recomendado para implementación de prueba)
De acuerdo con una serie de problemas encontrados durante los viajes de negocios de este año, los clientes programados cambiaron repentinamente sus itinerarios, tenían itinerarios inconvenientes y carecían de transporte, lo que retrasó el itinerario planificado y no pudo lograrlo con éxito. completar el viaje de negocios. Provoca pérdida de tiempo y dinero.
4. Objetivo de ventas
El objetivo de ventas más básico para este año es tener una cuenta de resultados mensual. De acuerdo a las tareas de ventas asignadas por la empresa, las tareas se dividen en meses, semanas y días según circunstancias específicas con objetivos de ventas mensuales, semanales y diarios, se completan las tareas de ventas para cada período de tiempo; Y mejorar el rendimiento de las ventas al completar las tareas de ventas.
Creo que el desarrollo de la empresa el próximo año no puede separarse de la calidad general de los empleados de la empresa, las directrices de la empresa y la formación de equipos. Mejorar la ejecución, formar un excelente equipo de ventas y tener un buen modelo y ambiente de trabajo son las claves del trabajo.
Las anteriores son algunas de mis sugerencias y opiniones inmaduras. Si hay algún problema, perdóname.
Resumen de fin de año de la empresa y plan para 2023 (cinco seleccionados) En 20____, bajo el liderazgo correcto de la oficina central y las sucursales, y con el fuerte apoyo de la oficina del Gerente General Zhong Yao y varios departamentos de la empresa, Con los esfuerzos incansables de los empleados del departamento, todos los empleados del Departamento de Reclamaciones básicamente han completado varias tareas establecidas a principios de año de acuerdo con los requisitos de las "Medidas de gestión de puntuación y evaluación de la calidad de las reclamaciones de la sucursal de Henan de seguros de propiedad y accidentes ( 20 _ _ _)".
En primer lugar, el estado de finalización de varios datos de reclamaciones durante los últimos 20 años.
Al 30 de octubre de 20__, nuestra empresa ha recibido un total de 1.767 informes de diversos tipos, un aumento del 218% respecto al mismo período del año pasado (555 casos), incluidos 1.749 casos de seguros de vehículos de motor. (653 casos de seguro obligatorio, seguro comercial a partir de 108). De ellos, a 245 se les encargaron investigaciones in situ. Se completaron un total de 931 evaluaciones de daños en la estación de reconocimiento y evaluación de daños. El puesto de ajuste ajustó un total de 1.526 casos de indemnización de diversos tipos y 114 casos fueron archivados y retirados.
El monto de exclusión que involucra lesiones representa aproximadamente el 20% del monto reportado por gastos médicos.
A finales de junio, se habían juzgado 11.1526 casos, con una compensación total de 7,504,5 millones de yuanes. Hay 205 casos pendientes con una cantidad pendiente de 6,609,9 millones de yuanes. La tasa de cierre de casos fue del 86%, la tasa de cierre de casos para el año fue del 86,41% y la tasa de cierre de casos para el año fue de 45,63 yuanes. la tasa de tramitación de casos es del 91,45%; el ciclo de resolución para casos con compensación inferior a 10.000 yuanes es de 12,52 días; el límite de circulación interna de los seguros de automóviles de menos de 10.000 yuanes es de 210,7 días; la tasa de presentación oportuna es del 99,65%; La tasa de desviación de presentación es del 60,59%, la compensación promedio por caso es de 45.586,44 yuanes y el seguro de automóvil pesado La tasa de apertura es cero. Envié diversos materiales a tiempo y con alta calidad más de 80 veces durante el año. Se implementaron informes tardíos "0" y errores "0".
2. Principales trabajos realizados en los últimos 20 años.
(1) Fortalecer el liderazgo, mejorar las reglas y regulaciones de reclamos y mejorar la ejecución del sistema.
El estilo de trabajo de un jefe de departamento afecta directamente a los hábitos laborales de este departamento. Como persona a cargo del departamento de reclamaciones, no sólo debe implementar fielmente las normas y reglamentos de la empresa y obedecer las disposiciones laborales de los líderes superiores, sino que también debe dar ejemplo al personal del departamento mediante requisitos estrictos para sí mismo e impulsar los pensamientos y acciones de este grupo de personas. Por lo tanto, desde este año, el _ _ Departamento de Reclamaciones ha estudiado uno por uno varios sistemas de documentos emitidos por la oficina central. Al mismo tiempo, en función de los requisitos de evaluación de reclamaciones y el trabajo de gestión diario real del _ _ Departamento de Reclamaciones de China. mientras se implementan estrictamente las regulaciones de gestión de la oficina central. Al mismo tiempo, las reglas y regulaciones de gestión de reclamos también se han refinado y mejorado. Los contenidos principales incluyen:
1. Los indicadores cumplen con los estándares, nuestro departamento determina directamente los indicadores que pueden evaluar a las personas, como la tasa de presentación obligatoria, la tasa de desviación inicial de la evaluación de pérdidas por presentación de casos, la tasa de procesamiento de casos, el ciclo de liquidación de reclamaciones para reclamaciones inferiores a 10.000 yuanes, la gestión de litigios y la presentación de informes de diversos materiales, etc. Si los indicadores no están a la altura, descontaremos ciertos puntos de las posiciones relevantes como referencia para el desempeño de la empresa.
2. Clarificar la autoridad de cada perito en el trabajo diario de gestión. Si se trata de un caso difícil o de un caso que debe retirarse, se debe informar al jefe del departamento para su revisión antes de que el sistema pueda entrar en la operación de archivo o cancelación del caso. Si la pérdida durante la inspección in situ es inferior a 65.438+0.000 yuanes, cada sitio completará la evaluación de pérdidas por su cuenta. Si la pérdida es de 2.000 a 5.000 yuanes, la pérdida sólo se puede determinar con la participación o autorización del departamento. cabeza. Los casos de más de 5.000 yuanes deben informarse a la oficina del director general, que guiará la determinación de la pérdida. Para los casos de más de 20.000 yuanes, el líder o director de departamento debe participar en la determinación de la pérdida junto con el profesor de repetición de la empresa provincial. Serán sancionados quienes se excedan en su autoridad para determinar pérdidas.
3. Desde este año, nuestro departamento se adhiere al sistema de segunda reunión matutina. Mediante la celebración de la segunda reunión de la mañana, primero aseguramos el seguimiento y procesamiento de los casos importantes y difíciles y, al mismo tiempo, aceleramos el flujo de casos, permitiendo que todos comprendan el estado real de cada caso y el estado del sistema en ese momento. y proporcionar supervisión y orientación efectivas para garantizar que no se produzca la presentación forzosa de casos.
4. El Departamento de Reclamaciones tiene regulaciones claras sobre higiene de la oficina y mantenimiento de vehículos, y se asignan responsabilidades de tiempo a las personas para garantizar un ambiente de oficina limpio y una conducción segura de los vehículos.
(2) Mejorar el sistema, consolidar la base laboral y mejorar la responsabilidad y la eficiencia del trabajo.
A principios de año, con el fin de mejorar aún más la eficiencia del trabajo, mejorar las habilidades de servicio, estandarizar el procesamiento comercial y mejorar la satisfacción del cliente, nos aseguramos de que todos los elementos de la sección "Reclamaciones de la sucursal de Henan de seguros de propiedad y accidentes Medidas de gestión de calificación y evaluación de calidad (20__)" Para la realización fluida de los indicadores de evaluación, de acuerdo con los requisitos de la empresa provincial y en combinación con el trabajo real de __ Zhongzhou, se formularon los detalles de implementación de la evaluación de reclamaciones 20__ en __ Zhongzhou. . Supervisar y evaluar la implementación del sistema de cada ajustador de reclamos, dividir y refinar claramente el trabajo de cada puesto, exigir que cada puesto desempeñe responsabilidades de acuerdo con la división del trabajo, fortalecer continuamente la conciencia de la responsabilidad y completar diversas tareas de liquidación de reclamos en de acuerdo con los procesos de trabajo y diversas normas de gestión. Mediante una implementación estricta del sistema, un empleado no calificado fue eliminado voluntariamente porque no podía adaptarse a las limitaciones, lo que efectivamente mejoró el sentido de responsabilidad del personal existente. Las responsabilidades de los puestos de reclamos se han refinado científicamente y los objetivos de recompensa y castigo para el personal de reclamos se han aclarado uno por uno, lo que ha mejorado enormemente el entusiasmo y la iniciativa de los empleados del departamento.
Al mismo tiempo, en vista de las débiles habilidades en el sitio de resolución de reclamos, el gerente del departamento es responsable de realizar dos reuniones por la mañana todos los días para llevar a cabo una capacitación intensiva para todos los gestores de reclamos y brindar orientación uno por uno. , centrándose en explicar las inspecciones estandarizadas in situ y la evaluación de pérdidas para casos importantes, especialmente la negociación entre casos de daños importantes a vehículos y la proporción correspondiente de horas de trabajo del taller de reparación y reemplazo de cabinas de camiones por parte del cliente, y presentó algunos casos para todos. expresar sus opiniones, sacar conclusiones de un ejemplo, mejorar las habilidades de negociación del personal en el sitio para determinar los daños y cultivar su experiencia y diligencia cuando se trata de problemas.
(3) Fortalecer el seguimiento y la gestión de casos importantes, contactar con frecuencia, realizar un seguimiento frecuente, hacer más preguntas y eliminar eficazmente las reclamaciones.
_ _ Las regulaciones de la sucursal de China requieren que los inspectores informen inmediatamente al jefe del departamento en todos los casos que excedan su autoridad. El jefe del departamento deberá informar al superior o a la primera persona a cargo de acuerdo con los requisitos de respuesta rápida para casos importantes. casos. Respuesta graduada. Al mismo tiempo, se contratará una persona dedicada para rastrear y guiar los casos principales según los diferentes casos, y se formará un registro de contacto de resolución de reclamos. El rastreador informará al jefe del departamento lo antes posible cada vez que rastree el caso. El jefe del departamento se comunicará con el cliente de acuerdo con la situación del caso y lo informará a los líderes superiores y a los líderes de la sucursal de China y solicitará instrucciones.
(4) Fortalecer la gestión de casos pendientes, seguir de cerca el progreso de los casos y obtener datos reales de manera oportuna.
En 20__, la oficina central organizó cuatro limpiezas a gran escala de problemas pendientes. _ _ Cada vez que el departamento de reclamaciones de la sucursal de China soluciona los problemas pendientes, organiza cuidadosamente y toma medidas activas. Organiza a todo el personal de reclamaciones para solucionar todos los problemas restantes uno por uno, mejora los archivos y garantiza la presentación de los mismos. Casos, implementación de cada caso, sistema y objetos físicos. A las 20__, es 165438+. Las pérdidas estimadas sin terminar son básicamente suficientes. A través de la organización y gestión de casos excelentes, no hay datos basura en el sistema de sucursales actual, lo que garantiza que cada caso se actualice con los últimos avances y que siempre se conozcan los "antecedentes familiares".
(5) Fortalecer la gestión de los litigios y exprimir eficazmente las reclamaciones.
Con el desarrollo y el progreso de la sociedad, la conciencia de la gente sobre la protección de los derechos legales es cada vez más fuerte, cada vez más personas utilizan medios de litigio para proteger sus derechos y los casos de litigios relacionados con seguros aumentan día a día. día. En 20 años, los casos de litigio de nuestra empresa han aumentado, con un total de 45 casos de litigio y un monto total de 5,399,5 millones de yuanes. Actualmente, hay 24 casos litigiosos no cerrados por un importe total de 226,09 yuanes y 21 casos litigiosos cerrados por un importe total de 185,36 yuanes. El monto promedio de los casos de procesamiento fue de 6,5438+0,2 millones de yuanes, y el monto final de los casos pagados fue de 88,3 millones de yuanes. Esto está estrechamente relacionado con la atención prestada por la oficina del gerente general de _ _ Zhong Branch Company y la gran cantidad de trabajo. realizado por personal relevante del departamento. Antes de que comience cada demanda, la Oficina del Gerente General de la Sucursal Central convoca a los jefes de varios departamentos, personal interno y abogados externos para discutir cómo responder a la demanda, idear el mejor plan para manejar el caso y luchar proactivamente por él. , coordinar con múltiples partes y esforzarse por resolver el litigio. A través del manejo de casos de litigio por parte de nuestra empresa, hemos llegado a la conclusión de que todos los casos que involucran litigios deben participar activamente en la fase previa al juicio, en la audiencia judicial y después del juicio, recopilar y organizar cuidadosamente los materiales de evidencia relacionados con el caso y tratar de no retener sesiones judiciales antes del juicio, hacer un seguimiento de las opiniones del juez después de las audiencias judiciales normales, comunicarse con los clientes con anticipación e intentar mediar después de la audiencia. Incluso si la mediación falla, debemos asegurarnos de poder reducir las pérdidas después de la apelación y, al mismo tiempo, aprovechar la oportunidad favorable durante el juicio para mediar en el litigio lo antes posible.
(6) Incrementar la gestión de los vehículos topográficos para garantizar la seguridad y limpieza de los vehículos topográficos.
Desde principios de año, _ _ el Departamento de Reclamaciones de la sucursal de China ha dejado claro que dos miembros del personal de campo gestionarán dos vehículos de inspección respectivamente, principalmente responsables del mantenimiento de los vehículos, el saneamiento interno y externo y las infracciones de vehículos. cumplimiento, registro de vehículos, atención oportuna a las condiciones de los vehículos, y El Departamento de Supervisión Integral, junto con el encargado del Departamento de Reclamaciones y demás personal de relevamiento, inspeccionarán mensualmente los registros de condición, sanidad y mantenimiento de los vehículos, y premiarán a la persona que Cargo de vehículos que pasan la inspección 100 yuanes. Los administradores de vehículos que no pasen la inspección recibirán una multa de 100 yuanes. Mediante la implementación del sistema anterior, se garantiza la seguridad y limpieza de los dos vehículos de investigación de la sucursal _ _.
Tres. Problemas en la liquidación de siniestros:
En los últimos 20__, gracias al esfuerzo conjunto de todos los empleados del departamento, hemos logrado ciertos resultados, los cuales han sido reconocidos por el departamento de siniestros de la sucursal y la dirección general de la Sucursal de China, pero también somos claramente conscientes de que todavía existe una gran brecha con los requisitos de la oficina central. Los principales problemas son los siguientes:
(1) Algunos indicadores de gestión de siniestros no cumplen con los estándares. Por ejemplo, el análisis de elementos no calificados en los indicadores de evaluación no es lo suficientemente profundo, por lo que los indicadores individuales no pueden controlarse bien.
Por ejemplo, muchos indicadores como la tasa de desviación de la estimación inicial de pérdidas de casos, la tasa de cierre de casos para el año, la tasa de cierre de casos de menos de 10.000 yuanes y la tasa de manejo de casos no cumplieron con los requisitos de la sucursal.
(2) Aún es necesario fortalecer la gestión básica de la resolución de reclamaciones y mejorar la responsabilidad de los gestores de reclamaciones. Desde principios de este año, aunque no ha habido problemas importantes en el trabajo de resolución de reclamaciones, ha habido muchos problemas pequeños. Algunos ajustadores de reclamaciones tienen ideas vagas en el lugar, no prestan atención al aprendizaje y no tienen un conocimiento profundo de las reglas y regulaciones de reclamaciones. Esto se refleja en su comprensión inexacta de las leyes, regulaciones y cláusulas de seguros, y su incapacidad para profundizar en temas difíciles. problemas, su inexactitud al determinar los daños de los principales accesorios del vehículo y su falta de comprensión de circunstancias especiales. El manejo es irracional y las reclamaciones se resuelven basándose en la experiencia. La atmósfera de "aprendizaje", "apresuración", "ayuda" y "superioridad" en el departamento de reclamaciones no es lo suficientemente fuerte, el potencial del personal no se ha aprovechado plenamente y la conciencia general de algunos miembros clave no se ha aprovechado plenamente. formado.
IV.20__ Plan de trabajo de reclamaciones
(1) Implementar estrictamente las normas de gestión de la oficina central y las sucursales, y cumplir con la "_ _ Evaluación de la calidad de las reclamaciones de seguros de propiedad y accidentes". Medidas de gestión de la sucursal de Henan (20__)" y llevar a cabo diversos trabajos de resolución de reclamaciones.
(2) Basado en los requisitos de evaluación de 20 años de la empresa matriz, combinados con la liquidación de reclamaciones real, resumir la experiencia avanzada del pasado y la de las empresas hermanas, perfeccionar aún más el sistema de gestión, mejorar los métodos de evaluación, y promover aún más la dirección del trabajo de resolución de siniestros en cada puesto Desarrollar en la dirección del refinamiento y la especialización.
(3) Realizar un seguimiento e intervenir activamente en casos importantes, casos difíciles, casos sospechosos de ser falsos y casos de litigio, formular requisitos de trabajo detallados para dichos casos y revisar estrictamente las inspecciones in situ, las evaluaciones de daños de vehículos y materiales sobre lesiones personales, tasación de la policía de tránsito, tasación de discapacidad y otros aspectos, exprimen razonablemente el agua de liquidación de reclamaciones, al tiempo que aceleran la circulación de casos pequeños y mejoran continuamente la calidad de la liquidación de reclamaciones.
(4) Fortalecer el aprendizaje y la capacitación, mejorar la calidad ideológica y profesional del personal de reclamaciones y esforzarse por construir un equipo profesional de reclamaciones armonioso y eficiente.
(5) Fortalecer la retroalimentación de información, informar rápidamente los problemas que surjan de la suscripción al departamento de suscripción durante la liquidación de reclamaciones, promover el control del riesgo de suscripción de la empresa, frenar el crecimiento de la tasa de pérdidas desde la fuente y coordinar el desarrollo comercial. y Gestión y control de siniestros.